网络整合营销传播_当代市场营销的发展趋势.
Yingxiaochuanbo 姜旭平
清华大学经管学院营销系教授
主要学术兼职:
曾任:中国电子学会电子商务专家委员会主任委员;商务部信息化司信息化推进专家委员会成员;中国人民银行“网上银行发展与监管专家组”成员;中国电子商务协会专家委员会成员;国家经贸委年鉴司《中国电子商务年鉴》副主编;《电子商务世界》杂志专家委员会主任委员;清华大学管理科学与理论研究中心研究员;清华大学继续教育学院总裁类训班教学顾问;山西大学商务学院客座教授;上海Power Plus学院院长;中国互联网实验室顾问委员会主席;中国电子学会高级会员;国家劳动部电子商务师标准制定委员会委员;北京信息协会理事;北京社科信息协会理事;中国信息协会网络营销专家委员会委员;(美《当代管理技术》(Management Technology Today 特邀编委;(美创新管理和企业家联谊学院成员;等。
一、引言
当代企业经营正处在一个技术转折、信息爆炸和市场急剧变化的时代。在这个时代,商品信息泛滥、产品市场饱和、广告的有效性在下降、顾客忠诚度在降低,品牌忠诚度在弱化。企业要想将营销和沟通信息传递到目标客户面前的成本越来越高、过程越来越难。
从企业营销的角度来看,在当今这个信息大爆炸的网络时代,产品向需求的转换、企业与市场的沟通变得越来越重要。企业依靠传统的营销媒体和手段,要想在茫茫的人海中准确地寻找到对自己产品有需求的客户,变得越来越困难;同时客户和消费者要在浩浩的企业或产品之林中寻找到自己满意的商品也绝非易事。网络彻底改变了商家和顾客之间的关系,迫使传统的营销模式发生变化。
于是,各种基于网络媒体的营销模式开始引起企业的关注。网络媒体和技术已经成为当代企业吸引并抓住客户、传播营销理念、展示产品(或服务特点、沟通市
场信息、驱动市场发展的主渠道和主窗口。企业开始利用当代综合网络环境来整合商务/营销信息的传播过程。而且,整合后的营销传播效果极好,深受企业的欢迎。
二、网络营销的基本概念
网络营销是一个快速发展和不断完善中的概念。自上个世纪90年代互联网产生并迅速普及以来,网络营销的概念开始逐步形成,并在实践中飞速发展。目前,网络整合营销传播方法在世界各国企业中的应用非常普遍,但理论研究相对较为滞后。所以,其名称、提法也是五花八门。目前有关网络营销一词的定义,在英文中有许多对应的说法。诸如:
网络整合营销传播(e-IM C,Elect ronic Int egrat ed M ar-ket ing C om m unicat ion;
网络营销(C yber-M arket ing/N et w ork M arket ing/In-
网络整合营销传播
——
—当代市场营销的发展趋势
企业导报?2006年10月号
18
t ernet M arket ing;
电子营销(e-M arket ing;
数据库营销(D at a B ase M arket ing;
一对一/个性化营销(O ne-t o-O ne M arket ing/Personal-izat ion M arket ing; 微营销(M icro-M arket ing;
电子商务(e-B usiness等。
1、网络营销定义
从理论和实践相结合的角度,我们将网络整合营销传播(以下简称e-IM C定义为:是企业利用当代网络环境来展开的各类营销活动,是传统市场营销在网络时代的延伸和发展,是企业整合多种媒体组合营销传播的工具、方法、策略和过程。
企业利用网络环境来整合多种媒体展开的各类营销活动,将会成为未来若干年企业外部经营活动信息化、市场营销和电子商务发展的主流。
2、网络营销≠在线购物
在社会上,一旦提及e-IM C或网络营销人们马上会联想到在线购物。实际上,在线购物只是网络营销或电子商务内容的一小部分。在线购物由于比较多地涉及到商品质量、信誉/信用、电子支付、物流配送、安全认证、法律/法规、技术支持等社会化环节,所以应用领域和适用范围都很有限,而且是投入高、要求高、麻烦多、所产生的效益有限。
而网络营销则是企业利用外部网络环境来实现发布商务信息、宣传产品、展开各类营销策划,抓住客户、引导消费趋势、驱动市场发展。至于客户了解了产品后,最终的购买过程,则完全可通过传统的商业环境来购买。事实上,在世界各国,有形商品交易的绝大部分都是离线(O f f-line方式完成的。只有无形产品(例如:软件、电子游戏、影视作品、音乐产品、手机铃声、彩铃等交易的约70%是通过在线(O n-line 方式完成的。
而且,对于绝大部分企业和产品来说,在线直销并无太多的益处,反而会带来诸多问题。目前企业最需要的是:如何找到有需求的市场、如何将信息有效地传播到目标客户手中。而这正是网络整合营销传播所要解决的问题。
3、网络营销的主要功能
网络营销方法对企业来说,普遍使用,投入大小皆宜,而且效果显著。
最简单的可以是零投入,即企业利用外部网络环境直接上网,展开经营和商务活动。这些活动可包括:在线交易、交易撮合、信息发布、市场搜索;可以有以下项目:
供求信息平台、行业信息平台、网上分类广告、在线黄页服务、网络社区营销、信息搜索、信息群发、市场信息查询、购货商或货源搜索等等;也可以是针对消费者个体、上下游企业、目标客户等(B2B、B2C、C2C等。
深入展开则可借助于商务网站来进行。除上述功能外,基于商务网站和网络媒体还可展开:消费观念的引导、经营理念的传播、商务信息的推广、互动沟通、客户关系管理、卓越服务、营销促销、渠道管理、互动营销、移动商务、搜索引擎营销、网络广告、网络社区营销、信息群发/EM A IL营销、会员制/俱乐部、市场/交易撮合、在线服务营销、增值服务营销、媒体整合营销等等。如图1所示。
图1网络营销的主要功能
三、网络整合营销传播方法
网络环境下的营销有别于传统环境下的企业营销过程。
在传统环境下,客户对产品的知晓(A w areness通常都是通过广告宣传、朋友介绍、商品展示等来完成的。客户发现了自己感兴趣的商品,就会到商场或找厂家,进一步了解并购买商品/产品。这一过程非常简单、直接、明了。
但是在网络时代,人们获取信息的方式和环境发生了变化。客户知晓产品的途径、查找信息的方式、所使用的工具等都会发生很大的变化。客户的行为模式变了,企业的营销传播模式一定要相应改变,以跟进这一时代变革的进程。
1、网络环境下的营销传播过程
从一般意义上来理解,企业营销涉足的领域很广。它包括:对顾客或消费者行为和感受的研究;对企业商务信息传播模式和有效传播方法的研究;对新产品研发和定价策略的研究;对渠道管理和销售过程的研究等。
网络只是一种信息传播的媒体,网络营销当然不可能包括营销研究内容的全部。
网络营销的主要任务是研究在当代综合网络环境下,企业商务/营销信息的传播方法、工具、途径和有效的传播过程。而这部分内容又正好是当前企业的当务之急。
有别于传统媒体环境下的营销传播过程,在当代网络环境下企业营销信息的传播过程会出现许多变化,会呈现出如图2
铃
企业导报?2006年10月号19
所示的沙漏框模式。
图2网络营销的沙漏模式
在图2中,首先是客户知晓产品的渠道多样化了。客户可以是通过各类传统媒体广告、朋友介绍和商品展示来接触到产品信息;也可以是通过各类网络媒体(例如:网络广告、Em ail宣传、博客营销、在线互动等来接触到产品信息。
其次是一旦客户发现了自己感兴趣的商品,进一步了解信息的方式也变了。多数人可能会上网去搜索进一步的信息,访问商家/厂家的网站。
