烟叶GAP管理体系
浙江中烟“利群”品牌南阳市方城县广阳基地单元
烟叶GAP管理体系
河南农业大学烟草学院南阳市烟草公司方城县分公司浙江中烟工业有限责任公司
2012年
目录
一、员工健康安全福利管理规程 (1)
1．目的 (1)
2．范围 (1)
3．职责 (1)
4．管理要求 (1)
4.1 基地可能影响员工安全健康因素的识别与评估 (1)
4.2 员工的安全健康管理措施制定与实施 (1)
4.3安全健康管理的检查、评估与改进 (4)
基地员工安全卫生守则（一） (5)
植保仓库安全注意事项（二） (6)
施药作业安全守则（三） (7)
田间机械作业安全注意事项（四） (8)
常见安全事故处理注意事项（五） (9)
1.植保管理员 (9)
2.施药员 (9)
3.误食施药安全间隔期内产品 (9)
4.中暑 (9)
5.受伤 (9)
6.火险 (9)
7.车祸 (9)
二、基地选择与种植规划管理 (10)
1．目的 (10)
2．范围 (10)
3．职责 (10)
4．管理规范 (10)
4.1基地调查与风险评估 (10)
4.2基地种植规划 (11)
4.3土壤与耕作 (11)
4.4灌溉系统 (11)
4.5种植计划 (12)
4.6种植实施与评估 (12)
三、种子管理规程 (13)
1．目的 (13)
2．范围 (13)
3．职责 (13)
4．管理要求 (13)
4.1种子要求 (13)
4.2种子供方评审 (13)
4.3种子采购 (13)
4.5种子贮存 (14)
四、有害生物综合防治管理规程 (15)
1．目的 (15)
2．范围 (15)
3．职责 (15)
4．管理措施 (15)
4.1种子 (15)
4.2田间管理 (15)
4.3虫害监测 (15)
4.4物理措施 (15)
4.5农艺措施 (15)
4.6合理进行化学防治 (15)
五、植保产品使用管理规程 (17)
1．目的 (17)
2．范围 (17)
3．职责 (17)
4．管理要求 (17)
4.1信息收集 (17)
4.2植保产品的选择评估 (17)
4.3植保产品的供方管理 (18)
4.4植保产品的验收 (18)
4.5植保产品的仓储管理 (18)
4.6植保产品的使用管理 (20)
4.7植保产品的使用效果与残留分析 (21)
4.8植保产品的废弃处理 (22)
六、肥料使用管理规程 (23)
1．目的 (23)
2．范围 (23)
3．职责 (23)
4．管理规范 (23)
4.1施肥计划的拟定与评估 (23)
4.2肥料的供方管理 (23)
4.3肥料使用的申请与接收 (23)
4.4肥料仓贮管理 (23)
4.5施肥作业 (24)
4.6施肥效果评估与施肥计划调整 (25)
七、收获、运输及收获后处理卫生管理规程 (26)
1．目的 (26)
2．范围 (26)
3．职责 (26)
4．管理要求 (26)
4.1收获、运输及加工过程的卫生风险分析 (26)
4.2卫生操作规程 (26)
4.2.3收获人员个人卫生要求 (27)
4.2.4收获工具、容器的要求 (27)
4.2.5运输工具、车辆 (27)
八、垃圾和污染物管理规范 (28)
1、目的 (28)
2、范围 (28)
3、职责 (28)
4、管理要求 (28)
4.1基地垃圾和污染物的识别 (28)
4.2垃圾和污染物的分类 (28)
4.3垃圾和污染物的分类处理 (28)
九、环境保护管理规程 (30)
1．目的 (30)
2．范围 (30)
3．职责 (30)
4．管理要求 (30)
4.1环保培训教育 (30)
4.2综合作物和耕作技术 (30)
4.3有害生生综合防治 (30)
4.4垃圾和污染物的管理 (30)
4.5野生动植物保护 (31)
十、不合格产品的确定、处理规程 (32)
十一、植保农药瓶、农药袋、剩余药液的处理规程 (33)
十二、植保器械维护、保养及校准规程 (34)
一、员工健康安全福利管理规程
1．目的
对公司GAP基地所有可能影响人体健康安全的因素进行评估，制定员工健康安全方针和管理措施，配备相关设备和设施，加强员工安全卫生意识和安全生产培训，不断检查评估，持续改进。
2．范围
适用于公司GAP基地员工的安全、健康、福利管理。
3．职责
公司对基地所有可能影响人体健康安全的因素进行评估，拟定员工健康安全方针和管理措施。
公司对基地员工健康、安全、培训实施日常管理，保持各类安全设备设施维护良好。
公司GAP管理负责人负责重大员工健康、安全事项管理，负责基地员工年度培训和风险员工健康检查的组织实施。
4．管理要求
4.1 基地可能影响员工安全健康因素的识别与评估
4.1.1通常每年由烟叶生产管理部门负责人组织相关人员对公司GAP基地所有可能影响员工安全健康的因素进行一次识别和评估。
4.1.2评估的因素至少包括：化肥农药中毒、农机具伤害、田间锋利异物伤人、运输车辆行驶安全、恶劣气候下田间作业造成的伤害、田间作物病虫对人的伤害、参观来访者的安全等。
4.1.3评估结果应形成“风险评估报告表”记录，并作为制定基地员工健康安全管理措施的依据。
4.2 员工的安全健康管理措施制定与实施
4.2.1员工的交流沟通
基地设置一名管理人员，负责员工日常健康安全管理，出现问题及时上报公司烟叶生产管理部门和安保部门进行妥善处理。
基地定期或不定期召开员工交流会，及时了解员工思想，及时解决问题。
4.2.2风险岗位员工
●风险岗位包括：植保产品仓库管理员、植保技术指导员、烘烤技术指导员等。
●根据评估结果确定风险较大岗位，选择合适的员工从事这些岗位，劳动法规明
确要求需具备相应资格的不得无证上岗。
●风险岗位员工必须经过安全操作培训和急救常识培训，考核合格方能上岗。
●公司根据实际情况制定风险岗位员工的健康检查计划并组织实施，原则上每年
进行一次健康检查。
●同一员工不得长期连续从事某一风险岗位，原则上每年应轮换一次。
4.2.3相关保障设备、设施的配置与管理
●基础设施
基地配置充分的基础设施，包括：员工宿舍、办公室、种子仓库、植保产品仓库、肥料仓库、清洗设施、农机具仓库、库弃物存放处、水电供应设备设施、办公电话或手机等。
基地每月对各基础设施进行一次全面检查与维护，单元单位负责人负责日常的检查与维护。
●生活用水与清洗用水
配置饮水及灌溉用水装置，保障生活用水和清洗用水的供应。
分别设置员工洗手设施、打药防护服、器具清洗设施、工器具清洗设施。
●劳保用品与防护服
包括打药防护服、塑胶手套、口罩、长筒雨靴等。
打药防护服统一定点清洗和存放。
安全管理员负责劳保用品和防护服的请购、保管、发放和使用检查。
●急救药箱和急救医院
办公室配备一个急救药箱并附有药品清单。
根据风险评估结果和实际经验形成药品清单，配置常用急救药品，药品至少包括基地中毒急救药、伤口消毒药水和包扎材料、消炎药和中暑药等。
植保管理员根据药品清单保持最低存量要求，及时淘汰过期药品和请购补充药品。
必须具有附近医院的联系电话和公司相关部门负责人的电话。
●消防设备
安全管理员及仓贮管理员必须牢记火警电话。
●安全操作与事故处理
?安排基地生产活动时，大队管理员应考虑员工的健康安全：
