企业员工心理压力分析及应对措施

企业员工心理压力分析及应对措施

[摘要] 高速公路收费站多地处偏僻位置，相对单调的工作环境和严格的工作制度使员工心理压力及其表现更成为一个显著的问题。面对这种现状，本论题试图以企业员工这一大众群体为对象展开研究并探讨其解决办法，重点分析了市场经济条件下企业员工承受的各种压力，并说明了压力对工作的影响以及可能造成的损失，提出了消除工作中压力的方法，研究控制压力的有效对策，并为增强员工的适应性、改善员工行为、提高组织效率提出了一些建议，另外也就如何管理和引导积极的压力做了初步的探讨。

[关键词] 高速公路员工心理压力缓解方法

一、引言

压力在现今是常见的社会心理现象，是指个体在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的情绪上和身体上的紧张反应。随着社会主义市场经济体制的确立和企业改革的深化，观念的变革与企业内外的剧烈竞争必然导致组织员工压力的加剧，产生各种心理问题。如果压力在长时间内得不到缓解,则会对员工的身心健康造成障碍,在情绪上表现易怒、忧虑、神经过敏，对管理和工作不满；在行为上表现为冲动难以沟通、工伤事故率高等现象，直接或间接地影响着组织的效率及员工的生活质量。

联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为:心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。的确,压力问题正成为全球讨论的热点问题。同样,在企业界,企业家、管理层也日益开始关注工作情景中的员工压力及其管理问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查,每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍。而在国内，据业内人士估计，职业压力带给企业的损失每年至少也在亿元人民币以上。

随着我国当前经济体制改革的深入和企业经营机制的完善，企业员工的压力问题已成为当前管理中的一项重要的研究课题。激烈的竞争、日新月异的技术挑战、繁重的工作任务等各种因素都是企业员工压力问题的潜在根源，它不仅对企业员工个人的身心健康和工作、生活质量有很大的负面影响，也影响到企业的生产管理和经济效益。

因此,对企业员工心理压力的探索和研究已成为企业管理研究的一个重要方面,其在各个方面都具有重大的意义。首先,过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病,而企业管理者必须预防压力对员工造成的这种毁灭性损害,有效地维护和保持企业的第一资源------人力资源；其次,企业管理者应设法减轻员工过重的心理压力,保持适度的、最佳的压力,从而使员工提高工作效率,进而提高整个组织的绩效、增加利润；而且,管理者关注员工的压力问题,能充分体现以人为本的理

念,有利于构建良好的企业文化,增强员工对企业的忠诚度。

二、员工压力的表现

市场经济体制的培育和发展，使企业员工处在各种新旧观念的冲突和对现实的重新适应之中。由于组织内外环境的变化，引发出个体紧张、忧虑甚至焦躁等心理压力，其表现有多种形式，笔者认为主要有以下几个方面：

（一）经济环境变化带来的压力表现。经济环境中各种因素的变化、生活事件的增加，给人们的工作和生活带来了压力。在市场经济条件下，无论是组织的生存发展，还是人们的求学、就职、婚姻、事业或其他社会活动，都处在激烈的竞争中。经济体制的转换、员工下岗、工作学习负担过重、失恋、离婚、家庭经济困难等，都会使人们产生心理压力。同时，竞争拉大了人们心理上的距离，优胜者和劣汰者之间的关系不可能达到融洽和心理平衡，这些也给人们带来了新的压力。

（二）价值观转换带来的压力表现。价值观的矛盾冲突、市场经济的发展要求人们必须接受一些新的观念，但已成为心理积淀的价值观和思维模式不可能一下子改变，这反映在社会心理上，就形成了矛盾心态。如人们要求平等竞争，而竞争的严酷现实又使习惯于安稳环境的人们难以接受，既要求享有主自择业、自主发展的权利，又不愿意承担由此带来的风险。这些矛盾与困惑，也是人们产生心理压力的原因之一。

