车间主任班组长实战沟通管理
车间主任班组长沟通管理实战训练
主讲:鲁鹏
课程对象：厂长、部门经理、主管、基层干部
课程背景：
基层干部在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。
在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥基层干部的作用有如下心得：
“基层干部是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然基层干部就不是所谓基层管理者，充其量就是个超级救火员”。
“基层干部都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时基层干部都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，基层干部的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！
“基层干部们是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，基层干部们最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然基层干部们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡”。
“‘工欲善其事，必先利其器’。基层干部们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。
当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为基层干部如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。
……
课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升基层干部沟通能力的最权威课程。
课程时间：2天（12小时）
第一天基层干部训练营
----班组日常化管理模式建设之一
一、基层干部的角色认知
1.基层干部的地位和使命
■基层干部是企业中基层的管理者，基层干部的水平决定企业的执行力；
■基层干部是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人；
■基层干部的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。
1.基层干部的地位和使命(续)
-----基层干部承上启下的角色
2.基层干部的职责和任务
计划协调控制组织领导
3.基层干部的素质要求
◇指挥家的手
◇专家的脑
◇慈悲家的心
基层干部必备的条件
4.基层干部角色的转型
■由技术型人才到管理型人才
■管理层技能分析
5.卓越车间现场的组成结构
第一级忙碌就是工作
第二级明白未能给产品增加价值的都是浪费第三级班组经常聚会讨论改善课题
第四级全员主动的参与到改善活动中
本章课程总结与学以致用
二、基层干部的一日管理
1.基层干部的工作计划
2.班前要准备的事情
依据“4M1E”做好产前准备
3.班中要控制的事情
班中控制的原则和方法
有备无患的过程决定结果
生产进度需要随时掌控
4.班后要掌握的事情
5.生产日清管理工作标准
本章课程总结与学以致用
三、员工教导与培育
1.员工能力与资格分析
2.基层干部对教导应有的理念
3.有缺点的教导示范
4.OJT工作教导的意义
5.现场OJT的职责
6.OJT四阶段指导法
7.OJT培训效果评估
本章课程总结与学以致用
四、带好下属激励下属
1.任用好部属的艺术与诀窍
①.身教重于言教
②.找对人,放对位置,做对事
2.部属工作表现不好的原因
3.激励部属的技巧和方法
4.与部属高效沟通的诀窍
五、做好下属辅助上司
1.与上司处理好关系的原则
2.向上司汇报工作的正确方式
3.向上司汇报工作注意的方法
4.有效执行上司指令的技巧
5.与上司沟通的诀窍和艺术
第二天基层干部沟通管理
----班组日常化管理模式建设之二第一部分基层干部与员工的沟通技巧
一、沟通的意义及重要性
1、中国人的沟通方式
2、与员工沟通的四种基本形态
3、与员工沟通的意义、目的和类别
4、与员工沟通有哪些障碍
5、怎样说服不同类型的员工
6、与员工成熟沟通的十大法则
二、基层干部沟通技巧
1、“管理“之定义
2、基层干部的多重角色
3、沟通过程管理
◆何时需要沟通？
◆沟通的步骤
◆沟通时将工作分成阶段
◆如何听取反馈
◆练习与实践
◆视频观赏
◆练习与实践
◆视频观赏
4、优良基层干部具备的特质
第二部分班组现场沟通技巧和管理
一、工作现场如何与员工打交道
◆要点：与员工交流十项黄金法则
◆与问题员工沟通的实战情景练习
二、班组工作现场沟通实战讲解与演练
1、如何让员工自觉自发的维护保养设备？
◆要点：让员工与设备“听话”活起来
2、如何让员工做到材料使用无浪费？
3、如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？
◆要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用
