高青碧桂园项目百问百答-合并稿 终稿
高青碧桂园项目百问百答
三、规划篇
1. 本案为什么取名为翡翠城？
其一：“翡翠城”源自《绿野仙踪》。美国作家莱曼?弗兰克?鲍姆在他的科幻童话《绿野仙踪》中创造了一个终极绿色环保城市“翡翠城”，因为“翡翠城”成为绿色环保之城的代名词。命名为“翡翠城”，表达了开发商致力于将该项目打造成为现实版的绿色环保翡翠城之意。
其二：翡翠，是玉中皇后，它身上被赋予了丰富的东方文化。王者为大，王字腰中加一点是什么？是王公贵族的玉佩，用来识别官衔等级的腰牌。几千年来，中国以玉祈望吉祥，体现权贵，在中国文化中也总用玉来形容美丽与高贵的权利。在民间，一片翠玉在手上，挂在胸前，不但能显示身份，还有辟邪求吉的功能。
因此，“翡翠城”是尊贵身份的象征。
2. 本案的国有土地类型？土地使用年限？起始月份？
建设用地，住宅70年，商业40年，住宅2017年8月4日至2087年8月4日，商业2017年8月4日至2057年8月4日
3. 本案总占地面积？总建筑面积？共多少户？
占地80.19亩，总建筑面积123273平米，地上建筑面积96228平方米，574户。
4. 每栋几个单元？一梯几户？几个楼梯？
每个单元每层均为两户，每栋单元数、楼梯数量、电梯数量见下表
一个单元一个电梯：3#、6#
一个单元两个电梯：9#、10#、11#、15#、16#
两个单元每单元一个电梯：1#、2#、5#、12#
两个单元每单元两个电梯：7#、8#、13#
5. 产品层高？净高？开间？进深？楼间距？
所有住宅首层3.15m高，140户型标准层2.95m、180户型及260户型层高3.15m
6.得房率？容积率？
需经测绘公司测绘后确定准确面积
7.产品类型分为哪几种？分别是哪几种？
YJ140（10F/11F/17F）,YJ180(16F),YJ260(9F/16F)。
8.项目如何保障采光通风（楼栋的规划布局）？
1.小高层布局，最高17层。
2.最约45米超大楼间距。
3.项目南侧是200亩芦湖公园，采光无遮挡。
9.本案是人车分流吗？（若是，消防通道如何设计？）本案车位比？
部分区域人车分流
共有多少个停车位？车位大小？车位高度？是否有电梯直达？
暂定约595辆（地上78辆，地下517辆）
地下停车场出入口位置？数量？其中地上，地下各有多少停车位？
地下出入口数量为两个，地下车库层高3.8m
10.非机动车位有多少个？是否设置专区摆放非机动车？位于项目什么位置？
规划条件中没有提及非机动车位的事情，现在图上没有标注非机动车的位置。
11. 首期货量规划？
首期计划推出356套产品，面积为140㎡、180㎡、260㎡三种（需项目、营销、运营确认）。
12. 首期交楼时间？规划总容纳人口？
首期计划2019年6月30日交房，规划住宅户数574户，住宅人数1837人。
13.示范区综合楼面积，后期用途如何？
约2418.41㎡，商业和配套房。
14.项目未来还有二期规划吗？
有。所在地块总用地面积约144亩，目前项目是其中地块1期约80亩，规划二期占地约64亩。
15.本案外立面采用什么风格？外墙采用什么材质？主要为什么颜色？
现代3风格，住宅上部天然石漆（仿黄金麻效果）、住宅下部为多彩漆（仿新古典棕）16. 是否配套业主活动中心？是否有儿童活动区？泳池？健身中心？棋牌室？
有。普通泳池，碧桂园直营社区超市-凤凰优选、有健身房、儿童乐园等多项专属配套。17.有没有储藏室？
有，住宅地下两层储藏室时储藏室层高2.9m+2.9m，住宅地下一层储藏室时储藏室层高3.3m （最终图纸定为3.3m）。
18．排水系统如何？城区易发生内涝，你们是如何避免小区内涝的？都做了那些措施？
小区整体比周边道路高出1.6米左右
19.排污排水是否是同一管道？
雨污分流，各自独立的管道。
20.距离公路远近？隔音降噪做了哪些设计？
据黄河路中心线55米，距芦湖路中心线40米。
21. 采暖方式？小区是否有暖气升压站？
地暖。有换热站，位于小区东南侧。
22. 是否集中供热水？
无集中热水供应，户内设太阳能热水器
23. 楼座内消防配置及位置？
楼内设有消防手报按钮、消火栓报警按钮、声光报警器、消火栓等常规消防设施。
24. 小区配电室在什么位置？垃圾站在什么位置？是否有水泵站？
小区配电室在西北侧和东北侧；水泵房在地下车库内；
25. 水、电、气、暖是否一户一表？
均为一户一表
26. 天然气和暖气什么时候开通？
项目公司落实，暂无具体时间。
27. 地暖铺装区域位于哪些区域？厨房和卫生间是否为地暖？
户内除阳台、淋浴区外均铺设地暖，包括厨房和卫生间。
四、配套篇
1.项目周边银行和ATM机配置情况？
工商银行，齐商银行，中国银行，农村商业银行，农业银行
2.项目周边医疗配套？
淄博市中心医院高青院区，妇幼保健院
3.项目配套教育资源？
品牌早教中心，齐林，沃龙幼儿园，实验小学，高青一中
4.项目周边商业配套？
项目往西900米高青华盛商厦，往南800米高青银座
5.项目所处位置快递外卖是否可以送达
可以送达。
6.小区内是否配有微型消防站？（若有，位置？）
无
7.是否有报纸箱，奶箱，快递柜等便民设施？
有信报箱
8.是否预留电动汽车充电桩安装条件？
无
9.是否电动自行车停车棚？电动自行车充电如何解决？
无电动自行车停车棚，充电问题业主自理。
10.项目内有哪些免费的公共设施供业主使用？
项目公司落实
11.项目配套商业街何时开放？
项目公司落实
12.项目周边有没有菜市场？距离是多少？
新天地农贸市场，3分钟车程。蒲台路农贸市场，3分钟步行。
五、工程建筑篇
1.设备层在第几层？
主楼地上无设备层，每层有水电井，屋面有电梯机房，水电气热的设备房在车库地下室（以目前的规划来看）
2.园区内道路宽度？道路材质？
目前园林图未出，依照经验，道路宽度一般为5-7米，行车路为沥青，人行路为石材+砖3.阳台是否封闭？面积怎么算？栏杆材质？是否有上下水管？
北侧阳台为封闭式，南侧为开敞式，开敞式阳台按一半面积算（总规未定，暂时为这样），阳台有地漏及下水管
4.是否有地漏？阳台地面防水处理？
阳台为涉水房间，有地漏，防水方式为js防水涂料（以最终装修图为准）
5.房屋质量标准？维修年限？
按照住宅建筑规范，民用建筑，标准为合格工程，一般材料为两年，防水五年，结构安全终身（设计使用年限50年）
6.窗框材质？玻璃是否中空？有几层？窗户推拉还是平开？
窗框材质为断桥铝合金，双层中空玻璃，房间内窗户为平开。
7.入户门是什么标准？是否子母门？什么品牌？是否防火？
防火防盗门，YJ140是单门，其余均是子母门，振元，乙级防火
8.楼梯间交付标准？楼梯间大门是否防火？
标准未定，等待图纸，电梯前室为精装，楼梯间门为防火门
9．单元入户大堂层高？大堂装修标准，受否配备家具？
首层门廊天花高度在4.0m 及以上时，采用白色铝条天花，白色扣板上部天花和墙身采用灰色乳胶漆喷涂；入户大堂局部吊顶做天花，高度因建筑和结构而定，中间凹池尽可能的不吊天花；中间凹池如有特殊情况时，应根据建筑结构和层高考虑是否封天花，高度因建筑和结构而定。具体以详细装修图为准。
10.单元门配置（是否可视？是否配置指纹解锁？是否有UPS电源？）
可视，单元门不配指纹解锁，有UPS电源
11.是否预留智能马桶插座？预留
是否预留空调插座及空调外机座？预留
冰箱是否预留插座？预留
厨房，否有独立烟道？有独立烟道
12.卫生间防水材质？地漏什么结构？如何预防异味？卫浴品牌？是否有通风设备？
Js卷材，防臭地漏，地漏存水防止异味，卫浴品牌为摩恩/贝朗/乐嘉三选一，有排气扇13.入户水是否有净化？无净化，
是否直饮水？普通自来水
14.宽带，有线电视，电话线插座是否入户？（若有，预留数量？）
是，数量不详，无装修图
