{业务管理}终端与业务考试大纲

（业务管理）终端与业务考

试大纲

《终端与业务》1/17

《通信技术(终端和业务)》考试大纲

前言

根据北京市人力资源和社会保障局《关于成立工程技术系列（通信）高级专业技术资格评审委员会的通知》（京人社专技发[2012]17号）的要求，自2012年起,我市工程技术系列（通信）高级专业技术资格试行考评结合的评价方式。凡申报本专业技术资格评审时,须通过《通信技术》科目的考试。受北京市人力资源和社会保障局委托，我们编写了《通信技术》考试大纲。

考试从对通信技术高级专业技术人员的工作需要和综合素质要求出发，重点考查申报人员运用专业基础、理论知识及关联法规，从事通信工程项目的技术水平及业务能力。大纲提出了“掌握”、“熟悉”和“了解”共3个层次的要求，这3个层次的具体涵义为：掌握系指于理解准确、透彻的基础上，能熟练自如地运用且分析解决实际问题；熟悉系指能说明其要点，且解决实际问题；了解系指概略知道其原理及应用范畴。

本考试划分了“传输和接入”、“互联网技术”、“交换技术”、“终端和业务”、设备和环境五种专业类别，分别编写了考试大纲，申报人员需根据自己所选专业依据大纲进行复习。

考试采取开卷方式进行,不指定课件，申报人员应依据考试大纲查阅关联资料，有针对性地学习专业理论、业务知识及关联政策法规，做好考试准备工作。

《通信技术》考试大纲编写组

二○壹二年壹月

第壹部分综合知识

第一章通信职业道德

1.1道德和职业道德

[基本要求]

掌握道德和职业道德的定义、内涵和特点；

[考试内容]

道德和职业道德的定义、内涵和特点；

1.2通信职业道德

[基本要求]

掌握通信职业道德的定义、内涵和特点；

[考试内容]

通信职业道德的定义、内涵和特点；通信职业道德规范；

第二章法律法规

2.1中华人民共和国电信条例

[基本要求]

掌握电信条例关联概念及监管体系；

掌握电信条例的基本原则；

熟悉电信条例的若干规定；

掌握网间互联费用的构成、网间接续的管制规定；

掌握网间互联争议的解决方法；

了解电信条例的基本内容；

熟悉计算机病毒防治管理的关联规定；

掌握网络登载新闻管理和互联网保密管理的关联规定；

熟悉保守通信秘密的关联法律。

[考试内容]

（1）电信条例的必要性、指导原则和立法目的；

（2）电信条例的定义及执行范围、我国的电信管理体制;

（3）电信监管的基本原则、电信业务运营者的运营基本原则、电信业务运营者为电信用户提供服务的原则；

（4）电信业务许可制度、电信资费、电信服务质量、电信用户交费和查询的规定、因企业原因影响服务的有关规定、保障公益电信服务的规定、电信用户申诉及其受理的规定、运营者不当行为的规定、电信建设、电信设备进网许可制度、禁止扰乱电信市场秩序的规定、电信用户通信自由的规定、电信法律责任等规定；

（5）网间互联费用的构成；

（6）互联互通和电信管制的必要性、我国目前的管制条例；

（7）网间互联的争议和解决方法；

（8）计算机病毒的定义、计算机病毒防治的主管机关及其职权；单位和个人于防治计算机病毒上的义务、计算机使用单位的职责；

（9）保守通信秘密的关联法律。

2.2反不正当竞争法

[基本要求]

掌握不正当竞争行为；

熟悉反不正当竞争法的基本内容。

[考试内容]

反不正当竞争法的立法目的，不正当竞争行为。

2.3消费者权益保障法

[基本要求]

掌握消费者的权利和义务；

掌握消费争议解决的途径；

熟悉消费者权益保障法的基本内容。

[考试内容]

