霍尼韦尔安防报警产品保修规定

霍尼韦尔安防报警产品保修规定

（3年免费质保）

本保修规定适用于霍尼韦尔（中国）安防事业部所经销的报警产品，包括HONEYWELL和ADEMCO 等品牌, 仅为霍尼韦尔授权认可的产品经销商（以下简称代理商）所经销的报警产品。

定义：除非文义另有所指，否则，下述词语用于本协议，应具有以下含义：

“霍尼韦尔”：在本文中泛指霍尼韦尔安防（中国）有限公司，及霍尼韦尔安防（中国）有限公司上海分公司，及霍尼韦尔安防（中国）有限公司北京分公司；

“经销商”：和霍尼韦尔（安防）中国有限公司签订有《经销协议》的客户；

“客户”：指发票所列提出服务委托的一方。他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人；“保修期内”：客户在购买霍尼韦尔的产品时，霍尼韦尔承诺为该产品，提供的一定范围的免费服务；“保修期外”：也叫做“超出保修期”（简称“过保”），产品超出了霍尼韦尔提供免费服务的时间范围，或者是超出了免费服务的范围（具体详见以下“不属于免费保修义务的情形”条例）；“收费维修”：对于超出免费保修范围的产品，客户要支付一定的费用给霍尼韦尔，以获得产品的正常维修；

“维修周期”：“产品维修完毕返回给客户的日期”和“收到客户送修的产品的日期”之间的时间差；“RMA号码”：（RMA#=return material authorization），即退货验收号码；

“服务费”：指霍尼韦尔在有关服务项目载明或电话通知的服务收费，并以霍尼韦尔出具的发票为凭据；“发票”：指霍尼韦尔发给客户，内容包括要求对服务付款并证明客户所购服务项目的文件；

“产品”：指由霍尼韦尔安防（中国）公司销售的霍尼韦尔的产品，其中报警产品为：

ALARM（防盗报警）系列产品；

“ASOS”： after sales online system, 霍尼韦尔安防（中国）售后服务中心在线系统；

“公开报价”：指由霍尼韦尔市场部发布的相关“霍尼韦尔级安防产品价格表”文件，里面包含的产品的价格；

霍尼韦尔在全面执行国家有关部门颁布的安防产品保修政策的基础上，提供如下霍尼韦尔产品标准质保承诺。本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的霍尼韦尔产品。与霍尼韦尔产品一起捆绑销售的其他产品，促销品或赠品，按照该商品各自的标准质保服务承诺执行。霍尼韦尔产品服务标准与国家法定标准重叠的部分，在国家法定范围和期限内，按国家法定标准执行，在国家法定范围和期限外，按霍尼韦尔产品标准执行。

除本文件中明文列出的质量保证外，霍尼韦尔不提供任何明确保证或适销性保证。霍尼韦尔也没有授权给经销商让其代表霍尼韦尔做出任何额外的质量保证承诺。在任何情况下，对于任何种类任何性质的间接、特殊或结果性损害，霍尼韦尔概不承担责任。

一、免费维修服务

对于如下的产品信息，霍尼韦尔给予产品免费维修。

对于非由霍尼韦尔安装的，且运费已预付给霍尼韦尔的退回产品，若在制造日期后三十六（36）个月以内的，经安装方证明且经霍尼韦尔检查发现工艺和/或材料上确实存在故障的产品，霍尼韦尔将免费维修，具体由霍尼韦尔决定，并按客户已预付的最低的运费价发回。（若客户要求加保险运送，

则运费差价由客户支付。）该仅针对设备的质量保证书并不涵盖差旅费和劳务费。

以上免费维修服务，适用于自2010-9-8日以后生产的产品（包含2010-9-8日当天生产的产品）。

若经霍尼韦尔检查并没有发现工艺或材料上之缺陷的，将适用霍尼韦尔定期公布的质量等级标准。

注释：

（1）标配、选配附件的标识说明请参见包装说明。

（2）凡未特别说明的霍尼韦尔产品附件，均不在质量保证范围内。

（3）凡未特别说明的保修时间，均按照霍尼韦尔生产日期起计算，提供36个月的免费有限保修。

（4）在法定有效保修期内更换后的整机或部件，保修期仍按照原保修期到期日终止。在法定有效保修期外，但仍属于霍尼韦尔产品服务承诺范围的，经霍尼韦尔服务中心维修后，继续享有

规定的服务，维修部件自修复之日起，距霍尼韦尔承诺的服务期限结束不足6个月的，该

部件的服务期限将延长至自修复之日起6个月为止。

（5）免费质保事项；

- 客户须要通过霍尼韦尔的授权代理商，进行产品送修，非授权代理商，霍尼韦尔暂不

受理；

- 客户须要提供霍尼韦尔的发票，或者霍尼韦尔的总代理公司的发票，以证明产品的购

买信息和资料；

- 客户需要保持产品的标签完整，包含产品出厂时候自带的产品系列号标签，条形码标

签，质检标签，防伪标签等原始标签，对以上的原始标签，都不得撕毁、撕毁部分、

更换、涂改、丢失等问题，若有以上事项，霍尼韦尔将不提供免费产品的质保服务；二、付费维修范围

（1）有偿服务项目

是指霍尼韦尔服务机构根据客户需求，对霍尼韦尔产品进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件均为霍尼韦尔备件。如果客户自行提供部件，霍尼韦尔及霍尼韦尔服务机构将不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。