第三是营销网站成为抓住客户、展示企业营销策略的“瓶颈”。只有充分展示产品特点、吸引客户,才可能有后续各种联系和购买行为的发生。
因此,网络上的信息传播模式和传播工具、查询及搜索方式、网站设计、信息管理等网络营销手段,以及这些手段与传统媒体的整合对企业营销目的的实现来说非常重要。
2、商务网站成为营销策略传播的基础
在网络整合营销传播中,商务网站由于具有方便、灵活,不受环境、地域、时间、容量限制的特点,逐渐成为企业营销信息展示主渠道和主窗口。于是,企业纷纷
开始创建自己的营销或商务网站,将网站演变成为企业展示其产品特点和营销策略的主窗口、主渠道,并依托商务网站和网络媒体来施展营销策略传播。
2005年4月,赛迪评测根据对全国东部沿海发达地区18个城市1800多家企业的调查,在发布的《中国网络营销服务市场状况调研报告》中指出:目前在国内发达地区,已有94.87%的企业高层管理人员了解网络营销概念,80.97%的企业或多或少使用过网络营销服务。其中在企业目前使用的各类网络营销推广方式中,使用搜索引擎营销的为84.49%,使用中文网址类营销的为6.59%,电子邮件营销的为3.79%,使用过在线广告的为1.82%,使用过网络黄页营销的为1.65%。而在被调查企业中,通过各类网络媒体获得业务的比例(网络广告+网络信息竟然高达52%,比通过传统方式(朋友介绍+销售员高出24%。如图3所示。
图3获取业务信息来源比例
而在国外也有调查表明,网上营销的传播成本是直邮促销成本的1/3,是传统广告成本的1/8,而效果却增加了数倍。据2001年美国Forrest R esearch的一项调查显示:在美国约50%的消费者和经销商都会在购买之前上网搜索同类产品的信息。如果企业忽视了网络营销传播环节,就将会失去巨大的商业机会。
3、公众获取信息行为模式的改变促进了e-IM C的发展
传统营销有一个潜在的基本假设:“叫喊声最响的,更容易被人听到”(或:“色泽最艳的,更容易吸引公众的眼球”;“创意最独特的,更容易给人留下记忆”。但是,现代人更愿意按自己的意愿去找,而不愿意去被动地接受嘈杂、喧闹的广告声音。
这种现象造成了传统广告的有效性下降。以视频为例,通常一个广告时间5￣10秒。在这短短的5￣10秒内受众能记住什么?根本不可能记住广告宣传的产品或功能细节。而且,无论是大众传播媒体,还是电梯旁设置的分众传播媒体,都会受到时间和程序上的限制,受众能接收到的信息相当有限。一旦有需求时,客户还是会根据自己的需求去查找(了解细节。如果后续网络营销做得不好,将使广告效果大打折扣,流失大部分潜在客户和业务。
2006年1月我们分别在北京市、天津市、上海市、湖南省和香港特区作了一次调查,其中调查项目之一就是询问:如果你在大街上、电视节目中、某一大型报告会上…,偶尔看到或听说了某个产品(原料、配件、设备、商品或用品,很感兴趣但又不了解详情。你会用什么手段去寻找它、进一步了解并购买它?电话?问朋友?查资料/广告?还是上网搜索?能查到或不能查到你所需要的信息对你的购买行为会有什么样的影响?调查结果如图4所示。
调查结果:后续
的网络营销手段对营
销结果至关重要!如
果后续网络营销做得
不好,会有46%的人会
放弃购买计划;如果
不能马上联网查询,
会有27%的人失去对
该产品的兴趣。图4公众信息获取方式的调查
企业导报?2006年10月号20
4、随时、随地、随意和多媒体互动是e-IM C发展的大趋势
传统媒体的营销传播多是单向(O ne w ay、推出(Push式和广播式的。而当代网络整合营销传播特别讲究双向沟通和“推”(Push、“拉”(Pull、互动(Int eract ive。而且这种双向沟通和推拉互动模式是基于不同媒体、根据不同对象展开。对市场和消费者(客户来说,它能够真正实现随时、随地、随意地获取商务信息;对企业营销传播来说,它能够真正实现营销信息有效的、有针对性的、个性化的传播。因而,这种模式很受企业欢迎。迄今为止,这种网络整合营销传播所使用的技术和手段主要有如下几种形式(如图5所示:
图5网络整合营销传播过程所使用的工具和手段
其中,手机(包括:移动PD A、移动掌上电脑等摄像模式识别技术的突破,以及与移动上网、搜索引擎营销和商务网站的结合是网络整合营销传播模式近几个月来急剧爆发的关键。由于手机和移动通讯技术具有“无人没有”、“无处不在”的特点,所以只有手机、模式识别、电脑和移动技术的完美结合,才真正实现随时、随地、随意地和多媒体双向互动,才能实现整合营销传播的目的。
5、诉求整合的一致性是提高营销效果的关键
营销是一项综合系统工程。在网络整合营销传播过程中,营销定位、诉求、整合目的与后续网络营销手段、方法的一致性是非常重要的。
当代企业的网络整合营销传播模式可用如下公式形象地表示为:
网络整合营销传播=传统广告+手机识别+移动通信+搜索引擎营销+Em ail营销+互动营销+网络营销(网站知识、信息、服务和引导+后续服务(电话、跟单、客户关系管理、售前/中/后服务
在上述公式中,企业营销的诉求、定位必须要与后续的传播措施(服务一致。有研究表明:如果整合的一致性做得很好,会导致营销效果倍增(甚至呈指数曲线增长。反之,营销效果将会大打折扣。
众所周知,现有的大众传媒广告投入越来越大,效果越来越差。“我知道广告费至少有一半被浪费掉了,但问题是我不知道究竟是哪一半。”约翰?沃纳梅克这句名言道出了许多当代企业的无奈。同时,也说明了传统营销媒体如果背后没有网络技术整合作为支撑所遇到的困境。
目前,企业在营销中面临的窘境是:将目标受众细分并不难。难就难在,当企业将目标受众细分的轮廓描绘出来后,却发现传统媒体无法区分目标受众和普通大众,更无法有效地将信息传达给目标受众。同时潜在客户在有实际需求时,又往往找不到最适合的产品或服务提供商。
网络整合营销传播是目前解决上述问题的最佳途径。
网络整合营销传播要求企业在制定营销策略时,一定要精确对准目标客户。选择媒体不一定要“贪大”,而要“求准”、“求多”、“求一致性”。
求“准”,就是要寻找到能直接面对目标客户的媒体,要让信息传播渠道越来越准确、方法越来越有效。
求“多”,就是做多种媒体组合,要使顾客不论接触到哪种媒体、通过哪种方式都可以很容易找到企业。
求“一致性”就是要确保营销目的、诉求与公众反应、编码分类、可能的搜索关键词、链接方式、网站各子主题及内容呈现形式等相一致。
有研究表明,在传统媒体环境中,同一广告内容用两种媒体展示给消费者一次的效果,要比用同一种媒体展示给消费者两次的效果高30%。因此,企业营销信息的传播要运用不同的工具,从不同时间,不同空间、不同传播渠道全方位地进行互补。据国外研究资料显示:如果1000万元的广告费割裂开使用,要比整合使用效果低20%。同样,1000万元的组合广告投放,综合效果要比单独投放电视广告高30%左右。
这还只是单指传统媒体的组合,如果再加上手机识别、移动通信、搜索引擎营销和有需求的客户主动查找,并且企业能针对不同需求、目标一致地整合多种媒体投放,有效传播效果将会倍增。
网络整合营销传播的前景无限,它将成为未来企业营销传播发展的主流,将会成为下一轮网络经济和电子商务发展的高潮和亮点。
参考文献:
[1]姜旭平,《网络营销》(第二版,清华大学出版社,2006,12(待出
[2]赛迪测评,《中国网络营销服务市场状况调研报告》,2005年4
月,http://61.172.146.41/wlyx/pdf/dybg/9-10.pdf