4、基层干部如何带领员工打造一流的现场管理？
◆要点：“员工五项考核法”
◆视频观赏
（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注。）
优秀班组长的准则(通用版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 优秀班组长的准则(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
优秀班组长的准则(通用版) 班组长是煤矿企业从事生产活动的一线指挥者和组织者，是生产现场的直接管理者和班组安全生产的第一责任者。因此，充分发挥班组长的作用对煤矿企业安全生产具有举足轻重的意义。那么如何当好一名优秀的班组长那？ 一、以身作则的模范带头作用 俗话说：“己不正，焉能正人？”一个好的班组长，应该以身作则，严于律己，时时刻刻、事事处处做出表率，带头钻研业务，带头遵章守规，带头抵制“三违”，切实起到模范带头作用。火车跑得快，全靠车头带。在班组成员眼中，班组长就是本班组的火车头，就是本班组安全生产的带头人，班组长的一言一行具有很强的导向作用。在日常生产、学习和生活中，要求班组成员做到的，班组长必须自己首先做到，这样才能赢得班组成员的尊重和信任，顺利实现班组安全生产目标。
二、铁面无私的安全把关作用 安全管理的基础是现场管理，其成果归根结底要通过班组来实现。班组长身在一线，亲临生产现场，是治理隐患、治理“三违”的第一责任者，必须起到良好的安全把关作用。作为班组长，应该牢固树立安全零理念，切实明白“隐患可控，事故可防”的道理，真正理解“安全工作零起点，执行制度零距离，安全追求零目标，发生事故零效益”的涵义，有计划、有秩序、有步骤地组织生产，坚持按章作业，上标准岗，干放心活，坚决做到“系统零隐患，设备零缺陷，生产零违章，操作零失误”，安全措施不到位不生产，安全隐患不排除不生产。煤矿生产点多、线长、面广，工人素质参差不齐，使得现场安全治理工作难度较大，这就要求班组长做到眼勤、嘴勤、手勤，及时发现并排除隐患，堵塞漏洞，对安全隐患要抓源头，灭苗头，一抓到底，不留死角，努力做到生产现场“小隐患不过班，大隐患不过天”。在治理“三违”方面，班组长最接近工人，对每一名工人的素质和安全意识最了解，对“三违”现象看得最清，发现的最早，这就要求班组长铁面无私，严反“三违”不留情，对
有效沟通技巧与高效沟通
有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
优秀班组长的工作方法及工作职责
班前计划五方面内容： 班组长在生产准备工作中的任务、班前交接管理、 班前会议管理、生产派工管理、机动人员管理和职务代理人制度 班组长在生产准备工作中的任务： 1、制定生产计划，分解周计划 2、细化作业指导书 3、培训员工 4、设备、仪器、工装夹具安装调试 5、人员岗位配置、产能设定 6、物料、设备、工艺异常的发现和反馈 班组长在作业过程中应把握的内容（班中控制） 1、生产作业计划是否明确合理 2、计划调整对人员、设备及其它方面的影响 3、培养员工的工作技能（交叉式多能型） 4、缺料、设备故障等引起的停产时间 5、不良发生的原因和对策、不良品的善后处理 6、工装夹具、生产辅料是否足够齐全 7、生产是否正常、能否完成生产任务 8、是否需加班 9、工作方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善之处 班组长的地位在公司整体中是一个中坚力量，靠班组长带领员工完成产品的质量、成本、交货期，是公司的灰领阶层。 班组长的作用：是承上启下的桥梁，员工联系领导的纽带，全面管理产量、质量、消耗的综合人才和多面手。 班组长的职责和权限 职责：事务管理生产管理辅助上限 权限：班组绝对指挥管理权 员工调配权 完善制度权 员工奖励建议和分配权 推举员工权 合理化建议权 班组长的素质和技能 素质：专业能力解决问题的能力组织能力交流/交际能力倾听能力幽默能力激励能力指导员工的能力培养能力控制能力 自我约束能力概念化能力 技能：对新老设备、新老技术、新老工艺、新老产品都要了解，是生产现场的全才。 转变员工观念，给为老板打工，转变到为自己打工，再转变到为团队做事，再上升到
为信仰而战，从没有执行力，到有执行力，再到有执行力有敬业精神，再到有执行力且无私无畏的转变。 2、班组建设分为组织建设、制度建设 班组组织建设：选配合适班组长，并从生产现场六大要素出发，配备必要的人员。 生产现场六要素： 人员人力资源{合格的人才和人力} 设备动力资源（枪) 材料供应资源（子弹） 方法技术资源（标准） 环境保证资源（方位） 信息沟通资源（传递） 根据以上要素，配备工艺技术员、设备管理员、物料管理员等。 制度建设：早会制度、月末总结制度、质量巡检制度 岗位职责 1、负责组织召开班组会议，根据生产计划安排员工的工作，宣导公司各项规章制度，传达和执行上司指示事项 2、熟悉产品的生产操作流程，产品及所用物料的特性与质量要求，熟悉工具操作规范 3、负责本班组员工劳动纪律和管理及生产进度，严格按照操作流程进行生产，以及生产线水电气的开启与关闭 4、维持生产的正常运作，按时、按质、按量的完成生产任务，确保准时出货 5、发现生产过程中出现异常情况（如质量、生产、成本问题，必要时汇报上司） 6、班组现场7s的管理，员工月度绩效考核 岗位职责： 1、对本组各项工作负责，严格按照上级要求落实各项生产任务，特殊情况下，及时向车间主管汇报 2、全权负责生产小组的日常工作，本小组人员的安排调动 3、完成生产部的生产计划，保质保量按时完成本组的各项生产任务 4、负责本小组的现场改善，解决在生产中出现问题。提高本组的生产效率 5、及时反馈本组的物料信息，负责本组的物料跟催，反馈生产异常、反馈生产计划完成情况 6、做好员工的技能培训，7s、tpm工作开展落实，员工月度绩效考核 7、协助主管制定各岗位的说明书、作业指导书 8、严格执行公司规章制度、监督、约束本组人员执行公司要求
