电子商务模式综述

电子商务模式综述
电子商务模式综述

电子商务模式的分类、应用及其创新

随着互联网技术的发展, 电子商务正在成为企业竞争优势的一种新来源。本文的研究目的首先在于把握电子商务模式特点, 了解电子商务模式的研究现状,进而寻求电子商务模式创新的关键路径, 并试图基于文献综述来归纳电子商务模式创新的关键成功因素。

本文通过查找国内外相关著作、论文等, 查找电子商务某一个领域或某一个问题的先导性或综合性研究问题, 分主题综述电子商务模式创新研究的进展情况。本文结构是: 首先概述了电子商务模式的概念及分类;然后论述电子商务模式的行业应用; 最后归纳总结出电子商务模式创新的关键成功因素。

1 电子商务模式概述

11 电子商务及电子商务模式的含义

本节的主要任务是综述关于电子商务、商业模式以及电子商务模式的主要定义及研究。111 电子商务

电子商务发展的初级阶段,相关研究主要集中在电子商务的定义、作用、安全、技术、支付方式等方面。例如, 汪传雷等认为, 电子商务(Electronic commerce) 是指所有利用Internet、Intranet、Extra net 或其他广域网、局域网来解决交易问题, 降低经营成本,增加商业价值并创造新商机的商务活动和经济活动。杨路明指出, 电子商务包括电子方式和商贸活动, 主要通过EDI( electronic data inter change) 和Internet 来完成;它利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式, 实现买卖双方互不谋面地进行各种商贸活动。吴丘林认为, 电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态,它是利用信息技术实现社会商业模式、管理模式、组织结构的创新与变革, 使整个社会生产经营活动价值链发生改变。劳帼龄研究了电子商务从Electronic Commerce ( Ecommerce) 到Electronic Business(Ebusiness) 这两种写法的演变过程后指出,Ebusiness 意义更加宽泛。

以上是学术界的电子商务定义。此外,各国政府、企业界、国际组织或国际会议也曾定义过电子商务, 如美国政府2001年全球电子商务纲要!、中国电子商务蓝皮书!(2001)中的电子商务定义,世贸组织及IBM 等提出的电子商务定义, 1997 年国际商会举行的世界电子商务会议中为电子商务所下的定义等。

112 商务模式

电子商务模式是在电子商务创新条件下,传统商业模式发展的一个新形式。因此, 搞明白商务模式的含义是理解电子商务模式的基础。其中,模式(model) 指的是事物的外在联系, 它能体现事物隐藏的本质规律。商务模式没有统一的定义。Ray port 等认为, 一个商业模式由4 个部分组成: 价值取向或价值群、市场供给、独特并且可靠的资源体系和财务模式,它们共同回答了“怎样才能取胜”这个问题。Shafer指出, 商务模式有4 个基本种类: 战略选择、价值网、创造价值、获取利润。在公司治理中, 商务模式起到一种积极的、强有力的作用。Kshetri 认为, 商业模式是企业通过新技术在商业战略上的应用, 以获取利润。Schneider认为, 商业模式( business model) 是指为盈利而建立的业务流程的集合。总体来说, 商务模式是一个企业建立和有效使用资源的方法, 通过此方法企业能够向顾客提供比竞争对手更大的价值, 并以此赢利, 它强调的是一种商业运作的外在形式。选择适当的商务模式对企业意义重大Mahadevan认为, 一种商业模式由价值流、税收流和物流组成, 它们对商业至关重要; 大量案例表明, 市场结构与商业模式的选择密切相关。Afuah等认为, 企业绩效的第一个决定因素就是它的商业模式。成功的商业模式能够成为企业的核心竞争力, 它具有能够为顾客提供独特的价值、难以模仿等特点。Rayport进一步指出,每一种商务模式仅仅在短时期内有效,并且其有效性取决于实践中它所取得的成就。

1.1.3电子商务模式

Rayport认为, 电子商务也仅仅是一种商业模式, 它取决于管理以及科技的发展水平。在网络经济条件下, 市场发生变化。Mahadevan认为,基于互联网的电子商务( internet based Ecommerce) 包括那些在网上与合作方、顾客进行商务往来的企业, 网络经济将整个市场划分成3个结构: 门户网站( portal) , 产品制造商( market maker) , 产品( 或服务) 提供商( product/ service providers) 。许多专家学者将电子商务定义为企业利用互联网赢取利润的方式。比如, 黄丽华认为, 电子商务模式是企业确定细分市场和目标顾客之后, 通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位, 运用网络信息技术, 与价值网上的各合作成员整合相关的流程, 最终满足顾客的需要, 并给企业带来赢利的方式。叶乃沂指出, 电子商务模式是企业在价值链系统一定位置上为目标市场提供价值和赢利的方式, 它由e化市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源、业务流程6个要素构成, 这些要素之间相互依赖和联系, 共同确定商务模式的构成和特点。黄京华认为, 电子商务的研究包括技术层面的研究和管理层面上的研究。电子商务模式涉及到的是电子商务研究中的管理问题, 它是指企业通过互联网获得收入的方式以及实现这种方式的方案。

1.2电子商务模式分类

1.2.1按交易主体划分的电子商务模式

目前, 电子商务模式类型划分的依据主要是电子商务交易的主体, 即企业( business) 、消费者( customer) 和政府( government) , 具体划分情况见表1。其中, B2B是全球电子商务发展的主流, B2C将成为未来的商务的主要趋势。

表1 根据交易主体划分的电子商务类型

1.2.2电子商务模式的其余分类方法

根据交易主体来划分电子商务模式是一种主流的方法, 但如表2所示, 近年来出现了其他一些新型的电子商务模式划分方法。

表2电子商务模式的其他划分方法

2 电子商务模式的行业应用

电子商务是一种创新, 它对各行各业来说, 都是一场深刻、彻底的革命, 并且对各国的经济、政治、文化、军事及社会产生了重要影响。电子商务在部分行业中的具体应用情况见表3。

表3 电子商务模式的具体行业应用研究情况

经济学上, 德鲁克所提出的“创新”的观点广为流传。他认为, 创新有7个来源, 它是一种赋予资源以新的创造财富能力的行为, 实际上是创造了一种资源。电子商务之所以能在短短几年内获得飞跃式发展, 原因在于它能实现价值创新: 在为顾客提供价值的同时实现企业价

