热点 面试客户经理高频题目
一、你是如何理解客户经理这个职位？
银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。
二、你认为客户经理的岗位职责和要求是什么？
客户经理日常工作有哪些？
1. 负责银行客户关系的建立和维护
2. 负责完成相应银行产品和服务的销售指标；
3. 负责售前和售后的协调工作；
4. 负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系；
5. 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调；
6. 负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议；
7. 负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施；
8. 负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。
三、你认为客户经理应该具备哪些素质？
成功要点是什么？
主要包括道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质。
1、道德素质
(1)具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；(2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化；
(3)诚实守信(4)团队精神(5)个性开朗、坚毅、不言气馁；(6)努力主动工作，少些抱怨；
2、业务素质
(1)愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识；
(2)以市场、客户为上帝；对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力；
(3)具有创新思想，乐于并善于创新；
(4)工作效率高，但具有稳健作风；
(5)具有丰富的营销技巧和经验；
(5)处事果断，善于应变；
(6)掌握企业能提供的所有业务和服务的知识，有较宽的知识面；
(7)具备综合分析能力，直觉判断能力和获取信息的能力；
(8)尊重上级，服从安排，但对上级的决策有异议时，应勇敢地提出来。
3、人际沟通素质
(1)有一定的文化艺术素养，知识面广，具有较为丰富的生活经历；
(2)培养好的形象与气质，致意衣着整洁，举止稳重大方；
(3)人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向；
(4)有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；
(5)善于借用外部资源；
(6)团结同事，善于合作。
4、心理素质
(1)外向、开放、包容的性格；
(2)对失败和挫折有较强的心理承受能力；
(3)不服输、吃苦耐劳、不断进取；
(4)头脑冷静，不感情用事，善于灵活变通。
四、你认为你应聘客户经理岗位有何优势
资源+经历+根本基于兴趣
五、你认为哪些弱点对该工作是不利的
即现有客户和潜在客户的区分。对现有客户应该有一个初步的了解，完了应该有一个规划，即针对现有客户的工作目标和展开实施的时间节点以及工作思路。其次，针对潜在客户（这里可能涉及到你以往工作所积累的人脉了）的工作目标即完成时间。
六、面对挫折
1、要敢于面对，哪里跌倒要从哪里爬起来。虽然道路是曲折的，但发展的前途是光明的。挫折是人生必不可少的考验，经历越多的挫折，人就会越成熟，所以要正视挫折
2、要认真分析失败的原因,寻根究源,在挫折中汲取教训,为下一次奋起提供经验。
5、要调整心态，必要时改变一下工作方法。避免再次遭遇挫折。
七、面对分歧
1找到分歧所在
2详细考察自己意见的正确性
3-1如果自己意见不对，说明情况，主动道歉，争取理解
3-2如果自己对，寻求时机沟通，争取共识
八、对我行理解
认同+赞美+表决心
天津滨海农商银行抢抓“京津冀”协同发展历史机遇，坚持“立足滨海、服务津京冀、辐射一带一路”的区域市场定位和“存款立行、资产兴行”的经营理念，努力“做大做强投行业务、做优做活公司业务、做精做宽零售业务”，在全行培育“行”文化，打造“敬业、职业、专业”的员工队伍，致力于建设一家具有鲜明经营特色、风险管控稳健、服务功能完善，拥有较强市场竞争能力的区域性现代股份制商业银行。
“行”文化体系：
“行”文化体系
滨海银行“行”【xíng】文化体系主要包括哲学、战略、理念和行为操作四个层面：哲学层为经营哲学；战略层包括愿景、使命和价值观；理念层包括服务理念、风险理念、团队理念、执行理念和人才理念；行为操作层包括行者?六行、行者成长路线图和行者?誓言。
1、哲学层
经营哲学：稳健经营协调发展
2、战略层
（1）滨海银行的愿景：成为具有行业影响力的区域精品银行
（2）滨海银行的银行使命：回报股东服务客户造福员工尽责社会
（3）滨海银行的核心价值观：诚信稳健创新奉献
3、理念层
（1）服务理念：积极主动专业贴心
（2）风险理念：效益与风险并重进取与审慎共存
（3）团队理念：包容尊重凝心聚力
（4）执行理念：勤勉尽责务实高效
（5）人才理念：德才兼备重能酬绩4、行为操作层
（1）行者?六行
舍得：奉公克己，懂得奉献
宽容：严于律己，宽以待人
坚守：坚守底线，执着信念
精进：服务至善，卓越至精
静虑：明确目标，坚定方向
智慧：格物致知，学以致用
（2）行者?员工成长路线图
（知行）坚定职业信仰、秉持职业操守
（谙行）建立专业的知识结构
（笃行）千里之行，始于足下
（创行）追求卓越，臻于至善
（偕行）三人行，必有我师
（慎行）三思而后行
（远行）吾日三省吾身
（3）行者?誓言
面对责任与使命，我们要说——能行
面对迷茫与诱惑，我们要说——不行
时事热点面试题
