便民服务协议

便民服务协议

近年来,高度便捷的便民服务业务深入百姓家。你知道便民服务协议是怎样的吗?以下是我为大家整理的便民服务协议范文,

便民服务协议范文1

甲方:

乙方:

为了能够更好的给东坝家园B区广大业主提供更加优质便捷的物业服务,经甲乙双方友好协商,就共同建立物业便民服务站事宜达成协议如下:

一、合作项目:

物业便民服务站

二、项目内容:

家政服务;装饰装潢;社区车友会(汽车清洗、美容、维修、自驾游......)文化活动。

三、双方的权利与义务:

(一)甲方的权利和义务:

1、甲方向上级有关部门申请成立物业便民服务站项目并备案;

2、甲方宏观监督指导物业便民服务站的经营行为,并随时提出指导性意见和建议;

3、甲方协助乙方做好物业便民服务站在小区内的宣传工作;

4、甲方设立业主投诉电话,严格把好服务站为广大业主服务的质量关;

5、甲方按月向乙方收取物业便民服务站的管理费;

6、甲方负责协调广大业主与物业便民站所发生的一切纠纷,如果乙方有损害业主利益的问题,经核实,视情节而定,情节严重者,由乙方承担完全责任后,甲方有权利终止与乙方的本项目合作。

(二)乙方的权利和义务:

1、乙方承接物业便民服务站甲方指定服务项目的经营活动;

2、乙方在为广大业主服务经营期间禁止从事一切非法以及损害广大业主利益的行为;

3、乙方在甲方的指导下做好小区内物业便民服务站的宣传工作;

4、乙方为业主服务完毕,及时拨打回访电话,与业主进行沟通,并做好相应的服务纪录;

5、乙方有义务协助甲方做好社区的文化活动,丰富社区的文化生活;

6、乙方按照规定每月向甲方上缴管理费。

四、协议期限:

甲方同意乙方合作经营应根据北京中交方圆物业管理有限责任公司第一分公司与北京市东翔房地产开发有限责任公司签订的物业服务委托合同期限约定,自20xx年1月25日起至该合同期满为止。

五、管理费:

乙方按月向甲方缴纳物业便民服务站管理费500元(五佰元整)。其它费用参见《房屋租赁协议》;

六、其它未尽事宜,由甲乙双方协商解决,如有异议按照现行法律法规办理或提交有关仲裁机关进行仲裁。

本协议一式两份,甲乙双方各执一份,签字即行生效。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________ _________年____月____日_________年____月____日

便民服务协议范文2

甲方:

乙方:

甲方具有便民服务配套总承包资格,在平等互惠的基础下,甲乙双方达成如下协议:

1.协议期限

乙方承包类别:

住宅装修所需:

协议履约保证金:

乙方在签约时间向甲方交付保证金元,协议期满若乙方无违约行为或服务期间无违反甲方物业管理公司的规章制度的行为,交付即如数退还保证金。

2.管理费及支付方式:

乙方在签订本合同时需向交付缴纳服务费元。如乙方没有按期缴纳,此合同作废,甲方可要求乙方退场,所缴纳保证金不予退还。

3.甲方责任及义务

向乙方提供配套服务的场地。

提供必要的工作协助和支持。

对乙方的工作人员有监管和处罚权利。

不提供同类服务给第二家公司经营。

4.乙方责任及义务

合法经营服务,不经营超越协议之外的其他服务。

不得将场地转租,分租,借用给第三方。若要终止协议需提出,经甲方同意后,双方按约定办理手续。

服务期间乙方必须服从甲方管理,破坏设施照价赔偿。

乙方不得在甲方给予场地之外进行经营活动。

甲方不负责乙方物品的安全管理。

乙方在活动期间的安全事故由乙方自行承担。

乙方应对己方的工作人员严格管理,不得违反小区的相关规定,尊重业主,礼貌待人,尊重甲方的每一个员工。

5.协议变更解除

协议期间内,乙方需中途离场,应提前一星期向甲方申请,经同意方可。

协议期满乙方有优先续约权。

6.此协议一式两份,经双方签字有效。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________ _________年____月____日_________年____月____日

便民服务协议范文3

甲方:

乙方:

为加快唐庄唐东新型社区建设,尽快完善社区便民服务设施,唐东村委会

与XXX房地产开发有限公司就双方合作投资唐庄中心社区唐东F片区建设有关事宜,达成如下协议:

一、项目建设范围:北至林台路、南至乡政府、西至民生路、东至浮戏路。

二、建设项目有便民服务中心、农民培训学校、住宅楼、商务楼,共28613.99平方。

三、项目建设质量与要求:合格。

四、甲方负责提供项目用地;乙方负责唐庄中心社区唐东F片区项目建设所需全部资金的筹措,并保证按时投入到位。

五、项目建成后,便民服务中心和农民培训学校所需房产7678平方归唐东村委所有,其余房产归乙方所有。

六、违约责任及协议解除

1、因甲方原因导致项目用地不到位,项目停建半年时间,乙方有权解除本协议。

2、因乙方资金投入原因影响项目建设,项目停建半年时间,甲方有权解除本协议,并不承担乙方投资损失。

3、乙方如果出现下列情况:

①、未经甲方同意将项目私自转让给他人;

②、建设工程质量经验收不合格。

甲方有权要求继续履行合同,并赔偿损失,同时也可选择要求解除合同,并要求乙方赔偿因解除合同给甲方造成的损失。

4、本协议生效后,乙方控制的公司或指定的其他公司参与本项目的共同开发,需经甲方书面同意备案,参与开发的其他公司与乙方共享乙方权利,不得向甲方主张其他权利。

5、乙方应优先保证工人工资及时支付到位,如因工人工资问题影响项目建设的,由乙方负责解决。

七、未尽事宜双方可另行协商并签订补充协议,本协议与补充协议不一致的,以补充协议为准。

八、因履行本协议发生纠纷,双方应协商解决。

九、本协议一式四份,双方各执两份,具有同等法律效力。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________ _________年____月____日_________年____月____日