有效沟通的技巧和方法_与客户
有效沟通的技巧和方法_与客户不管是从事服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备的最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并非是一件简单的事，下面整理了有效沟通的技巧和方法，供你阅读参考。 有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆 不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。 有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行 对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。 我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当
中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。 有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久 每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。 有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确 不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。 总言之，与客户做到有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。
班组建设与班组长管理实战试题(含答案)讲课稿
班组建设与班组长管理实战试题（含答案）
班组建设与班组长管理实战---试题日期：—部门：—姓名：—工号：—分数： 一：选择题（每题6分，共72分）。 1. 向员工灌输质量管理的新理念是：（） A让员工第一次就要做对B让员工永远做对 C让员工最后一次做对D允许员工第一次犯错误 2. 上下道工序之间也要进行员工之间的互检，即是：（） A上道工序生产的产品，下道工序不要再检验 B下道工序生产的产品，上道工序要进行再检验 C上道工序生产的产品，下道工序要进行再检验 D以上都不正确 3. 呆料是：（） A可以使用的物料B边角物料C不能使用的物料D能用，但放得很久的物料 4. 班组长的管理艺术包括哪些方面？（） A计划与组织B协调与控制C监督D以上都正确 5. 哥们义气型班组长的管理水平是：（） A以对待设备的方法来对待员工，对待人都是非常苛刻的B得过且过、缺乏责任心C最容易感情用事，做事缺乏原则，爱讲江湖义气D以上说法都不对 6. 下列哪一个制度不是班组需要建立的制度：（） A晨会制度B月初计划制度C考勤和假期制度D安全文明生产制度 7. 班组长要了解以下哪些技能：（） A需要了解新老设备B需要了解新老技术C需要了解新老工艺D以上都正确
8. 在接班管理制度中，接班人员必须提前多少分钟到岗：（） A 60分钟 B 30分钟 C 10分钟 D 5分钟 9. 在班前交接管理工作中，两不离开原则是指：（） A “班后会议”未开完不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间 B接班者未签字不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间 C “班后会议”未开完不离开车间和接班者未签字不离开车间 D以上都不正确 10. 在质量管理的三大控制中，进料控制又是：（） A成品控制B最终检验C来料检验D过程检验 11. 班组文化的升级之路是：（） A .为老板打工的文化 B.为社会工作的文化 C.为自己工作的文化 D.为国家工作的文化 12. 哥们义气型班组长的管理水平是：（） A .以对待设备的方法来对待员工，对待人都是非常苛刻的 B. 最容易感情用事，做事缺乏原则，爱讲江湖义气 C. 得过且过、缺乏责任心 D.以上说法都不对 二、简答题。 1. 列出生产的六大要素（10分） 2. 如何理解班组长的领导艺术？（18分）
《优秀班组长管理能力提升》
