泰合安全运营中心解决方案

泰合安全运营中心解决方案
泰合安全运营中心解决方案

泰合信息安全运营中心系统(T S O C)XXXX项目解决方案建议书模板

北京启明星辰信息技术股份有限公司

Beijing Venus Information Tech. Inc.

二零一二年五月

目录

泰合信息安全运营中心系统(TSOC).......................... XXXX项目解决方案建议书模板...............................

1 安全管理中心总体方案...................................

1.1 遵循的标准.......................................

1.1.1 ..................... 遵循的国际国内标准和规范

1.1.2 ................... 参考的企业标准、规范和指南

1.2 平台总体方案体系架构.............................

1.2.1 ................................. 功能体系架构

1.2.2 ................................. 平台软件架构

2 平台的功能特点.........................................

2.1 系统平台WEB门户入口界面.........................

2.2 资产与业务域管理.................................

2.2.1 ..................................... 资产管理

2.2.2 ................................... 业务域管理

2.3 漏洞信息采集与脆弱性管理.........................

2.3.1 ................................. 漏洞信息采集

2.3.2 ................................... 脆弱性管理

2.4 事件/业务安全监控管理............................

2.4.1 ............................... 事件采集与整合

2.4.2 ...................... 事件/业务安全可视化监控

2.5 宏观趋势分析.....................................

2.6 综合关联分析.....................................

2.6.1 ................................. 规则关联分析

2.6.2 ................................. 统计关联分析

2.6.3 ................................. 漏洞关联分析

2.7 流量分析模型.....................................

2.8 基线管理.........................................

2.9 安全策略管理.....................................

2.10 网元管理功能.....................................

2.10.1 .................................... 拓扑监控

2.10.2 ................................ 网元状态监控

2.10.3 ................................. TCP端口监控

2.10.4 .................................. 数据库监控

2.11 工作流管理.......................................

2.12 设备控制管理.....................................

2.13 多级管理.........................................

2.14 风险监控与管理...................................

2.14.1 ................................ 事件风险监控

2.14.2 ................................ 资产风险监控

2.14.3 .............................. 安全域风险监控

2.14.4 ................................ 实时风险监控

2.15 安全预警管理.....................................

2.16 安全策略文档管理.................................

2.17 安全信息知识库管理...............................

2.18 综合显示与报表报告...............................

2.19 安全响应管理.....................................

2.20 用户管理.........................................

2.21 系统健康管理.....................................

3 典型应用...............................................

3.1 系统部署.........................................

3.2 多级部署.........................................

3.3 日常管理.........................................

4 方案特点与效果展示.....................................

4.1 面向业务的资产与风险管理.........................

4.2 安全事件和漏洞监控...............................

4.3 多种响应方式.....................................

4.4 多种关联分析方法.................................

4.5 网元状态监控.....................................

4.6 拓扑与GIS展示...................................

4.7 丰富的知识库.....................................

1 安全管理中心总体方案

北京启明星辰信息技术股份有限公司泰合信息安全运营中心系统解决方案(以下简称“安全管理中心”)以实用性和可扩展性为设计指导思想,将安全管理员从复杂的设备配置和海量日志信息中解脱出来,把精力专注于发现和处理各种重要安全事件;同时又将各自独立的安全设备组成为一个有机的整体,通过基于资产管理的事件关联分析和管理,及时发现安全风险、安全事件和业务安全隐患,并结合安全策略和安全知识的管理,提供多种安全响应机制,从而使得客户能够实时掌控网络的安全态势。

安全管理中心与客户可以已经部署的各类安全设备形成一个完整的安全保障体系,从而实现了高

效、全面的网络安全防护、检测和响应。它完全具备监控、预警、响应、追踪等功能,并具备可审计功能,即对内部安全管理人员的相关操作进行日志记录。

1.1 遵循的标准

安全管理中心总体设计及实施遵循以下标准和规范:

1.1.1 遵循的国际国内标准和规范

?安全管理中心建设服务服从信息安全风险评估方法按照国信办颁发的《关于印发<信息安全风险评估指南>的通知》(国信办【2006】9号)

?ISO-17799/BS 7799/ISO27001信息安全管理体系国际标准,

?公安部颁布的《信息安全等级保护管理办法(试行)》及相关规定

?CC–ISO15408 和GB/T18336 信息技术安全性评估准则

?ISO-13335 IT 安全管理指南

?工作流管理联盟WFMC 定义的工作流标准

?软件开发服从CMM要求

1.1.2 参考的企业标准、规范和指南

?信息安全保障框架(VISAF)系列模型

图1. VISAF模型

VISAF的保障功能要素模型(FEM --- Function Element Model),或者用缩写表达式表示为AST(PPT*AIDARC)。这个模型提出安全的最根本问题是被保护的资产、对于资产的威胁和防护措施。防护措施又分为人(组织)、过程(策略、运营)和技术三个大方面。

