仓库退货管理规定
仓库退货管理规定
1.目的：为规范本公司仓库及客户退货作业流程，防止退货遗失、打湿及损坏，使退货达到可追逆性；
2.范围：本程序适用于本公司仓库所辖属之成品仓库及原纸仓库。
3.定义：
3.1成品：可以直接交付客户的包装成品；
3.2原纸：未加工的卷筒纸；
3.3白板纸：原纸发出后加工的板装纸；
3.5不良品：存在色差、印刷不良、规格等质量问题的产品；
4.权责：
4.1成品仓：负责对客户的退货的点收、存放及对处理结果进行跟进，要求返工的与车间办理退货手续；
4.2生产部：将品管部要求返工的成品配合成品仓办理退仓手续
4.3品管部：负责对退回的成品接到处理报告后进行处理并跟踪处理结果；
4.4原纸仓：负责对供应商退货及车间前工序退货进行点收、退回、办理出入库及退货手续
5.管理规定：
5.1客户退货：业务部接到客户退货后应及时通知成品仓，成品仓再通知车队长安排司机退回。退回的成品无论客户是否开出退货单，随车的司机都必须按成品仓库要求开出《退仓单》由业务员货或相应跟单员进行确认后，成品仓再根据《退仓单》品名规格及数量进行确认并办理退仓手续，手续不全不办理退货手续；已办理退货手续的退货，如有质量问题，仓管员应第一时间开出《不良品处理报告》交品管部处理，并跟进处理结果，未及时办理退仓手续的退货，如有打湿或遗失由车队承担全责；
5.2生产部后工序退货：客户退回的成品或仓库库存的成品，经品管部提出处理意见后，由生产部后工序开具《退仓单》注明退回车间返工交车间主管签名确认后交入库仓管员办理退货手续，方可拉回生产部后工序返工，手续不全不办理退货手续，输单员按单据进行电脑帐的进销，严禁在仓库范围内进行返工，返工完成后将挑选出来的合格品办理入库手续，对于不办理退货手续而不返工造成出库误期的，责任由车间承担；
5.3不良品处理：对于生产部返工挑选出来的不良品，应第一时间通知品管部进行处理，生产部后工序按品管部提出的处理意见进行处理，要求报废处理的由生产部后工序直接报废，严禁办理入库手续，防止与合格品混装，如存在色差要求区分的生产部后工序应在标示上注明，分开入库并办理入库手续，仓管员将单据交输单员进行电脑销账；
5.4印刷车间退货：印刷车间因白板纸的规格、色差或停单等情况需办理退仓手续的，应由品管部提出处理意见，并开出《退仓单》注明退仓原因经品管部或计划调度室签名确认交仓管员核对数量后方可办理退仓手续，手续不全、物料整理不齐、没有数量、印刷不良造成的废彩纸非原纸的原因不予办理退仓手续，退仓的单据由仓管员交采购员进行电脑销账；；5.5供应商退货：因原纸问题（如变形或白板纸的质量问题）要求退回供应商的，应由品管部提供不合格报告，仓管员根据品管部提供的不合格报告通知采购部要求供应商退货，并开出《退货单》交采购部签名确认后方可盖章放行，并将单据交采购员进行电脑销账；
6.以上规定自审批之日起严格执行，对违规操作者按厂规处罚。
7附件
7.1附件一：《退仓单》；
7.2附件二：《退货单》
7.3附件三：《成品仓退货流程图》7.4附件四：《原纸仓退货流程图》
顾客退换货管理制度
退换货管理制度 为了维护企业形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理顾客投诉，特做出如下管理规定： 第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。 第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。 第三条因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的，商场本着“三倾斜”原则，即：制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。 第四条在规定的退换范围内，以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题，对各柜组或供应商拒不执行的，先由楼层管理人员与厂家协商解决，对厂家拒不配合的，可由投诉中心最终裁决强制执行。 第五条消费者需要调换货的，或者在规定日期内顾客要求退货的，可由柜组、楼层解决 第六条因商品质量问题要求退货的，先由柜组楼层解决。如有争议时，由投诉中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。 第七条退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等，则应到总服务台退还礼券、赠券和礼品，收银员认真审核无误后，再按消费者购买时的付款方式予以退款。 第八条对于来商场投诉的消费者，各楼层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。如果顾客对楼层的处理结果有异议时，楼层管理人员将其处理结果随顾客一起向中心进行投诉，中心接待人员调查核实，并予以最终裁决。 第九条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售，夏季服装7日内均可退换；春、秋、冬季服装15日内均可退换；对于外地的顾客，凭有效证件退换货日期可延至一个月。没有开封的化妆品7日内均可退换。 第十条各种鞋类商品三包期限为：皮鞋为60天，人造革鞋、布鞋、胶鞋、运动鞋、童鞋为30天。其具体实施方法按《陕西省鞋类产品质量三包规定》执行。 第十一条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。 第十二条退换商品遇调价情况做如下处理：在15日以内，如遇涨价、降价情况，应按原购
食堂贮存管理制度(20200515190745)