优秀班组长管理能力提升 课程背景： 在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求“高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的85、90、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这对于我们一线班组长的管理能力提出更高与时俱进的要求。 车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场的执行者和利润价值创造的生产者，需要管控产量、质量、成本、交期，提高士气等众多重要工作。 课程收益： 1.理清管理者的角色认知 2.提升班组长的沟通与激励水平，改善团队绩效 3.掌握日常管理基本手法，提升个人工作能力 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：领导力管理/班组长建设/ 生产管理/精益管理/质量管理 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
班组建设与班组长管理实战试题(含答案)
班组建设与班组长管理实战---试题 日期：部门：姓名：工号：分数： 一：选择题（每题6分，共72分）。 1. 向员工灌输质量管理的新理念是：（） A 让员工第一次就要做对 B 让员工永远做对 C 让员工最后一次做对 D 允许员工第一次犯错误 2. 上下道工序之间也要进行员工之间的互检，即是：（） A 上道工序生产的产品，下道工序不要再检验 B 下道工序生产的产品，上道工序要进行再检验 C 上道工序生产的产品，下道工序要进行再检验 D 以上都不正确 3. 呆料是：（） A 可以使用的物料 B 边角物料 C 不能使用的物料 D 能用，但放得很久的物料 4. 班组长的管理艺术包括哪些方面? （） A 计划与组织 B 协调与控制 C 监督 D 以上都正确 5. 哥们义气型班组长的管理水平是：（） A 以对待设备的方法来对待员工，对待人都是非常苛刻的 B 得过且过、缺乏责任心 C 最容易感情用事，做事缺乏原则，爱讲江湖义气 D 以上说法都不对 6. 下列哪一个制度不是班组需要建立的制度：（） A 晨会制度 B 月初计划制度 C 考勤和假期制度 D 安全文明生产制度 7. 班组长要了解以下哪些技能：（） A 需要了解新老设备 B 需要了解新老技术 C 需要了解新老工艺 D 以上都正确 8. 在接班管理制度中，接班人员必须提前多少分钟到岗：（） A 60分钟 B 30分钟 C 10分钟 D 5分钟 9. 在班前交接管理工作中，两不离开原则是指：（） A “班后会议”未开完不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间 B 接班者未签字不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间
C “班后会议”未开完不离开车间和接班者未签字不离开车间 D 以上都不正确 10. 在质量管理的三大控制中，进料控制又是：（） A 成品控制 B 最终检验 C 来料检验 D 过程检验 11．班组文化的升级之路是：（） A．为老板打工的文化B．为社会工作的文化 C．为自己工作的文化D．为国家工作的文化 12．哥们义气型班组长的管理水平是：（） A．以对待设备的方法来对待员工，对待人都是非常苛刻的 B．最容易感情用事，做事缺乏原则，爱讲江湖义气 C．得过且过、缺乏责任心D．以上说法都不对 二、简答题。 1. 列出生产的六大要素（10分） 2. 如何理解班组长的领导艺术？（18分） 班组建设与班组长管理实战---答案日期：部门：姓名：工号：分数：一：选择题（每题6分，共72分）。 1. 向员工灌输质量管理的新理念是：（A） A 让员工第一次就要做对 B 让员工永远做对 C 让员工最后一次做对 D 允许员工第一次犯错误 2. 上下道工序之间也要进行员工之间的互检，即是：（C） A 上道工序生产的产品，下道工序不要再检验
班组长有效沟通技巧
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ? 认识到沟通的重要性； ? 掌握沟通的原则； ? 提升沟通的技巧； ? 学会如何使批评更有效； 班组长有效沟通技巧 一、正确认识沟通 很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。 1. 沟通的重要性 马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力。如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作。 杰克?韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。例如，中国人常说“吃了吗” ，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情。 现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言： 通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，人际冲突平和化解了；亲子不沟通，孩子 变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；师生不沟通，校园悲剧层出不 穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用功；我们不沟 通，大好前程自己葬送。 