值。但电子商务在其发展过程中, 还需要解决信用、法律、支付、物流等方面的问题。因此, 扬长避短, 既要极大限度地发挥电子商务的优势, 又不断克服和改进发展中遇到的问题, 不断为客户提供价值, 是电子商务模式创新的关键。表4列举了有关电子商务模式创新的研究成果。

表4关于电子商务模式创新路径选择的观点

综上所述, 电子商务模式创新的关键在于价值创新: 企业在为用户创造价值的同时实现自身价值,这是一个双向互动的过程。为顾客创造价值是商务活动的永恒主题。正如Drucker 指出的那样: 创新都是以市场为中心点并由市场驱动的, 创新策略的关键在于为顾客提供“价值”,检验一项创新的标准永远是它对使用者的用途; 无论是哪个企业, 只要经常提出“顾客到底想买什么”这类问题, 就能赢得市场竞争的比赛。所以, 今后电子商务模式创新的研究方向是“3W”: 如何( how) 充分发挥电子商务优势, 满足顾客需要, 更好地为客户创造价值; 如何解决电子商务发展中遇到的诸多问题; 电子商务模式创新的关键成功因素到底是什么( what) ; 为什么( why) 它们会成为电子商务模式创新的关键成功因素, 它们是如何发挥作用的; 等等。其实, 电子商务模式创新的思路有很多。首先,电子商务模式创新需要创造性思维, 打破条条框框。Chan Kim认为, 价值创新者不应把他们的竞争对手作为基准点, 要更注重寻求顾客的共同点, 使顾客得到完全不同的和不可抗拒的感受。为此, 会超越行业条件和界限。Hamel认为, 价值创新是要使企业不因循守旧、跳出框框思维, 成为敢于向守成者的偏见和成见发起挑战的创新者, 成为行业游戏规则的破坏者, 或成为游戏规则的制定者; 目标是从根本上彻底改造现存的竞争空间, 或以让竞争对手吃惊而不安的方式创建新的竞争空间。其次, 电子商务发展的一个最大瓶颈是公司们还不清楚电子商务如何创造价

值、提升企业竞争力。Lumpkin等认为, 企业可利用互联网, 通过市场调研, 评估费用及利润, 分析解决问题以满足顾客需要, 网上谈判、支付、物流等可降低交易费用、缩短交易时间等方式创造价值、增强竞争力; 此外, 通过网络获取顾客反馈, 专门技术, 娱乐节目等重要信息既是企业竞争优势最主要的潜在来源之一, 也使得价值创造过程更加强大。Schneider 则认为, 电子商务的优势是可以增加顾客购买机会, 增加企业的销售额并降低成本, 而其缺点大部分是由关键技术不够成熟导致的。随着电子商务的成熟和普及, 这些缺点将消失。最后, 需要特别强调指出的是, 企业在选择和创新电子商务模式时要认真分析内外部环境, 结合自身实际情况。例如, Shalhoub等运用资源基础观研究了电子商务向中国、印度、埃及等发展中国家的扩散情况。他们认为, 发展中国家采用电子商务存在差异, 原因在于政府对“技术机会主义”( technological opportunism) 的感知和反应能力不同。而严中华的研究则表明, 即使发达国家( 如美国和日本) 之间的电子商务模式发展也存在差异。就中国而言, 李洪心在分析了阿里巴巴网站的商业模式后指出, 中国既要借鉴国外电子商务模式, 但也要有所创新, 为发展自己的网上交易市场寻找适合中国国情的道路。因此, 企业切勿完全照抄照搬其他企业的做法

电子商务前沿【文献综述】

湖北工程学院 2017—2018学年度第1学期期末考核答卷 考核课程: 电子商务前沿讲座 考核类型:考查 考核形式:开卷(文献综述) 学生所在院系:经济与管理学院电子商务专业 班 级: 0153005441 试 卷 A 大学生网络营销能力秀始于2009年,是高校竞赛式网络营销教学实践平台,锻炼和培养大学生的网络营销核心能力,每个学期各举办一期,到2016年下半年已进行16期,超过7000个大中专院校的20万师生参加过网络营销能力秀。能力秀——网络营销开始的地方。 移动电子商务商业模式及模式创新文献综述 前言 研究背景:我国互联网络信息中心的数据显示,截到 2015年 12月底,我国网民 规模已达到 6.88 亿,全国的互联网普及率已达到 50.3%。其中,手机用户规模达到了 6.20亿,并继续保持稳定增长的态势。而且 2016 年,全国的网上购物、网络团购等类似业务再创新高。据统计数据显示,在2016年6 月底,我国网民达7.10亿,其中手机网民达6.56亿,在这种环境下,以互联网、信息技术为核心的电子商务企业的蓬勃发展,而传统零售企业的经营发展受到了电子商务的重创,生意惨淡,面对这样的局势,就要求线上线下相结合,发展移动电子商务,以求实体经济和网络经济平衡发展。 研究目的:通过搜集大量文献和其他网络资源,研究不同学者对电子商务的商业模 式的概念理解、商业模式的创新,最后对现有商业模式存在的部分问题提出一些建议,希望能引起更多的学者关注这一问题,并为研究商业模式的学者提供参考价值。

