客户体验成熟度评估调查问卷模板

客户体验成熟度评估问卷调查

尊敬的同事，非常感谢您参与本次客户体验成熟度评估的问卷调查。本次问卷调查大概需要5分钟，目的是为了了解目前公司整体在客户体验方面的现状，并不涉及对具体部门的评估，也不存在正确或错误的答案。答题信息仅供项目组内部分析使用，不会透露给其他人。请根据实际情况认真填写，感谢您的配合！

Q1 为方便问卷回收，请填写以下信息：(多项填空题)

A. 您所在部门

B. 您的姓名

Q2 .以下哪种观点能代表目前您所在的部门大多数人对客户体验的看法？(单选题)

A. 直接与客户接触的部门与客户体验关系更紧密

B. 客户体验很重要，但还不知如何与实际工作结合

C. 客户体验目前与我们正在进行的工作紧密结合

D. 客户体验应该贯穿整个保险产品的生命周期

E. 客户体验是推动保险行业发展的生产力

Q3 您所在部门的领导如何看待客户体验？(单选题)

A. 领导更关注业务指标和销售业绩，尚未表露出对客户体验的重视

B. 领导在内部会议上有所提及，并希望能通过外部公司合作发现客户体验问题

C. 部门领导建议将客户体验相关指标纳入服务评估体系

D. 领导相当重视，会定期安排会议，听取客户体验调研发现

Q4 您所在部门在进行产品需求调研或反馈意见收集时，会使用下列何种调研方法？(多选题)

A. 搜集有关客户需求的一些文献，学习别人的研究成果

B. 学习保监会的相关文件，了解市场状况

C. 参考国内外同业公司的做法

D. 与第三方公司合作，组织客户进行座谈

E. 自主组织客户进行座谈

F. 与第三方公司合作，组织问卷调查或电话访谈

G. 自主使用问卷或电话访谈等方式进行调研

H. 其他

Q5 您所在部门在搜集完用户的需求或反馈意见后，会以何种方式继续跟进？(多选题)

A. 没有继续跟进

B. 对用户需求和反馈意见进行梳理，经审核合理后继续跟进

C. 邮件跟进并督促将需求或意见落实

D. 派专人负责监督解决

E. 形成报告或文档传达给相关处室

F. 形成报告或文档定期向总裁办汇报

Q6 您所在部门在搜集到反馈意见之后，是否会对其原因进行进一步探究？(单选题)

A. 不做进一步探究

B. 进行小样本回访

C. 分析原因并优化现有服务

D. 工作不涉及这个，不太清楚

Q7 您所在部门目前如何对产品及服务质量进行评估？(单选题)

A. 部门目前对于产品及服务质量并没有严格的考核标准

B. 部门规章制度中有相关内容，但在分公司执行尚未落到实处

C. 部门目前仅对一些业务指标进行考核，据此推断产品质量和服务质量的好坏

D. 部门已将一些与客户体验相关的指标，如客户满意度，纳入服务评估体系

E. 部门已将一些客户体验的方法、流程、指标进行统一规整，并形成制度规范

Q8 您所在的部门目前如何监督分公司客户体验的服务质量？(单选题)

A. 没有监督，有相关责权，但目前尚未落实到日常工作

B. 根据一些外部调查，反馈分公司的一些相关指标

C. 根据一些分公司的主动反馈和沟通，监督其服务质量

D. 监督并为一些部门客户体验质量的提升提出一定的改进建议

E. 制定相关规范，流程，指标，并监督分公司予以执行

Q9 您所在部门是否设置了客户体验专门岗位及专业人员？(单选题)

A. 部门未设置客户体验专岗专人

B. 部门未设置客户体验专岗专人，但常和第三方合作一些客户体验相关项目

C. 部门未设置客户体验专岗专人，但已有同事在做相关的工作。如：产品开发需求调研、产品满意度调查

D. 部门专门设置了客户体验岗并配置了专业人员

Q10 负责客户体验相关工作的人员都是什么专业背景？(单选题)

A. 无相关专业背景

B. 相关专业背景，如社会学、人类学、心理学、传播学

C. 职能相关专业背景，如经济学、管理学等

Q11 您所在部门是否会组织一些与客户体验相关的培训或宣讲？如，怎样进行客户需求调研。(单选题)

A. 部门从未组织相关培训或宣讲

B. 部门没有相关培训或宣讲，但准备组织

C. 部门以前找过第三方机构来对员工进行相关培训或宣讲

D. 部门经常会组织一些客户体验相关培训或宣讲

E. 部门已将培训纳入部门日常工作，会定期给员工进行客户体验专业培训

Q12 您所在的部门在进行客户体验调研，如满意度调查时，是否形成了一定的标准模板？(单选题)

A. 没有形成标准模板，目前部门还是委托第三方公司在做相关工作

B. 没有形成标准模板，但有意向安排人员向第三方公司学习方法

C. 没有形成标准模板，但目前已经着手在组织编写

D. 已经形成标准模板，如标准化客户需求调研问卷、客户满意度调查问卷等

Q13 您所在的部门在进行要件或流程开发时，是否引入客户的意见并对其进行优化？(单选题)

A. 公司对要件、单证都有严格规定，必须按规矩办事，对客户的意见不予采纳

B. 客户的意见不一定合理，有可能导致合法合规或条款解释的相关问题，因此不予采纳

C. 在合法合规的前提下，对客户反馈的一部分合理的意见应该予以采纳

D. 虽然客户反馈的部分问题与公司目前的规定不一致，应该主动改变规定适应用户的合理要求。

Q14 公司对于客户体验工作的开展是否投入一定财力？(单选题)