注意收听天气预报，遇到恶劣气候如雷雨、强风、暴雨、冰雹、夜间时应避
免安排田间作业，并将人员撤至安全处所。
正在打药的地块或其下风向地块，除打药人员外，应避免安排其它人员进入作业。
生产前观察员工身体状况，避免安排身体不适、生病、伤口未愈的员工进行
田间作业。
?根据风险评估结果和基地安全管理实际，制定相应的安全操作规程
基地员工安全卫生守则、植保仓库安全注意事项、施药作业安全守则、田间
机电作业安全注意事项、常见安全事故处理注意事项。
?安全警示标识和公告栏
办公室应设有：基地方位图、基地平面图、相关机构应急电话（公安、消防、急救、医院等）、公司相关部门负责人电话；
各类风险场所应健全安全警示标识，标识应清楚易懂：植保仓库、化肥仓库、配药间、污染物存放处、安全间隔期限内的施药地块等。
田间机械电气作业：临时架设的电线及其开关位置、正在工作的柴油发电机
及其电线开关位置等。
?员工安全卫生培训及考核
公司根据实际需求，由烟叶生产管理部门负责人牵头，制定员工安全卫生年
度培训计划并组织实施。
安全卫生培训至少包括：
?基地作业安全常识如植保产品、化肥、污染物处理、事故报告与急救
处理等；
?基地生产作业卫生常识如洗手、施药等
?特定岗位员工安全技能如电工、配药施药、有毒有害品的仓储管理等
?良好农业规范要求
培训应以通俗易懂的方式进行，并以适当的方式进行考核，考核合格者方能上岗。
培训效果应进行评估，以提高培训工作的针对性和有效性。
4.3安全健康管理的检查、评估与改进
基地对日常员工健康安全检查情况每年至少进行一次分析评估，及时调整管理措施；每年至少进行一次GAP基地内部全面检查/内审，发现问题，督促责任部门进行整改并实施预防措施，确保持续改进。
基地员工安全卫生守则（一）
1、生病、外伤口未愈的人员请主动告知管理员，暂不安排田间作业；
2、寒暑天气下作业，请注意个人防寒，防晒用品准备；
3、遇到突发的强风、暴雨、冰雹等恶劣天气应及时撤离到安全地方；
4、作业过程出现身体不适，请向管理员提出安排休息；
5、作业中出现意外伤害时，请向临近员工求援，并报告管理员安排急救；
6、禁止边作业边吃东西；
7、工间休息、饮食应在指定地点，并注意先洗手；
8、避免将小孩带入作业现场；
9、田间运输应注意道路状况，避免运输工具设备的损坏及运送物质的安全；
10、田间搬运应量力而行；
11、非指定施药人员不得使用施药器具，代替施药员进行作业；
12、接触农药、肥料之后，养成立即洗手习惯；
13、个人防护器具、农机具等使用之后，应清理、清洗干净，并定点放置；
14、严格按照要求作业，避免产品、包装用品受到污染；
15、个人垃圾、废弃物请收集至基地办垃圾存放场所，不得随意丢弃田间；
16、废弃的农用包装物等应收集至基地办相关场所分类存放，不得就地掩埋；
17、严禁私自捕杀或破坏基地鸟类和有益动植物；
18、施药人员必须牢记《施药作业安全守则》，养成良好操作习惯；
19、机电操作人员必须牢记《田间机电作业安全注意事项》，小心作业；
20、驾驶员应操持车厢卫生整洁，采收物合理堆放，避免交叉污染，确保运输安全。
火警电话：119
急救电话：120
植保仓库安全注意事项（二）
1、设施检查
每周至少巡查一次各类仓储设施，及时修缮，不能解决的立即报告主管处理。
2、钥匙
仓库保持上锁，钥匙由仓贮管管理员专人保管，无关人员未经许可不得出入。
3、灭火器
灭火器每年检查，及时检定/更换
4、药品陈列
药品保持分区、分类存放，陈列留有间距。
5、出入库管理
每次出入库必须仔细检查核对，确保药品数量、包装、标识无误；
日盘月结，确保药品账、物、单相符。
6、药品意外泄漏
穿戴防护器具，查找泄露源，清理泄漏药品及包装物；
分析原因，制定预防措施。
7、错发药品
必须立即追溯，并向植保员和主管汇报，杜绝隐瞒。
8、人员中毒
人员发现头晕、恶心等症状时，立即离开仓库到空气流通区域。
严重时应立即联系附近医院急救。
9、废弃物存放与处理
废弃物包括剩余药液、清洗残液、空药品容器；
每次收集进入仓库时应整理、检查和登记；
出库处理必须有植保管理员监督并保留处理记录。
10、暴雨、洪涝、高温等灾害天气的应急处理
仓管员应关注天气预报，及时做好准备；
需要转移药品时，应立即报告主管；
受灾后及时检查仓储设施及药品状况，报告植保员和主管处理。
施药作业安全守则（三）
1.严禁非施药员进行施药作业；
2.施药员必须经过培训并获得管理员通知方能进行施药作业；
3.严禁施药员指派他人代替施药作业；
4.施药作业前必须穿戴合适的防护服；
5.防护服使用前必须确认是否完好；
6.配药时必须戴胶手套，严禁用手拌药；
7.准确称量，严格配药，不得任意加量；
8.喷药前检查喷药器械是否完好无渗漏；
9.严格按规定剂量喷药，不得随意施药；
10.施药作业中禁止吸烟、喝水、吃东西；
11.喷药结束及时清洗器具，定点放置；
12.剩余药液、空药品容器必须交回保管员统一处理；
13.恶劣气候下禁止施药；
14.每次连续喷药时间不得超过6小时；
15.连续施药3-5天应停休一天；
16.施药中身体不适时必须停止施药、离开现场并向管理员报告；
17.施药作业时不准带小孩到作业现场；
18.施药情况必须当场记录并签名。
烟草行业质量管理解决方案
烟草行业质量管理解决方案 我国烟草产量和消费量都居世界首位，烟草行业是国内最大的行业之一。随着市场经济体制的逐步建立和中国”入世”后自由贸易规则的普遍推行，国家的反垄断指向不断增强，烟草专卖体制将会受到来自各方面的日益加大的压力和挑战，中国的烟草行业正面临着重新洗牌的格局。如何解决国外卷烟大量涌入我国市场后对原有的卷烟市场的挤压和冲击，实现从”烟草大国”向”烟草强国”转变是摆在企业面前的重要课题。将过去以传统手段为主的烟草管理模式逐步转变为以信息化手段为主的现代先进管理模式，正是提高企业效益和整体竞争力的重要措施。 方案背景： 我国烟草企业普遍具有较好的信息化基础，并且重视质量文化的建设，但是质量管理水平仍然停留在传统的检验控制阶段。近年来，通过质量管理体系认证制度的推广，我国烟草行业质量管理水平有了长足的进步，但同时也还存在着一些不足之处。主要包括： 1、产品生命周期全过程质量信息采集缺乏有效的收集和管理系统，致使大量数据流失，管理分散，统计、分析和查询困难 2、检验标准等产品质量基础资料的管理不规范，检验标准管理分散，更改和换版周期长，查询不方便。更改的不准确和不及时经常会造成不合格品的产生，建立产品的基础资料库势在必行 3、关键质量控制过程的运作不规范。企业生产过程的检验过程、合格判定过程、不合格品审理过程和市场反馈的质量问题的处理过程等大都由人工通过纸质表单传递的方式实现，出现质量问题后的无法有效追溯 4、缺乏生产制造过程质量控制的科学途径。目前许多烟厂仍处在以检验把关为主的质量控制阶段。生产制造过程中的质量控制是依靠工艺方法和操作者的经验来控制，易出现大量的不合格品，给企业造成了巨大的经济损失 5、质量信息难以实现快速查询和追溯 6、质量系统与ERP等其它信息系统的数据难以共享 7、质量诊断与协同监控问题不及时，不能实现质量预防 北京北科汇智软件技术有限公司充分研究中国烟草行业的质量管理现状和信息化需求，以质量为优化目标，结合现代质量管理思想和信息技术，为企业构建了全面、系统的质量管理信息化解决方案——烟草行业质量管理信息系统（QIS）。 北科汇智烟草行业QIS产品功能设计遵循ISO 9000标准，结合北科汇智专家多年来在烟草行业的质量管理研究和国内先进质量管理技术的研究，依托公司强大的技术研发实力，打造的一体化的企业质量管理综合集成平台。 系统构架如下图示： 方案优势： 1、以质量为核心优化企业管理流程 通过信息系统整合企业质量管理资源，优化企业质量管理流程，是现代系统理论、控制理论与质量思想在信息化时代的突出表现。北科汇智QIS以质量为优化目标，整合系统资源，尤其是质量信息资源，突破传统质量管理模式下的信息手工传递和人工处理，提高流程的运行效率，使科学、规范、严格的流程控制实现成为可能。 2、将预防和过程控制思想与企业实践相结合
