华南理工大学《电力企业管理》作业

华南理工大学《电力企业管理》作业
华南理工大学《电力企业管理》作业

作业

一.是非题

1.计划是为了保证企业战略目标的实现,科学地编制的长期和短期计划,以及实现计划的措施和方法;(对)

2.经济效果只能用价值货币形式来表示;(对)

3.现金流入包括销售收入,回收资产和流动资金;(错)

4.NP V<0,并不代表着项目无利可图;(错)

5.绘制决策树是由右向左分层展开的;(错)

6.最大负荷通常是指一小时内电力合计值中的最大值;(对)

7.网络图是由箭线、圆圈和路线三个要素组成的;(对)

8.设备的有形磨损又称设备的物质磨损(对)

9.主变的大修间隔为2-4年;(错)

10.现代公司企业的最高权利机构为董事会;(对)

二.简答题

1.电力企业管理的特点;

答:1、电力工业必须超前发展;

2、电网必须实行高度集中统一管理(生产调度高度统一);

3、安全可靠性要求高;

4、系统要有备用容量;

5、电力需求预测成为电力企业管理的核心;

6、资金、技术、设备、安全管理是电力企业管理的重要内容。

2.电厂燃煤管理的内容;

答:1. 燃煤管理是火力发电厂管理的重要组成部分,它担负着从燃煤计划、采购、运输、入厂、储存、耗用、统计等全过程的信息管理任务。 2. 燃煤管理的任务是根据发电厂年度计划制定采购计划、根据月度发电计划和机组出力情况,确定月度采购的煤种、数量,从而为机组提供最佳配比的燃煤,为

机组稳定、经济运行提供保证。

3. 电力燃煤管理的主要内容是从编制燃煤需用计划开始,直到混配后送入炉内为止。它包括编制计划、订货采购、调运调度、计量检质、统计分析、结算承付以及储存保管、混配入炉。因此,电力燃煤管理是一个系统工程,它既涉及到上层建筑—煤炭、铁路、交通等政府部门,又密切地联系了基层企业—路、矿、港、航等公司、厂、矿。在电力行业中,它涉及到发电生产的计划安排、运行调度和生产技术、财务结算部门,还关系到环境保护等部门。

4. 电力燃煤管理有别于物资管理。燃煤是火力发电的原材料,电力生产的特点是产、供、销同时完成,因此要求电力燃煤供应必须连续不断地满足电厂锅炉燃烧所需的燃煤。所以,对电力生产来说,其他物资的供应是后勤保障,而燃煤则是直接参与热电交换,是生产工艺的第一道工序。

5. 电力燃煤管理也有别于生产管理。发电企业电力燃煤管理部门是电力企业的一个职能部门,它代表企业就有关燃煤方面的业务,对外开展工作,对内做出决策并监督执行

3.绘制出设备磨损的曲线图,并解释一下设备磨损的3个阶段;

答:

初级阶段:磨损速度快,时间跨度短,对设备没有危害,是设备运转的必经阶段叫“叫磨合或跑合”。

第二阶段︰正常磨损阶段,是设备的最佳运行状态,这个阶段设备的磨损速度缓慢,磨损量小。

第三阶段︰剧烈磨损阶段,磨损速度快,丧失精度和强度,设备事故概率异常。

4.电力营销的基本概念及主要任务。

答:基本概念:供电企业在不段断变化的市场环境中,以满足人们的电力消费需求为目的,通过一系列的经营活动,以提供满足消费需要的电力产品和相应的服务,实现开拓和占领市场的目标。

主要任务:1)面向市场,面向消费者,适应不断发展变化的市场并及时调整、修正其营销策略;

2)用最少的投入、最快的速度将电能送达消费终端; 3)在满足消费者需求的前提下实现自己的各项目标。

5.宏观经济的主要政策工具有哪些?这些工具是如何分别来影响或者是治理国家经济的?

答:宏观经济的主要政策工具包括货币政策和财政政策,货币政策即通过政府对国家的货币、信货以及银行体制的管理来实施;财政政策是指税收和政府支出的使用。

6.市场是什么?亚当斯密定义的“看不见的手”的理论的局限性在于?

答:市场是买者与卖者相互作用并共同决定商品或劳务的价格和交易数量的机制。局限在于如不完全竞争的市场,不合理的竞争规则等,都会造成市场失灵。

7.电力市场改革的背景?垄断经营一定有弊端吗?

答:1)全球放松管制的趋势2)网络经济学的发展3)传统电力系统运营模式下的弊端4)发电领域规模经济的衰竭和分布式发电的发展。垄断经营的弊端是:没有竞争,造成电力企业机制僵化,效率低下,成本居高不下,服务质量也不尽人意。

8.英国电力市场改革的历程及其每个模式的详细分析?