A. 公司对于客户户体验工作没有任何金钱的投入

B. 各部门自筹资金用于客户体验工作的开展

C. 各部门需要向财务部门申请资金用于客户体验工作的开展

D. 公司设有专项资金用于支持客户体验工作的开展

Q15 目前公司对产品及服务质量好坏的评定最重要的因素是？(单选题)

A. 客户服务部门的相关考核

B. 产品销量和业务指标

C. 客户满意度调查结果

D. 精算部对于营销活动的后效评估

Q16 您认为公司目前在提升产品的客户体验方面做得如何？(多选题)

A. 很差

B. 差

C. 一般

D. 好

E. 很好

F. 原因

Q17 从您的角度看，您认为目前客户体验工作的开展存在哪些难点？(填空题)

量表分析问卷模板——消费者行为学

长沙老字号餐饮品牌概念调查问卷您好，我们是湖南省商学院的大学生。我们现在正在进行一项关于长沙老字号餐饮品牌的研究，您是我们按照科学方法随机抽中的访问对象，您的意见和看法对我们的研究非常重要。我们的访问只需要耽误您十几分钟的时间。希望能够得到您的帮助和支持。谢谢！过滤问卷 1、您了解以下哪些长沙老字号的餐饮品牌？（多选）火宫殿玉楼东和记粉店又一村无名粉店湘府曲园杨裕兴九如斋糕点两个两个以上 ………………………………【继续访问】一个无 …………………【表示感谢，结束访问】 2、请问您最近一次在长沙老字号餐饮品牌店就餐是什么时候？一个月内两个月内 ………………………………【继续访问】两个月以上 …………………【表示感谢，结束访问】3、请问您外出就餐时，在选择餐馆上的作用如何？同伴都听从自己的意见 ……………………【继续访问】以自己的意见为主，考虑下同伴的意见结合同伴与自己的意见以同伴的意见为主 …………【表示感谢，结束访问】完全听从同伴的意见问卷编号：访问员：复核员编号：

主体问卷 Part A消费行为（习惯） A1.您平常去的餐饮品牌店（类型）主要是其次是再次是？ 1）快餐店 2）火锅店 3）西餐厅 4）老字号餐馆 5）特色菜馆 6）大型酒店 7）茶馆 8）小吃 9）其他 A2.您平均每周在外就餐的频率为？（早餐除外） 1）5次以下 2）5-7次 3）7-9次 4）9-11次 5）11-13次 6）13-15次 A3.您平均每周在长沙老字号品牌店就餐的频率为？ 1）不足1次 2）1-3次 3）3-5次4）5-7次 5）7-9次 6）9次以上 A4.一般在以下哪些情境下您会选择去长沙老字号就餐？（可多选，限选三项） 1）工作就餐 2）家人小聚 3）朋友聚会 4）商务会谈 5）节日庆祝6）情侣约会/夫妻约会7）其他 A5.您选择去长沙老字号就餐的原因主要是其次再次？ 1）环境氛围好，装修漂亮 2）服务周到，态度好，贴心 3）就餐效率高，方便快捷 4）餐厅食品质量，口味 5）菜式多有特色 6）价格实惠 7）离工作地方近 8）其他

需求调研问卷

需求调研问卷文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

******公司需求调研问卷 20**年**月

前言我们设计本调研问卷的目的是为了加深对***公司*****项目的理解，更深入了解***，为后续目标系统的方案设计提供参考和依据。本问卷的调研内容包括如下几个方面：对目标系统的期待、业务现行运作、现有的信息系统情况及其基础设施设备、**********。本问卷的调研对象为******** ****** 对目标系统的期待 1.背景和目标：为什么要开发本系统要达到什么业务目标 2.你认为，目标系统怎么样算是成功衡量的关键的标准有哪些(如业务处理时间减少到多少等) 3.目标系统的范围覆盖的业务有哪些你预期的功能大致会有哪些 4.目标系统的直接使用者（哪些部门的哪些职位）他们想怎么样使用系统其他受益者/部门有哪些 5.你认为，目标系统应如何支持你们部门、你的岗位的工作对目标系统的要求与设想（可从不同的部门、使用者考虑）； 6.你对同行业其他公司的相关系统有些什么了解对于这些系统有什么深刻印象你认为它（们）优胜的地方在哪里 7.对未来系统的兼容考虑：未来可预见的信息化建设有哪些我们现在应如何考虑（比如说在数据接口等方面）业务现行运作 8.公司组织架构是怎样的各部门职责和职能特别是与目标系统相关的机构人员职责设置是怎么样的在可预见期内，是否会存在相关职位人员的变化或职责调整 9.现有的业务运作模式（主要包括资产管理和项目投资计划与执行过程流程及其相关方面） 11. 位有哪些与本部门的业务往来关联部门对本部门的要求与期待