由此可见，沟通是很重要的。 2. 沟通的定义 沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。沟是手段，通是目的。沟通的意思是互通有无，目的是传达信息，传达的信息要准确、及时。 例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给 员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。
3. 沟通的作用 沟通的作用，主要包括： 第一，收集信息，决策合理； 第二，改善人际关系； 第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心； 第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。 4. 有效沟通的原则 要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则： r以问题为导向 沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是为了解决一个问题。所以，班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通。例如，班组长沟通完以后要反问自己“我的沟通目的实现了吗？”如果员工没有听懂，就没有实现沟通 的目的。 r采用描述的方式 班组长要采用描述方式而非评价方式进行沟通，就是要就事论事，对事不对人，少夹杂 评价，不要因为一件事而否定一个人。 r讲员工听得懂的话 班组长与员工沟通时要讲大实话，即员工听得懂的话。需要遵循以下步骤： 第一，讲给他听。 第二，做给他看。特别是对新员工，作业的可操作性比较强，所以要做给他看。 第三，确认员工是否听懂，员工听懂后，要求他现场做一遍，班组长进行确认和纠正。 班组长与员工沟通，或者对员工进行培训时，往往是保姆式的手把手教，这就要求班组长必须讲得简单、具体、明了，确保员工能够听懂。 5. 沟通的技巧 沟通的过程是一个信息不断丢失甚至变质的过程。
时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
班组建设与班组长管理实战满分
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.生产计划要根据客户的性质，根据车间、生产部门提供的信息进行分解，将客户分为A、 B、C、D类，A类客户又是： 1. A 黄金客户 2. B 白银客户 3. C 钻石客户 4. D 青铜客户 正确 2.向员工灌输质量管理的新理念是： 1. A 让员工第一次就要做对 2. B 让员工永远做对 3. C 让员工最后一次做对 4. D 允许员工第一次犯错误 正确 3.上下道工序之间也要进行员工之间的互检，即是： 1. A 上道工序生产的产品，下道工序不要再检验 2. B 下道工序生产的产品，上道工序要进行再检验
3. C 上道工序生产的产品，下道工序要进行再检验 4. D 以上都不正确 正确 4.下列不属于工作前应检查的是： 1. A 轴承或滑动部位有无发烫现象 2. B 不必要的物品不放置在设备的传动部位或管线上 3. C 润滑系统是否足够 4. D 各部位螺丝是否松动 正确 5.TPM在哪一个国家被称为绿色保健管理是： 1. A 中国 2. B 韩国 3. C 日本 4. D 美国 正确 6.如果将班组员工按照20％和80％的比例进行细分，B类员工是： 1. A 总经理、副总经理和总工程师 2. B 部门经理、车间主任、销售人员、会计 3. C 仓库员、检验员、销售人员
4. D 以上都不正确 正确 7.经济核算中的六大经济指标不包括： 1. A 产量定额、质量定额 2. B 消耗定额、成本定额 3. C 现金流 4. D 设备利用定额、费用总支出定额 正确 8.班组长的管理艺术包括哪些方面? 1. A 计划与组织 2. B 协调与控制 3. C 监督 4. D 以上都正确 正确 9.哥们义气型班组长的管理水平是： 1. A 以对待设备的方法来对待员工，对待人都是非常苛刻的 2. B 最容易感情用事，做事缺乏原则，爱讲江湖义气 3. C 得过且过、缺乏责任心 4. D 以上说法都不对
优秀班组长管理实战考试题及答案
