(最新售后服务文档)服务实现
公司对于物业小区的管理是通过过程管理的方法来实现的，通过这些过程的实现应达到以下要求：
1. 小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。
2. 对物业小区实行社会化、专业化管理，这包括：
a．物业公司建立现代企业管理制度；
b．成立小区管理委员会或业主管理委员会，明确管委会与物业公司的责、权、利关系；
c．物业公司按照物业管理合同对小区实施管理经营和有偿服务；
3. 建立完善各项管理制度，制定业主公约及各项专业管理制度；
4. 逐步形成计算机网络化管理；
5. 物业服务人员应经过岗位培训，具有满足服务要求的能力。
根据上述要求，编制下述文件以建立基本服务实现过程的框架：
章节号、标题与标准条款对照
7.1 服务实现的策划程序7.1
7.2 与顾客有关的过程控制程序7.2
7.3 设计和开发控制程序7.3
7.4 采购控制程序7.4
7.5 服务提供控制程序7.5
7.5.1 业主和住户财产控制程序
7.5.2 楼宇人住及装修控制程序
7.5.3 物业租赁服务控制程序
7.5.4 社区文化服务控制程序
7.5.5 清洁服务控制程序
7.5.6 绿化服务控制程序
7.5.7 保安服务控制程序
7.5.8 紧急情况处理程序
7.5.9 物业管理、服务费用收缴控制程序
7.6 监视和测量装置的控制程序 7.6
售后服务范本
六、重庆本地服务证明 兹证明我公司（XXX科技开发有限公司）在重庆设有备品备件库，地址位于：重庆市XX区XX路28号附一号2-1，提供XXX通道产品的备品备件，并代表我公司处理市场、技术支持及售后服务工作。 技术服务人员情况 序号姓名职务联系方式 1 技术支持 2 技术支持 3 技术支持 4 技术支持 5 售后助理 附：1.XXX开发有限公司重庆办事处租房合同 2.房租发票 特此证明！ XXXX科技开发有限公司 20XX年X月XX日
七、售后服务保障及质保承诺书 致: XXX股份有限公司重庆市XXX 我方保证在贵方XXX重庆市分XXX大厦装修工程中所提供的XXX通道产品均达到或超过相关国家标准，并做以下承诺： 1、本地化服务 公司提供重庆本地的售后保障服务，能快速的响应客户的技术需求。公司有经过专业培训的技术服务人员，并且从业经历都在4年以上，最长有10年以上组成的专业服务团队；本地化技术优势支持让客户得到有效的服务保障。 重庆本地服务中心： 地址：重庆市XXX区XXXX路28号附一号2-1 电话：XXXXXXXXXXXXX 2、货物交货、备件保障及质保承诺 我方会在双方约定的时间将货物交付至约定地点。我方拥有充足的备货及零配件供应，为客户设备的维修、换件提供了有力的支撑，需要更换的零配件保证于保养期结束后的五年以内仍可得到供应，使设备的使用年限得到有效延长，保护了客户的利益。 免费质保期为贰年，终生维护。 3、在项目实施过程中，我公司提供技术支持，派遣技术人员到现场指导安装和调试工作；贵方也可派员到我公司接受技术培训。 4、售后服务内容 4.1热线服务 技术支持热线电话：400-0XX-XXXX 由售后服务部门的工程师回答用户提出的问题，协助用户解决出现的各种问题。用户也可以通过发传真（XXX-XXXXXXX）来咨询技术问题。提供所有设备、系统软件和系统综合的咨询服务。另外，用户也可通过发送电子邮件的方式来获得公司的技术支持（电子邮件地址：XXXX@https://www.360docs.net/doc/9f4201015.html,）。对于用户的技术咨询，公司售后服务部门将给予及时响应。 4.2 系统定期维护服务 提供每个月1次人员定期巡检，半年以后提供每个季度1次人员定期巡检，
售后服务文档
售后服务承诺书 一、我司多年服务于车载GPS生产及营运领域，积累了丰富的行业经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与同招标方及相关单位的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在专业领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为您提供优质的技术支持与售后服务。 我们作以下郑重承诺： 1.1 服务理念 顾客至上——永远视顾客之需求及满足为工作的最终目标，树立良好的企业形象。 质量意识——推行全面质量管理，以优质的产品及服务，满足顾客的需求和期望 1.2 星级服务承诺 a)2小时内到达现场 b)3小时安装检修时限 c)365天×24小时人工热线服务
d)97%以上设备完好率：根据客户要求，节假日加派人手专人驻点，保证设备完好率在97%以上。 e)1+3服务团队：成立1个项目服务团队，专门跟踪本项目的售后服务工作，由3个部门共同支持（客服+技术+维修） f)监控软件免费使用且终身免费升级 g)全新备用终端设备随时替换 h)1+3流动服务网络：天河区特设维护中心+3辆故障抢修车全天候待命 i)软件+硬件培训体系：每年至少2次对监控平台使用人员系统培训，对终端使用者进行安全使用和操作培训。 1.3 售后服务组织机构 我公司有完善的专业售后服务组织机构和团队，以客户服务中心为核心执行单位，以公司总部为坚实后盾，统一调度整个部门的技术顾问、技术研发、工程部等资源，形成一个突出本地化支撑的服务组织，担负起对用户工程项目的技术支持与售后服务工作，使用户能得到本地化服务的及时响应。