客户需求调查表

尊敬的客户：尊敬的客户：十分感谢您选择XXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，为了十分感谢您选择XXXXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，以便我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！基本信息：您的姓名：贵企业名称：地址：固定电话：手机号码：您的部门与职位：邮编：传真：一、企业信息化状况 1. 您是否进行过网上购物？□ 否□ 是，经常使用的购物网站有： 2.新建电子商务网站，你希望□只是进行在线直销□做一个集成公司所有商务活动的信息平台 3.对于用户权限的分配，你希望重要客户拥有：其它一般客户拥有：其它 A 搜索商品G 在线支付L 预写订单 B 预览商品H 退换货申请M 折扣优惠 C 在线询问I 在线评论N 延迟付款申请 D 下订单J 在线积分O 申请会员 F 选择支付方式K 在线注册P 其它管理者拥有：其它在职员工拥有：其它 A 权限管理 1 添加/删除权限 B 库存管理 1 仓库划分 2 商品分类7 库存调整 3 商品信息修改8 库存盘点 4 查看库存 5 库存报表管理 2 查看操作记录 3 填写个人信息 4 其它 6 库存成本管理C 入货管理1 供应商设置6 入库历史查询D 出货管理1 订单管理 2 计划入库 3 收货验收确认 4 代加工、包装 5 智能上架 7 收货报表汇总 2 配送发货 3 出库历史 4SO 单退货管理 4 是否可以超权操作□不可以□可以，但需提交申请表经相关部门审核 5 图书管理功能应包含：A 商品分类E 图片批量处理I 标签管理M 商品转移B 商品类型F 商品批量上传J 商品批量导出N 商品缺货处理 C 商品品牌G 商品批量修改K 商品自动上下架O 其它 D 商品回收站H 生成商品代码L 商品冻结/解冻 6 图书分类你希望按照顶级分类：二级分类：三级分类：四级分类：五级分类： A 以宇宙属性为标准划分C 以图书的功能属性划分E 以图书国际空间划分 B 以图书基本学科属性为标准划分D 以出版时间划分G 其它二、新建网站功能系统 1、网站采用的服务器是：□建立自己的独立站点□服务器托管□租用服务器□租用虚拟机 2.服务器主机类型为：□PC 服务器□ PC 服务器群集系统□小型机□中型机□大型机 3.服务器软件来源是：□自行开发□外购□免费使用 4.网络系统维护方式为：□自行维护□外包 5.操作系统采用：□Windows NT/2000/XP UNIX □ Netware □Linux 6.选用WEB 服务器比较看重的性能是：（多选）□响应能力□信息开发的难易程度□安全性□其它□与后端服务器的集成度□稳定性□与其他系统的搭配□管理的难易程度□可靠性□可拓展性

16.消费者市场调查问卷(通用版)

消费者市场调查问卷（通用版）消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：分类问卷题目主题一、购买动机选择品牌或者公司产品的原因不购买的原因购买目的二、购买理念及习惯与商品及品牌相关的生活习性购买决策者购买时期购买场所/渠道购买方式：指定购买、推荐购买购买频次三、购买现状、能力及频率购买商品及品牌之名称购买商品及品牌之特征购买价格购买量（数）四、产品认知与评价产品名称辨别产品的品质喜好产品的功能喜好

产品的特点喜好认购成本/价格（针对新推出的产品）五、品牌认知与评价对商品、品牌评价及意见企业形象识别、印象品牌忠实度（是否经常更换同类产品品牌）对广告及促销方式（活动）的意见六、了解渠道/媒体接触媒介喜好：电视台（名称、时间、内容）；报纸（名称、时间、内容）；杂志（名称、时间、内容）；网络（名称、时间、内容）；广播（名称、时间、内容）；广告牌……通过哪些渠道了解到产品信息、品牌七、期望和建议对产品及品牌的综合评价和建议对服务的建议（涉及到更细的满意度方面内容，另见客户满意度调查相关内容）对生产厂商或者公司的期望；是否预定购买（针对新推出的产品）是否再次购买是否推荐给朋友、同事八、消费者结构性别年龄职业职位学历收入家庭成员附件：某高端饮品市场调查问卷（示例）

智慧社区用户需求调研问卷

问卷编号：审核：复核：智慧社区需求调研问卷-用户尊敬的先生/女士：你好！我是访问员。为了给您和您的家人提供更好的服务，我们正在进行一项关于智慧社区用户需求的调查，希望能够得到您的配合。耽误您一点时间，谢谢合作！访问员声明第一部分甄选问题 A1、请问您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”了解吗？ A、没有听说过 B、听说过 A2、请问您在芜湖居住多长时间？ A、一年以内 B、一年以上

第二部分智慧社区功能使用 B1、请您谈一下，您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”理解？包括哪些功能？哪些功能是您需要？ B3、请问您所居住的社区提供以下哪些功能？（多选）

第三部分智慧社区功能需求 C1、您是否愿意您所居住的社区将要建设或已经建设成为“社区信息化/数字社区/智慧社区”？（单选） A、非常愿意 B、愿意 C、无所谓 D、不太愿意 E、非常不愿意 C2、您认为“社区信息化/数字社区/智慧社区”应该具备哪些特征？（多选）A、数字化B、移动化 C、网络化 D、互动化 E、协同化 C3、您最希望“社区信息化/数字社区/智慧社区”能带给您哪些方面的体验？（单选） A、安全保障 B、便捷服务 C、关爱服务 D、低碳节能

C4、您希望“社区信息化/数字社区/智慧社区”能带满足您哪些方面的需求？（限选3项） A、家庭/社区安全，如家庭视频监控 B、居家环境提升，如家电远程控制 C、与社区居民沟通的需要，如社区论坛 D、生活娱乐需要，如IPTV，无线网络 E、社区日常生活便利需用，如社区一卡通、送水、洗衣、商品代采代购等 F、社区医疗便利需要，如远程健康、预约挂号 G、社区教育便利需用，如线上教育 H、政府便民服务需用，如网上政府 I、其它（请说明：） C5、您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”以下哪种功能有过了解？ A、智慧家居，例如智能家电远程控制、智能灯光控制等 B、智慧安防，例如家庭/小区视频监控、视频对讲等 C、智慧物管，例如远程秒表、智能缴费等 D、便民信息平台，例如远程教育、社区医疗紧急救助服务等 C6、对您而言，您希望社区能够提供“社区信息化/数字社区/智慧社区”以下哪些功能？（多选）

