获得Symantec技术支持方法
获得Symantec技术支持方法
目录
一、文档目的 (3)
二、获取技术支持的方法 (3)
三、开Case注意事项 (4)
一、文档目的
在大家遇到了Symantec售后技术支持问题时，如果需要快速有效的获得Symantec技术支持，需要及时提供各种用户信息、客户环境、之前的诊断情况、系统报错信息、日志等信息。本文档描述了获得技术支持的信息和获得支持的方法。
二、获取技术支持的方法
800电话技术支持
安全产品800 810 3992
高可用性产品800 810 9771
服务时间：周一到周五8:00 ～18:00
三、开Case注意事项
在报告问题之前，请收集相关信息。我们将提示您提供以下信息：支持ID
■您的赛门铁克支持ID
■公司名称
系统和软件信息
■系统类型和操作系统/版本
■产品部署架构
■系统配置
■软件版本
事件和流程信息
■日志
■使用历史记录
■详细屏幕截图
严重性级别
■一级到四级
注意：报告问题前收集信息的详细程度将直接影响到处理工程师对问题的了解和处理进度
CAD2008未完全卸载重装方法
CAD2008未完全卸载重安方法 解决方法1：电脑上面的cad2008因为无法打开后，我用360对cad2008进行了卸载，然后想重新安装cad2008却安装不上，提示2008已安装 开始》运行》输入“REGEDIT” 找到下面的注册表路径：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products 删除7D2F387510074080002000060BECB6AB键值，这记录的是Autocad 的安装源路径,点击这个键值你可以看到右边显示的信息正是Autocad的安装信息，删除掉整个键值后，就可以重新安装了！！！！ 不要忘了删除此键值之前先把其他残余文件也删除了，同时包括HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Autodesk\AutoCAD和HKEY_LOCAL_user\SOFTWARE\Autodesk\AutoCAD 此方法还可以应用于其他卸载不干净的软件：先删除machine和user中相关的键值再删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products里面相关的键值，点击相关键值可以查看该键值对应的程序名称，点击后用上下的方向键就可以快速查看该键值信息。
解决方法2： CAD2008是挺好用的，不过安装卸载都很慢，原因是向注册表注入大量信息。如果按错路径或卸载时意外中断，卸载又慢又卡，想直接重安是不可能的，提示一安装，但明明把主文件夹都删了，怎么还是不能按，添加删除程序里的卸载程序也删掉了，就是眼睁睁安不进。 经反复研究发现只要删掉注册表里HKEY_CLASSES_ROOT/Installer/Products 项里含有CAD2008的小项即可。安装程序可能检测的是Installer有没在注册表写入，若果有表明程序已安装，没有即可进行安装程序。这也是利用安装程序的“漏洞”进行再次安装。
售前工作及计划
售前工作 一.前言 我在2000年懵懂地闯入了售前咨询领域时，我几乎不明白售前是什么、应该做哪些工作，只是肓目地认为售前技术是帮助用户解决问题，引导用户新的需求。到现在我还记得最初的中关村公司工作是从教育行业多媒体投影的项目投标开始的。记得自己第一次独立承接标书任务时，整整用了两天时间才理出了一个提纲，然后用了三天时间完成了方案的编写，很幸运的是公司中了那个标，从此就开始了自己的售前之路。 这大概是我对售前工作理解的第一阶段吧。今天回过头去看看那段过程，最大的欠缺有两方面：一是IT售前的方法论，不能从全局的观点去定义售前的工作，采用方法论去指导自己的工作过程；二是理论与实践的脱结，与客户接触较少，不清楚也不了解客户的实际问题，不能用理论框架去实际地解决客户的问题。事实上，当时根本不明白这些，甚至颇有些自得地认为自己还挺不错的，当然有时心情也挺复杂的，毕竟售前咨询面临的领域太广了，明显觉得自己知识不够用。 从客户价值视角看，售前咨询的主要工作应该是认识问题（理解业务）、分析需求和提供解决方案。在整个售前咨询过程中，目前主要的欠缺有二点：一是缺少工作路线图对售前工作的指导，几乎没有售前对工作推进路线有清晰的计划；二是解决方案应该如何编写，要写哪些内容有些模糊。其实只要明白售前的主要工作是认识问题、分析需求和提供解决方案，方案的编写内容就清楚了。当然，界定不清职责也是大多数中小企业和创业型公司的通病。只能是有选择的妥协，不能完全调和。 在与很多优秀同行或同事的竞争中，我已经在这个职业中走过了十年，深深感觉售前咨询领域的博大精深和售前咨询工作的巨大挑战，到目前为止，自己一直感觉未能切实地站在较高的高度为客户提出可行的解决方案，这也是我一直置疑自己的原因。希望能用此计划书作为我过去工作的总结，同时也是自己提升的基础吧。 二.售前技术支持及定位 售前技术咨询，作为销售人员的技术支持，其职责是以专业的方法理解客户业务、分析客户需求，将管理理论、客户需求、IT技术和公司产品相结合提供解决方案，并
售前技术支持年终总结
售前技术支持年终总结 是最新发布的《售前技术支持年终总结》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，希望对网友有用。 篇一：2013年售前技术支持年终总结2013年售前技术支持工作年终总结 一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2013年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，2013年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。 来到XX已经一年光景，作为一名
