导游考试—上海资料

导游考试—上海资料
导游考试—上海资料

上海导基相关资料(一)

、上海有关年代

1

751年(唐天宝10 年)设立华亭县

1267年(南宋咸淳3 年)设立上海镇

1291年(元至元28 年)设立上海县

1843年上海开埠

1845 年上海划定第一块租界——英租界

1932年一二八”事变

1937年八一三”事变

1949年5月27日上海解放

1990年4月1 8日中央宣布浦东开发

1 997年上海旅游发展定位为“都市型”旅游

1998 年上海被国家旅游局评为第一批中国优秀旅游城市2003年上海荣获“国家园林城市”称号

2020 年上海将建成国家经济、金融、贸易、航运中心

2、上海概况

地理位置——东临大海、西接苏浙、南接杭州湾、北界长江入海口地形——东高西低,坦荡低平。海拔4 米

面积——6340.5平方米

最高点——大金山,海拔103.4米陆域最东端——浦东新区南汇嘴水系——长江水系、吴凇江水系、黄浦江水系、杭州湾水系黄浦江——源自淀山湖、吴淞口入长江、113.5千米苏州河——源自太湖,外白渡桥入黄浦江、125千米气候——北亚热带季风气候。温和湿润、光照充足、降水丰沛、四季分明行政区划——黄浦、静安、长宁、徐汇、杨浦、虹口、闸北、普陀、浦东、宝山、嘉定、青浦、金山、奉贤、松江、闵行、崇明

市花——白玉兰、特点、寓意市标——白玉兰、沙船、螺旋桨组成三角形图案、寓意简称——申、沪,意义

3、上海的全国重点文物保护单位(1 9处)黄浦区——国际饭店、豫园、沉香阁、上海中山故居、中共一大会址、中国社会主义青年团中央机关旧址

静安区——马勒公寓长宁区——宋庆龄墓徐汇区——龙华革命烈士纪念地、上海宋庆龄故居、徐光启墓(明)、龙华塔虹口区——鲁迅墓、上海邮政总局

普陀区——真如寺正殿(元)浦东新区——张闻天故居黄浦、虹口区——外滩建筑群松江区——兴圣教寺塔(方塔、宋)、松江唐经幢(唐)青浦区——福泉山古文化遗址

4、上海的国家5A 级旅游区

浦东新区——上海东方明珠广播电视塔、上海野生动物园、上海科技馆上海的国家4A 级旅游区

浦东新区——金茂大厦88 层观光厅、上海世纪公园、上海海洋水族馆、上海鲜花港风景区

黄浦区——上海博物馆、上海豫园、上海城市规划展示馆长宁区——上海动物园杨浦区——共青森林公园

普陀区一一长风公园长风海洋世界

闵行区——上海锦江乐园

松江区——佘山国家森林公园、上海月湖雕塑公园、方塔园青浦区——陈云故居暨青浦革命历史纪念馆、上海大观园、上海太阳岛旅游度假区、朱家角古镇旅游区、东方绿舟(上海青少年活动中心)嘉定区——古猗园、嘉定州桥景区金山区——枫泾古镇旅游区、金山城市沙滩奉贤区——碧海金沙、都市菜园

崇明县——东平国家森林公园

5、上海的国家级自然保护区

九段沙湿地崇明东滩鸟类保护区上海第一个自然保护区金山三岛(大金山岛、小金山岛、浮山岛)海洋生态自然保护区

6、上海的国家森林公园

杨浦区——共青森林公园松江区——佘山森林公园奉贤区——海湾森林公园崇明县——东平森林公园上海的树王位于嘉定、编号001、树龄1200年、银杏

7、上海的五大古典园林黄浦区——豫园(明)嘉定区——古猗园(明)、秋霞圃(明)松

江区——醉白池(明末清初)青浦区——曲水园(清)

8、上海的国家历史文化名镇金山区——枫泾镇青浦区——朱家角镇嘉定区——嘉定镇浦

东新区——新场镇

9、上海的大型会展场所静安区——上海展览中心长宁区——上海国际展览中心、上海世贸商

城、上海农展中心徐汇区——上海光大会展中心、东亚展览馆浦东新区——上海国际会议中心、上海新国际博览中心(81000平方米)

10、上海的全国工业旅游示范点

宝钢集团、上海国际节能环保园

上海大众汽车有限公司、上海益力多乳品有限公司、太太乐食品有限公司卢湾区八号桥工业创意园区

M50 艺术创意园区中国烟草博物馆漕河泾新兴技术开发区1933 老场坊、空间188创意产业园上海美术电影制片厂车墩影视基地、高博特生物保健品有限公司神仙酒城

金枫酒事馆美特斯邦威服饰博物馆、上海地质博物馆、乳品八厂工业旅游区上海的重要工业基地

微电子产业基地——浦东新区、徐汇区漕河泾、松江、青浦化学工业基地——金山、奉贤钢铁工业基地——宝山(宝钢)汽车工业基地——嘉定安亭(大众汽车)

造船工业基地——崇明长兴岛装备工业基地——浦东新区临港新城、闵行电器工业区11、上海的全国农业旅游示范点

崇明县——前卫村农家乐、瀛东村农家乐、东平国家森林公园、明珠湖观光园

奉贤区——生态园、玉穗绿苑、都市菜园、庄行乡村旅游景区松江区——五厍观光农业园

嘉定区——华亭人家—毛桥村、马陆葡萄园金山区——金山农民画村(中国农民画

村)、中华村农家乐青浦区——凯博休闲农庄

浦东新区——孙桥现代农业开发区、上海鲜花港、南汇桃花村、洋溢村农家乐

12、上海的现代创意产业典型

黄浦区——八号桥工业创意园区、泰康路艺术街普陀区一一M50 )春明都市工业区杨浦区——杨树浦创意产业走廊长宁区——上海城市雕塑艺术中心

13、上海的十大休闲街

黄浦区——南京东路步行街、中山东一路(外滩)、上海老街、新天地虹口区——多伦路文化名人街

徐汇区——衡山路普陀区——梅川路欧亚休闲街闵行区——七宝老街青浦区——朱家角北大街浦东新区——滨江大道

14、上海的旅游交通

虹桥综合交通枢纽——民用航空(虹桥国际机场)、高速铁路、城际铁路(虹桥火车站)、高速公路客运(长途巴士站)、城市轨道交通(2、10号线)、公共交通、

(磁悬浮)