15.承建商是哪家公司？是什么资质？
天元建设集团有限公司，拥有房屋建筑工程施工总承包特级资质，具有年完成施工产值500亿元、承建5000万平方米工程的总承包能力。
16.本案设计单位？
建筑及装修为博艺，园林为顺茵
17.本案监理师哪家？
淄博同力监理
18．是否有人防设施？
有
19.墙体的工序是怎样进行的？会不会脱落？
外墙抹灰、保温板、挂网抹灰，面层涂料；保温板使用栓钉及粘接砂浆固定，不会脱落20.涂饰采用什么质量的材料？
多涂乐/华润，均由碧桂园采购
21.电梯什么品牌？承重？速度？使用寿命？售后？
西奥，暂不祥，图纸没定。
22.工程质量如何？楼顶会不会漏水？
工程质量为合格工程，屋面有卷材防水
23.精装修的工程顺序和工艺？
湿作业-腻子底漆-地板吊顶-面漆-户内门、踢脚线、橱柜
24.公摊面积如何计算？有哪些地方是公摊部分？
所有楼梯间、电梯前室、水电井、电梯井等均是公摊，如何计算详规划图
25.一楼是否有花园？面积大小？是否有产权？交付标准？花园使用有何要求？
暂定有，无产权，其他未定。
26.小区是否WIFI全覆盖？
暂定全覆盖
27.桩基础深度？
20左右
28.天花板是否有吊顶？是否有石膏线？
天花无吊顶，有石膏线（集团标准）
29.乳胶漆是什么品牌？品质如何？
华润/多涂乐，均是合格产品
30.水泵位于什么位置？会对住户有影响吗？
水泵房位于地下室，无影响（按目前的规划）
31.水电气暖是否是一户一表？户内还是户外？是否支持远程抄表的方式？
是一户一表，水电暖在户外，气表在户内，远程抄表详询当地的水电气热公司
六、环境篇
1.绿化率？绿化面积？
35%,18711平米。
2.园林景观中是否配有背景音乐？
有
3.园林风格？园林的特点？植被类型？树龄？绿化交付时间？有没有水系人工湖？后期园林维护是否外包？
园林景观设计是以欧洲宫廷设计理念为蓝本，汲取法式园林浪漫唯美的特点的七重立体景观园林，示范区有游泳池。交房后，开发商对园林1年免费养护期，后期另定。
4.七重立体园林指的是哪七重？特点是什么？有什么优势？
碧桂园?翡翠城的园林景观设计是以欧洲宫廷设计理念为蓝本，汲取法式园林浪漫唯美的特点，倾力打造第一重：草地地形第二重：时花地被第三重：球形或开花小灌木第四重：球状木第五重：大灌木，第六重：小乔木，第七重：大乔木，隔音，空气新鲜，景色优美。5.园区内绿植是什么类型？是否四季时节不同景观不一样？
待定，是。
七、产品篇
1. 一楼是否架空？
否
2. 一楼是否带院？（若是，是否独立，是否单独排水，面积大小，覆土厚度？）
有院，但报建图纸中不体现。
3. 顶层是露台还是阁楼？是否赠送？
顶层赠送露台
4. 顶层是否有花园？
为赠送露台
5. 项目首期是否有化粪池？设置在哪个位置？
根据户数多栋楼合用化粪池，其中展示区东南侧有一处（即1#楼西南侧），另一处位于2#右侧。
6. 商铺租/售？分布位置？面积段？数量？层数？距离道路的远近？水电暖基础配套是否对外？
租售形式：商铺销售
分布位置：现版图纸中，位于地块西南角，S1综合楼的商业楼首层（未统计二层样板间，商业楼已过图审）和配套房首层（配套房图审中）
商业数量：现版图纸共计18铺：S1商业楼中有11铺（未统计二层样板间），已过图审；S1配套房7铺，图审中
面积段：现版图纸中，约50㎡至约240㎡
层数：现版图纸中，S1商业楼的首层（未统计二层样板间）、S1配套房的首层（配套房一共两层，首层商铺）
距离道路：西侧距芦湖路约30m、南侧距黄河路约40m
水电暖基础配套是否对外：不对外
7. 项目及户型是由哪些单位设计？
广东博意建筑设计院南京分院/顺茵绿化设计工程有限公司/碧桂园装修设计院
8.低层楼层是否安装防盗设备？
无防盗设备
9.顶层的防水材质？
屋顶防水做法为：1.5厚单面反应粘高分子防水卷材和1.5厚聚合物水泥防水涂料
10.电梯配置数量，品牌，承载人数，面积大小，使用寿命，是否单双运行，操作方式是否刷卡，备用电源使用时长？
西奥,单体运行，不刷卡。
11.屋内是否有烟雾报警器？火灾喷淋设备？
户内有独立式火灾报警探测器；无火灾喷淋设备。
12.屋内电线平方数？允许最大安培数？断电保护器级别？
普通插座、挂式空调2.5平（16A）,厨房插座、立式空调4平（20A）
13.冷水、热水、水暖水管和阀门的材质？使用寿命？
水表前的管道材质及阀门材质以自来水公司设计为准；
分户水表后，采用S5系列PP-R给水塑料管，热熔连接。
室内热水及回水管道采用S3.2系列PP-R给水塑料管，热熔连接。
热计量表之前的管道材质及阀门材质以热力公司设计为准；
填充内敷设的及与集分水器连接的管道采用PP-R(使用条件4级，S4,)管；分集水器后地热管材采用条件级别4级的PE-RT管(S4级)，热熔连接。
阀门材质均符合国家标准。
14.外墙体是否保温层？（若有，保温层的厚度材质？）外立面是什么风格？什么材质？
有保温，保温材料为岩棉板，住宅保温厚度约为95mm（YJ180户型）、85mm（YJ140及YJ260户型），住宅立面风格为现代3风格，住宅主要材质为：上部为天然石漆（仿黄金麻效果）、下部为多彩漆（仿新古典棕效果）
15.小区内路灯是否是节能灯？
是
16.小区是否有备用电源？
有备用电源，两路十千伏互为备用。
17.建筑结构？建材材质？地基深度？地上几层？地下几层？抗震等级？
住宅：建筑结构：剪力墙结构；建材材质：钢筋混凝土；地基深度：桩基有效长度约20-27米（跟层数有关）；抗震等级：三级
18.是否有飘窗？内/外置？是否赠送？
有飘窗，是赠送的。
19.剪力墙是否可以改动？
不能改动
八、购房篇
1.房产证出证时间？是否集中办理？
房产证出证时间依据合同规定；是集中办理。
2.开盘方式？
线上选房。
3.售楼处开放时间？样板间开放时间？开盘时间？交房时间？
约12月9日，约12月9日，暂未定，
4.商业贷款合作银行有哪些？
工行、农行、邮政、建行有意向
5．商贷放款时间？
客户资料齐全，银行审批结束，额度宽裕，3-5天。
6.公积金放款时间？
7．办理贷款是否有时间限制?需要准备哪些材料？
提供的基本资料是：
1)身份证、户口本（主页、索引页、个人单页）原件及复印件，注：如借款人为集体户口
的，需提供集体户口单页；
2)婚姻证明：原件及复印件；1.借款人为单身的，签署未婚声明（银行提供版本）；2.
借款人为已婚的，提供结婚证；3.借款为离异的，提供离婚证、离婚协议（或法院判决）并签署未婚声明（银行提供版本）；
3)收入证明（需加盖单位公章或人事章，联系电话应当为工作单位的固定电话），银行半
年流水。
4)商品房买卖合同原件2份。
5)发票或是首付款收据、刷卡小票。
6)本行新开银行卡或原本行银行卡。
7)若客户是单身，视情况而定需追加共同还款人或是担保人，共同还款人或是担保人提供
的基本资料与借款人一致。
8)银行需要的其他资料（视银行而定）。
8.交定金后，首付交付期限？
3天内。
9.按揭，一次性付款都享受何种优惠？
10.如果我们以公司的名义购买的话可以么？可以办理按揭么？
可以以公司名义购买，不可以办理按揭。
11.延期签约具体怎么操作？
顾问了解客户情况，填写《操作确认表》及情况说明、客户追加定金、客户重新签署认购书，将认购书、定金收据、《操作确认表》及情况说明作为附件，提交延期申请流程。
12.销售中心的电话是多少？
0533-*******
13.开盘当天价格到多少？
14.有预售证吗？五证齐备吗？是哪五证？哪三书？
五证：《建筑用地规划许可证》《建筑工程规划许可证》《国有土地使用证》《建筑工程施工许可证》《商品房销售（预售许可证）》
三书：《房屋使用说明书》《房屋质量保证书》《销售面积审核通知书》
15.购房各种税费是多少？怎么计算？
16.购买人不到场，如何买房?