技术则形成一个AIDARC模型。

?鉴别和认证 Identification & Authentication

?逻辑访问控制 Access Control

?检测、监控和预警Detection, Monitoring&Early warning

安全指挥中心职责示范文本

安全指挥中心职责示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

安全指挥中心职责示范文本 使用指引:此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 一、负责本矿安全工作全面指挥、全面监督、全面管 理。 二、负责编审本矿年度灾害预防和处理计划,应急救 援预案、安全管理制度、审核安全技术措施等并监督落 实。 三、参与本矿采掘计划、作业规程编审、督查落实安 全设施“三同时”的执行情况。 四、负责矿安全质量标准化和管理工作。 五、负责矿井安措资金的计划使用,管理本矿安全工 资和安全专项奖的考核。 六、负责组织召开每天的安全生产调度会议。 七、负责日常隐患排查治理工作,定期组织安全大检

查活动。 八、及时制止“三违”行为,负责对“三违”人员的处罚及安全教育。 九、负责本矿安全信息收集、汇总、分析、处理及上报工作,接受群众监督。 十、负责指挥处置矿井安全异常情况,发生重大安全隐患立即停止作业,撤出人员并上报。 十一、负责全程督办本矿各类灾害、安全隐患的整改治理及验收工作,制止超能力生产。 十二、负责对重大安全隐患和轻、重伤事故按“四不放过”原则进行查处。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

电子商务呼叫中心运营平台解决方案

电子商务呼叫中心运营平台解决方案 一、行业分析 电子商务被公认为是即将改变21世纪世界格局的新型经济模式和催化剂,它的核心是运用网络技术为企业生产经营活动提供服务,通过把网站+后台管理系统+呼叫中心结合起来,达到使企业优化资源配置、降低经营成本、提高生产效益,提高整体竞争力,并最终实现企业利润最大化的目的。 随着企业电子商务化力度的加大,对企业来说,电子商务将不再是一个新的营销宣传渠道或者销售渠道,而是一种新的商务运作模式,作为电子商务企业,面向数万甚至数十万目标客户和商户提供服务,如何提高服务效率、提升服务满意度,并通过服务沉淀一批忠诚的客户和商户?如何通过电话、互联网、邮件、短信等各种服务手段,为客户和商户提供全方位的服务?从下面的图示我们可以看到答案: 集时通讯JUST呼叫中心运营平台是电子商务行业业务体系的重要组成部分,为电子商务企业的增值业务提供所需的基础通信平台与客户服务平台。集时通讯JUST呼叫中心运营平台融入电子商务业务体系示意图如下:

二、电子商务新服务 通过增设集时通讯JUST呼叫中心运营平台,在无需商户新增任何软硬件设备的情况下,电子商务企业可以为商户至少提供四项新增服务: 2.1、Webcall服务 将网站平台与呼叫中心运营平台对接,当客户浏览网站访问某个商户页面时,可以:设定己方电话(手机、固话),点击呼叫,接听己方电话,与商户免费通话。 2.2、号码中继服务 客户拨打某商户外线号码后,如果该外线号码是呼叫中心的中继号码,则直接进入呼叫中心平台并与商户通话;如果该号码不是呼叫中心的中继号码,则呼转到呼叫中心的中继号码后进入呼叫中心平台,与商户通话。 拨打中继号码直接接通商户电话(手机、固话、IP软电话等) 拨打非中继号码(如400号码),由该号码呼转至中继号码后接通商户电话(手机、固话、IP软电话等)

煤业安全指挥中心职责(2020版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 煤业安全指挥中心职责(2020 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

煤业安全指挥中心职责(2020版) 一、安全指挥权利 1、指挥权:有对全矿的安全工作全面指挥、全面调度权。 2、否决权:对不符合安全生产法律法规及行业标准决定、命令有权否决。 3、停产权:发现有可能危及矿工生命安全的安全隐患时,有权下达立即停产的命令。 4、人事权:对本中心人员有单独任免权。对队长、班长的人员选派,须经安全指挥中心同意。 5、支配权:有权对矿井安措资金进行计划支配。 6、处罚权:有权对矿井各部门及其他违法安全生产管理规定的个人下达出发权利。 二、职责 1、宣传贯彻党的安全生产方针,提高干部职工安全意识和安全

工作技能,转变干部职工安全观念。 2、负责本矿安全工作全面指挥、全面管理、全面监督。 3、负责本矿安全隐患信息收集、汇总、分析、处置及上报。 4、全面负责全矿企业内安全工作状况。定期召开安全例会,定期公布矿井安全状况,定期通报处理结果。定期总结经验。 5、负责审查本矿作业规程编制。 6、负责质量标准化管理工作。 7、负责安措资金的计划、使用、管理和安全工资、安全专项奖的考核。 8、审查批准回采工作面初采、末采、安装、撤架专项安全措施。 9、审查批准掘进工作面探水设计和作业规程,审查批准掘金工作面开工通知书。 10、负责指挥处置矿井安全隐患,制止“三违”行为,负责对“三违”及重大安全隐患相关人员进行查处。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

