《实用现代管理学》考试答题要点

《实用现代管理学》复习题解答要点

一、问答题

（一）对公司高管期权制激励体现公司追求的是利润最大化还是财富最大化？为什么？

所谓期权，是指企业向主要经营者提供的一种在一定期限内按照某一既定价格购买的一定数量本公司股份的权利。期权激励是所有者（股东）对公司具有举足轻重的经营者、主要技术骨干采取的一种长效激励手段。期权制作为一种由企业的所有者向经营者提供激励的报酬制度，它最大限度地将经营者的个人利益与企业发展的整体利益、长远利益结合起来，其体现的是公司追求财富最大化。理由是：

1、利润是考核经营者业绩的主要指标，一味追求利润最大化将导致企业行为短期化、利润指标本身的随意性、利润目标确定的困难性及可能会牺牲质量。财富最大化是建立在产量（值）、销售收入、利润等最大化指标的基础上，是企业不断追求的目标。

2、激励经营者行为长期化。财富最大化即市值最大化，经营者拥有期权，为使本公司股票的市场价格高于其行权日时的行权价，就会克服短期行为，树立长期观点，把谋求未来发展和长期效益放在首要地位，通过努力经营、科学决策，既考虑企业风险又考虑投入产出、既考虑短期利润又考虑长期发展，谋求资产保值增值。

（二）为什么管理人才奇缺？（P10）

（P8）管理是一门艺术，完成管理的7个职能不容易

管理人才是具有良好的品质、一定的学识，并有很强的提高组织效率的管理能力。

管理者需有系统观念、人本观念、法制观念、市场观念、竞争观念、效益观念、诚信观念、创新观念、人才观念、信息观念、服务与质量至上的观念、时效观念。只有在现代经营观念的指导下，才能更好地解决经营中出现的新问题，领导企业迎接新挑战，实现预期目标。

管理人才主要体现其具有管理创新能力，管理创新的关键是观念创新。管理观念受到政治制度、经济体制和企业环境等因素的影响。

由于很多管理者不能完全具备以上现代经营观念，难以实现管理制度、管理方法与管理组织同步创新，不能很好地适应不断变化的外部环境、管理对象和企业，因此管理人才奇缺。

（三）请你强调信息在决策中的作用有哪些？（P62）

（P64）收集信息，分析信息的真实性

信息在决策中的作用：

决策对象的情况是通过信息反馈出来，信息越充分，决策者对决策问题了解得越深入，决策就越接近实际，风险越小。在一定程度上，信息的多少与决策的风险呈负相关关系，成功的决策建立在大量信息的基础上。

因此，信息就必须准确、及时、全面。其中准确是信息的生命，是科学决策的前提条件，决策成功的保证。

（四）任人唯亲的理论依据有哪些？（P26）

成语词典对任人唯亲的解释是，用人不问人的德才，只选跟自己关系亲密的人。

任人唯亲的积极作用：一是与下属关系密切值得信赖；二是树立领导者的绝对权威；三是确保拥有追随者；四是团队成员稳定；五是团队凝聚力强；六是上下级人际关系和谐；七是执行力强，政令畅通。

主要理论依据：

1、明茨伯格经理角色理论。经理拥有正式职位、权力、权威。经理责任很大，权力也很大，经理角色分为三类：人际关系方面的角色；信息方面的角色、决策方面的角色。

2、马斯洛需要层次理论。领导者以此为指导，首先要与直接下属保持很好的私人关系。

3、泰勒科学管理理论。根据例外原则，领导者下放权力给下属，“任人唯亲”会使领导者更加放心。5、韦伯行政组织理论。第二种权力分类：超凡的权力，来源于别人的崇拜与追随。6、巴纳德社会协作系统组织理论。领导者是信息联系的中心人物，其权威来自由下自上的认可。7、菲德勒权变理论。领导者与下属关系是否信任是领导者成功与否的重要条件。

8、麦克利兰成就动机理论。领导者亲和需要，即建立友好、亲密人际关系。9、大内Z理论。高效合作。

（五）成功授权的条件有哪些？（P116）

授权是委派工作和分配权力的过程。授权的条件和原则是：

1、明确具体。以书面说明主要目标、具体目标、可用人员、可用资源和设备、权力范围、完成任务时限等。

2、事前授权。权力应当事前授予。

3、选择合适的人授权。评估被授权人的经验和能力，避免非理性因素影响。

4、不可越级授权。避免下级产生被动，而使部门间产生矛盾。

5、授权适度。下级责权要对等；明确授权职责，重大问题不轻易授权。

6、适度控制。定期检查、反馈信息，了解进展，及时纠正错误，帮助解决问题，对成绩予以认可和奖励。

（六）请你为建筑公司草拟一个组织结构图。（P123）

建筑公司是以工程项目为中心，一般采取矩阵制组织结构，按职能划分的部门和按工程项目来设立管理机构。

1、优点：（1）机构设置、人员安排较灵活，应变性较强，加强了部门间配合，纵向、横向间信息交流、共同决策，有助于提高工作效率。（2）对人力资源的运用富有弹性，同一职能部门的知识、经验可用在不同的项目中，能充分发挥各职能专家作用。（3）新项目开发中，集中不同专业知识和经验的人才，可加速开发进度。