时事热点面试题 一，人大代表和政协委员把民间的顺口溜带到了二会：“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么？心里没数？”你对这顺口溜怎么看？ 在把握知识的基础上做题，一方面提高解题能力，另一方面可以起到强化记忆的作用，但是要适当有选择地做题。 二，有的城市城管和小商贩有矛盾，有城管指责说：小商贩是刁民，不理解不配合城管执法。商贩骂城管：野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。二者矛盾十分突出，有的甚至出现流血事件，你怎么看这个问题？ 三.有的地方在建设社会主义新农村中,对村容进行统一规划,要求农民统一标准修建新居,不少农民不堪负重,旧房已拆除,不得以举债修房,有人说：个别地方在新农村建设中增添了不少新"付翁",新农村建设就是"新村"建设.对此,你怎么看? 四.国家推行五一长假后,黄金周越来越火,由于时间冲突,五四青年节越来冷清,你对“高调五一黄金周,低调五四青年节”现象,你怎么看? ④这种种的山石皴法从自然科学角度来看，是否反映了一些地质规律呢?我们的地质学家看到古代的山水画和《芥子园画传》中的图，能大致指出画的是哪种岩石：折带皴画的是水平层理的沉积岩和变质岩中的板岩;大斧劈皴画的山石可能是坚硬的花岗岩;解索皴画的是玄
武岩山体;云头皴画的是风化的片岩;鬼皮皴画的是剥蚀特别厉害的沙岩。 王.近年随着房价的暴涨,为减轻购房压力,有的地方出现由个人成头,自愿结合,个人组合集资建房,你怎么看? 近年来有些党政领导干部,到论坛用实名与网民进行交流,讨论时政,听取民意.有人赞成称好,有人却说是作秀.你怎么看? 六.现在网上流行,有的外出旅游者网发贴子,在旅游期间彼此换房居住,对此,你怎么看这种现象? 七.近年来有些党政领导干部,到论坛用实名与网民进行交流,讨论时政,听取民意.有人赞成称好,有人却说是作秀.你怎么看? 笔试内容全为单项选择题，共80道。不少考生反应，本次试题涉及的广泛度超乎想象，如果平常涉猎不够，答题过程会比较艰难，甚至会出现时间不够的情况。 八．丁俊辉现象引起社会的普遍关注，有的家长在培养子女上也效仿这种教育方式，对此，你怎么看？ 九、07年5月13日，山西省环保局和财政厅针对重点城市空气质量改善工作，联合制定一项具体的奖励办法—对考核排名前移城市的一把手给予重奖；被列入国家考核的重点城市中，退出全国大气污染最严重城市排名前5名的，奖励100万；空气质量指数位次前移10位的则奖励200万。对此，你怎么看？ 其实早在1932年，民国政府曾规定6月6日为教师节，解放后废除了6月6日的教师节，改用“五一国际劳动节”为教师节，但教
工商银行客户经理序列考试模拟题
2008个人客户经理资格认证模拟考试 判断题 1: 现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。 错 2: 当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。 错 3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。 对 4: 银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。 错 5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。开立存款证明 错 6: 个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。 错 7: 一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。 错 8: 客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。 对 9: 总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。 对 10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。 错 11: 速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。 对 12: 某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行
错 13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。 对 14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。 错 15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。 对 16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。 错 17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元： 对 18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。 错 19: 借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。 错 20: 同一理财金账户卡只能签订一款定活通理财协议。 对 单选题 21: 关于失业保险金制度说法正确的是（） A:失业保险金标准低于该城市城市最低工资标准。 B:失业保险基金全部来源于用人单位。 C:失业保险金的标准由中央政府确定. D:失业人员最长可领取12个月的失业保险金 标准答案： A 22: 根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（）。 A:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关 B:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱
客户经理面试经典问答.doc
主要负责分公司客户服务工作、集团拓展、维系工作、信息项目拓展、集团专线等，负责各项业务的全过程支撑、协调、把控、开通、验收等。 一般来说会有以下问题： 1、你是如何理解客户经理这个职位？ 2、你认为客户经理的岗位职责和要求是什么？ 3、客户经理日常工作有哪些？ 4、你认为客户经理应该具备哪些素质？ 5、你觉得就应聘这个岗位你有哪些优势？ 6、你认为你还有哪些弱点对该工作不利的？ 7、谈谈假如你应聘上客户经理这个职位你今后的工作规划或者说怎 样开展工作？ 8、谈谈面对挫折和意见分歧你如何去做? 9、谈谈在遇到纠缠或麻烦客户，你的解决方法? 10、为什么要参加这个岗位？ 11、你认为客户经理在市场的推广中起到什么作用？ 12、你认为客户经理应该如何为公司创造价值？ 13、你认为移动公司客户经理成功的要点是什么？ 面试经历：
