2013自考人际关系学复习资料(终极版)

课程代码03291

第一章人际关系学概述

一、名词解释

1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。

2、人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。

3、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料的等获取相关的信息，从而全面、广泛、系统地了解要研究问题的一种方法。

4、观察法：指的是研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。

5、实验法：指的是有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动和变化情况。

6、社会调查法：指的是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法

7、社会测量法：指的是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法

8、统计法：指的是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法

三、简答题

1、怎样理解人际关系的定义?

人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。

1)作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往

2)人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系

3)人与人之间在交往总是维系着某种心理联系

2、为什么说利益是人际关系的实质?

1)人际关系的建立受利益的驱使

2)利益是建立人际关系的基础

a、利益是生产关系的基础

b、利益是政治关系的基础

c、利益是法律关系的基础

d、利益是道德关系的基础

3)利益对人际关系的性质起决定作用

3、人际关系有哪些特征?

3、角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机

4、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。

5、角色外沟通：特指私下交往和表演

三、简答题

1、马克思的社会交往理论?

人际交往是社会交往——人际交往是指个

人与个人之间的交往。马克思认为人际交往在本质上是社会交往

人际交往与生产力——马克思不仅强调社

会因素对人际交往的制约性，而且指出了交往对生产力的作用

交往的发展趋势——马克思的社会交往理

论把人际交往看成社会系统的要素，并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人际交往的发展趋势

2、人际关系理论的创立和发展?

1933年梅奥出版的《工业文明中的人性问题》标志着人际关系学说的创立。罗特利斯的专著和与人合著的《管理和工人》、《管理和士气》

对人际关系理论做了进一步的阐述，为人际关系理论的创立和传播做出了贡献。

人际关系理论的四个领域

(1)有关人的需要、动机和蒺激励的问题

(2)同企业管理有关的所谓人性问题

(3)企业中的非正式组织及人际关系问题

(4)企业中的领导方式问题

评述：人群关系理论强调人的因素和人际关系的积极性

人群关系理论也存在片面性：

(1)其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和作用

(2)将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向

(3)将人际关系状况看成是实现企业效率的决定因素等

第三章人际关系的形成与发展

一、名词解释

1、宗法关系：是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系

2、先决条件：是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件

3、时间关系：是指对于发展人际关系来说需要经历的过程

4、网际关系：是指以电脑联网和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人-机-人互动基础上形成的人际关系

三、问答题

1、为什么说猿猴社会的某些特征与人类关系的形成密切相关?

(1)亲缘与朋友关系

(2)斗争和等级关系

(3)猿猴群体的交际工具

2、人类的起源和人际关系的产生?

人类的起源和人际关系的产生具有同步性。

在从猿到人的极其漫长的历史转变过程中，劳动起到了决定性达到作用。

劳动使猿类祖先发生了三个主要体系的变化：

(1)机体的进化和器官的完善

(2)心理的发展和意识的形成

(3)关系的人化和人类的出现