需要去公证处开具公证委托书，需要委托人和被委托人的身份证、户口本、婚姻状况证明文件。
17.未成年人是否拥有独立产权？合同能写他的名字嘛？可否按揭？
未成年人可以领取房屋所有权证，拥有房屋所有权。不办理按揭贷款的合同上可以填写未成年人姓名。
办理按揭贷款的合同上不可以填写未成年人的姓名。
18.公司名义可否买房？可否按揭？
可以以公司名义购买，但不可以办理按揭贷款。
19.买房后可否更名？
集团要求，不可以随意更名。
20.合同签订后是否可以退房、转让、更名？
不可以。
21.外地人购房政策是怎样的？
与本地人无区别，目前淄博市没有限制外地人购房的政策。
22.买了房子是否可以落户所在片区？
23.银行贷款是销售人员帮我办，还是我自己办理？
客户自主办理。
基本流程是：
银行收集贷款所需资料-客户携带资料去银行面签-银行审批贷款-审批通过-签署借款合同-预抵押登记-放款。
24.签约流程是怎么样？
携带本人及配偶身份证、户口本、结婚证原件及复印件，客户移交银行资料表（需有银行客户经理签字确认），定金机打收据，至销售中心办理签约手续。重开认购书行政审核无误后客户本人签字-缴纳首期楼款-打印合同及附件行政办审核无误后-行政监签，审核无误后客户方可离开。
25.退订程序？
诚意金退款：收回诚意金收据客户联，客户退款申请表（加盖销售合同章）业主本人身份证复印件（双面），银行卡复印件（双面）上面写上详细的开户行全称。
流程：退诚意金-售楼特殊应付单-营销行政在系统操作退款-本地财务审核-上传影像-本地财务收单-共享审核、签字-本地财务出款。
定金：定金不退。
九、物业篇
1.小区物业是哪家物业？
是碧桂园集团旗下的子公司为广东碧桂园物业服务有限公司淄博分公司，92年至今已有25年的服务经验，服务约300万业主，普遍得到业主的认可，具备国家一级资质的。
2.小区内是否可以成立业主委员会？
可以
3.公共部分电费如何收费？
公共部分电费不向业主收取。
4.物业是哪个公司？什么资质？收费标准？
是碧桂园集团旗下的子公司为广东碧桂园物业服务股份有限公司。
国家一级资质物业服务，20多年的服务经验，得到业主的普遍认可。
收费标准按照实际定费并由政府部门批准。
5.小区是否封闭？安防措施？
是, 碧桂园拥有社区交通设备、智能门禁系统和闭路监控系统等完善的配套设施，采取保安人员巡逻与电子监控技术相配套的安全系统，保安人员24小时为住户提供保安服务，重点地区电子监控。我们严格贯彻落实“树形、展势、看面、巡线、防点” 的安防十字工作方针，白天安防巡逻以面为主、中班安防巡逻以线为主、夜班安防以点为主。
6.地下停车场的进入方式？（车牌识别？蓝牙识别？）
车牌识别
7.物业进场时间？
物业采取提前介入的方式，案场阶段物业即进场
8.来访客人是否有临时停车区（若有，是否收费？）
对外来人员收取临时停车费
9.如果我们不入住物业费会减免么？
物业费交房之日起正常收取。
10.园区是否采用封闭入户设计？
是
11.物业如何收费？电梯费？车位管理费？
物业服务费应按月交纳，甲方、业主或物业使用人应在公历每月10日前交纳当月的物业服务费。业主应自商品房买卖合同约定的物业交付之日起，且无论甲方是否居住或使用该物业均应全额交纳物业服务费；电梯费用算入公摊电费里面，底层业主有一定的减免。车位管理费：定费正在进行
12.物业消防设备在哪儿？
物业消防设备在中控室统一管理。
13.市政供水还是小区自己供水？
供水方式采用市政供水，小区有自己的加压泵房，保证出水压力不低于0.3Mpa，收费方式执行当地标准，采用双月抄表单月缴费的形式，保证24小时供电供水。
14.物业服务有哪些？哪些是收费项目？
物业服务：
⑴房屋建筑共用部位的维护和管理服务，包括：楼盖、屋顶、承重结构、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。
⑵共用设施设备的维护和管理服务，包括：小区道路、电梯、化粪池、沟渠、水池、排水系统、路灯、梯灯、消防设施设备、安防设施设备。
⑶协助有关部门维护管理公共区域的供电、供水、供气、通信、有线电视等设施设备。
⑷公共问题康乐场所及其设施设备的维护和管理服务，包括本物业管理区域内的公共文化体育场所、公园及有关设施设备。
⑸公共绿化与园艺小品的养护和管理服务，包括：公共绿地、花木、园艺小品、观赏水池、湖泊。
⑹公共环境卫生的管理服务。
⑺交通与车辆停放秩序的管理服务。
⑻协助公安部门维护公共秩序及公共安全防范管理，包括：对本物业公共区域及进出本物业的各出入口进行巡查、管理。
⑼装饰装修管理服务。
⑽社区文化工作的组织开展。
⑾对本物业相关的工程图纸、竣工验收资料、甲方、业主及其他物业使用人档案资料的管理服务。
⑿负责本物业其他分期开发项目的前期物业管理筹备工作。
15.房屋不入住，物业费有什么优惠吗？
收楼满一年以上空置，物业服费打七折。
16.你们的五星级物业，具体有什么特点，优势？
配套设施完善，工程质量可靠，户型设计人性化，社区景色宜人，位置优越，物业服务具备国家一级资质。
17.是否有临时停车区？是否收费？
按照规划有临时停车区
18.是否有24小时值班电话？
是
十、客户特殊疑虑引导
1.购房后能否顺利上学？
可以，划片高青县实验小学，高青县实验中学，高青一中。
2.周边学校是否有借读费？
没有。
3.为什么定价较高？
地理位置优越，位于县城核心位置；周边环境优美，配套齐全，划片实验小学，实验中学，紧邻高青一中，教育资源齐全，医疗条件优越，周边商业繁华，交通便利，紧邻黄河路和芦湖路；精装交付，为您省时，省力，省心，省钱。
4．高定价对比张店城区房价，翡翠城有什么优势？
高青与张店距离较远，跨区域购房对于工作生活不便，大部分时间浪费在通行上；且淄博城区房价不低于10000元每平。
5．是否支持公积金贷款
可以。
6.首付比例及贷款政策
按揭商贷首套房一般是两成到三成；贷款政策依据各大银行政策。
7.签合同是否可以增加补充条款
不可以。
8.但不可以办理按揭贷款.如果我们以公司的名义购买的话可以吗？可以办理按揭么？
可以以公司的名义购买，但不可以办理按揭贷款。
9.合同签定后是否可以退房、转让、更名？
不可以。
10.退定的程序，需要的资料及时间
诚意金：收回诚意金收据客户联，客户退款申请表（加盖销售合同章）业主本人身份证复印件（双面）银行卡复印件（双面）上面写上详细的开户行全称。
流程：退诚意金-售楼特殊应付单-营销行政在系统操作退款-本地财务审核-上传影像-本地财务收单-共享审核、签字-本地财务处款。
定金：定金不退
11.签约后转名需要哪些资料？
银行审批不通过：银行出具《银行按揭审批情况表》。
受当地限购新政影响：楼盘提供当地新政。
除以上两种情况外，不可进行转名
12.延期签约具体怎么操作？
顾问了解客户情况，填写《操作确认表》及情况说明、客户追加定金，客户重新签署认购书，将认购书、定金收据、《操作确认表》及情况说明作为附件，提交延期申请流程。
13. 东西户及楼层定价策略？
14.合同签定后是否可以退房、转让、更名？
15.房屋交付使用后，单套建筑面积与合同签订时单套建筑面积增多或减少时如何协商和补偿？允许误差范围是多少？
十一、质量保证书篇
1.住宅的地基基础和主体结构工程，有质保吗？
有，结构设计使用年限，加固返修。
2.屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房屋和外墙面防渗漏，质保多久？
5年，返修。
3.门窗安装密闭，质保多久？
1年，返修更换。
4.墙面、顶棚抹灰层脱落，质保多久？
1年，返修。
5.电气管线，给排水管道，安装设备和装修工程，质保期多久？
2年，返修。
6.管道渗漏，质保多久？
1年。
7.供热、供冷系统和设备质保期多久？
2个采暖期/供冷期。
8.卫生洁具，灯具，电器开关质保期为多久？
1年。
9.保温工程质保期多久？
5年。
十二、精装篇
1.精装标准的地砖，厨卫交付标准及橱柜、水盆、水龙头、燃气灶、油烟机、台面分别是什么品牌？优点及优势？
精装交付；橱柜-现代家居；不锈钢水盆-现代家居；水龙头-摩恩、惠达；燃气灶-老板；油烟机-老板；
2.客厅餐厅都是什么铺装？
抛釉瓷砖
3.各户型交付标准？装修风格？设计理念？可否定制装修
精装交付；140户型-爱马仕；180户型-坦桑蓝之约；260户型-宾利之家；
否
4.是否赠送太阳能？（若否，是否可以在顶层自行安装？）（若是，是壁挂式还是装在楼顶？）
有，壁挂式，不可以；
5.是否有新风系统等智能化设备？
无正压新风系统，有通风口。
6.插座、开关是什么品牌？
晟辉
7.木地板是什么品牌？品质如何？地砖是什么品牌？品质如何？
现代家居；主要是欧神诺地砖；
8.房间内各功能间的门是单扇门还是双扇门？何种材质？
单扇，复合材质
9.卫生间、厨房标配什么设施？品牌是什么？优点是什么？
卫生间-马桶（贝朗）、花洒（摩恩）、淋浴屏（优普）、镜柜（现代家居）；厨房-打火灶（老板）、油烟机（老板）、橱柜（现代家居）；
10.各房间内都是什么铺装？木地板；
采用什么品牌？现代家居；
特点优势？
1、地板保温性能佳
地板对室内温度的保温性具有优势，而瓷砖由于热传导快，保温性能则相对差一些，整个地面都给人的感觉会显得非常阴冷，不舒适，如果房屋位置朝北，情况会更加严重。
2、地板更加美观、奢华
在装修效果上，地板比瓷砖美观、奢华，世界著名建筑几乎清一色都是木地板（法国：巴黎圣母院、卢浮宫、爱丽舍宫；俄罗斯：克里姆林宫；美国：白宫、美国国会大厦；英国：白金汉宫等等）。
3、地板健康环保