烟草专卖(公司)二季度质量管理体系内审情况报告
烟草专卖（公司）二季度质量管理体系内审情况报告,,市烟草专卖局,公司,二季度质量管理体系内审情况报告 为了进一步贯彻落实体系建设“三个突出”的总体要求～顺利通过第三方审核认证～有效推动,,烟草质量管理体系建设工作～6月22日至24日～市局企业管理处组织内审员对各县,区,局、市局财务管理处、人力资源管理处实施内部审核～现将有关情况通报如下: 一、基本情况 按照年度滚动内审计划～本次内审重点审核了质量管理目标、监控记录、部门职责、业务流程、关键节点等执行情况～验证体系运行的有效性、适宜性和充分性。通过本次审核发现～审核部门重视两个体系建设～标准化、规范化管理意识明显提升～质量管理体系建设稳步推进～重点工作明确～岗位职责清晰～内部沟通有效～资源保障充分～质量目标和方针在部门得到较好执行～服务和产品过程得到较好控制～体系运行符合、有效。其中不乏亮点和好的做法:沭阳县局注重创新创优～在标准店建设上不断创新～为解决标价卡摆放随意性、凌乱性问题～发明了“标准尺”～并充分利用“消费者调查表、卷烟零售户调查表”～以客户和消费者为关注焦点～把握卷烟市场动态,泗阳县局注重以客户满意为输出～开展“客户大轮训”帮助客户提高经营技巧～提升赢利水平,泗洪县局7S现场管理注重细节～采取线条定位的形式～提高 1 定位管理实效～推进成效显著,宿豫区局各种记录台帐清晰明了～痕迹化管理明显,市局财务管理处、人力资源管理处～以注重贯彻执行部门职责、核心业务流程、相关法律、法规及制度为突破口～抓好日常管理工作。 二、存在问题
虽然各单位各部门在推行体系建设中取得了一定的成效～但通过审核～也发现了一些问题～具体表现在: 1、实际操作与流程不符～标准意识需进一步提升 流程既是工作的程序又是标准～对于实际操作中的每个环节都应以流程为准则。查,,年度某县局案卷卷宗～当事人:邵艳春因“未在当地烟草批发企业”进货～于,,年1月10立案～3月11日结案～但此客户至今仍处于停业状态～询问工作人员其原因～回答:当事人未提出复业申请～而事实上该客户许可证有效期为:,,年5月14日,查第,,年度3329号卷宗中～申请人于4月18号提出申请～专卖部门于4月19号实地勘验～而申请人所提供的房屋租赁合同中～所签的时间为,,年5月1日。 2、记录填写不规范～精细化管理意识需不断增强 记录即是提供对“过程控制”有效证据～又体现对文件执行“可追性”的一种依据～记录填写要求规范、准确且符合实际。查,,年车辆定期保养记录3207号车～缺少相关使用人和负责人的签字,,,年5月23日～某县局客户经理考勤表无考核人员签字～其它月份也无考核人员签字,查客户经理某某,,年4月12 2 日市场考核检查表中～发现3月30日—4月12日无市场走访记录～但该客户经理4月份考核表中未体现此项考核。 3、个别环节管理缺位～部门与部门之间的接口衔接需进一步完善 从现场检查发现～对于新办证入网订货客户～在办完证与入网订货环节之间～流程策划不到位～相关部门未建立标准进行规定～职责不明确～缺乏制度支撑～无相关操作流程。 三、整改建议
烟草行业质量管理体系知识竞赛题库5
烟草行业质量管理体系知识竞赛题库5 五、简答题(78题) 1、八项质量管理原则是哪八项, 答:1)以顾客为关注焦点2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)管理的系统方 法6)持续改进7)基于事实的决策方法8)与供方互利的关系 2、强制性国家标准代 号和推荐性国家标准代号分别是什么, 答:强制性国家标准代号是GB，推荐性国家 标准代号是GB/T。 3、YC、YC/T、YC/Z标准代号的含义是什么, 答: YC表示强制性烟草行业标准代号;YC/T表示推荐性烟草行业标准代 号;YC/Z表示烟草行业标准化指导性技术文件。 4.《烟草行业质量管理体系建设 工作指南》将“质量”的内涵已经延伸到广义的“大质量”理念，请问它包括哪些 方面, 答:产品质量、服务质量、管理质量、工作质量以及管理体系质量。 5(姜局长 对行业质量管理体系建设的“三个突出”要求是什么, 答:突出运用，突出创新， 突出解决企业管理中存在的问题。 6(2008年企业管理现场会上李克明副局长提出 的五个进一步的要求是什么, 答:有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和 严格的绩效管理。 7(2009年国家局对工业公司的体系建设成效在对标指标方面的考核要求是什么, 答:省级工业公司对标绩效指数小于100，或有26项以上对标指标达到行业平 均水平。 8(2009年国家局对质量目标的分解与动态提升的要求是什么, 答:质量目标在 相关职能和层次上进行工作责任的有效分解与展开，对质量目标进行动态评价与设定，年度质量目标完成情况总体好于2008年水平。
9、在《烟草行业2010年质量管理体系建设工作要点》中要求各单位围绕哪三方面开展管理评审, 答:围绕质量目标，围绕国家局对体系建设新的要求，围绕“基础管理上水平”开展管理评审 10、卷烟上水平主要包括哪几个方面? 答:品牌发展上水平; 原料保障上水平; 技术创新上水平; 市场营销上水平; 基础管理上水平 11、推动基础管理上水平的四项主要工作是什么? 答:全面预算管理、贯标、对标、基层单位创优活动 12.姜局长在2010年全国烟草工作会上提出的“532”品牌发展目标是什么, 答:争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量在500万箱、3个300万箱、5个200万箱以上，定位清晰、风格特色突出的知名品牌，并且在国际市场要有所突破。 13.姜局长在2010年全国烟草工作会上提出的“461”品牌发展目标是什么, 答:到2015年，培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600 亿元、1个超过1000亿元. 14、GB/T19001标准对质量目标的要求是什么, 答:1)最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标; 2)应包括满足产品要求所需的内容(见7.1a); 3)质量目标应是可测量的; 4)质量目标应与质量方针保持一致。 15、发生不合格后，采取的纠正措施主要分为那几个步骤, 答:?评审不合格(包括顾客报怨);?确定不合格的原因;?评价确保不合格不再发生的措施的需求;?