华工18-19组织行为学大作业

组织行为学》平时作业一 1. 管理的实质管理是“管人理事”,其实质是用人成事。管理有两大趋势:硬化趋势和同软化趋势。硬化趋势是指从经验走向科学,实现管理现代化,即“科学管理+管理科学”,具体实现的 方式是“数量方法+计算机科学”。软化趋势是指对行为科学的研究和应用,重点是对组织行为学的研究和应用。现代管理的趋势是“软硬兼施”。 2、《组织行为学》的三大理论来源组织行为学是系统地研究组织环境(指工作组织)中人的行为表现及其规律的学科。人的行为包含个体(心理),群体(社会)和组织(文化)三方面,针对这三方面的研究,这门新兴的边缘综合学科的三大理论来源是心理学(社会心理学),社会学(工业社会学)人类学(文化人类学)。 3、激励概念激励就是基于人特性,解决愿干的问题。从个体来讲:激发动机;从群体来讲:鼓励士气;从组织来讲:塑造文化。企业驱动力之源是人,所以企业价值创造的核心是人,以至于人力资源就理所当然成为企业最大的资源,而人的特性管理,最关键的就是让人愿干,故如何激励就是核心焦点,现代科学的激励机制给予我们一些基本的指引,从而实现你好,我也好的员工与企业合作的状态。 4、个体概念 个体即单个的人,实质是群体或组织中的社会化的个人。通常作为群体成员存在,社会化使指社会中的个体,通过学习知识,技能和行为规范,发展其社会性从而取得社会生活的资格(“人格”)的过程,这是充当社会角色并形成个性的过程。 5、群体的特征 1)有明确的成员关系。群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格。 2)有持续的互动关系。群体成员彼此之间有经常的,人对人的相互接触和联系。 3)有共同行动的能力。群体成员有共同的目标或工作,并对外界环境的挑战作出反应。 4)有一致的群体意识。群体具有其成员应共同遵守的价值标准和行为规范。 6、帕森斯关于有效组织特征的观点评价组织是否有效必须综合考虑两个尺度:从质的规定性来看,是有效性,即具有效能,意味着“做正确的事”即“做对”;从量的规定性来看,是有效程度,即具有效率,意味着“正确地做事”,即“做好”。一般来说,讲求效率要以讲求效能为前提,但也不能只注重效能而以牺牲效率作为代价。因此,有效组织必须兼具效能和效率。 现代观点把组织看作开放系统,着重其效能,认为有效组织的特征(帕森斯观点)是:实现目标;适应环境;内部协调;自我完善。 根据组织的定义,组织是静态结构(载体)与动态运行(机制)的统一,作为开放系统,其整体功能取决与结构的而非要素。也就是,“和的最优胜于最优的和”。 总而言之,有效组织取决与:1)组织对外部环境的能动适应;2)组织及其成员的激励相容;3)内外互动的综合效应。

大学英语B(一)·平时作业2019秋华南理工大学网络教育答案

大学英语(一)平时作业 翻译:请将下列英语句子翻译成汉语 1.Every one of us, more or less, benefit s from the Internet. 我们每个人都或多或少地从互联网中受益。 2.All our dreams can come true as long as we have the courage to pursuethem. 只要我们有勇气去追求梦想,我们所有的梦想都能实现。 3.He is going through a very difficult time. 他正在经历一个非常艰难的时期。 1.We Need A Green World If the world without the fresh air, every people will be never live in the world. It like the fish without water. I think it is right. A Green World is the most importance to us humans. A Green World is like the sunshine which makes people feel warm. A Green World is like the light in the dark which can give people hope and. In our world, everybody not only need fresh air, also need fresh water. The air water can save everyone life. I believe that the relationship between people will be that our society will be a better place for us to live in. 2. Never Too Old to Learn

《绩效管理》部分习题参考答案

李浩《绩效管理》部分习题参考答案 第1章绩效与绩效管理 1.绩效的含义是什么?它受什么因素的影响? 答:目前对绩效的界定主要有三种典型观点:一种观点认为绩效是结果,另外一种观点认为绩效是行为,还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体:此外,除了这三种观点以外,还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素:工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励(物质和精神)、公司考核体系的影响、工作环境 2.讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答: 结果观:实际应用中,将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法,而对绩效结果的不同界定,也可以体现出不同类型或水平的要求。但是,如果结果产生的过程我们无法控制和评定,那么由行为最终形成的结果还能可靠吗?如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响,那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗?再者,过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视,从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助,员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。 行为观:社会心理学的学者将行为角色定义为,一个人的行为与他人的行为发生适当关联时,能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求,而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此,可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为,从

而获得竞争优势。 综合观:绩效不仅取决于做事的结果,还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵,绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果,它包含质和量两方面,可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应,最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲,将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的,它不仅能更好地解释实际现象,而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受,这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3.如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带,大家都认为有必要,但都不愿意使用它”? 答:涉及绩效考核的困难,例如,担心考核难执行,担心考核使人际关系恶化,担心考核成本大,担心考核适得其反等等原因。 4.绩效考核与绩效管理是一回事吗?有什么区别与联系? 答: 区别:目的不同、对象不同、内容不同、周期不同、人性观不同、侧重点不同、参与方式不同。 联系:绩效考核和绩效管理是具有紧密联系的两个概念。绩效管理概念的提出本身就是源自于绩效考核的片面性和孤立性,从一种孤立的手段发展到了系统的管理过程。因此,绩效考核始终是绩效管理过程中的一个十分重要的环节,也是代表着绩效管理水平的核心技术。当然,绩效考核的成功与否不仅取决于评估本身,在很大程度上还依赖于与评估相关的整个绩效管理过程。因此,二者是相互依存、相辅相成的关系。 5.试讨论绩效管理在组织中的战略地位。 答:其一,绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合

