系统思维方法在企业管理中的应用(1).doc

浅析系统思维方法在企业管理中的应用

一、系统思维的定义

系统思维就是把认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象的一种思维方法。系统思维以系统论为思维基本模式的思维形态，它不同于创造思维或形象思维等本能思维形态。系统思维能极大地简化人们对事物的认知，给我们带来整体观。

二、系统思维的基本特征

1、整体性：系统思维方式的整体性是由客观事物的整体性所决定，整体性是系统思维方式的基本特征，它存在于系统思维运动的始终，也体现在系统思维的成果之中。

2、结构性：系统思维方式的结构性，就是把系统科学的结构理论作为思维方式的指导，强调从系统的结构去认识系统的整体功能，并从中寻找系统最优结构，进而获得最佳系统功能。

3、动态性：系统的稳定是相对的。任何系统都有自己的生成、发展和灭亡的过程。因此，系统内部诸要素之间的联系及系统与外部环境之间的联系都不是静态的，都与时间密切相关，并会随时间不断地变化。

4、综合性：任何系统整体都是这些或那些要素为特定目的而构成的综合体；二是任何系统整体的研究，都必须对它的成分、层次、结构、功能、内外联系方式的立体网络作全面的综合的考察，才能从多侧面、多因果、多功能、多效益上把握系统整体。

三、有关系统思维的案例

美国国会通过限制经济垄断的反托拉斯法后，许多大企业被解散。当时在美国数一数二的大企业洛克菲勒财团下属的美孚石油公司自然也被起诉。但是经过公司上下的努力，打通了政界和司法界，案子未能成立。美孚公司得以继续经营。

由于美孚公司的名声太大，所以一直备受人们瞩目。洛克菲勒的对手对于美孚公司侥幸未被解散十分妒忌，一直耿耿于怀，不断制造各种不利于洛克菲勒的舆论，并通过国会、舆论界、司法界向洛克菲勒施加压力，终于洛克菲勒也觉得在劫难逃了，面对巨大的经济损失，洛克菲勒整天闷闷不乐，无精打采。他多次召开了董事会研究对策，都没有找到什么好的解决办法。

正当他进退无路，准备听从国会发落时，美孚石油御用的法律事务所里有一个叫杜勒斯的青年律师要见洛克菲勒。一见到洛克菲勒，他就说：“我有一个绝妙的办法可以挽救公司。”他说：“反托拉斯法不过是限制大公司，我们让各分公司独立经营不就可以了吗？”洛克菲勒一听有些道理，接着反问道：“各公司都独立，我们怎么办，那不等于架空我了吗？”杜勒斯笑了,他不紧不慢的说：“各公司宣布独立，丝毫不影响你的权利，不过是改头换面而已，公司不会有什么损失，损失的恐怕的就是你总裁的名分了。”喝了口水，杜勒斯接着说：“我们把各州的石油公司分别改成分公司，如纽约美孚石油公司、新泽西美孚石油公司、加利福尼亚美孚石油公司等等，这些公司分别都有一个名义老板，实际上还是由你操纵。这样一来，

美国美孚石油公司虽然名义上不存在了，但是实际上仍然存在。

洛克菲勒点头称谢，主意一定，立即行动，洛克菲勒马上召集董事会，采纳杜勒斯的建议，开始把各分公司进行独立。不到一周时间，一个庞大的美国美孚石油公司便不复存在了，取而代之的是眨眼间如雨后春笋般冒出来的各州美孚石油公司，这一下，参议院也无话可说了，再也不提起诉的事了。

四、运用系统思维对上述案例进行分析

1、上述案例，是运用了系统思维里的分合综合法。将思考对象的整体，先将它们分离，然后再合并成另外一种新的产物。美孚石油公司在面对危难时，运用系统思维，将庞大的美国美孚石油公司分解为各州的美孚石油公司，让自己躲过了危机，避免再被起诉。