1.3 超前科技服务支持体系图示 广州市超前信息科技 有限公司售后服务支持体系 1.4 技术支持与售后服务的响应时间 我们将对本项目工程提供全方位的技术支持与售后服务，并提供最佳的服务响应时间。 技术支持与服务时间为365天×24小时，不论国家法定的休息日或节假日或下班期间，用户可通过人工热线电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
软件售后服务方案
软件售后服务方案 篇一：软件售后服务方案 1．公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2．公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： ●设备安装和初验阶段 ●系统试运行和设备最终验收阶段 ●免费维护期内 ●免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 篇二：软件售后服务方案 建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。 建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。 建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。 建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。
售后服务规范
人生不能留遗憾 售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度和信任度.使售后维修工作标准化.规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。 2.客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3.客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用，2小时内跟踪回访用户使用情况；如果电话指导无法正常使用，则与技术人员进行信息反馈。 4.信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，反馈公司客服进行重新派遣。 （二）技术员接受服务任务 1．客户信息接收。首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。 2．对客户信息进行分析。根据客服反馈信息，分析可能故障原因，提出维修措施。
3．服务时间确认。 （1）技术员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同其他客户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得客户同意与用户改约时间；若客户不同意，反馈公司客服进行重新派遣。 （2）如果用户电话无人接，技术员应变更时间与客户联系，并及时向公司反馈中间结果；如果客户一直联系不上，技术员要按地址上门，或客户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。 （三）准备出发 1．准备好各种服务工具 技术员应准备好维修工具、备件，三个一般道具：手套、鞋套、垫布（注：以免弄脏用户的东西），售后派遣单（详见表3）、收据、收费标准、留言条、上岗证等，必备物品。为了防止物品带错或漏带，技术员在出发前都要将自己的工具包对照标准自行检查一遍。 2．技术员出发 技术员出发时间要提前30分钟根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。技术员要根据约定时间及路程所需时间确定出发时间。 若技术员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知公司改派其他人员。 （四）正式服务前的工作 1．技术员进门前的准备工作 服务技术员应首先检查自己的仪容仪表，以保证：公司工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。 为预防服务技术员着装为非公司工作服或衣服脏、不干净，服务技术员头发长且篷乱，胡子过长等，公司严格要求服务技术员平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。 2．敲门
做好售后服务文档
如何做好售后服务文档