《管理沟通》课程大作业

论工作中的平行沟通 我工作的部门是检验检测中心,我的工作职位是设备管理员,我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测,所以我们部门的设备仪器很多。我们部门的设备仪器也经常需要保养维修,所以我经常和本部门的同事,以及其他部门的同事打交道,通过长时间的工作我发现平行沟通很重要,下面说下组织内部的平行沟通。 在组织内部,平行沟通通常指部门与部门之间,管理者与管理者之间的沟通。管理者之间的沟通应互相尊重,采取合作的态度,认同共同的目标,避免本位主义;要遵守游戏规则,不越权行事,对事不对人,不打小报告,出现分歧找上同协调发展;要换位思考;建立横向沟通制度,明确分工,多采用协商手段,已实现双赢与共享。 平行沟通,同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的,并且在企业内部进行,不同于公关、不同于谈判,应该直截了当,简明扼要。 一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述: 1、沟通从工作出发 如果需要沟通,一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够,或是对上级的安排理解不透,妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题,应该首先选择互相沟通,以求得问题的迅速圆满解决;沟通失败,才考虑报告上级。因此,沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。 2、沟通遵循制度和流程 你正在进行的工作遇到了阻碍,问题出在哪个环节,谁是这个环节的负责人,公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通,一是对方会认为你无事找事,二是你的目的根本达不到。 3、开门见山 找准了沟通对象,首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人,会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便,你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼,然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇,浪费自己时间不说,也给对方一个不好的印象。 4、征询对方意见 既然找对方沟通,一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重,那就必须虚心听取对方的意见,了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难,或者是对方有了更好的完成任务的创意,正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必,但尊重他人必须!听取对方意见时,不宜随意打断对方,以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意,如果你是同事中工作上的佼佼者,更不可盛气凌人,一定要低姿态。 5、提出个人建议 待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理,除了完全接受之外,别忘了表示感谢。沟通目的达到,工作可以继续进行。如果对方提出的建议,在你看来只有部分可取,那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行,这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。 6、听取对方反馈 在你提出与对方不同意见之后,你要特别强调指出:“你看看在我提议的基础上你有什么补充?”一是让对方把思路调整到你的建议上来,二是在情感上表达对对方的尊重,让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。 7、双方求同存异

华南理工大学公共关系学平时作业

公共关系学平时作业 论述题 1.联系实际说明分析公众有哪些意义? 答:公共关系中所说的公共并不是广义上说的公众、民众。而是针对公共关系主体社会组织而言的公众。即与社会组织的远行发生一定关系的社会群体。公共关系中的公众是公共关系的客体,是社会组织开展公共关系进行信息传播和沟通的对象。它具有普遍性、同质性、多元性、多变性和可导性。 2.试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点? 答:面访调查,调查者直接走访被调查者,当面听取被调查者的意见。请被调查者当面填写问卷,可以说明目的、解析疑问、消除误会、互相启发、加深印象、深入探讨。但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响;或附和权威、多数人的意见,从而影响资料的准确性。同时,这样调查方式需要较大量的人力、时间和费用,成本较高。 电话调查,调查者按照统一问卷,通过电话向被访者提问,笔录答案。电话访问速度快,范围广,费用低,回答率高,误差小,在电话中回答问题一般较坦率,适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短,答案简单,难于深入,且受电话设备的限制。 3.联系实际说明如何制定社会赞助活动计划? 答:企业可以主动选择赞助对象,也可以按赞助者的请求来确定,但无论赞助谁,赞助形式如何,赞助之前必须做好深入的调查研究。要调查企业的公共状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公共状态等。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标,量力而行,保证企业于社会共同收益。该计划一般应该包括:赞助的目标、对象、形式;赞助的财政预算;为达到最佳效果而选择的赞助传播方式,赞助活动的具体实施方案等。 4.举办记者招待会应做好哪些方面的工作? 答:举办记者招待会时,一个组织应该做好以下即方面的工作: ⑴会前准备工作:确定举办招待会的必要性;选择会议的地点;确定主持人和发言人准备发言和报道提纲;准备宣传辅助资料;做好记者参观的准备;确定时间;小型宴请安排;选择邀请记者的范围。 ⑵会中注意事项:会议主持人应允分发挥主持和组织的作用,活跃整个会议气氛,引导记者踊跃提问;对于不愿意传播和透露的内容,应婉转地向记者做解释,记者一般会尊重组织的意见的;不要随便打断记者的问题,更不要以各种表情和语言对记者表示不满;遇到回答不了的问题,不能简单地说:“不清楚”、“不知道”等,应采取灵活而变通的办法给予回答;所发布的信息必须准确无误,若发现错误,应及时予以更正。 ⑶会后反馈工作:尽快整理出记录材料,对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结,认真吸取经验教训,并将总结材料归档备查;搜集到会各记者在报刊、电台上的报道,并进行归类分析,检查是否达到了预期的目标,

18秋东财《绩效管理B》在线作业一二三答案

东财《绩效管理B》在线作业一 下列对于行为的描述,准确的是()。 A.她问谁掉了钱包 B.该学生有由于自负而在考试中失利 C.他对人热情 D.他的工作是无效率的 正确答案:A 在设定关键绩效指标时,()不适合用来解决工作产出项目过多的问题。 A.比较产出结果对组织的贡献率 B.删除与工作目标不符合的产出项目 C.合并同类项,将增值贡献率的产出归到一个更高的类别 D.设置更为全面的指标体系 正确答案:D 在确定了团队或个体的工作产出,得到绩效考评指标之后,应当运用()提取KPI。 A.SMART法 B.关键事件法 C.目标管理法 D.平衡计分卡 正确答案:B KPI的设计原则不包括()。 A.敏感性 B.平衡性 C.可控性 D.全面性 正确答案:D 强制分布法能够最大程度上的避免考核过程中可能出现的()。 A.趋中效应 B.对比效应 C.首因效应 D.晕轮效应 正确答案:A