随着消费水平与技术的进步，越来越多的家庭选择使用实木地板，实木地板的安全性已经远远大于地砖，因为地砖具有天生的放射性，对人体有一定的伤害，而且这个是不可改变的。
置业顾问须严格按照碧桂园翡翠城项目百问输出，否则将依法承担相应法律责任。
2017年11月8日签字：
hy001运营会议管理手册(集团)(碧桂园 2017版)
附件1： 碧桂园集团 运营会议管理手册 （2017版） 目录 前言 (1) 第一部分编制说明 (2) 一、手册说明 (2) 二、手册调整与修改 (2) 三、手册特定用语说明 (3) 第二部分会议名录 (4) 一、里程碑会议召开条件时间轴 (6) 二、里程碑会议召开目的及会议成果 (7) 三、定期运营会议召开目的及会议成果 (10) 四、专项运营会议召开目的及会议成果 (10) 第三部分通用会议要求 (12)
一、会议资料 (12) 二、会议纪要 (13) 三、会议任务跟进 (14) 第四部分里程碑会议管理标准 (15) 一、定位策划会 (15) 二、二次定位会 (16) 三、报建策划会 (17) 四、成本策划会 (18) 五、工程策划会（及二次工程策划会） (19) 六、开盘策划会 (20) 七、装修策划会（及二次装修策划会） (21) 八、交楼策划会 (22) 九、开盘后评估 (23) 十、交楼后评估会 (24) 十一、结算后评估会 (25) 十二、全周期后评估会 (26)
前言 随着集团房地产开发业务的迅猛发展，企业规模迅速扩大，客观上对集团项目决策带来了规模上的挑战。为规避决策风险，实现企业内部有效沟通并形成运营会议决策成果，须不断提高项目运营会议管理水平。 项目运营会议管理不仅是项目运营决策中非常重要的沟通、决策形式，更是提高团队协同能力、保障信息完整、形成知识沉淀的有效方法。因此，在总部精干高效、区域做实做强、项目责任到人的模式下，合理、高效的会议管理体系对项目运营起着至关重要的作用，而项目运营会议管理也将与时俱进、不断完善。
第一部分编制说明 一、手册说明 本办法用以规范碧桂园集团在项目开发过程中关于项目运营决策类会议的召开标准。通过指引性的文字说明，明确各类会议的会议目的、召开时间、组织部门、参会部门、会议资料、输出成果等要素，指导相关会议召开，保障集团各项目开发的有序推进。 本办法是集团计划管理体系的构成文件，共包括三个部分： （一）手册编制说明：本部分就编制本办法的目的、手册的主要内容框架、手册中涉及的会议范畴、主要关键词等做出说明，是阅读和使用本办法的基础内容。 （二）会议名录管理：本部分列出了碧桂园集团现阶段项目开发过程中应重点关注的会议。 （三）会议标准管理：本部分针对“会议名录管理”中的会议，依次明确了各类会议的会议目的、召开时间、组织部门、参会部门、会议资料、输出成果等标准。 二、手册调整与修改 （一）集团运营中心根据项目开发策略的调整，每年组织相关中心和区域、项目对本办法的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时进行调整与修订。本办法内容确定后在一定阶段内应保持相对稳定。 （二）当集团战略、管控模式、相关部门职责设置或业务流程发生变化时，
碧桂园《工程质量技术管理手册》(第一版)
工程质量技术管理手册 （第一版） 工程管理中心 2015 年09 月
目录 第一章总则 (1) 第二章碧桂园工程质量管控体系 (2) 1.目的 (2) 2.工程质量管控的制度体系 (2) 2.1工程技术标准 (2) 2.2培训技术支持 (2) 2.3工程质量过程管控措施 (2) 2.4质量检查评估制度 (3) 2.5质量考核激励制度 (3) 3.工程质量管控的执行体系 (4) 3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分 (4) 3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构 (5) 3.3碧桂园质量管控的理念和手段 (5) 4.支持性文件 (7) 第三章施工前期准备管理 (8) 1.目的 (8) 2.施工前期准备管理 (8) 2.1《工程质量管理策划书》编制与审批 (8) 2.2设计成果跟踪与设计交底 (8) 2.3项目管理交底以及对施工单位的入场指引 (8) 2.4《施工组织设计》、《监理规划》的编制与审批 (8) 2.5土地原始资料的收集与传递 (8) 2.6三通一平 (9) 2.7项目开工 (9) 2.8后续甲委承包商开工作业指引 (9) 3.支持性文件 (9) 4.表单与模板 (9) 第四章工程质量过程管理 (10) 1. 目的 (10) 2.工程质量过程管理 (10) 2.1.施工图纸会审和技术交底 (10)
2.2场地交接验收管理程序 (11) 2.3工法样板引路管理程序 (12) 2.4施工重点工序专项验收管理程序 (15) 2.5材料、设备监管管理程序 (16) 2.6装修交楼样板间质量管理程序 (17) 2.7成品保护管理程序 (18) 2.8展示区质量管理程序 (20) 2.9高层建筑物沉降观测检查管理程序 (22) 2.10项目质量问题整改验收管理程序 (23) 3.工程质量检查要点 (24) 3.1安全生产管理检查要点 (24) 3.2基础、结构质量检查要点 (24) 3.3防渗漏、防开裂质量检查要点 (24) 3.4装修、市政工程检查要点 (24) 3.5工程质量实测实量检查要点 (25) 3.6施工单位管理行为检查要点 (25) 3.7项目管理行为检查要点 (25) 4.支持性文件 (25) 5.表单与模板 (25) 第五章安全文明施工管理 (27) 1. 目的 (27) 2.工程安全文明施工管理程序 (27) 2.1 职责 (27) 2.2安全文明施工管理制度 (27) 2.3工程安全、文明施工检查要点 (28) 3.支持性文件 (29) 4.表单与模板 (29) 第六章自行监理制度 (30) 1. 目的 (30) 2. 职责 (30) 3.管理形式 (30) 3.1监理管理人员设置 (30) 3.2监理实施人员配置 (31) 3.3项目工程(监理)部架构参考 (31) 3.4晋升通道 (32) 3.5临时设置监理服务区域总监 (32)
碧桂园集团进度计划管理办法版
附件1： 碧桂园集团进度计划管理办法 （2018年版） 第一章总则 第一条为明确项目计划编制、调整及考核要求，提高项目计划执行的准确性和严肃性，同时根据集团不同发展阶段的需求，以考核与激励并举的方式促进项目计划管控效率的提升，特对《碧桂园集团进度计划管理办法（2017年版）》进行优化修订（修订主要内容详见附件2《2018年进度计划管理办法修订内容概要》），形成《碧桂园集团进度计划管理办法（2018年版）》，以下简称“本办法”。 第二章适用范围 第二条本办法适用于自2018年1月1日起碧桂园集团国内所有房地产开发项目的计划管理。 第三章术语和定义 第三条项目计划分类 一、项目主项计划：是指在项目整个开发过程中由主要工作项所组成的开发节点计划（从项目立项至结算完成）。主项计划由以下不同层级的计划构成： （一）项目里程碑计划：由项目开发过程中具有里程碑意义的节点工作项构成的节点计划，具体节点见下表及附件3《项目里程碑节点计划表（2018年版）》。
达成的关键工作项构成的节点计划。 （三）二级节点计划：由项目开发过程中需要多部门、多专业协同完成的关键工作项构成的节点计划。 （四）三级节点计划：由项目开发过程中需要操作层面重点关注的工作项构成的节点计划。
二、专项计划：是指依据项目主项计划要求编制的各专业工作控制计划，如设计专项计划、招标专项计划、采购专项计划、报批报建专项计划、展示区专项计划等。 第四条工期 一、开放工期：展示区从获取日至开放日的工期。 二、开盘工期：展示区及首期货量区从获取日至开盘日的工期。 三、交楼工期：项目批次从开工日至交楼联合验收日的工期。 四、停工期：春节假期或北方因冬季气候原因暂停施工工期。 第四章计划管控原则 第五条节点层级划分原则 基于“抓一级、控一级、看一级”的逻辑思路，采取分层分级管理模式，聚焦碧桂园开发模式，按照集团“432”的目标落实各层级的管控要求。 第六条各类节点的管控层级
碧桂园房地产营销管理手册
房地产营销管理手册 世联地产 2011年1月1日制定 目录 前言 不依规矩，难成方圆 1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公 司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。 2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构 整体动作能力。 3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制 度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。 4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训手册，销 售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。