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我汽车售后服务缺失什么？ “价格”与“服务”，可谓厂商打开市场之门的两把钥匙。近年来车市一边在打价格战，一边也将服务战打得热火朝天。围绕“服务”，汽车厂商都使出了“十八般武艺”。厂家为更好地实现售后服务，把零配件供应、汽车维修保养、信息反馈统统“搬”进了销售专卖店，在全国范围“织”起一张张4S销售服务的网；经销商除了做好职责范围内的“一条龙服务”，还争先恐后地为客户代办保险、验车、代补（交）养路费、旧车过户审本、快补行驶证、驾驶证疑难验车等一项项增值服务，可谓费尽心机。然而事与愿违，厂商的努力似乎并没得到相应回报。日前国家工商总局公布的2003年度消费者投诉举报的10大热点显示：汽车依然是消费者投诉的热点之一。这不禁使一些厂商一头雾水：费了九牛二虎之力抓“服务”，为何消费者还是不满意？信息不对称，除了信息反馈的不及时，还有对信息内容理解的不对称。随着消费者在消费过程中的不断成熟，消费者的维权意识也越来越强。但由于目前厂商与消费者在信息上的不对称，使消费者虽然有维权的意识，但对维权的具体内容并不能全部掌握，即对自己应该享有的权益标准不清楚。这就导致了客户的服务需求，与厂商能提供的服务标准错位。在厂家提供的维修保养项目中，有些是免费的，有些不能免费；有些可以索赔，有些不可以索赔。但由于消费者大多是“门外汉”，对具体免费项目不很清楚，导致了消费者对厂商的一些误解。另外，由于厂商之间信息的不对称，使一些厂家在服务的宣传上言过其实，夸大了服务，忽视了销售商的可行性，使厂家宣传的一些服务内容，经销商无力做到。这也难免会让带着心理期望前来的消费者感到失望，继而产生不满。反面“个案”使消费者以偏概全不可否认，大多数厂商为顾客服务是充满诚意的。但十个指头不一般齐，厂商自己的队伍里难免不会冒出个别“异己份子”，会做出一些不上桌面的事来。譬如，有部分经销商在代客户、特别是按揭购车的客户办理保险手续时，向消费者收取超过保单金额的费用，并擅自把保单直接交到银行，为的是不让消费者发现其中的“奥妙”；有些保险代理机构甚至收了钱不买保单，等客户出了事故再补保单。郑先生就遇到过这样的事，他说：“我的车被撞了，打电话到保险公司居然说我没买保险，其实我的保费早就付了。”消费者亲身经历或耳闻这些事例后，不免会蒙上心理阴影。不要认为这仅是个别现象，无伤大雅。正如俗话所说，“好事不出门，坏事传千里”，“一粒老鼠屎坏了一锅汤”。往往就是这些“个别现象”，会使消费者滋生不满情绪，继而又会把不满情绪向周围其他人宣泄，闹得满城风雨。据一项统计披露，客户产生不满会将他们的不满告诉周围10至20个人，相比之下，满意的（或问题得到解决的）客户则只告诉另外2至5个人。也就是说，消费者认为，做得好是理所当然的，而只要10%做得不好，其他90%的功劳就被抵销了。一旦导致客户产生不满意的情绪，企业将会变得很被动。消费者的期望值不断提高对于企业来说，衡量服务的唯一标准是客户满意度，不少企业都为达到100%的客户满意度而在不懈努力。然而达到这一步显然很难，因为消费者对服务的要求也在不断提高。产品质量的投诉，只是客户最初级的投诉。目前，许多客户对服务的认识还只停留在汽车产品本身的质量、汽车配件的价格、维修点的多少等一些硬件指标上。他们关心较多的往往是：人家的刹车片可以用4万公里，为什么我的只用2万公里就要换了？为什么花冠的汽油滤清器价格要205元，而凯越的只要56元？或者还关注这家4S店工作人员的态度好，那家的态度不好。然而人的心理需求是会不断膨胀的，实现了一个目标，必定会激发起对下一个目标的追逐。客户的心理需求，也总是从低层次向高层次发
售后服务承诺书
售后服务承诺书 我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。 1、售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。 2、质量保证期 产品质保期限为一年，**使用寿命为**年。 3、售后服务承诺书日常管理 用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；第二：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。 4、售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。 5、售后服务承诺书培训计划 本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋
两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。 技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。 现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。 现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。 定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。 6、免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等 对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。 7、服务响应时限 8、投标方承诺报修响应时间为**小时。服务维护方式为上门服务，并在***小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直 至排除故障。 9、质量赔偿承诺 对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。 10、安装调试完毕的周期检查计划 安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。 11、产品质保期内、外的收费标准
售后服务方案投标文件
八、售后服务方案 服务承诺 工期 我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: 临安市水利水电局 2、交货地点：临安市临安市水利水电局 项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内 安装、调试与验收 1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、浙江赢科电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，浙江赢科电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、浙江赢科电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，浙江赢科电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、浙江赢科电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。浙江赢科电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由浙江赢科电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、浙江赢科电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品； 第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。 项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等,在2015年03月底前完成交接工作。 质保服务 1、浙江赢科电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。 2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。
(最新售后服务文档)服务内容
服务包： 1健康档案、电子病历： 根据会员提供的基本信息，体检数据、生活方式、个人病史、以及健康跟踪过程中健康状况的改变都将在健康档案不断更新，便于会员随时查阅和了解自身健康状况，并为会员接受健康管理服务提供分析数据。 2健康咨询： 健康管理师运用营养学、医学以及相关学科的专业知识，遵循健康科学原则，通过健康咨询的技术与方法，为咨询者解除健康问题以及就医方面的指导。 3健康评估： 根据会员的体检、及问卷的结果，对个人的健康状况及未来患病的风险性进行量化评估，包括体检评估、疾病风险评估、职业健康评估。 4健康指导： 健康管理师运用营养学、医学以及相关学科的专业知识，遵循健康科学原则，通过健康咨询的技术与方法，传递并引导健康的生活习惯和方式达到改善健康的目的。 5私人医生服务： 为会员和会员的家人免费建立个人健康档案；全天候接受电话咨询，电话预约服务，及时安排导医、会诊与转诊；定期进行家庭消毒，防止交叉感染；定期进行健康教育与服务。 6健康提醒： 通过短信的方式为服药者提供用药提醒、月经期提醒。 7健康干预短信： 根据会员对健康的需求发送个性化的健康短信，针对性的给予健康短信的指导。包括保健类短信、心理类短信、柯大夫短信、疾病康复指导短信等等。 8健康讲座： 提供各类健康知识讲座或者是健康沙龙，期间有专业的医生提供面对面的咨询，包括疾病健康讲座、心理健康讲座、女性健康讲座，办公室健康知识讲座，家庭健康讲座等。 9便捷医疗服务： 预约体检、就医绿色通道、预约挂号、住院预约、手术预约、专家预约、特诊预约。 我们的理念 众所周知，健康管理服务的特点是标准化、量化、个体化和系统化。健康管理的具体服务内容和工作流程必须依据循证医学和循证保健的标准和学术界公认的预防和控制指南及规范等来确定和实施。健康评估和干预的结果既要对个体和群体的特征和健康需求，又要注