领导主要问了 3 个问题： 1）你对移动业务的熟悉度和认知度。2）你对客户经理的认识？ 3）如果你面试过关，你应该如何来开展工作。 面试官提出的问题 问题 1： 如果你面试过关，你应该如何来开展工作。 回答： 1）先熟悉相关的业务知识。 2）三勤：勤手、勤嘴、勤走 3）维系与客户之间的客情关系，做出业绩。 面试经历： 询问了以前工作主要客户群，销售思路怎么样。 面试官提出的问题 问题 1： 面试官注重有解决方案的基本能力。 回答： 中规中矩，聊了以往的工作经历。
匿名用户面试中国移动的-九江 面试经历： 首先是初次面试，一个面试馆做个简单的沟通，然后笔试，笔试完复试，复试是先十个人一组的抽题目即兴演讲，完毕后单独一个个问问题 面试官提出的问题 问题 1： 对于以后工作规划 回答： 前期多全面了解熟悉业务，后期深度的学习 面试经历： 网上找到的应聘资料，面试时一开始也只是问一些简单的问题，如为何辞掉上一份工作，如果应聘成功你会怎么开展工作之类的。 面试官提出的问题 问题 1： 为何辞掉上一份工作，应聘成功你会怎么开展工作
客户经理面试技巧
客户经理面试技巧 客户经理面试技巧一、最初三年内的职业生涯规划 第一个年头：确定自己以后职业生涯的方向，适应社会的生活作息，学习自己以后从事行业的专业知识，初步建立自己的人际关系。 第二个年头：进一步学习自己的专业知识，理解自己的行业运作规律，巩固自己的人际圈，要在自己的生活圈里做到小有名气，做到受人尊敬。 第三个年头：掌握并精通自己的所属行业，并且精益求精，建立自己的新的人际关系，和巩固现在在行业的地位，有自己的颇丰收入。 客户经理面试技巧二、成功的销售人员需要具备样的素质 1、必须能把自己先于产品推销出去，先要让你的客户接受你，才能让他更好的接受、承认的产品。 2、成功的欲望，他对获得成功有永不满足的欲望和燃烧的饥渴，有欲望就有了需求，有了需求就要了压力，有了压力就有了动力。 3、总能控制住局面，总能意识到周围发生的一切。当面临意外情况时，他能够独立思考展现他的独创性才能。他精明强干、诚实、可靠、言行一致。 4、能听得进人家的话，能以理服人。他有很强的预见能力，清楚地知道下一步应当作什么。 5、能清楚地表达自己要讲的内容、能说服别人听从自己的观点。 6、与客户建立关系，与别人建立基于情感的关系 7、愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。 8、信息搜集的能力，对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。 9、组织意识，理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。。 10、客户服务导向，具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。 客户经理面试技巧三、收集目标客户的信息的渠道
银行客户经理考试试题2 答案
试题（2） 一、填空题 1、借款人正常经营并产生利润是偿还债务的前提条件，盈利能力越强，客户还本付息的可能性越大，贷款的风险就越小，反映借款的盈利能力的财务比率主要有：盈利比率、效率比率、杠杆比 率、流动比率。 2、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》民营企业可通过发起设立、认购新股、受让股权、中提出： 并购重组等多种方式投资银行业金融机构。民营企业参与城市商业银行风险处置的，持股比例可以适当放宽至 20% 以上。支持民营企业参与村镇银行发起设立或增资扩股。村镇银行主发起行的最低持股比例由 20% 降低为 15%。 3、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意支持主营业务适合融资租赁交易产品的大型民营企见》中提出：业以及民营租赁公司，作为金融租赁公司主要出资人，投资融资租赁公司。 4、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意鼓励银行业金融机构根据民间投资特点，积极开展见》中提出：融资模式、服务手段和产品创新，提供多层次金融服务，支持民营企业发展，重点满足符合国家产业和环保政策、有利于扩大就
业、有偿还意愿和偿还能力、具有商业可持续性的小型微型企业 的融资需求。． 四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《5业支持实体经济的指导意见》中提出：强化服务小微企业的市场定位，中小商业银行应始终坚持“服务中小”，各法人机构应坚守“立足当地、 立足基层、立足社区，服务小微”的市场定位毫不动摇。省外城市商业银行成都分行必须严格履行成立之初为小微企业服务的监管承诺，将吸收的存款资金全部用于四川、用于当地发展。 四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《 6业支持实体经济的指导意见》中提出：各银行业金融机构小企业金融服务专营机构、专营支行定位必须是服务于小微企业客户群，其贷存比至少应达到60%以上,必须达到小微企业贷款“两个不低于” 要求，小微企业户数、贷款余额至少应达到其全部企业贷款户数、贷 款余额的60%以上。 7、小微企业客户经理要深入小企业实地调研考察，认真做好调查研究，主动贴近客户，贴近业务，贴近市场，及时准确了解小微企业 经营发展中的困难和需求，提高小微企业金融服务水平。 8、各银行业金融机构应继续推进以降低小微企业融资成本为目的的服务模式创新，努力降低小微企业融资成本。严格遵守“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”原则，切实履行社会责任，主动让利企业，降低企
华图中公面试热点