（1）消费者的权利和义务；

（2）消费争议解决的途径和发生争议时损害消费者权益的责任的承担者。

2.4劳动法

[基本要求]

掌握劳动合同的基本概念；

掌握劳动法、职业安全卫生法；

熟悉劳动法的基本内容。

[考试内容]

（1）劳动合同的主体、劳动合同的订立、劳动合同的必要条款、劳动合同履行中的责任、解除劳动合同和无效劳动合同情形；

（2）劳动基准法的规定和职业安全卫生法的规定。

第三章信号和通信系统

3.1信息和信号

[基本要求]

熟悉模拟信号的特性；

熟悉数字信号的特性；

掌握信息量的度量方法。

[考试内容]

（1）信息量的度量方法和单位；

（2）模拟信号、数字信号的特性。

3.2通信系统

[基本要求]

掌握通信系统的结构和功能；

了解通信系统的分类。

[考试内容]

（1）通信系统的组成部分及各部分的功能；

（2）通信系统的分类方法。

3.3模拟信号数字化

[基本要求]

掌握语音的PCM技术的基本原理；

掌握语音信号非均匀量化的基本方法；

熟悉数字信号和数据信号的区别。

[考试内容]

（1）PCM技术的基本原理和实现方式；

（2）语音信号的非均匀量化的必要性和实现方法；

（3）数字信号和数据信号的区别。

3.4数字通信系统和数据通信系统

[基本要求]

掌握数字通信系统的组成；

掌握数据通信系统的组成。

[考试内容]

（1）通用数字通信系统的组成及各部分的功能；

（2）数据通信的基本结构。

第四章现代通信技术

4.1交换技术

[基本要求]

了解交换的必要性；

掌握电路交换的基本原理；

掌握分组交换的基本原理；

熟悉电路交换、分组交换的区别。

[考试内容]

（1）OSI参考模型及各层主要功能，面向连接和面向无连接的概念；

（2）数字程控交换机的功能、电路交换的接续方法；

（3）分组交换的基本原理、特点，帧中继、ATM交换的主要技术特点。

4.2光纤通信技术

[基本要求]

掌握光纤通信的基本原理；

掌握光纤通信系统的组成；

[考试内容]

（1）光纤的结构、损耗和色散，通信光纤的种类和应用；光通信的特点；

（2）光纤通信系统的基本组成部分及功能。

（3）光波波分复用、光频分复用、空分复用、时分复用、副载波复用等光纤通信中的复用技术。

4.3移动通信技术

[基本要求]

熟悉移动通信的特点；

掌握移动通信的主要技术原理；

掌握移动通信系统的组成及各部分的功能。

[考试内容]

（1）无线信道的特性；

（2）多址技术、功率控制技术、蜂窝技术的基本原理；

（3）移动通信系统的组成及各部分的功能。

4.4卫星通信技术

[基本要求]

了解卫星通信的特点；

熟悉卫星通信的基本原理；

掌握卫星通信系统的组成及各部分的功能；

掌握主要的卫星移动通信系统。

[考试内容]

（1）卫星通信系统的组成部分及其功能；

（2）卫星移动通信系统采用的主要技术，典型的低轨道卫星移动通信系统。

4.5图像通信技术

[基本要求]

熟悉图像信号的基本概念；

熟悉图像处理的基本方法；

熟悉图像通信的基本原理；

掌握图像处理系统的组成及评估图像质量的方法；

掌握图像通信系统的组成、图像传输技术及图像通信的应用。

[考试内容]

（1）图像信息的特点、数字图像处理的方法、图像处理系统的组成及各部分的功能；

（2）图像通信系统的组成及各部分的功能，图像信号的传输方式；

（3）各主要图像通信应用系统组成、功能和应用范围。

4.6多媒体通信技术

[基本要求]

掌握多媒体通信的概念；

掌握多媒体通信的体系结构和特征；

掌握多媒体通信的关键技术；

了解多媒体通信的应用领域。

[考试要求]