研究意义:理论意义:第一,推动移动电子商务事业理性发展。一个企业的商业模式好坏影响着移动电子商务顺利进展。本文所研究的商业模式将给移动电子商务产业带来更好的发展,提供了一个理性全面的发展空间。 第二,本文借助移动网络技术,探索了移动电子商务的商业模式,将商业模式的各个组成部分细分,促使研究的理论方法更加全面。 第三,有利于进行学术交流。对移动电商的商业模式进行相关理论的探索,可以促进学者之间学术交流,同时也为今后从事这一领域研究学者提供参考。 实践意义:第一,在移动互联网背景下研究移动电子商务商业模式,使其更好地发展,给 用户提供服务带来便利,企业明确自身的责任,维护自身的利益。促进企业与企业间合作,达成利益共享。 第二,促进国家社会经济的发展。分析移动电商的商业模式,对促进社会经济产业发展,具有极其重要的现实意义。电子商务活动的进展是为了社会经济的发展,电子商务商业模式是电子商务发展方向及成败的重要指标,现阶段我国对商业模式的探索还处于初级阶段,本文对移动电子商务商业模式的研究,有利于传统企业选择正确的商业模式,推动移动电子商务在新时代的发展。 一、商业模式、特点及评价 (一)核心概念 1.商业模式概念 刘丽侠[1]商业模式是一个企业生存的模式,能够为企业创造利益的模式,它最基本的核心内容就是创造与实现价值。它也是由一系列生产、销售、运营等经济实体之间的商业活动,能够为用户提供服务,创造企业的价值,以及建立良好的协作网络关系,节约大量的成本,创造属于自己本企业的模式。宋娜[2]商业模式的基本含义就是指企业价值创造的基本逻辑,即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务并获取利润。李沂濛[3]商业模式是一个企业的大方向的布局,从一个产品被生产出来,到交付运营部门进行包装和宣传,包括管理部门在内部各部门间的协调,直到产品走向市场,最终收回资金流,是一个具有详细规划和规定的运作流程,企业关注的不仅仅是盈利,而是如何保持持续盈利,即站在客户的角度在满足客户的要求同时,为自己创造商誉等无形资本,让企业可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。 虽然研究的角度不同,但他们都肯定了顾客价值,顾客要求,企业的所有活动、所有目标的实现都以客户创造价值展开,商业模式是一种体系,它能给企业带来很好的生存和发展途径,它能够使企业保持持续盈利的活力。 2.移动电子商务商业模式概念 移动电子商务的商业模式是指在移动网络技术的研究背景下,进行商务活动的参与主体之间开展商业活动,并能使其企业创造价值,最终获得利润。移动电子商务商业模式是在智能终端上开展商业活动,需要移动运营商的移动网络支持,平台提供商搭建一个平台供内容服务商将服务呈现给用户,在整个流程进展中,双方互赢互利共同创造企业的价值。在整个商务过程中,商业模式贯穿每一个环节,是由企业的内部资源,盈利模式,外部协作模式,支付模式,商家信用等级等部分组成,借助移动网络技术和物联

中国电子商务现状与发展趋势研究文献综述

中国电子商务现状及发展趋势研究综述 电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在开放的网络 环境下,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金 融活动和相关的综合服务活动的一种商业运营模式,以电子技术为手段,以商务为核心,把传统的销售、购物渠道移到互联网上来,打破国家与 地区的壁垒,使生产企业达到全球化,网络化,无形化,个性化的基于 因特网的一种新的商业模式,其特征是商务活动在因特网上以数字化电 子方式完成。 一、研究的背景及意义 电子商务是当下中国最具有活力和竞争力的产业之一。时代的发展与技术的进步,使电子商务越来越成为我们的一种购物方式、营销方 式和生活习惯,影响着我们的生活,也改变着整个世界。随着京东和阿 里巴巴的境外挂牌上市,电子商务越来越成为每个国人和各大公司关注 的焦点。 1999 年是中国电子商务元年,从这一年电子商务步入实质性的 商业阶段至今发展壮大已有将近15 年。那么,当下中国电子商务发 展现状如何,发展中存在的问题有哪些,以及未来发展的趋势怎样等 问题就显得尤为重要。通过对这些问题的研究,可以合理改进这种商 业模式,趋利避害,为社会谋福利,并不断赋予其新的含义,也可以

对相关法律法规的制定、电子商务市场的规范及其长远发展产生积 极作用。在这篇综述中,将参考各方意见,阐述电子商务发展的现状 以及存在的问题,并试图探讨一些解决方案。 二、文献综述 许多学者与媒体、网络、机构等对中国电子商务发展现状及问题 进行过深入调查研究,主要表现在以下几个方面: 1、电子商务发展环境不断完善,发展规模持续扩大 网络购物市场的快速发展和中国移动互联网的成熟,带动了中国移 动网购步入快速的上升通道。《2014 年 Q1中国移动网购市场调研报告》表明: 2014 Q1 中国网购总体市场规模达 6478.5 亿,环比增长 11.7%,呈现快速发展势头。网购用户规模方面,截止 2014Q1中国网 购用户数量已经超过 3.1 亿人。正如西安交大的李琪教授在《改革创新 全面发展中国电子商务》所描述的:”这确实就形成了一个新型的行业。可以这样说,没有哪一个行业,它的数量增长有这么快。” 中国电子 商务产业已成为我国经济的一大重要增长点,电子商务发展动力持续增强。 2、电子商务与产业发展深度融合不断加大,加速形成经济竞争 新态势 电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游 和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展,正在形成与实体经济深 入融合的发展态势。对外经贸大学教授、商务部和工信部专家王健在

电子商务国内外研究研究现状总结.doc

国内外对电子商务的研究和发展的现状研究 一、电子商务的概念: ISO/IEC对EB的定义:电子商务(EB)是企业之间,企业与消费者之间的信息内容与需求交换的一种术语。 联合国国际贸易法律委员会对电子商务的定义:电子商务是采用电子数据交换(EDI)和其他通信方式增进国际贸易的职能。 电子商务中的Commerce一词一般只商业伙伴之间的交易,现在许多专家认为EC显得比较狭义,现在一般用Business代替Commerce一词,因为现在的电子商务里面还包括了客户服务,商业伙伴之间的合作以及对组织内的电子化交易的管理。 二、电子商务模型的研究 自从20世纪90年代初期电子商务在全球范围内就开始应用依赖,电子商务理论研究日益增多,各时期研究重点也不断变化。近年来,理论研究领域专家提出了主要的几种电子商务模型: (1)Nagi&Wat模型。香港理工大学E.W.T.Ngai和F.K.T.Wat两名学者归纳而正当额一个理论模型。Nagi&Wat模型将电子商务研究分为技术问题,应用问题,保障和支持问题研究四大领域。技术层面有安全、技术、支持系统等;应用层面包括网上支付系统、网上金融、零售、拍卖、教育和培训、市场营销和广告等;保障和支持层面宝库税收、法律、隐私、等公共政策和企业战略等。 (2)Kaufman&wden模型。模型是明尼苏达大学Carlson管理学院的Robert J.Kaufman及EricA.Walden两名学者从经济学角度提出的。Kaufman& Walden模型由存在互动关系的技术、市场、产品、商务流程及微观经济等五大模块组成。技术层面是最基本层面,是企业改造和创造产品以及消费者享受便捷服务的基础;随着产品的更新和商务流程的改造,网络环境下的市场更趋灵活竞争力也更大,会推动企业、劳动力、政府等微观经济层面的变革。 (3)Urbaczewski et a1.模型。模型由Urbaczewski,Jessup和Wheeler 三人提出。模型将电子商务研究分为组织层面、经济层面、技术层面和其他研究等四个层面。组织层面包括电子商务概况、扩散、接受程度及应用等问题;经济层面包括了从产业结构、市场监管,电子市场中介、信息成本等问题;技术层面主要包括智能代理技术、数据整合技术、安全技术、交易结算技术等;社会问题研究、行为研究及法律问题归为其他一类。 (4)Turban.eta1.模型。模型是E.Turban, D.King, J.Lee和D. Viehland等四人于2004年得出的。模型由三个层面、一个铺垫和一个中心组成。其核心是电子商务战略:应用战略和评价等内容;铺垫是电子商务概况,由电子商务影响、扩散及区域性发展组成;三个层面中技术层面相对比较简单。由移动商务、电子商务安全、电子商务支付、内容管理及网站开发等组成;社会与环境层面涵盖电子政务、网上教育、法律、道德及社会影响等;市场与经济层面包括电子市场概况、B2C 市场、B2B 市场及以网上拍卖为代表的C2C 等四类。 (5)Choi三维理解模型。美国得克萨斯大学奥斯汀分校电子商务研究中心常务主任乔伊(Choi)教授等人从经济学的角度联合提出了电子商务的三维理解模型,该模型主要从市场主体、产品形式、交易过程三方面的虚拟程度进行了分类。电子商务的核心是由虚拟产品、虚拟主体、虚拟过程构成的部分。 三、电子商务的新兴发展模式