[3]e周报,网际网路应用于发展资讯https://www.360docs.net/doc/9b312094.html,.tw/ 0105/findepaper/data/20020419.pdf
[4]CNNIC,《第18次中国互联网发展状况统计》,2006年6月, https://www.360docs.net/doc/9b312094.html,.
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市场营销网络作业答案
市场营销学作业1 试题总分：100 单选题：（共10道试题，每题4分） 1．市场营销学最早出现在（）。 A．中国 B．英国 C．日本 D．美国 2．市场营销最早出现在（）。 A．中国 B．英国 C．日本 D．美国 3．市场营销观念的中心是（）。 A．推销已经生产出来的产品 B．发现需求并设法满足它们 C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去 4．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 5．企业市场营销管理过程的第一步是（）。
A．规定企业任务 B．确定营销组合 C．管理营销活动 D．分析企业市场机会 6．市场增长率是20%，相对市场占有率是2的战略业务单位叫做（）。 A．明星类 B．金牛类 C．问题类 D．狗类 7．市场增长率是2%，相对市场占有率是2的战略业务单位叫做（）。 A．明星类 B．金牛类 C．问题类 D．狗类 8．面临的机会水平低，威胁水平也低的企业叫做（）。 A．成熟企业 B．理想企业 C．风险企业 D．困难企业 9．当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这种策略就是（）。 A．转移 B．减轻 C．对抗
D．竞争 10．一个国家或地区的恩格尔系数越大，反映该国家或地区的生活水平（）。 A．越稳定 B．越低 C．越高 D．比较波动 多选题：（共5道试题，每题4分） 1．从以下口号中选出市场营销观念的代表（）。 A．酒好不怕巷子深 B．质量是企业的生命线 C．皇帝的女儿不愁嫁 D．顾客是上帝 E．顾客是企业的真正主人 2．从以下观念中选出以产品为导向的观念（）。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 E．社会市场营销观念 3．多角化增长战略包括（）。 A．市场开发 B．复合多角化
医院网络营销工作总结
医院网络营销工作总结 篇一：20XX网络营销工作总结 对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策。不经意间20XX 年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有3年的时间了。我个人的幸福小家也是在这里实现的，3年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这3年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。 20XX年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。总结自己在20XX年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心。 现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过程，不断的积累只是来壮大自己。这样才能厚积薄发。
今年参与20XX朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接下来的工作中要不断完善，新的一年意味着新的 起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面 网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。没学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销售方案来得简单。在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新奇、创新的方案。两次的实训只是所学的一个简单运用， 3个月的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。20XX时刻提醒： 一、做好本职工作 二、善于沟通交流，强于协助协调 三、精于技术知识与实际操作熟练 20XX年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。有这么一句名言“人的成长进步有五个毕经阶段：读万卷书、行万里路、与万人交、高人指路、自己开悟。”读书、交友、名师指点这都必须要
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网络营销发展现状存在问题及发展趋势研究 摘要：网络营销作为一种新兴的、基于互联网的推广与营销模式，它来源于传统营销，但与传统营销相比，具有传播广、成本低、高效率的优势，因此发展速度迅猛，很多时候已经替代了传统营销模式。本文首先分析了我国网络营销发展现状，主要有重视程度大大增加、起步晚但发展速度快、营销方式多样化、更加重视人的作用等方面，接着指出了我国网络营销目前存在的问题，主要有网络营销意识有待提高、网络营销水平不高、网络营销人才缺乏、网络环境安全堪忧等方面，最后从营销平台重心向移动端转移、营销模式更加多样、营销内容更加追求质量、营销投入持续加大、大数据在网络营销中得到广泛应用等方面阐述了网络营销的未来 发展趋势。 关键词：网络营销；现状；问题；发展趋势；研究 网络营销是依托互联网进行的营销活动。随着互联网时代的来临，传统营销模式已经不能完全适应新形势下企业的营销需求。网络营销的出现，颠覆了企业传统营销模式理念，其传播广、成本低、高效率的营销模式，一经产生便很快扩散开来。我国网络营销开展较晚，但发展迅速，与高速发展相伴随的，是网络营销存在的各种问题。本文主要分析了网
络营销发展现状、存在问题，并对网络营销发展趋势进行了浅显研究，以期给此类课题研究者以启发。 一、目前我国网络营销发展现状 目前世界上各个国家都非常重视网络营销活动，特别是欧美西方国家，绝大多数企业均能不同程度应用网络营销手段。我国网络营销自起步以来，发展迅猛，网络营销在各行各业中应用广泛。主要表现在以下几点： 1.重视程度大大增加。随着网络营销效果的逐渐展现，目前无论是国家层面还是企业对网络营销的重视程度均大大增加。国家近年来制定了一系列政策措施，如国务院于2015年专门出台了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，鼓励企业开展多种形式的网络营销。企业管理者对于网络营销重要性的认识也不断加深，很多企业都成立了网络营销部门，培养自己的网络营销人才。 2.起步晚，发展速度快。与西方国家相比，我国网络营销起步较晚，约从上世纪90年代末才开始接触网络营销。尽管如此，拥有巨大的互联网市场优势，还是让我国的网络营销迅速发展，甚至超越了很多发展较早的国家，近两年一直保持较高的增长速度。据统计，2015年底，我国网民数量已接近7亿，有半数以上的居民使用互联网。企业自然不会忽略如此庞大的市场，均大力发展网络营销，想法设法从互联网市场中分一杯羹。