航空一一浦东国际机场、代码PVG,虹桥国际机场、代码SHA 连接交通—机场一线、轨道交通2号线磁悬浮

铁路——中国最早的铁路(1876年英国人敷设的吴淞铁路)上海的火车站——上海站(闸北区、普速列车旅客服务)上海南站(徐汇区、世界首座圆形火车

站、寓意“车论滚滚,与时俱进”、普速列车旅客服务。纵贯京、津、沪及河北、山

东、安徽、江苏)上海虹桥站(目前国内最大的铁路车站,虹桥综合交通枢纽重要组

成部分,铁路华东地区重要枢纽之一。主要负责高速铁路旅客乘降服务)

高铁——京沪高铁(北京南站—上海虹桥站、1318千米,性中国成立以来一次建设里程最长、投资最大、标准最高的高速铁路)沪宁城际高铁(虹桥站—南京站、世界上标准最高、里程最长、运营速度最快的城际高铁,最快单程73分钟)沪杭城际高铁(虹桥站—杭州,中国“四纵四横”客运专线网络沪昆专线组成部分, 87%桥梁工程)水路客运——上海水上旅游中心(十六铺码头)上海港国际客运中心(高阳路码头)吴淞口国际游轮码头中心往返杭州湾南沿海港口快班客轮芦潮港站金山港站通向崇明县吴淞码头宝杨码头石洞口码头公路客运——高速公路国道—命名

318 国道(中国最长的国道、上海至西藏)

312 国道(中国第二长国道、上海至新疆)

320 国道(上海至云南)

204 国道(上海至烟台)公路零公里标志(位置、图形、材料、纹饰、标注)长途客运总站与长途客运南站

隧桥——东海大桥——我国第一座真正意义的外海大桥, 32.5千米

南浦大桥——上海市区第一座跨黄浦江大桥

杨浦大桥---- 上海市区第二座跨黄浦江大桥,主乔倒“Y型

卢浦大桥——钢拱桥类世界第一桥

浦东新区五号沟至长兴岛隧道,长兴岛至崇明陈家镇大桥。25.5 千米长江隧桥

翔殷路隧道——目前中国直径最大的越江公路隧道

外滩观光隧道——(2000年)我国第一条越江行人观光隧道

高架——“申”形高架快速车道(申城第一环内环高架、南北高架、延安路高架)

磁悬浮列车线——世界上第一条投入商业运营的磁悬浮列车线,中国第一

集城市交通、观光、旅游于一体的磁运营线。龙阳路地铁站至浦东国际机场,31千

米,最高时速430千米/小时,单程运行时间7分20秒,是吉尼斯世界记录认证

“现今世界上最快的陆上交通工具”

轨道交通——

1—11号线

4 线换乘(世纪大道站,2、4、6、9 号)

3线换乘(中山公园站,2、3、4号线。人民广场站,1、2、8号线。宜山路站,3、

4、9 号线。虹桥路站,3、4、10 号线。曹杨路站,3、4、11号

线。镇坪路站,3、4、7 号线。上海站,1、3、4号线)

连接浦东浦西(2、4、7、8、9号线)

15、上海的国家非物质文化遗产名录

第一批顾绣(松江)、竹刻(嘉定)、锣鼓书(南汇)、江南丝竹、昆曲、京剧、越剧、沪剧、乌泥泾手工棉纺织技艺

其他

龙华庙会、石库门里弄建筑营造技艺等

16、上海的百年老店

豫园地区——上海老饭店(本帮菜)、永青假发店南京路步行街——沈大成点心店、朵云轩、王开摄影公司、张小泉剪刀总店南京东路——老介福(呢绒绸缎)

南京西路——德大西菜社(德国菜)

福州路——杏花楼(粤菜)、老正兴(苏锡菜)、老半斋(淮扬菜)其他地区——德兴馆(本帮菜)、老人和(本帮菜)、五芳斋点心店、乔家栅点心店、明治咖喱馆(日本菜)、涵大隆酱园(朱家角)、大富贵(徽菜)、

17、新沪上八景外滩晨钟(外滩旅游区)、豫园雅韵(豫园旅游区)、摩天览胜(陆家嘴区

域)、旧里新辉(石库门建筑)、十里霓虹(南京路)、佘山拾翠(佘山旅游度假

区)、枫泾寻画(枫泾古镇)、淀湖环秀(环淀山湖旅游区)

高级导游资格考试历年真题2014《导游综合知识》真题

2014年全国高级导游员等级试题 一、判断题 1、目前我国列入《世界遗产名录》的遗产项目数已居世界第一位。 2、《国民旅游休闲纲要(2013-2020年)》提出过敏休闲的发展目标是到2020年职工带薪休假制度完全得到落实,城乡居民旅游休闲消费水平大幅增长,过敏休闲质量显著提高,与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系基本形成。 3、火山地貌和熔岩台地同属于熔岩地貌。 4、在中国画史上,先秦诸子的“河图洛书”被作为书画同源的依据。 5、台风红色预警信号是指12小时内预报的地区可能受台风影响。 6、“无醇啤酒”是不含酒精的低浓度啤酒。 7、《旅行社条例》所称的旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务,入境旅游业务或者港、澳、台旅游业务的企业法人。 8、京剧《杜十娘》是名旦程砚秋的代表作。 9、隶书是经过简化、草化篆书演变而来的一种书体。 10、道教对天文学、数学、物理学、化学等科技领域都有着重大的影响。 11、昆山玉是中国名玉之一,因产于江苏昆山而得名。 12、中国的佛塔均为高僧的骨塔。 13、“须弥座”是专门用作佛像的石制基座。 14、《中华人民共和国旅游法》第十条规定,旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 15、中国古代建筑在建筑格局上都崇尚封闭的空间,而西方古建筑则崇尚开放的空间。 16、中国对美食的欣赏注重色、香、味、型,西方则注重原料的选择。 17、中国旅游日定位每年的5月19日,是因为古代地理学家、旅行家徐霞客出外旅行这一天。 18、《中华人民共和国旅游法》施行的日期始自2013年9月1日。 19、2012年列入《世界遗产名录》的云南澄江动物化石群,属于自然与文化双重遗产。 20、根据《旅行社条例》,旅行社一律不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 二、单项选择题 21、《中华人民共和国旅游法》第八十六条规定,旅游主管部门和有关部门已发实施监督检查。其监督检查人员不得少于(),并应当出示合法证件。 A、5人 B、4人 C、3人 D、2人 22、汉族()民居的建造一般遵循的是“小河-房屋-街道-房屋”的建筑格局。 A、江南 B、徽州 C、闽粤 D、京津 23、春节期间汉族人进行的主要活动是() A、守岁、祭祖 B、放风筝、踏青 C、赏月、吃月饼 D、赛龙舟、采药 24、至2014年6月底,我国已经有()处世界文化遗产项目列入《世界遗产名录》 A、28 B、33 C、47 D、52 25、黎族同胞在原木上敲击出节奏的一种古老而独特的乐器叫做() A、象脚鼓 B、叮咚琴 C、霸王鞭 D、木鼓 26、在香港,探望病人或亲友时忌讳送()花 A、山茶 B、玫瑰 C、芙蓉 D、茉莉 27、世界上,石灰华地貌无论是单体规模还是群体数量均居世界之首的景区是() A、美国黄石公园 B、中国九寨沟 C、中国黄龙 D、中国云南香格里拉

