链家地产 新经纪人学习手册P7

新人手册

企业篇：

一、公司的简介：天津链家房地产经纪有限公司成立于2007年4月，是链家

控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。通过快速有序的铺设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。

二、公司的发展历程：

2001年11月12日北京链家宝业房地产经纪有限公司（北京链家房地产

经纪有限公司前身）正式成立；

2002年6月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭

代理机构；

2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认定的19

家“放心中介”之一；

2003年3月15日链家地产推出每天3·15活动，为客户提供真实房源和

诚信服务；

2004年3月8日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教

育学校”的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是

全国首家；

2006年12月25日进军大连

2007年4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第

一单

租赁，日华里店胡建麒开第一单置换

三、公司的荣誉：

■北京市房地产经纪机构一级；

■“央产房”交易指定代理服务机构；

■唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校”单位；

■ 2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管”；

■唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款”单位；

■消协系统消费教育先进集体；

■中国银行十大中介战略合作伙伴；

■在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；

■公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北

京广播电台、中央人民广播

电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。公司在业内

首家受中介行业协会委托对“北京二手房市场可持续发展”进行课题研究，在业内唯一受北京

市建委委托起草《二手房交易资金监管实施方案的建议》，在业内唯一接受北京市公安局委托

对“房屋租赁市场管理与社会治安管理的和谐统一”进行课题研究，在业内首家推出二手房市

场专项研究报告，2007年推出的《诚信与房地产经纪公司的发展》获中国建设部和中国房地产

估价师与房地产经纪人学会组织的"2006年房地产经纪行业发展峰会论坛"一致首肯。

★我们的愿景：做房地产综合服务的领跑者

★我们的使命：为消费者提供最好的房屋消费体验

★我们的企业服务理念：我承诺，我做到

★我们的企业核心价值观：诚实守信、以人为本、专业创新、群策群力、客户第一。

员工必读：

★接到信息必须第一时间录入，最迟不能超过一个小时，否则视为信息不录，当事人直接辞退。

★信息录入必须准确，真实，录错电话号码视为未录入，按未录入处理。

★弄虚作假直接辞退（无论任何事情）。

★打骂同事或客户直接辞退

★私改合同直接辞退

★挪单累计业绩直接辞退

★泄露公司内部信息及机密直接辞退

新人篇：

一、作息时间：早上8：30前到岗，值班人员应在8：25前将卫生打扫完毕，

8：35查完岗后，由店经理主持开晨会，开完晨会便开始了经纪人的一天；中午11：30前必须回店，晚上18：00下班

二、着装：

1、衬衫

●必须穿着工装衬衣，如果还未领取工装衬衣，一律穿着纯白色衬衫；

●衬衣领子要挺括，不能有污垢、油渍；

●男士，衬衫下摆要放在裤腰里，女士，衬衫下摆要放在裤腰外；

●系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要

高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。

2、领带：

●西装、衬衣脖领间的"V"字区最为显眼，领带应紧靠在这个部位的中

心；

●领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准；

●领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜；

●西装系好钮扣后，不能使领带夹外露；

●领带颜色要为深色，不能太鲜艳，不能花色太多。

3、西装

●西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，

否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美；

●系好钮扣

双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣上面、中间二粒，坐下时可解开。

●用好衣袋

西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里。

4、皮鞋

●穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋；

●男士：深色皮鞋（最好是黑色）；

●女士：深色船鞋（最好是黑色）；

●不能穿露脚趾的凉鞋、拖鞋。

5、皮带

一律佩戴深色皮带；皮带上装饰物不能多。

三、工作日志：工作日志的用途主要有两个，一是签到店时间与签离店时间，二是外出登记；每天早上进店的第一件事情就是签到，在工作日志日常记录栏填上“到店时间”，晚上下班前五分钟填上“离店时间”，这也是记录你考勤的重要依据。再来看看经纪人外出看房登记怎么填：时间――离开店面的时间，经纪人—-外出的经纪人姓名，外出原因—-在列出的几条原因中打勾，客户（业主）姓名/编号—-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实姓名和房屋编号，联系方式---你所约的客

户或者要看的房屋业主的真实电话号码，房屋地址---你所约的客户或者要看的房屋业主的真实地址（看几套就写几套），回店时间—看完房回到店的第一时间。

四、画图：

为什么要画图？

因为我要熟悉商圈，这样才能更好的向我的客户去介绍小区周围有哪些银行、学校、医院、超市、公交车站等配套设施

可以举个例子：

要画哪些图？

商圈图――以店面为中心，方圆5公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、公交车站及其他中介公司位置

小区摆位图――小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置

房型图――房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置及房屋的朝向

四、入职流程

5天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会通知带上身份证原件、复印件，户口本( 首页、本人页、户主页、变更页) 的复印件，学历证原件、复印件，1寸蓝底照片一张

五、店面卫生

店面为什么要保持干净整洁：为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境，还有助于我们自己的身心健康。

店面干净的标准：地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到的地方都不得有灰尘和污物。

六、物品摆放

桌面除公司发放的房源本、电脑、电话、文具外不允许摆放其他物品。

温馨提示：喝完水后，水杯一定要口朝下放在水杯架上，以免细菌进入杯内，对你的健康造成影响。

七、内网的使用

贴子

礼仪接待篇：

小博士告诉你什么样的习惯才能让客户满意：

头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

指甲：清洁，定期修剪