便民服务大厅管理制度

1、首问责任制 一、第一个接受询问的工作人员即为首问责任人,负有为来人服务的不可推卸的责任。 二、首问责任人不论与本人职责是否有关,都要热情回答与接待,帮助来人找到经办单位,不能视而不见,听而不闻。 三、属首问责任人职责范围的事,要按有关规定及时办理,不能当场办理的,要落实“一次性告知”制度,向当事人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理等事项。 四、不属于首问责任人职责范围的事,首问责任人要负责引导来人到承办部门,并交由承办人接待。 五、属于业务不明确或首问责任不清楚承办部门的事项,首问责任人要热心帮助了解;办理事项不属于本单位或部门职责的,首问责任人应耐心说明,尽可能提供帮助。 六、在服务窗口推行AB角工作制,每项工作确定AB两名经办人员,当A角不在时,由B角负责办理有关事项,严禁工作人员擅离岗位。 七、首问责任人如出现不履行职责,敷衍塞责,态度恶劣、方法简单粗暴,在规定的期限内不给相对人明确答复,又不说明原因的,要追究其工作过错责任。 八、属电话咨询或举报的,接听电话人员为首问责任人。首

问责任人应将来电反映的事项,来电人姓名、单位、联系方式等登记在册,并及时转告有关领导或部门办理。 2、限时办结制度 外单位及个人来我乡办理有关事宜,各部门工作人员应做到: 一、对符合条件的事项,应严格按照办结时限规定,按时办理完结: 1、计生部门收到群众交来一、二孩生育证申请表审批表之日起10个工作日内批复。 2、其他事项均在受理之日起20日内办结,法律、法规另有规定的依照其规定执行。 二、凡在规定时限内不能办结的,经乡党委、政府主要领导批准,可以延长10日,应当将延长时限的理由告知当事人,并在延长的时限内办理完结。 三、因工作人员没有认真履行职责,导致超时办结的,责令有关人员向当事人赔礼道歉;办结时限界满或在延长办结时限内仍未办结的,责令有关人员向当事人赔礼道歉并立即办结;造成不良后果的,将根据情节轻重,对有关人员建议有关部门给予相应的行政处分。

村级便民服务中心工作制度

一、便民服务宗旨:便民、利民、富民、安民 二、便民服务内容: (一)代办类 1、民政事务类:社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。 2、计划生育类:生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。 3、农林水类:林木零星采伐许可证审批。 4、其他可代办的事务。 (二)咨询类 法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。 (三)公益事业类 水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作,群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。 三、便民服务承诺: 1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。 2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民;是特事急事的,及时给予代办帮办服务。 3、除法定的规费以外,不另收取代办、帮办费用。 四、村便民服务点工作和值班制度 1、设立村便民服务点,各村村委主任任中心主任,村党支部书记、村主任、村文书、包村干部或大学生村官为中心工作人员,各社社长为中心联络员; 2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务; 3、实行代办事项一次性告知,减少村民无效往返; 4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项; 5、除收取正常规费以外,严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费;

6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督,自觉接受群众监督; 五、村便民服务点工作职责 1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项; 2、受理服务对象的代理服务申请,代为办理申请人的具体事项; 3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档; 4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题,并提供有价值的信息,供领导决策参考; 5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作; 6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。 六、村级便民服务工作人员职责 1、努力学习,正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规,不断提高政策水平和为民办事的业务水平; 2、认真履行职责,耐心细致地为群众办好每一件事,把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点; 3、热情受理群众办事事项,按照服务事项的分类,属于村上办理的立即办;属于上级办理的,审查相关资料是否齐全,资料不齐的告知应补的资料,资料齐全的填写代办单,作好登记表,向镇便民服务中心或有关部门送交相关资料办理; 4、上级办结后,及时取回,通知群众取件,对确实不能办理的,向群众说明原因,做好解释工作; 5、注重调查研究,加强与镇便民服务中心、有关部门联系,做好情况反映和信息沟通工作; 6、做好记录登记台帐工作,把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记,每年整理存档。

居民阶梯电价便民服务手册范文

居民阶梯电价便民服务手册 一、居民生活用电试行阶梯电价政策解读 根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》(发改价格[2011]2617号)和山东省物价局文件《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》(鲁价格一发[2012]70号)的精神,自2012年7月1日起对我省居民生活用电试行阶梯电价,有效期至2014年6月30日。 1.我省居民阶梯电价月度分档标准。 2.我省居民阶梯电价执行方式 为平衡季节用电差异,试行阶梯电价以日历年度为结算周期。客户当年累计用电量2520千瓦时及以下部分执行基础电价0.5469元/千瓦时;2520- 4800千瓦时之间部分执行第二档电量加价标准0.5969元/千瓦时:超过4800千瓦时以上部分执行第三档电量加价标准0.8469元/千瓦时。 2012年按半年的分档电量计算。 3.居民阶梯电价试行范围 居民生活用电试行阶梯电价的范围为由山东电力集团公司直接抄表、收费到户的城乡居民客户,即“一户一表”