呼叫中心的团队组建的方案

一、数据分析 1.数据要求:客户性别、客户年龄、消费值、地理区域、使用的产品类型。 2.分析环节建设:对日常运营数据的分析整理和深度挖掘,形成分析相关数据 报表;完成并分析呼叫中心各项目指标的日报、周报、月报、季报、年报; 通过数据报表,进行话务预测,优化排班体系;通过数据报表跟踪客户服务代表人均效能成长曲线,并提出改善优化方案;对项目调研数据分析整理,以改善和优化运营现状、质量监控。 3.分析方法和结论:通过数据分析达到对员工绩效分析、对拒绝销售客户分析、 对本次销售活动的经验总结分析。 二、营销策略 1、营销策略的制定:将任务式外呼营销转变为基于数据分析的日常客户服务和精准营销,它从名单产出开始,到后面一直要做哪些事情,所以做外呼营销方面,要看这些设计是否合理,前后的顺序是否合理。再一个是所谓针对生产力的一些分析,比如座席数有多少,每日每座席外呼数多少,每小时每座席外呼数等等这些。 2、营销策略的执行:外呼营销初期加大质检力度,注意客户服务代表与用户之间有效信息的交流,注重用户对营销产品的接受程度,以及对营销流程的接受程度。另对外呼数据的接通率,成功率做以分析。原则上成功率不可低于1%。 3、营销策略的修改:根据不同年龄段、不同性别用户的信息反馈对营销策略做有针对性的调整,主要为营销脚本和营销流程。 三、团队运营管理 (一)人员招聘 任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表,很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力;却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段;呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀之一就是"挑选、挑选再挑选"。 呼叫中心的人员招聘筛选可基本参照以下步骤进行,招聘目的明确、招聘需求的分析、招聘方案的确定、人员选拔的进行及招聘工作的评估。 1、招聘目的的明确:

安全生产管理信息系统解决方案

安全生产管理信息系统解决方案 1

安全生产管理信息系统 解决方案 河北创巨圆科技发展有限公司 4月15日 II

目录 第1章系统概述............................................................ 错误!未定义书签。 1.1建设背景................................................................ 错误!未定义书签。 1.2指导思想................................................................ 错误!未定义书签。 1.3建设原则................................................................ 错误!未定义书签。 1.4建设目标................................................................ 错误!未定义书签。 1.5建设任务................................................................ 错误!未定义书签。 1.5.1为安全信息建立统一的基础平台................. 错误!未定义书签。 1.5.2为安全业务构建协同的执行平台................. 错误!未定义书签。 1.5.3为安全管理提供有效的监管平台................. 错误!未定义书签。 1.5.4为辅助决策提供可靠的支持平台................. 错误!未定义书签。 1.5.5为安全文化建设提供信息化支撑................. 错误!未定义书签。第2章总体设计............................................................ 错误!未定义书签。 2.1设计原则................................................................ 错误!未定义书签。 2.1.1统一性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1.2规范性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1.3先进性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1.4安全性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1.5集成性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.4.6实用性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.4.7灵活性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 I

青少年活动中心安全管理制度(新编版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. (安全管理) 单位:___________________ 姓名:___________________ 日期:___________________ 青少年活动中心安全管理制度 (新编版)

青少年活动中心安全管理制度(新编版)导语:生产有了安全保障,才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷,生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时,生产活动停下来整治、消除危险因素以后,生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法,决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 为维护青少年活动中心教育秩序,加强青少年活动中心安全保卫工作,创造一个文明舒适、安全宽松的工作、学习与活动环境,特制定本制度。 一、为了加强安全工作的领导,确保安全责任到人,成立安全工作领导小组,由活动中心主任任组长,副主任任副组长,各活动组管理员为成员。 二、贯彻执行安全工作的法律、法规,不定期组织安全检查,检查各项安全管理工作的实施和规章制度的执行情况。 三、协调解决存在的重大安全隐患,及时化解各类矛盾,正确处理各种纠纷,做好日常“防盗、防火、防事故、防灾害”等各项安全防范措施的落实和应急预案,发现不安全隐患应及时排除和整改,确保人身财产安全。 四、学生进入活动中心活动,应严格遵守活动中心的各项规章制度,服从管理、爱护器材、设备。

安全指挥中心主任岗位职责通用版

管理制度编号:YTO-FS-PD834 安全指挥中心主任岗位职责通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品制度范本 编号:YTO-FS-PD834 2 / 2 安全指挥中心主任岗位职责通用版 使用提示:本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理,通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态,从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用。 一、负责落实矿安委会的安全生产工作指令、做好全矿安全生产的指挥调度工作。 二、负责安全指挥中心的全面工作。 三、负责全矿安全生产信息的收集、分析、整治和上报工作。 四、负责全矿安全生产形势分析,提出安全生产的意见和建议。 五、负责对执行安全指令不到位的相关部门、相关人员进行处罚。 六、负责受理、上报安全生产举报,组织相关单位开展调度处理工作。 七、负责组织安全生产调查会议,督查落实安全隐患排查、治理工作。 八、督促指挥各科、队、组做好安全生产工作,完成矿领导交办的其它安全任务。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

留守儿童活动室安全管理制度示范文本

In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月 留守儿童活动室安全管理制度示范文本

制度文书样本 QCT/FS-ZH-GZ-K735 留守儿童活动室安全管理制度示范文本使用指引:此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 为切实做好留守儿童活动的安全管理工作,使留守儿童在“留守儿童之家”活动室里能进行安全、欢乐、有序的活动,特制定本安全管理制度: 1、对留守儿童要加强安全教育,安全工作要齐抓共管,经常查,防止和杜绝不安全事故的发生。 2、严禁留守儿童携带易燃、易爆、易伤害等能造成事故的器械和玩具。活动室管理员要对来参加活动的儿童进行检查,学生之间要互相监督,发现后要及时查收,严防事故发生。 3、安全工作要做到“六防”:防火、防水、防电、防中毒、防跌伤、防意外事故。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion 第2页/总2页

