电子商务的运营与管理

电子商务的运营与管理

一、电子商务模式的选择

B2B B2C C2C

二、网站可行性分析

网站开发人员要了解客户期望，通过运用网站要达到什么目标。对企业而言，建站是期望提高销售额，拓展国内外市场，提升客户服务水平，推广新产品。

三、电子商务的功能：

1.广告宣传

2.咨询洽谈

3.网上订购

4.网上支付

5.物流服务

6.意见征询

7.业务管理

国际标准化组织（ISO）The International organization for standardization

网上证书：CA 中国数字认证网

四、电子商务应用系统

1.初级——宣传企业产品，树立企业形象

2.中级——用计算机网络的信息和处理部分地实现了传统交易过程

3.高级——实现电子商务全方位的数字自动化

世界著名的网上银行：

1.中国银行（Bank of China）全球第15大银行，入围财富500强

2.美国安全第一网络银行

3.花旗银行（美国）

4.美洲银行（美国）

5.国民银行（美国）

海尔集团自1998年推出网站以来，先后经历3次改版，第一版本是企业宣传型网站，主要宣传其集团实力及形象；第二版本开展了大规模的电子商务，包括海尔电子商城（B2C）,海尔企业形象网站，试探性的海尔企业间（B2B）网站；第三版本则强调了国际化、平台化、集团化的特点，将海尔集团网站，海尔分公司网站，海尔电子商城网站，海尔物流网站等集合于一体，形成网站集群。

五、网站的功能定位

1.企业型网站

⑴企业形象型

⑵产品宣传型

⑶网上营销型

⑷客户服务型

⑸电子商务型

2.应用型网站

3.商业型网站（行业型网站）

4.电子商务型网站

六、企业型网站的建站内容及实现形式

1.内容

公司简介：总裁致辞、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等

企业动态

产品介绍

客户服务：服务热线、服务宗旨、服务项目等

联系方式

在线留言

常见问题

营销网络：列表方式or地图

招贤纳士

在线论坛

英文版

2.实现形式

①静态页面

②动态程序数据库

七、网络优化与推广方案

1.广告营销：横幅/旗帜广告、文本链接广告、电子邮件广告

2.友情链接：百度、淘宝、alibaba、谷歌、网银在线、天极、口碑网、支付宝等

3.聊天室

4.FAQ（在线问答）

5.搜索引擎营销（选择关键字）

6.blog宣传：选择优秀Blog注册管理。Eg: alibaba博客注册

7.推广文章：行业相关文章

8.电子邮件推广：搜集客户邮箱，使用邮件群发软件Foxmail outlook等。

9.利用BBS推广网站：选择行业相关、知名度高的论坛。

10.分类信息：寻找合适的信息分类网站，注册、登陆、发布。

11.商圈推广：商圈，同一个话题组成的一个群体或圈子。

12.利用QQ群、MSN、阿里旺旺等专业聊天网络通讯工具。