某日上午9点，你将在县政府会议室参与接待省厅一厅长。上午8:30，本县某镇50多名村民突然到县政府上访，反映农民负担问题。他们声称，为此事向有关部门反映多次，一直没有得到解决，今天一定要有个说法才肯回去。县领导派你去处理这一突发事件，你如何处理？ 领导给予我不同的任务,是对我工作能力的肯定,作为下属我一定努力完成领导交待的任务.遇到这种突发事件,我会按以下方法和步骤开展工作: 第一,请示领导，看能否联系单位其它同事代为接待省领导，并与同事沟通，交接接待的具体事项，并对同时的衔接表示感谢。 第二，群众上访无小事。迅速动身前往群众上访的现场，安抚群众情绪，避免群众情绪受到冲撞。同时安排上访群众到会客厅，避免与省领导直接碰面，影响省领导的工作进度。 第三，为上访群众倒杯茶水，与上访群众代表沟通，了解他们所要反应的情况，详细做好记录。若是群众反应的问题是自己职权能解决的，立即给予表态。若是超出自己职权范围的，马上请示领导，领会领导精神，按领导指求办事。若当场解决不了的，可向群众说明情况，承诺给他们一个解决方案，并留下自己的联系方式，让他们以大局为重，先回去。 第四，若是此时省领导还在县政府，那么马上前往，配合同事完成接待工作。 某村由于山坟的问题闹得不可开交，情况有越演越烈的趋势，你作为一名干部，你如何解决这件事? 山坟的问题关系到老百姓切身的利益和感情，一定要予以重视，冷静思考，正确对待，如果遇到题目当中多出现的情况，我会做如下处理：1，在第一时间赶赴现场，在途中联系村干部和派出所的同志到现场。2，到达现场后，认真听取争议双方的意见，做好记录，掌握第一手资料。同时安抚好群众的情绪，做好思想工作，防止事件的扩大。告诉他们政府一定会妥善处理此事的。3，了解双方的原因后，联系村干部和村里的基层管理人员加争议双方的代表，召开座谈会，共同拿出一个合理的方案，是此件事情得到圆满的解决。4，在方案的执行过程中，我会进行跟踪，遇到不妥的地方及时进行修正，制定应急预案，保证方案顺利的得到贯彻。5，我会安排相关人员在方案的执行过程中，密切关注群众的思想动态，做到防患于未燃。6，最后我会对此件时间进行总结，撰写报告和相关的信息，上报领导。 1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题） 参考解析： 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。 第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。 第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自
2016客户经理考试试题
一、填空（每空1分共计30分） 1、担保法规定的担保方式为（保证）（（抵押））（质押）留置和定金。 2、担保法规定保证的方式有：（一般保证）、（连带责任保证）。 3、以依法取得的国有土地上的房屋抵押的，该房屋占用范围内的（土地使用权）同时抵押,以出让方式取得的国有土地使用权抵押的，应当将抵押时该国有土地上的（附着物（房屋）同时抵押。 4、以无地上定着物的土地使用权抵押的，登记部门为核发（土地使用权证的县级以上）的土地管理部。 5、质押分为（动产质押）和（权利质押）。 6、债权人转让债权的可不必经（担保人）的同意，但必须通知债务人。 7、联社信贷档案资料分为__授信资料_____、_用信资料_______和_贷后资料。 8、用于抵押的森林资源资产坐落在_本（县级）联社辖区内，并必须具备______林权证_，且产权清晰无争议。 9、对500万元（含）以上的授信经办客户部或微贷分中心应成立（调查小组 10、取消贷款卡后，借款企业可通过征信系统取得（中政码），进行征信查询。 11、贷后管理档案包括首次跟踪报告、贷款到、逾期（催收通知书），贷款展期通知书，展期申请，展期合同或协议，展期其他资料按新发放执行，收回资料，其他。 12、申请流动资金贷款的客户，拥有自资金不得低于总资金需求的_30__%。 13、内部职工消费贷款以职工（卡{工资卡}）为载体发放。 14、职工贷款最高授信额度=（上两年平均工资额）*贷款年限。 15、按照规定可以背书转让的票据持有人，因票据被盗、遗失或者灭失，可以向票据支付地的基层（人民法院）申请公示催告。 16、根据法通则规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两年，法律另有规定的除外。 17、银行承兑汇票贴现期限从贴现之日起至汇票到期日止，最长不超过_6__个月。 18、贴现业务要遵循先__授信___、再办理__贴现____的原则，授信资料按《灵寿县农村信用合作联社信贷档案管理办法》的要求收集。 19、专业合作社负责人根据微贷中心对各经营者授信总额度，按照授信总额度的_20__%筹集贷款风险保证金，以专业合作社名义存在微贷中心所在的信用社，并授权冻结。 20、联社现在主推的特色信贷业务包括_农贷宝_____、_商贷宝______。 二、选择题每题只有一个准确答案（每题1分，共20分）。 1、根据《担保法》，下列不可以做保证人的是：（B） A：具有代为清偿债务能力的法人B：国家机关C：企业法人的分支机构、职能部门 2、根据《担保法》，下列可以做抵押的是：( B) A：抵押人所有的房屋和其他地上定着物B：抵押人所有的机器设备C：国有的土地所有权
(岳西)客户经理工作问答
客户经理工作问答 01问：烟草行业每月的紧俏卷烟分配是由谁决定，有没有什么区分?（张志诚） 答：烟草公司多数货源是按需求供应的，但因为一些卷烟生产销售受计划制约，因此对部分紧俏卷烟都有一定限制。每月的分配一般是根据客户级别和业态区分来确定是否供应以及供应上限，对客户分类管理的目的就是为了明确客户的特征，便于烟草公司有效配置资源，进而为客户提供个性化的服务，以最大限度地满足客户的需求。客户定级和货源分配都采用信息化手段进行，客户经理作为烟草公司服务卷烟零售客户的队伍之一，具有一定的权限，对客户级别以及货源有一定话语权，但不是绝对的影响力。客户货源分配多少、级别高低，很大程度上取决于自身的经营实际，包括店面的性质、规模、影响力、配合度等。 02问：零售小店如何做好卷烟的进、销、存？（张志诚） 答：卷烟作为一种特殊的商品在销售过程中，把握好进、销、存是维持正常经营、增强竞争力、提高经济效益的重要保证。零售客户朋友首先要全面了解自己店面周围的销售环境，这样在订购卷烟的时候就不会出现盲目性，才能在卷烟的品牌、规格、档次、数量方面有个目标，从而使自己购进的卷烟既不会滞销，又能适应不同消费者的购买需求。与此同时，零售客户朋友还要密切关注消费者的表面变化和心理变化，及时把握其需求，适时、适量地购进适销对路的卷烟。在卷烟销售过程中，要尽可能地为顾客