产品售后服务协议文档
2020 产品售后服务协议文档CONTRACT TEMPLATE
产品售后服务协议文档 前言语料：温馨提醒，合同是市场经济中广泛进行的法律行为，人议，以及劳动合同等，这些合同由其他法律包括婚烟、收养、监护等有关身份关系的协进行规范，不属于我国合同法中规范的合同在市场经济中，财产的流转主要依靠合同。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 甲方：XXX 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就XXX系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1、积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利 1、必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照
公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。 8、接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。 9、乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的25%。 三、保修范围 1、凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修范围) 2、对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。 四、维修费用的标准及结算 1、甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方
(最新售后服务文档)服务范围
一、保姆服务 A:一般家务工作范围 1：制作一日三餐 2：居室保洁：一周一大搞，每天一小搞，（桌面、沙发、卧室、地面）。3：洗涤衣服 4：清洁厨房和卫生间。 5：定期清洗冰箱。 6：对餐具和卫生用品消毒。 注：①贵重，易碎、古董。字画等物品不负责清洁 ②谷类家用电器不负责拆洗。 ③高档衣服不负责清洗，烫，除老人，孩子外不洗内裤。 ④二层以上（含二层）只擦内侧玻璃，室外不擦。 ⑤如需做其他家务要在合同中特别约定 B:家具保洁计时服务工作范围 1：清洁卧室、客厅、书房。 包括：（有阳台时先做阳台）、墙壁、玻璃，门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板、空调及电器只做表面除尘。清洁天花板、灯、壁灯早合同中另行约定。 2：清洗厨房 包括：天花板、墙壁、窗户、门、燃气炉、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏、抽油烟机、 冰箱只做表面除尘。（如有专业要求，另行合同约定） 3：清洁卫生间 包括：天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓。 C:照料老人工作范围 1：老人居室保洁。（厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护） 2：老人家庭餐制作。一日三餐（包括为老人制作营养餐） 3：协助老人脱、穿衣服 4：为老人铺床.叠被
5：为老人晾晒被褥。 6：为老人洗涤衣服、床上用品。 7：沏茶倒水。 8：协助老人去医院看病、取药。 9：陪老人散步、购物。 10：陪老人去医院看病、取药。 11：提醒老人按医嘱吃药。 12：陪老人聊天、读书、读报。 照料半自理病人工作范围 1：协助病人起床、穿衣、洗漱。 2：为病人准备一日三餐。 3：协助病人按照医嘱服药。 4：协助病人晒太阳。 5：清洁病人房间，保持室内通风。清洁餐具、厨房卫生。6：给病人换洗衣服及床上用品。 7：协助病人晾晒被褥。 8：给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩。 9：陪病人购物。 10：陪病人看病、取药。 11：陪病人聊天、读书、看报。 注：其他家庭成员服务员另行约定。 D:照料完全不能自理病人工作范围 1：给病人接大小便、换尿垫。 2：给病人翻身、擦洗。 3：给病人舆洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。 4：给病人整理床铺及卫生 5：清洁病人居室，保持室内通风。 6：帮助病人活动、晒太阳。 7：制作适合病人吃的一日三餐。 8：按时给病人喂饭、喝水、并尊医嘱给病人服药。
售后服务工作内容
