问卷调查法

陆、研究之基本类型(二)：问卷调查法

一、概说

* 为一种典型的样本调查研究：

由研究者筛选样本并设计一份标准的问卷来让受访者作答。

* 适合问卷调查法的主题

--经常只需抽样调查而非普查之研究（谨慎的随机抽样）

--研究所需资料直接由样本取得（个人、团体等）

--要求所有受访者在相同的条件下提供资料（标准化问卷结构）--测量群众的态度与民意取向

--以最经济的方式取得原始资料

* 调查研究类型之选择应考量：你自己的需要、你所拥有的资源

二、问卷调查法[类型1]：自行填答问卷

(1)邮寄问卷法

a.程序：

1.分发与回收

* 邮件内容：问卷、说明函件、贴上邮票的回邮信封

* 邮件采用平信或大宗邮件的寄发方式

* 问卷回邮采用算邮资的邮票或商业上的回函许可

--考量重点：经济成本

--其他考量：人性、诚意的沟通（使用邮票）

怕被私吞邮票（不使用邮票）

较小型的调查（使用邮票）

* 记录寄发之日期及数量（以利回函之监控与追踪）

2.监控问卷回函（即时着手记录回函的各项数据）

* 每天的回函数量

* 累记的回函数量或百分比

* 稍微过目问卷（有效卷否）

* 回收之问卷依序编列盖上识别代号

作用：

--新闻消息发生时点有否对问卷结果有影响

--可以稍微估计「早—晚回函者」「有—否回函

者」等是否造成结果偏颇（比较分析）

3.追踪邮寄问卷（2～3星期後开始，进行两次效果较佳）

* 发出一封催收的信件（最好附上一份调查的问卷）

* 在适切的时间进行问卷的追踪

* 提供额外的诱因

* 受访者无法自回函问卷中辨识：只好寄给所有受访者（感谢已寄回者，提醒并鼓励未寄回者）* 可亲访不回覆的受访者

b.优点：费用和时间上较经济

c.缺点：

1.回收率低（通常为30％）

* 原因：受调查之主题与内容、问卷之份量、样本的

特性（个性、情境、嫌麻烦等）所影响* 导致之结果：不能有效概括论断资料分析之结果

--问卷回收总份数少，不利统计推论

--未寄回问卷之样本特质的偏误* 改善缺点之方法：

--给予适切的回覆时间（不宜太长或太短）

--附寄礼品或金钱

--使用无信封回函（self-mailing）：

需注意邮局的规定与要求

--追踪不回覆的问卷

--与留置法配合运用

「先邮寄--留置--再派人取回问卷」

「先派人送问卷至受访者处--留置--再请其邮

寄回来」

2.无法查证资料

* 无法掌握或利用受访者作答时之情境：

--是否为其本人或受人影响

--是否按顺序

--是否看完全部题目後才作答

--无法得到样本的补充资料

* 解决方法：可与留置法或电话访问法配合运用

a.邮寄问卷之匿名性问题

* 引发之两难问题：期待受访者诚实作答，故在寄发

的问卷上并未标记识别代号；同时又为节省经

费，故希望在追踪问卷时只寄给未回函者

* 解决方法：除问卷外，再附一张写上研究室住址的

明信片，明信片背面则有该受访者代号的贴条，

请受访者将问卷及明信片分开寄回。

(2)留置法（将问卷送至受访者处，并解释整个研究计划，然

後将问卷留置给受访者完成，再由研究者派人稍後取回）

a.优点：

1.较具诚意，可解除受访者对研究之疑虑

2.可直接说明受访者不明白之处

3.回收率较高

b.缺点：

1.较费人力

2.访员之安全问题

(3)集体填表法

a.优点：

1.费用与时间较经济

2.回收率高

3.非样本误差较小（题目语意之认知等）

4.回答者确为本人

b.缺点：

1.样本集合不易

2.填答者可先看完整份问卷，甚至不按顺序作答

三、问卷调查法[类型2]：面访调查

* 优点：

1.访员不太会被拒绝，回收率高（至少可达80～85％）

2.能减少「不知道」及「没有意见」的回答率

3.适合蒐集较复杂的问题（访员能对一些容易混淆的问卷题

目给予受访者指引）

4.可观察受访者的反应（确认信度）

5.可记录受访者的特质、居住环境、与受访者互动的品质等

* 缺点：

1.访员的素质问题

2.访员的一切表现（态度或说明），都可能影响受访者

3.访员及受访者的安全问题

4.较花费人力及时间

* 面访调查法之守则

--适当的外观与举止

--熟悉调查问卷

--完全遵循问卷中的用字遣词

--正确记录答案

--深入追问受访者（坚守中立立场）

* 访员的训练与督导

--集中（非单独）训练访员

--训练应以介绍调查研究为始（即使某访员只参与一部分工作）--训练访员如何访问

1.从一般守则及程序开始