5.本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出 新版本。 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 二、销售公司经理职责分工和岗位职责 2.1销售公司经理的个人素质要求 1.应了解企业广利的基本原理和知识； 2.掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规； 3.了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力； 4.了解人力资源管理的基本知识相关法律法规，掌握人力资源广利的基本程序和方法，善 于用人； 5.了解生产管理的基本过程和标准要求：能够很好地制定企业发展的目标，合理有序的组 织企业生产和经营活动； 6.善于协调和改善企业经营的外部环境；； 2.2销售公司经理专业素质要求 1.熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势； 2.熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点也趋势，能根据市场变化及时提 出销售策略，善于抓住机遇； 3.具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题； 4.有丰富的市场营销经验，对销售工作有全面的了解。熟悉经营策略了解竞争手段、价格 水平客户情况善于及时提出应变措施； 5.信息来源广泛、善于交际、接触面广，同客户有良好的人际关系，有处理难题的能力； 6.具有一定的组织领导能力，善于沟通快速调动下属的主动性、积极性，能及时唤起销售 人员的工作激情； 7.把企业放在第一位，具有较强的团队精神； 8.形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作； 9.具有市场学和心理学知识； 10.销售公司经理文化素质要高； 11.熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富；
2019碧桂园案场管理制度手册
碧桂园销售中心 案 场 管 理 制 度 手 册
目录 前言 (3) 第一篇：案场服务规范 (2) 第二篇：案场纪律制度及案场环境规范 (19) 第三篇：客户意见处理 (21) 第四篇：客户接待及判定规范 (29)
前言 优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。 为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案场管理制度手册》。本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！ 注：此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工；
《案场管理制度手册》使用说明 《案场管理制度手册》分为以下几部分 案场服务规范：对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范，每位同事需按照此规范要求进行客户接待； 案场纪律制度及案场环境规范：对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范，项目管理人员需按要求进行团队管理，由物业主责管理的区域，项目起督促及提醒作用； 销售管理制度规范 另： 1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检，对各项指标进行评估，全国排名情况会进行公布通报，对未按规定时间内整改的项目，第一负责人进行处罚通报； 2、如现场涉及代理公司，代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实； 3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚，只能走相关扣罚流程进行扣罚； 4、《案场管理制度手册》由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改，
碧桂园项目管理ERP规范指引体系说明-版本02
项目管理ERP规范指引体系说明 审核部门：项目管理ERP推进领导小组签发： 制定部门：项目管理ERP办公室签发： 版本说明： 内容： 1规范指引管理办法 制定部门：项目管理ERP办公室（以下简称ERP办公室） 审核部门：项目管理ERP推进领导小组（以下简称领导小组） 管理要点： a)管理范围：本文档所列之规范指引的管理范围包括，系统实施之前的调研、宣 传，系统实施过程中的培训、数据管理，系统实施之后的应用技术支持与运维 管理。硬件网络管理和软件的后台修改不在本规范的范围内。 b)管理依据：本文档所列之规范指引（包括本文档）的制定和修改应有合理和可 追溯的依据，这些依据可以包括，相关的公司管理制度、会议纪要、相关领导 确认的文本、明源的用户操作手册等。 c)版本管理：本文档所列之规范指引（包括本文档），需对每一个版本进行保存， 并对此版本相对于上一版本的修订内容进行记录，记录内容包括修订时间、修 订内容、修订事由、修订人等。 d)审核方式：领导小组的审核方式分为两类。第一类为“审批签发”，即需要领导 小组审批，并由组长签发生效的文档；第二类为“抄呈备案”，即由ERP办公 室制定后办公室主任签发生效，并抄呈副本到领导小组备案。
e)明源软件规范指引的补充：作为碧桂园项目管理ERP系统实施的合作方，明源 软件在实施与系统运行的过程中将与碧桂园密切配合，所以“管理范围”中所列的一部分工作是由明源的实施顾问完成的。在管理规范上，明源的管理规范与指引是本文档所列管理规范与指引的有效补充。 f)发布渠道：将在“碧桂园企业信息平台（EIP）”上和“明源地产ERP”的培训 学习资料与知识库中发布。 碧桂园企业信息平台（EIP）：内网http://10.10.168.38:8080 外网http://59.37.49.173:8080 明源地产ERP：内网http://10.10.168.25:8000 外网http://59.37.49.174:8000 2规范指引分类
碧桂园集团项目工程现场材料、设备管理制度
碧桂园集团 项目材料设备管理制度 工程管理中心 2015年3月
目录 一、编制依据 ------------------------------------------------ 3 二、编制目的 ------------------------------------------------ 3 三、适用范围 ------------------------------------------------ 3 四、术语 ---------------------------------------------------- 3 五、管理职责 ------------------------------------------------ 3 六、计划管理 ------------------------------------------------ 5 七、到货验收 ------------------------------------------------ 6 八、仓储管理 ----------------------------------------------- 9 九、使用过程监控 ------------------------------------------- 12 十、管理与考核 --------------------------------------------- 13 十一、处罚办法 --------------------------------------------- 14 十二、附件 ------------------------------------------------- 16
碧桂园集团工程安全管理制度
附件： 内部 碧桂园集团安全生产管理制度 （2018年试行版） 运营中心
目录 第一章总则 (5) 一、目的 (5) 二、适用范围 (5) 三、名词解释 (5) 第二章碧桂园集团安全生产组织架构及安全生产责任制度 (6) 一、集团安全生产委员会组织架构及职责 (6) 二、集团安全总监职责 (8) 三、集团安全管理部职责 (9) 四、集团安全管理部总经理职责 (9) 五、集团安全管理部人员职责 (10) 六、区域总裁安全生产管理职责 (11) 七、区域副总裁/助理总裁（分管安全）职责 (11) 八、区域安全管理部职责 (12) 九、区域安全管理部总经理职责 (13) 十、项目总经理安全生产管理职责 (14) 十一、其他 (15) 第三章碧桂园集团工程安全检查评分标准 (16) 第四章碧桂园集团安全文明措施标准化手册 (17) 第五章碧桂园集团安全生产红线管理制度 (18) 一、安全生产红线 (18) 二、项目总安全管理“四条”底线 (19) 三、处罚措施 (19) 第六章碧桂园集团安全生产风险预警及管控制度 (20) 一、安全生产风险预警等级及管控措施 (20) 2 / 50