网络销售工作总结
网络出售作业总结 参加xx公司也有三个月时刻了,回想起来时刻过得还挺快的,从鑫帮来到xx感受两个公司的作业形式有蛮大差异.不管是商品的专业常识仍是处理与作业空气都有很大差异.前一个月都感受自个没有进入状态,找不到方向,天天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提主张,对于详细细节疑问找出解决方案,.经过公司对专业常识的训练与操作, 这才让我找到了方向感,渐渐融入到了这种作业环境与作业形式,后边的作业时刻里我天天都过得很充分,从打样与招待客户是连续不断,尽管附出的劳作没有得到成果,很屡次对我的冲击也不小,但我相信,付出总会有回报的.尽力了就会有期望,不尽力就必定不会有期望.成功是给有准备的人. 在xx各位领导及各位同事的支撑协助下，我不断加强作业才能，本着对作业精雕细镂的情绪，认真地完成了自个所承当的各项作业使命，作业才能都获得了相当大的进步，为往后的作业和日子打下了杰出的根底，现将我的一些出售心得与作业情况总结如下：出售心得： 1、不要容易辩驳客户。先倾听客户的需要。就算有定见与自个不好也要含蓄的辩驳，对客户予以肯定情绪，学会赞许客户。 2、向客户讨教。要做到虚怀若谷。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3、兢兢业业。对于不一样的客户才干兢兢业业。 4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的出售人员首要要对自个所售商品十分了解了解，了解自个商品的长处与缺陷，合适哪些职业，客户群体是哪些，才干更好的向客户展现自个与商品的专业性，才干迎得客户的重视与信赖。当然对竞争对手也不要忽略。要有对于性的了解对手商品的优势与下风;才干对症下药，用咱们的优势打败客户的下风，比方咱们设备在精度与速度方面就略胜同行，这即是咱们的优势地点，在与客户介绍商品时尽量多介绍自家商品的优势。缺陷方面尽量少提，可是设备本身存在的缺陷与缺乏，也即是该设备在所有同行中必不行少的缺陷与缺乏可以恰当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自个的商品有多好，他人也不会全信。同行中存在的缺陷与缺乏也不要歹意去进犯与批评，要引导客户去分析判断，主张客户经过实地考察。 5、勤勉与自傲;与客户攀谈时声响要宏量，留意语气，语速。 6、站在客户的角度提疑问，分别有渐进式与问好式。想客户之所想，急客户之所急。 7、获得客户信赖，要从兄弟做起，情感交流。关怀客户，学会感情投资。 8、应变才能要强，反映要灵敏，为了兴趣干事。 9、相互信赖，出售商品先要出售自个，认同商品，先人品后商品。 11、留意外表仪态，礼貌待人，文明用语。 12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波涛，面如湖水。 13、让客户先“痛”后“痒”。 14、不在客户面前诽谤同行，揭同行的短。 15、学会“进退战略”。 作业总结： 一、认真学习，尽力提高 因为所学专业与作业不对口，作业前期遇到一些艰难，但这不是理由，我必需要大量学习职业的有关常识，及出售人员的有关常识，才干在年代的不断发展改变中，不被筛选，而咱们所做的作业也在随年代的不断改变而改变，要习惯作业需要，仅有的方法即是加强学习。 二、兢兢业业，尽力作业
中国网络营销现状及前景分析
滨江学院 课程论文 题目中国网络营销现状及发展前景院系计算机系 专业网络工程 学生姓名 学号 指导教师刘晓波 二Ｏ一二年五月二十日
目录一网络营销概述 二网络营销在中国的发展 三国内网络营销的现状 四中国的网络营销环境 五我国网络营销发展的对策 六网络营销的发展前景
中国网络营销现状及发展前景 施婷婷 南京信息工程大学滨江学院网络工程专业 摘要：21世纪,将是一个全新的、无接触的、网络化的市场时代,科技、经济和社会的发展使信息社会的内涵有了进一步的改变，网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式，也改变了人们工作、生活、学习、和交流的环境，同时，也促使企业积极利用新的技术和手段来改变企业的经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。 关键词：网络营销现状发展环境前景 一网络营销概述 网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。 网络营销的发展是伴随信息技术、网络技术的发展而发展的。九十年代初，网络技术的发展和应用改变了信息传播的方式，在一定程度上改变了人们的生活、工作、学习、合作和交流的方式，促使互联网在在商业上得到大量的应用，掀起全球范围内应用互联网热，网络用户规模不断增长，商业效益越来越大。互联网的出现与飞速发展，以及可以带来的现实和潜在效益，促使企业积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，搭上技术发展的快速便车，推进企业飞速发展。 21世纪是个信息化的时代，网络技术的发展以及应用改变了人们欣喜接受和分配方式，可以说网络的触角已经到了人们生活的每个角落。企业也利用网络新技术来改变经营理念、经营组织、经营方式。网络营销正是适应网络技术发展和网络时代社会变革的新生事物，已经变成众多企业特别是中小企业的营销策略。网络营销最大的特点“小企业变大，大企业变小”，由于网络营销的低成本，无论大小企业都能让自己的产品最大幅度的覆盖市场。又由于当今网络的普及性，再大的企业的点滴变化都难以逃过消费者的眼睛。虽然网络中有许多不确定因素，但是企业界与学术界都承认网络营销将会是未来网络经济中最有潜力的、最有广泛适用性的发展方向。对于企业而言，网络营销是企业营销中无法抗拒的一种既经济且见效快的营销方式。网络营销已经成为企业营销战略非常重要的组成部分，对于一些中小型企业甚至已经成为了主要的营销模式。 对于营销者，网络消费带来的好处是显而易见的。公司可以迅速增加产品供应，更改价格个规格以适应市场环境；通过互联网进行信息交换、沟通，可以减少印刷与邮递成本，可
网络营销作业答案
