管理学概论参考资料

南开大学现代远程教育学院考试卷

《管理学概论》参考资料

主讲教师：喻晓航

专业：

姓名： _ 学号：成绩：___________

一、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。

01.论什么是管理

02.论管理的载体

03.论管理的主体与客体

04.论管理的职能

05.论计划的权变因素

06.论计划的核心要素

07.论决策管理的类型

08.论组织高层战略管理的模式

09.论组织中层战略管理的模式

10.论组织设计的要素

11.论传统的组织结构设计模式

12.论现代的组织结构设计模式

13.论组织职务设计

14.论人力资源管理的主要步骤

15.论沟通的过程

16.论沟通的方式

17.论沟通的障碍

18.论控制的过程

19.论控制的类型

20.论有效控制系统的构建

二、论文写作要求

论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；

论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含

有一定案例，参考一定文献资料。

三、论文写作格式要求：

论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；

正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；

论文字数要控制在2000－2500字；

论文标题书写顺序依次为一、（一）、1. 。

四、论文提交注意事项：

1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。

2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。

3、不接受纸质论文。

4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。

论沟通的方式

一、沟通的重要性

沟通是一门学问，它包含着大智慧。不管是在生活中还是在工作中，不管在爱情的世界，亲情的世界，友情的世界里都需要沟通。否则彼此有了误会，只会越走越远。

俗话说：听君一席话，胜读十年书。通过沟通，我们可以了解到他人的想法，从而开拓思维，胜读十年书也毫不夸张。

沟通是信息的交流，是指可理解的信息在发送者和接受者之间的信息传递过程。在这里，我关注的是人与人之间的沟通，即人际沟通。人离不开社会，而身处社会中就不可避免的要与人沟通，对于管理者而言更甚。管理者所做的每一件事情都包含着沟通，能够有效的进行沟通是管理者的一项重要技能。缺乏这种技能就会使管理者陷入困境。

对个人而言，良好的沟通可以让我们了解彼此，坦诚的生活，惬意的分享人生。通过沟通，可以拓展个人关系的网络，发展人际关系中的支持系统，使交谈变得有意义而轻松愉快。同时，在沟通过程中，我们表达出了对对方的尊重与理解，这样，能够迅速激发他人对你的接受，发展互惠互利的合作关系。

对企业而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加合理，有效，建立共同的愿景。在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中

沟通是管理者最经常面临的难题。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。有两个数字可以很直观的反应沟通在企业里的重要性，就是两个百分之七十。第一个百分之七十，是指企业的管理者，实际上是百分之七十的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、作报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式；第二个百分之七十，是企业中百分之七十的问题是由于沟通障碍引起的。由此可见沟通对一个组织的重要性。

二、提高沟通效果的途径

提高沟通效果的途径还是首先必需掌握沟通风格的技术, 如何改善消极的沟通风格,培养积极、健康的沟通风格,一直是各位研究者和全社广大人员关注的问题。我们书本上所说的“反馈”与“自我表露”就是两种改善沟通风格的重要策略,从具体方法和技术层次而言,这二者又是改善沟通风格的有效技术。

我想反馈与自我表露的交互使用,可产生一种深层的复合功能。这种功能有助于培养积极的自我概念。周围每个人都是自我的“镜像反应”,个人的自我概念是在人际交互作用中形成的。拥有积极自我概念的人其自我评价具有如下特征:较少谈论自己的成就,更乐意谈论别人的成就；既能从容地接受批评,也能谦虚地接纳表扬;在工作成就上,具有辩证的归因观,既能把成就归于个人,也能归于周围环境,如领导和同事;能以平等宽容的态度与人相处,避免对人抱有成见或用居高临下的口气说话;能坦言“我不知道”或“我错了”等等。如果一个人很少给周围同事表露个人信息,就不能从别人那里获得反馈信息,也就很难有机会了解他人对自己的评价和反应。