项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？ 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一
些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，思想汇报专题全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把 系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把
Symantec Be备份简单操作手册
Symantec Be备份操作手册 2010年4月
目录 一、配置数据备份到服务器目录 (4) 二、介质定义 (6) 三、备份服务器上安装备份代理 (8) 四、文件备份 (11) 1、备份代理设置 (11) 2、创建文件备份 (13) 3、备份文件选择 (14) 4、资源凭据选择（数据备份用户和密码） (15) 5、设备和介质选择（备份介质选择） (16) 6、备份后备份数据和目录删除 (17) 7、备份计划 (18) 8、提交备份 (19) 五、ORACLE备份 (20) 1、备份代理设置 (20) 2、服务器设置 (23) 3、创建Oracle数据备份 (25) 4、备份Oracle数据库选择 (26) 5、资源凭据选择（数据备份服务器用户和密码、Oralce用户和密码） (27) 6、设备和介质选择（备份介质选择） (28) 7、Oracle备份方法 (29) 8、备份计划 (30) 9、提交备份 (31) 六、数据恢复 (31) 1、创建数据恢复 (31) 2、数据恢复选择 (32) 3、资源凭据选择（数据备份用户和密码） (32) 4、文件重定向 (34) 5、Oracle重定向 (35)
6、提交恢复 (35) 七、备份状态日常检查 (36)
一、配置数据备份到服务器目录 如下图，选择工具——配置设备——创建“备份到磁盘”文件夹，配置数据备份到服务器目录。 选择创建“备份到磁盘”文件夹后，如下图，选择下一步开始配置数据备份到服务器目录。
如下图，定义备份到磁盘文件的名称。 定义好名称后，选择下一步，如下图，选择备份数据的文件夹。 之后按照提示完成相关设置。 在配置完成后，选择窗口——设备，如下图：
售前技术支持工作流程
4.1 售前技术支持工作流程 售前技术支持工作流程 1、目的 满足营销部（国贸部）营销活动所需的产品技术资料及谈判需求。 2、适用范围 适用于本公司技术部向营销部（国贸部）提供营销活动所需的现有产品技术资料及参与技术谈判。 3、要求 3.1 输入要求 3.1.1营销部提出对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料等需求； 3.1.2营销部需要时提出并获得技术部工程技术人员参与的技术谈判支持; 3.1.3营销部提出客户的特殊要求并获得技术部提供的技术方案和其它技术支持。 3.2 过程及输出要求（技术部） 3.2.1汇总和整理现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；并汇编成册，提供给营销部（国贸部）。 3.2.2参加营销部提出技术谈判活动。 3.2.3对客户的特殊要求提供技术方案和其它技术支持。 4.岗位职责 4.1技术部经理： 4.1.1组织和安排项目组完成售前技术支持工作； 4.1.2对技术资料和方案进行审批。 4.1.3参与营销部邀请的必要的技术谈判。 4.2项目组组长： 4.2.1负责落实、完成、审核现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；监督对技术改进内容及时进行更新； 4.2.2 参与或安排工程师参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案； 报价工程师按时、按质、按量提供产品配置清单及相关资料； 4.3工程师： 4.3.1负责完成项目组长安排的现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等技术资料的编写工作；
完全解决软件注册表卸载不干净导致的autocad2010无法安装问题
解决软件注册表卸载不干净导致的autocad2010无法安装问题 前些天安装AutoCAD2010。结果一步弄错，卸载重新安装呗……结果悲剧了……发现重新安装时显示“已经安装高级版本”无奈的退出了…… 当初是正常卸载的。用控制面板找卸载程序找不到，windows优化大师优化后也找不到注册表冗余……明明就是注册表的一部分残余没有清干净。在卸载了，也用强力卸载软件下载无效后，最后结合网上资料整理出解决办法。 win+R键，打开运行命令提示框→输入“regedi”→打开注册表，找到目录HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\... 如图所示，我任选了一项 其中 方框1是我们要找的products文件目录， 方框2是该文件目录下所有的已经安装的注册表键值，Ps：其实就代表着我们安装的软件所有软件都可以在这里找到。 方框3是ProductName。就是说这个是什么软件，如图所示我们找到的是office软件的一项注册表键值。方框4是总体路径。我们接着方框2所在的目录，一项一项向下找，同时观看右边的ProductName，最终我们找到了两个对应的键值。 删除AutoCAD这个文件夹，然后手工，重新安装即可。如果找不到AutoCAD这个文件夹说明它已经被强力卸载软件清理掉了。
