物业管理项目经理考试题完整版

物业管理项目经理考试

题

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

2016项目经理乌鲁木齐一期

本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70

一、单选题共60题

题号:1 本题分数:分

目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。

A、酬金制收费形式

B、佣金制收费形式

C、代收、代交费用形式

D、包干制收费形式

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:2 本题分数:分

从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。

A、公共性

B、长期性

C、综合性

D、即时性

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:3 本题分数:分

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。

A、物业服务收费

B、物业服务标准

C、公共性物业服务

D、物业管理区域

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:4 本题分数:分

物业管理人员应具备的职业道德之一是（）

A、仪表端庄，形象良好

B、忠于职守，尽职尽责

C、体魄健康，胸怀宽广

D、语言流畅，表达力强

标准答案：B

考生答案：B

本题得分：题号:5 本题分数:分

以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。

A、物业管理是一种政府行为

B、物业管理是一种行政行为

C、物业管理是一种监管行为

D、物业管理是一种市场行为

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:6 本题分数:分

某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。

A、给上级公司的函

B、给XX物业管理公司的通知

C、关于开展值班主任培训的通知

D、关于申请配备电脑的报告

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:7 本题分数:分

业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。

A、本楼层业主

B、本栋楼业主

C、有利害关系的业主

D、有相邻关系的业主

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:8 本题分数:分

对于确需改变公共建筑和共用设施用途的，（）应依法办理有关行政审批手续。

A、业主大会

B、物业服务企业

C、业主委员会

D、业主代表

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:9 本题分数:分

关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。

A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

B、建立消防设备巡视、检查、测试制度

C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查

D、建立空调系统技术档案

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:10 本题分数:分

物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（）等。

A、物业管理相关合同资料

B、物业供应商资料

C、物业常用工具清单

D、管理体系文件

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:11 本题分数:分

物业服务收费应遵循的原则是（）。

A、合理原则

B、公开原则

C、费用与服务水平相适应原则

D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:12 本题分数:分

业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍享有物业管理的（）。

A、知情权

B、平等权

C、决策权

D、收益权

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:13 本题分数:分

关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。

A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

B、建立消防设备巡视、检查、测试制度

C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查

D、建立空调系统技术档案

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:14 本题分数:分

（）是保证消防设备完好的基本手段。

A、日常的维修、养护

B、发现故障并维修调整

C、日常的巡视、检查、实验和测试

D、适时进行电梯设备更新换代

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:15 本题分数:分

当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。

A、业主大会或物业服务企业

B、业主委员会和物业服务企业

C、业主大会和物业维修企业

D、业主大会或业主委员会

标准答案：B

考生答案：B

本题得分：题号:16 本题分数:分

若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（）

A、共同管理权

B、处分权

C、所有权

D、共有权

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:17 本题分数:分

某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。

A、立即通知燃气公司

B、疏散现场人员

C、使用电风扇驱散泄漏燃气

D、关闭燃气阀门

标准答案：A

考生答案：C

本题得分：题号:18 本题分数:分

业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。

A、装饰装修方案

B、装饰装修施工合同

C、企业资信证明

D、装修材料供货合同

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:19 本题分数:分

《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。

A、业主

B、商户

C、物业使用人

D、物业经营

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:20 本题分数:分

物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。

A、开发企业

B、物业服务企业

C、建设单位

D、最终用户

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:21 本题分数:分

对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（）

A、不予理会

B、提交业委会

C、做好解释取得理解

D、委曲求全

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:22 本题分数:分

在包干制下，物业管理的会计主体是( )。

A、物业管理项目

B、物业服务企业

C、业主委员会

D、业主大会

标准答案：B

考生答案：A

本题得分：题号:23 本题分数:分

因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A、装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业管理公司

