维修确认单

售后服务工作流程.

售后服务工作流程一、接待服务 1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。 3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接

设备维修管理流程及报修单

一目的规范设备维修管理流程，提升维修效率；加强设备故障维修的反应速度和信息反馈速度，最大限度的服务于生产需要，培养高效的维修管理团队。二范围 XX公司三执行时间该制度于XXX年XX月开始执行四内容 1设备故障报修途径 1.1使用部门的设备操作员发现故障隐患，上报主管（班组长、车间主任/科长），由操作班组填写《设备故障报修单》上“报修申请”部分内容后交予维修员。 1.2设备维修员在日常设备巡查中发现设备故障隐患：首先排查并解除设备故障，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长安排维修。 1.3在设备预维护过程中发现设备故障隐患：首先要对故障情况进行检修工作，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长进行进一步处理。 2设备故障的确认 2.1设备故障情况通过报修途径报至维修班，由维修班对故障情况进行确认，确定设备故障维修复杂程度。 3设备故障的维修 3.1 简单故障的现场维修 3.1.1对于维修复杂度低的设备故障，由设备维修人员直接进行现场维修。

3.2 较复杂故障的计划维修 3.2.1对于维修复杂度高的设备故障，应制定出维修计划，报科室主管，由主管审核后批准执行。 3.2.2维修计划内容： 3.2.2.1 维修项目。 3.2.2.2 维修方案和开停车方案。 3.2.2.3 计划进度。 3.2.2.4 备品配件及辅助材料的准备。 3.2.2.5 维修人员的选定。 3.2.2.6 维修图纸或资料的准备。 3.2.2.7 维修工具的准备。 3.2.3维修班根据维修计划组织实施维修工作。 3.3 委外维修 3.3.1对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修班申请，科室主管审核后，报请部门领导批准后执行。 3.4 厂家维修 3.4.1设备故障在维修中发现故障情况依靠公司自己的维修力量不能够解决，需要联系设备生产厂家维修时，维修员要把此情况及时报告科室主管，经科室主管审核，报请部门领导批准后，由科室主管与设备生产厂家联系维修事宜。 3.5 特殊维修情况 3.5.1设备故障在维修中发现缺少维修零部件，需要联系购买时，设备维修人员要在《设备故障报修单》上注明设备需要待修，以及待修的原因；维修人员要把此情况及时报告科室主管，由科室主管及使用部门主管确认并签字后，科室主管联系采购部门购买配件。

1128新维修工程量确认单

换热站维修工程量确认 1、拆卸40CDEF8-80补水泵1台。 2、拆卸DN50橡胶软连接2台。 3、拆卸DN40螺纹闸阀1台。 4、拆卸DN50法兰闸阀1台。 5、拆除2#循环泵电缆线108米。 6、维修90KW循环泵，更换石墨轴承、轴套、推力板1套。 7、安装40CDEF8-80补水泵1台。 8、安装2台JGD DN50（PN16）橡胶软连接，使用配件DN50（PN16）法兰4片，M16x60螺丝16套。 9、安装1台Z11H-16C耐温100℃ DN40螺纹闸阀。 10、安装1台Z41H-16C，耐温100℃ DN50法兰闸阀。 11、安装2#循环泵电缆YJV-0.6/1KV 70平方108米（含铜接线端子8个）。 12、更换DN65止回阀金属缠绕垫2个。 13、安装CJX8-30交流接触器1台。（6平方软铜线4米，￠6铜线鼻8个） 14、安装LA Y16按钮开关一套，（4平方软铜线3米，￠4铜线鼻4个）。 15、安装补水泵YJV-0.6/1KV 4x10平方电缆25米（￠10铜线鼻8个） 16、安装ALG-80-250B型水泵1台，使用中压碳钢对焊法兰DN80（PN16 ） 2片、DN80金属缠绕垫2个。M16x150螺栓16套 17、安装JGD DN100（PN16）橡胶软连接2台，使用中压碳钢对焊法兰DN100 （PN16）4片，DN100金属缠绕垫4个。M16x150螺栓24套18、安装D44H-16C DN100型法兰止回阀2台，使用碳钢对焊法兰DN100（PN16）4片，DN100金属缠绕垫4个。M16x150螺栓24套