确定团队成员个人绩效考核维度的方法是()。 A.团队绩效目标 B.业绩金字塔 C.角色-业绩矩阵 D.工作职责表 正确答案:C 下列对于员工行为的描述,准确的是()。 A.该工程师能够处理任何突发事件 B.她在公共场合看起来很邋遢 C.他穿着油渍的裤子 D.他是一个诚实的人 正确答案:C 将关键事件和等级评价有效地结合在一起的考评方法是()。 A.成绩记录法 B.加权选择量表法 C.行为锚定等级评价法 D.行为观察法 正确答案:C 一个测验对处于特定情境中的个体行为进行预测的有效性,这被叫作()。 A.内容效度 B.预测效度 C.构想效度 D.结构效度 正确答案:B 内部流程指标不包括()。 A.评价企业生产经营绩效的指标 B.评价客户服务满意的成本指标 C.评价企业创新能力的指标 D.评价企业售后服务绩效的指标

管理沟通大作业

序号 2013-2014学年度第二学期大作业 课程名称: 《管理沟通》 作业题目: 管理作业 戴梓轩 办学单位: 华工财经 华南理工大学继续教育学院任课教师: 张建功 号: 201115073023017 业: 工商管理 评审日期 成绩 评审教师( 签名), 名:

第一题 1 在新的一轮员工分流工作中,王主任遇到怎么样的困境? 答:科研机构的人才不断流失,新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少,产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了?答: 因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时,没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作,而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上,都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通,从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样?哪些地方需要改进? 答:王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好,没有与老员工和新员工之间进行沟通,最后导致新老科研人员都双双辞职出走。 改进的地方:王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通,让他们了解公司的发展方向,明确公司的战略目标,是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合,这样才能有效地凝聚人心。更重要的是,应根据员工的特点,制定人力资源政策,采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益,又要充分考虑员工的利益,尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式,以人为本,唯有如此,才有可能获取他们的理解与支持。

华南理工大学计算机应用基础平时作业

1、简述计算机的发展过程以及各阶段所采用的元器件和主要特点、作用。 答:计算机的发展过程主要有如下四代:第一代(1946-1957)电子管计算机,主要特点:以电子管为基本电子器件。主要作用:用于科学计算;第二代(1958年~1963年)是晶体管计算机,主要特点:主要元件由晶体管代替了电子管。主要作用:用于工业自动化控制;第三代(1964年~1971年)是小规模集成电路计算机,主要特点:逻辑元件采用小规模集成电路,这种电路器件是把几十或几百个独立的电子元件集中做在一块几平方毫米的硅芯片上。主要作用:文字、图像、通信;第四代(1971年~至今)是大规模集成电路计算机,主要特点:逻辑元件采用大规模集成电路,有的甚至采用超大规模集成电路技术,在硅半导体芯片上集成1000到10万个电子器件。主要作用:社会各领域。 2、简述冯.诺依曼原理的基本内容。 答:a采用二进制数的形式表示数据和指令; b将指令和数据顺序都存放在存储器中; c由控制器、运算器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成计算机。 3、简述启动控制面板的常用方法 方法一、依次单击“开始”- - “控制面板”菜单;打开控制面板; 方法二、双击桌面“我的电脑”图标,打开【我的电脑】;单击左侧的“控制面板”,打开控制面板; 方法三、右击桌面“我的电脑”图标,或右击“开始”,单击“资源管理器”菜单,打开【资源管理器】;单击左侧的“控制面板”,打开【控制面板】; 方法四、打开【运行】,输入“”,确定打开【控制面板】; 4、什么是存储器内存储器与外存储器之间有什么本质的不同 答:存储器是用来保存程序和数据,以及运算的中间结果和最后结果的记忆装置。计算机的存储系统分为内部存储器和外部存储器。 内部存储器中存放将要执行的指令和运算数据,容量较小,但存取速度快。断电时内存中存放的信息会丢失,只是用来暂时存放数据或程序。内存就像一块可以反复擦写的黑板,它的内容可以改变,是一个可重用的资源。 外部存储器容量大、成本低、存取速度慢,用来存放需要长期保存的程序和数据,当存放在外存中的程序和数据需要处理时,必须先将它们读到内存中,才能进行处理。特点是断电时存放的信息不会丢失。如软盘、硬盘、光盘、磁带均属于外存。注意之处:内存是暂时保存数据,而外存是长期保存,存取速度比内存慢。 5、在Word2010中,如何为文件设置密码 答:步骤如下: 1) 单击“Office 按钮”Office 按钮,指向“准备”,然后单击“加密文档”。 2) 在“加密文档”对话框的“密码”框中,键入密码,然后单击“确定”。 3) 在“确认密码”对话框的“重新输入密码”框中,再次键入密码,然后单击“确定”。 4) 若要保存密码,请保存文件。 6、在Excel2010中,当输入或更改数据时,会影响到所有选中的工作,那么该如何选择工作表请分类说明。 答:说明如下: 1) 按住shift选中工作表,然后输入和修改,会更改所有工作表 2) 因为公式跨表引用,影响到所有工作表 3) 使用定义名称的引用,影响工作表 4) 因为宏的使用,影响工作表 5) 因为obdc源的变更,影响工作表 7、 PowerPoint2010有几种视图模式简述每种视图模式的作用