《网络营销》作业答案 第一章营销学基础理论 名词解释 1. 亦称决策研究法(Decision Approach)，即从管理决策的角度来研究市场营销。这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。 2. 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 3. 是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 4. 这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 5. 社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。 6. 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 7. 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。 8. 也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。 9. 是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 10. 是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。 11. 是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。 12. 指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 13. 定义为：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。 14. 就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。 15. 某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期在特定地区、特定营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 16. 就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。 17. 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
网络营销工作的自我总结
网络营销工作的自我总结 给大家一起来分享以下这一份由应届毕业生求职网为大家分享的关于网络营销工作的自我总结范文，欢迎广大毕业生浏览。 工作两个月了，总的来说，就是压力大，一直想出成绩，但是总是把握不好机会。美国那客户（他之前和吴西颖联系过，这次要不锈钢丝网，是他主动给我发的邮件），一开始是要3丝半的325目的不锈钢丝网，本来已经找到丝网了，他又说，能不能加工成他们所需要的产品，但是随着他把图纸发过来后，麻烦出现了，因为尺寸缺少数据，我反复问了他好几次，想让他把数据给全，虽然他也发过好几次的不一样的图纸，但是数据总是不够。后来我让他提供样品，他说按他给的图纸百分之百打印出来就行，没必要提供样品，这期间，价格都说好了。就因为我们迟迟不能加工他们所需产品，没有机会了，他选择了以前的供应商给他提供。伤心啊！ 关于这个事，我想如果我们的电脑有cad软件，咱们可以自己测量所需的弧度、角度，长度和面积等数据，这样就不用一次又一次的让客户提供数据，只要他们提供数图纸和部分数据。 关于新加坡的尼龙网，我现在每天都在关注他，他从5月11号到现在一直在求购，也许是他要的这种产品实在是太难找。一开始我联系到他后，他在网上发布的是求购涤纶网，我就说我们可以为他提供，后来他发给我图片后，我才发现他要的是尼龙网，我想既然答应了，就帮他找吧，但是说自己是生产厂家。刚开始那几天，他对我的邮件回复，很及时，并且提出让我给他寄样品，快递费到付，并且他都没告诉我，就把他所需的产品的样品寄过来了。因为我对他隐瞒了好多实情，所以好多他想知道的，我都无法及时地告诉他，有一天下午，我刚来到办公室没多久，他就打电话过来了，因为他给的样品还没有寄到我联系的厂家，我依然无法答复他，也许是在电话中他听出来了，就推断咱们不能提供，后来无论我是发邮件，还是在线聊天，他都不理我。 结果是不好，但是我觉得自己尽力了，为了应付他的问题，我曾经没法好好地睡觉，但是找不到好的理由，我真的太不擅长撒谎了。
长沙网络营销的现状与发展趋势
长沙网络营销的现状与发展趋势 一、网络营销的概念 网络营销亦称做线上营销或者电子营销，指的是一种利用互联网的营销形式，就是以国际互联网为媒体，以线上营销为导向，网络为工具，由营销人员利用专业的网络营销工具，面向广大网民开展一系列营销活动的新型营销方式。 简单的说，湖南亿仁网络表示网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。其主要特点是成本低，效率高，传播广，效果好，信息及时即到等。 网络营销产生于20世纪90年代，近十几年得到迅猛发展。 网络营销的优势在于网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制，从而降低企业营销信息传播的成本；网络营销无需店面租金，并且能实现产品直销，能帮助企业减轻库存压力，从而降低运营成本；网络营销具有交互性和纵深性，它可以实现信息互动传播。通过链接，用户只需点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多有用的信息；网络营销具有针对性，通过提供一些免费服务，网站可以吸引网民，并建立完整的用户数据库，包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、职业等等；网络营销还具有可重复性和可检索性，可以将文字、声音、画面等结合之后供用户主动检索，重复观看。而相比之下的电视广告却只能让观众被动地接受广告内容。
二、我国网络营销的现状 在中国，网络营销相对国外一些发达国家起步较晚，直到1996年，才开始被我国企业尝试。1997至2000年是我国网络营销的初始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。目前，各种网络调研、网络调研、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。虽然我国的网络营销发展速度很快，但比起一些发达国家，我国的网络营销还存在一些问题。 1.我国企业对于网络的利用率不是很高，营销方式也相对单一 经常浏览网页的人们或许会发现，大部分上网企业的网络营销只是仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上，而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话显示在网上而已，很少有企业拥有自己独立
网络营销工作总结和计划
网络营销工作总结和计划 很多从事网络营销的人员，都比较注重网络营销的互动，加强访问者与企业的沟通，并在不断的交流之中产生购买企业的产品或服务的想法今天给大家整理了网络营销工作总结和计划，希望对大家有所帮助。 网络营销工作总结和计划范文一 经过一学期的对网络营销的学习，我对网络营销有了更加深刻的认识和了解。 21世纪是网络飞速发展的时代，互联网的发展不仅推动者科学的进步，更是促进着人类生活水平进步。而个性化消费的回归，消费者的主动性增强。对交易的方便性的需求的提高孕育了网络营销的产生，成为当今基于传统营销但高于传统营销的主要营销方式。网络营销是建立在互联网的基础之上，借助互联网特性来达到一定营销目的的营销手段。但网络营销又不仅仅局限于我们的互联网之中，他不仅代表着狭义的网络销售，还包含着网络推广、网络宣传等内容。经过学习，我认识到网络营销不仅是现在的年轻人创业的捷径，网络营销对企业的发展也是极其重要的。网络营销即是营销网络，只是把网络当做是一个营销平台。因为在网络上，企业的最终客户没有变，企业的产品没有变，企业的卖点没有变，唯一变化的，只是营销平台。企业网络营销战略可以巩固企业现有的竞争优势，为行业入侵者设置障碍，可以稳定与供应商的关系，提高新产品的开发与服务能力，加