食堂食品储存和管理制度 1、食品储藏室不得存放非食品，主食、副食分库房存放，食品仓库内不得存放有毒有害物品，不得存放个人物品和杂物。 2、仓库内要定期清扫，保持仓库、货架清洁卫生，机械通风设备通风，保持干燥。 3、做好食品数量、质量合格证明或检疫证明的检查验收工作。腐烂变质、发霉生虫、有毒有害、掺杂掺假、质量不新鲜的食品，无卫生许可证的生产经营者提供的食品，未索证的食品不得验收入库。 4、做好食品数量、质量入库登记，做好先进先出，易坏先用。过期食品应立即丢弃或处理，不得继续存放。 5、储藏室内食品存放离地离墙，定期检查，食品按类别、品种分类整齐摆放，散装食品及原料储存容器加盖密封，同时经常检查，防止霉变。 6、肉类、水产品、禽蛋等易腐食品应分别冷藏储存。用于保存食品的冷藏设备，必须贴有明显标识，结霜不得超过5毫米。 7、任何生、熟食物都不得用非食品袋包装。任何冷藏食品都必须加盖，生熟分离，不得混放。 8、做好《四防》工作，防尘、防潮、防鼠、防蟑螂工作。仓库内保持清洁、空气流通，禁止吸烟。 9、加强入库人员管理。非仓库管理人员，未经许可不得进入仓库。
食堂进货查验记录制度 1、库房要由专职管理人员负责库房物资的验收、出入库、储存、保管等日常工作，认真做好出入库登记。严禁采购腐败、变质、过期及标识不全的食品。 2、库房物资实行“先进先出”的原则，并按物资类别决定物资的储存方式及摆放位置。 3、库房管理人员每周对库房内的物资进行检查，对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清洁。发现变质、破损、过期等物资要立即进行处理。 4、库房内所有的货架、货墩、货柜都必须贴上标签，在标签上注明品名及规格，并在进出标签备注栏上注明进货批次、数量、日期及发货的数量、日期。 5、严格控制库房内的温度，随时对库房内的温度进行检查，保证通风良好，防止因温度过高或受潮而引起库存物质过早过期霉变。 6、库房内严禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在库房内存放私人物品及从事与库房贮藏无关的活动。 7、采购食品时必须向商家索要营业执照、卫生许可证、检验合格证明等资料备案存档。 8、定型包装食品和食品添加剂必须有产品说明书和产品标识，标出品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。
商品退换货管理规定
商品退换货管理规定 一、退换原则 1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。 2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消 费者合法权益及维护卖场声誉。 3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污 不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄 金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。 4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴 定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。 5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更 换退货责任规定》执行。 6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部 份商品实行三包管理的暂行办法》执行。 7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定 不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与 消费者协商，寻求妥善的解决办法。 8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量 问题或需要三包时，由相关部门协商解决。 9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自 送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。 二、退换程序
1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。否则 造成的后果由营业员承担。并处于经济罚款。 2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾 客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据 三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否 则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。 3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容 必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。 4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流 水票换取顾客手中的老销售流水票。两份流水票一同与柜台开具的 收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。 5、因换货需收取的折旧费必须开具购物小单交至收银台。 6、出现退货时，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购 物三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理退货手续。 7、收银台接到退货货手续时，必须先确认签字，并检查红单内 容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。 8、收银员录入红单，打印的退货流水票后，收回顾客手中的老 销售流水票。与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收 银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于 经济罚款。 9、退还货发生在用券活动期间，营业员必须认真核查，引导顾 客先到总台做退券处理，再回柜台做退货处理。否则造成后果，由 营业员承担，并处于经济罚款。 10、顾客购买的商品已开据发票，需退货时，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台退还发票，再回柜台做退货处理。否则造成 公司经济损失，由营业员承担，并处于经济罚款。