维护维修确认单

有限责任公司计算机网络报修维护确认单编号：（规则－>类别号＋日期＋员工编号＋顺序号如：B20080331w00101）报修（店、部门）：_________________报修人：_________________ 接报时间：___________到场时间：__________完成时间：__________ 故障简述：_________________________________________________ _________________________________________________ 维护维修说明： ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 意见反馈： □维修效果良好，各项功能可以正常使用 □维护维修效果欠佳，故障依旧存在，但通过指导采用其他方法不影响使用 □未见维护维修效果，影响使用或衍生其他问题 □其他意见、建议： ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 维护负责人：________________ 报修（店、部门）：（小店章）_______ ________________ 报修人确认：(签字)___________

有限责任公司计算机网络检查维护确认单编号：店(部门）名称：_________________________ 检查时间：___________到场时间：__________完成时间：__________ 检查内容：操作系统网络电话线路报警设备监控杀毒软件升级机打发票增量其他：____________________________________________ 维护维修说明：正常使用 ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 意见反馈： □满意 □不满意 □其他意见、建议： ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 检查负责人：________________ 确认签字：_______________ ________________ _______________

售后维修服务作业指导书

售后维修服务作业指导书文件编号：WI-QA-XXX 编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件修订记录

1.目的为明确公司售后维修服务作业流程，提高售后维修服务反应速度，明确维修服务责任，加强售后服务技术支持力度，提高客户满意，特制定此作业指导书。 2.适用范围适用于公司含售后零星不合格品退回维修服务、驻外维修服务等售后维修服务。 3.定义（无） 4.职责 4.1营销中心及国内事业部：负责收集客户和市场反馈信息，对售后产品出现质量问题时是在国外维修服务或是国内维修服务进行鉴定和评估；对于零星不合格品退回的接收和处理跟进。 4.2行政人力中心：负责对委派国内/外售后维修服务人员的机票预订、住宿及相关登机、签证的指导和组织；负责维修物料、工具、备品的放行和托运、通关手续办理。 4.3研发中心：负责对客户售后问题产品进行综合分析与评估，并提供相应的技术支持和协助生产工程制定售后维修作业指导方案。 4.4制造中心生产工程：主导对客户售后问题产品的维修和检测仪器设备（含软件）、维修工具、维修所需物料的组织等。

4.5物资中心：负责必要时物料、辅材、维修设备或检测仪器的购买提供和协助进行损失统计。 4.6财务中心：负责核算售后维修服务所涉及的费用、维修报价等。 4.7品质中心：负责必要时参与维修过程的检验，质量问题的改善措施的组织制定和质量责任的追溯。 5.0作业流程 5.1售后人员的预备：由行政人力中心统一组织各与维修服务相关的部门储备具有维修、检测能力的可以出国（持有护照）的维修人员人选，以备急用；同时，确保维修储备人员数量能够持续满足如下数量要求。储备要求：制造中心生产工程不少于6人、品质中心不少于3人、研发中心硬件部不少于3人。 5.2派外维修情况通讯机制的确定：由营销中心或国内事业部对应业务员根据目的地特点组建用于维修信息交流的微信群或者QQ群，将需要参加当次外出维修服务的人员以及品质、生产、行政人力、研发等中心领导拉入通讯群组，以便于处理各种维修服务准备及维修过程的困难。 5.3维修方式的确定营销中心或国内事业部业务员根据质量问题的责任、需要维修的数量、地理距离、客户要求等信息组织品质、生产、研发等相关部门代表评估确定采取何种方式（如派出人员到客户所