强与顾客的沟通，而这些保证对一个企业长远发展是举足轻重的。作为一种新兴的营销方式，企业和个人都应该认识到网络营销在今后人们的生活中不可或缺的作用，应该着眼于开发网络营销的策略，只有拥有一套完善的网络营销系统，专业的网络营销人员，独特的网络营销头脑，企业和个人才可以在未来更加激烈的市场竞争中立于不败之地。 在学习网络营销的营销方式时，我对病毒营销很感兴趣。我了解到所谓的病毒营销其实就是常用于进行网络推广、品牌推广，是利用用户口碑传播的原理，在互联网上，这是一种高效的信息传播方式，最为有趣的是，这种传播是用户之间自发进行的。因此，病毒营销是几乎不需要耗费任何费用的高效的网络营销手段。它就像是一颗小小的石子投入平静的湖面，刚开始的时候只是激起小小的波纹，转眼湖面就恢复平静，但是接下来，你就会看到波纹在连续不断的进行着层层叠叠的延展，短短几分钟整个湖面都有了震荡。这就是病毒营销的魅力，也是最吸引我的地方。 在这个大学生已接近泛滥程度的年代，如何在无数大学生中脱颖而出，如何在激烈的市场竞争中拥有自己的一席之地。加强对市场营销特别是网络营销手段的了解和掌握是很有必要的。对网络有着更加深刻的理解和研究可以让我们未来的创业或者是直接上岗都具有举足轻重的总要性。良好的市场营销手段可以在不知不觉中渗透进人们的生活，起到意想不到的营销作用。而相反，不恰当的网络营销手段会引起人们的反感甚至是厌恶，得不偿失。因此，作为大学生的我们，
未来的网络营销总体发展趋势
未来的网络营销总体发展趋势 自2008年，网民受众数量不断提高的同时，网络媒体接触时间也在延长，网民更加信任网络媒体。网民网上消费能力也出现快速提升，这为企业提供了新的产品销售渠道机会，网络营销也将成为更多企业的新营销战略。 网络营销探索 目前对网络广告的定义几乎被扩大化到“网络市场营销”的整个领域，但是在讨论互联网的营销价值时，却又仅用“网络显示广告”来衡量。这种概念的模糊，导致了网络广告地位的起伏。 互联网的市场营销行为大致有如下这些：网络显示广告，在网民浏览的信息中含有显示广告;效果分成广告，在那些营销效果可以在网络上直接体现的行业普遍采用，如网络游戏、电子商务等，“文字链广告”则是一种特殊的效果分成广告，Google的Adsence最有代表性；网络公关，将营销信息转换为读者也需要的信息；网络口碑营销，就是利用互联网的人际特性传播商品的口碑；网络活动营销，通过组织虚拟的网络活动达成营销目标。如果将上述内容都笼统地用“网络广告”来概括，容易引起混淆。 网络营销价值：中国网民的渗透率不足30%，美国则接近80%。网民渗透率和平均上网时间的同步复合增长，会让网络营销价值在未来10年出现多次爆炸性增长。 网络显示广告：在目前的实际操作中，业界普遍采用“点击率”来衡量效果，这种错误的衡量标准最终导致了网络显示广告的相互干扰度高、骗取用户点击、甚至点击作弊等错误的营销行为。最可悲的是，使用点击率等于抹杀了网络媒体的品牌价值，这是营销业的倒退。 效果分成广告：看起来很公平，特别适合于那些“促销广告”，但这种模式没有占据主流，因为忽略了营销对品牌的贡献，对网络媒体略显不公平，强势的网络媒体不愿接受。其另一个负面效应是影响品牌的品质内涵，业界普遍认为VANCL比较成功地使用了这种模式，我个人认为，这也将VANCL永久地钉在了“廉价”“促销”的定位上。 网络公关：是一种非常有前途的营销模式，通过内容化的营销信息来达成营销，非常有效。令人啼笑皆非的是，网络公关的操作方式延续了传统媒体公关的手段，用“非常官方化的，单向灌输”来传递营销信息，与互联网的“自主选择”“海量信息”特征相悖。应该引入“点击率”来衡量。 网络口碑营销：是最近三年全球营销业增长最快的领域，与网络公关营销最重要的区别是口碑源于消费者，而公关信息源于广告主。因为网络的人际特性越来越强，信息传播方式发生了彻底改变，使口碑营销令人着魔。但口碑营销也正在被“口水营销”和“打手营销”干扰，亟待相关法律的完善。
网络营销离线作业答案
浙江大学远程教育学院 《网络营销》课程作业答案 第1章网络营销导论 一、名词解释 1、网络营销：网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通，从而达到满足顾客需求和达到商家诉求（盈利目的）的过程。 2、4C ：4C(Consumer消费者、Communication沟通、Convenience方便、Cost成本) 3、同质性市场：即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征。这是指细分的子市场间相似的程度。如果市场上消费者的需求和爱好相同或相似，对市场营销刺激的反应基本一致，即市场的同质性较高，企业可以采用无差别营销策略；反之，则应选择差别营销或集中营销策略。 二、填空题 1. 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地地提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（跨时空性）特点。 2.网络营销服务管理包括（营销服务战略计划）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（网络渠道策略）和网络营销服务测试。 三、简答题 （一）网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？ 答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。 1. 网络营销对传统营销策略的冲击 (1) 对标准化产品的冲击 (2) 对品牌全球化管理的冲击 (3) 对定价策略的冲击 (4) 对营销渠道的冲击 (5) 对传统广告障碍的消除 2. 对传统营销方式的冲击 (1) 重新营造顾客关系 (2) 对营销战略的影响 (3) 对跨国经营的影响 (4) 企业组织的重整 （二）与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？ 答：优势： （1）网络营销强调个性化的营销方式 （2）网络营销可以实现全程营销的互动性 （3）网络营销可提高消费者购物效率
网络营销发展前景分析
网络营销发展前景分析 姓名：汪宏超 单位：巢湖学院计算机系06电子商务班 摘要：本文主要根据互联网的高速发展、电脑的世界普及化和网上营销方便、实惠等方面来具体分析网络营销在未来的发展前景。关键词：网络营销、网络营销发展速度、网络促销、网络营销安全。正文： 网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。网络营销与传统的市场营销并没有根本的区别，它们都要实现其营销的目标，即将潜在的交换转化为现实的交换。网络营销的发展前景随着互联网的高速发展和电脑的世界普及化，人们使用互联网的人数和次数越来越多。网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具，在这个基础上网络营销便逐渐开始其强大的市场作用。在中国网络已经成为继电视媒体和报纸的第三大媒体。成为一个巨大的宣传平台影响着人们的生活也为网络营销奠定了坚实的基础。 在目前电脑越来越便宜，越来越普及的今天，网络营销，也就是电子商务，在中国的发展迅猛，以每年1000多家的速度激增，也就是说，每天有超过3家的电子电子商务的便捷和高速无限制的特点越来越得到充分的体现。国家也在法律法规和政策上支持，《电子签名法》和各大银行的网上交易安全问题的处理，充分体现了网络营销的发展，已经达到不容忽视的地步，他的出现，必将替代传统商务。