公司收发快递管理规定
公司收发快递管理制度 1．目的 为规范公司收、发快递管理，防止快递丢失，降低运行风险，控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效，特制定本制度。 2．适用范围 适用于公司全体员工。 3. 定义： 快递物品：指公司员工因工作需要，寄送或收取的文件资料、产品样品、货物以及其他与工作相关货品等。3．权责 3.1行政部保安负责快递签收工作，并对收取的快递件进行登记，及时通知收件人领取，对于未被领取的 快递，赋有保管义务（保管期限为签收快递件当天20：00前）。 3.2收发快递相关人员必须遵照本制度执行。 4．内容 4.1 4.1.1快递公司的选择：选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度，合理、 准确地选择性价比高的快递公司。行政部对寄件人所选快递公司的合理性进行评定。 4.1.2填写快递单：由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料及包装，如（地址、收件人、联系 电话、邮编等）。 4.1.3检查与包装：寄件人负责对寄件的检查审核，并把所寄物品的属性进行详细登记，寄件人应按照快递 公司的包装要求进行包装，并把快递单贴于包装盒上。保安应核实检查包装无误后并签收签字。4.1.4寄件人通知快递公司来公司收件，保安应保留寄件单据每周一次报送行政部备档。
4.2寄件规定 4.2.2重型物件（达5kg以上的非贵重配件）、产品样品、普通资料类原则上均选一般的快递公司（圆通快 递），若特急件，行政部审批后可选顺丰快递等邮寄方式。如私自选择顺风快递，快递费将自行承担。 4.2.3普通信函、贺卡等均选邮政，以平信方式邮寄。 4.2.4严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。 4.2.5严禁私自寄公司产品或公司其他配件，一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚，情节严重者视同 偷盗，并追究其刑事责任。 4.2.6财务每月对所有寄件费用按部门进行统计，发件部门负责人签字确认。 4.3收件规定 4.3.1不需支付到付快递费的快递收件由保安签收、登记后，应及时通知相关部门责任人签字领取。 4.3.2需支付到付快递费的快递收件，保安应及时通知收件人办理付款手续并收件。 4.3.3贵重物品和公司秘密文件，原则上由保安通知收件人到保安室自领，如收件人无法领取时，由保安与 收件人确认后再办理代收手续。 4.3.4保安签收所有快递件必须进行登记，并让收件人签收，若收件人不在，可通知部门相关人员直接签收。 4.3.5公司所有寄件的快递单统一由行政部保管（保管期限为一年），便于对账和查询。 4.3.6为了保证保安已签收快递件的安全和维护公司保安的形象，要求收件人（代收人）必须在保安通知后 即时将快递件从保安室领走，如当天未领走的，每超1天对收件人罚款20元。 4.3.7保安已签收的快递件并通知收件人来领取，收件人如在2天内未来领取，造成快递遗失或损坏由收件 人自行负责。 4.3.8 保安已签收的私人快递件并通知收件人来领取，收件人如在2天内未来领取，造成快递遗失或损坏 由收件人自行负责 4.4遗损件索赔 4.4.1寄（收）件人发现所寄（收）快递发生遗失或损坏的，应第一时间将单号报到前台，由前台与快递公 司跟进索赔，寄（收）件人须给予相关配合。 4.4.2前台须对每单索赔件记录在《快递件遗失/损坏登记表》上，便于查询和统计快递件的遗失/损坏率和 评价快递公司的服务水平。
公司发货退货管理制度
文档序号：XXGS-AQSC-001 文档编号：AQSC-20XX-001 XXX（单位）公司 发货—退货管理制度 编制科室：知丁 日期：年月日
发货—退货管理制度 第1章总则 第1条为规范本企业发货及退货作业规程，确保销售合同准确执行，避免或减少企业损失，特制定本制度。 第2条本制度适用于企业所有销售发货及退货作业。 第3条各部门职责。 1．销售部负责发货、销售退货的组织与全程跟踪工作。 2．仓储部负责货物的清点、包装、出库及入库工作。 3．运输部负责货物的运输工作。 4．质检部负责检查退回货物的质量。 第2章发货管理规定 第4条填写发货通知单。 销售业务员根据正式签订的销售合同，按照客户订单编制发货通知单，经销售经理审核签字后，交仓储部以备货。《发货通知单》一式四联，分别留存销售部、财务部、仓储部及客户企业，列明购货单位、地址、产品名称、数量、单价、金额和制单人，并加盖销售专用章。 第5条备货出库。 仓管员按照经盖章签字的《发货通知单》清点货物，填写《货物出库单》，再次核对《发货通知单》后，组织货物出库并登记台账。 第6条安排出货。
运输部根据仓储部提供的出货单据安排出货，发车前电话通知销售部业务员。如送货途中有任何异常，造成延误或不能送货，及时通知销售部业务员与客户沟通协调，确保在合同规定的时间内将货物完好无损地送达客户指定地点，并取回客户签字确认的回执。 第7条开具发票。 1．运输部将客户签字确认的回执交给财务部与销售部，财务部针对不同客户开具相应的发票。 2．对于现款现货的客户，货款到账后财务根据回执开具相应发票；委托代销的客户填写客户月对账表，签字确认后返回销售业务员，由销售业务员根据财务对账单与客户月对账表核对，核对无误签字确认后返回财务，否则与客户进一步核准。 3．财务部根据核准后的对账表开具相应发票，向客户收取货款。销售部将回执登记并归档，作为考核客户信誉额度的指标。 第3章退货管理规定 第8条因己方责任使得客户对接收的货物不满意或者货物不符合销售合同规定的要求，客户提出退货时，企业应接受退货，退货须经销售经理审批后方能办理。 第9条质检员应对退回的货物进行质量检查，并出具检验结果报告。