呼叫中心安全运营方案

呼叫中心安全运营方案 一、总述 为保证集团公司客服中心的工作顺利进行,针对安全运营工作做出以下运营方案。 安全运营方案包括:运营工作的分类、信息的发布与传递、系统软硬件故障的处理、外部其他事故、值班要求等。并说明各职能口在突发性事件中的责任范围、工作要求、奖惩等方面的细则。 二、运营工作的分类 运营事件:是指包括呼叫中心现场所有运营安全的工作,紧急事件是指即将或已经影响到客服正常工作秩序,造成现场混乱的事件。在发生紧急事件后,当班值班经理要写出事故报告提交客服主管和客服总监。 运营事故报告分为两类: 1.业务、技术性故障:是指业务中重要投诉,以及网络和系统平台出现故障; 2.重大紧急事件:是指非常规性,意想不到、意外发生的突发事件(如:火灾,地震,人为不可抗力); 当发生上述事故时,要及时按照应急流程和办法来处理。 三、信息的发布与上报 (一)话务故障处理:

集团客服中心值班经理在值班过程中,发现96266热线话务量猛增,是平常此时段来电量的2倍以上时,及时向一线话务员搜集信息确定故障片区,同时通知分公司调度主管跟踪并给出回复意见。 当发生紧急故障时,值班经理应责任到人通知一线人员全力应急故障,统一口径,快速解答,避免长时间占用分机线导致其他客户无法呼入。同时值班经理观察电话量异常情况,考虑备班是否及时补充到岗,以及回访岗、备班人员是否先应急接听热线,和考虑是否增加IVR语音应急导航。 呼叫中心人员加班次序:第一级:在场人员;第二级:备班人员;第三级:其他在外人员; (二)大故障级别由发起大故障的责任部门进行确定。 1. 分公司大故障定级标准见表1.表 2.,如有特殊情况,分公司调度中心报集团调度中心,集团调度中心报集团运维部裁决。 2. 分公司大故障级别以影响户数和影响时间来决定。其中影响户数由分公司调度中心判断;影响时间则以96客服审核过后公告的发出时间和结束时间为准(大故障升级事项在安全播出事件事故汇报流程中另行规定)。 地市的大故障级别划分见表1. 表2.

企业安全生产管理信息系统解决方案

安全生产管理信息系统 解 决 方 案

目录 1.引言 (1) 2.产品价值 (2) 2.1为安全信息建立统一的基础平台 (3) 2.2为安全业务构建协同的执行平台 (4) 2.3为安全管理提供有效的监管平台 (4) 2.4为辅助决策提供可靠的支持平台 (4) 2.5为安全文化建设提供信息化支撑 (4) 3.系统简介 (6) 3.1使用层级 (6) 3.2架构图 (8) 3.3系统模型 (8) 4.行业优势 (10) 6.技术优势 (11) 6.1系统集成接口 (11) 6.2地理图形 (12) 6.3 智能APP、微信应用 (13)

1.引言 对于企业(公司)而言,在其发展的过程中,安全生产永远是一项重要的主题,安全生产是企业生存发展的基本要求,是在企业生产建设中一贯坚持的指导思想,一项重要政策。企业经营的最终目的,是追求经济效益。安全生产与企业的经济效益紧密联系,息息相关。企业要生存、要发展,必须要有良好的经济效益。从某种程度上说,企业实现安全生产,就是创造效益。通过加强企业的安全管理和预防事故的安全技术措施,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,坚持生产必须安全的要求,减少只追求单纯的经济效益、忽视安全生产急功近利的短期行为,消除事故隐患,避免发生事故,从而保护企业财产不受损失的作用。通过减少负效益,保障企业的经济效益。 当前,随着经济建设步伐的进一步加快,使得安全生产日常管理工作任务越来越繁重,安全生产计划目标、作业审批、隐患排查等各类数据信息不断增加,以往的安全生产管理手段已经无法与新形势下安全生产管理工作的实际需求相适应。我们应根据时代的发展,在安全生产日常监管工作中融入先进的网络技术、数据管理技术和移动终端、计算机软件等技术手段,以探索新的安全生产管理方式与手段,进一步提高安全生产信息化管理水平,为推动日常监管工作效率、提升和促进决策监管水平具有重要的现实意义。 信息化是经济社会发展的大趋势,是国家社会经济建设的一项重要决策。开展安全生产信息化建设,是实现信息化带动工业化,工业化促进现代化的必然选择。加快安全生产信息化建设,全面提高各级安全生产信息化应用水平,对创新安全管理模式、提升管理效率全面推进安全生产管理工作具有十分重要的意义。