售后服务工作内容 一、订单处理 1、当顾客要求安派待生产时 由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期,为顾客做好订单排产跟单,对于一些比较急的订单由主管审核安排插单生产,并做好重点跟踪工作,确保货物的交期及时率持续提升。 2、对于物流线路可能出现的异常要准确把握,为客户选择最合理的物流路线,要把客户的要求及时与物流公司沟通,如出现异常要及时告知客户,保证货物运送的准确及时。 3、下午3三点半拦单前,有客户订单货款未按时汇付的,要提前打电话通知客户,客户有要求欠款发货的,要及时汇总通知业务,业务担保并确定打款时间不超过三天方可发货,对于销量低或不稳定情况客户杜绝欠款发货,有需要合单发货的拦单前及时通知仓库，及时做好捆绑包装。 4、凡客户出现订单异常需要变更的，要让客户及时下取消单，电话取消订单的要做好记录并告知业务，由业务集中协调有需要暂缓发货的订单，让仓库及时安排专区存放。 5、需要待生产的大额工程订单，打款超过50%方可排单生产，此类订单一般可要求生产优先安排插单，发货前打清货款。 6、凡销量较大且稳定的客户，适时与业务协商为客户申请信用额度，超过信用额度不予发货，如果客户需要执法工地的要做好发货地点变更登记，在订单上做好注明，提醒仓库加于注意。 7、凡是需要工程报备的，做好工程报备登记，并由值班经理签字审核，并在报备期内做好相应的监督工作，如果出现同型号相近批量的订单，及时通知值班经理和业务，并确定处理办法。 二、售后服务 1、售后服务设立顾客热线，设立专人提供技术咨询和受理顾客投诉。当接到顾客电话、传真、信函、口述等形式投诉时，信息人员应及时填写《客户投诉处理单》，提交售后服务受理。 2、售后服务接到《客户投诉处理单》后，应对顾客意见、投诉进行分析，凡是品质类投诉马上查询有无相同批号库存，有库存的马上填单要求品质检测人员提货试贴，如有类似问题立即要求客户把问题产品退回，没有类似问题及时与客户和业务沟通拿出处理意见，形成处理意见后填写《客户投诉处理单》启动赔付流程。 3、如果仓库没有相同批号库存，售后服务人员可要求客户传问题产品照片，并退回问题产品，已上墙的撕下打包快递回公司，并根据照片进行初步判断分析，待问题产品试贴检测完成，确定客诉责任归属。若非本公司作业所致，则有售后服务或经销商向顾客说明原因，若属于本公司作业所致时，按以下流程处理。（1）对仅涉及数量、交货期、运输造成破坏等问题，由售后服务或经销商处理。
(最新售后服务文档)服务体系
打造服务体系，构建价值链优势 又到年末了，是收获的季节，对海大来说，又是增长的一年。尤其难能可贵的，是我们取得了逆势之中的增长。过去的一年，是饲料行业尤为艰难的一年，是第一次负增长的一年，到8月底，行业销量下降4.7%，而我们取得了较好的发展，产品结构进一步优化，到9月底水产预混料、鱼料、虾料、猪料销量增长都在40%以上，鸡料增长近20%，鸭料比例下降。公司赢利能力进一步提升，更为重要的是，公司的水产料市场基础更为扎实，在各个区域市场都表现出了较为明显的优势，为下一年的增长奠定了基础。我们的努力得到了回报，因为逆势中的增长才是真正的增长。 欣喜之余，我们需要静下心来思考：我们增长的根源是什么？对海大来说，不管环境如何变化，增长是必需的，而未来，我们将依赖什么来获得持续的增长？ 2008年的10月份，我们开始面对全球金融危机，我们开始面对行业下滑带给我们的冲击。产能过剩、同质化竞争已将饲料行业拖入泥潭，而在这条路上将不会有赢家。我们将不得不面对更加残酷的竞争。危机促使我们深刻的反思过去，重新审视我们的战略；危机促使我们统一了思想。我们明白，只有客户才是支撑我们生存、发展的力量源泉，海大的唯一宗旨，就是帮助客户创造价值，客户的发展才会带来海大的发展。危机之中，我们需要更加坚决的和客户在一起；我们明白，实现客户价值的唯一依靠是员工，是海大的数千名员工，只有员工价值的提升才能带来公司整体能力的提升，才能达成帮助客户创造价值的目标。员工创造力的发挥，使公司有能力面对任何困难。危机之中，使我们更加深刻的认识到员工的重要，认识到未来的基本战略是以人为本，是对员工价值的追求。过去的一年中，我们强化了产品质量，加大了服务体系建设的力度，给养户以更有力的支持，同时开始加大对人才队伍的培养。回头看2009年，市场的增长证明了我们的思路是正确的，也使我们深信只有植根于员工和客户的成长才是可持续的成长，而在此道路上我们才刚刚开始起步。 2009年下半年以来，中国经济和世界经济出现了复苏的迹象，特别国内各项经济指标表现强劲，我们似乎在逐步走出这轮全球危机的深渊。但是我们需要清
售后服务规范文档
XXXXXXXXX产品 售 后 服 务 规 范
XXXX年XX月XX日
目录 1、目的 (3) 2、适用范围 (3) 3、售后服务工作流程 (3) 3.1接收客户售后信息 (3) 3.2技术员接受服务任务 (4) 3.3准备出发 (5) 3.4正式服务前的工作 (5) 3.5进行服务 (7) 3.6客户操作培训 (9) 3.7收费 (9) 3.8服务完毕 (9) 3.9回访与信息反馈 (10)