电子商务定义的文献综述

电子商务定义的文献综述 前言: 电子商务一词来源于英文“Electronic Commerce”(简写为“EC”)或者“Electronic Business”(简写为“EB”)。而对于电子商务的具体定义和它所包含活动的人类活动(电子商务包括什么?),专家们有各自的看法和解释并曾为此争论不休。本文将要对一些不同的观点进行介绍。 正文: 一.什么是电子商务 1. 电子商务专家李琪教授在《电子商务概论》中说: 首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为,使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络,到NII(国家信息基础结构-信息高速公路)、GII(全球信息基础结构)和Internet 等现代系统。而商务活动是从泛商品(实物与非实物,商品与非商品化的生产要素等等)的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为,主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化地运用电子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准,指出它应达到的水平和效果,它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义,它从系统的观点出发,强调人在系统中的中心地位,将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来,用系统的目标、系统的组成来定义电子商务,从而使它具有生产力的性质。 2. 电子商务专家杨坚争教授在《电子商务基础与应用》中说: 电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(主要是因特网)所进行的各类商业活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 对电子商务的理解,应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面,“电子商务”概所包括念的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式;另一方面,

电子商务的应用与模式研究

经济研究 电子商务的应用与模式研究 汉京娟 山东省教育电视台山东济南250014 I擒要】电子商务是利用电子手段进行各种商务活动。智能电子商务模式并非指现行系统和流程的规律性演进,而是一项崭新的商业模式。本文就电子商务发展模式,电子商务与中国加入、m相关的问题,电子商务应用中的问题与建议进行一些初步的探讨。 【关键词i电子商务解决方案应用模式 1电子商务的定义与分类 电子商务(e-business,e-comerce,e-trade)从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。 电子商务按照经济活动的类别可分为两大类别:第一,企业间的电子商务,即企业与企业之间,通过网络进行产品或服务的经营活动。第二,企业与消费者之间的电子商务,即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。 2电子商务的技术特征 (1)商务性。电子商务最基本的特性为商务性,即提供买,卖交易的服务、手段和机会,就商务性而言,电子商务可以扩展市场,增加客户数量,网上购物提供一种客户所需要的方便途径。 (2)服务性。服务质量在某种意义上成为商务活动的关键,电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性:方便。 (3)集成性。电子商务的集成性,在于事务处理的整体性和统一性,它能规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。 (4舻展性。要使电子商务正常运作,必须确保其可扩展性。对于电子商务来说,可扩展的系统才是稳定的系统。 3电子商务的新模式 目前典型的电子商务模式可总结为: 1.由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展—卓越当当模式2.不涉及物流和商业运营,只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商——淘宝模式 3.以国美、沃尔玛、家乐福为代表一实体经营延伸至网络的电子商务模式——传统企业触网模式 4智能电子商务的概念与解决方案的体系结构 智能电子商务模式并非指现行系统和流程的规律性演进,而是一项崭新的商业模式,锐意创新的企业能透过成本及运作流程的转变,进一步增加竞争优势,例如智能设备监控系统,以及透过智能贩卖机器进一步提升企业品牌与客户问的关系。有关方案主要分为四大类:(一)智能工业——由机械设备进行监控、诊断、管理和报告,取代人手操作。 (三)智能家庭——透过与公用事业公司及电讯服务供货商合作,为家庭用户提供全新产品和服务。 (四)智能卡——诱过人与智能卡之间的互动联系,提供付款及身份识别功能。 5与中国加入WTO相关的问题 中国电子商务是随着Interact用户的急剧增加而迅速发展的,加入WTO自n快了我国企业外向化进程,刺激了电子商务发展。我国加入WTO之后,所有的产业都直接面对国际市场,传统产业的电子商务进程大大加快,中小企业的上网工程实施进度提前。加入WTO对中国电子商务的影响如下: 1.电子商务形式上 由于WTO允许全球网络公司直接拥有49%一100%的中国网络公司股份,并允许银行运输、保险等大范围存在,这势必刺激全球各类网上书店、网上CD店、网上礼品店等涌入中国。同时,长期困扰中国电子商务网上商店发展的网上支付、网下运输、网中平台,将迅速融入世界的标准化,大批具有全球战略眼光的中国企业也将利用网上商店推销。 2.电子商务行为上 由于WTO允许外国银行开展人民币业务,也允许中国百姓以人民币兑换美元,加之大批持巨额资金、先进技术、全球用户的网络公司低成本甚至于亏本促销,中国将掀起百万人头齐攒动,网上争相购物的局面。 3.电子商务文化上 WTO将中国与世界互融在大世界、小社区的新的家庭中,国人与洋人之间,民族企业与国外企业之间,国内团体与国内团体之间交 208流与沟通急剧扩展,网上社区将全天候开放,届时全球数万里将昼夜灯火通明。 4.电子商务内容上 WTO将ICP的开放作为美国最优先考虑的行业,拥有全球最多眼球和最先进技术的信息提供商,将与中国ICP展开一场文化与文化的较量的新世界大战。 5.电子商务用户上 由于WlO,lsP接入服务属于半开放到开放领域,全球最大的ISP厂家将会蜂拥而至。AOL股份曾在WTO美中签约的当天,每股暴涨74美元,超过日平均成交额15倍,成为美国NASDAQ涨幅最大的个股之一,从中不难看出世界级ISP出击前的信号。 6.电子骨干设施上 由于WTO使中国电信行业49%一50%的股权与运营权对外开放,这将意味着已经觊觎中国电信市场多年的世界电信公司终于不再“非法同居”。 7.电子商务跨国联盟上 由于WTO使中国12亿人口的巨大市场突然对外打开,将使一大批国外网络公司以M&A收购与兼并或直接投资的方式进入中国.这将有利于迅速遏制亚洲金融危机冲击下的中国外资投入减少。全球资金最充裕、投资速度最迅捷、对中国市场最饥渴的行业莫过于信息技术和网络行业。 8.电子商务国际贸易上 由于加入WTO使中国服装,纺织、机电等行业永久性不再受最惠国、反倾销之类的威胁,中国将借助最新网络技术迅速介入全球传统买家与网络新买家的网上出口。届时,2000fL美元的今日出口额将会有相当一部分转到网上。 9.电子商务就业上 WTO将使全世界对中国劳动力密集型产品的需求激增,加上中国出口行业的带动,将有上千万个新的就业机会出现。 10.电子商务对民族产业升级上 wTO将使全世界最富有生命力的朝阳行业及全球最有竞争力的跨国公司,利用中国市场完成它们的全球领导地位。同时也将从体制上、资源上、资金上、管理上、人才上刺激国有及民营经济。以网络经济为主流的社会财富创生要素,将在全球互动下的中国创生出兆亿回嘞产值。 6电子商务应用中的问题与建议 目前,中国的网上书店、网上商城已开始营运,但要大规模地推行电子商务,至少在以下7个方面还存在一些问题。 1、购物观念和方式陈旧 2、缺乏电子商务的商业大环境 3、网络基础设施不够完备 4i互联网的质量有待提高 5、网上安全和保密亟待完善 6、管理体制和运行机制不顺 7、公众缺乏电子商务的知识和技能 针对电子商务存在的问题,建议在以下7个方面采取对策: l、建立“中国Ec促进委员会” 2、创造良好的电子商务支撑环境 3、运行网上安全认证体系 4、有重点地开展电子商务试点工作 5、有选择性地开展电子商务的科技预测和攻关 6、鼓励在电子商务领域开展国际合作 7、大力培养电子商务的专门人才 参考文献: 1.黄宗捷.电子商务概论.中国财政经济出版社 2宋玲,王小延,《电子商务战略》,中国金融出版社,2000.33张润彤张铎:电子商务教程.北京:中国铁道出版社,2000:6—204韩宝明杜鹏:电子商务安全与支付.北京:人民邮电出版社,2002:删5贾征,谢国彤,李顺东,贾晓,《电子商务体系机构及系统设计》,西安交通大出版社,2001 万方数据