《优秀班组长现场管理试题》 一、单项选择题 1．班组文化的升级之路是： C A．为老板打工的文化 B．为社会工作的文化 C．为自己工作的文化 D．为国家工作的文化 2．哥们义气型班组长的管理水平是：B A．以对待设备的方法来对待员工，对待人都是非常苛刻的 B．最容易感情用事，做事缺乏原则，爱讲江湖义气 C．得过且过、缺乏责任心 D．以上说法都不对 3．在班组六大员中，班组长要： A A．懂管理和懂技术 B．进行过程抽检和巡检工作 C．管理设备 D．负责员工的生活和纪律 4．下列哪一个制度不是班组需要建立的制度：C A．晨会制度 B．月初计划制度 C．考勤和假期制度 D．安全文明生产制度 5．在企业人才的层次划分中，督导层的地位是：B A．金领，总经理 B．灰领，班组长 C．蓝领，员工 D．白领，部门经理 6．班组长要了解以下哪些技能：D A．需要了解新老设备 B．需要了解新老技术 C．需要了解新老工艺 D．以上都正确 7班组文化的重要组成是： B A．执行力和凝聚力 B．执行力和员工敬业精神 C．员工敬业精神和凝聚力 D．团队精神和员工敬业精神 8在接班管理制度中，接班人员必须提前多少分钟到岗： B A．60分钟 B．30分钟 C．10分钟 D．5分钟 9在班前交接管理工作中，两不离开原则是指： A
A“班后会议”未开完不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间B接班者未签字不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间 C“班后会议”未开完不离开车间和接班者未签字不离开车间 D以上都不正确 10生产派工的重要方式是： C A使用加工路线单 B使用传票卡 C使用派工单 D使用加工申请单 11 在质量管理的三大控制中，进料控制又是： C A成品控制 B最终检验 C来料检验 D过程检验 12在制品流动管理的目标是：A A零库存管理 B半成品管理 C生产线管理 D以上都不正确 13工作前应检查： B A轴承或滑动部位有无发烫现象 B各部位螺丝是否松动 C滑动面擦拭干净后，添注机油防锈 D发现不良情况，应立即报告 14 5S的前身是： B A 1S B 2S C 3S D 4S 15知识管理的内容包括： D A战略管理 B质量管理 C企业文化的管理 D 以上都包括 二、列举题 1列举出班组需要建立九大制度 2列举出班组长的产生的三种方法 3列举出生产六大要素 4列举出班组长管理水平的五大类型 三、简答题 1 品管的“三招半”各是什么？ 2 请简述A、B、C物料分类是什么？ 3 德与才的关系是什么？ 四、论述题 如何理解班组长的领导艺术？
班组长组织协调能力提升
班组长组织协调能力提升 【课程背景】 基层班组是企业的“细胞”，是企业安全生产各项任务指标实现的最终落脚点。作为基层班组管理者的班组长，其能力决定着企业“细胞”的活力，直接影响到企业各项任务的落实和安全管理的成效。实现企业目标，完成生产任务，在班组长各项管理能力中组织协调能力尤为重要，本课程从一线班组长的实际工作出发，从基础的班组长自我角色认知，了解自己的领导风格到团队成员性格分析、区分团队成员角色，到重点解析沟通、协调、激励、授权等方面知识，从而全方位提高班组长的组织协调能力。 【培训收益】 1、提升班组长自我角色的认知，以及对管理的理解； 2、提升班组长团队管理能力，塑造班组团队精神； 3、加强班组长组织，沟通，协调能力； 4、挖掘自我潜能，树立积极心态和良好的心理素质； 5、培养高效能习惯，强化班组执行能力。 【课程特色】 1、百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。 2、结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。 3、针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】两天，计12小时； 【课程大纲】 第一讲班组长的角色与认知（认清自己） 1、管理的本质 2、管理四大基本活动（计划、组织、领导、控制） 3、班组长自我角色定位与特点；
4、班组长应以具备的基本素质 5、班组长的组织协调能力解析 视频赏析：班组长的一天 讨论：做为班组长的组织协调能力的重要性 第二讲提高组织协调能力之领导艺术（做有影响力的头儿） 1、领导力、领导影响力； 2、职位、权利和责任的关系； 3、领导服人的方法； 4、五点情景领导力。 第三讲提高组织协调能力之班组团队建设与管理（认可，培养下属） 1、什么是团队及团队精神 2、团队建设的重要性 3、了解团队成员性格及团队角色 4、建立高效团队的原则 5、如何化解团队冲突 第四讲提高组织协调能力之沟通协调与跨班组协调（重点讲解）【第一节】沟通认知 1、何谓沟通 2、沟通三大要素: 3、沟通的基本信条 4、沟通三个环节 倾听、表达、反馈 体验活动：集体作画 【第二节】学会倾听、发问、反馈 1、如何提高倾听技巧 2、沟通中说的技巧 3、沟通时发问的语言使用技巧
生产一线优秀班组长评选制度
优秀班组长奖励制度 HRP-2016-14 一、目的： 为调动班组长管理的积极性。公司决定制定优秀班组长奖励制度。 二、适用范围： 苏州工厂任职的对作业员或检验员进行管理的班长和组长。 三、评选标准： 优秀班组长候选人应该态度端正、积极主动，好学上进，有发展潜力，认同企业的价值，能同甘共苦，共同发展。当月（1日至31日）优秀班组长应该按下列标准推选产生。 1）基本评分标准：班组长根据下列唯度，对本区域班组长管理情况进行打分。 2）否决标准：员工当月出现下列任一情况，不得评选为当月优秀员工班组长。 - 班组长个人被人事部进行任何形式处分。 - 所管理区域员工当月10人次以上被人事部处分。 - 所管理区域员工给公司造成重大损失。 - 所管理区域出现罢工，打架事件。 - 所管理区域出现工伤等安全事件。 - 其它人事部认为不合适情况。