提供优质服务，店里的卷烟品种和档次要齐全，而且要实行明码标价，让顾客买得放心。另外，零售客户朋友还要综合考虑自己的营业面积、环境、设施等因素，根据不同人群和环境选择合适自己的卷烟陈列方式，最大限度地为顾客创造方便快捷的购物环境。合理的卷烟库存不仅能保证卷烟的正常销售，还可以加快资金的周转，提高资金的利用率。因此，零售客户朋友要对自己店里的日常卷烟销售情况和历史同期卷烟销售状况有所了解和掌握，再结合卷烟销售的淡旺季、节假日等客观因素，以满足正常销售同时又不脱销为原则，及时调整卷烟库存量，优化库存结构，从而提升卷烟盈利水平。 03问：烟草为何要实行明码标价？（余程娟） 答：全面推行明码标价规范市场秩序，遏制无序竞争，稳定市场价格，保护客户利益，密切客户关系，提升网建质量，提高市场占有率和控制力。一是实行明码标价，遏制竞价倾销行为，零售户正常的利润得到保证，经营效益大幅提升。据调查统计，实行明码标价后，全市零售户经营毛利率比实施前增加。零售户普遍反映：现在烟价格有依据，不需再与消费者讨价还价，全家老少都会卖烟。可见，实行明码标价工作，广大零售户真正得到实惠。二是消费者满意。明码标价的同时，专卖管理工作的加强，增加了零售户的违规“成本”，使广大零售户更加珍视卷烟经营资格，有效遏制了恶性竞价带来的“售假贩私”行为，市场上假、私、非卷烟明显减少，消费者的合法权益得到保障。岳西市场大街小
客户经理面试经典问答
一般来说会有以下问题： 、你是如何理解客户经理这个职位？ 、你认为客户经理地岗位职责和要求是什么？ 、客户经理日常工作有哪些？ 、你认为客户经理应该具备哪些素质？ 、你觉得就应聘这个岗位你有哪些优势？ 、你认为你还有哪些弱点对该工作不利地？ 、谈谈假如你应聘上客户经理这个职位你今后地工作规划或者说怎样开展工作？ 、谈谈面对挫折和意见分歧你如何去做? 、谈谈在遇到纠缠或麻烦客户，你地解决方法? 、为什么要参加这个岗位竞聘？ 、你认为客户经理在市场地推广中起到什么作用？ 、你认为客户经理应该如何为公司创造价值？ 、你认为移动公司客户经理成功地要点是什么？ 面试经历： 领导主要问了个问题：）你对移动业务地熟悉度和认知度. ）你对客户经理地认识？ ）如果你面试过关，你应该如何来开展工作.资料个人收集整理，勿做商业用途 面试官提出地问题 问题： 如果你面试过关，你应该如何来开展工作. 回答： ）先熟悉相关地业务知识. ）三勤：勤手、勤嘴、勤走 ）维系与客户之间地客情关系，做出业绩. 面试经历： 询问了以前工作主要客户群，销售思路怎么样. 面试官提出地问题 问题： 面试官注重有解决方案地基本能力. 回答： 中规中矩，聊了以往地工作经历. 匿名用户面试中国移动地客户经理九江资料个人收集整理，勿做商业用途 面试经历： 首先是初次面试，一个面试馆做个简单地沟通，然后笔试，笔试完复试，复试是先十个人一组地抽题目即兴演讲，完毕后单独一个个问问题资料个人收集整理，勿做商业用途 面试官提出地问题 问题： 对于以后工作规划 回答： 前期多全面了解熟悉业务，后期深度地学习 面试经历： 网上找到地应聘资料，面试时一开始也只是问一些简单地问题，如为何辞掉上一份工作，如果应聘成功你会怎么开展工作之类地.资料个人收集整理，勿做商业用途
面试热点-急救知识纳入中小学考试
品质源于责任 急救知识纳入中小学考试 面试组–陈水静
热点概况 近日印发的《健康中国行动（2019—2030年）》明确提出中小学健康促进行动，把学生健康知识、急救知识，特别是心肺复苏纳入考试内容，把健康知识、急救知识的掌握程度和体质健康测试情况作为学校学生评优评先、毕业考核和升学的重要指标。 主流观点 @全国政协十三届二次会议的住青全国政协委员李莉娟：近年来随着生活水平的提高，人民对高品质生活的需求也越发强烈，但青少年儿童因缺乏科学、系统的安全教育而导致的意外伤害人数也在逐年增加。急救专家提醒，急救措施得当，很多意外伤害死亡都是可以避免的。 @北青网：社会公众不具备急救知识和技能，其实也不能责怪他们：谁教给他们这样的知识和技能了？我们从小学、中学、大学，再到社会就业，都没有机会学习、实践过急救相关的知识。提高全民的科学素养，首先普及急救知识，无疑是一项战略性工程；而让急救技能的培训从儿童抓起，列入中小学课程，并考试和实践，则具有基础性意义。 ＠新京报：《健康中国行动（2019—2030年）》还只是一个纲要，还需要继续细化，使之细则更具有操作性。有必要把急救知识和技能纳入义务教育必修课程，分层实施，制定不同阶段的针对性课程。例如，幼儿阶段要让孩子明确知晓哪些事物是危险的，如电线插座、煤气开关、刀具及所有锋利物品等；小学阶段的急救教育主要普及急救电话拨打、求救和简单的外伤包扎等；初高中阶段则可重点普及心肺复苏术和常见的溺水、触电、窒息等急救……总之，急救知识教育从孩子抓起，是一件利于整体社会的大好事，理应认真落实到位。 深度分析 （一）背景：1.随着工业化、城镇化、人口老龄化进程加快，意外伤害、脑卒中、心跳骤停等疾病的发生也越来越年轻化；2.我国平均每分钟就有1人死于心脏性猝死，而在面对
工行客户经理真实试题
工行客户经理真实试题 一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分） 1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（） A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨 C、一般价格总水平的持续和显著上涨 D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀 2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。 A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回 3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。 A、8％ B、13％ C、10％ D、12％ 4、商业银行经营的方针不包括（）。 A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性 5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（） A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元 6、在下列说法中，不正确的是（）。 