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:24 本题分数:分

在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（）。

A、建设单位

B、施工单位

C、业主委员会

D、业主大会

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:25 本题分数:分

客户的需求包括需要被关心，需要被倾听，（），需要迅速处理。

A、需要发泄

B、需要被理解

C、需要被尊重

D、需要服务人员专业化

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:26 本题分数:分

机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。

A、（1）→（2）→（3）→（4）

B、（2）→（1）→（3）→（4）

C、（4）→（2）→（1）→（3）

D、（4）→（1）→（3）→（2）

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:27 本题分数:分

物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）

A、物业服务企业

B、客户群

C、业主

D、调谐客户群关系的行为的总和

标准答案：B

考生答案：C

本题得分：题号:28 本题分数:分

当业主投诉邻居噪音影响休息时，应采取的处理方式是（）

A、将业主的投诉意见直接反馈给邻居

B、上门批评邻居注意影响

C、直接报警由派出所处理

D、先通过可视对讲系统提醒业主注意

标准答案：D

考生答案：A

本题得分：题号:29 本题分数:分

物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）

A、物业服务企业

B、客户群

C、业主

D、调谐客户群关系的行为的总和

标准答案：B

考生答案：C

本题得分：题号:30 本题分数:分

《物业管理条例》明确规定，（）应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。

A、建设单位

B、政府行政主管部门

C、施工企业

D、物业服务企业

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:31 本题分数:分

除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是（）。

A、业主委员会

B、物业服务企业

C、业主委员会主任

D、业主代表

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:32 本题分数:分

在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。

A、业主

B、政府行政、业务主管部门

C、业主、物业使用人

D、业主大会和业主委员会

标准答案：C

考生答案：A

本题得分：题号:33 本题分数:分

业主大会是由（）组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A、全体使用人

B、全体业主

C、物业管理区域内的全体业主

D、物业管理区域内的全体业主和全体使用人

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:34 本题分数:分

业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。

A、一并转让

B、分别转让

C、同时转让

D、不能转让

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:35 本题分数:分

员工的解聘包括（）三种情况。

A、员工辞职、辞退和资遣

B、员工辞职、开除和资遣

C、员工辞退、终止合同和派遣

D、员工辞退、旷工和除名

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:36 本题分数:分

关于物业管理专业化特征说法正确的是（）。

A、双向选择和等价有偿

B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一

C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格

D、克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:37 本题分数:分

物业服务企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、承包

B、签订合同

C、双方协商

D、中介

标准答案：B

考生答案：B

本题得分：题号:38 本题分数:分

某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。

A、报告

B、请示

C、函

D、意见

标准答案：B

考生答案：B

本题得分：题号:39 本题分数:分

业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）

A、房屋验收

B、业主登记确认

C、产权代办手续办理

D、签署物业管理相关文件

标准答案：B

考生答案：B

本题得分：题号:40 本题分数:分

资产管理的核心内容是对（）。

A、成本和收益的控制

B、物业的物理形态管理

C、财务状况的管理

D、净运营收益的控制

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:41 本题分数:分

物业服务企业的营业成本包括（）

A、直接人工费、直接材料费、管理费用

B、直接人工费、直接材料费、财务费用

C、直接人工费、直接材料费、间接费用

D、直接人工费、直接材料费、期间费用

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:42 本题分数:分

关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。

A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求

B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务

C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务

D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:43 本题分数:分

前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）风险。

A、物业移交

B、设施设备

C、合同

D、服务品质

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:44 本题分数:分

首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。

A、建设单位

B、业主大会筹备组

C、业主委员会主任

D、业主委员会

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:45 本题分数:分

物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A、产权“经营权分离

B、业主至上

C、专业高效

D、公平竞争

标准答案：A

考生答案：C

本题得分：题号:46 本题分数:分

某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅10万平方米，高层住宅20万平方米，别墅2万平方米，办公楼2万平方米，工业厂房4万平方米，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（）企业资质要求。