（1）多媒体通信的定义；

（2）多媒体通信的体系结构及各层的功能；多媒体通信的主要特征；

（3）多媒体通信的关键技术原理；

（4）多媒体通信的应用领域。

4.7接入网技术

[基本要求]

了解接入网概念、特点和分类；

掌握主要的接入网技术的基本原理。

[考试内容]

（1）接入网的主要特点及接入网的分类；

（2）xDSL的技术特点、应用场景和基本原理；

（3）无线接入的技术特点、分类和主要的无线接入技术；

（4）光接入的技术特点、组成和主要的光接入技术。

4.8互联网技术

[基本要求]

掌握互联网的基本原理；

掌握互联网的主要应用；

掌握IP电话的原理及关键技术。

[考试内容]

（1）互联网的工作模式、寻址方式、协议标准及交换方式；

（2）互联网主要应用的功能、特点及应用领域；

（3）IP电话系统的组成、实现方式、协议标准及IP电话的特性；

（4）IP电话系统的关键技术原理。

4.9通信电源技术

[基本要求]

熟悉通信电源的分类；

掌握通信电源系统的组成及各部分的功能；

掌握UPS的原理；

掌握通信电源集中监控的概念及功能。

[考试内容]

（1）通信电源的分类；

（2）通信电源的供电方式、不同供电方式下通信电源系统的组成；

（3）UPS分类、功能、工作原理和组成；

（4）通信电源集中监控的概念和功能。

4.10通信技术的最新进展

[基本要求]

掌握物联网的基本内涵、定义和特征；

熟悉物联网的技术架构、关键领域和应用模式；

了解物联网的应用实例；

掌握云计算的基本概念、基本特征和体系架构。

[考试内容]

云计算的基本内涵、基本特征、体系架构；

物联网的定义、技术架构；

RFID（射频识别技术）、传感网、M2M和俩化融合的基本概念；

物联网的基本应用模式。

第五章通信网

5.1公用电话网

[基本要求]

掌握电话网构成要素、特点和服务质量要求；

掌握电话网的结构；

掌握电话网的编号方案；

熟悉ISDN的基本特性；

熟悉ISDN网络结构和网络接口；

了解ISDN协议。

[考试要求]

（1）电话网的构成部分，电话网的特点，衡量电话业务质量的主要因素、指标以及各指标的定义、统计方法等；

（2）电话网的等级结构，本地电话网、国内长途电话网、国际长途电话网的网络结构；

（3）电话网的编号原则，本地网电话网、国内长途网电话网、国际长途电话网的编号规则；

（4）ISDN的基本特性和特点；

（5）ISDN网络结构，ISDN用户-网络接口的参考配置、信道结构和接口结构；

（6）ISDN协议的结构模型、用户-网络接口协议和ISDN网络协议。5.2数据通信网

[基本要求]

掌握数据通信网的结构和分类、衡量数据通信网服务质量指标和数据通信网服务质量的保障机制；

掌握分组交换网的特点、组成；

掌握DDN（数字数据网）特点、组成、网络结构；

掌握帧中继网络的特点和网络结构；

掌握ATM网络的特点、组成和接口。

[考试内容]

（1）数据通信网的组成、拓扑结构、网络性能指标和服务质量保障机制；

（2）分组交换网的组成及各部分的功能，统计复用、逻辑信道、虚电路和数据报的概念及应用；

（3）数字数据网的特点、组成及各组成部分的功能和网络结构；

（4）帧中继的特点和网络结构；

（5）ATM网络的特点、组成、协议、接口、流量控制和拥塞控制。5.3互联网

[基本要求]

掌握IP网络的基本原理

掌握IP网络的协议结构、编码方式、协议和接口；

熟悉IPV4协议、UDP协议、TCP协议、IPV6协议；

[考试内容]