设备维修流程最新版

设备维修工作程序一：设备维修管理流程设备报修流程 A：生产部门的操作人员发现故障隐患及时上报部门领导后，应书面通知设备维修部门，也可电话通知维修，然后再填写维修联络单交于维修人员。 B维修人员在日常设备巡检中发现设备故障，应排查故障原因，并及时报告上级安排维修。 C:在设备定期的维护保养中发现设备故障，应对故障情况进行检修，并及时报知上级进行下一步工作。二：设备故障的确认 A:设备故障情况通过报修途径报告至设备维修部门，维修人员及时对故障情况进行确认，确定设备故障维修的复杂系数，对故障简单分类后，列出所需材料。 B:对于设备维修系数低的设备故障，由维修人员直接现场维修。 C:根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具，组织维修人员实施维修工作。 D:对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修部门提出申请，维修负责人审核后报请公司审批。三：设备故障的维修 A:设备维修结束后，设备维修人员要填写设备故障原因及维修情况于维修联络单上，然后由设备操作人员对设备状况进行确认，确认设备故障解除后，签字确认。 B：设备故障在维修中发现缺少维修零件，需要联系购买时，设备维修人员要在维修联络单上注明；维修人员要把此情况及时报告维修负责人，由设备使用部门通知采购部门购买配件。 C:设备故障在维修中发现，故障情况依靠公司自己维修力量不能够解决，需要联系设备生产厂家维修时，应将此情况写入维修联络单中，维修人员要将此情况及时报告维修负责人，由维修负责人与生产厂家联系维修事宜。 D:设备在维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修时，要及时报告维修负责人，和使用部门沟通协调，另外确定维修时间。 E:设备维修过程中，设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。四：设备维修记录 A:设备故障维修情况的记录，在维修工作结束后，设备维修报修人、维修人员，要在维修联络单上确认签字。 B:维修工作结束后，维修人员要在设备维修联络单上记录设备维修情况及日期，并签字确认。五：设备维修流程设备使用部门提出维修申请（填写维修联络单）设备使用人员说明故障原因送至维修部门或者维修人员去现场维修:'设备使用部门验收签字确认（必要时维修负责人参与）以下分三种情况 A:不需要更换配件（维修人员直接修复） B:需要更换配件设备使用人员到设备仓领取配件，维修人员处理故障 C:外协维修或施工维修负责人确认后填写维修联络单联系外修（回复使用部门修复时间）维修部门跟进维修维修完成使用部门确认签字；维修联络单保存备案。部分内容来源于网络，有侵权请联系删除!

设备维修流程[1]

设备维修工作程序一、设备报修设备报修 1、生产车间的设备操作工人发现故障隐患及时上报车间管理人员后，由车间管理人员填写《设备维修申请单》交设备部。特殊情况下，也可电话通知维修，然后再填写《设备维修申请单》交设备部。 2、维修人员在日常设备巡检中发现设备故障，应排查故障原因，向部门主管汇报。 3、在设备定期的维护保养中发现设备故障，应对故障情况进行检修，向部门主管汇报。二、设备故障的确认 1、设备故障情况通过报修途径通知设备部，维修人员及时对故障情况进行确认，分析设备故障原因和维修办法。 2、对于设备维修系数低的设备故障，由维修人员直接现场维修。 3、根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具，组织维修人员实施维修工作。 4、对于设备故障需要委外维修、加工的，由设备部提出申请，经部门主管审核后报请公司领导审批。三、设备故障的维修 1、设备维修结束后，设备维修人员要将维修情况反馈设备操作人员，并当场试用确认。 2、维修中发现缺少维修零件，需要申请购买时应及时提出申请并通知采购部采购人员购买配件。 3、维修中需要请外协单位维修时，应填写《设备维修单》，注明故障原因、维修材料、价格，经设备主管、公司领导审批后安排维修。 4、维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即修复时，要及时报告部门主管，并和使用部门沟通协调，另外确定维修时间。 5、设备维修过程中，设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。四、设备维修记录 1、设备故障维修正常运转后，需要维修人员、使用部门负责人在《设备维修单》上确认签字。 2、维修工作结束后，设备部应将设备的维修情况记录在设备而档案中备查。五、设备维修流程设备使用部门提出维修申请）（能维按照公司领导审批意。以下分三种情况 1、不需要更换配件（维修人员直接修复）； 2、需要更换配件设备维修人员到设备仓领取配件进行处理故障； 3、外协维修维修部门跟进维修维修完成使用部门确认签字；《设备维修单》由设备部保存备案。