导游考试复习资料

1、福建省的地貌有何特征? 答:1)地势西北高、东南低,横断面呈马鞍状; 2)山丘面积大,平原面积小; 3)小型的山间盆地多; 4)河流“短而壮”; 5)海岸曲折漫长,港湾岛屿众多。 2、我省的气候有何特征? 答:1)季风影响显著; 2)热量丰富; 3)降水充沛; 4)气候复杂多样,地域差异明显,海洋性色彩浓厚; 5)农业气象灾害频繁。 3、旅游:旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境,到其他地方访问,连续停 留时间不超过一年的活动。 4、游客:游客是指任何为休闲、娱乐、观光、度假、探亲、访友等,离开常住国或常住地 到其他国家或地方,其连续停留时间不超过12个月,并且在其他国家或地方的目的不是通过所从事的活动而获取报酬的人。 5、旅游业:旅游业,国际上称为旅游产业,是凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招 徕、接待游客,为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节服务的综合性行业。 6、团体旅游:也称“集体综合旅游”,旅游者一般按旅游批发商制订的日程、线路、交通 工具、收费标准等抉择后事先登记、付款后到时成行。 7、旅游吸引物:旅游吸引物是指自然界和人类社会,凡能对游客产生吸引力的各种事物和 因素。 8、旅游产品:旅游产品是旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。 9、旅游活动按出游目的分哪六类? 答:1)休闲、娱乐、度假类;2)探亲访友类;3)商务、专业访问类;4)健康医疗类;5)宗教|朝拜类;6)其他。 10、世界旅游组织的宗旨是什么? 答:通过推动和发展旅游,促进各国经济发展和繁荣,增进国际间的相互了解和维护世界和平。 11、三皇五帝 三皇:女娲、伏羲、神农五帝:伏羲、神农、黄帝、炎帝、尧舜 12、春秋五霸:平王东迁后,周王室越发衰弱,各诸侯国相互兼并争战,胜者称霸,先 后出现齐桓公、晋文公、宋襄公、秦穆公、楚庄王五个霸主,史称“春秋五霸”。 13、战国七雄:战国时期,兼并战争继续进行,结果形成齐、楚、燕、韩、赵、魏、秦 七国,史称“战国七雄”。 14、八卦:《周易》中的八种符号,象征着八种基本自然现象:乾卦象征天;坤卦象征 地;震卦象征雷;艮卦象征山;离卦象征火;坎卦象征泽;巽卦象征风。 15、四书五经 四书:《大学》《中庸》《论语》《孟子》五经:《诗》《书》《礼》《易》《春秋》 16、三纲五常 三纲:“君为臣纲”“父为子纲”“夫为妻纲”;五常:仁、义、礼、智、信。 17、连中三元:如果某人在乡试、会试、殿试中均考取第一名(即解元、会元、状元),

高级导游考试之旅游投诉处理办法

国家旅游局令 第 32 号 . 《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布,自2010年7月1日起施行。 ................ 国家旅游局局长:邵琪伟. 二〇一〇年五月五日 旅游投诉处理办法 第一章... 总则 第一条. 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,依法公正处理旅游投诉,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规,制定本办法。 ... 第二条. 本办法所称旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构(以下统称.旅游投诉处理机构.),对双方发生的民事争议进行处理的行为。 ... 第三条. 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。 ... 地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下,建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 第四条. 旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中,发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的,应当按照法律、法规和规章的规定,作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。 第二章... 管辖 第五条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 ... 第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。 第七条. 发生管辖争议的,旅游投诉处理机构可以协商确定,或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。 第三章... 受理 第八条. 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉: ... (一)认为旅游经营者违反合同约定的; (二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的; (三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的; (四)其他损害旅游者合法权益的。 第九条. 下列情形不予受理: (一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的; (二)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;

导游考试模拟试题完整版

导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立

导游基本知识教学内容

导游应掌握的中国传统文化历史知识集锦 一、【十二生肖】 子鼠、丑牛、寅虎、卯兔、辰龙、巳蛇、午马、未羊、申猴、酉鸡、戌狗、亥猪二、【天干地支】 十天干:甲(jiǎ)、乙(yǐ)、丙(bǐng)、丁(dīng)、戊(wù)、己(jǐ)、庚(g ēng)、辛(xīn)、壬(rén)、癸(guǐ); 十二地支:子(zǐ)、丑(chǒu)、寅(yín)、卯(mǎo)、辰(chén)、巳(sì)、午(wǔ)、未(wèi)、申(shēn)、酉(yǒu)、戌(xū)、亥(hài)。十干和十二支依次相配,组成六十个基本单位,古人以此作为年、月、日、时的序号,叫“干支纪法”。 三、【年龄称谓】 襁褓:未满周岁的婴儿孩提:指2——3岁的儿童 垂髫:指幼年儿童(又叫“总角”) 豆蔻:指女子十三岁及笄:指女子十五岁 加冠:指男子二十岁(又“弱冠”) 而立之年:指三十岁不惑之年:指四十岁 知命之年:指五十岁(又“知天命”、“半百”) 花甲之年:指六十岁古稀之年:指七十岁 耄耋之年:指八、九十岁期颐之年:一百岁 四、【明清科举考试(起于隋代,盛于明清,清光绪31年废止)】 (1)等级: 院试,又叫“童试”,县级考试,童生参加,考上为“生员”,即“秀才”; 乡试,又叫“秋闱”,省级考试,生员参加,考上为“举人”; 会试,又叫“春闱”,国家级考试,举人参加,考上为“贡士”; 殿试,国家级考试,皇帝主考,贡士参加,考上为“进士”。其中,第一名叫“状元”,第二名叫“榜眼”,第三名叫“探花”。 (2)内容:四书五经等,规定文章格式为“八股文”