客户。 试行阶梯电价的城乡居民客户原则上以一个房产证对应的住宅为一“户”。没有房产证明的,以电力公司为居民家庭安装的电表为“一户”。 4.免费用电基数 对全省城乡“低保户”和农村“五保户”设置每户每月15千瓦时免费用电基数,电费先收后返。抄表年度结束后,按每户每年180千瓦时乘以第一档电价计算的电费全额退费。 5.户籍人口15人及以上用电说明 户籍人口5人及以上的“一户一表”居民客户,第一档电量每月增加100千瓦时提高至310千瓦时,第二档电量为310-400千瓦时之间,第三档为400千瓦时以上,加价标准不变。 6.台表用电说明 对未实现“一户一表”的合表居民客户暂不实行阶梯电价政策。各地要采取措施减少转供电现象,加快“一户一表”改造步伐,改造过程中电力公司不再向居民客户收取电表改造费用。2014年7月1日起,仍未进行“一户一表”改造的居民客户,将依据国家规定调整电价。 7.执行居民电价的非居民客户用电说明 我省执行居民电价的非居民客户(学校用电、农村饮用水

小区便民服务项目策划方案

小区便民服务项目策划 方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

小区便民服务项目 一、背景: 随着中国城市化推进的过程中,越来越多的居民都在城市的小区里有着自己的商品房,享受着城市化进程给自己带来的各种生活便利,但是小区的服务水平还有许多有待提高的地方。 比如说: 小区组织的活动并不是所有居民都很清楚,没去参加的人不知道内容。 小区停水停电信息需要粘贴在电梯口让居民才能看到,外出和上班并不清楚。 小区的失物招领,家政等服务信息缺少好的平台。 小区的送水,送气,维修,装修,补胎,开锁等信息在电梯等位置杂乱的写着,不美观,也不正规。 小区幼儿园的开学时间,学费,上课时间等信息没有公布,需要您去询问。 小区里超市经营的产品,促销活动不一定能准时的知道。 小区附近早点摊的产品,午餐,晚餐的餐厅价格和菜品,入座率的情况。 小区附近生鲜市场第一手的生鲜信息,足不出户即可知道哪家货物物美价廉。 小区里的租赁信息,买卖信息缺少好的渠道让居民知道。 小区附近接待,宴请,住宿等信息的第一手渠道。 小区里的娱乐圈子,麻将圈,跳舞圈,篮球,羽毛球,跑步等其他兴趣圈子的整合。 小区里发生的新闻等信息没有汇总整理报道。 本项目是基于更进一步提高小区居民的生活服务质量的初衷出发,为了更方便小区居民的生活的衣、食、住、行、娱乐各方面,让您足不出户掌握小区周围的各种信息,享受着便民项目带给您的便利及精神享受。 运营模式: 本项目分初、中、后期。

初期: (一)以一个小区为着力点。 (二)联合洽谈小区附近社区,物业,幼儿园,超市,餐饮,市场,娱乐,便民信息(送水,送气,管道疏通,开锁,补胎),留下对接方单位名称,外联人员,手机座机号微信,经营范围,经营产品,产品价格。 (三)添加小区居民及服务单位的微信号。 (四)每两天整理出一份小区便民信息汇总新闻表以主题+内容的形式,朋友圈形式于早上公布。 (五)联络组织社区里各项娱乐活动。 中期:小区居民习惯了通过我们的便民服务信息微信平台来获取自己需要的信息,商户、单位、社区、物业习惯了通过我们来展示他们需要公布的信息平台。 出现赢利点:一、商户赞助费;二、单位采购需求;三、大商户广告费及提点;四、房屋租赁,买卖提点;五、电信运营商提点 六、大餐饮提点。 后期:复制模式推广到其他小区,建立APP,小区资源整合运作。

便民服务中心各窗口办事指南

计生服务窗口办证须知 一、《流动人口婚育情况证明》所需材料: 1、村(居)委会出具须外出人员的婚育情况证明(加盖公章) 2、壹张须外出人员的一寸免冠照 3、须外出人员的身份证或户口簿 二、《生育服务证》所需材料: 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证原件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村(居)会意见和加盖公章 注:不同行政单位的须出具村(镇)两级计生办意见并盖章3、三张女方一寸免冠照 4、未孕的提供夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单 三、《再生一胎生育证》所需材料: 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、计划生育服务手册原件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村(居)会意见及乡、镇(街道)并加盖公章注:不同行政单位的须出具村(镇)两级计生办意见并盖章 3、三张女方一寸免冠照 4、乡镇(街道)计划生育服务所孕检报告单 5、夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单

四、《独生子女证》所需材料: 1、领取独生子女光荣证申请表,并由夫妻双方提出申请 2、夫妻双方户籍所在地村(居)委会或单位签署意见并盖章同意办理 3、携一张小孩一寸免冠照到乡、镇(街道)计生办办理 五、单独《再生一胎生育证》所需材料: 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、计划生育服务手册原件及复印件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村(居)会意见及乡、镇(街道)并加盖公章注:不同行政单位的须出具村(镇)两级计生办意见并盖章 3、二张女方一寸免冠照 4、乡镇(街道)计划生育服务所孕检报告单 5、夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单 6、张榜公示报告(一方独生子女父母单位或村、镇两级计生办公示报告) 7、一方独生子女父母户口薄、结婚证原件及复印件 8、特殊情况需要提供的相关材料 9、到女方户籍所在地的镇计生办办证 六、环孕检所需材料: 身份证、《生殖保健服务手册》

便民服务中心管理制度

便民服务中心管理制度工作人员守则 服务宗旨,时刻谨记,加强学习,一专多能;办事程序,规范严谨,依法办事,公开公正;坚守岗位,服务民众,优化流程,方便群众;首问责任,认真履行,文明礼貌,周到热情;执行制度,严肃认真,廉洁勤政,不徇私情;服从领导,团结群众,爱岗敬业,诚实守信。