现代企业全面质量管理体系
现代企业全面质量 管理体系
现代企业质量管理 第一节现代企业质量与质量管理 一、质量的概念 (一)狭义的质量概念－－－产品质量 人们一般所说的质量,往往是指物品的好坏,即产品质量。产品质量也就是指产品本身的使用价值,即产品适合一定用途,满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征,也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征。 产品质量的好坏,不能单凭直觉来判断,而必须有一套科学的标准。为衡量产品质量而判定的技术尺度就是质量标准。它的主要内容有:(1)产品名称;(2)产品用途;(3)规格和使用范围;(4)对该产品各种专门的技术要求;(5)检验工具;(6)检验方法或测试手段。对有些产品还需制定包装和运输等方面的要求。符合质量标准的产品就是合格品,不符合质量标准的产品就是不合格品。质量标准有国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。 (二)广义的质量概念——全面质量 广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和,亦称全面质量。它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。 １、产品质量
2、工程(工序)质量 3、工作质量 二、现代企业质量管理 现代企业质量管理主要包括两方面的内容,即质量保证和质量控制。 三、现代企业质量管理发展的阶段 (一)质量检验阶段 (二)统计质量控制阶段 (三)全面质量管理阶段 第二节现代企业全面质量管理及质量保证体系 一、全面质量管理的概念和特点 现代企业全面质量管理贵在一个”全”字,其特点概括起来可归纳为”四全”、”三性”。所谓”四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。”三性”是指预防性、科学性和服务性。 （一）全企业的管理 这是指质量管理的对象是全面的,既要管产品质量,还要管产品质量赖以形成的工作质量。在工作质量方面,要管好影响产品质量的设计质量、工程质量、检验质量、交货期质量、使用质量和服务质量等。总之要求质优、价廉、交货及时、服务周到,以满足用户的需要为宗旨。
浅谈烟草企业质量管理体系建设
浅谈烟草企业质量管理体系建设 【摘要】随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，我国的烟草企业也取得了很大的发展和进步，掌握着情况下，企业应该更加的重视对产品的质量进行管理，也就是说应该完善现有的质量管理体系建设，以更好的推动企业的全面发展。 【关键词】烟草企业；质量管理体系；建设 在现代烟草的生产和管理过程中，不仅应该根据行业标准对自身的产品质量进行约束，还应该参加专门的检测，以更好的提高产品质量，实现对产品的质量的管理。目前，国际上的质量标准主要是以ISO9000质量管理体系为主，也就是说在实践中应该以此标准作为烟草企业的生产和管理标准，由于该标准也在不断的发生变化，要求也越来越严格，所以烟草企业也应该不断的提高自身的生产和管理水平。 我国有关部门也逐渐认识到了烟草行业的质量管理的重要作用，也就是说对现有的烟草行业的生产过程中的各种质量管理体系提出了新的要求，这种情况下，烟草行业的有关部门和有关单位应该做好相关的质量管理工作，对现有的质量管理体系进行构建和完善，以实现对烟草产品的有效管理。 一、现代企业质量管理体系必要性 1.适应现代社会和市场发展的需要 随着我国经济的发展，我国的市场经济体制也在不断的发展和完善，有关部门应该加强对自身企业的管理系统的完善，以更好的在激烈的市场竞争中脱颖而出。烟草企业作为一个快速发展的行业，应该根据新形势不断的调整自身的质量和产品的管理结构，这样才能更好的实现对自身服务质量的提高，对自身水平的不但改进和完善。 2.企业发展的自身需要 企业要想实现长久的可持续发展，就必须要通过一定的制度和系统进行管理，只有这样才能实现更高的管理效率，才能实现对企业中的各种人员的问题的组织和管理，才能实现对企业的各种制度的落实，因此，有关部门为了实现企业自身的有序发展，就必须要加强各种制度的建设，而质量管理体系作为这个环节中的重要一部分，对企业的发展有着非常重要的影响。 3.顺应市场改革的需要 市场是根据人们的需求在不断变化的，这种情况下，有关部门为了更好的实现对自身的管理，企业的发展，就应该重视对市场形势的顺应，以更好的满足用
2017烟草行业质量管理体系审核工作方案
2017烟草行业质量管理体系审核工作方案为建立行业质量管理体系审核制度，规范行业审核工作程序，全面推进烟草行业质量管理体系建设，提升体系运行水平和质量，特制订本工作方案。 一、行业审核的指导思想和目的指导思想：坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草总体要求，结合行业中心工作，贯彻和推行iso9000质量管理体系，建立科学、规范、高效的管理体系和持续改进机制，夯实企业管理基础，全面提升烟草行业管理水平。审核目的：指导烟草行业工商企业质量管理体系按照行业总体部署和质量管理体系建设要求建立和实施；评价企业质量管理体系运行的有效性，发现改进的机会。 二、行业审核依据 1．烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作； 2．国家局关于烟草行业质量管理体系建设的有关文件； 3．国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范； 4．gbt19001-《质量管理体系要求》。 三、行业审核的组织行业审核工作由国家局经济运行司负责组织实施，具体负责行业审核制度建立；审核对象的确认；审核过程的管理和审核结果的评价；审核专家队伍的建立、培训和管理等。审核工作组由国家局聘请的行业审核专家队伍组成，审核实行组长负责制。 四、行业审核的性质、形式、对象审核性质：行业审核是行业审核专家对行业工商企业质量体系建设工作质量和体系运行水平进行的内部评审。审核形式：行业质量管理体系审核采用现场审核的形式对