县青少年活动中心安全管理制度

县青少年活动中心安全管理制度 安全工作无小事,安全责任重于泰山,为了落实教育部学校安全工作的文件精神,切实保障学员生命安全,维护社会稳定,增强教职员工的安全意识,积极预防和杜绝意外事故的发生,真正做到“安全第一,预防为主”,让社会东部,让家长放心。活动中心根据各岗位工作职责规定,实行“谁任教,谁负责”,从以下四个方面建立学员安全管理制度,并要求全体教职员工严格执行,条文如下: 一、培训安全 1、任课教师有责任确保学员在教学责任范围内的安全,在教学时间(包括课前、课后和课间)和教学场所进行全程安全管理,防止学生进行有安全隐患的活动。 2、任课教师应加强与学员监护人的密切联系,每期培训班开课前,应尽快熟悉家长,并用书面的方式与家长明确学员的接送方式,掌握家长的通讯联系方式。 3、任课教师要严格执行活动中心规定的上课作息时间,不得擅自更改上、下课时间。如果确实有特殊情况,需要调课的教师,应填写调课单,经培训部同意后,提前用书面的方式通知家长,严防学员被误接和走失。 4、任课教师在首次培训上课时,要结合自身专业课和学员年龄特点对学员进行安全教育,并提前把安全教育的内容送培训部备案,平时要经常提醒学员注意相关的注意事项。

5、任课教师要管理好有关有安全隐患的教育用品,茶桶、热水瓶等容易造成学员伤害的物品要摆放在安全的位置。 6、任课教师不能让学员任意使用用电设备,严禁学员带危险物品进入活动中心。要保证地面无积水,防止学员滑倒。 7、任课教师有义务负责班级的卫生和传染病的预防工作,发现学生有患病迹象,要早了解、早报告、早治疗。学员出现传染病时,要早隔离、早消毒、力争把传染病发病率控制在最低点。 8、任课教师离开教室时,必须在所有的学员已按规定安全离开教学活动区后,应关闭所有的用电设备,并关好门窗。 二、活动安全 1、活动指导教师有责任在活动规定的时间和场所进行全程安全管理,防止学生进行有安全隐患的活动,确保学员的活动安全。 2、活动指导教师组织集体活动要实行报批制度,并实行安全责任制,采取必要的安全防护措施,有相应的安全工作预案。 3、活动指导教师组织的活动不得违反上级安全工作的有关规定,不得超出学生一般生理和心理承受能力,并要对学生进行必要的安全教育。 4、活动指导教师组织的活动要征得家长同意,并用书面的方式把活动的主要内容、时间和场所告诉家长,与家长明确和落实学员的接着时间、地点。

呼叫中心主管竞聘报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除呼叫中心主管竞聘报告 篇一:呼叫中心主管竞聘稿 竞聘中心主管演讲稿 尊敬的各位领导、各位同仁:大家好! 随着时代的发展和社会的进步,竞争无处不在,也愈加激烈。而竞争上岗作为竞争大潮中的一朵浪花,为人们设置了一个充分展示自己综合能力的空间与平台。在此,非常感谢公司领导给我这个机会,对我个人来讲,这不仅是一次竞聘,更是一次对自己多年从是呼叫中心工作的检验和升华,让我可以更好的为公司服务,与公司共同成长。以下是我本次竞聘方案的主要内容: 一、对呼叫中心主管岗位职责的理解 呼叫中心是覆盖整个城市的居家养老综合服务平台,它的服务水平直接影响着全市上万户老年人,而呼叫中心主管作为承上启下的中层管理人员,应该是管理层与一线坐席人员(csR)之间的桥梁和纽带,是呼叫中心管理措施实施的具体执行者,对一线坐席人员的士气及服务水平高低有着直接

的影响。我想,成为一个称职的呼叫中心主管,应具备四个要素: (一)正确的工作心态 做事的态度往往决定了你的成就,其实“每个人心中都隐藏着一头雄狮”,只是看你如何去激发它。积极、阳光的工作态度是你成功的第一步,也是最关键的一步。 (二)良好的沟通能力 日本松下公司的创始人松下幸之助有句名言:“企业管理过去 是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”可见沟通的重要性,只有顺畅,有效的沟通,才能使公司进入良性运转的轨道。 (三)高效的执行力 执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力,也就是“当上级下达指令或要求后,迅速做出反映,将其贯彻或者执行下去的能力。”高效的执行力可以使公司发展规划顺利实施,并在短时间形成成果。 (四)熟练的业务能力 业务能力应包括关于呼叫中心坐席业务环节中的各项工作能力。娴熟的掌握了这些工作技能,也就夯实了成为呼叫中心主管的基础。 二、对呼叫中心运营现状的建议

云安全管理平台解决方案

第1章引言 (7) 1.1国家政策推动企业上云 (7) 1.2云安全规范指导文件 (14) 1.3软件定义数据中心(SDDC) (15) 1.4软件定义安全(SDSec) (18) 第2章云安全风险分析 (19) 2.1业务牵引风险分析 (19) 2.2技术牵引风险分析 (21) 2.3监管牵引风险分析 (22) 第3章云安全需求分析 (25) 3.1云安全防护体系安全需求 (25) 3.1.1基础安全保障 (25) 3.1.2主机安全保障 (25) 3.1.3应用安全保障 (25) 3.2云安全运营体系安全需求 (25) 3.2.1安全审计服务 (25) 3.2.2安全运营服务 (26) 3.2.3态势感知服务 (26) 3.3多云/混合云架构安全联动管理需求 (26) 第4章方案设计思路 (27) 4.1软件定义安全的设计思路 (27) 4.2国际先进性参考模型 (28) 4.3方案场景适用性说明 (29) 第5章云安全管理平台产品技术方案 (30) 5.1方案概述 (30) 5.2方案架构设计 (31) 2