首问责任制度 1、首问责任人即群众办事时,第一个被询问的中心工作人员。要按照群众提出的事项或要求,无论是否属于自己职责(权)范围内的,都负有接待、解答、记录、办理或引导办理的责任。对属于自己职责(权)范围内的,要依照程序规定办理。对不属于自己职责(权)范围内的,应及时将办事群众引导给具体经办人员处,直到有人办理为止。对需要请示汇报的事项,应及时向有关领导请示汇报并告知办事人后方为首问办结。 2、第一个受理办事群众的工作人员即为首办责任人。首办责任人应根据实际情况,对受理事项,能立即办理的应立即办理,不能立即办理的应在规定的时限内及时办理。 3、首办责任人要及时向群众回复反馈所办理事项的结果与征求意见和建议。 4、首问、首办责任人未按要求履行职责的,要对其进行批评教育。对造成严重后果的或屡教不改,严重损害机关形象者,依照有关政策法规给予相应处理。首问责任制的执行情况,列入窗口工作人员考评和年度考核内容。

服务承诺制度 1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障所承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。 2、承诺办事程序。当群众来办事时,工作人员应将规定办事程序告知办事群众,并严格按程序办理。 3、承诺办事时限。对群众所办事项,能立即办结的应立即办结,对不能立即办结的应向群众承诺办结期限。 4、承诺廉洁办事。对办事群众提出吃、赠送礼品、礼金时,工作人员应严格遵守工作纪律,不得接受吃请或收受礼品、礼金。不得违规收取任何费用。 5、承诺文明办事,依法办事。对群众做到热情、和谦、有理、有节、文明。要以高度的责任感、认真、耐心、及时办理各类事项。

为民便民服务制度

乌素沟村为民服务全程代理制度 一、基本原则 实施“全程代理办事制”,遵循“便民、公开、依法、高效”的原则。 便民原则:便民就是全程办事代理制,让村干部成为群众办事的代理人,由于代替群众直接办理,切实减轻群众办事的负担,解决群众办事难问题。 公开原则:公开就是结合村务公开制度,实行肥沃项目、服务对象、责任人、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开,做到能不能办、如何办、谁来办、什么时间办完清楚明白,以便群众更好实施监督。 依法原则:就是要坚持依法办事,严格遵守法律、法规,按规定程序和要求办理,做到即合法,又让群众满意。 高效原则:结合服务承承诺制,对每一件群众申请办理事项,严格规定承诺时间,随时受理,限期办结,切实提高办事效率。 二、各种范围 共承办15项事项。即:残疾证申办、生殖保健服务卡申办、二胎准生证申办、流动人口计划生育证明申办、独生子女光荣证申办、出生登记申办、婚迁、大、中专学生户口回迁申办、农村居民做低生活保障申办、农村居民合作医疗

报销申办、全体工商户执照申办、村民建房申办、企业登记申办、申办、申请营业登记等。 三、全程代理受理室工作人员职责 1、受理人:即代理处工作人员,主要负责申办人的接待、咨询解答,申办项目办理、转办、答复、陪同服务以及监查督办等。 2、全程代理人:即对受理事项进行全程代理工作人员。为分管村干部,主要负责监督具体办理在承诺期限内所承办的事项;对办结事项复核、移交代理处。 具体办理人:即负责事项办理或承办某一办理环节的工作人员:主要负责在承诺期内办结本工作环节所办的事项;及时向全程代理人移交办理材料。 四、工作制度 为保证为民服务全程代理工作健康有序地开展,我村建立健全以下几项工作制度: 1、首问负责制。按照谁接待、谁负责的原则,只要群众有申办事项都要及时受理,或作出负责任的解释,不得推诿扯皮,更不允许不管不问。 2、直接办结制。对申办人手续齐全、程序简便、可当场办理的简易申请事项,要即受即办,当场或当天办结。 3、承诺代理制。对需要现场勘查、上级审批或其它不能当场办结的较为复杂的申请事项,由受理人向申办人出具

便民服务方案 (1)

便民服务实施方案 提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准,亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果,设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向,赢得您的认可是我们工作的目标”的理念,坚持以客户为中心,以服务为基本,致力于持续满足广大业主的日常生活所需,切实提高业主的生活质量。 一、服务内容 1.红十字医药箱(急用、急救),提供给业主应急使用。 2.工具箱(改锥、钳子)等修理工具配备齐全(家庭维修借用) 3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂(用于自行车电动 车的维修,我们只提供工具,不提供维修人员) 4.雨伞、雨披(业主外出临时借用) 5.热线服务查询(定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询) 6.开锁公司的实用电话 7.代联系疏通下水 8.手推行李车(业主临时借用) 9.代签收、投送快递 10.生活小用品(中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、 宽胶带一卷) 11.代出租房屋 二、服务准备工作 1.做便民服务标识牌,挂在明显位置。 2.购买铁皮柜及各类服务工具,并将其放入铁皮柜内。 3.制作便民服务牌匾(附件一) 4.业主借用登记表。(附件二) 5.项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。 三、管理方式 1.采用管理责任制,白天由管理员专人负责,遇休息时可交接到下一人,晚上

由保安班长负责管理。 2. 工具出入需详细登记,以便有序管理,保证其不丢失。 3. 便民服务是我公司零利润的投入,负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理工作。 4. 流程图: 业主/住户 管理人员 保安班长 四、购买工具费用预计 1、铁皮柜一个,预计(280元/个) 2、红十字药箱一个,预计(80元/个) 3、工具箱一个,包含配备的各类工具。预计(90元/个) 4、雨伞五把、雨披三件,预计(15元/把、15元/件,共计:120)

社区便民服务手册

社区便民服务中心硬件配备(安上社区) 整体样式为通透式服务大厅。 门厅正面标识:电子屏幕(大标题式): **社区便民服务中心;小标题:服务项目。 大厅外墙面:用瓷砖或涂料进行美化 入口处:两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图,设触摸式电脑及服务项目咨询导引台,放置伞器\清洁箱。 柜台设置:便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作;上方悬挂窗口吊牌(窗口名称),吊牌统一用蓝底白字制作;柜台前面每个窗口放置一个吧椅;柜台上面放置桌牌(工作人员信息)、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表(电子设备更好)等物品。 各窗口办公设备配置:每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。 柜台内正中央墙面:悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。 柜台内:综合文件柜(3-5组)\复印机一台 柜台外:服务导航台一个(放置各类宣传材料) 服装和胸牌:统一服装。工作人员胸牌应包含窗口名称,工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。