宝马客户需求调查问卷模板 20160308

6年内新车用户车管业务调查问卷表麻烦占用您几分钟的时间，帮我们做一个问卷调查，之后您将得到金鹏达公司免费为您提供的：自调查之日半年之内，我司免费给您提供的免代办费办理三次该车牌本地不扣分违章（不含超速10%以内违章），且享受我司VIP级别车管资询、代办服务！感谢您的支持！ (一)个人信息情况。（请您在“□”内打“√”） 1.您的性别： □男□女 2.您的年龄段 □18-30 □30-40 □40-50 □50以上 3.您购买的车辆类型： □宝马1系□宝马2系□宝马3系□宝马5系□宝马7系 □X1 □X2 □X3 □X4 □X5 □X6 增加其他品牌和车型选项 (二)客户对车管服务的看法（请您在“□”内打“√”） 1.你是否觉得车管所业务繁琐？ □是□否□不清楚 2.你觉得处理违章是应该去交警大队还是车管所？ □交警大队□车管所□不清楚 3.您知道6年内新车年审流程和政策吗？ □了解，本人去办理过 □了解，但太麻烦，一般找代办 □看情况，应该挺容易的 □不清楚 □没想过这问题 4.如果您违停被罚了，怎么办？ □找身边的黄牛 □自己处理 □不清楚，感觉挺简单 □没想过这问题 5.如果您行驶证掉失了，怎么办？ □找身边的黄牛 □自己处理 □不清楚，感觉挺简单

□没想过这问题 6.如果我司提供以下车管套餐，您是否愿意接受： □价格合适就购买□不需要车管套餐生效时段：自购买服务日起两年内（1）．新车6年内免检年审服务1次（2）．该车全国不扣分违章免手续费代办10次（不含10%以下超速）（3）．免手续费补该车行驶证1次（4）．扣分违章、过户、转籍、提档、迁入迁出、车辆抵押、解押等一切车管问题免费咨询，提供VIP级别咨询服务（5）．优势协助办理车主一切车管需求备注：车管服务中产生的快递费、车管所正常收费需由车主承担。 7.如接受套餐，何种价格您可以接受？ □300 □400 □500 □500以上都可以□没想过其他：___________ (三)请勾选，您认同的选项（多选） 1.您选择车管代办服务，主要看重哪些因素： □方便，距离近□价格低□服务态度好□节省时间 2.请勾选，在您用车的过程中，您觉得可能需要代办的车管服务： □年审□省内扣分违章□省外扣分违章 □补办行使证□补办驾使证□上线年检其他补充： (四)其他更好的建议：为了备案您的VIP客户信息到我司系统，请您提供以下信息：车主姓氏：车牌号：您的手机：

消费者网购服装市场调查问卷模板—我要调查网

消费者网购服装市场调查问卷模板—我要调查网本次消费者网购服装市场调查问卷主要是了解消费者在网上购买服装选择网店、付款方式及安全等方面的问题。消费者网购服装市场调查问卷模板是由我要调查网提供 S1.请问您的性别：[单选题] ○男 ○女 S2.请问您每周上网时间是多少个小时？[单选题] ○2小时以下 ○2-5小时 ○6-10小时 ○10小时以上 ○从不上网终止 S3.请问您在网上购买过服装吗？[单选题] ○没有 ○偶尔 ○经常跳问A1 S4.是什么原因导致您不（经常）在网上购买服装？跳问A8 [多选题] □看不清实物 □担心产品质量 □担心款项问题 □附加邮费 □更喜欢逛实体店 □没有开通支付宝、网银 □说不清什么原因 □其它，请注明 A1.请问您知道现在哪些网站可以购买服装？还有呢？还有呢？[填空题] A2.您知道以下哪些可以购买服装的网站？还有呢？还有呢？[多选题] □淘宝网 □易趣网 □拍拍网 □优邮网 □易淘网 □卓越网 □当当网 □youstars □麦网购物

□京东商城 □阿里巴巴 □时尚起义 □凡客网上商城 □其它，请注明 A3.你一般都是去哪些网站购买的？（引用A2题答案做为选项）[多选题] □淘宝网 □易趣网 □拍拍网 □优邮网 □易淘网 □卓越网 □当当网 □youstars □麦网购物 □东京商城 □京东商城 □阿里巴巴 □时尚起义 □凡客网上商城 □其它，请注明 A4.请问您最经常在哪个网站购买服装的？（引用A3题答案做为选项）[单选题] ○淘宝网 ○易趣网 ○拍拍网 ○优邮网 ○易淘网 ○卓越网 ○当当网 ○youstars ○麦网购物 ○东京商城 ○京东商城 ○阿里巴巴 ○时尚起义 ○凡客网上商城 ○其它，请注明 A5.请问您为何经常选择在#{3389842386549} （引用A4题答案做为题目）购买服装？[多选题] □商品款式新颖

客户需求调研表装修

后期配饰设计意向调查表非常感谢您对山石空间的了解与信任，为了能让我们更多的站在您的立场上考虑设计方案，给您尽可能大的服务。请您认真的填写这份调查问卷。 1客户信息姓名：年龄：职业：学历：家庭成员：楼盘名称、地点： 2、您和家人的从事的行业分别是? 3、您和家人的业余爱好分别是? 4、设计风格趋向 □现代风格□前卫现代风格□欧式风格□中式风格□东南亚风格 □美式乡村□田园风格□地中海风格□新古典风格□宜家风格 5、室内空间功能需求（一）玄关部分（门厅） 1、是否有考虑安排：□ 设置鞋柜□ 衣柜□ 镜子（整装）□ 装饰陈设□ 综合 2、是否介意人们能够直观全室？□是□ 否 3、对玄关有无其它特别要求？（灯光、色彩） 4、玄关的设计是否要考虑其它设计造型等（三）客厅部分： 1、客厅的主要功能：□ 家人休息□ 看电视□ 听音乐 2、接待客人？□ 偶尔□ 经常□ 人数 3、是否与餐厅合为一体？□ 是□ 否 4、客人来家中聚会的内容？□ 聊天□ PARTY□ 其它 5、客厅内的视听设备有那些？□ 电视规格、尺寸□ 音响规格、尺寸 6、音像制品有多少？是否需要特别的设置？ 7、对客厅有无特别的灯光设计？□ 无□ 有 8、客厅的基本色调暖色系或冷色系？□ 暖色系□ 冷色系 9、对客厅地面的材料有无特别要求？□ 无□有 10﹑否有其他使用功能的要求？□无□有（四）餐厅部分