其实很多软件重新安装失败的注册表残余就在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\...目录下，其他的不要管，先卸载了，在到这个目录下把对应的键值删除，就可以安装了。这里要记住的技巧是不要一成不变，系统不一样，本人32为win7旗舰版系统，而且安装在不同盘符的同一软件在注册表中的子目录不一样。我这个是安装在D盘的。就是 7D2F387510084080002000060BECB6AB和7D2F387510084080012000060BECB6AB两个目录，安装在C盘的子目录是有变化的，解决的方法就是找到正确的ProductName，然后甭管子目录能否对上，直接删了即可，当然我推荐用的人最好先备份注册表，有错误可以恢复不是，备份的方法是 文件→导出→桌面(随便打一个文件名，就行)然后想恢复时直接双击桌面上的你备份的注册表就行。 这个办法对付所有因为下载不干净重新安装失败的软件都有效，只要找到对应的HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\...目录下对应的软件名并将其对应的子目录删除就行。
Symantec BackExec 2010备份软件教程——安装篇(1)
部署 Symantec BackExec 2010备份软件:安装篇 2010-09-20 20:34:50 标签：软件部署Symantec BackExec 版权声明：原创作品，谢绝转载！否则将追究法律责任。 Backup Exec 2010(BE)主要新特性 Backup Exec 2010 为用户提供了全面整合的重复数据删除与数据归档技术，它是首个通过单一备份（single pass backup），为VMware 和 Hyper-V环境中的Microsoft Exchange、SQL 和 Active Directory提供粒度恢复的数据备份和恢复解决方案。Backup Exec还为Microsoft Windows 2008 R2、Hyper-V R2、Exchange 2010、Windows 7 以及VMware vSphere 4.0增加了新的支持功能。 据IDC行业分析师估计，存储容量正以每年48-50%的速度增长，这不仅为更多的数据带来了风险，还大大降低了灾难恢复的速度。事实上，高达70%的数据都是重复的，而且这些数据在90多天内从未被使用过。实施了重复数据删除及归档综合解决方案的企业，不仅能够节约20-40%的存储成本，而且还可以在需要时轻松地找到并恢复其关键信息。 无处不在的重复数据删除 基于赛门铁克无处不在的重复数据删除策略，Backup Exec 2010在提供灵活的重复数据删除技术的同时，不会增加管理的复杂度。Backup Exec 2010在客户端/数据源与媒体服务器上使用了整合的重复数据删除技术。此外，它还通过赛门铁克OpenStorage API，与第三方重复数据删除应用进行了整合。重复数据删除技术通过整合及重复利用现有存储资源，帮助企业大幅度降低存储备份的成本，而客户端重复数据删除则能够最大程度地缩小备份窗口，并可降低多达90%的网络资源占用。部署Backup Exec重复数据删除技术不需要任何额外的端点产品，而只需简单的三步：安装重复数据删除选项、定义重复数据存储位置，然后将备份目标指向这一位置。在一个广域网内，Backup Exec 2010可帮助企业轻松地实现从一个介质服务器到另一个介质服务器的自动化的重复数据删除备份设置，从而在更大范围删除重复数据，如用于灾难恢复目的的远程办公场所。通过整合的重复数据删除技术，小规模的远程办公室就可以用异地备份计划来替代本地的基于磁带的备份。这种计划针对的是中央Backup Exec介质服务器或中央NetBackup PureDisk环境，从而可以将其对网络造成的影响降到最低。 统一归档 Backup Exec 2010还整合了两种新的数据归档选择，即通过归档备份拷贝文件中的数据，而不是从源文件中单独提取数据进行归档，为Windows文档系统和Exchange环境提供统一的备份及归档。在赛门铁克Enterprise Vault归档技术的帮助下，管理员可以设定数据自动保留的时间，并将旧的、非关键数据转移到成本较低的存储环境中，从而轻松地、更有效率地管理其数据生命周期。这两种归档选择还有助于优化Exchange 和文件服务器的性能，删除服务器中多余的数据，从而进一步释放出存储空间，使存储保持在可预测的水平，并减少备份窗口。 实现虚拟化 Backup Exec 2010是首个通过单一备份（single pass backup）为微软虚拟应用提供粒度恢复的数据备份和恢复解决方案。这一独特的技术能够帮助企业在短短数秒之内恢复VMware vSphere 4.0、VMware ESX 或 Microsoft Hyper-V R2虚拟环境中的Microsoft Exchange、SQL 与Active Directory，从而缩短了业务中断的时间。管理员可以通过单一的系统备份，轻松地对整个应用进行恢复或重新定向，或迅速从客户的机器里恢复个人电子邮件、电子邮箱或文件/文件夹。重复数据删除技术还可用于VMware与Hyper-V客户端备份，从而进一步减少并整合存储资源。 下面就重点说一下BE2010的安装和客户端代理的部署。