群众休息区:条型桌一张,座椅或沙发2—4列,桌上可置一便民服务箱(内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等)、旁边放阅报架,饮水机,挂衣架,清洁箱。 电子自助服务区:电脑若干台,打印机一台,复印机一台,书架2-3列,放置各种图书、杂志、报纸等。 墙上:在醒目位置设立一块电子显示屏,滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作,主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。在合适位置悬挂居民投诉意见箱。 社区居民档案

便民服务中心工作管理制度

便民服务中心工作管理制度 (一)首问责任制 1、工作人员做到“咨询服务一口清,发放资料一手清,受理审查一次清”。 2、必须以礼相待,对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理,直至办件完成,切实负起责任。 3、受理业务时,必须认真核对相关材料,看材料是否齐备、有效,然后决定是否受理,避免要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件,要耐心作出解释,并指导其如何补足材料及手续,怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的,应耐心指引服务对象到对口的窗口(部门)办理,并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示中心领导,及时将结果反馈给群众。 6、要热情接待群众,认真解答问题,不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。 (二)一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。 2、办事人咨询时,承办人应热情、主动提供咨询服务,耐心讲解、说明,直到办事人听明白为止。 3、对于申办事项的办事人,承办人要以《办事指南》为依据,一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料,并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的,承办人要在补办件通知单

上一次性列清需补办的事项。 5、对于退回件,承办人应填写退回件通知单,并说明退回理由。对于把握不准的办件,可先按承诺件受理,经请示领导研究后确认为退回件的,再以退回件通知单退回。 (三)项目申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时,应进行申报收件登记,录入便民服务中心信息管理系统,并按照规定向服务对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人,承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在大厅外进行流转。 3、服务对象只需与第一责任人保持联系,询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项,应详细告之退件原因,不得随意、无正当理由退件。 (四)办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的,必须严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的,必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的,要说明理由,做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项,要在规定时限内办结,并保证质量,严禁推诿拖拉,如因失职、失误、效率低下等原因,应在规定时限内办结而未办结的,将严格按照责任追究制的规定进行处理。 (五)超时默认制 工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结,即启动超时默认制,视为该单位已同意办理,由便民服务中心领导督促有关窗口立即办理和核发证照。

便民服务中心简介

便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神,切实加强政风行风建设,努力构建服务型政府,进一步提高政府公信力和执行力,推动“作风建设年,狠抓落实年”活动的法定程序开展,积极创建**改革开放和经济建设新局面,我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨,坚持“群众利益无小事”的原则,以创建群众满意的站所为目标,建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制,公开办事程序,简化办事手续,以“你们的事就是我们的事”为理念,为人民群众诚心诚意办实事,尽心尽力解难事,提供优质、高效、便民的公共服务。

便民服务中心工作流程 2

便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识,不断提高自身政治思想素质和业务水平,爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访,告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息,为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。

**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制,是指服务对象在“中心”办事时,在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下,要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限,由**镇党委、政府会议确定,并对外公开。 四、对急办事项,在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下,要及时予以办结。 五、对限时办结事项,应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核,确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理,在规定时限内予以办结;申请材料、手续不全或不符合法定要求,应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结,如情况特殊需延时办结的,按规定程序批准后,告知服务对象延时办结的理由和具体时间,并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的,按相关规定处理。

便民服务手册内容

目录 一、户籍身份 (一)出生人员户口登记 (二)死亡登记 (三)户口迁入 (四)身份证办理 二、文化体育 (一)出版物零售经营许可 (二)美术品经营单位备案 (三)音像制品零售设立与变更许可 (四)互联网上网服务营业场所经营单位设立及变更许可(五)内资娱乐场所设立及变更许可 (六)出版物零售经营许可 (七)民办幼儿园设立、变更审批 三、出境入境 四、土地房产 (一)国有土地范围内房屋抵押权登记 (二)国有土地范围内房屋所有权初始登记 (三)预购商品房预告登记 (四)房屋所有权转移登记 (五)房屋登记收费依据和标准 五、设立变更 (一)企业名称预先核准 (二)有限公司设立登记 (三)合伙企业设立登记 (四)个人独资企业设立登记 (五)农民专业合作社设立登记 (六)个体工商户设立登记 六、质量检查 (一)特种设备使用登记 (二)组织机构代码证书的核发 七、国税地税 (一)国税税务登记开业登记审批、税务变更审批(二)地税税务登记开业登记、变更登记、登记注销八、社会保障 (一)农村五保供养待遇核定 (二)城乡居民最低生活保障待遇核定 (三)劳动用工备案 (四)企业集体合同备案 (五)社会保险变更、注销登记 (六)社会保险登记证办理 (七)社会保险登记 (八)残疾人就业保障金