A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则 B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询 C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则 7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。 A、8元 B、16元 C、4元 D、20元 8、下列关于担保说法，错误的是：（） A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人； C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效； D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。 9、个人汽车消费贷款一律采用（） A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法 10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（） A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母 11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（） A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡； B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动； C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可
历年银行客户经理面试真题及答案
历年银行客户经理面试 真题及答案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
银行客户经理面试问题题库 1、请介绍一下你自己（封面必考）？ 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 4、你为什么报考我们银行？ 5、你进了银行会怎么做? 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? 7、你如何看待加班? 8、与上级意见不一时，你将怎么办? 9、你对薪资的要求? 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 11、给我三个理由，为什么我必须要录取你 12、说说看什么叫股改？你认为股改要成功最关键因素在那里？ 13、试述中美日三国央行总裁名字 14、如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券？为什么？ 15、何谓成功？请你阐述成功的意涵。 16、成功的人，都有那些共同的人格特质？ 17、为什么要做客户经理？你将如何做好？ 18、说说看金融控股的意义？金融控股的特色为何？ 19、外汇存底是怎么来的？外汇存底为什么不拿回来国内好好使用？ 20、你对中国经济发展的前景是悲观或乐观？ 21、新加坡是个蕞尔小国，在国际上却是颇受注目。你认为新加坡为什么能走出自己的道路？新加坡最近发展赌场业务，准备取代马来西亚的云顶乐园，以及发展财富管理中心业务，准备取代瑞士与卢森堡，你的看法如何？ 22、说说看黄金有哪些用途？为什么国家印钞票必须有一定比例的黄金做后盾？ 23、说说看资本主义与社会主义的主要差别？ 24、你认为银行体系的钜额呆帐都是如何造成的？ 25、说说看世界上有那些地方是免税天堂(taxheaven)？ 26、你为何选择参加本行面试？你认为本行有哪些特色吸引你？ 27、你对政府发行国债做国家建设有何评论？现在的20~30年期公债，必须由你们这一代筹钱来还给债券投资人。这是普世现象，你有什麽评论？ 28、我国金融业，像是银行、证券商，你知道他们的主管机关分别是那个机关吗？ 29、有没有上网流览过本行的网站？你知道本行行长是谁吗？你知道本行去年存放款规模是多少吗？ 30、如果主管要你在三个月内开发三十位新客户，你打算怎么做，才能达成目标? 31、有个人对领导不满，发表了对领导不利的帖子，你怎么看待这件事?
银行客户经理考试试题
10、借款人存在连续（B）期（含）以上的逾期记录，原则上不准入。 A、3； B、4； C、5； D、6。 1、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（B）进行回复。 A.分行服务收费业务价格表 B.借款合同条款或补充协议的约定 C.客户的实际需求 D.同业或市场同类业务收费价格 2、（C）不得办理展期。 A.个人投资经营贷款 B.住房抵押贷款 C.个人授信额度的期限 D.第三方自然人保证贷款 3、在办理贷款重整业务时，客户经理需落实的条件，下列表述正确的是（D） A.对于保证贷款，须在征得保证人同意继续履行担保责任的前提下方可叙做 B.对于采用保险公司出具的履约保证保险方式担保的贷款，须征得保险公司同意继续履行 担保义务后方可叙做 C.对于抵押贷款，需确认抵押物产权清晰，无产权纠纷后方可叙做 D.以上全对 4、关于零售贷款风险调级描述正确的是：（A） A.通过对贷款风险级别的动态调整，有效化解贷款风险 B.只能由各管理部门通过各类检查或资产质量监控预警工作自上而下要求业务部门进行动态调整 C.可由业务部门对符合逐笔认定方式的存量贷款按照分类标准进行认定，无需上报审批 D.以上全对 5、新增贷款应在发放后（A）进行初次贷后回访。 A.6个月至12个月的时间内 B.12个月以内 C.12个月以上的时间内 D.可由业务部门根据业务量自行确定的时间 6、关于呆账核销的注意事项表述正确的是（D）： A.呆账申报核销应严格条件，集体审核 B.呆账申报核销应总结教训，认定责任 C.呆账申报核销应对外保密，账销案存 D.以上全对 7、在风险调级工作中，由（A）受理业务部门的动态调整分类申请，并对其分类结果进行认定。 A.风险管理部
