万科物业现场检查标准

万科物业现场检查标准

项目分项量化标准

问题

严重性

覆盖率

备

注

基本要求

人员

形象

1、工装

2、头发

3、工牌

4、鞋

5、其它

1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工

装的，应着正装；

2、男女员工均不得染发（黑色除外），短发应梳理整齐，前不遮眼，后不过颈，发不盖耳；女员工长发

必须挽起，不得披散；

3、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；

4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或拖鞋；

5、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；

I

每周抽查1/4

人员

状态

及

纪律

1、坐姿、站姿、走

路

2、接待、接电话礼

貌用语

3、微笑

4、考勤及值班

5、对讲机

6、吸烟、喝酒

7、手机状态

1、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体正直；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；

2、门岗、客服接待业主或接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情

或语气冷淡；

3任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、

行进中不得吸烟；

4无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；

5、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；

6考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准

I 每周抽查1/4

工作区

接待台

1、客服台面工具

2、文件筐、夹

3、纸篓、卫生间

4、物品摆放

5、绿植

5、环境卫生

1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS机外，不

应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；

2、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净，

有清楚标识；

3、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；卫生间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，

物品摆放整齐；

4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；

5、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；

6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；

I 每月检查1次

11

基本要求

7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；

记录

表格

1、填写

2、内容

3、其它

1、记录填写规范，无空白处；一律以钢笔或水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，

无乱写乱画；

2、相关责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编

号；

3、各条记录有明确的处理结果，闭环状态；

4、派工单、房屋设施流程单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合规定；

5、管理处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；

6、业主资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程

要求；

I 每周抽查1/4

宣传栏

1、更新周期

2、标准

1、每季度更新一次；保持内容健康、实用；

2、保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；

II 每周检查1次

会议

培训

1、频次

2、内容

3、格式

4、其它

1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2次知识、技能培训，

管理处每月各类培训不得少于6次；

