管理学第四版案例答案 管理学第四版
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1.管理学复习指南
1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。
技能：①技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
② 人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通的能力。③概念技能：产生新想法并加以
处理，以及将关系抽象化的思维能力。
2、管理的具体含义：1管理的载体是组织2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源4
管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新53、管理的职能活动：决策与计划，组织，指挥，协调，控制。
4、科学管理制度泰罗职能与执行职能相分离。
5、需要层次论马斯洛：1生理的需要23社交或情感的需要:尊重的需要:分为内部或
者说受人尊重5
6响到他们以后付出的努力。指“横向”：将自我从而做出相对应的反应。“纵向”：把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度，
7 ②为组织发展
8
9、1决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能2决策的本质
是一个过程3决策的目的是解决问题或利用机会
10、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。
11、决策过程：1诊断问题（识别机会）2明确目标:目标体现的是组织想要获得的结
果3
拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案4筛选方案：确定所拟定的各种方案
的价值或恰当性，并确定最满意的方案5执行方案：方案的有效执行需要足够数量和种类
的资源做保障，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性6评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。
12、影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主
体
13、决策方法：1定性决策方法：①集体决策方法：a头脑风暴法（创始人是奥斯本）b
名义小组技术方法c德尔菲技术方法②有关活动方向的决策方法:a经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有）明星（高业务增长，高市场占有）
廋狗（低业务增长，低市场占有）金牛（低业务增长，高市场占有）
b政策指导矩阵2定量决策方法：①确定型决策方法②不确定型决策方法
14、计划：从名词意义上：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期
内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从
动词意义上：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
15、计划的性质：1计划工作为实现组织目标服务2计划工作是管理活动的桥梁，是
组织，
领导和控制等管理活动的基础3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作要追求效率
16、计划编制过程：1确定目标:是决策工作的主要任务2认清现在：认清实现目标的途径
34预测并有效地确定计划的重要前提条件：对前提条件认识越清楚、越深刻，5高，
行动就越有效6一项管理文件7划数字化：使计划数字化
17
18并且能够在组织演变成长过程中，人员与任务间的关系，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。
19、确定
20、组织设计的原则：123控制幅度原则4权责对等原则5柔性经济原则
21 2 技术 4 组织规模
22 2 分工与协作相结合的原
则3
23、 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 6 7 动态网络型结构
241 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用
25法定性权力2奖赏性权力 3惩罚性权力4感召性权力5专长性权力
261按领导风格分为集权式领导和民主式领导2按创新方式分为魅力型领导和变革型
领导3按思维方式分为事务型领导和战略型领导
27、有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功2 强烈的权力欲望3 正直
诚信，言行一致 4 充满自信5 追求知识和信息
28、四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系）2 推销型领导（高任务，高关系）3 参与型领导（低任务，高关系）4授权型领导（低任务，低关系）
29、激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要
激励力=效价*期望值
30、效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带
来的满意程度。
31、控制工作主要内容：1确立标标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，是进
行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据:确定控制
对象，选择控制的重点，制定标准的方法2 衡量绩效:通过衡量成绩，检验标准的客观性
和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统3
纠正偏差:在衡量绩效的基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。应注意，找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化，充分考虑原定计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
32、控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异
33、有效控制的特征：1 适时控制
2 适度控制
（1）防止控制过多或控制不足
（2）处理好全面控制与重点控制的关系
（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
3 客观控制
4弹性控制
34、通过理论激励他人：1薪酬管理2员工持股计划34
35、控制：是管理工作的最重要职能之一，能。
2.