学校食堂仓库管理制度
学校食堂出入库管理制度 1、食堂仓库所有物品必须登记，注明物品名称、购买日期、价格、数量、保质时间。 2、仓库保管员必须做实事求是，服从安排，不得弄虚作假，不玩忽职守。 3、除领料人和食堂仓库管理员外食堂员工不许到仓库乱窜。 4、食品原材料进出库必须有完整的记录。 5、领料人必须签名，从仓库领出的物品要让库管员进行登记，领出的物品只能公用，一律不能私用。 6、领料人要对自己所领的物品进行监督与负责。 7、食堂仓库管理员要对领料人进行监督，对于不该领的物品一律不领并对领料人所领的物品进行认真审核登记。 8、食堂仓库管理员必须定时盘点，如发现物品短缺，要立即通知食堂管理人员购买和查找原因，即使解决问题，和指制定相应的防犯措施。 9、仓库管理人员应对入库的食品应严格进行检查，重点检查食品质量，发现食品变质或超过保质期，不能接收入库，对三无产品拒绝接收。 10、仓库经常打扫保持清洁，不准堆放其他物品。 11、仓库入库的大米、面粉等易霉变食品要离墙20cm、离地35cm，并扎紧袋口。并要落实措施灭杀或防止老鼠进入仓库。 12、坚持食品与杂物、生食与熟食、半成品与成品分开存放。无包装的食品与调料必须用无毒无害、清洁干净的容器盛装加盖，并标注品名。 13、经常清理冰箱，保持冰箱内外洁净。 14、仓库放物资要勤检查，经常通风，发现问题及时上报并作妥善处理。 15、仓库必须保处干净、整洁、整齐，食堂仓库管理人员要提高“四防”意识，即“防盗、防霉、防火、防投毒”。 16、食堂仓库管理员需持健康证上岗，保持良好的个人卫生习惯，按照食品从业人员卫生要求，做好个人卫生。做到服装整洁，不在食堂仓库内吸烟。 17、仓库门窗要关好，锁好，维护仓库物资的安全。 学校食堂从业人员食品安全知识培训制度 1、食堂的食品安全管理人员应经常参加食品安全知识及有关法律、法规学习，掌握与食品安全有关的法律、法规和卫生常识，并能对本单位的食品从业人员进行安全知识教育和培训; 2、食品安全管理人员要定期组织本单位的从业人员进行食品安全知识培训，做到人人掌握应知应会的食品安全知识，按要求操作，养成良好的个人卫生习惯。 3、每年组织一次从业人员食品安全知识培训，每年培训不少于40学时，并进行食品安全知识考试，对食品安全知识考试不合格者要重新进行培训。 学校食堂食品留样制度 1 食堂为师生提供的每餐、每样食品都必须由专人负责留样。 2 食堂每餐、每样食品必须按要求留足100克，分别盛放在食品袋内。 3 留样食品冷却后，必须用保鲜合密封好(或盖上)，并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人。必须立即存入专用留样冰箱内。 4 每餐必须作好留样记录：留样时期、食品名称，便于检查。 5留样食品必须保留48小时，时间到满后方可倒掉。 学校食堂食品添加剂使用管理制度 1、食品添加剂要做到“五专”管理，即专店采购、专柜存放、专人负责、专用称量工具、专用采购使用台帐;
公司退货管理规定
1.0总则 1.1目的：为规范公司退货管理，提高货物管理效率，同时有效控制成本，特制定本规定。 1.2管理部门 1.2.1营销中心负责退货的审核与统筹管理； 1.2.2财务管理中心负责市场退货的财务控制； 1.2.3技术管理中心负责对有质量问题的产品进行质量鉴定； 1.2.4计划管理部负责指定退货地点； 1.2.5生产厂负责退货的接收、检验。 1.3适用范围：本规定适用于市场退货流程的管理。 2.0退货范围 2.1有质量问题的产品 2.1.1包装容器异常的产品：如瓶塞配合不当、开裂、容器色泽异常。 2.1.2内容物异常的产品：如膏体变质、变色、气味异常、油水分离。 2.2由公司总经理批准的可退货产品。 3.0退货审批权限 3.1有质量问题的产品退货由市场申请，技术管理中心鉴定，营销中心审核，公司总经理审批。 3.2非质量原因退货由市场申请，营销中心审核、公司总经
理审批，报财务管理中心备案。 3.3对于残损、过期产品的退货严格按购销合同执行。 4.0退货操作流程 4.1经销商提出退货要求，市场负责人根据公司退货范围进行初步审查。属于退货范围的，市场负责人仔细清点要求退货的产品品种、批号及数量，填写《退货申请表》（E S2501201），由经销商盖章确认，报市场管理部。市场管理部接到市场《退货申请表》后，销售科审核退货的合理性，财务科审核退货金额的准确性，报市场管理部总经理审核。 4.2对于因质量问题要求的退货，经市场管理部审核后，市场负责人应提前将样品寄至营销中心（每个品种抽检3支，若存在问题的产品多于3个批号，应每批号抽一支），并列出样品明细及送检原因。营销中心收到样品后，将签收单传真至市场管理部销售科，并及时将样品送交技术管理中心检验。技术管理中心在5个工作日内出具“产品鉴定报告”，反馈至营销中心。 4.3营销中心根据退货品种合理性或技术管理中心的“产品鉴定报告”意见对退货进行审核。对符合条件的退货，营销中心出具“同意退货”或“就地销毁”的处理意见，报公司总经理批准。 4.4退生产厂流程: 4.4.1计划管理部指定退货地点，市场管理部严格按批准后
快递收发管理规定(确定版)
快递收发管理规定 一、目的： 为了规范快递物品的收发管理。节约公司的快递成本，避免造成公司资料的丢失及浪费。 二、适用范围： 全体员工。 三、定义： 1．公司性快递：指公司员工因工作需要，向外部寄发文件、资料、货物以及其他货品。 2．非公司性快递：指员工因个人需求，寄送、收发快递物品。 四、权责范围： 1.人资行政部 1)前台：负责公司快递物品的签收及发放管理。 2)保安室：负责所有快件（非仓储部件）的寄出管理工作及非公司件的收件管理工作； 3)设立分件区。公司件、非公司件分开区域存放。 2.仓储部： 1)负责仓储部快递物品的寄送/收发管理。 2)仓储部件的寄送、收发，由仓储部自行签收及确认，保安不作任何签收承诺。如 因此产生的任何快件问题，由仓储部承担。 3.其他部门：协助前台对快递物品进行签收。 五、公司件寄送规定： 1.因工作需要向外部寄送一般文件、资料及其他物品者，可于下午17:30前将快递交至保 安室，快递员在晚上19:00左右进行统一取件（控制成本，选择非顺丰公司）。 2.因工作需要向外部寄送重要文件、资料及其他物品者，自行联系快递公司后，在快递员 到达时自行将快件交给快递员（控制成本，选择非顺丰公司）。 3.因工作需要向外部寄送特急文件、资料及其他物品者，填写《快件急送申请表（附表三） 后，经部门负责人签名并交至保安室，可选择顺丰速递进行派送。 4.仓储部因工作需要向外部寄送的样板、货物或其他物品者，需自行联系快递公司，自行 寄件，并做好相关登记记录。仓储部寄送的物品原则上不需经由保安室，如因特殊原因需经由保安室暂时管理及代寄的，需填写好相关记录表格。