A、一级

B、二级

C、三级

D、三级暂定

标准答案：B

考生答案：B

本题得分：题号:47 本题分数:分

下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。

A、浇水

B、病虫害防治

C、杂草防治

D、绿化改造工程

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:48 本题分数:分

业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。

A、一并转让

B、分别转让

C、同时转让

D、不能转让

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:49 本题分数:分

物业买受人在签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约（）。

A、予以书面承诺

B、予以承诺

C、不应承诺

D、不予书面承诺

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:50 本题分数:分

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。

A、物业服务收费

B、物业服务标准

C、公共性物业服务

D、物业管理区域

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:51 本题分数:分

根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。

A、物业服务企业

B、建设单位

C、全体业主

D、全体居住人

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:52 本题分数:分

下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是（）。

A、工厂集体宿舍

B、新建写字楼

C、新建商品住宅区

D、部队营房

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:53 本题分数:分

2003年9月1日，（）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。

A、《物权性》

B、《物业管理条例》

C、《业主大会规程》

D、《前期物业管理招投标管理暂行办法》

标准答案：B

考生答案：D

本题得分：题号:54 本题分数:分

关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是（）。

A、业主应当遵守管理规约

B、业主应当监督业主委员会的工作

C、业主应当接受物业服务企业依约提供的服务

D、业主应当制定业主大会议事规划

标准答案：A

考生答案：A

本题得分：题号:55 本题分数:分

以下不属于能够有效提高物业服务费收缴率的措施是（）。

A、做到物业服务无过错

B、培训业主提高其自觉缴费意识

C、保存催缴证据，通过法律途径解决欠费问题

D、无论是大客户还是一般客户都应一体对待

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:56 本题分数:分

以下不属于物业服务企业服务品质监控的内容是（）。

A、执行品质管理日常检查工作

B、对物业设施设备进行抽验

C、客户服务和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控

D、客户抱怨（如投诉）案件的分析、检查与改善

标准答案：C

考生答案：B

本题得分：题号:57 本题分数:分

关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A、管理规约对物业的继受人不具有约束力

B、管理规约对物业使用人不具有约束力

C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D、管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

标准答案：D

考生答案：D

本题得分：题号:58 本题分数:分

审核客户满意度调查问卷，应该就（）进行核实。

A、问卷的内容

B、编制问卷依据的信息准确性

C、问卷的内容与调查提问的科学性

D、问卷排版格式的合规性

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:59 本题分数:分

《物业管理条例》明确对业主委员会实行（）制度。

A、审批

B、登记

C、备案

D、审核

标准答案：C

考生答案：C

本题得分：题号:60 本题分数:分

新建房屋的质量保修，由（）负责。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、业主

D、施工单位

标准答案：A

考生答案：D

本题得分：

二、多选题共20题

题号:61 本题分数:分

从物业管理费支出的角度分析，物业管理费用的构成包括（）

A、管理服务人员的工资、社会保险、商业保险和按规定提取的福利费等

B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C、物业管理区域清洁卫生费用

D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

E、物业服务企业固定资产折旧

标准答案：B、C、D、E

考生答案：B、C、D、E

本题得分：题号:62 本题分数:分

下列关于管理规约的说法中，正确的有（）。

A、管理规约经业主大会通过后生效

B、管理规约对全体业主具有约束力

C、管理规约对物业管理企业具有约束力

D、管理规约对物业建设单位具有法律约束力

E、管理规约仅有道义上的约束力

标准答案：A、B

考生答案：A、B

本题得分：题号:63 本题分数:分

建筑物及其附属设施的管理（）。

A、业主可以自行管理

B、业主可以委托物业服务企业管理

C、业主可以委托其他管理人管理

D、业主可以委托专业公司管理

E、业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理

标准答案：A、B、C、D

考生答案：A、B、C

本题得分：题号:64 本题分数:分

物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（??? ? ）。

A、车辆维修员

B、车辆清洗员

C、交通疏导及管理员?