3）评定打分表参考样式： 4）各区域班组长奖励预算和负责评定人： 四、评选原则和流程： 1）评选原则： 优秀班组长的评选应该公平、公正、公开。 优秀班组长评选应该实事求是，不得变相的用于其它目的。 优秀班组长奖励应该完全发给获奖者，任何人不得要求变相使用奖金。 2）评选时间： 优秀班组长的评选周期与薪资计算周期保持一致，即上月1日至本月31日为当月优秀员工。 优秀班组长奖金将在次月工资中发放，但发放日已经离职的员工将被取消优秀班组长资格。 (6月份开始首次评选,7月份工资中发放6月份获奖人员的奖金). 3）评选流程： 1）各区域负责人根据当月情况对所有班组长进行评定打分，然后确定优秀班组长人选。 2）各区域在预算范围内确定奖励类别和金额。 3）然后提交人事部审核、总经理批准。 *****科技有限公司 人力资源部 2016年6月19日
班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升
第一部分：课程大纲 班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升 讲师：鲁鹏 课程时间：2天 培训地点：客户自定 课程背景： 班组长在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。 在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥班组长的作用有如下心得： “班组长是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然班组长就不是所谓基层管理者，充其量就是个超级救火员”。 “班组长都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时班组长都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，班组长的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！ “班组长是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，班组长们最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然班组长们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡”。 “‘工欲善其事，必先利其器’。班组长们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。 当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为班组长如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。 …… 课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升班组长沟通能力的最权威课程。 课程收益： 1、了解班组的工作职责、角色扮演，掌握班组建设，发挥班组的团队作用 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 https://www.360docs.net/doc/9e8025448.html,/
与不同类型顾客进行有效沟通的技巧
与不同类型顾客进行有效沟通的技巧面对视觉型客户的6种沟通技巧，所谓视觉型客户就是当这位客户来到卖场时直接对商品进行浏览，用自己的视觉判断，决定选择自己所需要得商品，然后完成交易。通常情况下，这种类型的的人表现为急性格。针对视觉型的人一般应采用无干扰服务的方法来接待，同时结合以下的方法来接待：1、语速要快，要跟上顾客的说话节奏；2、用肢体语言沟通； 3、采用“看”的字眼； 4、建立良好的外在形象；营业员要注意穿着得体，化妆大方美丽； 5、有意让客户控制局面；跟着顾客的步调走，让顾客主导局面的感觉； 6、敢于用正面目光来对视。与顾客大胆的交流，否则，顾客会误认为你缺乏自信或不诚实。 面对听觉型客户的6中沟通技巧。所谓听觉型就是当顾客来到卖场时，先开口询问情况，然后从回答的信息中判断选择自己所需要的商品，听觉型的人通常情况下表现为慢性格，针对听觉型的人一般应采用耐心倾听，耐心回答，耐心服务的方法来接待同时还要注意1、说话速度不要太快；2、少用肢体语言与之沟通；3、说话声调要有变化；4、常用听来表达； 5、多给客户说广告词； 6、尽量让客户开口说话。一旦顾客说话了尽量让顾客把话说完，这样你就知道了顾客的真正动机。 面对感觉型的6种沟通技巧，所谓感觉型就是当来到卖场时，首先用视觉对商品进行浏览，然后询问相关情况，最后还要用自己的感觉器官感受商品的真实性，舒适度，感觉型通常表现在为中性性格或是成熟型性格。针对感觉型一般采用讨教的方法来接待即：1、尽量让客户接触商品的实体；2、立刻开始销售；3、多用“感受”等词语来沟通；4、模仿客户的话语；5、表现营业员的真诚；对顾客提出的问题要坦诚回答，不要犹豫；6、让顾客感觉舒服。 面对支配型客户的6种沟通技巧，表现主要为主观判断力强，喜欢自己做主，不喜欢别人参与意见，与视觉型顾客相似，应采取下列方法沟通1、不要以恳求或要求的方法沟通，否则顾客会看不起销售人员；2、先谈结果然后再谈程序；3、配合客户的肢体语言；4、不要与客户闲聊过多；5、先划清界限；6、提供选择。支配型的顾客要自己拿主意，因此，营业员要创造条件给顾客提供可选范围，这样顾客会感到满意。 面对从命型客户的6中沟通技巧，表现为犹豫不决，喜欢听从别人的意见，但又不能很快的做出决定，有时为了给别人面子而受同伴和销售人员的摆布，事后又后悔，此类客户与听觉型相似，应采用下列方法沟通1、模仿客户进入角色；表达出很想为顾客服务的意愿。 2、清除风险的能力；不能让步太多，以免导致利润减少。 3、强调客户的满意度；从命性顾