新维修工程量确认单

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换热站维修工程量确认 1、拆卸40CDEF8-80补水泵1台。 2、拆卸DN50橡胶软连接2台。 3、拆卸DN40螺纹闸阀1台。 4、拆卸DN50法兰闸阀1台。 5、拆除2#循环泵电缆线108米。 6、维修90KW循环泵，更换石墨轴承、轴套、推力板1套。 7、安装40CDEF8-80补水泵1台。 8、安装2台JGD DN50（PN16）橡胶软连接，使用配件DN50（PN16）法兰4片，M16x60螺丝16套。 9、安装1台Z11H-16C耐温100℃ DN40螺纹闸阀。 10、安装1台Z41H-16C，耐温100℃ DN50法兰闸阀。 11、安装2#循环泵电缆YJV-0.6/1KV 70平方108米（含铜接线端子8个）。 12、更换DN65止回阀金属缠绕垫2个。 13、安装CJX8-30交流接触器1台。（6平方软铜线4米，￠6铜线鼻8个） 14、安装LA Y16按钮开关一套，（4平方软铜线3米，￠4铜线鼻4个）。 15、安装补水泵YJV-0.6/1KV 4x10平方电缆25米（￠10铜线鼻8个） 16、安装ALG-80-250B型水泵1台，使用中压碳钢对焊法兰 DN80（PN16 ）2片、DN80金属缠绕垫2个。M16x150螺栓16套 17、安装JGD DN100（PN16）橡胶软连接2台，使用中压碳钢对焊法兰DN100 （PN16）4片，DN100金属缠绕垫4个。M16x150螺栓24套18、安装D44H-16C DN100型法兰止回阀2台，使用碳钢对焊法兰DN100（PN16）4片，DN100金属缠绕垫4个。M16x150螺栓24套19、安装Z41H-16C DN100型法兰闸阀2台，使用中压碳钢对焊法兰

设备维修管理流程及报修单

设备维修管理流程及报修单 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

一目的规范设备维修管理流程，提升维修效率；加强设备故障维修的反应速度和信息反馈速度，最大限度的服务于生产需要，培养高效的维修管理团队。二范围 XX公司三执行时间该制度于XXX年XX月开始执行四内容 1设备故障报修途径使用部门的设备操作员发现故障隐患，上报主管（班组长、车间主任/科长），由操作班组填写《设备故障报修单》上“报修申请”部分内容后交予维修员。设备维修员在日常设备巡查中发现设备故障隐患：首先排查并解除设备故障，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长安排维修。在设备预维护过程中发现设备故障隐患：首先要对故障情况进行检修工作，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长进行进一步处理。 2设备故障的确认设备故障情况通过报修途径报至维修班，由维修班对故障情况进行确认，确定设备故障维修复杂程度。3设备故障的维修简单故障的现场维修对于维修复杂度低的设备故障，由设备维修人员直接进行现场维修。较复杂故障的计划维修对于维修复杂度高的设备故障，应制定出维修计划，报科室主管，由主管审核后批准执行。维修项目。维修方案和开停车方案。

计划进度。备品配件及辅助材料的准备。维修人员的选定。维修图纸或资料的准备。维修工具的准备。维修班根据维修计划组织实施维修工作。委外维修对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修班申请，科室主管审核后，报请部门领导批准后执行。厂家维修设备故障在维修中发现故障情况依靠公司自己的维修力量不能够解决，需要联系设备生产厂家维修时，维修员要把此情况及时报告科室主管，经科室主管审核，报请部门领导批准后，由科室主管与设备生产厂家联系维修事宜。特殊维修情况设备故障在维修中发现缺少维修零部件，需要联系购买时，设备维修人员要在《设备故障报修单》上注明设备需要待修，以及待修的原因；维修人员要把此情况及时报告科室主管，由科室主管及使用部门主管确认并签字后，科室主管联系采购部门购买配件。设备维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修，要及时报告科室主管，由科室主管和使用部门沟通协调，另外确定维修时间或者维修计划。维修中的现场管理检修人员使用不合格的零部件、紧固件、各种阀门、材料等，设备使用部门有权拒绝使用。在检修中禁止野蛮检修，做到润滑油、洗过机件、拆开的设备封好盖好，设备的零部件、工具量具应收理放于工具柜摆放整齐或带走。设备上禁止放置任何工具及配件。

