京东的购物实际流程

京东的购物实际流程报告

一、商品选择及咨询

京东的首页右下角有购物车，当我们选择好中意的商品时，便可直接点击立即抢购便可加入购物车，如果没有登录京东账号，系统会提示登录或者注册账号。如已登录，则直接加入购物车，或者是提交订单。与淘宝不同的是京东的商品页面下方便会显示选择配送地区，省份及其他的详细地址，根据选择显示该地区是否有货，同时，该页面也会显示是否免邮以及运费金额等问题。而且京东购物车的商品除了抢购以外，产品是长期有效的，不会丢失。

金额旁边也会有降价通知，如果用户看中某样商品，因为价格的问题无法购买，则可以点击降价通知，或者享受其他优惠，也可根据页面中的加价购，来选择适合自己的商品组合，以此来享受优惠。当然也可以点击京东客服，询问商品的详细信息（之前京东只有论坛，智能机器人，或者根据订单咨询，售后咨询，配送咨询分类的京东客服，而现在则有和淘宝一样的在商品界面有在线客服），在商品页面点击客服时，相应的商品链接也会发送给客服，方便咨询和客服人员的解答。商品下方会有评价，用户可以点开查看别人购买该产品的满意度，晒单评价氛围好评，中评，差评，也可点击有图的评价，还有单独的购买咨询，查看是否有与自己咨询的相同的问题，可以参考。京东也会根据你的浏览记录向你推荐，猜你喜欢的商品，以及销售排行榜。下方有上拉查看图文详情，查看商品的详情介绍，规格参数及功能和售后服务等具体事项。

二、提交订单及付款

提交订单后，系统会自动提示是否更换地址，并选择付款方式，货到付款，或者试用在线支付，而目前也可根据自己的信用额度，使用京东白条，分期付款，京东卡，E卡等。确定订单时可以选择延保服务，（因不同商品而异，会有区别，此处以大家电为例）包括保障服务、延长保修、全保服务，清洁保养、促销，意外保养等。可以选择京豆抵扣费用，就像天猫积分一样。

三、物流配送

与其他网站不同的是，京东有自己的物流配送系统，可以在线选择配送及发货时间，而且京东是送货上门的，从用户所在地区就近配送，因此用户可以选择当日达及其他服务，京东在物流配送速度也领先于其他行业，不用像淘宝那样还得等两三天才能收到货物。并且随时可以在线查询订单的配送状态。方便买家了解货物运输动向。

四、售后服务

对于大家电，京东会有包安装的服务，根据距离和服务类别的不同，收取相应的服务费用，和设备费用，以及其他高空作业费。京东支持七天无理由退货，可在线申请退换货，或者退款，申请被受理之后，便可退换。当用户确认收货后，资金便会由第三方平台转入卖家，系统页面会显示评价页面，询问用户是否对该商品进行评价。