高端物业管理系统方案设计

物业服务方案

xxxx物业管理

xxxx年xx月xx日

目录

方案提要----------------------------------------------------------------------------------4第一章开发商及项目简介-----------------------5

一、xx小区开发商简介

二、xx小区项目简介

第二章 xxxx物业服务需求及服务思路-------------------------- 6 第三章x x x x物业服务的目标、标准、管理模式及运行11

一、xxxx物业服务分期目标

二、xxxx物业服务标准

三、xxxx物业服务管理模式

四、xxxx物业服务运行机制

第四章 xxxx物业管理服务方案与实施 -------------------------- 18

一、客户服务

二、便民服务

三、安全管理、车辆管理、消防管理、应急预案

四、环境管理

五、房屋与设施设备管理

六、智能化系统的运行管理

七、业户档案资料管理

八、社区文化活动

九、员工招聘与培训

第五章 xxxx物业管理服务保障措施 ----------------------------- 56

一、全面推行人性化物业服务理念

二、即时服务和隐性管理相结合

三、职业化管理团队

四、实行计算机网络管理

五、全面实施ISO9001品质/14000环境管理体系

六、确立xxxx管理处服务型文化

第六章 xxxx物业管理机构设置及人员配置 ------------------- 58

第七章 xxxx物业管理服务收支测算 ----------------------------- 71第八章 xxxx物业管理处的组建与入伙装修管理 -------------76第九章 xxxx项目销售期的物业管理配合---------------------- 83第十章 xxxx物业管理需要开发商配合的事项 --------------- 88 结束语-------------------------------------------------------------------------------9 1

方案提要

一、xxxx的物业服务目标，是向客户提供安全、有序、优雅的生活环境和商业运营环境；以规、专业的物业服务，配合好源河地产的开发建设，升华丰富源河地产的品牌形象和社会口碑，是xxxx物业服务肩负的重要职责。

二、xxxx的物业服务重点包括：1、各类设备系统的正常运行，包括供电供水、电梯、安全监控、消防、停车管理等；2、规化的治安和消防，避免盗窃和火灾的发生；3、有序的交通组织，通过交通路线设置、停车位规划、车辆交通指引、停车管理等确保交通的秩序和人流、物流顺畅；4、高水准的环境管理，实现整洁性、美观性、明亮性和舒适性的目标，确保生活、运营所需的环境条件；5、增值服务，包括、邮包、快递等代收、保管，室清洁、维修以及房屋租赁等服务。

三、xx物业拟从现有项目中抽调管理骨干在xxxx管理处担任经理和客服、安全和环境专业主管以及专业工程师，在及周边多渠道招聘基层员工，通过专业强化培训，高质量地完成xxxx物业管理机构筹建、验收整改、交付/入驻、装修监管和正常期物业服务规建立等关键目标。

四、xxxx的物业管理费建议为：高层住宅1.44元/月·平方米，商业3元/月·平方米。除住宅外，其它物业类型的公共电费均据实分摊。地下车位管理费建议为：50元/个·月。

五、由源河地产支付xxxx的物业管理筹备发生的全部开办费，共计￥495714.18元。

六、xxxx全部交付后的人员编制为79人。

七、如需xx物业为xxxx销售现场提供物业服务，具体服务品质标准和人员配置另行商定，由源河地产支付相关服务发生的全部人工费用、物耗费用，并按人工费用总额的20%向xx物业支付管理佣金。

八、xx物业管理公司拥有一流物管体系、专业人才、项目经验，国家物业管理一级资质和ISO9000品质/ISO14000环境管理体系，现为市物业管理协会副会长单位、中国物业管理协会常务理事。xx物业有上100个项目的执行经验和专业、敬业的管理团队，强调针对具体项目量身定做物业服务方案，xx物业总部为项目提供强有力后方支援，确保项目在现场效果、管理服务规、业主满意度和开发商配合等方面达到设定的目标。

第一章 xx小区开发商与项目简介

一、xx小区开发商简介

xxxx开发商——市源河房地产开发有限责任公司，是一家以房地产开发为主业的具有项目资源整体动作的实力派企业。公司成立以来，在社会各界的大力支持下发展迅速，在市开发了领先于当地房地产市场的品牌项目，也积累了丰富的开发经验。同时逐步扩大了在房地产领域的影响力与知名度。

二、xx小区项目简介

xxxx位于xxxx东、xxxx以西、xxxx以南、xxxx以北。总建筑用地面积约xxxx亩,其中市政道路用地占xxxx亩,村民实业用地xxxx亩,村民拆迁安置用地xxxx亩,开发商用地xxxx亩。项目总建筑面积xxxx平方米,其中住宅建筑面积739521.91平方米，商业及公共配套面积xxxx平方米，地下室面积xxxx平方米，架空层面积xxxx平方米。住宅总户数xxxx户，停车位xxxx个。

xxxx包括新xxxx村，新xxxx村，总建筑面积xxxx平方米，其中住宅建筑面积xxxx 平方米，商业建筑面积xxxx平方米，地下室建筑面积xxxx平方米。停车位xxxx个，住宅总户数xxxx户。

新村以住宅为主,底层布置商业群房,为整个社区打造商业中心区提供完备资源。开发商在开发中尽最大可能让社区环境和标志性的建筑群错落有致,规划上采用了点视高层与短拼接型形成的线型语言相结合的方式,围合成三个大的庭院,将空间概念无限延伸,让住户享受山海一色的惬意空间。公共配套部分则采用大聚居、小群落的控制方式排布,其中包括商业部分,主要在居宅区沿街面,以一到二层的建筑形式构筑商业步行街的大轮廓,同时在适当位置布署银行、邮局、便利店等配套设施,方便住户的使用。在整体规划中还设置有两处特色商业区,一是在鹿鸣路和滨江路交汇处的黄金地段,设置有一处集中化高端名店林立的商业设施,设计过程中将根据商业类别、建筑造型,采取与景观融入的措施,为市民提供一条极具特色的商业街区。

该项目在景观设计上,按组团模块与大花园、大环境结合的方式,营造围合和半围合空间层次。通过环境的创造,形成强烈的生活气息以及舒适的生活环境。同时也增强邻里间的交往,活跃了生活气氛,增强了小区整体上的凝聚力,使之不仅成为一个居住空间,同时也创造了一个多元化、开放化、整体化的城市大花园。项目在开发上还本着道路先行的原则,实行先修大道、逐步细化的修建策略,逐一实施,同时在基地现状中有一条东

西走向的灌溉渠,考虑其特殊性,在规划中实行沿路掩埋的引渠方案,与道路一起施工建设,因此在道路设计上,除保留原有规划要维修的鹿鸣路与滨江路外,沿灌溉渠走向,将修建一条由滨江路到人民路的大道。