被审核企业体系建立和运行情况进行综合评价。审核对象：行业实施iso9000质量管理体系的省级工业公司及地市级局（公司）。 五、行业审核的主要内容和方法行业审核是对烟草工商企业质量体系建设的有效性评价，评价企业质量管理工作是否与行业改革和发展重点工作及企业中心工作紧密结合，引导企业的质量管理体系建设更好地为企业的长远发展服务；突出烟草行业管理的重点和特点，注重体系运行的效果，注重企业管理水平的全面提升，推动行业体系建设工作健康发展。审核的主要内容：国家局体系建设的相关要求的落实情况；培训工作的开展情况和效果；内审工作的组织，审核的深度和有效性；管理评审效果和水平；体系持续改进机制的建立与效果；体系建立前后基础管理水平的比较；与行业重点和中心工作的结合等。审核方法：行业审核运用过程方法和管理的系统方法，分析管理现状，发现体系运行的薄弱环节和改进的机会，既要满足标准要求，更要突出行业特点，把握行业发展方向和国家局导向，把行业方针、政策、重点工作的落实和体系建设的有效性作为审核的关注点。 六、行业审核的申请程序按照《国家烟草专卖局关于进一步做好全面实施质量管理体系工作的通知》（国烟运422号，以下简称《通知》）要求，进行体系建设的商业企业，在达到国家局规定的体系运行时间，完成企业内部审核和管理评审之后，经各省级公司组织审核确认并将审核结果报国家局备案。36个重点城市局（公司）为必审对象，由各省级主管部门向国家局书面申请行业审核；其他地市级局（公司）由国家局对其进行随机抽样审核。各省级工业公司直接向国家局书面申请行业审核。书面申请行业审核报告主要内容是体系建设工作情况介绍，包括机构设置、人员配备、培训人次及内容、企业内
ISO9000质量管理体系介绍
ISO9000质量管理体系介绍 一、ISO9000--企业质量的国际金牌 1980年，国际标准化组织(1SO)正式批准成立了"质量管理和质量保证技术委员会"(TC176)，并着手于建立国际化的质量管理体系标准。1987年，适用于一切经济实体、组织和机构的第一个国际质量管理标准--"IS09000族"系列标准诞生。并在1994年推出第二版，2000年11月推出第三版。同时第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月先后在广州签署。我国相继加入了质量认证领域所有重要的国际多边承认协议，而且在多数组织中取得了重要的领导席位，拥有比较大的发言权。 IS09000系列标准问世以后，为了加强质量管理，适应品质竞争的需要，各国企业家们纷纷采用IS09000系列标准，在企业内部建立质量管理体系，申请质量管理体系认证，很快形成了一个风靡世界的潮流。目前，全世界已有100多个国家和地区都在积极推行IS09000国际标准，20多万家企业拿到了IS09000质量管理体系认证证书。 一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这在国际标准化史上是前所未有的，已经被公认为"IS09000现象"。那么，为什么IS09000发展如此迅速呢?结论是推行IS09000对认证单位有百利而无一害。它的重要作用和重大影响体现在以下几个方面： 权威地表明认证企业质量管理模式已与国际标准接轨 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。IS09000质量管理体系正好提供了一套科学的国际公认的标准。企业取得IS09000质量体系证书，标志着企业的质量管理模式已与国际标准相接轨，依照举世公认的标准追求世界级的质量水平。 扎实地理顺、强化企业内部的质量管理水平 企业在推进IS09000的贯彻过程中，通过全面质量培训，将大大地提高全体员工的质量意识。同时，企业内部的质量管理体系经历一个从无到有、去粗存精、去伪存真、完善提高的过程，真正达到规范化、系统化、科学化的要求。从而把国际的质量标准和企业的质量管理实际有机融合，使企业内部质量管理攀上一个崭新的台阶和高度。 显著地增强企业的声誉、形象和竞争地位企业 页脚内容1
烟草行业推进标准化管理工作与质量管
烟草行业全面推进规范化经管工作、实施质量经管体系建 设相关进程简介 1、2002年4月25日，国家环保总局、国家烟草专卖局下发了《关于在烟草行业推行IS014000环境经管系列规范的通知》，对在烟草行业实施IS014000环境经管体系的目的意义、原则要求等方面提出了明确的要求。 2、2002年7月25日，国家烟草专卖局下发了《关于推行ISO14000环境经管系列规范有关事项的通知》，提出各省级局科技主管部门要积极组织推行IS014000环境经管系列规范的实施，为了推进ISO14000环境经管体系在烟草行业的稳步建立与实施，选择3－5家企业作为第一批先行单位为全行业推行IS014000环境经管体系起示范作用。 3、2004年12月7日，国家局《关于烟草行业实施职业安全健康经管体系的意见》》（GB/T28001），提出要按照分层次、有步骤，注重实际效果的原则，从2005年开始，在2年时间内，烟草行业重点卷烟工业企业、中国烟草机械集团有限责任公司所属企业、36个中心城市烟草公司，要完成体系的建立、运行和认证工作；2007年底以前，全部卷烟工业企业、烟叶复烤加工企业，各地、市级烟草公司，要完成体系的建立、运行和认证工作。已进行联合重组的企业，可以根据实际情况整体实施，也可以以原企业为单位分别实施。企业在实施《职业安全健康经管体系》时，应根据企业实际情况，可以单独建立、运行、认证安全经管体系，也可以将安全、环保、质量经管体系进行整合后运行。 4、2006年09月30日，为了启动行业质量经管体系建设工作，国家局印发《国家烟
草专卖局关于烟草行业全面实施ISO9000质量经管体系的指导意见》，烟草行业拉开了新阶段、新形势和新任务下全面实施ISO9000质量经管体系的序幕，《指导意见》的内容主要为： 目的：这次重提贯标，称之为体系建设，与以前的贯标有很大不同，就是要实现由符合性贯标到充分运用质量经管体系的经管理念和方法进行经管水平全面提升的转变。因此，国家局要求高，力度大。 要求：力争通过2至3年在行业工商企业全面实施以质量经管体系为主体，其他经管规范和工作规范相配套的现代综合经管规范体系。2007年，所有经国家局批准已实施改制的省级工业公司，要全面启动并实施内容覆盖其所辖成员企业的统一的ISO9000质量经管体系,同时做好与ISO14000环境经管体系以及GB/T28000职业安全健康经管体系等其他相关经管体系与规范的有机结合。 5、2007年2月15日，国家局全行业正式印发了《烟草行业规范化工作中长期发展战略（2007—2020）》，提出规范化工作发展的中长期目标战略。 6、2007年9月，国家局印发了《国家烟草专卖局关于进一步做好全面实施质量经管体系工作的通知》，主要是为了规范质量经管体系建设运作，并提出“工业企业质量经管体系建立实施过程的时间不低于15个月，体系发布试运行时间不低于9个月”的要求，进一步抓好体系完善、思想认识、有效执行三个重点，扎实推进质量经管体系建设。 7、2007年9月7日，李克明副局长在行业经济运行电视电话会和全国烟草行业企业经管工作现场会上作了讲话，从全行业稳步推进角度，阐述了加强体系建设的目的
2017年烟叶收购质量控制管理办法
烟叶收购质量控制管理办法 第一章总则 第一条为切实推进精益管理，加强烟叶收购质量管控，规范烟叶收购流程，不断提高烟叶收购质量控制水平和等级质量，特制订烟叶收购质量控制管理办法。 第二条本办法适用于武隆烟草分公司对烟叶收购质量全过程的控制和管理。 第三条本办法规定了烟叶收购质量控制管理各组的人员设置及其职责，明确了烟叶收购质量控制管理要求，规范了收购质量管理运作流程，在运行过程中要严格按照本办法规定执行。 第二章烟叶质量控制体系