2、每月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；

3、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如

近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；

4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；

5、按公司规定安排员工参加新员工培训；

6、无故不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等；

I 每月检查1次

公告栏及

温馨提示

1、更新（季度）

2、外观

3、温馨提示格式

4、其它

1、更新情况（每季度一次或按公司临时要求）

2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；

3、温馨提示格式正确，未过期；

4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；

5、通知必须张贴在公告栏内；

II 每周抽查1/4

装修手续办理1、填写、保存1、填写完整，办理人员签字确认；I 每月检查1次来电来访记录

及跟踪

1、登记

2、存档

1、及时记录来电人员所简述内容；

2、保持来电来访记录与派工单相符；

II 每月检查1次

3、每月存档

物品帐1、帐、物核实

2、固定资本台帐

3、设备设施台帐

1、帐表、实物，无误差；

2、建立管理处固定资产台帐，对新增或减少的资产及时记录；资产来源清楚，编码正确；

3、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实施有记录；

II 每月检查1次

公共设施设备

管道井卫生

1、保持处于锁闭状态；

2、每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；

II 每周抽查1/4 信报箱卫生

1、保持其处于锁闭状态；

2、保持外观干净、箱顶无杂物；

I 每周抽查1/4 单元门、窗

1、卫生

灵敏度

1、完好、无损坏、部件无缺失；

2、台阶、坡道无损坏；

I 每周抽查1/4 健身器材

1、卫生

2、完好程度

3、安全提示

1、器材干净、无灰尘；

2、性能良好，无部件缺失；

3、隐患部位，有安全提示；

II

每周检查1次

每次检查全部楼道

1、卫生

2、乱堆放现象

1、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；

2、楼道内无乱堆乱放现象；

II 每周抽查1/4 路灯

1、完好程度

2、开关时间

3、卫生

1、路灯底座未生锈、螺丝头部分处理完好，无隐患；

2、开关时间按公司要求执行；

3、每月对路灯擦拭一次；

I 每周抽查1/4 条幅悬挂1、完好1、条幅悬挂于指定位置，不得倾斜；I 每周抽查1/4 小区道路及

外立面

1、完好程度

2、标识

1、道路、路岩石完好、无损坏；

2、地面标识完好且整齐。

3、外立面无乱张贴、悬挂现象。

I 每周抽查1/4 配电室

1、卫生

2、安全措施

3、记录

1、保持室内干净整洁，每天进行清扫、擦拭，垃圾倾倒干净；

2、配电室安装防鼠板，且标识清晰，（外立面喷“防鼠板”字样）；

3、每日巡查后，认真填写《巡查记录表》，并悬挂于明显位置；

4、安全黄线明晰；

5、配备温度计，且填写《温度登记表》，温度不超过25摄氏度；

6、体系文件中的各种制度需上墙。

II 每月检查1次

33

设备间消防水箱间

1、水量

2、巡视记录

3、卫生

1、消防水箱内，水量到达浮球位置；

2、按要求巡视，及时填写记录，放置明显位置；

3、无灰尘、室内无杂物；

4、冬季做好防冻措施。

II

每月检查2次

每次检查全部稳压泵房

1、压力

2、巡视记录

3、卫生

1、泵房内，压力值在1-2KG；

2、按公司要求进行巡视，认真填写《巡视记录表》；

3、无灰尘、室内无杂物、干净；

II

每月检查2次

每次检查全部生活水箱间

1、定期清洗

2、卫生

3、锁闭情况

1、按要求进行清洗；

2、室内无杂物，设备无灰尘；

3、相关制度上墙；

4、记录填写完全及时；

5、保持锁闭状态；

II

每月检查2次

每次检查全部电梯

机房

1、卫生

2、部件

1、室内无杂物、干净、无灰尘；

2、制度上墙；

3、平层标识清晰，部件摆放位置合理；

4、保持锁闭

状态；5、通风效果良好且保持封闭；5、安装挡鼠板；6、温度控制在25度之内（配备一温度计）。

II

每月检查2次

每次抽查1/2

消防

泵房

1、压力

2、记录

3、卫生

1、压力〈；

2、制度上墙；

3、巡查记录,填写及时,登记清楚,并挂于明显位置；

4、卫生清扫干净,现场严禁放置任何物品；

5、设备设置在自动状态.