5.3产品功能简述 (32) 5.3.1安全市场 (32) 5.3.2组件管理 (36) 5.3.3资产管理 (37) 5.3.4租户信息同步 (38) 5.3.5监控告警 (39) 5.3.6订单管理 (41) 5.3.7工单管理 (42) 5.3.8计量计费 (42) 5.3.9报表管理 (43) 5.3.10云安全态势 (44) 5.3.11日志审计 (46) 5.4部署架构设计 (47) 5.4.1部署方案 (47) 5.4.2部署方案技术特点 (48) 5.5平台主要功能技术特点 (52) 5.5.1用户与资产结构 (52) 5.5.2自助服务模式 (54) 5.5.3安全服务链编排 (54) 5.5.4计量计费模式 (56) 5.5.5云安全态势感知 (56) 5.5.6在线/离线升级服务 (57) 5.5.7平台稳定可靠 (58) 第6章CSMP安全资源介绍部分 (60) 6.1CSMP安全服务清单介绍 (60) 6.2各安全组件产品级解决方案汇总 (62) 第7章CSMP方案核心价值 (62) 7.1安全产品服务化-合规高效 (62) 7.2安全能力一体化-智慧易管 (62) 3

艺术培训中心安全管理制度

安全管理制度 目录 一、学校行政方面安全管理制度 (一)、学校安全工作管理制度 (1) (二)、学校消防安全管理制度 (2) (三)、学校周边环境安全治理制度 (3) (四)、组织学生外出活动安全管理制度 (4) (五)、突发灾害安全防护工作制度 (8) (六)、学校疾病防治安全管理制度 (10) 二、学校学生日常安全管理制度 (一)、学生日常安全制度 (11) (二)、学生人身安全管理制度 (12) (三)、学生课外、假日活动安全管理制度 (13) 学校行政方面安全管理制度 (一)学校安全工作管理制 为保证学校正常教学秩序,保护学生健康成长,杜绝或尽量减少安全事故的发生,遵循"注意防范、自救互救、确保平安、减少损失"的原则,根据本地实际情况,制定本管理制度。 1、校长是学校安全工作的第一责任人,学校安全工作由校长领导下的安全工作领导小组(综合治理领导小组)负责。各处、室向领导小组负责,实行责任追究制。 2、学校每月要对学生进行有关安全方面的知识教育,教育形式应多样化;每班每周应有针对性的对学生进行安全教育。要对学生进行紧急突发问题处理方法、自救互救常识的教育。紧急电话(如110、119、122、120等)使用常识的

教育。 3、建立重大事故报告制度。校内外学生出现的重大伤亡事故一小时以内报告教育局;学生出走、失踪要及时报告;对事故的报告要形成书面报告一式三份,一份报教育局,一份报公安派出所,一份报乡镇人民政府,不得隐瞒责任事故。 4、建立健全领导值班、教师值日、中青年教师护校队制度;加强学校教育、教学活动的管理,保证学校的教学秩序正常;负责学校安全保卫的人员要经常和辖区的公安派出所保持密切联系,争取公安派出所对学校安全工作的支持和帮助。 5、加强对教师的师德教育,树立敬业爱生思想,提高教学水平和质量,随时注意观察学生心理变化,防患于未然,不得体罚和变相体罚学生,不得将学生赶出教室、学校。 6、外单位或部门借用学生上街宣传或参加庆典活动以及参加其他社会工作,未经市教育局分管安全副局长批准、校长办公会同意,不得擅自组织参加。未经上级有关部门批准,不得组织学生参加救火、救灾等。 7、学校还要教育学生遵守学校规章制度,按时到校、按时回家,防止意外事故发生。 8、学校要定期对校舍进行安全检查,发现隐患及时消除,情况严重的,一时难以消除要立即封闭,并上报当地人民政府和市教育局法制科。 9、学校要经常检查校内围墙、挡土墙、池塘、栏杆、扶手、门窗、楼梯以及各种体育、课外活动、消防、基建等设施的安全情况,对有不安全因素的设施要立即予以维修和拆除,确保师生工作、学习、生活场所和相应设施既安全又可靠。 (二)学校消防安全制度 为加强消防安全工作、保护公共财产、师生的生命及财产安全,把消防安全工作纳入学校的日常管理工作之中,现特制定以下消防安全制度。 1、加强全校师生的防火安全教育。按《消防法》的要求,做到人人都有维护消防安全、保护消防设施,预防火灾,报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119,人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。 2、保障校内的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到100%,并做好检查记录。 3、教学楼、办公楼、宿舍楼安全出口、疏散通道保持畅通,安全疏散指示标志明显、应急照明完好。 4、学生聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。 5、易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、由化学实验员两人同时加锁开、关负责保管,在室内必须有沙池、灭火器等。在利用易燃、易爆化学药品做实验时,教师必须在做实验前向学生讲清楚注意事项,并指导学生正确使用,防止火灾事故发生。 6、图书馆、化学实验室、物理实验室、木工房、机房等场所严禁吸烟及使用明火,下班后工作人员要及时关好门窗,确保安全。 7、消防栓、防火器材等消防设施,要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏,违者要严肃处理。