2、缺点：（1）当横向和纵向结构间发生矛盾时，处于双重领导下的成员会面临两难困境。（2）稳定性较差，容易使成员产生临时观念，导致责任心下降，人心不稳定。（3）决策效率较低。在增加了灵活性的同时，破坏了组织的整体性，有可能降低整个组织的决策效率。

（七）信息社会，现代沟通手段便捷、成本低，但大家还忙着传统的那一套见面沟通，为什么？（P153）见面沟通是传统、常见的方式，主要有倾听、面谈等。面谈是如何有计划的和受控制的、在两个人（或多人）之间进行的互有听和说的谈话。目的是在尽可能少的时间内获得尽可能多的相关信息,有效地传递信息，沟通感情。其优势主要体现在四个阶段中：

1、准备。通过环境、时间、地点的选择安排，可促进双方之间关系，事前精心设计的问题，可鼓励信息共享。

2、实施。面谈是有准备实施，并可根据情形需要临时改变。面谈过程要求开诚布公，尽量建立和睦关系。

3、评价。能不断增加对受访者的认识，并根据这些认识和从受访者的个性、态度、表面动机获得的印象产生评价。

4、决策。通过最终评价后进行决策。

见面沟通还有倾听，可通过对方谈话的内容、方式、态度、情绪等获得信息，真诚的谈话可唤起对方的兴趣，激发其积极性和参与主动性。

管理方格理论中，（9.9）式理想管理是最有效地领导方式吗？（P186）

（9.9）式是理想型管理，但不一定是最有效的领导方式。

该理论主要包括:（1.1）式缺乏型管理、（9.1）式任务型管理、（1.9）式俱乐部型管理、（5.5）式中间型管理、（9.9）式理想型管理。

（9.9）式是领导者对生产和人都很关心，能组织目标和个人的需要有效结合，是协作式领导方式，

能鼓励大家积极参与管理，勇于承担责任。是受推崇的管理方式。但在现实经营管理中，哪种领导形态最佳要看实际工作效果，最有效的领导形态不是一成不变的，而要依具体情况而定。

运用时应注意的问题

1．要做9.9型的管理者.在努力提高自己业务、思想政治素质时,也要完善应具备的个性特征,如关心并帮助人,信任与尊重谦虚与谨慎,喜欢与赞赏,抱负与信心等.2．要以自己的模范行动影响成员,努力培养大家的品德修养,使科(室)形成互相爱护,奋发向上的良好风尚。3．关心人的方式要因人而异。有的要宽厚,有的要严厉;有的要以尊重为主,有的要以奖罚为主;有的要以成就激励,有的要用谈心开导等.

（九）一位员工对公司管理反感的可能原因有哪些。（P233）

1、根据赫茨伯格的双因素理论，员工对公司反感大多来自保健因素：金钱、监督、地位、安全、工作环境、政策和人际关系。同时，激励因素方面若得不到满足，也会使员工不满意：工作本身、赏识、提升、前途、责任、成就、荣誉。

2、制订的计划或标准过高，超过员工自身能力。

3、控制过度。若涉及与工作无关的领域，导致员工产生抵触情绪。

4、控制手段不当，鼓励了低效率。

5、激励方面存在问题，考核结果不能让人信服，直接影响员工的积极性和忠诚度。

6、管理者工作作风也会使员工情绪低落。

7、管理沟通存在障碍，沟通渠道不畅。

（十）请举例说明噪声对沟通过程各个环节的影响。（P142）

沟通过程由七要素组成：发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和

反馈。信息经发送者编码，经一定渠道传给接收者，接收者解码反馈发送者。 6

整个过程受到噪音影响。噪音是对信息传递、接收、反馈造成干扰的因素。

以病人到医院看病为例：

病人（发送者）在医院诊疗室向医生（接收者）诉说（渠道）病情（信息）。由于病人有意隐瞒个人隐私，对病情不能完成、全面表达（编码）；亲属不停帮忙解释、时常有护士询问工作、其他病人要医生看化验单（噪音）；医生对多种可能疑似病例进行判断（解码），最后出具诊断意见（反馈），可能与实际疾病不符，而诊断失误。

二、案例分析

（一）孔子走到陈国和蔡国之间的时候，七天没有吃到一粒粮，只好白天睡大觉。他的弟子颜回找到一点米，把它煮起来，快熟了，孔子看见颜回抓锅里的饭吃。过了一会饭熟了，颜回请孔子吃饭。孔子装

着没看见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说：“刚才我梦见祖先，要我把最干净的饭送给他们。” 颜回答道：“不行，刚才有灰尘掉进锅里，把饭弄脏了，丢掉不好，我用手抓出来吃了。”孔子听了叹息道：“我相信自己的眼睛，但眼睛看到的还是不可信，我所依靠的是脑子，但脑子有时也靠不住。了解一个人确实不容易啊”！（P228）

请你回答：

1、情商有哪几种类型?