传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合，即产品、价格、渠道和促进。这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论，即消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。因此,网络营销的模式是从消费的需求出发，营销决策（4P）是在满足4C的要求的前提下的企业利润最大化，最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系，这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。 现在，在网络营销方面又增加了许多优惠促销方式，这样就更好的吸引了更多的顾客选择了网上购物。例如：网上折价促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、积分促销等。 1、网上折价促销 折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝
网络营销工作总结写
网络营销工作总结写 最近发表了一篇名为《网络营销工作总结怎么写》的范文，好的范文应该跟大家分享，重新了一下发到。 对网络营销工作而言，要性进行总结，可以从下述几个部份进行斟酌。 一、综述 (一)周期 明确总结的周期的起始时间。 (二)营销分类 列明在本周期内，主要进行了哪些营销内容的工作，如：搜索引擎、展现类广告投放、在线、内容营销等。 (三)营销用度 列明在本周期内，营销用度消耗多少，与上个周期进行比较(升、降(: 在点网)百分比)。
(四)销售额 列明在本周期内，销售额是多少，与上个周期进行比较(升、降百分比)。 (五)投资回报率 假如有可能的话，尽可能计算整体的投资回报率(ROI)，并与上个周期的ROI进行比对(升、降百分比)。 二、不同营销内容(搜索引擎、展现类广告) 不管是何种营销内容，总结主要包括以下几个方面： (一)营销投进与回报 本周期内，此类营销内容使用了多少投放用度，与上个周期相比(升、降百分比)如何;投进用度占整体营销投进的百分比是多少。
在这类用度投进的条件下，投资回报率(ROI)是多少，与上个周期相比，升、降百分比如何;由此得出结论，本周期的投放，整体效果如何。 (二)投放方式(搜索引擎、展现类广告) 不管何种内容分类的投放，都有各自的投放方式或手段，如：搜索引擎营销的投放方式，主要包括关键词、网盟、捷径等;列明这类分类的投放，主要使用的媒体，如：搜索引擎的投放媒体包括Google、Baidu、Soso等;假如有可能的话，将每种投放方式(手段)的ROI与各媒体投放的ROI与上一个周期相比。 假如本周期内，有明确的营销策略，就写明策略思路，和在此种策略思路下的营销效果如何，是不是符合预期。 假如是在网站类媒体上进行投放，就概括说明，是在哪些分类(门户、垂直类、视频、客户端等)的媒体上投放，触及到具体的哪些媒体，如：msn、腾讯、凤凰网、爱卡汽车网等。 三、在线(营销)活动
(完整word版)旅游网络营销现状和发展趋势
1.3 国内景区网络营销现状分析及发展趋势 1.3.1 国内景区网络营销现状 网络经济和信息化给现代企业带来了新的发展机遇和挑战。“旅游是基于一定信息流的客流。”因此，网络和电子商务带给旅游景区的机会是明显的。网络营销是景区进行信息发布和传播、品牌推广、分享信息和销售旅游产品等的有效手段。目前，国内各大著名景区都已经认识到了网络营销手段的有效性和重要性，并都在开展网络营销活动。但与此同时，我们当分析当前景区网络营销的现状和问题，以为景区网络营销的战略决策做准备。我国旅游网络营销存在的问题和进步主要有以下一些方面： 1、旅游网络基础设施建设落后。一般的专业旅游网站是将景区里的风景以图片或视频讲解的文件形式呈现给浏览者的，这样便使网站的加载速度慢了好多，视频播放也不是很流畅。这会极大的影响宣传的力度和信息传播的有效度，同时也会挫伤访问者的兴趣心。当前我国旅游业信息化基础设施建设的不足是制约旅游网络营销发展的因素之一。因此，提高带宽和相应的硬件支持设施是亟待解决的问题。 2、专业的景区旅游网站在一步步走向成熟。景区网站作为一个了解景区概况和提供旅游信息的窗口，它的功能在日渐多样化。以四川著名景区九寨沟的旅游网站为例来说，网站首页的导航条上包括了九寨沟旅游资讯、酒店预订、租车、旅游线路等服务。这些可以满足一般有旅游意向的访问者的信息需求，同时可以方便地得即时信息。该网站还有一个订购支付系统，通过支付宝增强了支付系统的安全性，也
保障了顾客的利益，增加了可行度。在线旅游咨询服务让网站更加人性化，是景区了意向游客能时时联系起来，景区也可以通过在线客服景区形象营销。该旅游网站的另外一个特色是，定期的推出优惠专线以吸引更多的游客。这样可以留住一些因旅游费用预算较少而又想出游的旅客。旅游业收入的主要来源是门票，但也不能忽视旅游产品的开发与销售带来的出入。电子商务的兴起让旅游企业可以通过网站将自己的旅游产品推向市场，但这并不意味着一个简单的网站加网上货架将能做到的。旅游电子商务系统需要有效的营销和推广、让顾客放心的支付系统、方便快捷的物流系统和商家的良好信誉等。虽然距离较大规模的网络在线销售旅游产品的时期较远，但该网站能够通过在线的电子商城不断去塑造在线销售的旅游产品的质量和形象，不仅宣传了景区的旅游特色，也给将来更大规模的线上销售做好了基础。还有一点需要提出的是，旅游网站在广告宣传的投资力度不够，举例来说，在百度搜索里输入“九寨沟”，并不能在前几个条目里出现九寨沟的旅游网站，这使网站错了一部分浏览者，在一定程度上也不利于网站的公信力建设。因此，加大这网站推广投资是可行的，也是必要的。 3、旅游网站的服务信息质量不高。目前的旅游网站主要是起信息传授的作用，虽然国内有一些景区的网站有与顾客互动的版块设置，但并没能形成一种像社区网站那样的有效和广泛的信息交流。有些网站长时间不更新内容，导致了访问量的降低，甚至是没有起到营销的作用。大多数景区旅游网站都缺乏独立的论坛版块，这样，便是的信息
服装行业的网络营销现状及发展前景