“三横一纵”质量控制管理体系，“三横”是指质量监督组、质量管理组、质量仲裁组三个横向工作组，三个工作组之间级别是平等的，也是相互制约的，协同控制烟叶收购质量；质量监督组下设收购质量巡查小组和入库质量评价小组。“一纵”是指质量管理组设置的垂直领导烟叶质量岗位，总检负责全区烟叶等级质量管理工作，对辖区内购销调拨的烟叶承担等级质量责任；主检负责所在站的烟叶等级质量管理工作，对辖区内的烟叶承担等级质量责任；主评对本收购点烟叶等级质量负总责。在等级质量的管控上，下级无条件服从上级领导。 第五条质量管理组：独立执行全区烟叶收购等级质量控制，落实分公司三级纵向质量管理体系，其行为结果直接对全区烟叶收购等级质量负总责，平衡全区烟叶收购眼光，统一全区收购标准，负责制做烟叶仿制样品。 第六条质量监督组：对全区收购管理及质量控制执行情况进行巡查，以及对入库质量做出评价，并根据工业调拨意向及销售质量反馈信息，向质量管理组提出意见；同时针对收购质量巡查与入库质量评价中存在的问题，及时反馈给质量管理组，并向质量管理组提出意见和建议，由质量管理组对存在的问题进行眼光平衡、统一标准。 第七条质量仲裁组：对质量监督组与质量管理组之间因收购等级质量所产生的分歧、以及质量管理组与烟农代
烟草行业质量管理体系知识竞赛题库3
烟草行业质量管理体系知识竞赛题库3 三、单选题(126题) 1、GB/T19001-2008标准是(C) A我国制定的强制性国家标准 B等效采用ISO9001:2008标准的推荐性国家标准 C等同采用ISO9001:2008标准的推荐性国家标准 D参照ISO9001:2008标准而指定的国家推荐性标准 2、 GB/T19001-2008标准中7.2.2条款的要求针对的是(A) A与产品有关的要求的评审B供方的评审 C顾客满意度的评审 D设计评审 3、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为(B )。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 过程 4.“标识和可追溯性”的要求，适用于组织的( D )需要。 A 适当时产品标识和可追溯性 B 检验和试验状态 C不合格品控制 D A+B+C 5(八项质量管理原则的首条原则是: (C) A 领导作用 B 全员参与 C 以顾客为关注焦点 D 基于事实的决策方法 6.以下属于纠正措施的是(C)
A对顾客投诉进行赔偿 B对凉的饭菜进行加热 C因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件 D岗前培训 7(对产品有关的要求进行评审的时间哪种说法是错误的。(D) A 提交标书之前 B 接受合同或订单之前 C 接受合同或订单的更改之前 D 将产品交付给顾客之前 8.以下哪些不属于设计输入的内容。(D) A适用的法律法规要求 B适用时，来源于以前类似设计的信息 C功能和性能要求 D 产品接收准则 9.确保设计和开发输出满足输入的要求而展开的活动是:(C) A 设计和开发策划 B 设计和开发评审 C 设计和开发验证 D 设计和开发确认 10.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求而开展的活动是:(D) A 设计和开发策划 B 设计和开发评审 C 设计和开发验证 D 设计和开发确认 11、产品防护应包括(A) A标识、搬运、包装、储存、保护
软件工程质量管理体系说明
泰州市中科电子科技有限公司 软件工程质量管理体系说明 我公司已按照软件工程要求建立了质量管理体系，严格控制产品的设计和开发的策划和过程，确保新产品满足市场要求。 一：职责分工 研发总监 ●主管公司技术、产品发展方向的调查研究,确定新产品的开发项目 和新技术的研究方向； ●主管新产品的确定、设计、开发、评审、验证、确认等过程； ●主管新产品市场推广的技术支持和新产品的试运行。 研发部 ●组织实施新产品开发之前的可行性调研； ●参与对立项报告的评审； ●实施新产品的形态设计，编制新产品研发计划； ●负责根据公司技术发展战略开展技术研究和新产品开发及老产品 的改造、升级工作； ●负责针对每个开发的软件产品进行全方位的测试，保障产品质量； ●参与对产品开发过程的阶段性评审和开发结束时的验收。 ●负责软件技术的积累和成长，产品的软件开发、测试，产品软件 的技术支持等，对软件的质量和稳定性负责，部门成员参加具体
的产品的软件开发过程。 二、开发要求 1、确立设计开发项目 ●根据市场调查、技术发展或市场需要提出新产品立项或重大改进 需求的由指定专人进行可行性调研，编写《立项报告》，申请立项； ●根据立项申请，由研发总监组织相关人员（必要时聘请专家）进 行评审并对结果进行记录。 2、设计开发的策划 ●由研发部成立专门的项目小组对已立项的新产品编制《设计开发 需求》，然后开始系统设计，以此作为项目组成员进行设计开发活动的依据。应阐明设计项目的输入和输出要求、设计的进度要求、人工预计、任务描述、设计验收的时机等活动的安排，并规定实施这些活动的职责； ●研发部在系统设计完成时形成设计文档，由项目小组进行内部评 审，形成记录。然后开始进行程序代码开发； ●项目负责人的选定要求其具有相当的能力和经验，项目组成员的 选定也要求遵循资源优化的原则，有利于提高效率，避开矛盾，使资源得到合理的配置； ●项目开发计划可随设计的进展作必要的修改； ●项目组长对开发组织各技术接口所交流的信息进行管理，以确保 设计开发过程有效。 3、设计开发输入
以绩效考核促进烟草行业质量管理体系建设
以绩效考核促进烟草行业质量管理体系建设 摘要：质量管理体系建设是行业从传统管理向现代管理转变的具体实践，是培育提高行业管理人员专业技能和综合素质的具体措施。而绩效考核的良好实施则可为其提供有郊运行的保障。本文以绩效考核工作为出发点，分析研究了绩效考核工作中存在的一些问题，围绕质量管理体系建设，提出了加强绩效考核工作的一些意见和建议，对促进烟草行业质量管理体系建设具有重要的意义。 关键词：绩效考核烟草行业质量管理体系 目前，随着“卷烟上水平”的稳步推进，行业基础管理被提到了日益重要的地位，质量管理体系是当前促进“基础管理上水平”的最有效的工具。如何通过绩效考核促进质量管理体系建设，真正实现“基础管理上水平”，进而实现“卷烟上水平”，从而全面提升基础管理水平，实现行业的可持续发展，是值得我们深入探讨的一个问题。 一、目前白水县烟草质量管理体系运行存在的主要问题 为提高行业综合管理能力，白水县烟草专卖局（分公司）于20**年完成质量管理体系贯标工作并通过了体系认证。20**年下半年，白水县烟草专卖局（分公司）将质理管理体系和职业健康安全管理体系进行整合，并对体系版本进行升级，发布实施。如