产品退货管理制度
产品退货管理制度 产品退换货管理制度 1 目的 为确保经销商退换货作业的可控制性，降低公司、经销商的损失，使退换货作业有法 可依特制定本办法 2 适用范围 本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。 3 职责与权限 3.1 各地区经理负责审核退换货的合理性、理由真实性及实际退换货数量准确性，同 时提出地区经理处理意见。 3.2 营销部总监负责核准各地区经理意见，提出最终处理意见。 3.3 品管部负责退换货理由的审核及实际退换货后商品检验 3.4 财务部对退换货金额等作进一步审核。 3.5 仓库负责核对实际退换货数量。 3.6 业务员、地区经理负责“退换货申请单” (QR-7.2.3-01)的传递，如出差在外 由营销行政部人员代理传递 4 工作内容经销商填写“退换货申请单” 4.1 流程 地区经理审核提出处理意见 营销总监核准处理意见
品管、财务部审核后如下处理 传真回经销商准备退换货原件转仓库附件报总经理 仓库收到退换货认真核对并填写“退换货申请单”开“出库单”一式三联 出库单三联随申请单转营销行政部出库单一联仓库留存出库单二联转品管部营销部、品管部、财务部审核后处理退换货，营销部开“发货单”一式四联发货单一、二联营销留存发货单三联随申请单副本转财务部发货单四联转客户 4.2 退换货申请 拟制审核确认批准批准日期 4.2.1 有退换货需求时由经销商填写“退换货申请单”; 4.2.2 “退换货申请单”必须详细填写，单品退换货理由需详细陈述; 4.2.3 在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章，负责人处签字认可; 4.2.4 填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地区经理审核; 4.2.5 未填写完整、没有单位公章、负责人签字的退货申请公司不予接受; 4.3 退换货审核 4.3.1 退换货标准: A 发货后三个月内如出现营销不畅、库存积压可申请换货，超过三个月不接受 换货。 B 有质量问题的商品经核准后可执行退换货。 C 除以上状况外，其余情况均不接受退换货。特殊情况提请公司管理层审批。 4.3.1 地区经理接到“退换货申请单”需认真同经销商认真核实退换货的原因、数 量等每个单品单独考虑。在决定退换货前需尝试异地调货等办法。做出初步处理意见后报营销部总监核准。 4.3.2 营销部总监根据公司相关规定及了解地实际情况进一步审核地区经理的意见
食品原料仓库管理制度
食品原料仓库管理制度 [标签:标题]2016 食品原料仓库管理制度 学校食堂原材料仓库管理制度食品原料仓库管理制度|2015-11-1019:34 一、仓库管理流程 二、仓库管理制度 1.保管员要按照《食品卫生法》和《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的要求，负责饮食中心物资的验收、发放和保管工作。 2(物资入库必须以订货合同、或业务主管部门下达的物资入库计划、或入库通知单为依据办理入库。无合同或无计划的到货，保管员不得随意收货，必须向业务主管部门查询或请示，经批准后才能办理入库。 3(物资入库的基本要求:保证入库物资数量准确，质量符合要求，包装完整无损，手续完备清楚，入库迅速。 4(科学地保管好食品原材料。必须做好仓库的分区分类保管，货物入库及时，应按库房地点、货架排数、货架号数、货架层数的顺序编列号码(四位编码法)，做出明显标志，便于保管作业，迅速找到货位，及时办理物资出库手续。 5(物资储存要保证人身、货架及仓库的安全。货物堆码时要轻拿轻放，作业正确，要根据先进先出、快 1 / 5 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016
进快出的原则来堆码货物，货垛稳固，既要节约和充分利用仓容量，又不能阻塞通道。货物应当分类、分架、隔墙、离地存放，不允许货垛重量超过地面的设计负重，确保操作和消防安全的需要。 6(保管员要了解实物因物理变化、化学变化、生物变化引起的实物质量变化规律。贮存食品的库房、设备应当保持整齐、卫生、通风，温度、湿度适当，做好仓库的防鼠、防虫、防霉、防盗工作，并定期检查、处理变质或超过保质期限的食品，确保食品原辅料的安全。 7(库房内禁止存放有毒、有害物品及个人物品。 8(保管员要根据食堂提出的采购计划，编制可行的日、周、旬、月出库需求。 9(保管员在物资出库时做到忙而不乱，节约时间，避免出差错，必须提前做好物资出库准备工作;要根据食堂用料计划和领料规律，合理的安排出库时间和出库顺序。 10(物资出库要按照随进随出、先进先出、易坏先出的出库原则，防止食品原料过期变质。保管员要加强与食堂和财务的联系，互通信息，紧密配合，主动为食堂服务，力求做到出库手续简便，及时迅速，提高效率。 2 / 5 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 11(保管员应随时掌握物资的入库、出库及库存动态。应在仓库货架上悬挂实物保管卡，标明实物名称、数量、出入库日期和结存数量，以便于日常实物的检查和核对，保证帐物相符，防止出现差错。原则上以整进整出的物资帐实相符率为100,;以整进另出的物资帐实相符率应不低于90,一98,;保管收发货的差错率(按每笔计算)不应超过?1,。
退换货管理规定