1、餐厅使用人数频率：□高□低餐桌、椅如何配置？ 2、是否需要配置□餐柜□酒柜□陈列柜□藏酒 3、餐厅是否是家人、朋友、聚会交流的主要场所？□是□否 4、是否需要在餐厅看电视、娱乐活动（棋、牌等）？□需要□不需要 5、对餐厅的色彩有无特别要求？对灯光要求？ 6、家庭烹饪的特点？（五）厨房部分： 1、有何电器设备？（电源问题） 2、有没有对墙、地材料、材质或色彩的特别要求？ 3、对水、电设备的要求（凉、热水） 4、对厨柜的档次、品质、色彩有何要求？ 5、照明有何要求？（六）书房部分 1、书房的使用 □读书、写作□电脑操作、工作□ 会客、品茶□其它 2、书房使用以何人为主？共有几人同时使用书房？ 3、存书数量、种类？ □藏书类□工具书□杂志类□纯装饰性用书 4、习惯以何种姿势看书？（七）主卧室： 1、对寝具的选择？□购买□制作□品牌□颜色 2、床的要求？□标准□加大□圆床□普通形状 3、什么类型的床？□木制板式□金属铁艺□复合材料布艺软床 4、对衣柜存衣数量的要求？（鞋、箱包） 5、女主人是否需要梳妆台？（化妆的要求，习惯）□需要□不需要 6、对灯光设计有无特别要求？（灯光色彩，可调光源） 7、卧室整体色彩搭配？□冷色系□暧色系 8、对墙、地面材料有无特别要求？ 9、是否需要视听设备、电话？（注明规格）（八）儿、女房间（老人房间）： 1、房间的使用功能及具体使用要求？（居住情况：单独、老人、保姆） 2、家具的配置？（制作、购买）（电脑桌、写字台、衣柜、书柜） 3、对儿（女）房间的规划有没有考虑时间段（年龄、今后的变更）的要求？ 4、儿（女）房间有无色彩要求？ 5、儿（女）房间对墙、地面材料有无特定的要求？ 6、儿（女）有何兴趣、爱好？（钢琴、绘画等） 7、有没有旧家具需要保留？其色调、尺寸、数量？ 8、老人房间的设计是否要考虑老人特殊的身体状况，习惯？ 9、儿（女）、老人房间有无特别的灯光要求？

消费者市场调查问卷通用版

附件：某高端饮品市场调查问卷（示例）提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当的调整。尊敬的客户：您好！首先，非常感谢您对本公司产品（或即将上市产品）的关注与支持！为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高产品品质以及服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动” 。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更好的产品和服务感谢您的配合与支持！有限公司（市场部）

年月一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念 1、您经常喝高端饮品吗？ □不喝□每月1-2 次□每周1-2 次□ 2-3 天1 次 □一天1 次□一天几次 2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？ □国产高端饮品□进口高端饮品□不确定 3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？（可选1-3 项） □纯果汁类□果蔬汁类□白酒类□红酒类□乳制品类□饮用水类□营养保健类□其它类别（例如提神类） 4、您每次的饮用量大约是？ 1）□基本稳定□易受情境、气氛影响 2）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是（注：约50毫升为1两） □少于50毫升□50-100 毫升□101-250毫升□251-500 毫升 □超过500 毫升□几乎不喝 3）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是： □少于200毫升□200-500 毫升□501-1000 毫升□1001-2000 毫升 □超过2000 毫升□几乎不喝 4）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是： □少于100毫升□100-250 毫升□251-500 毫升□501-1000 毫升 □超过1000 毫升□几乎不喝 5、您家里平均每周购买高端饮品（包括用于消费和送礼）的次数是 □几乎不买□1-2 次□3-5 次□超过5 次 6、您通常购买的高端饮品是（可选1-3 项）

客户需求状况调查问卷

https://www.360docs.net/doc/9f5531507.html, 客户需求状况调查问卷问卷Ⅰ 1．您的住址：□石臼区□东港区□岚山区□其他_____(详细注明) 2．您的年龄：□25岁以下□25-29岁□30-34岁□35-39岁 □40-44岁□45-49岁□50岁以上 3．您的职业：□企事业中高层主管□私营业主□文卫教科人员 □普通人员□公务人员□农业人员□其他 4．您的家庭年收入：□5万以下□5-9.9万□10-14.9万□15-19.9万 □20-29.9万□30-49.9万□50-79.9万□80万以上 5．您的学历：□小学及以下□中学程度□大学程度□硕士及以上问卷Ⅱ 6．您购房的目的：□投资□结婚用□给父母□给孩子□二次置业□其他7．您打算何时购买住宅？□已购买□1年内□2年内□3年内□不购买8．您打算购买：□多层□小高层□高层□公寓 9．您会选择：□一室一厅□两室一厅□两室两厅□三室两厅□四室两厅□复式10．您选择的面积：□60 m2以下□60-79m2□80-99m2□100-120m2 □120-150m2□150m2以上 11．您能接受的单价： □2000-2200元/m2以下□2200-2400元/m2□2400-2600元/m2□2600-2800元/m2□2800-3000元/m2 □3000-3300元/m2 □3300-3500元/m2 □3500元/m2以上12．您能接受的总价款： □19-25万□26-32万□33-39万□41-47万□48-54万□55-61万 □62-68万□69-75万□76-83万□84—90万□91—97 □100万以上 13．您购买住宅主要考虑的因素有哪些？（请选三项） □地段□交通□环境□规模□房源位置 □价格□建筑□园林景观□物业管理□其他 14．您选择户型时主要考虑哪些因素？（请选三项） □采光□通风□周围环境□朝向□楼层□其他 15．您认为小区配套应包括：（请选三项） □绿化□幼儿园□运动场所□诊所□会所□广场 □娱乐场所□餐馆□银行□公共汽车站□其他 16．您通过何种方式了解房地产资讯：