2021年安全指挥中心职责

2021年安全指挥中心职责 Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:AQ-SN-0844

2021年安全指挥中心职责 一、负责本矿安全工作全面指挥、全面监督、全面管理。 二、负责编审本矿年度灾害预防和处理计划,应急救援预案、安全管理制度、审核安全技术措施等并监督落实。 三、参与本矿采掘计划、作业规程编审、督查落实安全设施“三同时”的执行情况。 四、负责矿安全质量标准化和管理工作。 五、负责矿井安措资金的计划使用,管理本矿安全工资和安全专项奖的考核。 六、负责组织召开每天的安全生产调度会议。 七、负责日常隐患排查治理工作,定期组织安全大检查活动。 八、及时制止“三违”行为,负责对“三违”人员的处罚及安

全教育。 九、负责本矿安全信息收集、汇总、分析、处理及上报工作,接受群众监督。 十、负责指挥处置矿井安全异常情况,发生重大安全隐患立即停止作业,撤出人员并上报。 十一、负责全程督办本矿各类灾害、安全隐患的整改治理及验收工作,制止超能力生产。 十二、负责对重大安全隐患和轻、重伤事故按“四不放过”原则进行查处。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

国内呼叫中心业务

编号: 许可证号: 跨地区/省内增值电信业务经营许可证申请材料 申请业务:国内呼叫中心业务 申报单位: 申报日期: 20 年月日 工业和信息化部印制

国内呼叫中心业务发展和实施计划专用表格 业务发展和实施计划申 请 经 营 业 务 简述 (至少应包含:业务开展内容描述、商业模式、目标用户、收 费模式等) 业务实 施计划 (应包括业务开通时间、业务发展地域范围等计划安排) 服务设 施建设 计划 分支机 构设立 及许可 证被按 计划 服务项目呼入业务□客户服务□电话销售□其他 呼出业务□电话营销□市场调查□客户关怀/客户回访□其他外包服务 □座席外包□服务专员出租□系统设备出租 □业务外包□其他 顾问咨询□人员培训□运营管理□建设顾问□其他 其他 填表说明 1、申请经营业务简述至少应包含商业模式、目标用户、收费模式等内容,描述应思路清晰、逻辑条理; 2、拟开展业务情况中的拟开展服务项目、实现方式和服务项目简要描述应与申请经营业务简述一致。 国内呼叫中心业务技术方案专用表格网络结构□集中式□分布式□其他 主机房地址

呼叫中心系统 平台所在城市 中心节点设置城市负责城市 中心节点城市 其他节点设置城市负责城市 其他节点设置城 市 拟建坐席数量主机房面积 拟用号码□ 95***、96*** □400号、800号□其他 网络拓扑图上 传 网络 拓扑 图及 技术 方案 简要 说明 主要 设备 清单 技术负责人联系方式 填表说明 请勾选你公司系统平台建设所在城市名称,若在多个城市建设系统平台,请如实对应勾选多个城市名称。 国内呼叫中心业务依法经营承诺书

依法经营电信业务承诺书 工业和信息化部: 我公司在获得国内呼叫中心业务经营许可证以后,在从事电信业务经营活动中,将遵守如下承诺: 一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策,严格按照已批准的业务服务范围,从事合法的电信业务经营活动; 二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求,严格执行国家安全管理部门和电信管理部门安全保密管理规定; 我公司承诺在开展国内呼叫中心业务时,将依照相关规定完善公司的网络与信息安全保障措施,切实落实安全责任。建立健全网络信息安全管理制度,包括落实网络信息安全管理责任制、网络安全防护管理制度、违法信息监测处置机制、网络信息安全事件应急处置和报告制度、新技术新业务安全评估制度等,积极配合主管部门做好网络信息安全管理工作。按照有关要求和标准,建设必要的网络信息安全管理技术手段并制订相应的使用管理办法,明确并落实网络信息安全“三同步”、定级备案、符合性评测和风险评估等要求。配备与服务规模相适应的专业人员,做好违法信息发现和过滤、用户日志留存、用户信息保护等工作,自觉接受社会监督,及时处理公众举报的违法和不良信息。 三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量,依法经营,公平竞争; 我公司承诺在向用户提供国内呼叫中心服务时,服务质量将不低于原信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准,如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害,我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。 四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查,按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料; 五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理,公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份; 六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定,不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动;