(九)开办盲人保健按摩机构资格认定 (十)办理残疾人证 九、生育收养 (一)《独生子女父母光荣证》核发 (二)再生育审批 (三)《第一个子女生育登记卡》办理 (四)流动人口婚育证明 (五)农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认 (六)农村独生子女中、高考加分 (七)收养子女资格审查确认 十、食药卫生 (一)企业食品流通许可证登记 (二)餐饮服务许可办理 (三)《餐饮服务许可证》延续 (三)酒类批发许可证颁发 (四)酒类零售许可证颁发 (四)供水单位卫生许可核发 (五)公共场所卫生许可核发 (六)护士执业许可(初审) (七)医疗机构执业许可证核发 (八)执业医师注册、变更注册 (九)医疗保健机构从事计划生育技术服务审批 (十)乡村医生执业注册许可核发 (十一)烟草专卖零售许可证 十一、农林畜牧 (一)联合收割机注册登记、号牌、行驶证以及驾驶证核发(二)动物和动物产品检疫 (三)动物诊疗许可 (四)植物检疫行政许可 (五)生鲜乳收购许可证 (六)种蓄禽生产经营许可 (七)兽药经营许可 (八)乡村兽医登记 (九)执业兽医注册 (十)动物防疫条件审核 (十一)农作物种子经营许可证核发 (十二)农作物种子生产许可证核发 (十三)危及人身财产安全的农业机械安全检验 (十四)粮食收购资格许可 (十五)森林、林木、林地权属登记及证书核发 (十六)林木种子生产许可证核发 (十七)木材经营加工行政许可 (十八)植物调运检疫行政许可 (十九)木材运输行政许可

便民服务工作制度

便民服务工作制度 一、服务预约制度 工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务,须经领导审批的事项或因服务对象写到证件不齐、手续不完备原因不能即日办理的服务事项,要耐心解释,讲清原因,确保在预约时间内办结。 二、首问责任制度 首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务,属于自己业务范围内的要认真办理,不属于自己业务范围内的要引导服务对象找有关人员办理,不得借故推诿。 三、投诉受理制度 对于前来投诉和举报的问题应进行登记,要将反映的问题及其性质和处理意见,简明准确的摘记于登记薄上;受理的问题属于自己业务范围内的要做到热情接待,耐心解释,不属于自己业务范围内的要及时转交到相关人中,并在承诺时间内,将处理结果反馈当事人;严格保密制度,维护当事人的合法权益。 四、过错责任追究制度 有下列情况之一造成过错的,严格按照“责任自负,有错必究,执法必严”的原则进行追究。

因接受说情、吃请、受贿、不负责、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的;不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的;未经批准,又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。 五、廉洁自律制度 不准利用职权收受财物和有价证券,更不准暗示和敲诈服务对象;所有服务项目一律按照规定标准收费,杜绝乱收费、乱罚款情况发生。 为民办事全程代理制度为进一步规范为民办事全程代理的各项程序,明确具体职责,推动各项工作落到实处,特制定相关制度。 一、法律咨询、援助、政策解答制度 依法治国、依法行政是社会发展的必然要求,为了使为民办事全程代理服务中心(代理室、代理点)工作人员切实履行法律咨询、援助、政策解答的职责,特制定如下制度: 1、代理中心(代理室、代理点)工作人员自身要有较高的法律水平和政策水平,满足广大咨询者的需要。 2、解答中要客观、全面、准确,不可断章取义,更不可误导咨询人。

便民服务站简介

便民服务站简介 目前,xx社区从居民的实际需求出发,通过整合计生、民政武装、综治司法、劳动保障、环境卫生,住房保障等方面的资源,搭建便民服务平台。中心实行“一门受理、窗口运作、承诺办理、全程监理”的运作方式,采用“人机”结合,强化制度管理,力求公正、有序;实现现代化管理,力求透明、规范;严格纪律约束,力求廉洁、高效。 立足社区,服务居民是社区的基本理念,我们将不断完善运行机制,丰富服务项目,提高服务质量,使xx社区成为政府密切联系群众的桥梁,全心全意为人民服务的载体。 便民服务站的六项职能

计生情况审批表 2.①未婚:户口簿或身份证 一、人口计生便民服务指南 1、办理《生育服务证》 凭结婚证到计生办领取《生育服务证》申请表→申请生育的夫妻如实填写表格内容→男、女双方到所在村签字、盖章→女方到乡计生服务所做孕检→凭结婚证、身份证原件及复印件和男、女双方所在村已签字、盖章的申请表以及女方单人相片两张到乡计生办办理《生育服务证》 2、办理《再生一胎生育证》 凭户口本到乡计生办领取《再生一胎生育证》申请表→申请生育的夫妻如实填写申请表格内容→送男女双方所在村审核,并张榜公布→张榜公布无举报意见的由村委会主管领导签名并加盖公章→女方到乡计生服务所做孕检→凭已签字、盖章的申请表、户口本原件、复印件的女方单人相片两张到乡计生办办证 3、办理流动人口婚育证明 本人的《居民身份证》和复印件→所在村委会出具的婚育情况证明→本人近期一寸正面免冠照片两张→乡计生办出具婚育情况证明→到县行政服务中心计生窗口领证 4、出具计生证明 (提供和①未婚:户口簿或身份证②已婚:结婚证、户口簿、生育证、妇检簿、节育凭证、处罚凭证).本人填写申请表→2.所在单位(居委会)签署意见→3.中心窗口审核 二、劳动保障便民服务指南 1、办理《失业证》指南 失业人员(原国有集体职工身份的失业人员)必需首先将档案送至市劳动就业服务局→失业人员持本人户口本、身份证、一寸照4张、《贵溪市失业保险缴费证明》(可领失业金者)到社区劳动保障工作站办理失业登记手续→社区初审

便民服务手册

便民服务手册

便民服務手冊93年教育局93.10.20修正版 承辦單位:教育局 地址:基隆市安樂區安樂路二段164號8樓 8F., NO.164, Sec.2, Anle Rd, Anle Distric, Keelung City 204, Taiwan(R.O.C.) 電話:24301505 網址:http://https://www.360docs.net/doc/9a11517814.html,.tw 英語譯名:Keelung City Government Education Bureau 基隆市政府教育局網址:http://https://www.360docs.net/doc/9a11517814.html,.tw ◎國民中、小學入學申請 洽辦單位:基隆市政府教育局學務管理課 服務電話:24301505轉22 承辦單位: (1):國小:戶籍所在地機關之戶政機關,區公所 (2):國中:戶籍所在地學區之學校 ◎國民中、小學學生轉學申請 洽辦單位:原就讀學校 ◎身心障礙學生申請入學 洽辦單位: (1)基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話:24301505轉61~65 (2)設有啟智班之學校(仁愛、安樂、七堵、中山、中正、中興、暖暖等七所國小及信義國中、明德國中二所國中) ◎高中以上學校清寒優秀學生獎學金 洽辦單位: (1)就讀學校 (2)基隆市政府教育局學務管理課 服務電話:24301505轉21~25 ◎國民教育階段身心障礙學生就學交通補助費申請 洽辦單位: (1)就讀學校 (2)基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話:24301505轉61~65