退换货制 （1）适用范围本制度适用于商场正常出售的商品及商场促销活动期间的赠品与奖品出现的质量问题，或其它问题时的商品退、换。 （2）引用标准根据《中华人民共和国产品质量法》（简称质量法）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称消法）、《部分商品修、退、换责任规定》。 （3）职责顾客投诉所涉及到的商品退换由营运部负责贯彻落实并组织监督实施。 （4）管理内容与方法凡商场正常出售的商品必须给消费者开具购物销售小票和电脑小票或发票（以下简称购物凭证）。解决商品退换问题必须实事求是，合情、合理、合法。坚持做到“三不出，四为主”。即：小问题不出专柜，大问题不出部门，难题不出商场；商品可换不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以“我”为主。 商品退换由营运部当班管理人员协商解决。商品退换实行先行负责制，营运部对正常退换或存在质量问题的商品必须先行负责解决，不得推御责任或让消费者找厂家解决。 商品退换必须有购物凭证，若购物凭证遗失，消费者须提供准确的购买日期、商品价格、价码牌子等依据，经专柜核查销售流水、总收核查收银系统核实无误并经报当班管理人签认后方做退换货处理，无购物凭证且提供不出相关依据或查证有误的商品，则不予解决。 售出商品发生质量不符合国家有关规定，给消费者造成财产、人身损害的或有欺诈行为的，依照《消法》，有关规定由商品或厂家承担赔偿责任。 对不能确定是否属于商品质量问题后，可与消费者协商，请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定其责任。检测费用等由责任方承担。 有下列情况之一者，应按消费者要求给予修、退、换，不得收取相关费用。 A、消费者购买了规格、型号、色泽等不合适的普通商品（家电音响等特殊商品除外），在该商品不脏、不残、包装完整，不影响再次销售的前提下，从购买之日起一个月内凭购物凭证，给予退换。 B、由于服务过程中销售人员造成的错误给予退换。 C、因工作失误，销售失效、过期或变质等不合格的商品，产生严重不良后果（影响），且顾客要求的条件高于《消法》规定时，由营运参照《消法》相关条款与顾客协商解决，重大事项报公司总经理。 D、销售的商品计量或数量，计数不足（超岀规定误差）的，按买一赔一进行赔偿。以下商品若未出现质量问题，原则 上不予以退货。 A、医药类、化妆品类、食品、烟酒及鲜活商品，标价处理商品； B、图书、音像制品及胶卷、相纸等一次性用品； C、金银首饰、钟表、眼镜、高档饰品、工艺品、高档陶瓷制品、书法绘画、儿童玩具等； D、高档时装，卫生用品及内衣裤、泳衣等贴身服装； E、剪可撕断丈量商品； F、超过自身寿命期限（或约定期限）的商品或用户使用保管不当，导致损坏的商品，自行拆动的商品。 不同商品具有不同的退换办法，针对卖场的具体情况，规定相应的商品退换办法。 A、属于“新三包”的商品（钟表、家电音响等）退换办法； B、适用于“三包”有效期的商品，其“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理不用和无零配件维修的时间。“三包”有效期内消费者凭购物凭证及“三包凭证”办理修、换、退。 C、商品自售出之日起7日内发生性能或质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分，专柜按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。 D 商品自售出之日起15日内，发生性能或质量问题，消费者可选择换货或者修理，换货时，专柜应当免费为消费者调换同型号同规格的商品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 “三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品，凭专柜提供的修理记录和证明，由专柜负责为消费者免费调换同型号、同规格的商品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。
公司收发快递管理规定
公司收发快递管理规定标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
公司收发快递管理制度 1．目的 为规范公司收、发快递管理，防止快递丢失，降低运行风险，控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效，特制定本制度。 2．适用范围 适用于公司全体员工。 3. 定义： 快递物品：指公司员工因工作需要，寄送或收取的文件资料、产品样品、货物以及其他与工作相关货品等。 3．权责 行政部保安负责快递签收工作，并对收取的快递件进行登记，及时通知收件人领取，对于未被领取的快递，赋有保管义务（保管期限为签收快递件当天20：00前）。 收发快递相关人员必须遵照本制度执行。 4．内容 快递公司的选择：选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度，合理、准确地选择性价比高的快递公司。行政部对寄件人所选快递公司的合理性进行评定。 填写快递单：由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料及包装，如（地址、收件人、联系电话、邮编等）。
检查与包装：寄件人负责对寄件的检查审核，并把所寄物品的属性进行详细登记，寄件人应按照快递公司的包装要求进行包装，并把快递单贴于包装盒上。保安应核实检查包装无误后并签收签字。 寄件人通知快递公司来公司收件，保安应保留寄件单据每周一次报送行政部备档。 寄件规定 物品分类与快递公司选择参照表： 重型物件（达5kg以上的非贵重配件）、产品样品、普通资料类原则上均选一般的快递公司（圆通快递），若特急件，行政部审批后可选顺丰快递等邮寄方式。如私自选择顺风快递，快递费将自行承担。 普通信函、贺卡等均选邮政，以平信方式邮寄。 严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。 严禁私自寄公司产品或公司其他配件，一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚，情节严重者视同偷盗，并追究其刑事责任。 财务每月对所有寄件费用按部门进行统计，发件部门负责人签字确认。 收件规定 不需支付到付快递费的快递收件由保安签收、登记后，应及时通知相关部门责任人签字领取。 需支付到付快递费的快递收件，保安应及时通知收件人办理付款手续并收件。 贵重物品和公司秘密文件，原则上由保安通知收件人到保安室自领，如收件人无法领取时，由保安与收件人确认后再办理代收手续。 保安签收所有快递件必须进行登记，并让收件人签收，若收件人不在，可通知部门相关人员直接签收。 公司所有寄件的快递单统一由行政部保管（保管期限为一年），便于对账和查询。