（三）社会环境变革催生的压力表现。与市场经济发育配套的法制建设和组织管理的滞钝导致社会问题日益增多，影响了人们的精神生活，造成人们的心理失衡。如政府部门中一些干部利用手中的权力，贪污受贿，以权谋私，非法致富，脑体倒挂等不公平的出现，利益至上与道德沦丧；金钱和权力交易与市场平等竞争的冲突等都使得组织中员工处在不良的心理环境中。

（四）现实与自我满足的冲突。科技进步和经济发展带来的生产力水平的提高，使得市面上刺激欲望的物质越来越多。然而经济收入的局限和不断增加的各种支出的冲突、致富的欲望与技能欠缺的冲突，使人们必须抑制这些无穷的欲望。当某些欲望长期难以得到满足的时候，就会产生强烈的挫折感。

（五）工作特性与工作环境变化引发的心理压力。

三、员工压力的来源

尽管导致员工产生压力的原因多种多样,但压力来源却有规律可循。压力源实质上是指能够引起压力的任何事件或环境,从类型上看,主要有生活压力源和工

作压力源。

生活压力源是指压力起源于与企业员工个人生活有关的因素,具体包括4个方面。其一,重要人员的影响。包括员工家庭成员、师长、邻里或是亲朋友好的期望和习惯态度。其二,个人生活经历的重大变化。包括结婚、离婚、家庭成员的伤残死亡等可能的重大生活事件。其三,生活方式的变化。主要体现为现代生活的快节奏,会使人们产生不适应感,消费导向迷惘感的压力,对生活质量的高期望与实际不可能性之间的失望压力。其四,经济收入。一方面,收入低有生活压力,以及可能的入不敷出的压力;另一方面,收入高可能有请客、救助、甚至道德等方面的压力。尤其是人们在收入上经常进行纵向个人历史比较和横向社会比较,他们在心理上的公平感受,使得经济收入成为导致员工压力的重要因素。而过度的生活压力会对员工的情绪造成重大影响,他们把情绪带到工作中,必然影响员工的工作行为和工作效率。

工作压力源是指压力起因于与企业员工个人工作有关的因素,具体包括五个方面。其一,工作构成。如工作内容的复杂性,工作结构的可变性,工作量的大小,工作责任的轻重,工作职责明确与否。其二,工作环境,尤其是恶劣的劳动条件。尽管近年来已有明显改善,并且政府和企业仍在致力于其改善,但在温度高、噪音大、粉尘多的条件下工作的员工仍有很大压力。其三,工作关系。如工作中人际关系和谐与否,工作信息交流程度,员工之间的友谊与尊重情况,工作伙伴的合作意向,以及工作中竞争的强弱等。其四,员工本人的情况。包括员工的工作价值观、时间观,对工作报酬的态度,以及员工对终生职业发展历程的期望,如职业保障、晋升、调动与发展机会的多少等。其五,压力来自组织的作用。包括企业的管理制度及策略,管理者的素质,管理方式,工作安排的可能变更等。

四、员工压力的缓解方法

分析讨论企业员工压力,其目的是为了寻找处理员工压力的方法,这是提高企业员工绩效并促进他们身心健康的保证。

解决员工工作压力问题需要组织和员工共同努力。组织的层面采取的应对压力措施主要有工作条件的改变或人员的重新安排、运用目标管理、改良组织系统、员工的心理咨询和员工帮助计划等。工作本身的一些因素是造成工作压力的主要因素。因此可以设法对工作做一些改变。例如，可以对工作进行重新设计和安排，将负担过重的工作适当减轻，将过于枯燥的工作进行扩大化和丰富化，增加其趣味性和意义性；改善一些工作的物理条件，增加安全性和舒适性；实行灵活的工作时间和休假，使员工有机会得到放松。而做为员工的个体，应对压力的策略和方法主要有两大类：一类叫做预防策略，包括调整生活避开压力源、调整要求水平、改变引起压力的行为方式、扩展应对资源等；另一类是抗争策略，包括监视压力源和症状、集中资源、攻击压力源、容忍压力源、降低唤起水平等。下面笔者也从这两个方面展开分析。