电子商务文献综述

沈阳化工大学科亚学院毕业论文文献综述 论电子商务对实体店铺的影响文献综述 姓名:班级:工商管理1002 指导教师: 摘要:21世纪是信息化的时代,信息服务业已成为21世纪的主导产业。在全球信息化的影响下,电子商务不断改进和完善,使传统商务的地位受到了冲击。如何顺应商业发展的潮流,在稳住自己传统强项的情况下,发展自己的电子商务销售渠道,是传统商务的当务之急。传统商务模式在电子商务的冲击下,既是挑战,也是机遇。 作者主要查阅了中国电商行业网、维普资讯网、中国知网、中国文献网、中国零售网和图书馆等资料进行查询,共搜索多篇论文资料,主要的文献有《KT网络公司营销策略研究》、《浅谈电子商务环境下营销渠道的选择与协调》和《中国电子商务发展“冲击”传统零售业》等。 正文 一.引言 在当今商业模式日趋多元化的时代,电子商务在一定程度上冲击着传统零售商,但也为消费者带来了更为便捷的消费方式。笔者个人认为,电子商务的快速发展是现代经济发展的必然。电子商务的发展增加了交易机会,降低了交易成本,提高了交易效率,简化了交易流程,改变了交易模式,带动了经济变革。电子商务的出现,必定将为市场经济带来一场信的商业革命。传统企业在信息化时代需要了解电子商务,应用电子商务,并思考如何开展电子商务,从而适应市场竞争和企业发展的需要。 二.业内人士及专家学者对电子商务对实体店影响的看法 在《KT网络公司营销策略研究》(2009)中,作者陈浪提到,网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代变革的新型营销方式:它改变了传统的营销理念、营销策略、营销手段和方式,将成为21世纪企业营销的主流。网络营销在给企业带来机遇的同时,也使企业面临巨大的挑战。中小企业在我国的社会经济中有着重要的地位,但在某些方面又属于弱势群体,尤其需要给以更多的关注。 在《浅谈电子商务环境下营销渠道的选择与协调》(2010)中,作者邓红梅提到,在电子商务环境下,由于渠道之间的价格竞争,在原有传统零售渠道基础上,制造商通过增开网上直销渠道,这会将威胁传统零售商在定价、市场份额和利润等即得利益。而双渠道市场在一定条件就能改进制造商与零售商的收益。