五、【北宋四大家】——黄庭坚、欧阳修、苏轼、王安石 六、【四书】——《论语》、《中庸》、《大学》、《孟子》 七、【五经】——《诗经》、《尚书》、《礼记》、《易经》、《春秋》 八、【八股文】——破题、承题、起讲、入手、起股、中股、后股、束股 九、【建安七子】——孔融、陈琳、王粲、徐干、阮瑀、应玚、刘桢。 十、【饮中八仙】 李白、贺知章、李适之、李琎、崔宗之、苏晋、张旭、焦遂 十一、【扬州八怪】 郑板桥、汪士慎、李鳝、黄慎、金农、高翔、李方鹰、罗聘 十二、【唐宋八大家】 韩愈、柳宗元、欧阳修、苏洵、苏轼、苏辙、王安石、曾巩 十三、【十三经】 《易经》、《诗经》、《尚书》、《礼记》、《仪礼》、《公羊传》、《榖梁传》、《左传》、《孝经》、《论语》、《尔雅》、《孟子》 十四、【中国历史发展顺序歌诀】 唐尧虞舜夏商周,春秋战国乱悠悠。秦汉三国司马晋,群雄割据有十六。南朝宋齐梁陈出,北朝元魏继齐周。隋唐五代又十国,宋辽金元明清休。 注:①战国时期主要诸侯国称“战国七雄”,包括:齐国、楚国、秦国、燕国、赵国、魏国、韩国。 ②十六国包括:前赵(原称汉)、北凉、夏、后赵、前燕、后燕、西秦、南凉、南燕、成(后改汉)、前秦、后凉、后秦、前凉、西凉、北燕。 ③十国包括:吴、吴越、前蜀、楚、闽、南汉、南平、后蜀、南唐、北汉。十五、【四大名著】 罗贯中《三国演义》、施耐庵《水浒传》、吴承恩《西游记》、曹雪芹《红楼梦》十六、【四大民间传说】 《牛郎织女》、《孟姜女》、《梁山伯与祝英台》、《白蛇与许仙》 十七、【元代四大戏剧】 关汉卿《窦娥冤》、王实甫《西厢记》、汤显祖《牡丹亭》、洪升《长生殿》十八、【五彩】——青、黄、赤、白、黑

导游考试内容

导游考试内容: 一、导游综合知识:为笔试, 主要内容为: (1)【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 (2)【导游业务】(含旅游案例分析) (3)【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 (4)【汉语言文学基础】(北京与湖南的考生须考) (5)【导游外语】(外语类考生须考,国语类考生不用考) 二、导游服务能力:为现场考试,即口试, 主要内容为: (1)【导游讲解能力】 (2)【导游规范服务能力】; (3)【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试,并加试口译(中译外和外译中)。 ※报名与考试时间: 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月,考试一般在10月至12月间,象广东省去年就考了俩次,所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材: 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书: 【旅游案例分析】 口试教材: 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 一:精心策划,准备资料: 全国各省市导游资格证考试每年举行一次,报名的时间在每年的六月份

至十月份,考试的时间在九月份至十二月份,每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化,考试的难度在加大,随着导游行业效益的看涨,报考的人数在增加,现各省的录取率仅百分之二十几,比高考的录取率还低,竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜,考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试,如果自己的基础没有把握,建议第一次先考国语导游证,拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 (1)【提早准备】:一般以提前几个月做准备为好,有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书,在书上勾了一下重点,书都没有系统看完一遍,更没有时间做过一些相关的配套练习,笔试口试都没有得到综合性的训练,凭着侥幸的心理,没一点把握就上考场了,考出来猜想自己也许可以得六十分,结果是年年考,年年落榜,最后自己都没信心了,浪费了多少时间,钱财和精力。 (2)【收集资料】:和参加高考一样,你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。 笔试: 【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材,及【旅游案例分析】参考书。 口试:【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。 (3)【学习计划】:制订一个学习计划,用几个月的时间先把四本教材做熟,并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本 年考试的具体情况进行调整,报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。 (4)【了解信息,及时报名】:各省市的报名时间和考试时间都不一样,考生在努力学习的同时,还要随时关注本地市旅游局的动态,及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息,最好在六月份以后给旅游局打电话,咨询本年度报名的准确时间,做好报名准备。 二:努力学习,接受指导,高强度练习训练: ■导游资格证考试的笔试,口试内容及强化学习■ 笔试的考试教材有四本书: 【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】 【导游基础】全国部分的内容一般分为:

2016年全国高级导游等级考试导游能力测试真题

2016年全国高级导游等级考试导游能力测试真题 一、导游应急处理案例题(请考生从4个备选题中选择2题作答,每题10分,共20分。) 1.2013年5月5日,甲、乙两个中国旅游团同时入住新西兰某酒店,领队苏小姐带领的甲旅游团来自北方某城市,全为男性;领队王小姐带领的乙旅游团则来自浙江某城市。 时值我国“五一”小长假出境游高峰期间,赴澳新旅游的人数较多,该酒店客房甚为紧张,经商议,两位领队便同住一个房间。当晚,甲旅游团的几名男士来到两位领队的房间闲聊,他们越聊越起劲,就是不走。 两位领队觉得,几天来为他们服务已够累了,明天还有紧张的旅游活动,这样聊下去可能会对明天的安排产生影响,于是来自浙江的王小姐很有礼貌说:“现在己很晚了,明天还要早起,是不是大家可以回房休息了。”她的话音刚落,其中一位男士突然站起来伸手打了王小姐一个耳光,王小姐十分委屈,只是双手捂着脸哭泣。如果你是王小姐,你将如何处理? 2.胡小姐带领一个14人组成的旅游团赴北马里亚纳群岛的首府塞班旅游,除张先生带领一名9岁的男孩外,其他均为夫妻。该团抵达塞班机场后,胡小姐便带领团队走进入境大厅,排队等候办理入境手续。 由于等候时间稍长,小男孩有些不耐烦,遂在大厅来回奔跑玩耍。张先生怕其儿子出事,便大声叫他回来,并用力地将他拉了回来。没多久,小男孩又要挣脱其父亲的控制,张先生就严厉地训斥他:“再不听话,我就不要你了!”并用手掌打了一下儿子屁股。 该旅游团过关后,胡小姐与前来迎接的地陪小姐进行了接洽,正准备带领游客们上车时,突然来了两名警察,其中一名很严肃地问:“刚才在入境大厅里是谁对孩子如此粗暴?请跟我们到警察局去一下。”地陪小姐见状赶紧迎上,很有礼貌地说:“我可以把情况说明一下吗?”警察点头表示允许。 她说:“我的这些客人来自中国,他们的家庭都是独生子女,对自己的孩子都非常疼爱,这位先生就是出于对其孩子的爱,告诉他到国外要遵守规定,不要在大厅里来回跑来跑去打扰别人,否则做父亲的就很丢面子。”警察听后又说:“请告诉这位先生,他应该向自己的孩子道歉。”说完后便离开了。 随后,张先生很不高兴地对领队胡小姐说:“来之前你为什么不告诉我们塞班有这种规定,这真丢中国人的脸呀!”作为导游,你将如何看待和处理此事? 3.2012年底,浙江某旅行社导游何某接待了一个印度尼西亚旅游团,该团成员均为穆斯林。旅游团抵达饭店前,何某便同餐厅联系,告知旅游团成员信奉伊斯兰教,请为他们准备清真食品。 晚7点,何某将该团游客带至餐厅并安排好他们的座位。可是,服务员上完该团的菜