(完整版)《绩效管理》付维宁主编部分课后题答案

内涵:绩效管理是组织期望的为实现目标而展现在不同层面的经过评价的工作行为、方式及结果,他反映了组织和员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。 性质:多因性----绩效优劣由组织内外部多种因素决定 多维性----绩效需要从多个维度或方面去分析和评价 动态性----绩效会随着时间推移而变化 2.影响绩效因素有哪些? 技能---员工工作技巧与能力水平 激励---通过提高员工积极性来发挥作用 环境---组织内、外部环境因素 机会---机会能促进组织创新与变革 4.什么是绩效管理?他的特点? 绩效管理:为了达到组织目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织所期望的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为 特点:⑴绩效管理以组织战略为向导,是综合管理组织、团队和员工绩效的过程 ⑵绩效管理是提高工作绩效的有力工具 ⑶绩效管理是促进员工能力开发的重要手段 ⑷绩效管理是一个持续过程,是一个包括若干环节的完整系统 5.绩效管理对组织、管理者、员工各有什么作用? 组织:⑴强化完成工作的动力,提高员工胜任能力 ⑵增加管理者对下属的了解,使管理活动更加公平和适宜 ⑶使组织目标更清楚,工作内容更易界定 ⑷便于及时区分绩效优良与绩效不佳的员工 ⑸使组织变革更易推动 管理者:⑴组织目标的传达 ⑵组织目标的分解 ⑶传达对员工工作期望及工作衡量标准 ⑷了解工作计划、执行情况、员工状况等 ⑸及时发现问题并纠正绩效偏差 员工:(1)明确自己绩效责任与目标 (2)参与目标、计划制定 (3)寻求上司支持及所需资源 (4)及时获取评价、指导、认同 (5)获取解释机会 6.绩效管理与绩效评价联系和区别? 联系:绩效管理是在绩效评价基础上产生的,是绩效评价的拓展。 区别:(1)绩效管理是一个动态循环系统;绩效评价是绩效管理系统的一个局部。 (2)绩效管理是一个完整过程;绩效评价从属于绩效管理过程。 (3)绩效管理能前瞻性发现问题并规划未来;绩效评价主要回顾过去,未来考虑较少。 (4)绩效管理借助计划、引导、监管、控制等一系列管理手段;绩效评价对绩效进行监督。 (5)绩效管理过程中,管理者扮演指导者;绩效评价过程中,管理者扮演评判者。 (6)绩效管理注重过程和结果;绩效评价注重结果。 (7)绩效管理关注当前和未来绩效;绩效评价是对过去绩效总结。 (8)绩效管理注重组织和员工绩效提高;绩效评价关注评价结果。 环节:绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈。 有效整合:应重视每个环节,绩效管理过程是一个连续不断的循环过程,一个绩效管理循环过程的结束,是另一个绩效管理循环过程的开始。应在本轮绩效管理的基础上进行总结,制定下一轮绩效管理工作计划,使得绩效管理能持续进行下去,达到组织绩效再上一个台阶的目的。 6.影响绩效管理系统的因素? 环境因素:外部环境(政治、经济、社会、技术); 内部环境(组织战略、组织文化、组织架构、业务流程、全面预算)

华工管理沟通大作业案例分析

1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价,他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作? 总体而言,王所长的沟通能力还是比较强的,无论是在上行沟通还是下行沟通方面,王所长都做得较好,能够耐心倾听并积极鼓励下属。 (1)上行沟通:有耐心,善于倾听 ①面对李总的强烈质问,王所长没有与之正面冲突,而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后,王所长认识到事情的严重性,主动联系中心人事部经理,商量之后决定请中心书记出面,向李总就相关事项进行解释,同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误,在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后,当王所长得知,在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时,他立即打电话向李总表示歉意和感谢,这也体现出王所长有较强的沟通意识,做事考虑周全。 (2)下行沟通:积极主动,能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后,立刻向研究所领导班子通报,以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通,对赵博士给予鼓励、安慰,同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待,耐心解释。 但是,王所长在面试技巧方面还有不足之处,他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境,从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观,从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何?请谈谈你的看法? 在与王所长几次交流、沟通的过程中来看,我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色,虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力,但是随着事情的进展和对具体情况的了解,我们可以先看到李总对王所长的理解,同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷,旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。 3. 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样?请说出你的看法和建议。 虽然在面临问题时有沟通的意识,但显然沟通能力不足,缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现:(1)赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题;得不到满意答复,便寻求王所长帮助;(2)随着时间的推移,赵博士越级反馈相关情况,寻求上级部门帮助解决自己的困难。沟通能力不足的表现:(1)当王所长向赵博士解释目前的情况时,赵博士虽表面表示理解,并点头答应,但在赵博士的心里,他怀疑王所长所说的一切,却不向王所长表明自己的态度。(2)赵博士在未得到满意的结果后,他直接写信给上一级领导。虽然他的用工手续以及相关问题得以解决,但却将自己推向了处于日后与领导王所长如何相处的尴尬境地。我们的建议:(1)要信任上级,理解和体谅上级的难处。既然领导给了正面的答复,就应该给予上级充分的信任;(2)不能一味地道听途说,应该及时向上级了解