今,*年已经过去了，白水县烟草的标准化、规范化企业管理模式已初步确立，大大提高了行业管理水平，为行业稳定、持续、健康发展提供了重要保障。但同时我们也应清醒的认识到，从上级对体系运行进行检查和我们内部的开展体系内审的情况来看，体系在实际运行中仍有许多不足，距高标准、高质量的体系管理模式仍有一定差距。一是思想认识不到位。主要表现为一些管理层及员工对体系建立意义认识不深，对体系文件理解不透，对体系运行监管不严，致使持续改进效果不尽理想。二是文件编写有的内容与实际有脱离，对工作指导效果不很明显，体系文件框架虽然已构建，对工作流程、岗位职责、应急响应等环节也进行了规范要求，但从体系运行效果来看，也仍不同程度地存在着职责界定不具体、管理权限不清晰、规章制度可操作性不强等问题，使得标准文件执行效果不够理想，体系运行存有偏差，标准化、规范化管理水平较低。三是体系运行刻板，缺乏动态管理意识。质量管理体系是自我监督、自我发现、自我完善的动态科学管理体系，只有根据实际及时更新，才能确保体系的持续改进。四是对考核人员管理薄弱，缺乏行之有效的激励机制，致使考核员工作积极性不高，影响了团队和个人的积极性和创造。在目前的绩效考核中，由于这些存在的不足，最终导致考核结果不能如实反映工作状况，考核结果普遍高分，年度员工晋级升档拉不开差距，最后仍需要根据群众评议、劳动纪律、领导商定等二次修正的形式评价，无形中扭曲了绩效管理的价值初衷。更有甚者，经过这
烟草行业质量管理体系知识竞赛题库6
烟草行业质量管理体系知识竞赛题库6 六、简述题(55题) 1.简述姜局长在2010年全国烟草工作会上对贯标提出的工作要求, 答:扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统;与“四大中心”建设紧密结合，优化各项业务流程，理顺各环节接口关系，提高运作效率;与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。通过持续贯标，搭建企业标准化、规范化、科学化管理平台，形成顺畅、高效运行机制，不断提高管理水平。 2、简述在《烟草行业2010年质量管理体系建设工作要点》国家局对工业企业体系建设的要求。 答:工业企业要紧紧围绕“四个中心”建设和一体化转型需要，切实搭建起省级工业公司层面一体化的管理平台，优化工作业务流程，实施系统管理，提高管理效率，努力实现省级工业公司从工厂制向公司制的转变。工业企业今年要全面完成体系构建，进入体系运行。要建立以“四个中心”高效运作、顺畅衔接、流程简捷、信息支撑为核心，覆盖企业内部各项业务职能的管理体系;要以顾客为关注焦点，努力将顾客需求转化为企业技术标准和目标指标，使研发前移，提高研发对市场和顾客需求的支撑力和响应力;要坚持和对标工作的紧密结合， 切实抓好企业目标指标体系建设，提高企业方针目标的引领和实现水平;围绕预防控制，积极运用各种先进质量管理方法，提高产品过程控制水平和产品质量安全的保障能力。 3、简述持续改进活动的方法步骤,
答:?分析和评价现状，以识别改进区域?确定改进目标;?寻找可能的解决办法;?评价这些解决办法并作出选择;?实施选定的解决办法;?测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现;?正式采纳更改。 4、姜局长在2009年全国烟草行业工作会上指出当前体系建设的要求是什么, 如何理解, 答:ISO9000 质量管理体系贯标工作要坚持从企业实际出发，把标准转化为企 业行为规范，突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的问题，进一步加强基础管理工作。” 突出运用就是要通过体系建设形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，进而建立企业全面系统的内部运作秩序和规则。突出创新，就是要紧密结合企业实际情况，体系的建立和运行既要符合体系的标准，更要体现体系的实质和精髓，要努力使体系通俗易懂、好用管用。突出解决企业管理中存在的问题就是要不断发现和解决问题，不断持续改进。 5、在对产品实现进行策划时，组织应确定哪些方面的内容, 答:在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容: A)产品的质量目标和要求; B)针对产品确定过程、文件和资源的需求; C)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则; D)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。 6、GB/T19004标准规 定组织应当如何理解和满足相关方的需求和期望, 答:A)识别相关方并始终兼顾它们的需求和期望; B)将已识别的需求和期望转 化为要求; C)在整个组织内沟通这些要求; D)注重过程改进，以确保为已识别的相关方创造价值。 7、组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。请问受控条件应包括哪些内容,
ISO9001质量管理体系简介
（一）基本信息 中文名称：ISO9001质量管理体系 创始者：国际标准化组织(ISO) 目????的：增进顾客满意 功????能：质量评价和监督 （二）概念 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指"由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者. （三）发展 ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。2008年，再次系统进行了改进，强调持续改进。 ISO9000标准的由来1.质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 2.国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列国际标准。 ISO9000族标准2000版的修订过程 1998年02月WD—工作组草案 1998年09月CD1—委员会草案（1版）
公司质量管理体系
公司质量管理体系 一、项目质量管理的主要内容 （一）决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 （二）施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1.对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2.对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件； (2)审核开工报告，并经现场核实； (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施； (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告； (5)审核反映工序质量的统计资料； (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书； (7)审核有关质量问题的处理报告；