导游证考试《基础知识》考纲练习题

导游证考试《基础知识》考纲练习题2017导游证考试《基础知识》考纲练习题 一、判断题 1、大部分采用格式条款订立的合同叫做格式合同。(×) 2、对格式条款有两种以上解释时,应当做出不利于提供格式条款一方的解释。(√) 3、对格式条款有两种以上解释时,应当做出有利于接受格式条款一方的解释。(√) 4、旅游合同的生效是指具备有效要件的旅游合同按其意思表示的内容产生了法律效力。(√) 5、民事权利能力是指民事主体通过自己的行为享有民事权利和承担民事义务的资格2017导游证考试《基础知识》练习题及答案2017导游证考试《基础知识》练习题及答案。(×) 6、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。(×) 7、旅游合同的订立是旅游合同关系确立的前提和基础。(√) 8、要约是希望和他人订立合同的意思表示√) 9、当对格式条款的内容发生争议时,应当按照通常理解予以解释。(√) 10、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订,并在订立合同时未与对方协商的条款。(√) 11、民事行为能力是指民事主体依法享有民事权利和承担民事义务的资格(×)

12、自然人的民事权利能力和民事行为能力不一致。(√) 13、完全民事行为能力,是指达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任的资格2017导游证考试《基础知识》练习题及答案资格证考试。(√) 14、16周岁以上不满18周岁的公民,以自己的'劳动收入为主要的生活来源的,也可视为完全民事行为能力人。(√) 15、具有完全民事行为能力的人,可以订立一切法律允许自然人作为合同主体的合同。(√) 二、多选题 1、下列哪些情形下合同无效:(ABC) A、恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益的 B、以合法形式掩盖非法目的 C、损害社会公共利益 D、以欺诈、胁迫的手段订立合同 2、下列属于旅游合同标的的是:(ABCD) A、旅游地点 B、旅游线路 C、旅游客房 D、旅游活动期限 3、根据《合同法》的规定.在下列何种情形下,要约不得撤销:(ABCD) A、要约人确定了承诺期限 B、以其他形式明示要约不可撤销的 C、受要约人有理由认为要约是不可撤销的

全国高级导游考试复习资料(一)

一、了解中国基本国情和国策,熟悉民族、外交、环保等政策。 1)我国共有34个行政区,4个直辖市,28个省,2个特别行政区;同14个国家连接,同8个国家海上相邻。2)中华人民共和国国旗的红色象征革命,旗上的五颗五角星以及相互关系象征共产党领导下的革命人民大团结。 3)田汉作词、聂耳作曲《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。 (10年):我国最高的权力机关是全国人民代表大会。 现代汉语为世界上使用人数最多的语言,现代汉语有普通话、、,汉语方言通常分为七大方言,有北方方言、方言、湘方言、赣方言、客家方言、粤方言、闽方言(闽南方言、闽北方言) 全国人民代表大会每届任期五年,每年举行一次会议;多党合作制度中包括中国共产党和八个民主党派,八个民主党派分别是中国国民党革命委员会、中国民主同盟、中国民主建国会、中国民主促进会、中国农工民主党、中国致公党、九三学社、台湾民主自治同盟。 最高大的青藏高原平均海拔4000米以上,在我国的西部,素有“世界屋脊”之称;珠穆朗玛峰海拔8844.43米。 新中国8大历史性变迁:综合国力跨越、经济建设跨越、科学技术跨越、工业跨越、人民生活跨越、法制建设跨越. 中国是世界上人口最多的国家,占世界人口的20%,占亚洲人口的33%,2010年人口普查我国已进入老龄化. 兵役制度:我国现行执行义务兵与志愿兵相结合,民兵与预备役相结合的制度。(10年) 中国有56个民族,中国政府的民族政策有:坚持民族平等团结、民族区域自治、发展少数民族地区经济文化事业、培养少数民族干部、发展少数民族科教文卫等事业、使用和发展少数民族语言文字、尊重少数民族风俗习惯、尊重和保护少数民族宗教信仰自由(10年)以宗教教职人员身份来访的外国人,经省、自治区、直辖区以下宗教社会团体邀请,是可以在依法登记的宗教活动场所讲经讲道。 外国人不得干涉中国宗教社会团体、宗教活动场所的设立和变更,不得干涉中国宗教社会团体对宗教教职人员的选任和变更,不得干涉和支配中国宗教社会团体的其他内部事务。外国人在中国境内不得以任何名义或者形式成立宗教组织,设立宗教办事机构,或者开办宗教院校举办宗教培训班。 (10年)中国奉行独立自主的和平外交政策,坚持在和平共处五项基本原则的基础上与世界各国友好往来。五项原则的内容是:互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处。 经济发展方面:国内生产总值以年均8.1%的速度增长,经济总量增加77倍,上升到世界第三位,第一第二是美国日本。 在九十年代,全国人大环境资源保护委员会成立。2002年我国第一部循环经济立法,标志我国环境污染治理模式和末端治理,开始向全过程转变。 (10年)夏季空调温度不得低于26度,冬季空调温度不得高于20度。 二、旅游资源 8个主类,31个亚类,155个基本类型。 2010年公布的世界遗产有(40)个,2011年共41个 双重遗产:山东泰山,安徽黄山,四川峨眉山,乐山风景区,福建武夷山 (10年)中国南方喀斯特景区:云南石林剑状,贵州荔波椎状,重庆武隆天坑地缝,(10年)属于中国丹霞地貌:福建泰宁,湖南耿山,广东丹霞山,江西龙虎山,浙江江郎山,贵州赤水