售前技术支持人员工作流程及职责1
售前技术支持人员工作流程及职责 一、公司产品定义： 要成功的完成每一个项目，需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。本文档主要从售前技术支持人员的管理角度，针对公司实际情况，对售前技术支持的工作流程进行描述，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 二、售前技术支持人员的日常工作与职责 售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁。在销售人员面前，售前人员是技术人员或技术专家的角色；而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员；在用户眼中，售前人员是代表公司技术水平的技术专家。 2．1在售前技术支持活动中，售前人员的主要工作是： 1、协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系； 2、将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求； 3、与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 2.2售前技术支持人员岗位要求： 1、熟悉“安全产品”,“网络产品”，“服务器系统”，“公安业务系统”。能思维清晰、语言流畅的向客户演示介绍以上系统。 2、了解Oralc数据库系统、Windows及UNIX等操作系统，了解互联网、公安四级网，具有比较全面技术专业知识，熟悉当前IT的技术发展方向。 3、了解公司的开发能力、技术优势、劣势。 4、必须非常熟悉行业（公安、教育、政府、银行）业务，对信息化的现状和发展方向有深刻的认识，了解行业其它业务软件的基本情况。 5、了解同类产品及其竞争对手的情况和特点，主要竟争对手有：公安行业有长春天成、广州华南资讯、北京中电同业、厦门巨龙、深圳神盾、神州数码、华罗庚软件、天津思越、北大高科、郑州东曦方、珠海东信城。 6、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 7、熟悉项目招投标的一般程序。 8、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。 注：对于大型项目，售前应成立团队，并根据项目的需求，由公安系统业务、数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等组成，可以一人兼多个角色。 三、售前技术地持人员在项目招投标活动的工作任务 项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请我方参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书（项目验收标准：技术框架与功能
售前技术支持工程师的工作职责
售前技术支持工程师的工作职责 售前技术支持工程师负责与销售部门的接口工作，按时保质完成方案的编写，并及时汇报工作进展。 售前技术支持工程师的工作职责1 职责： 1：负责产品的售后支持工作; 2：响应及解决客户的技术要求及疑问;解决用户在产品使用过程中到的技术问题; 3：协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答; 4：技术方案、各类标准和政策、技术服务流程及相关规定的制定; 5：跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备; 岗位要求： 1：本科及以上学历，3年以上汽车相关专业工作经验 2. 熟练掌握新能源汽车行业产品技术技能，接受新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务; 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作; 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力; 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差 售前技术支持工程师的工作职责2 职责 1、建筑智慧云产品售前支持，配合销售完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作。 2、完成用户需求分析及软件产品技术宣讲、项目投标文档、研发需求规格说明书等文档的开发和测试工作，为客户提供完整技术解决方案; 2、及时获取和理解行业应用的新价值点，对行业、市场、用户需求等方面信息主动跟进，可为产品改进提出建设性的应用场景; 3、跟踪行业应用技术的最新发展，编制并维护行业解决方案;