精编【班组长管理】优秀班组长培训推荐谷唐
【班组长管理】优秀班组长培 训推荐谷唐 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
谷唐精细化班组管理实战训练整体解决方案 企业利润要保障班组潜能须挖掘 [优秀班组长培训方案提出背景] 你的痛苦，我能理解！ 很多企业的高层和现场管理干部经常被以下问题弄得焦头烂额： 生产效率低，辛苦拿来的订单，却常常因无法按时交货而失之交臂 产品品质不稳定，客户投诉一单接一单 生产成本高，利润越来越薄，甚至无利润可言现场管理混乱，浪费严重人员流失率高，要冲产量了，却人手不够 员工很娇气，不好管。管严了抱怨，管松了任务完不成 上下级之间、部门之间成天扯皮，相互推诿 员工安全意识低，不按规范操作，意外事故频频发生 今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总是反复出现 布置下去的工作总是得不到很好的执行，与期望值总是相差甚远 现场出了问题，老板总是最后一个知道 那么 如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？
如何打造起一支钢铁般基层队伍？ 如何在短时间内让生产效率、质量、成本、交期、安全、士气等得以快速改善？…………… [谷唐精细化班组管理实战训练整体解决方案]是您最佳的选择！ 历史上很多的战争不是输在战场上，而是输在训练场上； 如今的商业竞争中，很多企业不是输在市场上，而是输在现场上 透过现象来追寻本质—班组长的管理技能直接影响企业利润！ 现场淘金的本质就是—挖掘企业班组长的潜能和激情！ [方案预期收益] [整体收益] 将救火式的管理转变为预防式的管理 把管理焦点从“拖地”转移到“关水龙头” 培育企业生命发展的基因-基层组织，塑造组织核心竞争力 培育企业战略发展的基因-基础管理，提升企业的效率和效益 塑造基层管理者的素质、培育基层管理者的能力 打造一支高素质高水平的基层管理者队伍
优秀班组长管理实战考试题及答案
《班组建设与班组长管理实战》 测试题B 一、单项选择题 1．班组文化的升级之路是： C A．为老板打工的文化 B．为社会工作的文化 C．为自己工作的文化 D．为国家工作的文化 2．哥们义气型班组长的管理水平是：B A．以对待设备的方法来对待员工，对待人都是非常苛刻的 B．最容易感情用事，做事缺乏原则，爱讲江湖义气 C．得过且过、缺乏责任心 D．以上说法都不对 3．在班组六大员中，班组长要： A A．懂管理和懂技术 B．进行过程抽检和巡检工作 C．管理设备 D．负责员工的生活和纪律 4．下列哪一个制度不是班组需要建立的制度：C A．晨会制度 B．月初计划制度 C．考勤和假期制度 D．安全文明生产制度 5．在企业人才的层次划分中，督导层的地位是：B A．金领，总经理 B．灰领，班组长 C．蓝领，员工 D．白领，部门经理 6．班组长要了解以下哪些技能：D A．需要了解新老设备 B．需要了解新老技术 C．需要了解新老工艺 D．以上都正确 7班组文化的重要组成是： B A．执行力和凝聚力 B．执行力和员工敬业精神 C．员工敬业精神和凝聚力 D．团队精神和员工敬业精神 8在接班管理制度中，接班人员必须提前多少分钟到岗： B A．60分钟
B．30分钟 C．10分钟 D．5分钟 9在班前交接管理工作中，两不离开原则是指： A A“班后会议”未开完不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间B接班者未签字不离开车间和事故分析会议未开完不离开车间 C“班后会议”未开完不离开车间和接班者未签字不离开车间 D以上都不正确 10生产派工的重要方式是： C A使用加工路线单 B使用传票卡 C使用派工单 D使用加工申请单 11 在质量管理的三大控制中，进料控制又是： C A成品控制 B最终检验 C来料检验 D过程检验 12在制品流动管理的目标是：A A零库存管理 B半成品管理 C生产线管理 D以上都不正确 13工作前应检查： B A轴承或滑动部位有无发烫现象 B各部位螺丝是否松动 C滑动面擦拭干净后，添注机油防锈 D发现不良情况，应立即报告 14 5S的前身是： B A 1S B 2S C 3S D 4S 15知识管理的内容包括： D A战略管理 B质量管理 C企业文化的管理 D 以上都包括 二、列举题 1列举出班组需要建立九大制度 2列举出班组长的产生的三种方法 3列举出生产六大要素 4列举出班组长管理水平的五大类型 三、简答题