退换货管理规定
1 目的 为规范客户退换货管理流程，明确各部门的职责和权限，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处理，特制定本规定。 2 适用范围 本规定适用于本公司因产品质量问题、业务终止、订单错误等原因而引起的退换货的管理。 3 职责和权限 3.1 营业部负责与客户进行沟通和联络，明确退货原因、品名、批号、数量等信息。 3.2 制造部负责退货产品的接收、清点核对、入库、隔离标识、报检和返工，以及退换货运费核算和涂料报废时废弃物专业处理费用的核算。 3.3 企画部负责退换货损失费用（包括来回运费、涂料报废时的原材料成本、报废时的废弃物专业处理费等）的统计。 3.4 品保部负责退换货申请的决裁，并对退货的产品进行检验和合格与否的判定；对退货原因进行分析汇总，责成相关部门采取改善对策和预防措施，并对采取的对策措施进行跟踪验证。 3.5 所有退换货最后都应报批总经理。 4 退换货的范围 4.1 经确认确实存在质量问题的，如涂料凝聚，喷涂出现颗粒、堵枪、色差、涂装操作性不良，或涂膜物性未能满足客户要求的； 4.2 客户收货时包装破损或标签辨识不清的； 4.3 客户订单错误的； 4.4 本公司下单错误的； 4.5 客户订单多余的； 4.6 与客户的业务关系终止的； 4.7 由总经理批准可退换货的； 4.8 其它原因经协商达成一致可退货的。 5 退换货流程 5.1 退换货的申请 5.1.1 营业部销售人员应及时反馈客户要求退换货的信息，以避免产品在客户处存放时间过长而导致过期变质甚至报废。 5.1.2 营业部在获悉客户要求退换货的信息后，应及时向客户了解退换货的原因、涉及的产品名称、批号、数量；品保部收到营业部的反馈信息后，必须对涉及批次的留样
产品退货管理制度
古井九方制药营销公司 1、产品原因退货 1.1业务人员根据客户的反应意见，到存货现场了解客户反映情况的真实性。 1.2填写退货申请表，写明退货原因，同时要向公司提供由医院或客户或当地质检部门出具的质量问题报告单，如对方不能提供报告单，由公司技术部门办理相关检验事宜，确认属于质量问题后退回。 1.3办理退货要将相关信息反馈至技术部门有关人员。 1.4填写规范的产品退货申请表，报请技术部门相关领导签字。 2、非质量原因退货 2.1非质量原因退货须经各大区经理签字报经营公司总经理同意，并办理手续。 2.2对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务员或大区经理填写产品退货申请表四份，市场综合部、技术部门、财务部、物控部各一份，在此表中写清退货单位及地址、规格、批号、数量、发票号、退货原因（因运输造成包装破损应注明责任人），然后交于技术部门，品质处根据具体情况出具处理意见。已超出有效期的产品原则上不接受退货。 2.3如因给客户送错货造成退货的，必须追纠相关人员的责任，并给予经济处罚。
3、非质量原因退货的考核按经济责任制执行,在未接到退货的处理意见前，禁止退货，否则按照经济责任制加倍处罚责任人。 4、退货产品由业务人员负费发货回公司，业务员回公司后应与发货管理员共同核定退货完成情况,由物控部清点退货数量后填写产品退货申请表中仓库实收退货一栏。 5、发货管理人员必须根据产品退货申请表及时办理退货冲帐手续，并记录到每个业务员的个人销售台帐中，月底业务员回单位后由业务员签字认可。 6、退货平帐 6.1如客户退货并开出相等金额蓝票，业务员可交公司财务进行平帐，并认真填写入个人台帐。 6.2如客户到客户所在当地税务局已开相关退货证明，并经我公司财务同意，可按国家有关制度办理。
食堂仓库出入库管理规定
食堂仓库出入库管理规定 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== 一.目的: 为明确和规范食堂仓库物料的进、出手续，避免造成公司财产的损失和工作混乱，便于成本核算。 二.适用范围: 适用于有限公司。 三.管理职责: 1.食堂班长:负责制订的每周菜谱并根据菜谱制定采购物料明细，及时采购所需材料;掌握市场行情，熟知各类材料的市场价格，对采购价格负责。 2.质量监督员:负责对所购进的物料进行质量验收，独立行使质量把关权，对入库材料的质量可靠性负责。 3.库管员:负责对物料购进时监磅、核对质量监督员的验收结果，并负责办理出、入库手续，对接收、入库材料的分量负责，每天将当日入库单送交行政会计。 4.行政会计:负责出、入手续审核、记帐，并与送货方结算。 5.办公室行政管理员:负责对本文件执行的监督、检查。 四.工作流程及管理要求: 1.采购: 1.1.班长应提前编制好本周菜谱及主料需求明细，每周一10:00前报给办公室行政管理员，并进行初步预算。
1.2.班长必须熟知各类材料的市场行情，定期考察蔬菜市场，把握好各类蔬菜等材料的淡旺时节。 1.3.班长应确保各类材料按时到位，即使出现被退货的情况，也必须保证不影响使用。 1.4.送货方、采购者都在送货单上签字后才能交质量监督员检验。 2.检验: 2.1.质量监督员对照送货单及实物进行质量检验，对有异味或外观不符合要求的(如:颜色不正、色泽、手感不良等)必须坚决予以退货;发现所进货物的进货渠道有不符合要求的，有权拒绝收货，并及时反馈办公室。 2.2.质量监督员对蔬菜类等物料的检验结合价格高低，质量不符合价格水平的，有权折价，如果送货方不接受价格，有权退货。 2.3.质量检验合格后，质量监督员在送货单上签字确认，并对自己的签字绝对负责。 3.入库: 3.1.库管员先审核送货单，对送货方、班长、质量监督员都签字确认的，进行重量、数量过磅核对，库管员进行监磅，并按实际数量或重量办理入库。否则，不得入库，尤其没有质量监督员确认的绝对禁止入库。 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ==========