4、配合公司内部各部门相关业务工作，如：协助市场等部门进行市场推广及销售活动; 任职资格 1、最少1个大型企业软件应用的完整开发经历; 2、本科以上学历，1-2年以上IT行业技术支持工作经验; 3、了解信息系统安全、云计算等领域专业技术，有互联网、SOA、微服务设计、开发等项目经验优先; 4、有软件系统方案设计、标书应答、用户交流经验优先; 5、有良好的文档编写能力和沟通表达能力，有一定的项目策划能力优先; 6、熟练使用Axure、visio等软件设计工具，具有一定的UE经验优先; 7、具有良好的沟通技巧及强烈的客户服务意识，耐心、细心，具有较好的语言表达沟通能力和服务意识; 8、有较强的团队精神和独立项目运作的能力，有良好的承压能力，能适应不定期出差。 9、有智慧建筑、物联网行业售前、售后、研发工作经验者优先。 售前技术支持工程师的工作职责3 职责： 1、负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集 2、现有大客户资源开发，及市场开拓，分析、收集行业市场信息，建设销售渠道，维护和发展客户关系; 3、收集当地硬件集成商客户信息;深入沟通并发展成当地代理商，建立销售渠道 与其他团队的协调合作、辅助跟踪，协助针对目标客户的销售项目; 4、协助招商会议的召开，合约签订并执行后期的跟踪回访，对接总部; 5、完成公司交予的其他任务; 职位要求： 1、大专以上学历，25-28岁，有项目销售经历，特别优秀者要求条件降低。 2、一年以上成功的相关产品售前、技术支持工作经验，责任心强，市场开拓能力强，善于沟通，有较强的应变能力; 3、思路敏捷，善于捕捉客户需求，具有较强的语言表达能力和交际能力
售前技术支持工程师的主要职责描述
售前技术支持工程师的主要职责描述 售前技术支持工程师负责与采购部门的接口工作，及时完成设备清单及询价工作。下面是OK为您精心的售前技术支持工程师的主要职责描述。 职责： 1.对公司日常公关项目的策划、支持、实施及督导; 2.配合公司营销部门制作提案及参与客户竞标; 3.负责所有的售前支持工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等; 4.配合公司营销部门完成相应项目的投标。标书的技术应答、系统软硬件配置/公开报价、讲标答标等工作; 5.配合公司营销部门完成用户产品、方案测试工作，做好用户沟通、需求反馈等; 6.完成相关产品/方案宣传资料的撰写、产品/系统演示等工作;
7.配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交流工作; 8.指导并协助销售部人员，以对公司销售业务发展方向提供咨询; 岗位要求 1.2年以上医疗软件行业技术、售前、市场工作经验; 2.熟悉医疗、IT、通信等行业的专业知识; 3.能快速与客户建立关系，通过与客户的沟通提高公司对项目的 整体把控度; 4.能独立完成技术方案、商务文档、培训资料等制作; 5.熟悉招投标程序，进行现场答疑和讲标; 6.优秀的文字撰写能力 ; 7.具备独立的方案策划及提案能力，以及对信息快速提炼、整合 的学习能力与方法;
8.良好的敬业精神，肯吃苦，有进取心与事业心 职责： 1、负责公司大气污染综合防治项目的售前技术支持工作，从专业上配合市场销售推进项目完成订单，并在不同阶段参与营销推进工作; 3、配合支持开展公司综合业务产品线开发和标准化工作。熟悉产品的技术特点、技术指标、使用范围、应用行业等信息，研究市场趋势、对同业产品进行分析学习，搜集市场信息，分析需求和行业趋势，参与产品策略的制定; 4、能够对客户需求进行分析讨论并按任务和进度安排进行售前技术方案和标书的撰写和; 5、完成部门领导安排的其他工作。 任职要求：
SymantecVeritas数据备份方案
Symantec -Veritas数据备份方案 一、前言 企业最为宝贵的财富就是数据，要保证企业业务持续的运做和成功，就要保护基于计算机的信息。人为的错误，硬盘的损毁、电脑病毒、自然灾难等等都有可能造成数据的丢失，给企业造成无可估量的损失。系统数据丢失会导致系统文件、交易资料、客户资料、技术文件、财务帐目的丢失，业务将难以正常进行。这时，最关键的问题在于如何尽快恢复计算机系统，使其能正常运行。 二、用户环境及需求分析 网络服务器系统承担着整个公司的生产业务。整个系统要求每周7天，每天24小时不间断运行。 由于公司现有业务量巨大以及今后的不断增加，需要进行现有计算机系统的改造。为保证整个公司的计算机系统7×24小时不间断运行，保证数据的高可靠性；现有的备份网络环境如下：网络中共有8台Windows 服务器系统，其中图纸备份服务器作为公司的数据备份服务器；应用服务器有两台Exchange 集群服务器和一台SQL 数据库服务器，其他为Windows 的文件服务器 2.1用户需求 对于企业网络计算机应用来说，主要是服务器应用系统。 1、不间断的24×7×365的可用性，即系统某一部分发生故障后业务能不受影响地连续运行； 2、其系统数据及其产生的业务数据的不间断的可访问能力和数据的安全性； 3、不断增长的大量业务数据的存储能力； 4、对业务数据的高的访问速度和低的响应时间； 5、灾难发生后及时恢复的能力 6、容灾的能力； 2.2公司建设备份系统的原则 2.2.1、安全性和稳定性 对于企业的应用情况，系统的安全性和稳定性是最重要的，任何性能、升级性、可管理性和经济性等的提升都不应影响系统的安全性和稳定性，一是要保证业务的连续运行，二是要保证灾难恢复和容灾的能力。 2.2.2、性能 为了保证应用系统的连续和正常稳定的运行，在不影响安全性和稳定性的前提下尽可能地提高系统的性能，
完全卸载2010cad方法
