财务行为管理

中图分类号:f275 文献标识:a 文章编

号:1009-4202(2010)04-112-02

摘要《论语》中有这样一句话:“吾日三省吾身,与人谋而不忠乎。”说明早在2000多年前,我们古人一直宣扬“为人谋要忠的思想”。然而,真正理解忠诚管理在现代经济学中的意义,并将其理解并恰当应用到公司决策中,却是近现代才开始的,因为只有在知识经济时代诸多的生产要素中,人是最核心的要素,研究人们的行为习惯与方式方兴未艾。

关键词忠诚管理管理

一、usaa公司的忠诚管理

usaa公司主要经营保险和投资管理,麦克德特就任该公司首席执行官23年,一向强调“顾客和雇员是两种宝贵的资源。”在他的领导下,公司资产从2.07亿美元增加到目前的340亿美元,但是公司的雇员基数仅仅增长了5%,雇员流失率从以前的43%下降到5%,客户流失率也在1%以下。麦克德特把雇员和顾客当做宝贵的资源,将忠诚管理的原则变成财务管理科学,取得了巨大的经济效益。

二、忠诚管理的涵义

《论语》中有这样一句话:“吾日三省吾身,与人谋而不忠乎。”说明早在2000多年前,我们古人一直宣扬“为人谋要忠”的思想。然而,真正理解忠诚管理在现代经济学中的意义,并将其理解并恰当应用到公司决策中,却是近现代才开始的,因为只有在知识经济