产品开发和用户调研

如何有效的整合产品设计和客户调研

产品定位首先需要确定产品的前提条件，这是产品的边界范围。俄罗斯为什么设计

机动性好的飞机就是因为观念还停留在老的空中战斗模式，一战、二战时期讲究的是空中格斗，近距离厮杀。现在时代变了，俄罗斯的观念却没能跟着改变，结果就是用21世纪的技术去实现20世纪的产品规划，短板明显，所以输给了美国。我们做产品只有确定了产品的前提条件和边界范围，需求才可能收敛和聚焦。我们计划开发的图片系统从名称上定位是非常具体的，但具体到市场、用户日常工作中的定位、要解决用户什么问题，这个还不清晰，还需要去问市场、去调研。如果只是从技术的角度来考虑产品开发，则会很容易陷入闭门造车的陷阱，最后导致开发的产品不受市场的欢迎。作为一名研发人员，最快乐的事情应该是看到用户爱用你开发的产品，而不是让用户抱怨你的产品。

但是记住，客户不能帮我们设计产品，客户只能告诉我们他们遇到的问题。合理的需求是应该懂得客户调研。

图1粗略的产品设计

做用户调研的前提是做市场细分，做产品的精髓在于市场细分的能力和感觉

些用户进行调研才有价值，才具有行业的普遍性，这其实是一种判断力和洞察力，也

就是市场细分的能力。

如何判断哪些客户是我们的价值客户呢在市场里，有战略客户，有大客户，它们的

交集，也就是同时具备战略客户和大客户特点的用户，就是我们最最关注的价值客户。

这样的客户一旦购买了我们的产品，往往会带动行业里一批客户主动购买。这些客户也是我们做用户调研最重要的对象，而且他们往往有实力和意愿成为我们的第一批用户，换句话说市场宣传其实从用户调研时就已经开始了，因为我们在调研时，就已经在与这

些客户沟通解决他们所关心的问题了。

价值客户

对哪

利

1户

1/

■

!

*

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而客户调研需要注意的有三点。

第一，调研对象的角色身份。调研要分清楚调研对象的身份， 一般参与调研的用户 有三种角色，决策者、建议者、使用者。不同的人，谈问题的出发点、角度、广度和深 度都不同，有些观点甚至相悖，导致调研的结果也不一样。所以调研时，要分

清楚调 研用户的角色，最后分析出来的结论才可能是正确的。用户调研要尽量调研决 策者或

使用者，调研决策者可以了解他们为什么购买，期待达到什么目的

；调研使用者可以了

解产品哪些方面不好用，哪些方面好用，哪些地方欠缺。好用的方面可以总结为用户的 成功感受，不好用的方面就是产品需要改进的地方，欠缺的地方有可能就 是新功能的

研发方向。

第二，调研的方式。 详细的调研方式如下表所示：

用户调研有很多种，有用户大会、专家顾问团、需求探针、用户访 调查问卷、售后反馈等。其中专家顾问团、需求探针、高层拜访的效果是最好

的。我们 这个产品现在是领导安排做的， 不需要做项目可行性研究了，现阶段最好展开的就是调

查问卷和用户访谈，我们先利用这两种手段进行调研。等有了第 需要我们到客户那边常驻，深度了解客户的需求和流程的时候， 那个时候产品经理和开发经理最好都到用户现场。

第三点是调研的深度。就是要多问一些为什么，了解用户真

客户的需求可不是一件简单的事情。首先，客户不一定愿意告诉你他真正的需求 愿意，谈、高层拜访、

一个意向用户，甚至 就属于需求探针了，

正的需求。真正了解 ;即使

也不一定能反映深层次的动机；更有甚者，连他自己都不清楚自己的需求是什么

其次，由于知识领域的差距，沟通过程中还可能出现表达和理解偏差的情况。最后也

是最麻烦的是，客户的需求是不断变化的，要多问一些为什么。我们要做的就是了解用户使用图片系统的真正原因、需要解决什么样的问题。

在一个行业里，问题一般来说是有共性的，但解决方法是多种多样的。当我们无法满足所有用户的时候，我们只能分析问题的原因，满足那80%勺用户的需要。

作为产品经理，可能会碰到来自老板的需求。老板的需求大部分都是合理的，因

为老板有老板的视野，有他独享的信息来源和行业经验，当然还有他特殊的地位。老板

的需求肯定是要听的，老板也是用户之一，他的需求虽然并不一定是真正的产品需求，但也是用户需求。针对老板反馈的需求，要从老板这里深入地理解他的需求来自哪里，是基于什么样的场景和什么样的用户，追根溯源，与向老板反馈需求的用户进行落实、

沟通和调研，了解最终用户需求后面隐藏的原因，对于老板的不合理的需求，可以采用拖延战术来应对，面子是必须要给的。比如：“老板，您这个需求很合理，现在进度比较紧，要不我们在下一个版本中好好规划一下"

或者，“老板，您这个需求的工作量很大，现在开发人员就这么多，只能等手头的这些功能做完了再安排。”