是不是提示已经安装？用360软件卸载程序卸载，目的要删除注册表，如果还不能解决留言。追问： 360卸载软件已经没有CAD2010了，但是安装的时候显示已经安装了 回答： 那就有一点麻烦，按一下步骤清除： 问题分析： 在卸载autocad2010时没有卸载干净，留有残留信息，一般是注册表中的信息。 解决办法： 清理残余信息，尤其是注册表里的。 第一种方法用360清理注册表信息，还有一些autocad的垃圾文件。清理完毕以后，重新安装。 如果上述方法没有解决，继续下面的操作： 第二种方法手动删除一些顽固的注册表信息 开始----运行----REGEDIT 找到下面的注册表路径：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products 删除7D2F387510074080002000060BECB6AB键值，这是Autocad的安装源路径,点击这个键值可以看到右边显示的信息是Autocad的安装信息，删除掉整个键值后，就可以重新安装了。不要忘了删除此键值之前先把其他残余文件也删除了，同时包括HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Autodesk\AutoCAD和HKEY_LOCAL_user\SOFTWARE\Autodesk\AutoCAD 此方法还应用于其他卸载不干净的软件：先删除machine和user中相关的键值再删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products里面相关的键值，点击相关键值查看该键值对应的程序名称，点击后用上下的方向键查看该键值信息。当然别忘了删除安装在c盘或者别的盘program file下面的文件。 如果仍然没有解决问题，继续下面的操作： 注意：下边提到的Autodesk的删除要确定没有安装其它Autodesk产品的情况下才可以完全删除。 1、清理文件：安装目录里面还有无残留文件。比如安装在D:\Program Files\AutoCAD 2010，那就将AutoCAD 2010这个文件夹删除，如果不能删除，重启后再删。 2、清理C:\Program Files\Common Files下的Autodesk。打开C:\Program Files\Common Files 找到Autodesk然后将它删除，如果删除不了重启后再删。 注意：以下几项的删除有些可能看到。解决办法：随便打开一个档，在上边依次点击工具/文件夹选项/查看，找到“隐藏受保护的操作系统文件”将前边的勾去掉。另外找到“显示所有文件和文件夹”在前面打勾。 3、删除C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data下的AutoCAD 或Autodesk。 4、删除C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Application Data下的AutoCAD 或Autodesk。 5、删除C:\Documents and Settings\All Users\Application Data下的AutoCAD 或Autodesk。
赛门铁克系统、数据备份与恢复的工具Ghost使用图解
Ghost使用图解 Ghost是赛门铁克公司推出的一个用于系统、数据备份与恢复的工具。其最新版本是Ghost11。但是自从Ghost9之后，它就只能在windows下面运行，提供数据定时备份、自动恢复与系统备份恢复的功能。 本文将要介绍的是Ghost 11系列（最新为11），它在DOS下面运行，能够提供对系统的完整备份和恢复，支持的磁盘文件系统格式包括FAT, FAT32, NTFS, ext2, ext3, linux swap等，还能够对不支持的分区进行扇区对扇区的完全备份。 Ghost 11系列分为两个版本，Ghost（在DOS下面运行）和Ghost32（在windows下面运行），两者具有统一的界面，可以实现相同的功能，但是 Windows系统下面的Ghost不能恢复Windows操作系统所在的分区，因此在这种情况下需要使用DOS版。 工具/原料 Ghost11 步骤/方法 1.启动Ghost11之后，会出现图一所示画面
2.点击OK后，就可以看到Ghost的主菜单，如图二所示。 在主菜单中，有以下几项： Local：本地操作，对本地计算机上的硬盘进行操作。 Peer to peer：通过点对点模式对网络计算机上的硬盘进行操作。 GhostCast：通过单播/多播或者广播方式对网络计算机上的硬盘进行操作。 Option：使用Ghsot时的一些选项，一般使用默认设置即可。 Help：一个简洁的帮助。 Quit：退出Ghost。 注意：当计算机上没有安装网络协议的驱动时，Peer to peer和GhostCast选项将不可用（在DOS下一般都没有安装）。 3.使用Ghost对分区进行操作 启动Ghost之后，选择Local->Partion对分区进行操作。 To Partion：将一个分区的内容复制到另外一个分区。 To Image：将一个或多个分区的内容复制到一个镜像文件中。一般备份系统均选择此操作。 From Image：将镜像文件恢复到分区中。当系统备份后，可选择此操作恢复系统。 4.备份系统 选择Local->Partion->To Image，对分区进行备份。
售前咨询方法论.doc
售前咨询方法论
内容提要 售前咨询定义 售前咨询体系 售前咨询流程 前 咨 询 方 法 论 询 法
售前咨询定义 为客户提供专业的IT方案设计、IT规划与项目咨 询服务,帮助客户建立IT支撑的最佳管理实践, 全面提升企业的核心竞争能力,提升公司品牌形 象。
基于对客户业务、管理的诊断分析和行业最佳管理实践,帮助客户建立IT 支撑的 最佳管理实践,从而帮助企业提高运营效率,更好的贴近客户,提高企业经济效 益,全面提升企业的差异化竞争能力。 差异性体现在： . 组织结谈判责任分工 . 业务流程 . 公司管理 . 人力资源 运营效率 Operational Effectiveness IT 支撑的最佳 差异性体现在： . 客户洞察力 管理实践 差异性体现在 ： . 产品领先 . 市场份额 . 增长机会 . 提交客户需求 的服务、产品 . 客户交互 贴近客户 Customer Intimacy 企业效益 Profitability