客户需求调查表

客户需求表尊敬的客户：您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！客户姓名：楼盘名称：工程地点：联系地址：联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金：二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式，尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和

三、项目相关信息-家庭情况家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动爱好作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客洗浴习惯方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少

客户需求前期调查表

大客户拓展训练需求调查表尊敬的客户：非常感谢您对本司的信任，为了使您及贵公司在拟议的拓展训练中达到预期的效果，烦请您认真、详细的填写以下表格。一、贵公司的基本情况公司全称：企业性质： □国有企业□外商独资企业□合资企业□私有企业 □股份制企业□政府企业□学校/社会团体 □其它（请填写）联系方法：联系人部门职务通讯地址邮编联系电话传真移动电话电子邮件二、贵公司的企业文化及经营理念是什么？三、贵公司现阶段急需解决的问题是什么？四、贵司希望组织一次（请选一项，在左边的方框涂改围红色）： □专业培训/ 增强团队协作与团队沟通，注重体验完成后的分享讨论。气氛要求团结、进取。 □军事拓展/ 合理的是训练，不合理的是磨练，强调团队一流的执行力。气氛要求认真、严谨。 □团队活动/ 主要是让大家放松、开心，同时又于团队有意义、有所收获。气氛要求欢乐、轻松。

五、本次训练的目的及拟达到的效果是什么？六、这批学员曾经参加过哪些拓展训练？（请选择，在左边的方框内打√） □基本上都没有参加过□部分人有过不同形式的接触□绝大多数均参加过七、贵公司对本次培训活动有何特殊要求？八、活动的具体安排：参加拓展的天数天参加拓展的时间年月日至年月日九、学员基本情况人员构成：高层管理人员人中层管理人员人普通员工人客户、经销商人职业类别：管理人行政人市场人技术人营销人其它人学历构成：研究生以上人（含研究生）本科人专科人高中人其它人性别构成：培训总人数人，其中男学员人、女学员人年龄构成： 30岁以下人 30—45岁人 45岁以上人 ◆我们将在24小时内为您设计本次训练的初步课程。 ◆我们的专业团队将为您解答您的所有疑问。再次感谢您的理解与支持，相信我们的努力会对您和您的团队有所帮助，衷心期待为您提供专业品质的服务！表格说明（使用时删除）： 1、该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对象

消费者调查问卷模板

消费者调研问卷深圳市采纳营销策划有限公司 xxxx年xx月

A、观念及购买问题： 1、对商品、品牌评价及意见。 2、与商品、品牌相关的生活习性。 3、购买商品、品牌之特征。 4、购买商品、品牌之名称。 5、购买价格。 6、购买量(数)。 7、事前检讨已有无及其内容。 8、购买决策者。 9、购买时期。 10、购买场所。 11、指名购买、推荐购买。 12、购买频次。 13、购买商品、选择品牌之原因。 14、品牌忠实度。 15、是否预定购买。 16、对厂家期望值。 17、对商品、品牌之促销方式。

B、产品方面 18、企业形象识别、印象。 19、产品名称辨别。 20、产品的品质喜好。 21、产品的特点喜好。 22、产品的功能喜好。 23、购买动机之决策。 24、认购成本(价格)。 25、购买目的。 26、不购买之原因。

C、媒介喜好 27、最多的媒介。 28、电视台(名称、时间、内容)。 29、报纸(名称、内容)。 30、杂志(名称、栏目)。 D、个人资料 31、性别年龄职业收入学历家庭构成

经销商调研问卷深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月

1、产品宏观市场看法。 2、曾代理商品、品牌名称。 3、代理的商品特征、功能。 4、代理渠道。 5、月销售量、销售金额。 6、畅销品牌之类别、规格、品种、数量、金额。 7、代理效果。 8、奖罚政策。 9、销售最好时期。 10、消费者购买年龄层次。 11、消费者购买决策。 12、消费者购买频次。 13、消费者购买量。 14、消费者购买品牌之类别、规格、品种。 15、消费者购买对品牌忠诚度。 16、产品名称(联想、喜好)。 17、企业形象识别、印象。 18、产品品质问题。 19、代理意愿。 20、代理商公司名称、地址、电话、联系人。

消费者满意度调查表

港华城商场顾客满意度调查表编号：尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。 1.您对我商场的总体满意度。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意 2.您认为我商场的折扣如何？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意 3.您对我商场的购物环境满意吗？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意 4.您认为我商场的购物设施是否齐全？Ａ、非常齐全Ｂ、一般齐全Ｃ、齐全Ｄ、不齐全E、非常不齐全 5.您对我商场的服务态度是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意 6.您认为我商场商品的质量如何？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意 7.您认为我商场的商品是否能满足您的需求。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意 8.您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意 9.您对我商场人员处理投诉速度是否满意。