要提高沟通效果的途径还是要进行有效的反馈与自我表露。那又如何进行有效的反馈与自我表露呢?就反馈而言,应注意从以下几个方面进行: （一）反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人,即“对事不对人”。

（二）反馈方式应属描述性而非评价性。描述性反映既客观又富有诚意,评价性反馈则有很强的主观判断,容易夹带个人偏见或刻板印象。假如你不赞同某个人穿淡蓝色的新外套,评价性反馈通常是,你怎么能穿这样的颜色!”这类反应容易伤害对方自尊。描述性反馈是,我个人认为,深蓝色大概更能体现职业女性的气质。”这样容易为对方所接受。

（三）反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。用平等的、经验分享的口气

来反馈信息,容易为人接受;而指手划脚式的训导口气,则给人以不平等的感觉。如果采取坦露自己过去遇到类似问题时的感受和做法供对方参考和决定,这样会促进彼此的合作关系。

（四）反馈的信息量不宜过大,应以别人能接受为准。应根据别人特点和工作性质,有主次、分阶段地提出若干意见,使其既感到压力,又能看到希望。

(五)反馈应迅速而适宜。迅速的反馈能使对方及时改正错误,起到强化作用。

三、沟通的方式有哪些？

（一）学会倾听

戴尔·卡耐基曾说过，现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。

沟通时时存在，在不同的时间，不同的地点跟不同的人发生着。如何能保持较好的效果呢？一般人以为是能言善辩或善于察言观色，其实不然。真正的善于沟通者，往往最懂得倾听。每个人都有表现欲，若你两眼注视着对方，不时颔首微笑，偶尔插话附和，我想效果比各抒己见要好得多。

（二）准确定位

包括对自己的准确定位和对沟通对象的准确定位。一个成功的实现与别人进行有效沟通的人一定有一把标尺，给自己和沟通对象进行了有效的定位，并在此基础上理清双方交往的关系，如此才能进行更好的沟通。

（三）换位思考

诚然，每个人都有表现欲，在沟通过程中，我们往往只注重自我的表达，滔滔不绝，忽略了对方的感受，失去了了解对方的机会。而适当的换位思考，能够让我们更加冷静，了解对方的真意，可以使沟通变得更有说服力，从而达到沟通的目的。

（四）言之有物

即在沟通中要有事实。有证据，不能夸夸其谈，徒惹反感。用事实和凭据说话是最有说服力的，特别是在敏感的区域，言之有物更显其作用。抛开感性的关系，理性的沟通和处理问题，去除猜想、听说之类的内容，理性的传给对方正确的信息，让彼此知道自己该做什么，该做到什么程度。

四、沟通在管理学中的重要性

人力资源管理中的劳资关系、绩效管理、薪酬谈判、企业文化、培训等，都与沟通息息相关。

沟通在管理过程中哪个环节都需要沟通，如何识别沟通存在的坑，了解沟通对象，做好预备方案，选择合适时机，掌握正确的沟通方式，把握住沟通的主线，只有把这些环节和步骤做到位，我们并且善于不断总结成功或者失败的沟通案例，在实践中前行！

五、案例分析

好心做坏事——沟通事项含糊惹的祸。2016年度，公司财务休产假了，业务提成无法核算，老板把业务员叫到办公室，说快过年了，公司先发放10000元的奖金，过完年回来计算出提成再多退少补。没有签字确认，业务员默认。但2017年6月份辞职，该业务员以公司克扣本人10000提成为事由告公司。业务员理解这是老板发的年终奖，老板好心想着先给员工发部分提成过年，没想到双方的理解不一样。这里沟通事项不明确，沟通结果无再次确认酿成的结果。

总而言之，沟通是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。没有沟通就没有人际关系的互动，而人与人之间的关系，就会变得僵化，彼此出现隔阂，产生误解，给工作与生活带来极大的困扰。信息时代的到来，使工作、生活的节奏变得越来越快，人与人之间的思想需要加强交流；另外，社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。

温馨提示：答案仅供参考，资料下载后，需要修改或降重后使用。