（2）有偿服务收费标准适用的业务范围

整机、部件已经超出免费保修期；

因运输造成的损坏（请与运输商联系）；

用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的产品故障或损坏；

对产品的外观或者商标进行涂改,撕毁,更改等不正确的操作;

产品无Honeywell的标志、商标，产品编码、产品标贴、防伪标签等丢失的；

非霍尼韦尔指定服务机构、人员安装、维修、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害；

消耗材料（如：外壳、接插销部件的自然消耗、磨损及老化）；

因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；

因使用非霍尼韦尔指定部件导致的故障或损坏；

因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

因其他非霍尼韦尔机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏；

为满足客户的个性需求、在霍尼韦尔可以支持的范围内而提供的增值服务。

三、收费维修标准

（1）霍尼韦尔提供收费服务。对于超出了质保范围之内的产品，收费标准请参考如下；

产品生产日期在0～1年：收取人民币公开报价的5%的维修费；

产品生产日期在1～2年：收取人民币公开报价的5%的维修费；

产品生产日期在2～3年：收取人民币公开报价的13%的维修费；

产品生产日期在3～4年：收取人民币公开报价的21%的维修费；

产品生产日期在4～5年：收取人民币公开报价的29%的维修费；

产品生产日期在5～6年：统一收取人民币公开报价37%的维修费；

产品生产日期超出了6年：统一收取人民币公开报价的50%的维修费；

维修费最低收取40元人民币；

（2）客户发回来的故障品，依照故障现象，如果检查产品为良品无客户反馈的故障，则霍尼韦尔收取每件 40元人民币的检测费。报警接收机除外；

（3）报警接收机包含685包含接收主机，MX-8000系列接收主机，FE100系列接收主机，IP-RECEIVE系列接收主机等。若这些接收主机，经霍尼韦尔检查为良品无客户反馈的故障，则霍尼韦尔收取每件300元的检测费；

（4）收费汇总数值依照每个维修单计算，按照四舍五入取整到个位数，如计算费用为48.2元则收取48元， 82.6元则收取83元。

（5）客户在收到霍尼韦尔公司传真的《维修费用确认单》以后，应该主动及时的反馈给维修中心，且及时的依照《维修费用确认单》流程，将维修费用汇至霍尼韦尔维修部帐号，从而保证

产品及时获得维修。

停产产品维修

（1）在保修期内的产品，如不能修复，霍尼韦尔以相应的良好的产品免费替代。该替代产品的性能质保不低于旧有的产品；

（2）超过保修期的设备，收费标准按第三项执行。

五、维修流程及说明

（1）目前霍尼韦尔仅接收霍尼韦尔授权代理商将产品送修，非授权代理商及相关客户，请联系我司当地的授权代理商，进行产品维修维护；

（2）代理商在收到其用户退修品时，先进行初步检查，剔除不在维修范围内的产品。为加快维修速度，使得产品尽快返回给最终用户，代理商在接受维修品时候，应当详细弄清故障现

象。若退修品超过保修期，请先与用户确定，必须在用户愿意付费的情况下，才可将故障

品退给霍尼韦尔维修。

（3）代理商在退修产品之前，务必依照或霍尼韦尔的ASOS 系统要求，登记详细的保修信息，获得霍尼韦尔批复以后，方可以依照退修的流程，将故障品退修给霍尼韦尔公司。

（4）若代理商无ASOS 帐号，务必详细填写《RMA 申请单》，并致电或者Email等,联系Honeywell 售后服务部门，获取RMA 申请号码，获得号码以后，依照产品退修流程退修产品。

（5）维修中心将根据代理商递交的信息，根据故障现象对退修件进行检测, 并于产品收到以后，视产品的故障，及产品送修的数量统筹安排，单个产品一般于三个工作日内修复或用性能

良好的产品替换给客户。

（6）如若需要查询退修品维修情况，请登录ASOS 系统进行在线查询，或者请依据退修品编号（RMA号码）致电维修中心查询。

（7）ASOS 帐号申请，请参阅“霍尼韦尔ASOS申请流程”，进行登记申请。

六、其他注意事项

（1）退修品退修前，必须要获得ASOS 批复，或者RMA号码，以确保产品的顺利保修。

（2）退修品的包装：采取必要的分隔包装，避免挤压造成损坏；寄（送）过程中，应作好必要的防震和防水处理。

（3）用户必须并在包装箱中附上《RMA 申请表》，并把联系信息完整填写在《RMA 申请表》上。

（4）邮寄地址，务必依照RMA 发货需求，将货物发给霍尼韦尔，并请在醒目处注明为“退修品”，以便于提货等维修事宜，及时对产品进行维修。

（5）所有客户有义务和责任辅助霍尼韦尔，双方共同完成售后服务事宜。

（6）霍尼韦尔售后服务直通信息；

电话服务热线： 400-8800-330(选3接通售后服务部门) ，

售后服务信箱：security.service@https://www.360docs.net/doc/9d19044636.html,

售后在线系统: https://www.360docs.net/doc/9d19044636.html,/as/

（7）对于未尽事宜，请参考《霍尼韦尔服务政策》文件。或者直接和霍尼韦尔安防（中国）售后服务部门联系获得帮助。

本报警产品维修规定更新于贰零壹壹年玖月捌日，即开始执行。霍尼韦尔有权随时对其中条款加以修改。