1、目的 为了规范售后工作,满足客户的服务需求,提高客户对公司的满意度和信任度.使售后维护工作标准化，规范化，特制定本规范。 2、适用范围 公司所有售后人员 3、售后服务工作流程 3.1接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记 首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。 2.客户信息分析 首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期内、是否有维护历史、确认故障原因，进行电话指导。 3.客服电话指导
客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用，2小时内跟踪回访用户使用情况；如果电话指导无法正常使用，则与技术人员进行信息反馈。 4.信息反馈 客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，反馈公司客服进行重新派遣。 3.2技术员接受服务任务 1．客户信息接收 首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、故障现象、用户要求等等。 2．对客户信息进行分析 根据客服反馈信息，分析可能故障原因，提出维护措施。 3．服务时间确认 （1）技术员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同其他客户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得客户同意与用户改约时间；若客户不同意，反馈公司客服进行重新派遣。
(最新售后服务文档)校园文化建设服务方案
校园文化建设服务方案 服务内容 中学校园文化建设方案服务项目： （一）校园文化理念设计 1. 学校教育理念； 2. 学生行为信条； 3. 宣传语、校园文化标语。 科学育人的教育理念和行为信条的确立，一方面明确宣示学校的未来发展愿景，一方面也促进学校形成科学的教育体制，建立学校特有的校园文化，逐步形成学校品牌文化。 （二）校园文化艺术设计和实施 1. 领操台的浮雕设计； 2. 校园内文化主题雕像（学校历届毕业的名人、当地历史名人、科学名人）； 3. 办公室、楼道、墙、门、大厅、主文化墙的校园文化展示设计； 4. 教室的黑板、角柜、墙体，食堂的桌椅颜色、墙体喷绘、窗玻璃装饰等的校园文化展示和美化设计； 艺术语言——尤其是富有文化主题的艺术作品，对青少年的影响是非产直接和深刻的。有鉴于此，将学校的各个历史时期的闪光点和积极元素，通过人文主题的浮雕、雕塑、文化墙等，以艺术的方式展示出来，美化和提升校园文化，必将对校园氛围、学校气氛、艺术熏陶起到非常积极的作用。
（三）学校管理咨询 1. 制定学校整体改善计划，并辅导执行； 2. 制定学校年度教学提升计划； 3. 制定和实施教师培训计划。 专家组根据学校的整体教学目标，通过对学校教育现状的整体诊断，整理出需要改善的方面和需要解决的问题，以规范系统的管理改善方案，来提升学校的整体师资水平、教学效率和师生关系，进而提升整体教学水平、提升学生的学习能力、学习意愿和学习成绩。 （四）学校品牌规划设计 1. 学校名称设计； 2. 学校标志设计； 3. 学校名称标准字体、标准色设计； 4. 校园环境品牌应用系统设计； 5. 学校办公文件品牌应用系统设计。 结合学校未来发展的定位，对学校名称、标志、整体形象系统的统一化设计和应用，在学校内部面对师生、在学校外部面对公众，传达一个统一的视觉化的学校品牌形象，能够起到赢得公众信赖、提升师生自信、增加校园凝聚力的作用，并为学校的各项对内、对外的宣传工作，奠定了很好的基础，提升学校的品牌和视觉识别。
(最新售后服务文档)售后服务细化内容
售后服务人员工作业绩评价方法 解决售后服务人员工作积极性、技术能力提高的问题，首先需要从主观原因着手。通过能够及时体现个人工作业绩的考核措施和鼓励技术提高的激励制度，促使服务人员主动学习提高 售后服务分类中的保健服务和增值服务：根据产品特点制订详细技术操作流程（片区服务站长参与），核定具体流程的工作量，作为业绩考核依据。 急救服务：工作量的确定较复杂，理想的情况是能够实现对故障处理的分级，根据故障等级核算工作量。目前不具备条件的情况下，可以暂时根据基本考核原则制定过渡方案。 过渡方案：考虑两个指标—工作量和工作质量。 工作质量：以是否解决故障为依据，具体分为故障排除，故障判定但缺乏配件，未排除三档分别计分考核 工作量：以反馈回来的维修记录单为依据，按单记分。技术等级高的服务人员在业绩考核时对考核总分基础上增加一定百分点作为最终考核得分，突出对更高技术水平的激励 服务人员的岗位工资按照技术等级确定，技术等级评定参考业绩考核方法。 绩效工资按照考核得分确定，突出与工作量挂钩