2019华南理工大学-操作系统平时作业(20190

1.计算机配置操作系统的作用是什么? 答:提高方便性,一个未配置操作系统的计算机是极难使用的。有效性,CPU的高速和外部设备的相对低速是计算机硬件无法逾越的基本矛盾,如果没有操作系统的管理,CPU和外部设备就会经常处于空闲状态。提供应用软件的运行环境,操作系统位于应用软件和硬件之间,应用软件不能脱离操作系统而独立运行。 2.简要说明操作系统有哪些基本特征? 答:并发、共享、虚拟、异步 3.什么是前趋图?画出下面几条语句的前趋图。 S1:a=x+y S2:b=z+1 S3:z=a*b S4:c=a-b S5:w=c+z 答:前趋图是 4.什么情况会引起进程的创建?什么情况会引起进程的终止? 答:引起进程创建的事件。 1,系统生成时,系统会创建承担资源分配和管理的系统进程。 2,用户作业调入系统时,作业调度程序会为其创建进程。 3,层次结构系统中,为完成一些可并发执行的工作,进程可以创建一些附属进程 进程的终止 1,正常完成进程自行执行一个操作系统服务调用,表示它已经结束运行。 2,超过时限进程运行时间超过规定的时限3,无可用内存系统无法满足进程需要的内存空间。 4,越界进程试图访问不允许访问的内存单元

5,保护错误进程试图使用不允许使用的资源或文件,或者试图以一种不正确的方式使用,如往只读文件写入。 6,时间超时,进程等待某一事件发生的时间超过了规定的最大值。 7,I/O失败在输入或输出期间发生错误,如找不到文件、在超过规定的最大努力次数以后仍然读/写失败,或者无效操作 8,无效指令进程试图执行一个不存在的指令。 9,特权指令,进程试图使用为操作系统系统保留的指令 5.处理机中存在哪几种调度?作用各是什么? 答:处理器调度分为:高级调度,中级调度,低级调度 高级调度主要任务:在多道批处理操作系统中,从输入系统的一批作业中按照预订的调度策略挑选若干作业进入主存,为其分配所需资源,并创建作业的响应用户进程后便完成高级调度任务。 中级调度:根据主存资源决定主存中所能容纳的进程数目,并根据进程的当前状态来决定辅助存储器和主存中进程的对换。 低级调度:根据某种原则决定就绪队列中的哪个进程或者内核级线程获得处理器,并将处理器出让给它使用。 6.什么是资源分配图?右边的资源分配图说明系统的资源占 有和请求情况是怎样的?系统是否有死锁? 答: 资源分配图是一种有向图 系统没有死锁 7.某分页管理系统页面大小为1KB,逻辑地址3380B对应的页号和页内地址各是多少? 答:3380B转换二进制为 0011 0011 1000 0000 1011 由页面大小为1kb可知页号位和页面大小(偏移)均占10位 则原逻辑地址可划分为0011 0011 10|00 0000 1011 页号为:0011 0011 10 页内地址为:00 0000 1011

绩效管理作业答案

第一章作业 一、单选题: 1.所有资源中最有可能不断优化组合的资源是( D ) A.信息资源 B.自然资源 C.资本资源 D.人力资源 2.从现代企业管理的大视野角度来看,企业的生存和发展都取决于( B )A.效果 B.绩效 C.效率 D.成本 3.绩效管理的基本功能在于( C ) A.提取有关人与工作适应关系的信息,根据信息进行准确的决策和合理的调整B.提取有关人与人适应关系的信息,根据信息进行准确的决策和合理的调整C.提取有关人与环境适应关系的信息,根据信息进行准确的决策和合理的调整D.监督、管理员工,以提高组织生产效率 4.现代企业人力资源管理与传统劳动人事管理在考核上的本质差别在于( C ) A.前者忽视绩效沟通,后者注重绩效沟通 B.后者忽视绩效沟通,前者注重绩效沟通 C.前者关键在于改进人和工作的分配关系,提高工作绩效,后者只是确认事实,决定惩罚 D.后者关键在于改进人和工作的分配关系,提高工作绩效,前者只是确认事实,决定惩罚 5.绩效管理的根本目的在于( A ) A.公司与个人全面绩效提升 B.提高组织效率 C.降低组织运营成本 D.激发员工积极性 6.绩效管理在企业的人力资源管理中占据( D )地位 A.首要 B.中心 C.领导 D.核心 7.人力资源管理系统以( C )为核心 A.招聘计划 B.人员配置 C.绩效管理 D.职位评估 8.绩效管理的基础是( B ) A.关键指标 B.职位说明书 C.职位资格 D.职位评估 9.传达公司目标与期望的关键通道是( A ) A.沟通 B.会议 C.报告 D.文件 二、多选题: 1.完备的绩效管理系统建立与实施非常有挑战性主要体现在( ABCD )A.在所有人力资源开发与管理工作中,绩效管理面临的冲突最多 B.要搞好绩效管理,需要人力资源管理和其他管理模块的配合 C.绩效管理的建立与实施要求相关领导者的绩效管理思维有高度和宽度