国内外电子商务发展现状与趋势分析

国内外电子商务发展现状与趋势分析 中国电子商务协会专家袁登科博士国家高度重视电子商务中国共产党第十七届五中全会明确指出要积极发展电子商务,2011年全国两会政府工作报告指出,要推动产业转型升级,加快培育发展战略性新兴产业。此外,国家9部委联合编制的电子商务“十二五”规划,将电子商务列入了战略性新兴产业。从中央到地方,从沿海到内地,都在高度重视电子商务的发展和作用。我国电子商务已经站在新的历史起点上,大踏步地向前迈进。2004年,第十届全国人大常委会第十一次会议通过了《中华人民共和国待腻子签名法》,该法对规范电子签名行为、确立电子签名的法律效力,是中国第一步真正意义上的信息化法律。,首次阐明了发2005年,国务院办公厅发布2号文《关于加快电子商务发展的若干意见》展电子商务对我国国名经济和社会发展的重要作用,提出了电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。2007年,国家发改委国信办发布《电子商务发展“十一五”规划》,从此我国电子商务走上产业化发展道路。2009年,我国电子商务发展速度世界第一。全年电子商务交易额达到3.8万亿人民币,已占全国GDP11.4,B2C 交易额为同比增长105.8我国电子商务发展现状中国B2B 研究中心《1997-2009:中国电子商务十二年调查报告》显示,截至 2010年中国电子商务交易额近5万亿人民币。B2C 交易额超过5000亿元,同比增长109.2。我国电子商务正向市场化、国际化和纵深领域发展。电子商务是转变经济增长方式的最佳举措。绿色经济、低碳生活、普惠民生等都与电子商务密切相关。我国电子商务未来发展趋势电子商务将与其他产业深度融合。电子商务与传统产业融合进一步加深,提升传统产业的资源配置效率、运营管理水平和整体创新能力。电子商务也将与搜索引擎、虚拟社区、网络游戏、移动通信等应用进一步融合。电子商务还将转向以用户为中心,融合相关互联网应用,满足用户日益个性化和多元化的需求。电子商务服务业的作用将更加突出,逐步成为新的“商务基础设施”。技术与商业模式创新将继续推动电子商务快速发展。 云计算、物联网等技术创新将推动电子商务应用创新和服务模式创新。大规模、个性化的消费需求和持续升级的消费结构将推动电子商务商业模式创新。3G应用不断扩展、手机上网进一步普及,移动电子商务将加速渗透到生

电子商务模式分类研究

电子商务模式分类研究 发表时间:2010-11-18T14:05:05.667Z 来源:《中小企业管理与科技》2010年7月上旬刊供稿作者:姚友罡 [导读] 电子商务模式及其内涵是电子商务的核心问题,也是电子商务模式分析的基础问题 姚友罡(成都东软信息技术学院) 摘要:电子商务模式及其内涵是电子商务的核心问题,也是电子商务模式分析的基础问题。本文对电子商务模式的分类及内涵进行了系统深刻研究,揭示了电子商务及其模式的内涵,提出了电子商务模式类型及其体系。 关键词:电子商务模式分类信息 引言 当代信息技术革命突飞猛进,特别是以互联网(Internet)为核心的网络技术的发明与广泛应用,使整个人类社会进入网络经济时代。它的出现迫使公司改变了原有的商务模式[1,2],全球范围内的信息资源能够在瞬间共享,不再受时间或地域条件的限制,这就大大提高了生产经营和商务贸易的运营效率;同时使经营管理和贸易流程中的各项成本大大降低,因此,在商业贸易领域中自然而然地引发一场交易方式的变革[3]。电子商务的产生是对传统商务模式的一次革命,电子商务已作为新兴的流通业态越来越受到整个社会的关注。 1 电子商务模式 电子商务模式,是指构成电子商务的诸多要素,各种不同的组合形式及电子商务运营管理的方式与方法。电子商务构成要素的不同组合,则有不同的模式。按组合要素的不同与其组合作用的不同,电子商务模式可分成:电子商务空间模式、电子商务规模模式、电子商务等级模式、电子商务经营范围模式、电子商务运营管理模式。 1.1 电子商务空间模式电子商务空间模式是指按物理区域划分的电子商务模式,由商家客户、信息网络系统和支持服务机构四种要素组合而成。电子商务空间模式可分为本地区模式、跨地区模式和跨国家模式三种类型:①电子商务本地区模式通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子上午活动,电子交易的地域范围较小;②电子商务跨地区模式是指在本国或本省范围内进行的网上电子交易活动.其交易的地域范围较大,是在全国或全省范围内实现的电子商务活动;③跨国家电子商务是指在全世界范围内进行的电子商务活动,参加电子商务各方通过网络进行贸易.涉及到有关交易各方面的相关信息系统. 1.2 电子商务规模模式电子商务规模模式是以电子商务企业或单位的规模所划分的电子商务模式,由从业员工数,财务中的销售额二种要素组合而成. 电子商务规模模式可以划分为大型\中型\和小型三种电子商务模式:①电子商务大型规模模式通常是指企业从事电子商务的从业人员数在400人及以上,销售额在15000万元及以上的企业或单位。②电子商务中型规模模式是指企业从事电子商务的从业人员数在100人至400人之间,销售额在1000至15000万元之间的企业或单位。如前程无忧为中型规模的电子商务企业,2005年销售额为1500万元。③电子商务小型规模模式是指企业从事电子商务的从业人员数在100人以下,销售额在1000万元以下的企业或单位。 1.3 电子商务等级模式电子商务等级模式是以经营服务水平所划分的电子商务模式,由信息网络系统、支付服务机构、组织管理三种要素组合而成。 电子商务等级模式以经营服务水平不同可分为初级、中级和高级. 电子商务三种类型:①子商务初级水平模式通常是指在商务活动中主要实现信息流、商流的网络化,即进行网上发布商品信息,网上签约洽谈等非网上支付型电子商务。实现初级经营服务的电子商务。②电子商务中级水平模式是指在商务活动中实现信息流、商流与资金流的网络化,以供应链管理与客户关系管理为基础,实现网上支付型电子商务。涉及支付服务机构及企业内部的营销管理。实现中级经营服务的电子商务。③电子商务高级水平模式是指在商务活动中实现信息流、商流、资金流与物流的网络化。网上订货与上下游企业应用集成,及时精益生产,在智能化的基础上实现协同型电子商务。涉及到四个流的高水平组合,实现高级经营服务的电子商务。 1.4 电子商务经营范围模式电子商务经营范围模式是以经营业务的种类所划分的电子商务模式,由商品、商家、客户和组织管理四种要素组合而成。电子商务经营范围模式以经营范围不同可分为专业和综合二种类型。①电子商务专业经营模式通常是指针对一个行业或某一方面做深、做透的商务模式,这种模式在专业上更具权威,在商品和用户群上更加精确。②电子商务综合经营模式是指针对多个行业或方面开展的商务模式,在广度上下功夫。 1.5 电子商务运营管理模式电子商务运营管理模式,是电子商务组织、业务流程的设计、实施、指挥、控制的机制与方式方法。由财务成本、商品、组织管理三种要素组合而成。 电子商务运营管理模式以运营管理企业数量的不同分为独立运营管理和联合运营管理二种类型:①电子商务独立运营管理模式通常是指企业自主运营和管理的电子商务模式,这种模式由一个企业完成商务活动的主体部分。②电子商务联合运营管理模式是指由多个企业共同合作运营和管理所完成的电子商务模式。如由宝钢投资组建的东方钢铁在线(https://www.360docs.net/doc/9f16967801.html,),是钢铁业及上下游企业的协同商务平台。 独立运营管理模式可以有以下两种具体模式:①企业自主运营模式:从事电子商务的企业自主开通和管理电子商务网站,如:海尔、美的、松下、沃尔玛网上专卖店。企业自主运营模式具有的产品信息更新快,信息准确度高;提供客户定制产品,客户主体为高忠诚度消费者;信誉度高,售后服务有保证,消费者比较放心的特点。②供应链运营模式:供应链运营模式是一种基于供应链的连接买卖双方之间密切联系的运营模式,通过将供应商融入买方的价值链中,或借助供应商的能力来定制产品和服务。这种运营模式的主要出发点是发现巩固锁定商务合作伙伴关系。 供应链运营模式的类型具体有渠道分销型、服务型、采购型等。从驱动模式上看又可分为买方驱动模式、卖方驱动模式和市场驱动模式。以卖方驱动模式为例,这种运营方式完全取决于管理决策,而非市场驱动力。试图通过这种运营方式锁定其买方合作伙伴。 联合运营模式可以有以下两种具体模式:①平台运营模式网上交易平台不直接参加交易只是提供商务活动场所和相关服务,它只是吸引有关商家和企业参与,为他们的网上交易提供配套服务。提供一个集认证、付费、安全、客服和渠道于一体的统一平台。②联盟运营模式:联盟运营模式是通过共享电子商务基础设施,把多个竞争对手联合起来进行合作的运营模式。其出发点是为解决电子商务中经常会遇到一些难以逾越的障碍,如商品的交付问题,资金的网上支付安全问题、消费者不信任网上购物的等问题。并且可实现风险共担,以小搏