客户售后服务单

客户售后服务单 The manuscript was revised on the evening of 2021

2017年客户售后服务单服务登记编号：公司审核：日期：年月日

客户须知尊敬的客户，感谢您选择郑州杰林计算机科技有限公司（以下简称杰林）的产品或服务！为了确保您得到满意的服务，我们已经采取了一系列管理和技术上的措施，同时，我们希望您能够协助我们监督与提高服务质量和效率。请您仔细阅读以下条款，以便在需要时能获得最佳的服务： 1.在接到您的咨询或服务请求时，我们将首先为您提供电话支持，并根据实际需要和服务协议要求（详情请参见杰林与您或您的企业签订的服务协议）提供现场服务或协调第三方提供服务。 2.我们向您承诺将在约定的时间内提供适当的服务。但是，当出现我们无法抗拒的情况时，响应时间或服务周期可能会有所延长，这些可能的情况包括但不限于：洪水、地震等自然灾害；交通堵塞、客户位置过于偏远等客观因素；客户指定的第三方服务延迟，以及其它非杰林责任的延误等。 3.当您向我们提出服务请求时，请您尽可能的提供尽量多的有效信息，让我们的工作人员了解问题的详细情况及其出现时间，以及您为排除故障所已采取的措施。在必要时，可能还需要您的协助以共同进行故障诊断与处理。我们对您付出的努力表示非常感谢! 4.为了保障您的信息安全，我们的工作人员会在到现场服务前与您联系确认服务相关事宜，在到达服务现场时会向您出示工作证件(或其他凭证)以表明身份。我们希望您能够对上门人员的身份进行验证，并请您监督整个服务过程。 5.我们的工程师为您提供现场服务后会填写客户服务记录表，请您仔细审核记录表中的内容，是否与实际情况一致，并签字或盖章确认。记录表的客户联请您妥善保存，以便于今后追溯服务历史或用作相关的凭证。 6.投诉电话：张总再次感谢您选择杰林的产品和服务!

设备维修申请制度及申请单

一、设备维修申请管理制度：设备维修申请单是我司所有设备设施使用操作部门，在所使用设备设施发生故障不能使用时或使用中发现异响、异味、震动、漏水、漏电、漏油等不正常现象，向设备维修部门提出申请维修至维修完成过程的管理记录，为了申请报修准确、维修快捷安全高效、保证维修过程及维修结果有效的监督管理，后续问题有始有终有据可查，本维修单分为三个步骤操作：第一步、维修申请： 1、所有的设备设施维修，原则上都必须由操作使用部门先填写维修申请单（但停水停电、大的跑冒滴漏、设备突发故障造成较大的停产作业等可先通知后补单）； 2、维修申请单采用一式三联，第一联、申请交由工程维修部门签字接受后返回申请部门，作为维修继续跟踪依据；第二联、由设备维修部门，检查维修完成由申请使用部门确认合格后，返回使用部门作为设备使用管理存档依据；第三联、检查维修完成由设备设施使用部门验收确认合格后由设备维修部门保存，作为后期设备维修历史资料查询依据存档。 3、设备使用部门在填写申请单时，时间一定要精确到到小时之内内，设备名称、编号、区域及具体位置准确，描述故障前后现象，根据故障现象及现场实际情况，填写故障处理等级；一般设备设施正常故障申请维修，由操作者本人申请，部门负责人审核，再交由设备维修部值班室，设备维修部门任何人都可以接单，如值班室无人，可先在设备维修申请登记单登记，再用对讲机或电话告知；小型设施设备改造或制作配套工具设施，需上一级分管领导批准后才能实施；大的项目技改制作，需要外协单位才能完成的项目，另见技改

项目立项申请审批管理规范。第二步、故障检查与维修： 1、设备维修部门，任何人都必须无任何理由拒绝接受维修单，任何人在接到维修单后，必须第一时间转告机电仪相关专业维修人员或班组长，班组长可根据故障处理等级，及时安排相关人员现场检查处理，同时做好接单登记； 2、相关维修人员，到达现场后必须查明故障原因，与现场操作人员或使用部门负责人做好处理意见及方案，然后按照公司安环部门及操作部门办理好相关手续及安全措施在维修处理，同时做好维修处理记录，包括维修时限及更换相关部件名称、规格型号及数量，作为后续维修保养参考资料保存。当天未处理完成的或其他原因需延后维修处理的，必须说明原因征求使用部门同意后上报部门负责人，再邮件告知相关人员； 3、夜班值班人员，无能现场发生任何设备故障，都必须按以上制度执行，第一时间现场查明原因，如本人无法处理，可根据现场情况与使用部门确定故障等级，必须马上处理的，立即按公司制度上报。第三步、维修完成移交确认： 1、所有设备维修完成后，必须试运行得到使用部门验收确认，对当时无法试运行的设备，在维修完成移交后，做好登记说明，现场设备挂好标示牌，待有条件试运行时，由使用部门提前通知，同时做好记录； 2、使用部门必须对维修的结果给予明确说明评价，已备后续维修保养参考资料保存，维修人员必须对自己维修的设备持续一段时间跟踪，检验自己维修的结果是否理想，以备后续改进。