◎國民教育階段重度身心障礙學生教育代金申請 洽辦單位: (1)就讀學校 (2)基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話:24301505轉61~65 ◎身心障礙學生、身心障礙人士子女及低收入戶學生減免學雜費申請申請對象:設籍本市、就讀私立國民中、小學 洽辦單位: (1)就讀之私立國民中、小學 (2)基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話:24301505轉61~65 ◎申請公私立幼稚園備案、立案 洽辦單位:基隆市政府教育局國民教育課 服務電話:24301505轉31~35 ◎私立國民中、小學立案申請 洽辦單位:基隆市政府教育局國民教育課 服務電話:24301505轉31~35 ◎申請短期補習班立案 洽辦單位:基隆市政府教育局社會教育課 服務電話:24301505轉41~45 ◎教育事務財團法人立案 洽辦單位:基隆市政府教育局社會教育課 服務電話:24301505轉41~45 ◎本市家庭教育諮詢服務 洽辦單位:基隆市家庭教育中心 服務電話:24271724

便民服务中心管理制度

便民服务中心工作职责 1、宣传贯彻执行党的路线、方针、政策,宣传法律法规和党纪规定。 2、方便农民群众办事,为农民群众提供方便、快捷、高效的服务。 3、了解社情民意,接受群众诉求,为民排忧解难。 、创建和谐社会,化解矛盾纠纷,维护社会稳定。4 5、为农民群众生产、生活提供帮助和服务。 便民服务中心主任工作职责. 一、承担“中心”的公文处理、印章管理; 二、承担“中心”的财务、接待、会务准备等工作,做好卫

生、安全保卫工作的安排; 三、督促检查“中心”各项工作制度、管理制度的执行情况,整理、汇总各项统计报表,做好日常考勤工作。 四、承担“中心”服务内容、办事程序、运作制度的修改完善和解释工作; 五、督促落实例会、联审会确定事项和“承诺件”、“联办件”的办理情况; 六、协调各有关部门办件; 七、受理服务对象的投诉; 八、负责对窗口工作人员的月度和年度考核; 九、完成乡党委、政府安排的其它事务。 便民服务中心工作人员职责. 一、敬业爱岗,坚持原则,服从组织安排,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。 二、严格遵守各项规章,不迟到、不早退,不擅自离岗,不谈论与工作无关的话,不做与工作无关的事,挂牌上岗,人员外出实行职位代理。 三、工作人员仪表端装,提倡着正装,言行举止要和善谦恭,庄重得体,保持良好的精神面貌。

四、接待服务热情周到,耐心细致,有问必答,用语文明,提倡普通话,做到五个一样;受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。 五、工作资料、用品归类摆放,整洁有序。 六、做好服务工作中的各种记录和上下交接,建立每月工作统计制度。 便民服务中心考核细则. 为了加强对窗口工作人员的管理,提高办事效率,塑造中心的良好形象,特制定本考核细则。 一、德(20分) 1、积极参加中心组织的政治和业务学习。无故不参加学习的,每次扣2分;迟到、早退的,每次扣1分; 2、服务态度端正。与服务对象发生争执的,经中心调查、核实,确认属中心工作人员过错的,扣5分;在接待服务对象或接听电话时使用禁止用语的,每次扣1分; 3、着装整洁,仪表端正。不按规定佩证上岗的,每次扣1分;工作时间穿汗背心、西装短裤和拖鞋的,每次扣1分; 4、遵守有关规定。上班时间玩电脑游戏、网络游戏、网上聊天等,每发现一次扣5分;

乡镇便民服务指南(一)

乡镇便民服务指南(一) 一、社会事务管理窗口 1、民政政务服务事项 ◇五保供养 办事流程:申请人向户籍所在地乡镇人民政府提出书面申请——乡镇人民政府在20日内,对申请人家庭状况进行调查核实并提出审核意见,对符合条件的报县民政部门审批——县民政部门在20日内,对上报材料进行复核并作出审批决定——符合条件的乡镇发放《农村五保供养证书》申报资料:个人书面申请、1寸照片2张、身份证或户口薄复印件、信用社个人结算户存折及其他资料。 申报条件:无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人,或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人。 ◇临时性生活困难救助 政策依据:《××××县临时性生活困难救助暂行办法》 办事流程:受理——初审——复审——办结 申报条件:1.因不可抗拒因素,造成意外伤害导致经济支出过大,在得到各种赔偿、保险、救助等资金后,家庭基本生活仍难以维持的城乡困难家庭;2.因医治危重疾病,在