售后服务技术参考资料的建立和完善方法 技术参考资料应包含的内容： 按照设备分类，记录了各种设备可能发生的故障类型、故障现象、故障判断顺序、可能的故障原因、故障排除方法、须更换或维修的配件、更换方法等内容。 制订技术参考资料的必要性： 1、随着公司规模的扩大，现有的服务力量已经难以保证售后服务的质量。原有的“师父带徒弟”模式依靠经验积累来提高技术人员技术水平，需要较长时间才能，新人的技术提升较慢，适应不了市场规模的迅速扩张 2、公司不可能招聘太多的服务人员，因此对人员的培训一直滞后于市场的需要，需要采取措施帮助服务人员自主学习，提升服务人员的整体水平。 制订技术参考资料的相关内容 1、售后服务随着公司规模的扩大，不能仍停留在原有应付较小规模市场的模式，公司的发展要求售后服务必须走规范化的道路，对 2、公司不可能招聘太多的服务人员，因此对人员的培训一直滞后于市场的需要，需要采取措施帮助服务人员自主学习，提升服务人员的整体水平
技术服务及售后服务方案
技术服务及售后服务方案 （一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。 （二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备
损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。 （三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。八、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺：交付期；设备：双方协商备件：双方协商机械设备供应：完整性良好设计良好磨损件较少电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好工艺：性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保：输送能力较好性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保稳定可靠。
产品售后服务方案
产品售后服务方案 导读：本文产品售后服务方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 产品售后服务方案（一） 技术服务： 1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量； 3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询； 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答
复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换； 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行； （2）应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
售后服务管理文件
售后服务管理文件 编号:Q/LX,C,01,5 编制:售后服务中心 审核:生产技术部 批准:张瑞 日期:2008年1月24日 售后服务管理规定 为了能更快、更好处理顾客投诉案件，维护公司信誉，提高公司在市场的竞争力，促进产品质量的改进，培养员工树立“质量第一的观念”，规范售后服务和处理制度，特制定本规定。 一、投诉范围 1、产品质量上有缺陷; 2、产品规格、厚度、等级、数量与合同或订单不符; 3、产品质量指标超出国标允许范围; 4、产品在运输途中受到损坏; 5、因包装质量造成破损; 6、其它与合同或订单不符的条款。 二、顾客投诉分类 1、非产品内在质量问题引起的投诉(指运输、包装及人为因素造成); 2、产品内在质量问题引发的投诉(指产品实物质量本身的因素造成); 三、处理机构 售后服务中心 四、处理顾客投诉流程图
顾客投诉?销售部?填写顾客投诉报告单?生产技术部备案?售后服务小组现场调查?质量问题原因?初步处理意见报告?质量 确定责任?纳入考核 产品质量问题分析会议改进方案?实施结果 非产品质量问题 处理意见向顾客反馈 五、顾客投诉处理工作流程 1、销售部在接到顾客投诉时，查明产品名称、顾客名称、规格数量、等级、提货时间、使用时间、销往地、开票价、运输方式、客户电话、生产日期、包装物和顾客反映质量问题概况，并将其填写在顾客投诉报告单上，在一个工作日内报生产技术部售后服务中心备案。 2、生产技术部售后服务中心接到顾客投诉后，根据投诉情况，确定现场调查人员(销售部、质检科、生产车间或其它相关单位人员参加)，并凭顾客投诉报告单(需总经理、生产技术部签批)办理出差手续。无特殊情况，售后服务中心接到顾客投诉报告单立刻组织人员到达现场。 3、售后服务小组现场调查后，根据现场调查情况，填写顾客投诉现场调查报告，根据现场调查情况，赔付金额在500元内，现场调查人员可以当时给用户答复。超出此赔付范围，在三天内拿出初步处 理意见。 4、每月召开一次专门质量分析会议进行月度集中处理。会议由生产技术部质检科主持，参加人员为公司总经理、副总经理，企管部、生产技术部、销售部、供应部、生产车间、成品科、运输公司单位负责人。各相关单位必须派人员参加，不参加会议单位纳入当月考核，扣除当月绩效工资200元。