服装行业的网络营销现状及发展前景 引言 随着中国加入WTO，世界经济全球化的趋势愈见明显，世界间的联系前所未有的紧密，科学技术的广泛应用更使我们进入了科技时代，而近年来，网络的兴起与大众化普及更加缩小了世界的空间限制，使处于各国家与地区的网民充分利用网络自在交流与沟通，信息时代悄然而至。 伴随着信息时代的到来，网民人数正以使人吃惊的数量激增，在人们的日常生活中，网络正扮演着越来越重要的角色, 随着网络影响的进一步扩大，人们对于网络营销的理解也愈见深刻，越来越多的成功的网络营销推广的案例，使大量具有敏锐商机眼光的企业开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广，网络营销也凭借其诸多优势逐渐成为最有效的营销推广方式。巨大的上网消费人群为中国服装行业的网络营销提供了巨大的发展契机，只要把握住消费者的购物心理，正确利用网络之一利器，可以说，服装网络营销定可在鼠标催生的“手指经济”中大放异彩。 一、网络营销状况 （一）网络营销兴起背景 1、互联网为网络营销提供技术支持 互联网为我们提供的是光的速度、全球无距离的范围、24小时无限制且兼容的容量，创造了传播范围广、速度快、无时间地域限制、无版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等前所未有的奇迹。网络营销正是利用互联网这一集信息、通讯、计算机技术为一体的网络系统，发布商业信息、寻找商机，进而盈利的。 2、消费者的心理和行为的演变为网络营销提供购买基础 互联网的流行与普及，使传统的消费观念以及消费方式发生着重大变革，消费者的心理及行为表现出许多以往未有的新趋势：如个性消费成为主流、与营销者之间的互动大为增强、不单单购物更追求购物的乐趣，以及渴望更方便快捷的消费方式等。传统的营销手段已经不能满足这些新的变化趋势的要求，而网络营销作为一种以消费者为导向，提供个性化产品，且与消费者具有极强的互动性，方便快捷，舒适、低价等优势的新兴的理想营销方式，满足了新的消费心理和行为的改变。 3、营销环境的变化是网络营销工具产生的现实基础 开展网络营销，不仅可以节约昂贵的店面租金，减少库存商品资金占用，消除经营规模的限制，而且可以及时收集市场信息、捕捉消费趋势，更好地开发出满足消费者的需求的产品和服务。这些都可以使企业经营成本和费用降低，增强企业的市场竞争能力。
吉林大学网上作业市场营销学多选题答案
1： 产品整体概念包括( )。 1.工业品 2.消费品 3.核心产品 4.形式产品 5.附加产品 答案为：3 4 5 2：市场补缺者可采取的专业化战略有（） 1.顾客规模专业化 2.服务项目专业化 3.分销渠道专业化 4.特定顾客专业化 5. 地理区域专业化 答案为：1 2 3 4 5 3： 关系营销的层次包括（） 1.基本型关系营销 2.鼓动型关系营销 3.负责型关系营销 4.能动型关系营销 5.伙伴型关系营销 答案为：1 2 3 4 5 4：影响消费者购买行为的社会因素有（） 1.参照群体 2.家庭 3.社会角色 4.生活方式 5.个性
答案为：1 2 3 5： 定点超越的类型包括（） 1.产品定点超越 2.价格定点超越 3.过程定点超越 4.组织定点超越 5.战略定点超越 答案为：1 3 4 5 6：收集原始数据的主要方法包括（） 1.观察法 2.实验法 3.年鉴查阅法 4.调查法 5.专家估计法 答案为：1 2 4 5 7： 营业推广决策通常包括( )等内容。 1.确定目标 2.选择方式 3.制定方案 4.实施方案 5.评价方案 答案为：1 2 3 4 5 8： 促销组合是( )等手段的综合运用。
1.广告 2.人员推销 3.公关 4.产品开发 5.营业推广 答案为：1 2 3 5 9： 产业用户购买中心是由( )等人员组成。 1.实际使用者 2.影响者 3.采购者 4.决定者 5.信息控制者 答案为：1 2 3 4 5 10： 影响消费者购买行为的心理因素包括( )。 1.需要和动机 2.感觉和知觉 3.学习和态度 4.教育程度 5.记忆 答案为：1 2 3 5 11： 分析营销环境的根本目的是 ( )。 1.扩大销售 2.对抗竞争 3.寻求营销机会 4.避免环境威胁 5.树立企业形象 答案为：3 4
网络营销诞生和演变以及我国网络营销发展历程
网络营销诞生和演变以及我国网络营销发展历程 1.网络营销诞生和演变 网络营销在国外有许多译法，如Cyber Marketing、Internct Marketing、Network Mar-keting、E-Marketing等。不同的单词词组有着不同的含义，目前，比较习惯采用的翻译方法是E-Marketing，E表示电子化、信息化、网络化的含义，既简洁又直观明了，而且与电子商务( E-Business)、电子虚拟市场(E-Markct)等相对应。网络营销是伴随互联网进入商业应用和信息技术的发展逐渐诞生与发展的．尤其是万维网( WWW)、电子邮件、搜索引擎等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。电子邮件虽然早在1 971年就已经诞生，但在互联网普及应用之前，并没有被应用于营销领域;到了1993年，才出现基于互联网的搜索引擎；1994年10月网络广告诞生；1995年7月全球最大的网上商店亚马逊成立。1994年被认为是网络营销发展的重要一年，因为网络广告诞生的同时，基于互联网的知名搜索引擎Yahoo、Webcrawler、Infoseek、Lycos等也相继在1 994年诞生，另外，美国亚利桑那州两位从事移民签证咨询服务的律师Laurcncc Cantcr和Martha Siegel通过互联网发布E-mail 广告只花费了20美元的上网通信费用就吸引来25000名客户，赚了10万美元。由于这次事件所产生的影响，人们才开始认真思考和研究网络营销的有关问题，网络营销的概念也逐渐开始形成。从这些事实来看，可以认为网络营销诞生于1994年。 此后，随着企业网站数量和上网人数的口益增加，各种网络营销方法也开始陆续出现，网络营销进入了快速发展时期。纵观企业营销观念的演变史，最具革命性的进步意义就在于突出消费者利益和走向世界。而利用互联网进行的营销活动——网络营销恰恰迎合并突出了这种特征，它直接、高效、低成本地实现了营销观念的两大主要目标，因此，网络营销必将成为21世纪营销的重要形式。 2.我国网络营销发展历程 相对于互联网发达国家，我国的网络营销起步较晚，到日前为止，我国的网络营销人致可分为3个发展阶段：播种期、萌芽期、发展应用期。 I．我国网络营销的播种期（1 997年之前） 中国国际互联网1994年4月20日正式开通，网络营销是随着互联网的应用而逐渐开始为企业所应用的。在1997年之前，中国的网络营销处于一种神秘阶段，并没有清晰的网络营销概念和方法，也很少有企业将网络营销作为主要的营销手段。在早期有关网络营销的文章中，经常会描写某个企业在网上发布商品供应信息，然后接到大量订单的故事，并将互联网的作用人为地加以夸大，给人造成只要上网就有滚滚财源的印象。其实，即使那些故事是真实可信的，也都是在互联网上信息很不丰富的时代发生的传奇，别人也无法从那些故事中找出可复制的、一般性的规律。由于仍无从考证中国企业最早利用互联网开展营销活动的历史资料，只能从部分文章中看到一些无法证实的细枝末节。如被称为网络营销神话的“山东农民网上卖大蒜”。据现在可查到的资料记载，山东陵县西李村支部书记李峰上网的时间是1996年5月，所采用的网络营销方法为“注册了自己的域名，把西李村的大蒜、菠菜、胡萝卜等产品信息一古脑儿地搬上互联网，发布到了世界各地”。在很大程度上早期的“网络营销”更多的具有神话色彩，与网络营销的实际应用还有很大一段距离，何无论足学术界还是企业界，大多数人对网络营销的概念还相当陌生，更不用说将网络营销应用于企业经营了。在网络营销的传奇阶段，虽然概念和方法不明确，产生效果主要取决于偶然因素，但毕竟在我国网络营销的沃上中播下了良种。