得到各种医疗保险、医疗救助和其他社会帮困救助后,个人负担的医疗费数额太大,直接导致家庭基本生活难以维持的城乡困难家庭;3.城乡低保家庭、低保边缘家庭或其它特殊困难家庭子女考入国家认可的全日制本科、专科院校,家庭无力支付学费的困难家庭;4.其他特殊原因造成家庭基本生活暂时困难难以维持的城乡困难家庭。 服务范围:1.在最低生活保障和其他专项社会救助制度覆盖范围之外,由于特殊原因造成基本生活出现暂时性困难的低收入家庭,重点是低保边缘户;2.虽然已纳入最低生活保障或其他专项救助制度覆盖范围,但由于特殊原因导致基本生活暂时出现较大困难的家庭,包括城乡低保户、农村五保户等;3.县人民政府认定的其他特殊困难人员。4、每次发放资金不得超过500元。 申报资料:1.申请人身份证或户口薄复印件;2.保险、理赔、受助等情况相关材料;3.低保证、五保供养、残疾证等相关材料。 ◇农村低保 办事流程:申请人向户籍所在地乡镇人民政府提出书面申请——乡镇人民政府组织乡镇、村(社区)干部对申请人家庭经济收入和财产状况等进行调查核实——乡镇人民政府在村(社区居)民委员会的协助下,对申请人家庭经济收入和财产状况等调查结果的客观性、真实性进行民主评议—

便民服务大厅工作制度

便民服务大厅工作 制度 1

便民服务大厅工作制度 便民服务承诺制度 一、一次讲清,及时受理。接受咨询,一次性告知申请事项所需材料,确保一次性受理,需申办人补交材料的,一次性讲清补交材料内容,确保第二次受理。 二、按时办结,办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则,按时办结,不借故推诿,杜绝不负责任的想象。 三、热情接待,文明用语。开展”三声”服务,即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待,耐心解答,规范用语,不说粗话。 四、秉公办事,不徇私情。不假公济私,借工作之便索要、谋取私利,托办私事。 五、依法行政,规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目,严格按程序办事。 六、廉洁自律,谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等;不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。 工作考勤制度 2

一、镇便民服务大厅实行每周五天工作制。 二、作息时间:除国家规定的法定节假日外,均上班服务。冬春季:上午9:00—12:00时,下午14:30—17:00时;夏秋季:上午8:30—12:00时,下午14:30—17:30时。 三、上下班本人签字,工作人员须按时上下班,规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。 四、工作人员不得擅离职守,需离岗外出的按以下规定执行: 1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。 (1)请假半天、在部门负责人同意并安排其它在岗人员替岗的情况下,报分管领导审批; (2)请假1天以上(含1天)的,部门负责人签注意见、分管领导审批同意。 (3)请假3天以上(含3天)的,部门负责人、分管领导签注意见、镇主要领导审批同意。 2、不论何因,窗口岗位不能脱人。A岗请假由B岗替岗,安排 A、B岗以外的部门其它人员替岗须经镇主要领导同意。无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的,作缺岗处理。 五、党政办负责考勤汇总,按月公布。 3

村便民服务室工作制度

村便民服务室工作制度 为进一步转变工作作风,以“便民、富民、安民”为宗旨,规范服务行为,以群众满意为标准,努力实现“家户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”,特制订本工作制度。 一、服务宗旨:便民、富民、安民 凡农户有要求的,由村值班人员及时与有关部门联系,帮助答复,提供信息,并负责办理。 二、便民内容: 1、证照代办服务。 主要项目:(1)建房审批;(2)生育审批(3)身份证、暂住证办理、补办;(4)户口迁移审批。 2、咨询指南服务。 主要项目:(1)法律咨询;(2)政策咨询(3)农技知识咨询;(4)市场信息咨询;(5)劳动力、人才需求信息咨询。 3、公益事业服务。 主要项目:(1)村庄绿化,村容、村貌经常性整治;(2)殡葬代为联系(3)农户电话、有线电视线路维修代为联系;(4)计生服务;(5)扶贫帮困服务;(6)环境卫生服务;(7)办理村民大病、财产保险;(8)老年人等社会弱势群体生活、

健康及低保款代领服务。 4、民事调解服务。 主要项目:外来人口管理登记;本村邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、房屋宅基地等方面的纠纷、由村调委会负责调解或协助解决。 5、致富发展服务。主要项目:(1)种养结构调整;(2)优良品种引进;(3)技术指导;(4)技术业务培训;此项服务,凡农户有要求,村尽力同有关部门帮助联系、解决。 6、文明建设服务。(1)创“三美”、文明家庭创建指导服务;(2)社会公德、家庭美德、职业道德教育。 7、特色文化服务。(1)群众性文化活动组织举办;(2)全民健身活动组织举办;(3)群众性科普活动组织举办。 三、服务措施 1、值班制度。村便民服务室实行村“两委”成员轮流值班,按照排班顺序每天要有人值班,主要负责农户接待,受理登记及协调处理有关服务事项。除值班时间外,村干部也要随时随地受理解决农户提出的事项、请求,实行全天候服务。 2、代办报送制度。在证照代办服务中,由村民申请,村统一受理、审批,对符合条件、资料齐全的,由村负责代办、协办。对于村干部无法解决的,直接报送镇便民中心,委托上级全程代理。

村级便民服务点工作制度

**镇村级便民服务点工作制度 一、便民服务宗旨:便民、利民、富民、安民 二、便民服务内容: ㈠代办类 1、民政事务类:社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、身份证办理等。 2、计划生育类:生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。 3、农林水类:林木零星采伐许可证审批。 4、其他可代办的事务。 ㈡、咨询类 法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。 ㈢、公益事业类 水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作,群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。 三、便民服务承诺: 1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。 2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民;是特事急事的,及时给予代办帮办服务。 3、除法定的规费以外,不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度 1、设立村便民服务点,各村村委主任任中心主任,村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员,各村民组长为中心联络员; 2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务; 3、实行代办员AB岗制,确保工作时间人员不脱岗; 4、实行代办事项一次性告知,减少村民无效往返; 5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项; 6、除收取正常规费以外,严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费; 7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督,自觉接受群众监督; 8、实行集中办公制度,集中办公时间为:逢集日 五、村便民服务点工作职责 1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项; 2、受理服务对象的代理服务申请,代为办理申请人的具体事项; 3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档; 4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题,并提供有价值的信息,供领导决策参考; 5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作; 6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。 六、村级便民服务工作人员职责

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