华为安全管理中心解决方案

华为安全管理中心解决方案 随着网络技术的快速发展和信息化进程的日渐深入,计算机网络已成为企业高效运营的重要支撑。工作效率的提高、企业信誉的提升、利润来源的拓展都依赖于稳定、高效、安全的网络环境。与此同时,各种网络攻击技术也变得越来越先进、越来越普及化,企业的网络系统面临着随时被攻击的危险,经常遭受不同程度的入侵和破坏,严重干扰了企业网络的正常运行。日益严峻的安全威胁迫使企业不得不加强对网络系统的安全防护,不断追求多层次、立体化的安全防御体系,逐步引入了防病毒、防火墙、IDS、VPN、AAA等大量异构的单点安全防御技术。然而,现有网络安全防御体系还是以孤立的单点防御为主,彼此间缺乏有效的协作,从而形成了一个个的安全“孤岛”,使得网络安全不得不面对新的挑战。 策略部署的挑战 立体化的安全防御体系缺乏统一的安全策略管理平台,使得网络管理人员无法全面掌握和控制网络的整体安全策略和安全状态,造成策略部署和管理上的困难,难以在全网统一实施企业安全策略,容易产生安全“缝隙”和“三不管”的灰色地带。 事件分析的挑战 多层次的安全防御体系产生的海量安全事件无法人为管理,各安全部件(如IDS、FW)本身的局限性造成的误报和漏报,容易导致重要的信息被淹没、真正的攻击被忽视。由于缺乏对整网安全状态和被保护对象的了解,现有的安全防御体系没有将资产或业务的价值体现到安全策略中,难以对安全事件的原因做深入的关联分析,无法从海量的安全事件中判断攻击有效性、区分防御重点。 风险响应的挑战 孤立的安全防御体系中,安全防护、安全检测、安全响应没有形成高效的闭环,各安全子系统的响应手段单一,安全部件、网络设备、用户终端和管理员之间缺乏协同与联动,导致企业网络对安全事件的响应能力低下,难以做到及时、准确的整体防御。 现有安全防御体系面临的问题不是单一的安全部件能够独立解决的。网络信息安全的“木桶原则”表明:一个木桶能装多少水不仅取决于短木板的长度,也取决于木板间的紧密程度;一个网络的安全不仅依赖于单个安全部件的能力,也依赖于各安全部件之间的紧密协作。因此,通过全面、集中的安全管理,智能、综合的事件分析,动态、广泛的协同响应,将不同领域的安全部件融合成一个无缝的安全体系,成为下一代整网安全解决方案的发展趋势。在此背景下,华为3Com计划推出安全管理中心解决方案,以开放的安全管理平台为框架,将安全体系中各层次的安全产品、网络设备、网络服务、用户终端等纳入一个紧密的统一管理平台中,通过安全策略的集中部署、安全事件的深度感知与关联分析以及安全部件的协同响应,在现有安全设施的基础上构建一个协同安全防御体系,大幅度提高企业网络的整体安全防御能力。华为3Com安全管理中心由策略管理、事件采集、分析决策、协同响应四个组件构成,与网络中的安全产品、网络设备、网络服务、用户终端等独立功能部件通过各种信息交互接口形成一个完整的协同防御体系。 基于安全管理中心的协同防御体系 华为3Com安全管理中心旨在集中部署网络安全保护策略,简化对安全部件的管理,确保网络安全策略的统一;广泛采集与分析来自于计算机、网络、存储、安全等设施的告警事件,通过关联来自于不同地点、不同层次、不同类型的安全事件,发现真正的安全风险,提高安全报警的信噪比;准确的、实时的评估当前的网络安全态势和风险,并根据预先制定的策略做出快速响应。其基本功能包括: 安全策略的集中部署 网络中的安全部件涉及身份安全、终端安全、设备安全、连接安全、网络安全等各个层面,对应的安全防护技术包括AAA、防病毒、漏洞检测、防火墙、VPN、IDS等不同层次的防

工会活动室管理制度

工会活动室管理制度 为活跃员工文化生活,维护正常的活动秩序,加强工会活动室的管理,保持良好有序的活动环境,根据工作实际,特制定本制度 1、凡至工会活动室参加活动者须自觉遵守本活动室管理制度。 2、工会活动室为本单位员工强身健体的场所,原则上不对外开放,如需邀请外人参加,须经管理人员同意。 3、凡参加活动人员要爱护室内设施,科学合理使用健身器材, 不得随意拆卸和搬动位置,更不允许将器材带出室外。 4、要增强爱护公物意识,防止损坏公物和公物私用现象,一旦 人为损坏,须照价赔偿。 5、活动内容必须健康、高雅,不得搞赌博或变相赌博等活动。 文明娱乐,以达到增进友谊和健身强体的效果。 6、讲究文明礼貌,禁止大声喧哗,保持室内安静,不影响他人 活动。 7、注意公共卫生,禁止吸烟,不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑。 8、活动后将物品归放原位,关闭门窗、电源,并由活动人员主 动搞好清洁卫生,以保持室内整洁有序。 9、遵守活动时间,工作时间一律不得进入室内活动。 10、本活动室开放时间(暂定): 周一至周五12:00——13:45 周六和周日:9:00——17:00 其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二.培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制,做到“责、权、利”相结合,根据我公司2015年度安全生产目标的内容,现与财务部签订如下安全生产目标: 一、目标值: 1、全年人身死亡事故为零,重伤事故为零,轻伤人数为零。

2、现金安全保管,不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用,保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为100%。 二、本单位安全工作上必须做到以下内容: 1、对本单位的安全生产负直接领导责任,必须模范遵守公司的各项安全管理制度,不发布与公司安全管理制度相抵触的指令,严格履行本人的安全职责,确保安全责任制在本单位全面落实,并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施,并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产,始终把安全工作放在首位,当“安全与交货期、质量”发生矛盾时,坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时,首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况;在安排本单位生产任务时,必须安排安全工作内容,并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查,做到有检查、有整改,记录全。 7、以身作则,不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任,同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题,杜绝不接受或盲目指挥; 9、发生事故,应立即报告主管领导,按照“四不放过”的原则召开事故分析会,提出整改措施和对责任者的处理意见,并填写事故登记表,严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育; 11、严格执行公司安全生产十六项禁令,保证本单位所有人员不违章作业。 三、安全奖惩: 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励;对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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