售后服务制度

售后服务制度一、售后服务期在系统验收合格之日起，即进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。二、质量保证期在系统验收合格之日起，根据合同约定的质保期对所提供设备本身质量问题免费维修（人为因素损坏除外）。三个月定期到现场巡查、回访、系统维护（包括清洁设备）一次。在系统设备保证期，凡属产品质量、施工质量所造成的设备损坏由我公司提供免费更换新设备。如因操作不当或人为损坏，公司只收取设备维修零件的成本费。在维修设备期间，如需要将设备取回维修，公司需提供备用设备，以保证系统的正常使用。三、质量维护期在质量保证期之后，即进入质量维护期，质量维护期按优惠价格收取费用。并且三个月定期到现场巡查、回访、系统维护（包括清洁设备）一次。四、售后服务容 1.提供维修需用的零配件。 2.提供技术支持及辅助维护保养。五、售后服务管理办法 1.接听报修时，须问清客户名称、、报修人名及故障情况，并填写报修登记表。由前台工作人员通知售后经理，或售后人员随时查看报修登记表。 2.维修人员接到报修通知后半小时对客户给予回复，如不能解决的要告知客户到达维修现场的时间。 3.维修人员去现场时需携带《维修单》，若一次不能完成维修工作的,须填写《延时原因分析表》。 4.不属于维保客户或质保期外客户，应由部门经理进行维修定价，维修员方可给客户报价。 5.维修完毕后，需客户在《维修单》上签字。回公司后在前台报修登记表上写明维修结果。 6.及时(接到报修后48小时)上交延时原因分析表及维修单。 7.建立维修备品备件库，以便快速维修。备品库的品种、规格、数量等由售后服务部拟定，公司按单购齐，建立备品库使用规定，采用的基本原则是：定点摄像机直接更换，更换回的定点摄像机维修好后做备机（分1-3年），无法修复的由公

1128新维修工程量确认单

换热站维修工程量确认 1、拆卸40CDEF8-80补水泵1台。 2、拆卸DN50橡胶软连接2台。 3、拆卸DN40螺纹闸阀1台。 4、拆卸DN50法兰闸阀1台。 5、拆除2#循环泵电缆线108米。 6、维修90KW循环泵，更换石墨轴承、轴套、推力板1套。 7、安装40CDEF8-80补水泵1台。 8、安装2台JGD DN50（PN16）橡胶软连接，使用配件DN50（PN16）法兰4片，M16x60螺丝16套。 9、安装1台Z11H-16C耐温100℃ DN40螺纹闸阀。 10、安装1台Z41H-16C，耐温100℃ DN50法兰闸阀。 11、安装2#循环泵电缆YJV-0.6/1KV 70平方108米（含铜接线端子8个）。 12、更换DN65止回阀金属缠绕垫2个。 13、安装CJX8-30交流接触器1台。（6平方软铜线4米，￠6铜线鼻8个） 14、安装LA Y16按钮开关一套，（4平方软铜线3米，￠4铜线鼻4个）。 15、安装补水泵YJV-0.6/1KV 4x10平方电缆25米（￠10铜线鼻8个） 16、安装ALG-80-250B型水泵1台，使用中压碳钢对焊法兰 DN80（PN16 ）2片、DN80金属缠绕垫2个。M16x150螺栓16套 17、安装JGD DN100（PN16）橡胶软连接2台，使用中压碳钢对焊法兰DN100 （PN16）4片，DN100金属缠绕垫4个。M16x150螺栓24套18、安装D44H-16C DN100型法兰止回阀2台，使用碳钢对焊法兰DN100（PN16）4片，DN100金属缠绕垫4个。M16x150螺栓24套19、安装Z41H-16C DN100型法兰闸阀2台，使用中压碳钢对焊法兰