华工《管理学原理》平时作业

第一大题:简答题 1.简述管理者的素质要求 答:需具备四个方面的要求,一是高尚的品德;二是丰富的知识面;三是解决实际问题的能力;四是良好身体心里素质 2.简述法约尔的一般管理理论 答:(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。(2)概括并分析了管理的五项职能。(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意义的14项原则。 3.简述两种不同的社会责任观 答:在社会责任上,有两种截然不同的观点,传统经济学观点:为股东实现组织利益的最大化市企业的天职,否则就不成其为企业,而保护社会福利市政府和非盈利组织的责任。社会经济学观点:企业不止是队股东负责的独立实体,它们还要队社会负责,因此企业不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利。 4.简述决策的过程。 答:决策过程可以宽泛地划分为四个环节:1)提议,就资源使用和结构提出建议;2)审批,选择要执行的决策提案;3)执行,执行所批准的决策;4)监督,考核决策者的绩效和兑现奖励。由于决策的提出和执行一般分配给同一审批人,我们因此可以把这两项职能合并,称其为决策管理。

5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点 答:1)扁平结构 优点:一是层次少,信息传递速度快,信息失真可能性小;二是有利于下属人员发挥积极性和创造性;三是管理成本低。 缺点:一是管理幅度增加,管理难度也加大;二是下属提升机会减少。 2)锥形组织结构 优点:一是管理幅度减少,管理难度减少;二是下属提升机会增加。 缺点:一是管理层级多,信息的沟通与传递速度慢,信息失真度高;二是不利于下属人员发挥积极性和创造性;三是管理成本高。 6.简述克服沟通障碍的途径 答:1)利用反馈;2)简化语言;3)主动倾听。克服沟通障碍的途径:来自沟通主题的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和队沟通对象的不了解或不信任等。因此,任何沟通主题在组织沟通时,都应坚持明确性原则,力求沟通形式的标准化,做到文字规范、措辞严密、表达准确、中心突出、目的明确、避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。 7.简述控制的过程 答:控制过程主要包括三个环节:1)确立标准,即制订检查和衡量工作及其结果的规范;2)衡量工作成效,评价工作的实际结果

《管理沟通》课程大作业

《管理沟通》课程大作业 请结合自己的工作或者生活,运用本课程学习到的知识,撰写管理沟通方面的小论文一篇。 要求:1、必须包含一个案例; 2、必须要有理论方面的分析; 沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段,可以说,每个人在现代社会里,都离不开沟通。在社会发展过程中,沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节,尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天,高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员,需要把产品推销销给你的渠道商,就需要与你的客户进行有效的沟通;如果你是一名中层管理者,你想要更好地做好上传下达的工作,同样需要有效的沟通;如果你是公司的一名销售人员,拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作,在日常生活中沟通也至关重要,比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说,沟通几乎无处不在,沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程,着实让我受益良多,我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉,是人对声音的生理反应,是人的本能,带有被动的特征。倾听必须以听为基础,是一种带有互动的听,是社交特质比较明显的行为。第一,它是人主动参与的听:人必须对声音有所反应,或者详细地说,在这个过程中人必须思考、接收、理解,并作出必要的反馈。第二,它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与,闭上眼睛的听,只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中,必须理解别人在语言之外的手势、面部表情,特别是眼神和感情表达方式。(引自《商务沟通》) 根据很多的统计数据,人们在工作中和生活中,约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展,在这个信息爆炸的社会,面对纷繁复杂的信息,个人的能力往往显得不足,无法做出正确的判断,所以我们应该学会很好地倾听,倾听他人的意见与见解,集思广益,以便做出科学的决策,正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样:兼听则明,偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要表现在几个方面:一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望,当你认真倾听时,说话者会感到自己说的话有价值,会觉得自己受到了尊重,为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时,他会全部或者部分解除戒备心理,因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息,拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题,澄清自己在听的过程中所不明白的地方,或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象,如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时,也没思考到对方想表达什么时,你就想当然的表达自己的想法时,双方的想法就很难碰撞出火花,这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言,你才能找出对方的立足点和弱点,并有根据地据理力争,从而找到说服对方的契机,并增强对方对你意见的认同感。

2017年华南理工大学网络教育计算机应用基础平时作业

1. 画出冯诺依曼结构模型,并简述冯.诺依曼原理的基本内容。 答:冯诺依曼体系结构有以下特点: )计算机处理的数据和指令一律采用二进制数的形式表示; 1()指令和数据不加区别混合存储在同一个存储器中;(2 (3)顺序执行程序的每一条指令;)计算机硬件由控制器、运算器、存储器、输入设备和输出设备4(五大部分组成。程序执行过程实际上是不断的取指令、分析指令、执行的过程。 冯诺依曼的计算机本质上讲是采取串行顺序处理的因为其结构特点,工作机制,即使有关数据已经准备好,也必须逐条执行指令简述启动控制面板的常用方法。(至少列出三种)2. Windows 7为例)答:启动的方法有(以)点开始,选择控制面板打开。1(. (2)打开我的电脑,选择控制面板打开。 (3)点开始-运行,输入命令control,回车打开控制面板。 3. 什么是存储器?内存储器与外存储器之间有什么异同点?