二、预警的触发 (20) 三、停工“拉闸”要求 (20) 四、预警的解除 (21) 五、投诉机制 (19) 第七章碧桂园集团安全生产管理考核制度 (23) 一、奖项设置 (23) 二、奖罚措施 (23) 第八章碧桂园集团安全生产飞行检查制度 (26) 一、目的 (26) 二、编制依据 (26) 三、工作流程 (26) 四、注意事项 (27) 第九章碧桂园集团总包（土建及精装修）施工单位安全生产管理规定. 28 一、土建总包施工单位安全生产管理规定 (28) 二、精装修总包施工单位安全生产管理规定 (32) 第十章碧桂园集团分包单位安全生产管理规定 (37) 一、地基、基础类分包单位进场实施阶段管理 (37) 二、幕墙、钢结构、外墙装饰类分包单位进场实施阶段管理 (39) 三、机电分包单位进场实施阶段管理 (40) 第十一章碧桂园集团安全生产标杆项目管理制度 (43) 一、“集团安全生产标杆工程”策划 (43) 二、“集团安全生产标杆工程”评选流程 (43) 三、“集团安全生产标杆工程”评选及认定 (44) 四、“集团安全生产标杆工程”评分机构及评分标准 (44) 五、“集团安全生产标杆工程”数量及奖励办法 (44) 3 / 50
碧桂园项目部管理手册
管理手册 文件编号：编制部门：编制日期：XMB-2008-05 2008年5月22日项目管理部
项目部管理手册目录 第一章部门职能 (3) 一、部门组织架构图3 二、部门职能3 1、开发部的主要职能3 2、工程部的主要职能5 3、办公室的主要职能10第二章部门工作流程 (11) 一、开发部工作流程【流程图编号：LC-XMB-01】11 二、工程部工作流程【流程图编号：LC-XMB-02】12 三、办公室工作流程【流程图编号：LC-XMB-03】13第三章职务说明书 (14) 一、项目总经理职务说明书14 二、开发部经理职务说明书16 三、工程部经理职务说明书18 四、办公室主任职务说明书20 五、土建开发报建专员职务说明书22 六、市政配套报建专员职务说明书24 七、土建工程师职务说明书26 八、水电工程师职务说明书28 九、业务助理职务说明书30 十、办公室文员职务说明书32 十一、资料员职务说明书34十二、司机职务说明书36
第一章部门职能 一、部门组织架构图 二、部门职能 碧桂园集团对开发项目实行项目管理制，各楼盘项目现场管理设立项目管理部。代表甲方实现从土地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理，高效协调、解决上述过程中出现的问题；同时协调解决所管辖楼盘项目的其他相关问题；实现企业的战略目标，推动企业不断发展。而项目管理部主要又分为开发部、工程部和办公室。 1、开发部的主要职能 1.1 项目公司成立、土地接收、相关前期手续的办理 ⑴协调相关部门完成土地接收工作，确保项目能按计划动工； ⑵为新项目办理相关政府立项的各项手续，配合成立项目公司的各项手续，包括企业法人营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等；办理相关的证件，包
工程部管理手册
房地产工程部管理手册
目录 一、目标 二、概况 三、组织架构 四、员工的规范行为 五、经理岗位职责 六、副经理、主管岗位职责 七、监理验收员工高序程序 八、调度员工序程序 九、洋房、别墅监理、验收员工作程序 十、附属工程验收员工作程序 十一、罚则 十二、后语 十三、附验收手册一份
（一）目标 在“项目总办”直接领导下，为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。消除不合格工程，创造优良工程。彻底消除房屋的“通病”。做好质量监督、验收工作。坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实，严格把好质量关。从施工打响第一锤开始，实施全面监理，层层落实把关。严格把好质量关。对各工程严格按照图纸设计，规范施工进验收，实施由专人负责制原则，实施谁主管谁负责的有效措施，如因失职、渎职造成质量隐患，影响交楼或造成业主投诉，将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。把房屋工程质量提高一个新台阶。
（二）概况 房地产工程部现在管理人员共32人，正经理1人，副经理1人，主管5人（大专以上学历13人，其余中专学历）。分两人部门：（a）房屋巡检、验收部（包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收）主管理4人，属下监理员工21人。分管：花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进，房屋竣工验收及交楼的各项工作。（b）房屋附属工程部门：主管理体制1人，下属监理事会4人。分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作，以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。 副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。
碧桂园集团规章-碧桂园制度手册-碧桂园体系文件文件碧桂园集团客户投诉-碧桂园管理办法
1．目的 为了进一步规范客户投诉管理标准，强化客户服务意识，落实“风险预控、事前预警、快速响应、高效处理、事后问责追责、经验沉淀应用”的客户投诉管理思想，特制
订本办法。 2．适用范围 本规定适用于碧桂园集团本部、各区域公司（含其附属公司）、碧桂园物业集团（含其附属公司）。 3．定义 3.1响应客户：指获取客户投诉信息后及时与客户取得联系，并告知后续投诉对接人的行为。 3.2 事件完结：客户投诉事件初步平息、无重大后续风险。完结判断标准： （1）公司已有明确决策及处理方案，且已通过审批，可执行； （2）对客谈判工作基本结束，大部分投诉业主接受我司处理方案，后续没有大规模重 复爆发的可能。 3.3 客户风险预控：指在客户风险源辨识和评估的基础上,预先采取措施消除或控制风险的过程（客户对相关风险不知情或知情后无异动）。 3.4 客户投诉预警：对尚未发生的客户投诉事件的通报预警及应对工作（客户有针对事件的异动或客户投诉事件即将发生）。 3.5 客户投诉：客户因对产品或服务不满，通过书面、口头或其他形式提出抗议、索赔、解决问题等异议或诉求的行为（客户投诉事件已发生）。 3.6 区域客户关系主管负责人：客户关系管理归属中心的总经理或其他明确的主管负责人。 3.7 区域客户关系负责人：客户关系管理专业负责人。 3.8 集中保修期：指从集中交付开始日至交付后6个月的保修期。 4．原则及基本要求 4.1 客户投诉事件处理须遵循客户导向的工作原则，同时兼顾公司利益，公司整体协同配合。整体流程如下： 4.2 各区域公司须建立完善的客户投诉管理制度并有效落实，确保客户投诉得到快速积极响应及妥善处理。
碧桂园项目运营管理案例解析
碧桂园项目运营管理案例解析 应用背景 在业界，碧桂园一直以快速和规模性开发房地产项目而著称。开发一个项目，从拿地到销售，碧桂园仅仅只需短短6个月的时间。而随着其2007年4月在香港上市后，其规模也随即从广东省内拓展到江苏、湖南、安徽、重庆、辽宁、内蒙等省外地区，项目开发量及交楼量与上市前相比实现了成倍增长：从数量上来看，2008年碧桂园的在开发项目达51个，开发量比上市前增长了一倍；从规模上看，碧桂园08年的交楼面积超过了06、07两年之和。另据碧桂园相关统计数据显示：截至2008年10月30日，碧桂园已取国土证的开发项目的总建筑面积高达4618万平方米，其中，在建总可售建筑面积高达1606万平方米。 随着上市后项目开发量及交楼量的成倍增长，碧桂园集团多项目运营管理的难度越来越大，面临的问题也越来越多。比如，如何让最稀缺的高层时间，锁定在最关键的节点上？如何确保项目计划的合理性、严谨性？如何科学的评估项目的执行结果？如何管理组织的隐性经验并植入日常的业务？如何高效的对项目计划作出合理调整与决策？如何快速复制、培养复合型人才等。 面对公司的规模化扩张，碧桂园高层意识到了信息化管理的急迫性和重要性。从07年4月份上市之后，碧桂园集团便立即启动了“碧桂园ERP计划”，先后上马了ERP系统中的财务管理、采购管理、资金管理以及HR 管理等系统。2008年7月，碧桂园再次携手房地产管理软件专家明源软件，重点引入“碧桂园ERP计划”的核心系统——能管控和支撑房地产企业核心业务流程的项目管理ERP系统。 就项目管理ERP系统的实施，碧桂园投入了前所未有的庞大资源，集团高层深度参与、高度重视，项目实施领导小组组长直接由集团执行总裁崔建波及执行董事杨惠妍担任。同时，为了确保ERP项目的顺利实施，碧桂园还抽调专人，成立了项目管理ERP办公室，专项开展ERP项目实施的管理与推进工作。 碧桂园项目管理ERP解决方案
碧桂园项目管理手册
碧桂园项目管理手册 （意见稿） 2006年12月27日 （仅供参考）
目录 第一篇：项目开发过程中主要思路 (2) 第二篇：房地产项目开发流程 (32) 第三篇：项目开发设计流程 (10) 第四篇：项目开发过程中水电工作要点 (7) 第五篇：关于售楼部与区域项目管理部沟通的操作指引 (12) 第六篇：项目部与物业管理公司在项目开发中的工作配合 (18) 第七篇：项目管理施工阶段工作流程 (24)