江苏导游基础知识考试及答案一

一、填空题 1、江苏-南北差异明显,风情与韵味各异。江南以________ 为代表,是吴文化圈,吴侬软语、苏州评弹、还有________ 是最典型文化表现形式;江北以徐州为代表,语言和人文环境又完全不同,京剧《》、琵琶曲《》,还有话剧《大风歌》最能代表它的风格。 2、扬州江都有" ______"工程,泰州有" _______"工程,淮安有" _________" 工程,太湖有"_______ "工程,长江有"_________ "工程。 3、南京曾是"六代帝王国,三吴佳丽城"的金粉之地,史称________ 。 4、雨花台陵园大门,由花岗石砌成,高11.7米,象征着" _______"的道路。 5、江苏南京江浦、浦口境内的老山有森林10万亩,1991年9月,被林业部批准为 __________。 6、_____ 位于灵谷公园内,始建于明初。古寺四周极富林泉野趣,古有"_______"之称,是寻幽探胜的佳境。 7、_________是明代永乐皇帝要为其父朱元璋立的空前绝后的巨碑的碑材。 8、苏州的______ 、_______ 、______ 、_______ 、______ 、_______ 、艺圃、耦园、退思园9个古典园林已被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。 9。_______、_______ 、______ 、并称为"盘门三景"。 10、灵岩山之所以得名,是因山上多奇石,其中尤其以_________最为突出,有"_________ " 之誉。

11、以一首诗而闻名中外的寺庙是_______,是唐朝诗人________ ,写的一首诗《》。 12、罗汉院双塔是吴县人王氏兄弟二人所建,一名_______ ,一名_______ 。 13、周庄,位于上海西南、苏州东南、昆山的西南一隅,古称"________ "。 14、木渎名人辈出,自宋大中祥符八年(1015年)至清末,共出进士20人,举人_______ 人。 15、沙家滨位于江苏省常熟东南,毗邻阳澄湖,因现代京剧《》而名闻天下。 16、苏州是著名的丝绸之乡,苏州已有三千多年我历史,历来有"__________ "之传统。 二、单项选择题:近年来南京成了绿化最好的城市,市区绿化率超过() A、20% B、25% C、30% D、40% 2、是南京著名古寺之一的是。() A、栖霞寺 B、兜率寺 C、灵谷寺 D、鸡鸣寺

国家旅游局:全国高级导游员考试大纲

国家旅游局:全国高级导游员考试大纲 国家旅游局:全国高级导游员考试大纲 全国高级导游等级考试分为笔试和面试两个阶段,第一阶段进行笔试,笔试合格者,方可进入面试阶段,笔试、面试成绩全部合格者被认定为通过。全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种。 第一部分普通话高级导游员考试 一、笔试部分 (一)考试参考内容 1.旅游政策与法规 (1)掌握《导游人员管理条例》(国务院令第263号,)和《全国导游人员等级考核评定管理办法(试行)》(国家旅游局令第22号,)等法规的基本内容; (2)熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔〕41号)的基本内容,掌握其中关于旅行社业和导游素质要求方面的内容; (3)熟悉国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》(国发〔〕44号)的背景、意义和若干新举措;

(4)掌握《旅行社条例》(国务院令第550号,)和《旅行社条例实施细则》(国家旅游局令第30号,)等的基本内容; (5)掌握《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号,)的基本内容; (6)了解《香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申请审批办法》(国家旅游局、商务部令第29号,)的基本内容; (7)了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》(国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室令第26号,)的基本内容。 2.重大时事对旅游业的影响 (1)了解世界金融危机、自然灾害(如地震、海啸等)、流行性疾病(如非典、流感等)、区域性的恐怖活动或动乱等对旅游业的影响; (2)了解重大节庆活动(如世博会、奥运会等)对旅游业的影响。 3.旅游业态的发展状况 (1)掌握旅游业在现代服务业中的地位与作用; (2)掌握特色旅游(如乡村旅游、低碳旅游、红色旅游、文化旅游等)的含义及实现方式; 4.导游知识 (1)了解中国基本国情和国策,熟悉民族、宗教、外交、环保等政策;

海南省导游考试《地方导游基础知识》考试大纲详解

海南省20XX年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲 一、考试目的 通过本章的考试,检查考生对海南地理概况、宜人的气候、河流与海洋、丰富多样的生物资源、四季常青的旅游岛的掌握程度 二、考试内容 第一章海南地理概况 第一节优越的区位与地形 1、了解海南省的地理位置 2、熟悉海南的领土构成、面积。 3、掌握优越的地理位置,为海南发展旅游业提供的有利条件。 4、了解海南岛的地形构成、掌握海南岛的地势特征。 第二节宜人的气候 1、熟悉海南的热带季风气候特征。 2、掌握海南的降水分布特征 3、掌握海南热带季风气候优势及其对旅游业的有利影响。 第三节河流与海洋 1、熟悉海南岛中高周低与河流发源的关系。 2、掌握海南岛水系的特征。 3、熟悉海南岛主要河流名称、掌握海南岛三大河流概况。 4、熟悉海南岛周边主要旅游海岛。 第四节丰富多样的自然资源 1、了解海南岛水资源的概况。 2、熟悉海南岛地下水水资源的分布。 3、掌握温泉的分布特征及其对旅游业的有利影响。 4、了解海南的生物资源特征 5、熟悉海南岛生物资源的优势及其对旅游业影响。 6、掌握海南省国家级自然保护区的名称。 第五节四季常青的旅游岛 1、熟悉神奇多姿的热岛特征 2、熟悉四季常青的健康岛特征及其对旅游业的有利影响 3、掌握生态良好的长寿岛的对度假旅游的有利影响 第二章海南历史沿革与行政区划 一、考试目的 通过对本章的考试,检查考生对海南历史发展进程、当前行政区划、历史名人及事迹的掌握程度。 二、考试内容 第一节海南历史发展进程 1、了解海南地区历史发展的基本概况