移动客户经理面试自我介绍
竭诚为您提供优质文档/双击可除移动客户经理面试自我介绍 篇一：移动客户经理竞聘演讲稿 集团客户部客户经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫笑嘻嘻。首先非常感谢领导提供了这样一个“推荐自己”的机会，我为这次竞聘上岗感到非常的高兴，在此也感谢各位同事多年来在工作中对我的信任和支持。 20XX年，我走进了中国移动这个大家庭，先后担任营业厅营业员、重客部客户经理等职务，现持有高级客户经理职称。入司以来，我勤奋求实、努力拼搏，在集团客户经理岗位上，做出了自己应有的贡献。在这里，我并不想过分的夸大自己，也不想毫无原则的贬低自己，我只想通过我的真诚，为大家诠释一个真实的自己。 今天我竞聘的岗位是集团客户部客户经理岗位。我清楚地认识到，要成为一名合格的客户经理实属不易。通过12 年的努力，我在移动公司这个充满活力且专业的通信公司，
不仅学到了做人的道理，也让我学到了很多与此岗位相匹配的专业知识和相关业务能力，因此，我认为我有能力胜任这项工作。以下我将用尽量简短的语言阐述一下理由：第一、我有较强的沟通协调能力。目前我所从事的工作岗位就是集团客户经理， 加之与相关部门负责人及工作人员都比较熟悉，我坚信我在公司领 导的大力支持下，对于协调与各级政府机关之间的关系，开发潜在 用户资源有着比较优越的先天条件，这对进一步发展公司业务，开 发客户有着非常关键且无可替代的积极作用。 第二、我有较强的个人学习能力，能快速的接受新事物。进入移动公司后， 我一直很重视自我学习，自我提升，只有自己业务能力和水平上来 了，才能为集团做好服务工作。 如果今天，我能够得到各位领导和同志们的信任，如愿的走上这个岗位上，为此，我计划从以下几个方面加强：首先，我将通过本人在定陶县当地的人际关系网，在分公司领导的支持下同各级比较生疏的集团单位接洽，争取使部分纯度较高的竞争对手单位都成为我们公司的集团用户。
热点面试客户经理高频题目
热点面试客户经理高频 题目 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
一、你是如何理解客户经理这个职位？ 银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。 二、你认为客户经理的岗位职责和要求是什么？ 客户经理日常工作有哪些？ 1. 负责银行客户关系的建立和维护 2. 负责完成相应银行产品和服务的销售指标； 3. 负责售前和售后的协调工作； 4. 负责与各相关机构建立并保持良好的合作关系； 5. 负责参与与有关的会议与谈判以及事务协调； 6. 负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议； 7. 负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施； 8. 负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。 三、你认为客户经理应该具备哪些素质？ 成功要点是什么？ 主要包括道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质。 1、道德素质
(1)具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；(2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化；(3)诚实守信(4)团队精神 (5)个性开朗、坚毅、不言气馁；(6)努力主动工作，少些抱怨； 2、业务素质 (1)愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识； (2)以市场、客户为上帝；对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力； (3)具有创新思想，乐于并善于创新； (4)工作效率高，但具有稳健作风； (5)具有丰富的营销技巧和经验； (5)处事果断，善于应变； (6)掌握企业能提供的所有业务和服务的知识，有较宽的知识面； (7)具备综合分析能力，直觉判断能力和获取信息的能力； (8)尊重上级，服从安排，但对上级的决策有异议时，应勇敢地提出来。 3、人际沟通素质 (1)有一定的文化艺术素养，知识面广，具有较为丰富的生活经历； (2)培养好的形象与气质，致意衣着整洁，举止稳重大方； (3)人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向； (4)有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；
公务员考试面试热点：组织活动类新型试题
现在社会活动比较多，公务员有些工作需要通过会议的方式来进行，圆满组织活动也是公务员的一项基本素质，这样的题目比较常见。 这类题目可以从以下几个方面来回答： 1. 先讲一句：“在毛泽东军事思想里面，有一条重要的原则，就是‘不打无准备之战，不打无把握之战’。合理的规划将帮助自己顺利完成活动。” 郑重提醒：在某些辅导机构里，首句开篇都是：领导把任务交给我是对我的信任等等，这种老掉牙的套话，只会让考生失去创新能力，失去自己的思维方式，从考官角度讲，只要一听见刻板老套的模板套话，必然会给考生扣分。 2. 分析论证计划，征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺，估计预算向领导批示。 这一阶段，活动组织者需要完成最核心的三项工作： (1)就活动的目的、要求与相关人沟通。 比如组织外出考察，那就必须先和前去考察的单位沟通时间和接待，对方能够接待了才能制定活动计划。另外有些重大活动，需要先与领导沟通明确活动的目的以及对于活动开展的具体要求，这是活动组织者进一步明确活动组织重点的过程，是十分重