退换货管理规定
会签记录 更改记录
06 退换货处理管理规定版本：1.0 退换货处理管理规定 1目的 为了规范顾客退换货处理要求，为其提供优质服务，满足顾客退换货需求，特制定本规定。 2范围 适用于直接与我公司有业务联系的顾客，及公司内部各部门的借用物品等退换货需求。 3引用文件 JXNH-QP-10客户服务管理程序 4术语和定义 本条款无内容。 5职责 5.1客户服务部负责处理接待顾客退换货要求申请，并根据客户顾客提出之的情况同时对向公司提出异常退换货申请退换货进行初步原因进行审查。 5.2产品管理部对客户服务部审定的因质量问题发生的退换货产品进行再检测，并出具检测结论。 5.3产品管理部经理负责对退换货的处置提出审批意见，最终由总经理审核。 相关部门根据检测结论负责最终退换货产品的处置。 5.4相关部门根据审批的处理结论和公司相关流程进行退换货产品的最终处置。 产品管理部经理负责对退换货的处置提出审批意见，最终由总经理审核。 6控制内容与要求 6.1-顾客有退换货需求时，由客户服务部_6.1 一当顾客有退换货需求时，由客户服务部请顾客或代理 顾客准确填写《退换货说明表》，客服工程师收到《退换货说明表》后，与客户顾客沟通以保证检查相关项目填写完整和、正确性。 6.2客户服务部负责与通知顾客沟通处理审批意见结果，并知会销售部助理备案。符合退回检查条件的由顾 客将产品寄往我公司客户服务部。 请客户或代理顾客准确填写《退换货说明表》。 6.2客服工程师收到《退换货说明表》后，检查相关项目应填写完整、正确，在-1-个工作日内将说 明表传递给产品管理部进行处理。 6.3客户服务部收到退换货产品后，对产品进行核实和初检，若退回产品与《退换货说明表》记载 的退货产品不符时，客户服务部在《退换货说明表》上以文字做注明“退货品不符说明”，并通知顾客与顾客沟通解决办法。 6.4 一客户服务部对顾客退换货原因进行初步测试，确认退回的产品故障原因是否与客户顾客提出的 情况一致正确。当客户服务部判定故障产品为人为等原因造成，不符合退换货条件时，由客户服务部沟通通知通知顾客检测处理结果。需要进行特殊处理的，由销售部提出申请，公司总经理批准后，方可退换。 6.5当客户服务部判定产品为产品质量问题时，同《退换货说明表》转产品管理部，接到《退换货说明表》 后，对顾客退换货原因进行审查，产品管理部在5个工作日内完成退换产品测试，并填写《退换货测试记录表》，同时对退换货产品提出处理意见，报总经理审批。
食堂仓库管理制度
食堂仓库管理制度 食堂仓库是储存食品原料的重要场所规范的食堂仓库管理也是保证食品卫生安全的重要环节下面由小编为大家整理的食堂仓库管理制度欢迎大家参考借鉴 1、仓库保管员必须做实事求是服从安排不得弄虚作假不玩忽职守 2、食堂仓库所有物品必须登记注明物品名称、购买日期、价格、数量、保质时间 3、除领料人和食堂仓库管理员外食堂员工不许到仓库乱窜 4、食品原材料进出库必须有完整的记录 5、领料人必须签名从仓库领出的物品要让库管员进行登记领出的物品只能公用一律不能私用 6、领料人要对自己所领的物品进行监督与负责 7、食堂仓库管理员要对领料人进行监督对于不该领的物品一律不领并对领料人所领的物品进行认真审核登记 8、食堂仓库管理员必须定时盘点如发现物品短缺要立即通知食堂管理人员购买和查找原因即使解决问题和指制定相应的防犯措施 9、仓库管理人员应对入库的食品应严格进行检查重点检查食品质量发现食品变质或超过保质期不能接收入库对三无产品拒绝接收 10、仓库经常打扫保持清洁不准堆放其他物品 11、仓库入库的大米、面粉等易霉变食品要离墙20cm、离地35cm 并扎紧袋口并要落实措施灭杀或防止老鼠进入仓库
12、坚持食品与杂物、生食与熟食、半成品与成品分开存放无包装的食品与调料必须用无毒无害、清洁干净的容器盛装加盖并标注品名 13、经常清理冰箱保持冰箱内外洁净 14、仓库放物资要勤检查经常通风发现问题及时上报并作妥善处理 15、仓库必须保处干净、整洁、整齐食堂仓库管理人员要提高“四防”意识即“防盗、防霉、防火、防投毒” 16、仓库门窗要关好锁好维护仓库物资的安全 17、食堂仓库管理员需持健康证上岗保持良好的个人卫生习惯按照食品从业人员卫生要求做好个人卫生做到服装整洁不在食堂仓库内吸烟
客户退换货管理规定
` 编号：ZG/YP 3 60 008(K)-2015 客户退换货管理规定 （D版） 发布日期：2015年08月17日实施日期：2015年08月17日 1 目的 为了规客户退货、换货管理流程，明确退货、换货责任和损失金额，确保每批退货、换货产品均能得到及时、妥善的处置。 2 适用围 适用于广西玉柴马石油润滑油客户的退货、换货管理。 3 职责 3.1 销售部
3.1.1负责客户退换货管理规定的制订与完善。 3.1.2负责客户退换货申请条件的审核。 3.1.3 负责退货订单的创建。 3.2 驻外办 3.2.1负责退换货条件的初审及退换货申请。 3.3技术研发中心 3.3.1 负责产品外包装、油品质量的检验鉴定工作。 3.4财务部 3.4.1负责退货的结算工作。 3.5发货仓管辖单位 3.5.1负责组织退货的装卸、运输及入库工作。 3.5.2 负责相应退换责任的索赔工作及处理建议。 3.6接收退货仓管辖单位 3.6.1 负责根据销售订单业务流程创建退货RE单。 4 管理规定 4.1 退货、换货条件 凡是符合下列条件之一的，可以提出退货、换货： 4.1.1外包装质量：从公司仓库至客户目的地，由于装货或运输过程中导致油品外包装损坏或变形，并经第三方物流公司司机签字核实，技术研发中心检验，不适合销售的，可以退货或换货。 4.1.2 油品质量：由于油品质量问题（包括重量不合格），经技术研发中心鉴定不合格的，可以退货或换货。 4.1.3对于因客户原因导致退换货的，退换货所发生的所有费用均由客户承担的前提下，公司可协助处理。 4.2 退货、换货原则 4.2.1 先退后换原则：即先办理退货入库，后办理换货。 4.2.2等值换货原则：无论换货的品种与退货品种是否相同，换货价值应等于退货价值。 4.3 退货、换货申请 4.3.1退货申请：客户向所管辖区域驻外人员提出退货建议的，由驻外人员进行初步核实，认为符合退货、换货条件的，向公司提出退货申请。申请表如下： 退货申请表