（1）IP地址、MAC地址、子网的定义和编址方式；

（2）域名系统命名和管理；

（3）TCP/IP协议体系；IP协议和TCP协议；UDP协议；IPV6协议。

5.4移动通信网

[基本要求]

掌握移动通信的特点，熟悉蜂窝的概念、移动通信网的组成和网络结构；

掌握GSM网络的工作原理和网络结构；

掌握CDMA网络的工作原理和网络结构；

掌握WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA的工作原理和网络结构；

了解LTE的基本概念、网络结构及关键技术。

[考试内容]

（1）移动通信的特点和分类；

（2）移动通信网的组成部分，多址方式、覆盖方式、频率复用、切换、

双工方式小区分裂的概念和应用；

（3）GSM网络结构、接口、移动性管理和切换；

（4）CDMA网络的特点、网络结构及其关键技术；

（5）WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000各自的网络结构、关键技术、接口协议、呼叫流程。

5.5传输网

[基本要求]

掌握传输网的基本原理和特点；

掌握SDH光网络的网络结构及SDH基本原理。

[考试内容]

（1）传输网络的组成、特点及组网原则；

（2）SDH光网络的网络结构、网络保护机制和传输性能指标；

（3）SDH设备组成，映射、定位、复用的基本概念。

5.6智能网

[基本要求]

掌握智能网的体系结构和基本特点；

[考试内容]

智能网的基本特点和体系结构，业务交换点（SSP）、业务控制点、业务数据点、智能外设、业务管理系统、业务生成环境等功能模块的功能。

5.7信令网

[基本要求]

掌握信令的概念、作用；

掌握No.7信令的系统结构；

掌握No.7信令网的结构和管理。

[考试内容]

（1）信令的定义和作用、信令的分类、信令方式；

（2）No.7信令格式，No.7信令功能级结构及其的功能；

（3）No.7信令的组成，信令网的结构，信令网的业务、路由、链路管理。

5.8同步网

[基本要求]

了解通信网络同步的重要性；

掌握网络同步设备和定时分配电路；

掌握网络同步技术的基本原理；

掌握同步网的网络结构及性能指标。

[考试内容]

（1）节点时钟设备及其性能，定时分配的方法；

（2）准同步、主从同步、相互同步、外时间基准同步等同步方法；

（3）同步网网络结构，滑动、抖动、漂移和时间间隔误差等性能指标。

5.9管理网

[基本要求]

掌握网络管理的基本概念；

掌握网络管理的功能；

了解电信管理网的结构。

[考试内容]

（1）网络管理的定义、目标和范围；

（2）配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、账务管理的功能；

（3）电信管理网的功能体系结构，各功能模块的主要功能；电信管理网的信息体系结构、电信管理网的物理体系结构。

第六章通信业务基础

6.1固定通信业务

[基本要求]

掌握固定网本地电话业务分类，各固定网本地电话业务的基本定义、特点、功能；

掌握固定网长途电话业务分类，各固定网长途电话业务的基本定义、特点、功能；

掌握固定网电话语音增值业务分类，各固定网电话语音增值业务的基本定义、特点、功能；

掌握卡类业务分类，各电话卡业务的基本定义、特点、功能。

[考试内容]

（1）固定网本地电话基本业务、虚拟交换机业务（CENTREX）、用户交换机BID/DID业务、壹线通ISDN业务的定义、业务特点；

（2）固定网国内长途电话业务、固定网国际长途直拨电话、IP电话业务的定义、业务特点；

（3）虚拟呼叫中心、语音短信、语音信箱、电话会议、壹号双机、固话悦铃、移机不改号、改号通知、来电显示、缩位拨号、呼出限制、遇忙回叫、无条件转移、呼叫等待等增值业务的基本概念、业务特点、功能；

（4）IC卡电话业务、账号电话卡业务、IP电话卡业务等卡类业务的基本概念、业务特点、功能。

6.2互联网业务

[基本要求]