基于售前咨询方法论,加强售前咨询业务过程规范,建立知识共享平台,提升售 前顾问专业能力,提高售前咨询质量和效率,赢得客户认可,为公司创造价值, 提升用友ERP 专业品牌形象。 差异性体现在： . 行业经验 . 顾问品质 . 产品模型 赢得客户 Customer & Financial 品牌 差异性体现在： . 工作流程 差异性体现在： . 知识库 . 方法论 . 角色职责 . 绩效评估 规范流程 Internal Business Process 提升能力 Innovation & Growth (Learning) . 专家团队
售前技术支持工作内容
1、销售已报价有配置清单和图纸项目，但没有签合同，需要绘制布置图、系 统图、二次图等提供给客户； 2、销售未报价，项目也完全未展开，仅有客户图纸，且有大概选型要求，要 求绘制布置图、系统图、二次图等； 3、销售未报价，仅有客户提供的粗略架构及系统图，要求我司以低配专业角 度细化、优化系统图，包含开关选型配置，回路路数配置等等； 4、销售有着手报价，但对一些元器件尺寸及装配没有很大把握，需要结构工 程师给予装配空间是否足够判断的支持，或者因项目配电房限制结构出最省空间方案； 5、销售完全未参与，香港施耐德黄生直接发单线图给技术部，给予柜型限制， 要求绘制大样图，目的看用户配电房是否够位置； 6、销售未参与项目，香港施耐德黄生提供单线图给技术部要求绘制详细的布 置图，还有装配图，过程中有不断变更要求和系统图，需做相应的技术支持配合变更布置图和装配图； 7、销售有参与香港施耐德黄生项目，有报价配置清单、系统图，要求绘制布 置图、提供送审分柜清单、香港施耐德备货材料需求单（含柜体、元器件等）；有时需根据用户配电房基础图，绘制配电柜落地水泥墩尺寸； 8、销售提供配置清单，里面开关已细化具体规格，技术部需填上相应的订货 号； 9、投标前项目，审核技术要求条款，技术规范的消化理解及应答等，特别是 澳门项目，有时是大量英文技术要求，（该类资料多数都是全英文，柜体选择、开关的选型、执行标准等。）需要翻译成中文，后判断我司产品是否满足要求；有些需做成点对点应答，有些需提出澄清； 10、元器件的送审资料、执行标准、检测报告、相关证书等。 11、投标项目技术标：消化技术要求、设计图纸，找出有疑问的地方，写投标 澄清文件；技术规范点对点应答（此项最主要的是新产品技术参数、性能的核实）、技术规范偏离表、技术方案说明（含新产品的选型手册、相关证书、测试报告的索取与核实）。 12、客户询价资料的消化整理（主要指风机、水泵控制柜，这类项目资料多且 乱，客户没消化过）、技术要求及设计图纸的消化核对，和客户沟通、确认有疑问的地方，包括推荐优化方案。 13、前期项目的技术控标文件、技术交流会、各主要品牌元件的分析、投标项 目的讲标。 14、签合同时技术协议审核并签名确认。 15、客户图纸上的有些元器件，我司未使用过，要了解其性能、指标等资料， 需上网或与生产厂家联系索取、消化等等。 16、销售工程师要求配合去客户处或设计院等地进行技术支持。 17、现场改造报价，或报价时需要去现场进行勘察，售前沟通，需要派人出差。 18、售前技术谈判。 19、类似施耐德客户，有报价或有预算价，要先做清单细化，元器件具体选型， 数量等等，经备客户采购材料，客供我司安装。 20、客户来厂参观时的技术交流、产品介绍。 21、技术样本、电子文稿的版本更新、下载、索取。 22、公司宣传资料、样本等的技术文稿的编写，修订。
Symantec存储备份系统建设方案
XX 电信公司 集中存储备份系统技术方案 赛门铁克软件（北京）有限公司 2008-07-10 Your Infrastructure. Your Information. Your Interactions. Only Symantec Protects Them All.
目录 第1章综述 (1) 1.1 项目背景 (1) 1.2 项目现状 (1) 1.2.1 目前环境描述 (1) 1.2.2 现有系统的问题 (1) 1.3 建设目标 (1) 1.4 建设原则 (2) 第2章需求分析 (3) 2.1 备份需求 (3) 2.1.1 数据库在线备份 (4) 第3章技术方案 (4) 3.1 备份方式建议 (4) 3.2 备份系统方案设计 (4) 3.3 备份软件配置说明 (6) 3.3.1 备份主服务器配置 (6) 3.3.2 数据库服务器配置 (7) 3.3.3 备份系统配置清单 (7) 3.4 技术说明 (7) 3.4.1 NetBackup系统架构 (7) 3.4.2 LAN-Free备份流程说明 (8) 第4章方案优势总结 (10)
附录NetBackup? 6.5介绍 (12) NetBackup选件介绍 (12) Oracle数据库 (12) Bare Metal Restore? (13) 高级客户端 (15) Vault (16) 台式机和笔记本电脑选件 (17)
第1章综述 1.1项目背景 XX电信公司XX系统由XX系统等系统组成。 1.2项目现状 1.2.1目前环境描述 1.2.2现有系统的问题 1.3建设目标 1.整合现有备份系统，建设一个集中、统一的数据备份平台，为网管应用 提供集中的数据备份和恢复。统一的数据备份平台要提供集中的数据恢复测试手段，确保备份数据的有效性和可恢复能力。 2.以XX业务系统的存储设备为平台，逐步整合现有存储环境，建设基于统 一SAN架构的存储系统，实现存储大集中，满足网管系统应用数据存储空间不断增长和灵活优化资源的需求。 3.整合过程中要充分利用已有设备和软件，考虑到与现有投资的延续性和