D、停车场维护员

E、停车收费员

标准答案：C、D、E

考生答案：C、D、E

本题得分：题号:65 本题分数:分

建筑物及其附属设施的管理（）。

A、业主可以自行管理

B、业主可以委托物业服务企业管理

C、业主可以委托其他管理人管理

D、业主可以委托专业公司管理

E、业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理

标准答案：A、B、C、D

考生答案：A、B、C

本题得分：题号:66 本题分数:分

关于对员工奖励的说法，正确的有（）。

A、物质奖励与精神奖励相结合

B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励

C、奖励应采用公开的透明的方式

D、奖励程度要与员工的贡献相符

E、奖励的方式保持一致，不应变化

标准答案：A、B、C

考生答案：A、B、D

本题得分：题号:67 本题分数:分

关于业主专有部分的所有权说法，正确的有（）

A、业主对其专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利

B、业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全

C、业主不得违反法律、法规及管理规约，将住宅改变为经营性用房

D、业主对专有部分的所有权在建筑物区分所有权中占主导地位

E、业主专有权的设定、转移和消灭决定于共有权的设定、转移和消灭标准答案：A、B、C、D

考生答案：A、B、C、D

本题得分：题号:68 本题分数:分

各类机房内主要配置的灭火器材有（）。

A、固定灭火器材

B、推车式灭火器

C、水带

D、水枪

E、消防卷盘

标准答案：A、B

考生答案：A、B

本题得分：题号:69 本题分数:分

车辆管理注意事项包括（）。

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系

C、车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道

D、指挥车辆合理停放，必要时可暂停消防通道

E、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。

标准答案：A、B、C、E

考生答案：A、B、C、E

本题得分：题号:70 本题分数:分

业主大会议事规则包括的内容有（）。

A、业主大会的议事方式

B、业主大会的表决程序

C、业主投票权确定办法

D、业主委员会的组成和委员任期

E、业主委员会的议事程序

标准答案：A、B、C、D

考生答案：A、B、C、D

本题得分：题号:71 本题分数:分

业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（）。

A、物业服务企业支出

B、建设单位支出

C、全体业主分摊

D、小区公共收益支出

E、住宅专项维修资金支出

标准答案：C、D

考生答案：C、D

本题得分：题号:72 本题分数:分

现实物业管理中，具备业主身份的情况有（）。

A、房屋所有权证书持有人

B、房屋共有权证书持有人

C、房屋抵押权证持有人

D、待领房屋所有权证书的购房人

E、待领房屋共有权证书的购房人

标准答案：A、B、D、E

考生答案：A、B、D、E

本题得分：题号:73 本题分数:分

有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有( )。

A、相关业主对经营行为有事先否定权

B、业主大会对经营行为有事先否定权

C、物业服务企业对经营行为有最终决定权

D、经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金

E、经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费

标准答案：A、B、D、E

考生答案：A、B、D、E

本题得分：题号:74 本题分数:分

出现以下情形的，车辆管理人员应该及时劝阻的有（）。

A、有固定车位却任意停放的

B、不按规定任意停放的

C、在消防通道停车的

D、车辆损坏停在小区内的

E、有贵重物品遗留车内的

标准答案：A、B、C

考生答案：A、B、C

本题得分：题号:75 本题分数:分

物业服务企业发现装修人或者装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定的，应当采取的措施是（）。

A、及时劝阻和制止

B、依据装修管理合同停水停电

C、已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理

D、没收装饰装修的施工工具

E、依据装修管理合同从押金中扣除违约金和赔偿的损失

标准答案：A、C、E

考生答案：A、B、C、E

本题得分：题号:76 本题分数:分

我国物业管理的基本特征有（）。

A、统一化

B、市场化

C、社会化

D、专业化

E、现代化

标准答案：B、C、D

考生答案：B、C、D

本题得分：题号:77 本题分数:分

物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有( )。

A、将有关情况及时报告当地公安机关

B、可以视情搜查身体并扣押合法证件

C、迅速制止不法行为

D、可以视情限制行为人人身自由

E、不得辱骂、殴打行为人

标准答案：A、C、E

考生答案：A、C、E

本题得分：题号:78 本题分数:分

公共安全防范管理的服务内容主要包括（）

A、出入管理

B、安防系统的使用、维护和管理

C、配合居委会和公安机关开展社区管理

D、施工现场管理

E、消防管理

标准答案：A、B、C、D

考生答案：A、B、C、D

本题得分：题号:79 本题分数:分

与业主、物业使用人沟通交流的常见内容有（）

A、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

B、业主、物业使用人物业管理的投诉受理与处理反馈

C、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

D、物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

E、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其它事项的沟通交流

标准答案：A、B、D、E

考生答案：A、B、D、E

本题得分：题号:80 本题分数:分

企业辞退员工时必须慎重考虑，但若出现（）情况，对当事人应予以辞退

A、在试用期间被证明不符合录用条件的

B、不能胜任当前岗位的

C、严重违反劳动纪律

D、严重失职，营私舞弊

E、拉帮结派，消极怠工

标准答案：A、C、D

考生答案：A、C、D

本题得分：