2、熟悉各个时期的发展顺序与更替 3、掌握海南重大历史事件 4、了解海南的解放战争 5、熟悉海南社会主义建设成效 6、了解国际旅游岛建设的时间、指导思想和战略定位 第二节行政区划 1、掌握海南当前行政区划的构成 2、了解各市县的概况 3、熟悉地各市县的主要物产 4、掌握各市县的主要度假区和景区 5、掌握各市县的独特之处 6、了解洋浦经济开发区的概况、自然资源和经济发展 第三节历史名人 1、了解海南十大历史名人白玉蟾、邢宥、丘濬、王桐乡、唐胄、钟芳、海瑞、王弘诲、张岳崧、王映斗基本情况。 2、熟悉海南十大历史名人白玉蟾、邢宥、丘濬、王桐乡、唐胄、钟芳、海瑞、王弘诲、张岳崧、王映斗取得的成就。 3、掌握“海南双壁”和“海南历史上的四大才子”。 4、了解海南近现代名人张云逸、宋庆龄、冯平、周士第、冯白驹、符绍儒、庄田、马白山、蒲公才、吴克之、李向群。 5、熟悉海南近现代名人张云逸、宋庆龄、冯平、周士第、冯白驹、符绍儒、庄田、马白山、蒲公才、吴克之、李向群取得的成就。 第三章海南民俗文化与风物特产 一、考试目的 通过对本章的考试,检查考生对海南不同地方和民族的传统习俗、特色建筑、民间杂艺、歌舞艺术、地方节庆、宗教礼俗和生活禁忌,以及海南各地传统风味饮食、地方土特名产、工艺美术品的掌握程度。 二、考试内容 第一节海南主要少数民族的传统习俗 1、了解海南的人口、民族、主要语言等概况。 2、掌握海南主要少数民族(黎族、苗族、回族)的概况:主要分布地区,宗教信仰,主要居住方式,服饰,代表性食品,婚俗和禁忌。 第二节海南特色文艺 1、熟悉海南地方特色文艺的艺术形式。 2、掌握黎苗族歌舞、琼剧、人偶同台木偶戏、儋州调声、海南八音的内容。 第三节海南旅游节庆 掌握海南八大地方节庆的名称、时间、举办地点、节令习俗等内容。 第四节海南特色美食 1、熟悉海南美食的整体特点,海南主要“名吃”的特色及其主要产地及加工方法。 2、熟悉海南风味小吃的特色及其主要产地。 第五节海南旅游商品

最新导游考试必备资料分享

(一)广州白云山风景名胜区 讲解线索: 【白云山概况】—【云台花园】—【鸣春谷游览区】—【摩星岭游览区】—【明珠楼游览区】 云山锦绣,珠水悠悠……古往今来,人们常用“云山珠水”来赞誉广州,“云山”指的就是白云山风景名胜区。 【白云山概况】 白云山坐落在广州市北部,总面积为28平方公里,由30多座山峰簇集而成。主峰摩星岭海拔382米,是广州市的最高峰。每当雨过天晴,朵朵白云缭绕于群峰之间,景色十分秀丽,“白云山”由此而得名。 白云山早在广州建城2220多年之前就闻名于世。战国时这里已有名士出入,晋朝时已风景宜人,唐朝时便以旅游胜地而著称,宋代以来历次评选出来的“羊城八景”中,白云山就有“景泰归僧”、“蒲涧濂泉”、“白云晚望”、“白云松涛”、“云山叠翠”等多处。白云山浓厚的文化沉淀,可追溯到山北黄婆洞新石器时代的“史前文化遗址”。晋代著名道士葛洪曾在山上炼丹,并写下了道家名作《抱朴子》。南梁时景泰禅师来此建有白云山最早的寺庙“景泰寺”,留下羊城旧八景之一的“景泰归僧”。唐宋以后,这里陆续有李群玉、苏轼、韩愈等著名文人登山吟诗,他们的诗文成为岭南宝贵的历史精神财富。老一辈革命家周恩来、朱德、陈毅、董必武、郭沫若等留下了题词和足迹,为广州白云山风景区留下不少墨迹瑰宝。

由于白云山优越的地理区位、古老的地质地貌、深厚的历史积淀和适度的环境规模,在我国岭南地区是十分突出和具有代表性的;并以对城市生态环境的调节作用及其丰富的自然资源,被誉为广州市的“市肺”,被评定为国家重点风景名胜区和4A级旅游区。 白云山风景区分为七个游览区,从南至北依次是:飞鹅岭游览区、麓湖游览区、三台岭游览区、鸣春谷游览区、摩星岭游览区、明珠楼游览区及荷依岭游览区。因时间关系,我们只游览其中的一部分。【云台花园】 云台花园建于1995年,全园占地面积12万平方米,是一处中西方园林建筑风格相结合的新旅游景区。内有新颖雅致、各具特色的景点14处。 正门,是一组叠水式的灯光喷泉,是云台花园里的主轴景区,被称为“飞瀑流彩”,不仅白天好看,夜间更是溢彩流光。可欣赏到亚热带植物风光特色,领略到“人如潮、花如海、春满园”的人间美景。不少党和国家领导人及外国友人都曾到这里观光游览,并留下珍贵的墨宝、题诗。 前面造型奇特的建筑是玻璃温室,它占地1200平方米,外部以兰花造型设计,是一个袖珍的热带植物园。内部分为仙人掌、多浆植物区、棕榈科区和兰花区三个观赏区。 岩石园内岩石造型千奇百怪,就好像是抽象派雕塑家所创作的艺术品。那里是新西兰土著部落毛利族的图腾柱。这里叫“太阳广场”,中间象征太阳,四周分别是十二生肖,据说游人在自己生肖前拍照留