10.您对我商场处理投诉的方式是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意11.您对我商场的外观是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意12.您对商场商品的品牌是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意13.您对商场商品的知名度是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意14.您认为本商场的商品价格合理吗？Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理 E、非常不合理15.您对本商场的卫生情况是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意16.您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心E、不具有17.您觉得本商场的停车是否具有便利性。Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心E、不具有18.您觉得本商场的付款是否具有便利性。Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心E、不具有19.您觉得本商场的购物是否具有便利性。Ａ、具有Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有20.您对商场的促销活动是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意21.您对商场服务人员服务能力是否满意。

餐厅客户需求调查表

餐饮商户营销推广需求调研表尊敬的客户：您好！为了更好的了解您的需求，为您的餐厅提供针对性的营销推广方案，同时也为帮助您了解餐厅营销过程中需要注意的问题，本着专业营销团队的职业操守，我们诚挚邀请您参与本次餐饮商户营销推广的需求调查。为保证调研数据的严谨性和营销方案的合理性，请您根据贵餐厅的实际运营情况对以下问题发表宝贵意见。在此，我们首先郑重申明，不对任何第三方透露关于您餐厅的任何商业机密！您的答案对于我们双方的工作都具有非常重要的意义，万分感谢您的配合！ 1.您的餐厅名称：________________________________ 2.您餐厅的开店时间：________________________________ 3.您现有餐厅的规模：______ A.特大型（经营场所面积＞3000㎡） B.大型（500㎡＜经营场所面积≤3000㎡） C.中型（150㎡＜经营场所面积≤500㎡） D.小型（经营场所面积≤150㎡） 4.您目前餐厅经营现状:______ A.盈利较多 B.盈利一般 C.保本经营 D.亏损经营 5.在餐厅运营过程中，您是否认为营销推广对餐厅经营至关重要：______ A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 6.您是否了解营销推广：______ A.非常了解 B.了解 C.一般 D.不了解 7.目前,您餐厅的营销推广方式是：______ A.聘用专职团队，专门负责餐厅运营 B.找专业运营公司，外包营销推广 C.运用餐厅现有团队，根据经营情况自主进行营销推广

D.暂未开展营销推广 E.其他_______________________________ 8.您平均每年投入餐厅的营销推广成本为：______ A.0＜成本＜1万 B.1万≤成本＜5万 C.5万≤成本＜10万 D.成本≥10万 9.您对餐厅目前的营销推广效果是否满意：______ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 10.您在餐厅的营销推广过程中，最看重以下哪些因素（可多选）：______ A.内容营销（线上软文的撰写和推广，如服务号、订阅号等平台的软文） B.活动策划（线下根据市场行情做出相应活动方案的策划） C.品牌VI（菜单、宣传彩页、台卡、易拉宝、H5等内容的设计） D.会员关系维护（建立会员体系，员工KPI考核机制，三方后台维护等） E.其他__________________________________________________________ 11.若您餐厅尚无专业营销团队，您是否愿意接受外部专业营销团队的介入： ______ A.非常愿意 B.愿意 C.可以试试 D.不愿意 12.若交由专业营销团队负责您餐厅的营销推广，您每月可接受的投入成本为： ______ A.0＜成本＜2000 B.2000≤成本＜5000 C.5000≤成本＜8000 D.8000≤成本＜10000 E.成本≥10000 13.若交由专业团队负责您餐厅的营销推广，您短期内期望达到的最直接的效果为：______

消费者行为调查问卷

消费者行为调查问卷您好：感谢您参加本次调查！这份调查的目的是为了研究国内消费者的特征和行为。本次调查仅仅作为一个学术报告的统计资料，获得的任何信息都将会被保存起来，谢谢您的合作。家庭购买决策 . 家庭里面由谁来决定每周花费在食品消费的费用 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定是否购买人寿保险 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定买什么汽车 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定到哪儿旅游度假 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定买什么房子 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁去核查银行或信用卡账单 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 家庭里面谁来主要决定以下产品和服务的购买时间，请用“√” 表示。 . 家庭里面由谁来主要决定以下产品和服务的购买地点，请用“√” 表示。 . 家庭里面由谁来主要决定以下产品和服务的具体购买项目，请用“√” 表示。

. 家庭里面由谁主要决定以下产品和服务的花费费用，请用“√” 表示。请您仔细考虑您对以下观点的反应态度，并用“√” 表示

原产地认知问题部分请仔细考虑您对以下观点的反应态度，并将最能代表你态度的相应的数字填在相应的表格内。表示强烈反对；表示反对；表示中立；表示同意；表示强烈赞成部分请仔细考虑您对以下观点的反应态度，并将最能代表你态度的相应的数字填在相应的表格内。请您仔细考虑您对以下观点的反应态度，并用“√” 表示

第五部分调查对象特征 . 性别：男（）女（） . 年龄：（）小于（）（）（）（）（）大于 . 婚姻情况：（）单身（）已婚（）其他 . 您的工作属于以下哪个行业：（）职业经理人（）技术人员，销售行政支持（）服务（）农业（）精密生产、工艺和维修（）经营者（）在校学生（）目前没有工作（）其他 ( 请描述： ) 再次感谢您的参与！祝您家庭幸福平安！

用户需求调查问卷模板

用户需求调查问卷提示：调查问卷被分发给用户填写，可以根据预期的调查内容剪裁。填写人姓名：单位：职务：职责：附录：需求类型： 1.功能性 2.可用性 3.可靠性 4.性能 5.可支持性 6.设计约束 7.实施需求 8.接口需求 9.物理需求

功能性功能性需求包括： ?特性集、 ?功能和 ?安全性。可用性可用性需求可包含如下子类别： ?人员因素 ?美观、 ?用户界面的一致性、 ?联机帮助和环境相关帮助、 ?向导和代理、 ?用户文档和 ?培训材料。可靠性需要考虑的可靠性需求有： ?故障的频率／严重性、 ?可恢复性、 ?可预见性、 ?准确性和 ?平均故障间隔时间（MTBF）。