第一篇：项目开发过程中主要思路 集团公司在各个项目设立了项目管理部，实行项目管理制，因此项目管理的概念应从以前依赖集团公司的被动式的管理转变为主动管理，除了要继承公司以往的快速、团队协作的精神外还要在思路和认识上适应公司的发展。 目前集团公司已经在全国铺开了宏伟的发展蓝图，在未来的日子里公司将迎来一个高速发展期，公司需要大量的人才，尤其是优秀的项目总经理，一个优秀的项目总经理应该是能领导项目开发团队进行项目的全程管理和控制，从取得土地——前期准备——施工阶段——售楼——收楼到下一期的开发等。 在这个过程里面包括了对外大量的协调工作，如：项目报建、收地工作、对外的水电工程、外包工程的谈判等；此外，还包括了对内的协调工作，主要是如下几个方面：1、项目管理部与集团总部的上下级关系，集团总部下达任务表，如取得施工许可证的时间、开工时间、售楼和收楼计划等；2、在项目的开发过程中紧密与设计单位、施工单位、售楼部、屋村管理处等部门的沟通协调；3、项目管理部的内部管理，也就是根据集团公司给出的时间表和各方面的进度做出工作计划，如报建的进度和施工进度以及交地的时间表等，
碧桂园物业管理方案全文
《碧桂园物业管理方案》全文 工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1．1 目的 规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1。2 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人员。 1．３内容 1.3.1关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。1。3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭,不浪费公司资源。 1３.3 从全局出发，树立良好的合作意识,团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1。3。4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任,并从中吸取教训，不断提升工作水平。 1．3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 １．３。6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用
工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 １。3。7工作时间须配戴工作证,着装整洁，注意形象、仪表。 1.3．8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1。３．9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。 1.3．10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 １.3．11 对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品,需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕,应将工作场所打扫干净。 2．工程部主任岗位职责 2。1 任职资格 ２。1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》２．１．2 熟练掌握电工基本原理。 ２．1。3具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。 2.1。4基本了解国家有关电工操作规程与技术标准. 2.2 工作内容
碧桂园集团全套项目开发指引
碧桂园集团全套项目开发指引 第一部分:获取优质土地，定位精准 第二部分:做好前期策划，快速开工 第三部分:聚焦展示区域，完美开盘 第四部分:过程管控到位，质量优良 第五部分:重视精装策划，打造精品 第六部分:注重细节完善，完美交楼 第一部分获取优质土地，产品定位精准 获取一块优质土地，项目就成功了一大半。集团要求各区域及投资团队要拿“能够获得成就共享的地”。土地获取需要经历土地信息收集、意向地块谈判、集团立项、定位策划、定案、摘牌及后续办证等工作和程序。为了确保获取优质土地并保障新项目按照“碧桂园模式”进行开发，应该着重做好以下工作： 一.组建精干团队 1、前期项目团队 区域有意向地块后，就应该着手组建前期项目团队。项目团队越早组建、越早介入投资谈判，对项目风险识别、后续快速开发越有利。为降低项目风险，最好由有经验的老项目总出任新项目的总经理。 2、前期策划小组 区域投资部或项目总牵头，组织项目部及区域设计、营销、成本、财务、运营等各职能专业人员到现场就各专业各业务板块进行深入研究，同时组成项目前期策划小组，对该项目进行论证及编制各专业的计划及安排，尤其是实现项目摘牌即开工、工程关键线路、人山人海及绿化工作面第一时间提供等的策划方案。 二.深入市场调研 1、研究市场 （1）研究市场容量及城市发展：城区人口有多少，消费能力如何，研究市场的年供货量及成交量，是否有辐射影响市场，市场属于内需型需求还是外向型需求，城市主轴、新区或行政部门往哪个方
向发展，市场存量及往年销售情况如何等。 （2）研究市场价格：当地别墅/洋房销售价格如何，不同产品价格差异；要选择最好的、有一定规模的竞品进行调研。除意向地块所在区域外，还应增加例如中心城区等多个不同区域的价格研究，当地别墅/洋房销售价格如何，不同产品、不同景观、不同户型/面积的价格差异，了解背后的真实价格。若带装修销售，要了解竞品的真实装修成本，客户接受程度如何；可以卖多少钱、成本如何。（3）研究客户群体：城市人群存款如何，有影响力、有钱人有多少，在哪里，怎样的人才会来购买我们的房子，是否能够倾销。 2、研究产品 （1）研究竞争对手的产品：研究当地竞争对手规划什么产品，各类产品比例如何，去化情况如何——特别是销售好、去化快的项目。 （2）研究客户对产品的需求：研究目标客户对住房有什么需求，包括外立面风格、面积段、间隔、使用功能等，是否存在哪些忌讳，当地有什么特别的地方规定。 （3）研究自身标准化产品的竞争力：别墅是否是当地稀缺产品，面积段是否适合大部分的客户购买，当地居住习惯（喜欢大家族多代同堂还是其他），洋房是否建得房率高的产品，市场是否偏爱赠送率高的产品，对比竞争对手是否有竞争力，最核心的是我们的产品是否有倾销的竞争力。 3、研究配套及绿化景观环境 （1）研究当地最早和最新的城市公园，绿化环境最受认同的项目，种什么树，怎么种，怎样利用自然景观资源，有哪些配套设施。 （2）研究客户对配套绿化有哪些需求，超市、商业街、运动场所、优质的物业管理等；当地是否对某些植物存在忌讳。 （3）研究项目自身的竞争力：研究地块是否有自然景观设施资源可利用，我们的配套设施能否成为客户购房的关注点，绿化水平对比竞品的竞争性。 三.项目定位精准 对于新项目，集团要求首期推出货量达到总货量的8成，开盘一周内销售首期推出货量的7成，开盘一个月内销售首期推出货量的9成。要实现这些目标，项目必需定位准确。否则一旦出现定位偏差，将会造成产品积压，难以达到“7、8、9”的去化要求。 因此，区域、项目、投资、营销四位一体亲自参与市场调研，在对当地市场有深刻理解的基础上，会同营销，提出项目定位策划建议。项目定位务求精准，以保证产品适销对路、开盘实现倾销为原则。要特别重视项目定位策划会，在会前对项目做全面研究，对项目情况了然于胸，对产品定位胸有成竹。在准备充分的前提下，编制高质量的定位策划方案，借助项目定位策划会，对阶段性成果予以确认，并借助会议决议和共识，推动项目开发。尤其避免因前期研究不充分，方案有重大偏差或缺陷，导致方案被颠覆，从而影响项目进展。
碧桂园项目运营管理
碧桂园项目运营管理 2010年08月23日 21:49 在业界，碧桂园一 直以快速和规模 性开发房地产项 目而著称。开发一 个项目，从拿地到销售，碧桂园仅仅只需短短6个月的时间。而随着其2007年4月在香港上市后，其规模也随即从广东省内拓展到江苏、湖南、安徽、重庆、辽宁、内蒙等省外地区，项目开发量及交楼量与上市前相比实现了成倍增长： 随着上市后项目开发量及交楼量的成倍增长，碧桂园集团多项目运营管理的难度越来越大，面临的问题也越来越多。比如，如何让最稀缺的高层时间，锁定在最关键的节点上？如何确保项目计划的合理性、严谨性？如何科学的评估项目的执行结果？如何管理组织的隐性经验并植入日常的业务？如何高效的对项目计划作出合理调整与决策？如何快速复制、培养复合型人才等。 面对公司的规模化扩张，碧桂园高层意识到了信息化管理的急迫性和重要性。从07年4月份上市之后，碧桂园集团便立即启动了“碧桂园ERP计划”，先后上马了ERP系统中的财务管理、采购管理、资金管理以及HR管理等系统。2008年7月，碧桂园重点引入“碧桂园ERP计划”的核心系统——能管控和支撑房地产企业核心业务流程的项目管理ERP系统。 就项目管理ERP系统的实施，碧桂园投入了前所未有的庞大资源，集团高层深度参与、高度重视，项目实施领导小组组长直接由集团执行总裁崔建波及执行董事杨惠妍担任。同时，为了确保ERP项目的顺利实施，碧桂园还抽调专人，成立了项目管理ERP办公室，专项开展ERP项目实施的管理与推进工作。 碧桂园项目管理ERP解决方案 项目管理ERP系统是碧桂园整个集团的核心系统工程，触及集团上下，甚至涉及到碧桂园整个管理流程和标准的梳理与再造。该系统重点围绕碧桂园地产项目开发的全生命周期，从“进度、质量、成本和现金流”四条主线实现对整个项目的全面管理。分别覆盖“项目发展（包括项目论证、项目可行性分析）、规划设计、项目建设（包括采购招投标、施工等）和销售与服务”等项目运营管理的重要阶段，以实现对整个项目规范化、流程化和精细化的全方位管理。 为确保此次系统的实施成功，实施团队对集团总部、增城、辽宁和重庆等区域进行了为期2个多月的深入调研，从集团现状、组织架构、业务流程和岗位说明等多个维度展开分析，同时也考虑到碧桂园当前项目运营管理的现状与特点，融入目前行业内较为先进的管理思想与方法，制定出适合当前情况下的《碧桂园项目管理ERP业务解决方案》。方案中明确了碧桂园项目ERP系统的第一个试点区域公司。2008年年末，该系统在试点区域公司经过半年的上线实施后成功验收，并在进度、合同、审批流、知识库等方面取得显著成效。 （一）、项目进度系统