2、系统思维要把企业看成是一个整体。企业是一个系统，是一个由相辅相成、相互关联的各个部分组成的有机整体。组成企业的各个部分都在为实现企业整体的目标而履行各自的使命，虽然它们的角度不同、职能相异，但它们都在为企业的整体目标实现应有的贡献和价值。企业各部分只有在整体思维下，相互配合，才能实现整体优化;只有树立局部服从全局的思想，才能最终实现公司总体目标。经济学中的“囚徒困境”给了我们很好的启示，为什么囚犯各自按自身利益极大化的原则选择策略，实现了一个均衡，但它却是非效率的?其实就是他们在决策时缺乏整体思维。

洛克菲勒的做法表面上好像把自己的公司给分块给了别人，而其实实际上他只是将公司以另一种组合方式来经营。组成美孚石油公司的各分公司在整体思维下，相互配合，才能实现整体优化。

3、系统思维要把企业看成是一个开放的整体。今天的企业越来越依赖其生存的环境，系统思维还要把企业放到一个更大的环境中来考虑，即把企业的内外部环境看成一个系统。除了考虑企业内部的资源和能力外，还要考虑企业的外部环境，不仅要考虑宏观环境，还要考虑特定的产业环境。内部环境的分析可以帮助企业发现“我能做什么?”，而外部环境的分析可以帮助企业知道“我可以做什么?”，企业有能力做的事不一定是环境允许的事，如果硬要做事环境不允许的事，则企业能力越强，后果越惨。

美孚石油公司在面对危机时，根据具体的实际情况采用非常规的方式，将一个庞大的公司分解成大大小小的各州美孚石油公司。将企业放到一个更大的环境中来考虑。

4、系统思维要把企业看成是一个动态的整体。事物总是在不断发展变化的，企业的外部环境、内部条件同样也在不断发生变化，也就是说企业内外部一体化的系统也是不断发生变化的，这个系统总是处于动态的不平衡中，平衡是短暂的，不平衡是永恒的。企业要不断以动态的思维来适应外部环境的不断变化，不断调整自己的战略、策略来适应环境、影响环境，来追求系统的平衡。企业总是在这个系统的不平衡一平衡一不平衡一再到平衡的动态循环中不断提升了的适应能力，从而可以延长自身的寿命。

美孚石油公司能在环境的变化中，实时改变自己的战略方针，不断的以动态的思维来适应外部环境的不断变化，不断调整自己的战略、策略来适应环境、影响环境，来追求整个美孚公司的平衡。

五、系统思维在企业管理中的主要作用

1、系统思维可以帮助寻找和抓住管理中的主要矛盾。圣吉认为，今天人们面对着多得让人无法吸收的资讯，复巍度是空前的。不仅如此，企业管理者面临的环境、要处理的问题的复杂程度也是空前的。

2、系统思维有利于培养和提升企业核心竞争力核心竞争力是企业一种独特的、潜在的、不易模仿的可以帮助建立企业竞争优势的一种能力。

3、系统思维有助于提升战略思维能力，从而有利于创造未来系统思维是一种整体性思维，它能帮助企业从战略的高度全面衡量企业发展中的矛盾和冲突，从长远和大局的角度做正确的取舍，从而有利于创造未来。

4.系统思维可以帮助我们从单纯适应环境提升到影响环境、改变环境系统思维不仅把企业内外部环境看成一个系统，而且并不把企业看成只是环境的单纯适应者，它有可能影响环境，甚至是改变环境。以格兰仕为例，通过把技术层面上的价格竞争手段提升为一个关键性的战略手段，通过持续降价使微波炉行业从无序竞争阶段一步跳到垄断竞争阶段，格兰仕的行为就在很大程度上影响甚至改变了环境，使自己不通过残酷竞争就很快确立了在行业内的领导地位。

从以上的案例和分析可以看出，系统思维是看不见、摸不着的一种无形的作用力，它的作用巨大但却发挥在无形之间。系统思维是借助于对系统施加作用力发挥效用的。如何让企业各个方面和环节都按系统要求相互配合呢?这就需要管理者对系统施加一种像“磁场”一样的作用力，这种作用力使得所有“指南针”都指向南北方向。如果管理者有能力施加这种作用力，企业的各个部分和环节不就好比是“指南针”，都把力量用到了系统需要的方向，最终形成企业合力，达到“共振”效果！