公共关系学离线作业(2018版)

浙江大学远程教育学院考查课

《公共关系学》离线作业

姓名：张凤静学号：717077322001 年级：学习中心：海宁电大—————————————————————————————

（考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计）

您的年龄段：（√）A 15—29 （）B 30—44 （）C 45—59

性别: （） A 男性（√）B 女性

从事的职业：学生公司（职员）农民公务员（政府）知识分子（文化事业）其它所在城市:浙江省省海宁___市（县）

（4分）

1、请写出您最欣赏的三个国际知名品牌和三个国内知名品牌（6分）

国际品牌：A 娇韵诗___ B雅诗兰黛__ C 古驰__

国内品牌：A 老干妈___ B吉利___ C 大宝____

2、请对您认可的国际知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分）

该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）：

广告口号：_____TA不可取代（雅诗兰黛小棕瓶）____

品牌形象口号：_____护肤世家____

请对这品牌的形象口号进行公关解析：

答：跨越不同年龄段，调性也和品牌相契合，展现小棕瓶在全年龄段皆有口碑雅诗兰黛小棕瓶利用自己的口碑优势，唤起消费者的认同也正是经久不衰的小棕瓶才能做出如此大胆又独特的营销，小棕瓶作为雅诗兰黛的经典产品，积累了多年的口碑，也是这波营销成功得毫不费力的原因。

3、请对您认可的国内知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分）

该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）：

广告口号：_______大宝，明天见大宝，天天见____

品牌形象口号：________大宝天天见____

请对这品牌的形象口号进行公关解析：

大宝的市场定位：

首先，大宝正确的识别了其潜在的竞争优势。

第二，大宝正确的完成了企业的核心竞争优势定位。

第三，大宝有力的广告和促销宣传充分发挥了其核心优势竞争。

大宝的成功，归根到底是其市场定位的成功。任何一个品牌和企业，如果没有准确而坚定的市场定位，最终不可能在市场上存活。

4、您认为本年度最让您印象深刻的公关事件或活动是哪几个？请例举5件最具有公共关系意义的事件或活动，可以是城市的，也可以是政府或企业的。（25分）

A __李小璐做头____

B _ 滴滴空姐打车遇害事件___

C ___星巴克种族歧视__

D____蓝标公司__

E____东京假货__

请选择其中一个事件为案例，撰写完整的案例文本，并对此案例进行公关分析。（20分）

参照《中外公关经典案例解析》（南京大学出版社2015年4月版）的案例描述的结构和案例点评的写作手法，对收集的相关案例的得失做出评析，并提出对策性意见和建议。（案例文字不少于800字，计40分）

4月12日，美国咖啡零售连锁企业星巴克，因为拒绝两名黑人用卫生间而陷入种族歧视门。事件发生在美国费城的一家星巴克，两名黑人在等朋友时想借用门店洗手间遭拒，该门店经理发现二人未在店内消费又不肯离开便向当地警方报警，警察赶到后将二人逮捕。该事件引发美国民众的强烈抗议，并呼吁抵制星巴克。

随后，星巴克CEO凯文·约翰逊就此事件公开发表道歉信，道歉信称星巴克员工报警的做法是错误的，但这不代表星巴克的理念和价值观，他本人愿意亲自到费城向两名黑人道歉，并在5月29日的下午关闭全美约8000家直营店面，对17万员工

进行“反种族歧视”的相关培训。

虽然事情发生在美国，但也引发不少其他国家相关人士的关注。有一种危机公关叫星巴克，这次事件可以说又给公关人上了一课。

总结：大企业就要有担当。种族歧视、宗教偏见一直备受人们关注，企业因为不当操作引发大众反感陷入危机，应当采取坚决的措施，从根本上消除影响。星巴克这次因此关闭8000家门店，在一定程度上凸显大企业的担当。

5、请写出您所在城市品牌的口号(5分）：___潮闻天下,时尚之都___

若没有请您创拟一个（5分）：_________

6、请谈谈对公共关系学课程学习的感悟100字以内（5分）：

答：在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。