某知名房地产集团组织管理手册
碧桂园集团（总部）组织管理手册 （暂行）
目录 第一章手册说明 (4) 1.1 手册的基本内容 (4) 1.2 手册的发布、修订和解释 (4) 1.3 其他 (4) 第二章集团总部组织架构 (5) 2.1 集团总部定位 (5) 2.2 集团总部组织架构 (5) 第三章集团总部、省外区域、省内区域的职责边界 (6) 第四章部门通用职责 (14) 第五章各部门职责 (15) 5.1 【运营中心】 (15) 1) 【项目总办】 (15) 2) 【流程与信息管理部】 (17) 5.2 【投资拓展中心】 (18) 1) 【投资拓展部】 (18) 5.3 【财务资金中心】 (20) 1) 【财务资金部】 (20) 2) 【投资者关系办公室】 (23) 3) 【境外财务资金部】 (24) 5.4 【人力资源管理中心】 (25) 1) 【人力资源部】 (25) 5.5 【成本管理中心】 (27) 1) 【工程招标管理部】 (27) 2) 【工程造价管理部】 (28) 3) 【精简装修监督部】 (30) 4) 【石材工程监督部】 (31) 5) 【前期工程部】 (32) 6) 【市政配套部】 (33) 5.6 【工程管理中心】 (34) 1) 【工程管理部】 (34) 5.7 【采购中心】 (36)
1) 【采购部】 (36) 5.8 【营销中心】 (38) 1) 【营销中心】 (38) 5.9 【战略管理中心】 (41) 1) 【战略发展部】 (41) 2) 【集团办公室】 (43) 5.10 【法务审计监察中心】 (46) 1) 【法务部】 (46) 2) 【审计部】 (47) 3) 【监察部】 (48)
碧桂园房地产营销管理手册模板
碧桂园房地产营销 管理手册
目录 前言 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责.................................. 错误!未定义书签。 二、销售公司经理职责分工和岗位职责....................................... 错误!未定义书签。 2.1销售公司经理的个人素质要求........................................... 错误!未定义书签。 2.2销售公司经理专业素质要求............................................... 错误!未定义书签。 2.3销售公司经理基本修为标准............................................... 错误!未定义书签。 2.4销售部经理岗位职责........................................................... 错误!未定义书签。 2.5项目经理( 销售主管) 岗位职责.......................................... 错误!未定义书签。 2.51项当前期 ,项目开盘准备工作.................................... 错误!未定义书签。 2.52项目销售期 .................................................................. 错误!未定义书签。 2.53项目收尾期 .................................................................. 错误!未定义书签。 2.54全面负责销售现场的业务管理工作.......................... 错误!未定义书签。 2.6置业顾问岗位职责............................................................... 错误!未定义书签。 2.7销售员基本素质................................................................... 错误!未定义书签。 三、案场管理 ................................................................................... 错误!未定义书签。 3.1项目销售阶段....................................................................... 错误!未定义书签。 3.2目的总结............................................................................... 错误!未定义书签。 3.3更改认购书及合同条款的规定........................................... 错误!未定义书签。 3.4签署认购书、合同的注意事项.......................................... 错误!未定义书签。 3.5办理按揭的程序及注意事项............................................... 错误!未定义书签。 四、销售现场管理条例 ................................................................... 错误!未定义书签。
碧桂园项目部管理手册
管 理 手 册 文件编号： 编制部门： 编制日期： 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ XMB-2008-05 2008年5月22日 项目管理部
项目部管理手册目录 第一章部门职能 (3) 一、部门组织架构图3 二、部门职能3 1、开发部的主要职能4 2、工程部的主要职能5 3、办公室的主要职能11第二章部门工作流程 (14) 一、开发部工作流程【流程图编号：LC-XMB-01】14 二、工程部工作流程【流程图编号：LC-XMB-02】15 三、办公室工作流程【流程图编号：LC-XMB-03】16第三章职务说明书 (17) 一、项目总经理职务说明书17 二、开发部经理职务说明书21 三、工程部经理职务说明书25 四、办公室主任职务说明书29 五、土建开发报建专员职务说明书32 六、市政配套报建专员职务说明书35 七、土建工程师职务说明书39 八、水电工程师职务说明书43 九、业务助理职务说明书47 十、办公室文员职务说明书51
十一、资料员职务说明书54十二、司机职务说明书57 第一章部门职能 一、部门组织架构图 二、部门职能 碧桂园集团对开发项目实行项目管理制，各楼盘项目现场管理设立项目管理部。代表甲方实现从土地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理，高效协调、解决上述过程中出现的问题；同时协调解决所管辖楼盘项目的其他相关问题；实现企业的战略目标，推动企业不断发展。而项目管理部主要又分为开发部、工程部和办公室。
1、开发部的主要职能 1.1 项目公司成立、土地接收、相关前期手续的办理 ⑴协调相关部门完成土地接收工作，确保项目能按计划动工； ⑵为新项目办理相关政府立项的各项手续，配合成立项目公司的各项手续，包括企业法人营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等；办理相关的证件，包括《建设用地规划许可证》、《选址意见书》、《国有土地出让合同》、《建设用地批准书》、《国有土地使用权证》、《环保批复》、《立项批复》； ⑶向相关部门缴纳各类费用，争取、落实政府对该项目的特殊优惠政策； 1.2 组织拆迁、完成交地 ⑴与当地政府部门密切配合，组织、跟进、落实项目用地的拆迁工作； ⑵严格控制拆迁费用、赔偿费用的支出； ⑶视项目的情况提早与林业、水利等部门协调，排解一切的纠纷、完成有关手续及交地后尽早安排围墙的建设。 1.3 市政配套关系的协调 配合集团市政配套部同事签订市政配套的框架协议，各项目部市政配套工作人员需要全面负责该项目的供电、供水、电信、有线电视、消防、防雷等专项工作的申报、合同谈判、施工组织及协调、现场施工管理、验收开通直至向物业公司移交的全过程，除此之外还需对排污、道路等专项提出专业合同化建议，协助开发部经理完成项目建设。 ⑴按照公司要求，配合项目总经理完成临水、临电报装或者布设； ⑵现场了解当地自来水、市政排水和排污、供电部门和水利防洪设施在项目用地附近的现状； ⑶根据《项目施工计划任务表》，配合集团市政配套部同事与市政各个部门进行供水、供电、电视、电信、煤气等大框架协议的前期谈判，并完成相关合同的签订，将相关资料提