6、每月试运行一次，并做好记录；

II

每月检查2次

每次检查全部

消防设备设施

灭

火

器

1、卫生

2、检查频

率、3、使用方法4、

摆放方式5、完好程

度；

1、保持灭火器无灰尘；

2、干粉灭火期处于有效、可用状态；摆放整齐，压把向外45度角且同一方向；

3、员工熟知其使用方法；

4、每月检查一次，并在检查表卡上进行登记；

II 每周抽查1/4 室内消防栓

1、卫生

2、完好程度

3、试水

4、封条

1、保持室内消防栓箱体干净、箱内、箱顶无杂物；

2、栓箱内部件齐全；

3、每周抽查最高点，进行试水，

确保水量是否充足；4、封条由队长签长，每月检查张贴到位；

5、冬季前，对单元门口及未供暖区域做好防冻措施；

II 每周抽查1/4

室外

消防栓

1、标识

2、卫生

3、防冻措施；

4、检查记录；

1、室外消防栓标识明晰；

2、栓井内无任何杂物堆放；

3、冬季做好防冻措施；

4、检查记录填写及进存档；

II 每周抽查1/4

火灾自动报警

系统

1、完好状态；

2、联动；

1、消防联动主机完好；

2、主机无故障显示,联动功能可用，能够远程操作消防泵、喷淋泵、广播等；

II 每周抽查1次

44

烟感等终端报警设备1、完好状态

1、烟感、温感、手报等终端设备，均处于完好、可用状态，并每月进行抽点测试，每3层抽1点位测试。

2、及时填写测试记录。

II 每月抽查1次

消防通道畅通程度1、消防通道畅通、无乱堆、放现象；

2、专人管理、紧急情况能够及时打开，供消防车通行；

II 每周抽查1/4

消防演习组织与实施1、组织频次

2、内容

3、记录存档

1、每年各管理处组织两次消防演习，分别于5月底和11月9日前组织；

2、演习方案内容要贴近现实，通欲易懂；

3、演习时，做好现场照片留存，并做好演习记录总结，存档；

II

每年6、12月

份各检1次

公共秩序维护

巡更系统

1、运行状态

2、信息采集

3、现场使用

1、系统应处于可用状态，出现故障及时联系维修；

2、每天对巡更信息进行采集一次，巡逻队员必须按巡更要求进行打点；队长每周对巡更棒进行测试，掌

握其状态；3、按规定频次对防区进行巡逻；

II

每周检查1次

每次检查全部红外周界系统

1、运行状态

2、试运行

1、对其进行布防，如出现故障及时联系维修；对树枝遮挡影响布防的，同绿化部协商将其清除；每周对

红外系统进行测试；

2、其处于有效运行状态；

II

每周抽查1/4

每月检查全部交接班

1、时间

2、队形

1、提前15分钟集合，检查着装、进行军训、布置工作，正点开始接班；

2、成队进行交接，严禁个人单独进行交接、接班人员未到位，交班人员不能离岗；

3、严禁扎堆到门岗接班、必须在本防区进行交接；

4、物品、记录交接清楚、当班期间出现问题，必须

由当班人员处理完毕方可离岗；

II

每周抽查1次

每月检查全部对讲机

1、佩戴

2、语言

3、充电

1、对讲机统一挂在右兜后侧腰带上，通话时，右手持机；

2、使用对讲机时语言简单、明确、文明，严

禁用对讲机谈论与工作无关的事情；3、严禁边充电边使用；4、严禁将对讲要带出工作区域；5、进入业

主室内、办公区域或夜间值班时，把声音调小至能听清即可；

I 每周抽查1次宿舍卫生

1、地面

2、物品摆放、

3、垃圾桶、

1、地面保持干净、整洁、无杂物；

2、被、褥叠放整齐，统一放置床头的一侧；

3、物品摆放有序，摆放物品参照“工作区卫生标准”；

4、垃圾桶垃圾3/4量时及时倒至室外垃圾桶内、被褥叠放整齐；

II 每周检查1次

外来人员

车辆管理

乱堆放管理

1、记录

2、车辆管理

1、对待来访人员，使用文明用语；

2、及时做好来访登记工作、可疑人员及车辆时通知防区队员进行跟踪；

3、现场无车辆乱停放、楼道内无乱堆放易燃物品现象。

II

每周检查2次

每次检全部

55

道闸系统1、完好程度

2、卫生

1、保持道闸系统完好、外于可用状态，出现故障，及时联系厂家维修；

2、提示业主主动刷卡进出小区，充分发挥其作用；

3、保持道闸系统干净、无杂物、无灰尘；

I

每周检查1次

每次检查全部

监控设备1、运行状态

2、调阅录相

1、设备应处于可用状态，如发生故障及时联系维修；

2、调阅录相时，必须经主任同意；如严重事件，我们掌握情况后，才可让业主调阅，

II

每周检查1次

每次检查全部

门岗精神面貌1、门岗值勤姿势端正、态度和蔼；

2、对外来人员做好盘查、登记工作，为老、幼、病、残、孕者提供力所能及的帮助；

II

每周检查1次

每次检查全部

巡逻岗巡逻频次1、按要求对所负责防区进行巡视；2、及时关闭各单元门，门前车辆疏导、消防设施巡查；3、做好巡逻

签到及巡更打点工作；

II 每周抽查1次

维保电梯

消防

1、标识提示

2、记录填写

1、现场必须有“维修中”等安全提示；

2、维保或维修时，必须到管理处填写相关记录，有管理处人员签字确认；

II

每周检查1次

每月检查全部

保洁

装修垃圾点

1、按位倾倒

2、卫生

1、保持垃圾点内垃圾不超出垃圾点圈点范围；

2、外围干净、整洁，无杂物堆放；