跨境电商外文文献综述

跨境电商外文文献综述 (文档含英文原文和中文翻译) 译文: 本地化跨境电子商务的模型 摘要 通过对国际供应链的B2B电子商务交易量的快速增长和伊朗快速增加的跨境交易业务,跨境电商过程的有效管理对B2B电子商务系统十分重要。本文对局部模型的结构是基于B2B电子商务的基础设施三大层,消息层、业务流程层和内容层。由于伊朗的电子商务的要求,每一层的需要适当的标准和合适的方案的选择。当电子文件需要移动顺利向伊朗,建议文件的标准为文件内容支持纸质和电子文件阅读。验证提出的模型是通过案例研究方法呈现一到四阶段的情景。本文试图通过交换商业文件在贸易过程中这一局部模型,实现在全球电子贸易供应链更接近区域单一窗口建设的关键目标。 关键词:电子商务;跨境贸易;电子文档管理;国际供应链

1.简介 电子商务是关于在互联网或其他网络电子系统购买和销售产品或服务。术语B2B(企业对企业),描述了企业间的电子商务交易,如制造商和批发商,或批发商和零售商之间。本文的研究目标是上两个不同国家贸易商之间的通信。今天的世界贸易组织的主要目标之一是建立区域单一窗口,可以提高世界各地的贸易便利化。建立区域单一窗口需要跨境海关,可以有效地交换贸易文件。因此,首先,简化跨境贸易文件的关键在于朝着国家单一窗口移动。然后,区域单一窗口可以授权国家之间的通信。电子商务模型是基于三个主要逻辑层的研究。这三个层消息传输层,业务处理层和内容层。本文的局部模型是一种能够自动交换读取文件的过程。通过与东亚和中东国家的建立区域单一窗口可以在将来得到改善的更多的互操作性,从而建立伊朗国家单一窗口 在本文的第二部分讨论引进国际供应链中的跨境B2B模式所需的基本概念和标准。第三部分介绍在大的模型中引入的组件功能和范围。第四部分讨论了B2B交易层模型的定位,最后结束本文。 2.背景 在本节中,除了了解B2B电子商务在伊朗的情况,还有参考模型的背景等概念以及讨论B2B电子商务跨境模式的本土化。 2.1 B2B电子商务在伊朗 如今伊朗在贸易进程的变现是一个关键的贸易成功点。伊朗和许多其他国家接壤,它的进口和出口过程可以通过公路,铁路,海上和空中的方式来完成。因此,这个国家的中部和战略作用,使得它在亚洲和中东地区货物运输的主要贸易点。今天,在伊朗海关几乎所有的贸易过程通过纸质表格完成,由商务部提供的电子服务仅限于谁该国境内交易的商人。今天,伊朗海关几乎所有的贸易流程都是通过纸质表格来完成的,商务部给出的电子服务只限于该国的商人。介绍了模型试图简化在伊朗交易的跨境电子商务供应链交换电子文件的过程。这里提到的一些系统,由商务部在伊朗的电子服务被提及:进口订单管理系统。贸易统计制度。伊朗法典伊朗。这些电子系统的主要使用,以促进在伊朗贸易过程。这里提到的系统作为独立的贸易者可与建议本文模型在未来的作用。在亚洲的区域性单

江永县发展电商综述

江永县实施“全国电子商务进农村 综合示范县”情况综述 江永县基于自身的优势,为促进农业、农村的转型发展,2014年以来,顺应时势,发展农村电子商务,迈出了可喜的第一步。目前,全县已发展电商企业70家、开设网店1000余个;建立农村电商服务站121个,其中湖湘商贸公司的“湘村驿站”56个,邮政便民电商服务站65个,电商从业人员超过3000人;1-9月电商销售总额突破7.5亿元,人平增收200元。今年已上市的夏橙、早熟蜜桔在电商的推动下,产地收购综合平均价每公斤分别提高了3.2元、0.8元。当前的香姜上市,全县200多家电商企业和网店投入促销。 江永农村电商的发展特点可以规纳为“一、二、三、四、多” 一个规划引领 以电子商务进农村综合示范为契机,融合新农村建设、美丽乡村建设、乡村旅游发展、精准扶贫等要素;多元共治,建设和美新农村。 目标定位是:把江永建成全国电子商务一流县、湘南桂北电商领跑中心、全省电商创业孵化基地、电子商务对接东盟、呼应一带一路的前沿阵地。通过发展电子商务形成全民创业创新的发展态势。 2020年实现“2545”目标,即培育规模以上电商企业