要的环节。还有一些活动需要事前与参与者沟通，比如旅游活动，需要就路线问题征询大家的意见。 (2)撰写活动方案、把握核心六要素。 活动方案内容包括：时间、地点、内容(或形式)、参与人员、所需设备和物品、所需经费等。 点拨：针对不同的活动要灵活运用这六要素，比如对于时间跨度较长的活动，就不能说活动的时间，而应该说活动的日程安排。活动参与人也是一个需要格外注意的因素，它不仅包含直接参与活动的人，还包括后勤组织的工作人员。 (3)多方求证、力求完善，后请领导审批。 活动方案拟写好了以后，请有相关工作经验的同事给把关，继续完善方案，将方案定稿上交领导审批，如果领导有修改意见则需要根据领导的指示修改方案，然后付诸执行。 3. 实施计划，人员分工，任务分配，协调各部门关系，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正。 在计划实施的环节，组织者需要分三步走。 第一，前期筹备工作： 筹备环节涉及到几大核心步骤，如：召开工作会议明确、合理地分工；下发通知到相关人，告知活动相关事项；购买或调用相关设备及物资；对活动场地进行布置；制定活动所需纪律要求、规定或者比赛规则、调查问卷等等。
2016年信贷客户经理考试试题二
2016 年信贷客户经理考试试题(二)部、社： _______________________ 姓名： ______________________________ 一、单选题 1、甲银行与乙公司签订贷款合同。在放款前夕，有确切材料证明乙公司经营不善、负债累累，不能按期清偿贷款及利息。甲银行遂中止贷款。甲银行的行为是( ) A 、违约行为 B、行使同时履行抗辩权 C、行使先诉抗辩权 D、行使不安抗辩权 2、债务人欲将合同的义务全部或者部分转移给第三人，则( ) A 、应当通知债权人 B、应当经债权人同意 C、不必经债权人同意 D、不必通知债权人 3、借款合同履行期限届满，借款人未能按期归还贷款本息的，信用社除须按照有关规定向 借款人催收外，还应当在借款合同履行期届满后 ( )个月内向保证人送达催收通知书， 要求保证人承担保证责任。 A 、一 B、三 C、六 D 、十二 4、当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为下列 哪种保证方式( )。
C、连带责任保证 D 、一般保证和连带责任保证 5、经贷款人同意，个人贷款可以展期。一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过（）；一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的（）。 A 、原贷款期限；最长贷款期限 B、1 年；3 年 C、原贷款期限；3年 D、1年；原贷款期限一半 6、当借款人的正常收入已不能保证及时、全额偿还贷款本息，需要通过出售、变卖资产， 对外借款，保证人、保险人履行保证、保险责任或处理抵（质）押物才能归还全部贷款本息时，该贷款属于（）。 A 、次级贷款 B、可疑贷款 C、损失贷款 D、关注贷款 7、企业向银行借款属于（），发行债券、股票属于（）。 A 、间接投资；直接投资 B、直接投资；间接投资 C、直接融资；间接融资 D、间接融资；直接融资 8、下列属于速动资产的是（）。 A 、预付账款
【精品】面试问答
注意： 1.自我介绍（中文版、英文版） 2.事先了解应聘公司（企业文化、办公环境） 提问: 1.你有什么优点？(我们为什么要录用你？) 2.你有什么缺点？（尽量说一些无伤大雅的小问题，甚至把缺点变成优点） 3.你的座右铭是什么？（不要太抽象的座右铭，也不要太偏激，解释可以扩展一下） 4.你最崇拜的人是谁？(最好能够与你应聘的工作的某种精神符合) 5.你为什么报考/选择我们公司？ 6.你认为自己做过的最成功/最失败的一件事是什么？ 7.请举例子说明你是个细心/有责任感的人。 8.你有什么问题要问我吗？ 9.谈谈你对加班的看法。 10.你对薪酬的最低期望是多少？ 11.找工作你最看重的是什么因素？（3个） 无领导小组讨论： 1.自然、自信、微笑、从容、镇定、重视、投入、风度 2.无领导小组讨论不是聊天（重视框架和结果，不要过分纠缠细节），不是个人演讲，不 是辩论会 3.竞争与合作的平衡 4.框架，理由（说服力、道理），条理清晰；足够的事实，量化的根据 5.角色定位及角色在团队中发挥的作用 6.模拟演练（礼仪、措辞等）正式不呆板，习惯成自然，细节决定成败 7.声音：流畅、平稳、高亢、洪亮 8.听清楚他人的说话内容并记录；记录时不要忽略继续倾听他人的观点；听懂他人的意思； 整合大家的意见，找出共同点 9.不要有过多手势和小动作；投入地倾听发言，发言时目光均匀扫视其他人 10.回答面试官提问时不要有过多微笑，适度即可
11.考官意识：战略上藐视考官存在，战术上设定考官无处不在 12.发言次数、结构完整、逻辑清晰、表达流畅、讨论活跃、眼神友善 13.考察：思考能力和做人能力 14.团队意识；协调能力（冷场或冲突时） 15.不要考虑什么是正确答案，根据框架和标准筛选方案（做出选择） 16.匹配职位需求才最重要 17.总结陈词范文 18.回答问题的详细程度：用生动而具体的事例来支持自己的观点。大量使用对比、统计数 字和第三方的评价 19.类比思想、举例子 20.了解企业（企业文化、招聘信息、相关人士等） 当HR问：你对自己未来五年的职业规划是什么?（在五年内，你期望达到什么样的目标？）职业规划：明确的职业定位和清晰的发展目标；职务级别+职称级别。 方法与策略：这个问题的背后是了解求职者的求职动机和对自己中长期职业发展的思考。而此时需要传递给HR的信息是：1、你是有备而来的，因为对自己是有职业规划的，所以求 职投简历都是经过一番思考的，而不是海投盲投的结果。2、表明自己的优势，体现出自 己是这份工作的不二人选。3、你有着良好的职业规划，清楚地知道未来三到五年的计划和 打算，表明你是符合企业要求的稳定型员工。 回答：我希望从现在开始，五年之内能够在目前申请的这个职位上沉淀下来，踏实做好本职工作，积累经验。深入了解企业所处的行业，了解企业和岗位，以便更好地把握工作实质， 更好地胜任工作。通过不断的努力，最好能有几次晋升，希望可以从财务助理做到财务主管， 最后成为财务经理。由于政策规定取得大学本科学历后从事会计工作满四年才能报考中级会 计职称，所以在工作经验满足报考条件的情况下我会认真准备中级会计职称考试并争取一次 考过。未来的五年，不管是向上提升，还是在企业内横向调动，对我个人来说，希望找到一 家愿意做相互投入的企业待上一段时间。员工喜欢稳定的工作，企业喜欢稳定的员工。希望我的加入可以给公司带来更大的商业价值，同时我也希望自己能够在企业的平台上得到职业 能力的提升。 为什么选择在这个城市工作：我在广州读大学，三年多的时间让我对这座城市产生了一