性能性能需求可对功能性需求强加条件。例如，对于一个给定行为，它可以对以下项规定性能参数： ?速度、 ?效率、 ?可用性、 ?准确性、 ?吞吐量、 ?响应时间、 ?恢复时间，或 ?资源用途。可支持性可支持性需求可包括： ?可测试性、 ?可扩展性、 ?可适应性、 ?可维护性、 ?兼容性、 ?可配置性、 ?可服务性、 ?可安装性，或 ?是否可本地化（国际化）。设计需求设计需求常称为设计约束，它规定或约束了系统的设计。

实施需求实施需求规定或约束了系统的编码或构建。例如： ?所需标准、 ?实施语言、 ?数据库完整性策略、 ?资源限制和 ?操作环境。接口需求接口需求规定了 ?系统必须与之交互操作的外部项，或 ?对这种交互操作所使用的格式、时间或其他因素的约束。物理需求物理需求规定了系统必须具备的物理特征；例如， ?材质、 ?形状、 ?尺寸和 ?重量。这种需求类型可用来代表硬件要求，如 ?物理网络配置需求。

客户需求调查报告

客户需求调查报告篇一：用户需求调查报告 C8产品需求调查报告常见需求调查方式有： ? 与用户交谈，向用户提问题。 ? 参观用户的工作流程，观察用户的操作。? 向用户群体发调查问卷。 ? 与同行、专家交谈，听取他们的意见。 ? 分析已经存在的同类软件产品，提取需求。? 从行业标准、规则中提取需求。 ? 从Internet上搜查相关资料。 1用户注册与登录 2用户登录后管理功能 3系统设置－基础资料设置 1 4系统设置－出入库类型 5系统设置－客户应收余额期初 6系统设置－供应商应收余额期初

7产品发布 2 8库存系统 9销售管理 10采购管理 3 4 篇二：用户需求调研报告_样本文件编号：Q/KC-RDM-04 受控状态：■受控□非受控保密级别：■公司级□部门级□项目级□普通级采纳标准：CMMI DEV 记录编号：06020-RDM04-070416 分发编号：常德卷烟厂办公自动化项目财务预算子系统用户需求说明书 Version Written By Creator 长沙科创计算机系统集成有限公司 All Rights Reserved 记录更改历史

目录 1. 引言............................................................... ..................................................................... . (4) 目的............................................................... ..................................................................... .................... 4 适用范围............................................................... ..................................................................... ............ 4 术语和缩略语............................................................... ..................................................................... . (4) 2. 系统概述............................................................... ..................................................................... .................... 4 3. 系统应当遵循的标准或规范............................................................... ......................................................... 4 4.

客户服务需求调查表

综合维修部2012年经营方案综合维修部长综合维修副部长高平分公司统计员收银员保险理赔客户接待清障司机采购司机前台服务钣喷车间配件部质检员业务员库管员工具管理油改车间机电三组机电二组机电一组机电车间油改一组机电五组机电四组油改二组

二、人员编制人员编制见预算中工资项三、岗位职责维修部部长：对公司总经理负责： 1、全面负责综合维修部、高平分公司及油改气的工作，制定和具体实施综合维修部、高平分公司及油改气的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的目标和任务； 2、负责所属部门各项规章制度的制定和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定； 3、负责综合维修部客户资源的开发与管理，做好交警部门、保险公司和定点单位等大客户的开发与维护工作，确保车辆进厂台数； 4、负责配件部配件成本、价格、质量的制定和实施中的监督工作； 5、负责综合维修部安全、行政、生产、设备设施的日常管理； 6、设立、分解下属各部门年度目标，辅导员工进行绩效改进，帮助下属完成计划和达成绩标； 7、负责综合维修部、高平分公司及油改气的成本、费用、上交公司毛利利润的核算和审核； 8、负责处理协调本部门的客户投诉，并总结改进措施； 9、负责本部门员工的专业培训和工作技能的提高； 10、负责综合维修部团队建设，并提交人员使用与管理建议； 11、负责本部门新项目的培育、开发、引进和实施工作； 12、负责本部门业务提成、奖惩制度的制定和审批后的实施； 13、完成上级临时布置的工作。维修部副部长：对维修部部长负责：

1、协助部长完成上级制定的部门经营任务指标，做好业务拓展和公共关系维护； 2、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作； 3、负责对入厂维修车辆进行初步故障诊断，制定维修、保养施工方案； 4、负责入厂车辆维修、保养项目的预算； 5、负责车间调度、派工工作，合理安排员工，协调车间关系，做到均衡生产； 6、负责监控生产作业现场，控制生产进度，落实生产、服务、质量、时间、价格流程，及时处理生产中出现的各种问题； 7、负责所属部门的质量管理工作，及时解决生产中出现的各种质量问题； 8、负责编制各期生产作业计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施； 9、负责制定各工序的工时定额； 10、负责事故车辆定损预算工作； 11、协助部长做好新项目的培育、开发、引进和实施工作； 12、协助部长做好配件部配件成本、价格、质量的制定和实施； 13、完成上级临时布置的工作。高平分公司经理对综合维修部长负责 1、全面负责高平分公司的工作，制定和具体实施高平分公司的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的经营目标和任务； 2、负责高平分公司各项规章制度和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定并组织实施； 3、负责高平分公司的业务扩展和公共关系维护； 4、负责高平分公司安全、行政、生产、设备设施的日常管理； 5、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作； 6、负责制定维修保养施工方案、预算、工时定额，监控生产作业现场，控制生产进度和质量管理，及时调度、处理生产中出现的各种问题。