200家,电子商务从业人员达到50000人,全县电子商务销售总额超40亿元,销售额过亿元电子商务企业5家以上。 二只轮子驱动 第一只轮子是行政推动。建立县委、政府、部门主要领导组成的指挥协调机构,高位推动;明确县直二十三个部门各司其职,有序联动;县乡两级实行一把手负责,纳入目标考核管理,强化责任导向,自觉行动。 第二只轮子是政策拉动。出台政策支持电子商务基础建设,鼓励电子商务经营主体发展壮大,鼓励电子商务产业承销本地产品,支持电子商务创新发展。 三块基础做实 第一块是整合培训资源,做实电商培训;组建了统一的电子商务培训机构,整合就业创业、农技科技普及、工青妇定向培训、职业基础培训以及企业专业培训资源,已开班60期,培训3000人。 第二块是利用平台优势,培育示范企业。以“一街一城”为集聚孵化平台,吸引高校毕业生创业就业、吸引传统经营商家转型发展电商、吸引规模的电商公司入驻发展。目前入驻电商企业60家,其中引进了国内知名10家;大学生创业团队31家。 第三块是提炼活生典型,推进面上拓展。把创业者的典型经历提炼成一个个看得见、摸得着、用得上的生动故事,激励大众创业,万众创新。

电子商务国内外研究研究现状总结

电子商务国内外研究研究现状总结 国内外电子商务研发现状研究 联合国国际贸易法委员会对电子商务的定义:电子商务是利用电子数据交换和其他通信手段促进国际贸易的功能在 电子商务中,“商务”一词通常仅用于业务伙伴之间的交易。现在许多专家认为电子商务范围狭窄。现在,商业这个词通常被商业所取代,因为当前的电子商务还包括客户服务、商业伙伴之间的合作以及组织内部的电子交易管理。 2、电子商务模式研究 自XXXX早期电子商务开始依赖全球的应用以来,电子商务理论研究日益增多,各个时期的研究重点也在发生变化近年来,理论研究领域的专家提出了几种主要的电子商务模式: (1)凪良&沃特模式香港理工大学倪教授和沃特教授总结并论证了一个理论模型。凪良&沃特模式将电子商务研究分为四个主要领域:技术问题、应用问题、保证和支持问题技术层面包括安全、技术和支持系统。应用层面包括在线支付系统、在线金融、零售、拍卖、教育培训、营销和广告等。维护和支持公共政策和企业战略的资金,如税收、法律、隐私等。 (2) Kaufman&wden车型该模型是由罗伯特·考夫曼和埃里卡提出的。从经济角度看明尼苏达大学卡尔森管理学院的沃尔登。考夫曼&瓦尔登模型由五个主要模块组成:技术、市场、产品、业务流程和微观经济,它们之间存在着互动关系技术层面是最基本的层面,是企业改造

和创造产品以及消费者享受便捷服务的基础。随着产品的更新和业务流程的转变,网络环境下的市场变得更加灵活和具有竞争力,这将促进企业、劳动力、政府等微观经济的变化。 (3) urbaczewski等人的模型该模型是由厄巴切夫斯基、杰瑟普和惠勒提出的该模型将电子商务研究分为四个层次:组织层次、经济层次、技术层次和其他研究组织层面包括电子商务的概况、扩散、接受和应用等问题;经济层面包括产业结构、市场监管、电子市场中介、信息成本等问题。技术层面主要包括智能代理技术、数据集成技术、安全技术、交易结算技术等。社会研究、行为研究和法律问题属于其他类别。 (4) turban.eta1. model这个模型是由XXXX的e·图兰、d·金、j·李和d·维兰开发的该模型由三个层次组成,一个垫层和一个中心。其核心是电子商务战略:应用战略和评估等。伏笔是电子商务的概况,包括电子商务的影响、扩散和区域发展。在这三个层次中,技术层次相对简单。它包括移动商务、电子商务安全、电子商务支付、内容管理和网站开发。社会和环境方面包括电子政务、在线教育、法律、道德和社会影响。市场和经济层面包括以网上拍卖为代表的电子市场、B2C 市场、B2B市场和C2C的概况 (5) Choi 3D理解模型美国奥斯汀德克萨斯大学电子商务研究中心执行主任崔教授和其他人从经济学的角度共同提出了电子商务的三维理解模型。该模型主要从市场主体、产品形式和交易过程的虚拟程度对

电子商务商业模式研究

目录 1、引言 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2、团购模式分析 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1 SWOT分析---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 3、团购模式体系分析------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.1定位 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.2业务系统 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.3关键资源能力------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.4盈利模式 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.5现金流结构---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.6企业价值 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.7团购公司的三大核心竞争力 ------------------------------------------------------------------------------------ 7 3.7.1、信息化营销----------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3.7.2、信息化供应链-------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3.7.3把控资源 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 4、传统零售产业链与网络零售产业链区别: ----------------------------------------------------------------------- 8 5、对团购公司发展的建设性意见 --------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.1打造优质售后服务 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 5.2构建高效能电子商务平台 --------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.3培养忠诚客户------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.4传承企业文化----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.5进一步降低成本-------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.6打造优势品牌----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.7利润的最大化------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 5.8加强供应链管理--------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 5.9提供个性化服务--------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 5.10多渠道营销方案 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 12 6、针对上游家电厂商的服务策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.1销售利润分配----------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.2快捷安全的交易方式 ------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.3精确广告+效果付费--------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.4上下游企业间资讯服务 ---------------------------------------------------------------------------------------- 13 7、针对下游网上商城的服务策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 13 7.1提供一个足够敏感的组织 ------------------------------------------------------------------------------------- 13 7.2提供360度视角的客户服务关系---------------------------------------------------------------------------- 13 7.3提供一对一的个性服务 ---------------------------------------------------------------------------------------- 13 8、由团购模式透视电子商务领域 ------------------------------------------------------------------------------------- 14 8.1拥有代理权的优势 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 14 8.2为客户提供一个方便而且安全的交易模式 --------------------------------------------------------------- 14 8.3加强现代服务业的电子商务诚信体系建设 -------------------------------------------------------------- 14 8.4提供360度视角的客户关系 ---------------------------------------------------------------------------------- 15 8.5建立一套完善的客户管理体系------------------------------------------------------------------------------- 15 8.6足够的市场研究和分析 ---------------------------------------------------------------------------------------- 15 8.7设计一个电子商务价值链 ------------------------------------------------------------------------------------- 15

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