情商是指一种非认知的技巧和人的自身能力及领受力的综合体。情商有五个层面：

（1）自觉：了解自己感受的能力。（2）自律：控制个人情绪与冲动的能力。（3）自励：面对挫折与失败不退缩的能力。（4）同情：感受别人情绪的能力。（5）交涉：处理别人情绪的能力。

2、孔子的情商属于哪一类？

孔子的情商属于自律。作为最得意的门生，颜回的言行本应引发孔子的发怒，但孔子通过自律能控制自己的情绪和冲动，并以讲故事的方式试图了解实情，证明孔子具有很高的情商。

3、为什么我们很难见到真实的世界？（P227）

世界只是我们知觉到的世界，我们很难完全、真实地认识世界，主要受知觉的影响。

影响知觉的因素：知觉者、知觉对象、情景。影响知觉者的因素：态度、动机、兴趣、经验和期待。

在知觉世界时容易陷入误区：一是根据归因理论，对内外原因的判断取决于：区别性、一致性、一贯性；二是像我效应；三是刻板印象；四是晕轮效应。

4、如何提升我们看到真实世界的能力？

只有努力克服以上影响，才能提升我们客观、真实认知世界的能力。尽力消除知觉世界时各方面的影响，避免陷入误区，正确运用归因理论，全面考虑区别性、一致性、一贯性因素，正确对待外部和内部因素。克服像我效应、刻板印象、晕轮效应对知觉的影响。

训练并提高自己的情商，控制好情绪。

（二）某起重机制造公司在上市募集资金投资项目中，公司募集资金3000万元后，预计三个项目达产并进入稳定期后可新增年均销售收入68420万元，其中大型成套物料搬运设备年产120台套建设项目产生44660万元收入；桥、门式起重设备年产1.5万吨改、扩建项目产生13760万元收入；起重机核心零部件加工项目产生10000万元收入。三个生产性募投项目的建设期大约为1.5年，需再过约0.5年后最终达到稳定期，即在资金到位的情况下，从目前开始三个生产性项目合计需2年才能达到稳定期，预计在2012年能产生的8约34210万（=68420/2）。

请问：

1、以此内容作为项目的经济可行性分析报告的核心内容是否科学？为什么？

报告的核心内容存在缺陷、不科学。因为：

1、3000万元只能弥补公司资金不足，制造业不可能仅由3000万元的投资而产生约6.8亿元的收入。

2、未说明项目投资总额及单个项目的投资额度，项目的固定成本。

3、未估计项目的目标利润。

4、未说明每个项目的产品变动成本。

5、未说明每个项目固定投资的回收期。

因此，将影响管理者的科学决策。

详细可行性研究

在决策前对项目有关的工程、技术、经济、环境、政策等方面的条件和情况做详尽、系统、全面的调查、研究与分析，对各种可能的建设方案和技术与工程方案进行充分的比较论证，对项目完成后的经济效益、国民经济和社会效益进行预测和评价，是项目评估和决策的依据。主要包括总论，主要有背景、必要性、依据和范围需求预测；项目规模，主要有国内外需求、能力、竞争力、技术经济分析等内容；资源情况，主要有原材料、设施、燃料、人员、技术、装备等内容；项目实施条件与地点选择，主要有地理地形、气象水文、地质、交通运输、通讯、水、电、气、地点选择与比较等内容；设计方案，主要有范围、方法、进度、工作量等内容；组织建设方案，主要有机构设置、人员招募与培训等内容；投资估算与资金筹措方案；社会及经济效果评价；环境评价，主要有保护、影响等内容。

2、这些销售收入是否能达成？

如果仅按本题给出的条件，其销售收入无法达成。制造业不可能仅由3000 9

万元的投资而产生约6.8亿元的收入。

满足必要条件，如明确投资总额、加强市场调研、进行有效管理等，这些销售收入可以达到。

3、你认为做一个项目决策要注意哪些问题？（P57）

在决策中应注意如下问题：第一，坚持科学的决策程序；第二，明确决策问题的重要性；第三，坚持科学决策的六条原则，即：理智原则、信息原则、程序原则、“借脑”原则、注重前期投入原则、预测原则；第四，坚持定量分析和定性决策相结合的原则。

4、现代决策本身不难，难在哪里？

科学的决策是保证决策正确的关键。现代决策难就难在，不能很好采用定量决策方法，信息知否保证真实、准确，不能很好地判别决策问题所处的条件，这样就影响所运用的决策方法，而导致决策失误。