IT售前咨询白皮书之售前咨询及定位(一)
IT售前咨询白皮书之售前咨询及定位（一） 售前咨询，作为销售人员的技术支持，其职责是以专业的方法理解客户业务、分析客户需求，将管理理论、客户需求、IT技术和公司产品相结合提供解决方案，并将良好的公司形象、产品形象和服务能力传达给客户，从而达到有效战胜竞争对手、促成签章并合理降低项目风险的目标。 近代学者王国维认为，“古今之成大事业、大学问者，必经三种境界。”“昨夜西风凋敝树，独上高楼，望尽天涯路”，是为第一境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，是为第二境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，是为最终境界。这不只是做诗的境界，做学问的境界，从事艺术创造的境界，也是我们生活的境界，事业的境界，人生的境界。 售前咨询之道亦然。售前是作为公司的技术代表，其主要职责是协同销售人员让客户接受公司的解决方案。但如何提供解决方案，亦存在几种不同的境界。 第一重境界：从产品到方案。将公司的产品说明书修改成针对用户的解决方案，这一类售前咨询不在少数，特别是一些
作产品的公司。此重境界的售前咨询，可能比较了解自己的产品，甚至有相当的技术功底，也有良好用户展示和交流能力（当然如果这些都没有那就真的是一无是处了），但不能站在客户价值角度理解产品，通过了解客户业务、界定客户需求，并说明产品对客户的价值。这是售前咨询的初级阶段，个人觉得也是比较幸福的售前阶段，怎么说了，简单就是幸福嘛。 第二重境界：从需求到方案。通过不断地学习和总结了，有了自己的知识体系和工作方法论（自觉或不自觉的），能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并提供解决方案。达到此境界绝非易事，方法论、知识、技能和态度一个都不能缺少，应该说此重境界的售前咨询已经是比较成功的——假如没有下一重境界的话。此境界的售前咨询能从较高的程度对客户进行影响，可承担一些客户的管理咨询工作，如进行产品体系规划和产品设计。 第三重境界：全程商务推进。毕竟售前咨询的本质还是促进销售，因而在商务领域也必须有自己的思路和想法。此重境界的售前咨询对于整个商务推进路线有着清晰的认识，能根据此路线图制定计划，并按照计划在不同阶段影响客户，直至商务合同的签订，甚至延伸至售中领域。
赛门铁克VeritasNetbackup,nbu,备份解决实施方案
XXX公司 企业备份管理系统设计案
目录 一．项目概述 (1) 二．系统需求分析 (2) 2.1、系统现状分析 (2) 2.2、备份管理目的 (2) 三.备份系统的设计案 (4) 3.1、系统设计原则 (4) 3.2、备份架构设计 (4) 3.3、备份架构说明 (6) 3.4、备份软件配置及管理界面说明 (6) 3.5、NBU产品简单介绍 (7) 3.6、NBU基本概念 (9) 3.7、NBU一些配置策略 (10) 四.灾难恢复计划 (13) 4.1、灾难恢复的意义 (13) 4.2、灾难恢复的式 (13)
一．项目概述 Xxx公司将会根据A公司的网络实际需求制定一套完整的数据备份，灾难恢复案。一个完整的企业数据备份与恢复解决案就意味着：安全、性能与完美的集成；一条龙式的服务，包括产品的选择、服务与支持。我们在选择备份系统时，既要做到满足系统容量不断增加的需求，又需要所用的备份软件能够支持多平台系统。要做到这些，就要充分使用网络数据存储管理系统，在分布式网络环境下，通过专业的数据备份管理软件，结合相应的硬件和存储介质，对网络式的数据备份进行集中管理，从而实现自动化的备份、数据分级存储及灾难恢复等。 我公司的企业数据备份和恢复解决案以Symantec的Veritas Netbackup备份管理软件为基础，结合我公司多年来对各行业顶尖公司的服务支持经验，结合客户实际的业务发展与IT系统结构现状，帮助客户把重要的企业数据做备份保护，以防不测。确保企业的业务连续性，使企业的IT系统能够充分满足企业战略发展的能力要求。
二．系统需求分析 2.1、系统现状分析 A公司的网络基础结构是基于Windows和UNIX平台，现在已经拥有超过N台PC服务器，N台存储，一台小型机等。A公司的网络核心应用包括了电子、数据库服务器、文件服务器、域控制器等企业信息管理系统，为企业的发展提供了强有力的信息化支持。主要数据库包括了Microsoft SQL、Exchange、Oracle和Active Directory 。 公司IT团队的日常工作之一就是数据备份，现在数据备份的主要容就是图纸的备份，工程师设计出来的图纸放在文件服务器中，再由IT人员手动备份到存储中，一是工作繁琐，其次是容易出问题。在此之前工程师画出的效果图都是二维图，现在工程师画出的效果图都是三维图，相同的情况下存储的数据量较之前肯定是有所增加，但是具体增加多少数据量，根据实际情况判断。随着日常存储的数据量不断的增加，意味着对存储的容量要求就变得越来越高，在现有的情况下，存储的备份空间已经不是很够用了；随着时间的推移，数据量的不断增加，数据的安全性也会随之降低。根据以往的工作中的实际经验和公司发展的需要，数据备份显得越来越重要。 2.2、备份管理目的 现在随着企业对网络的依赖性越来越强，网络中数据的规模也越来越大，、外部数据均呈几级增长，相关的数据便成为公司的很重要的一部分资产，数据的丢失或毁坏可能会给企业带来不可估量的损失。备份的目的，简单的说就是保证数据的完整性，假设发生意外的时候，比如病毒入侵、硬件故障、软件崩溃或者是误操作等人为因素都可能导致数据丢失，如