I

每周检查1次

每次检查全部园区卫生1、卫生1、园区卫生干净、无杂物堆放；I 每周检查站/4 楼道电梯

扶手栏杆

单元门窗台

1、标准目视，干净、整洁，无污渍、水印、灰尘等；I 每周抽查1/4

外围保洁

垃圾清运

清洁要求

1、生活垃圾、装修垃圾日产日清，垃圾桶旁无明显垃圾堆放；

外围环境保持全天清洁，路面无明显垃圾堆放；

I 每周抽查1/4

消杀

1、部位

2、频次

3、记录

1、每月对生活垃圾桶、果皮箱、装修垃圾点、楼道定期消杀，夏季4次（特殊情况可增加）；

2、消杀后

有记录，并有责任人签字；

II

每月抽查2次

每次检查1/2

工具间

1、卫生

2、物品摆放

1、保持卫生干净、整洁；

2、无纸箱等杂物、废品堆放；

3、工具摆放整齐；

I 每月抽查1/4

水系

1、清洗频次

2、卫生

3、标识

1、5月至10月份，每月对水系进行清洗一次，每半月换水一次；保持水系内无杂物、干净；

2、“小心落水”、“注意安全”等标识

II

每周检查1次

每次检查全部

66

地下车库地下车库

1、车场设施及标识

2、有序停放

3、卫生

1、地下车库内标识无缺失、无损坏；

2、车辆停放有序（5辆未停到车位上，按无序记录）

3、警卫室及道闸系统干净，完好；

4、每月打扫一次，保持干净整洁；

II

每月抽查2次

每次检查全部

绿化绿化1、保养2、修剪

3、浇水

4、补栽

1、保持绿地内无杂草、无杂物、无死枝、干枝、草坪、绿蓠及时修剪；

2、及时浇水、施肥；

3、绿化水井保持关闭；

4、及时补栽；

5、绿化带内无车辆停放及乱堆放现象；

II 每周抽查1/4 病虫害防治1、发现病虫害后，及时打药；I 每周抽查1/4 防寒防冻1、做好防寒联冻措施，保护各类植物；II 每周抽查1/4

现场问题上人屋面

1、上锁情况

2、巡查频次

1、保持上人屋面上锁、如有施工单位进行现场维修，必须有物业人员陪同；

2、管理处每周巡查一次，并有记录；

III

每周抽查1/4

每周检查全部安全标识

1、张贴、摆放位置

2、有效管理

1、按要求张贴、摆放以上标识、保证清晰醒目且不影响业主正常通行；

2、摆放的标识用完后，及时收至库房；（禁止高空抛物、禁止攀登、小心地滑等）；

II

每月检查2次

每次检查1/2 现场

1、太阳能、防盗网

安装2、私搭乱建

3、栽植农作物

1、现场安装太阳能、防盗网行为，管理处未控制住。

2、私搭乱建现象，未及时制止。

3、绿化带内，业主栽植农作物，管理处未及时制止。

III 随时检查火灾隐患

1、电气焊动火方面

2、现场可燃物控制

3、大功率电器

1、现场动火时，必须将现场清理干净，持证人员动火，配置有效的干粉灭火器2具；

2、园区内堆积的树枝等及时清理干净；

3、各作业场所严禁使用大功率用电器、裸露的电线必须及时修复；

III 随时检查值勤状态值勤状态值勤时，睡岗、擅离职守; III 随时检查

突发事件处理突发事件

1、事态控制

2、记录

3、后续措施

1、现场员工冷静处理，有效控制现场局面，并向上级领导汇报；不得采用暴力等手段解决，可进行正当

防卫，将其制服；

2、出现重特大事件后，管理处主任第一时间向总经理助理或总经理汇报;

3、事件发生后，1天后填写《突发事件处理表》上报公司、3天内针对突发事件情况对员工进行培训；

III 随时检查

特别严重问题如下：

1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；

2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；

3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；

4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；

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（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）

5、其它有损于公司声誉和利益的事情。

注：

1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。

2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。一般问题通报扣5分/项/次。限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。

严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。

特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。

重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。

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