掌握互联网接入业务，各互联网接入业务的基本定义、业务特点、功能；

掌握互联网增值业务，各互联网增值业务的基本定义、业务特点、功能；

掌握互联网平台业务，各互联网平台业务的基本定义、业务特点、功能。[考试内容]

（1）ADSL接入、光接入、以太网宽带接入、WLAN接入、互联网专线、互联网拨号接入业务的基本概念、业务特点、功能；

（2）IDC的定义、业务特点、功能。

6.3蜂窝移动通信业务

[基本要求]

掌握移动语音业务，各移动语音业务的基本概念、业务特点、功能；

掌握移动承载业务，各移动数据业务的基本概念、业务特点、功能；

掌握移动消息业务、移动补充业务和移动智能网业务，掌握其中各具体业务的基本概念、业务特点、功能。

[考试内容]

（1）本地通话直拨、长途直拨、国内漫游、国际漫游、视频电话的基本定义、业务特点、功能；

（2）短消息、彩信、手机报、短信呼业务、手机上网、手机电视、手机搜索、手机音乐、无线数据专网的基本定义、业务特点、功能；

（3）来电显示、呼叫转移、呼叫限制、呼叫等待和保持、OTA全能卡、会议电话、彩铃、手机邮箱、移动秘书、语音短信、移动号码携带、移动预付费业务、集团彩铃、换号录音通知、壹卡双号等业务的定义、特点、功能。

6.4图像通信业务

[基本要求]

掌握图像通信业务，各图像通信业务的基本概念、业务特点、功能。[考试内容]

传真、可视图文、图文电视、可视电话、会议电视业务的基本定义、业务特点、功能。

6.5数据通信业务

[基本要求]

掌握数据通信业务，各数据通信业务的基本概念、业务特点、功能；

掌握网元出租业务，各网元出租业务的基本概念、业务特点；

掌握ICT业务的基本概念、业务特点、功能。

[考试内容]

（1）分组交换业务、电子信箱、国际计算机互联网业务、数字数据专线

网业务、帧中继、ATM专线、MPLSVPN业务、高清晰视频传送业务的

基本定义、业务特点、功能；

（2）SDH专线、模拟专线、光纤出租、管道出租业务的基本定义、业务

特点；

（3）ICT业务包含的服务，各服务的基本定义、特点。

第二部分终端和业务

第壹章基础知识

1.1企业运营管理

1.1.1企业管理基本概念

[基本要求]

了解企业的概念和含义；熟悉企业管理的定义，掌握企业管理的内容，掌握通信企业企业管理的行业特点。

[考试内容]

企业主要的管理活动；企业决策支持、绩效评估、交易管理所包含的内容。

1.1.2企业战略

[基本要求]

掌握企业战略的主要特点；掌握成本领先、差异化、集中三种竞争战略的差异；掌握通信企业战略管理的特点。

[考试内容]

公司战略、公司业务战略、职能战略三个层次的内容；企业战略的特点；成本领先、差异化、集中三种竞争战略的差异；通信企业战略管理案例分析。1.1.3企业信息化建设

[基本要求]

掌握企业信息化的内涵以及信息化的目标；了解企业信息化的构成，掌握“企业资源计划”，熟悉ERP实施策略及指导思想。

[考试内容]

企业信息化建设的内于根源；企业信息化的内涵以及信息化的目标；从管理思想、产品、管理系统三个角度全面掌握ERP；企业如何利用信息化提高管理效率；客户关系管理系统、决策支持信息系统、知识管理系统等信息化模块的运作过程。

1.2通信市场法律和法规

1.2.1中华人民共和国电信条例

[基本要求]

熟悉《中华人民共和国电信条例》。

[考试内容]

电信业务的分类中第壹类基础业务、第二类基础电信业务、第壹类增值电信业务、第二类增值电信业务所划分的详尽目录；市场调节价、政府指导价和政府定价三种电信资费的规定；电信安全的关联国家规定。