(8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书； (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告； (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3．配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4．审阅进度计划和施工方案。 5．对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6．对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7．协助完善质量保证体系。 8．对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9．做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10．准备好简历、质量管理表格。 11．准备好担保和保险工作。 12．签发动员预付款支付证书。 13．全面检查开工条件。 （三）施工过程中的质量管理 1．工序质量控制包括施工操作质量和施工技术管理质量。
我国质量管理存在的问题及对策研究
我国质量管理存在的问题及对策研究 ——以烟草行业为例 摘要：质量管理是企业生存的基础，是企业发展的助力，只有建立质量管理体系，才能保证持续地生产出能够满足顾客要求的产品。烟草行业在我国发展较为迅速，烟草产品附加值高，因此烟草企业的质量管理对于烟草企业以及我国烟草行业的发展至关重要。本文首先阐述了烟草企业全面质量管理的现状，其次根据烟草企业质量管理过程中存在的问题，提出提高烟草企业质量管理的对策。 关键词：烟草企业；质量管理；问题；对策 1、烟草企业质量管理的现状 质量是企业的生命，质量管理是企业生存和发展的基础。可以说，质量管理水平是衡量企业前景的重要因素。质量管理知识的全员普及，是企业为了取得生存和发展的必要活动。全面质量管理、精益管理等新时代质量管理知识的学习，是企业提高竞争能力、健康持续发展的重要途径。 改革开放以来，我国烟草业得到了迅速的发展，烟草行业已经成为国民经济的支柱性行业之一，对国家和社会的发展做出了巨大贡献。近年来，随着国际交流的日益密切，我国烟草行业受到更多来自于国际之间的竞争，我国烟草企业面临着更激烈的竞争局势。烟草企业之间的竞争归根结底是产品质量之间的竞争。加强烟草企业的质量管理对于提高企业竞争力，促进企业的持续健康发展具有重要意义。 1.1生产过程中的质量管理 生产时要严格执行工艺，全面掌握生产过程中的质量保证能力，做到均衡生产，质检人员要严格按照检验要求进行工作，审核作业人员生产工艺是否正确，并且提供质量问题的解决对策，发现不合格产品应立即移除生产线，并且采取相应措施。
1.2辅助生产过程中的质量管理 辅助生产过程包括原材料的质量管理、仪器的质量管理和设备的质量管理。原材料进入企业之前，应该进行严格的检验，并做好详细记录，检验合格的原材料才能入库；对仪器进行检验时，应按照仪器使用说明进行操作，使用后应妥善保管；企业要设立专门的设备检查组，对设备进行巡回检查，发现问题及时解决。 1.3成品的质量管理 卷烟产品入库前，检验员要进行抽检，如果质量不合格，该批次的产品都应退回生产车间待处理，每批产品出货前，检验员要认真填报出货检验记录表，以备案。 2、烟草企业质量管理存在的问题 当前，我国部分烟草企业卷烟产品质量参差不齐，企业质量管理水平不高，主要存在以下几方面的问题： 2.1以顾客为中心的理念不强 20世纪80年代曾轰轰烈烈地学习日本的TQC，90年代忙于ISO9000质量认证，企业间存在着明显的从众行为，质量管理工作的形式主义依然存在。质量管理的出发点不是基于顾客满意，企业也没有建立起质量管理体系。这些都说明企业缺乏以顾客满意为目的、以持续改进为手段的现代质量管理理念。随着中国企业质量管理和质量保证标准认证的推行，尤其是以ISO9000标准为框架基础的认证体系广泛实施，一些企业已经开始根据市场的动态及顾客的需求作为企业制定经营策略的依据，但大多数企业仍局限于追求产量及照搬同行的生产模式进行新产品的开发和市场的开拓，从而导致企业难以保证生产出的产品满足顾客的需要或者产品质量无法超越同行。
XX烟草行业质量管理体系审核工作方案
XX烟草行业质量管理体系审核工作方案 为建立行业质量管理体系审核制度，规范行业审核工作程序，全面推进烟草行业质量管理体系建设，提升体系运行水平和质量，特制订本工作方案。 一、行业审核的指导思想和目的 指导思想：坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草总体要求，结合行业中心工作，贯彻和推行iso9000质量管理体系， 建立科学、规范、高效的管理体系和持续改进机制，夯实企业管理基础，全面提升烟草行业管理水平。 审核目的：指导烟草行业工商企业质量管理体系按照行业总体部署和质量管理体系建设要求建立和实施；评价企业质量管理体系运行的有效性，发现改进的机会。 二、行业审核依据 1．烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作； 2．国家局关于烟草行业质量管理体系建设的有关文件； 3．国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范； 4．gb/t19001-《质量管理体系要求》。 三、行业审核的组织 行业审核工作由国家局经济运行司负责组织实施，具体负责行业审核制度建立；审核对象的确认；审核过程的管理
和审核结果的评价；审核专家队伍的建立、培训和管理等。 审核工作组由国家局聘请的行业审核专家队伍组成，审核实行组长负责制。 四、行业审核的性质、形式、对象 审核性质：行业审核是行业审核专家对行业工商企业质量体系建设工作质量和体系运行水平进行的内部评审。 审核形式：行业质量管理体系审核采用现场审核的形式对被审核企业体系建立和运行情况进行综合评价。 审核对象：行业实施iso9000质量管理体系的省级工业公司及地市级局（公司）。 五、行业审核的主要内容和方法行业审核是对烟草工商企业质量体系建设的有效性评价，评价企业质量管理工作是否与行业改革和发展重点工作及企业中心工作紧密结合，引导企业的质量管理体系建设更好地为企业的长远发展服务；突出烟草行业管理的重点和特点，注重体系运行的效果，注重企业管理水平的全面提升，推动行业体系建设工作健康发展。 审核的主要内容：国家局体系建设的相关要求的落实情况；培训工作的开展情况和效果；内审工作的组织，审核的深度和有效性；管理评审效果和水平；体系持续改进机制的建立与效果；体系建立前后基础管理水平的比较；与行业重点和中心工作的结合等。