答:(1)计算机存储器是记忆部件,用来存放程序和数据,是计算机的重要组成部分。计算机中全部信息,包括输入的原始数据、计算机程序、中间运行结果和最终运行结果都保存在存储器中。它可分为:内部存储器,外部存储器。 A.内存(内部存储器):其作用是用于暂时存放CPU中的运算数据,以及与硬盘等外部存储器交换的数据,只要计算机在运行中,CPU就会把需要的数据调到内存中进行运算,当运算完成后CPU再将结果传送出来,内存的运行也决定了计算机稳定快慢的运行。 B.外存(外部存储器)一般用于掉电存储,比如硬盘、U盘、移动硬可以存储程序代码或用户数据资料。 (2)内存和外存主要的区别: A.速度不同。内存要比外存速度至少快上百倍,外存通常较慢,运行时要先加载到内存运行。 B.容量不同。内存容量一般就几个G,大的也就是16G、32G等,而外存,比如硬盘,随便就是几个T。 盘或者磁片做的硬盘都相对U做的Flash而内存很贵,成本不同。C. 内存来讲比较便宜。 4、易失性不同。内存关机断电数据就会全部丢失,而外存掉电后能保持记忆不丢失,数据一直都在。 4. 简述计算机的工作原理。 答:计算机在运行时,先从内存中取出第一条指令,通过控制器的译码,按指令的要求,从存储器中取出数据进行指定的运算和逻辑操作等加工,然后按地址把结果送到内存中去。然后再取出第二条指令,

绩效管理离线作业_答案

浙江大学远程教育学院 《绩效管理》课程作业答案 第一章 一、名词解释 1.绩效考核:指考评主体对照工作目标或者绩效标准,采用科学的考评方法,评定员工的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理:指为了达成组织的目标,管理者和员工通过持续开放的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 二、问答题 1.答:绩效管理与绩效考核的关系如下: 绩效管理不但是一个完整的系统,是一个过程,注重过程管理,具有前瞻性,而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法,注重能力的培养,注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。 与此相对应的,绩效考核是绩效管理系统中的一部分,一个阶段性的总结,是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段,注重成绩的大小,经理与员工站到对立两面距离远,甚至有紧张的气氛和关系。 2.答:绩效管理的必要性和重要性体现如下: ①绩效评价的不足和绩效管理的有效性; ②可以促进质量管理; ③有助于适应组织结构调整和变化; ④有效避免冲突; ⑤节约管理者的时间成本; ⑥促进员工的发展。

3.答:(1)影响绩效管理实施的因素有: 观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。 (2)解决的途径分别是: 全员绩效意识和绩效管理责任;提高其权限,人事外包;提高专业性和理论素养;高层站到前台,而不是听汇报,做指示;宣传渗透绩效管理观念。 三、案例分析题 具体见课程内容以及课件。 第二章 一、名词解释 1.绩效计划:是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程,它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 二、问答题 1.答:实施绩效管理体系的步骤如下: (1)准备工作:明确了解组织结构及部门工作使命,并对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。 (2)推广工作——必备要素:人员、组织和信息。 2.答:绩效管理的流程如下: 绩效管理流程是一个循环过程:绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。 3.答:绩效考核结果应用如下: (1)绩效诊断与分析;(2)组建绩效改进部门;(3)选择绩效改进的工具;

华南理工大学管理方案沟通随堂练习进步2019年度

随堂练习 随堂练习提交截止时间:2019-06-15 23:59:59 当前页有10题,你已做10题,已提交10题,其中答对10题。 1.(单选题) 发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号,被称为() A 编码 B 译码 C 渠道 D 反馈 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:A 问题解析: 2.(单选题) 信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是() A译码B理解C编码D渠道 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:C 问题解析: 3.(单选题) 下列选项中,不属于信息接受者的障碍的选项是() A过度加工B形式不当C知觉偏差D心理障碍 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:B 问题解析: 4.(单选题) 下列选项中,不属于信息发送者障碍的选项是() A 目的不明B表达模糊C知觉偏差D选择失误 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:C 问题解析: 5.(单选题) 沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含() A信息发送者B接收者C渠道D解码 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:D 问题解析: 6.(单选题) 下列选项中,哪一项属于评价发送者的编码能力的标准() A 感知B学习C认知D智商 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:C 问题解析: 7.(单选题) 下列选项中,哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略() A使用恰当的沟通节奏 B 充分利用反馈机制

参考答案:D 问题解析: 8.(单选题) 调整沟通风格的基本技巧不包括() A感同身受B高瞻远瞩 C 随机应变D换位思考 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:D 问题解析: 9.(单选题) 围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为() A 沟通B管理沟通C口头沟通D组织沟通 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:B 问题解析: 10.(单选题) 影响管理沟通的内在因素不包括() A 组织结构 B 管理模式C沟通风格D管理者的特点 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:A 问题解析: 11.(单选题) 根据约哈瑞窗分析图,管理者的分析维度中的A型对应() A强制性B平衡型C被动型D双盲型 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:B 问题解析: 12.(单选题) 管理沟通的基本作用不包括() A降低经营模糊性 B 实现有效管理C增进员工间关系 D 构建工作关系 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:C 问题解析: 13.(单选题) 尊重并欣赏部下的能力和观点,让其参与上层决策的管理模式是()A指挥式B教导式 C 支持式D授权式 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:D 问题解析: 14.(单选题) 管理沟通的功能不包括() A换位思考,赢得信任 B 凝聚个体于组织中,实现人生价值

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