全国高级导游考试重启后

全国高级导游考试重启后 全国高级导游员等级考试在中断多年后,于今年4月正式重启。考试于2011年9月15日举行,日前多个省市已公布了经国家旅游局审核通过的合格考生名单。 此次高级导游员等级考试,是深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》的重大举措,也是对近年来旅游行业高级人才的一次大检阅。各省市旅游管理部门对此高度重视,认真组织;广大考生珍惜机会,积极备考,形成了不断提升职业素质的良好风气,对我国旅游业高级人才的开发与储备而言,具有重大意义。 管理部门——多措并举周密安排确保考试顺利进行 我国导游员按技术等级划分,可分为初级、中级、高级、特级4个等级。但是高级、特级导游员的评选中断了多年。因此,今年高级导游员等级考试恢复后,各省旅游管理部门在如何处理高级导游考试申请材料、如何为考生提供指导等方面没有可资借鉴的经验。在这种情况下,多地旅游主管部门认真研究、周密安排,围绕高级导游员等级考试进行了多方面有益的尝试与探索,为进一步完善导游等级考试积累了经验。 安徽省旅游局在本次高级导游员等级考试的资格审查环节进行了探索。安徽省旅游局相关处室按照全国导游人员等级考核评定委员会《2011年全国高级导游员等级考试工作意见》的要求,设计了《职业经历和业绩表现佐证材料》表格,并规定了填写要求。填写要求将职业经历与业绩表现细化为思想和学习、作风和纪律、成绩和不足等三方面内容,涵盖了导游员的思想政治素质、职业道德、服务意识、旅游基本理论知识、导游员的履职能力、组织协调能力、应急避险处理等。 安徽省旅游局人教处李承志告诉笔者,今年2月20日全国导游工作座谈上指出“要全面提高导游的综合素质……加强导游的专业技能、应急避险、职业道德等培训”。因此,安徽省在资格审查环节中,对职业经历和业绩表现做了细化。李承志说:“我们要求导游员用3000字来对自己的工作做一个总结,目的就是让这次高级导游考试从报名这个环节就成为检验和提升导游员自身素质的有效工具。” 上海市旅游局对此次高级导游员等级考试高度重视,通过财政补贴的方式对考生给予免除考试报名费、提供免费考前培训等服务。上海市旅游局组织行业专家、学者按照国家旅游局《2011年全国高级导游员等级考试大纲(试行)》商讨培训内容、编写培训资料,并对所有报考人员进行了4天的集中培训。在培训过程中,专家学者通过对导游词创作、旅游业发展相关问题、政策法规与旅游争议处理、导游基本知识、导游业务知识等五个专题的讲授,帮助学员梳理相关知识点。在考前一周,旅游局还聘请多位旅游院校教授为考生答疑辅导,帮助考生“攻克”复习中的难点。考前培训有效提高了考生对相关法律条文的理解和对旅游案例的分析和导游词创作的能力。 据悉,海南省旅游委也组织了海南省全国高级导游员等级考试培训班。 从业人员——应着重考查导游员对旅游文化的独到见解 高级导游员等级考试在全国范围内重新开考,也是旅游行业从业人员特别是广大导游员期盼多年的事情,因此这次考试备受考生的重视。很多考生把此次高级导游员等级考试看做是一种使命,这种使命在于用自己一言一行的表率作用,让业界的初级、中级导游员看到努力和前进的方向。 北京旅游人才中心高级普通话导游员白劲杰是国家级导游师资库成员。他今年参加了高级导游员等级考试。他向笔者慨叹,“由于考查范围广,知识要点多,又有没有指定的参考书目,加上日常工作繁忙,备考任务十分艰巨。虽然如此,我们对高级导游考试仍十分期盼!” 他向笔者讲述了自己对恢复高级导游员等级考试的看法:“导游员的素质是一个城市…软实力?的体现,导游员素质的高低一定程度上决定了该地未来旅游发展的水平。因此,恢复高级导游员等级考试,选拔优秀导游人才,既对一个城市的旅游发展有利,也对导游员自身有利。” 谈到此次考试内容,白劲杰坦言:“考试题目涉及内容十分庞杂,有些题目考生根本想不到。因此需要导游在日常工作生活中进行积累。”对于考察方式和考试形式,他说:“考试结束后,北京地区的考生对试题进行了多次交流,许多考生建议取消填空题这个题型。因为填空题是对考生识记能力的考查,而这方面的考查主要应针对初级导游员。对中级导游员而言,近年来的考查重点已经放在对…旅游文化?的掌握上,那么高级导游考试更应考查导游员对旅游文化的独到见解。”白劲杰希望今后的高级导游员等级考试能够留给考生更多自由发挥的余地来展现考生的知识积淀。

导游证考试大纲培训资料

2016年全国导游人员资格考试大纲 一、考试性质 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法,检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定,参加全国导游人员资格考试成绩合格,与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员,可以申请取得导游证。 二、考试科目、语种与要求 全国导游人员资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。 考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。 对上述科目内容,应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握: ——了解,要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现,即知道“是什么”; ——熟悉,在了解基础上,能够深刻领会导游从业相关知识及规定,并藉此解释、论证观点,分析现象,辨明正误,即明白“为什么”; ——掌握,要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法,综合分析、解决理论和实际问题,即清楚“怎么办”。 三、考试方式 考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、二、三、四为笔试,科目五为现场考试。笔试科目实行机考,各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行,由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。 科目一、二合并为1张试卷进行测试,考试时间为90分钟,其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并为1张试卷进行测试,考试时间为90分钟,其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题,分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确;多项选择题每题有五个选项,可能有二至四个选项正确。每张试卷130题,其中单项选择题60题,每题0.5分,共30分;多项选择题70题,每题1分,共70分。 科目五考试采用现场考试的方式进行,中文类考生一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个,外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。 考试成绩采用百分制,中文类现场考试分为五大项:语言和礼貌仪态占20%,景点讲解占50%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项:语言和礼貌仪态占30%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。 四、各科目考试大纲 科目二:《导游业务》大纲 (一)考试目的 通过本科目的考试,检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度,同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。 (二)考试内容 1.了解导游服务的产生及其发展,以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念,现代导游服务特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;熟悉中国旅游行业核心价值观,掌握导游人员职业道德规范的基本内容。 2.了解导游员的报考条件;熟悉导游人员的定义、分类;掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。 3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

导游等级

导游等级 参加全国导游等级考试,必须具备以下条件: 一、申报中级导游员等级考试,必须具备以下条件: (一)取得初级导游证书满三年,或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年; (二)申报前实际带团不少于90个工作日,带团工作期间表现出良好的职业道德; (三)初级中文导游和中级中文导游报考中级外语导游的,需具备所报考语种大专以上学历; (四)申报前3年内一次性扣分达6分以上(含6分)或一年内扣分累计达10分的,不得参加当年的中级导游员等级考核评定。 二、申报高级导游员等级考试,必须具备以下条件: (一)具有大专或以上学历; (二)取得中级导游证满三年; (三)取得中级导游证书后实际带团不少于70个工作日,带团工作期间表现出良好的职业道德; (四)中文导游报考外语导游的,需具备所报考语种大学本科或以上学历; (五)申报前1年内一次性扣分达6分以上(含6分)或一年内扣分累计达10分的,不得参加当年的高级导游员等级考核评定。 三、申报特级导游员等级考试,必须具备以下条件: (一)具有大学本科或以上学历; (二)取得高级导游证满三年; (三)取得高级导游证书后实际带团不少于50个工作日,带团工作期间 表现出良好的职业道德; (四)有正式出版的导游业务方面的专著,如合著须为第一作者;或在公开发行的省级报刊Du**立发表过2篇(含2篇)不少于3000字的导游业务方面的论文; (五)中文导游报考外语导游的,需具备所报考语种大学本科或以上学历; (六)凡在导游工作中有严重违规违纪行为,申报前1年内一次性扣分达6分以上(含6分)或一年内扣分累计达10分的,不得参加当年的特级导游员等级考核评定。

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