2.再讨论问卷本身（逐题讨论问卷的内容，并大声念出）

3.准备说明书来协助访问的问卷

4.研究者应示范一两次的访问

5.将访员分组互作访问调查，研究者则执行督导，最後交换经

验并讨论

6.实地访问模拟（不使用样本上的名单）

--实际进行访问期间持续督导：分批指派受访者（阶段性的指导与确认）

四、问卷调查法[类型3]：电话访问

* 优点：

1.费用与时间较经济

2.回答率高且具有效率

3.降低访员影响受访者作答的情况

4.访员可以随意穿着而不会影响到受访者的作答

5.可以引发受访者较诚实的作答（未能亲眼看见访员）

6.访员的安全受到保障

* 缺点：

1.只适用於简单的表面性问题

2.不能得到详细或补充资料

3.电话可能会被轻易挂掉

4.访员可能会被电话答录机「过滤」掉

5.只能访问电话拥有者---没有电话的样本（现在已经少见）

---不愿登录到电话簿上的样本

解决方法：随机号码的拨号（random-digit dialing）* 强迫性民意调查（push poll）

一种电话行销的技巧，藉由打电话来向选民拉票，并对选民

灌注错误的、误导性的资讯（亦藉此测试、观察、运用选民

的反应），使选民的态度转向。

五、问卷调查的电子化

1.电脑辅助访员的电话访问

2.电脑辅助访员的面访（由访员直接登录资料）

3.电脑辅助接受面访的受访者自行填答问卷

4.受访者使用电话按键，将资料输入至电脑

5.声音辨识（取代第4项的便利方式）

6.自填式问卷的电脑化：

磁片交寄、档案信件传输（E-mail）、

电子布告栏系统（BBS）、全球资讯网（WWW）等

六、问卷调查法[类型4]：网路问卷调查

* 特色（具备电子邮件系统相似的特质）

1.快速且无远弗届：可迅速收集到远端受访者的资料

2.非同步：受访者可随时并自由收发资料讯息

3.无中介传播者存在：可降低人为因素干扰，提高受访者自

我揭露的意愿

* 形式

1.电子布告栏系统（BBS，Bulletin Board System）

－於BBS站上张贴问卷，请受访者填完问卷後寄至收件

人信箱（须注意系统相容性问题）

2.电子邮件（E-mail）

－藉由E-mail寄出问卷，请受访者填完问卷後寄至收件

人信箱（也可由BBS站上注册取得帐号）

－可依使用者名单来进行较具代表性的抽样

－与邮寄问卷法类似，但较节省人力、物力，并可藉由比对

帐号来避免重复抽样，且较易提高催覆的回收率。

3.全球资讯网（WWW，World Wide Web）

－运用图形化的使用介面及滑鼠圈选答案（受访者答题负

担最少）

－呈现方式较电子邮件法灵活（可圈点出说明内容、依答案

而出现次题题目等）

－大量减轻工作量（资料回收後，可完全交由点脑进行过滤

与编码）

－抽样不具有代表性，即无法推论至母体（受访者主动填答）

* 优点

1.电脑强大的资料处理能力可节省大量的人力和金钱

2.可将问卷迅速传至远方的受访者

3.受访者可自由选择方便的时间回答问卷，并随时藉由网路

迅速回覆

4.可提高催覆的回收率，并可针对不完整的问卷立即联系受

访者，以降低无效问卷数

5.可掌控传递状况（无法投递之问卷会被退回）

6.可降低社会情境的影响效果

7.可加强受访者对回答问卷的注意、兴趣与专注。

* 缺点

1.受访者必须具备电脑及网路的基本操作能力

2.电子邮件易被当成垃圾邮件删除

3.利用「使用者名单」来抽样所引发的问题：

－一个人同时拥有多个帐号

－使用者的帐号被删除

4.回覆的样本往往不具代表性（自愿样本），不易推论至母体

5.问卷若设计过长或太复杂，易使传输速度过慢而减低受访

者回答意愿，甚至弃答。

6.无法观察到受访者的眼神和表情，使信度的判断更难达成

七、问卷调查法之优缺点

* 优点：

1.比较经济

2.能用於大样本的调查（特别是自填式问卷）

3.比实验法具有弹性（可由实际的观察中发展操作型定义）

4.标准化问卷有助於测量

5.若是调查采匿名的方式进行，则可以适用於一些特别敏感的议

题

* 缺点：

1.使用样本之故，易有样本误差

2.仅及表面而不能深入

3.在处理较复杂的问题时，易显露出肤浅的一面（硬将受访者的

一些答案归入标准化的问卷中）

4.很少能处理社会生活的情境脉络

5.比自然观察法不具弹性

6.只能蒐集回溯性行动的自我报告，或将来的、假设性的行动

7.除邮寄问卷及留置法外，访员可能会影响受访者的回答

八、试查（前测，pretest）之功能

1.了解抽样名册是否完整、正确、适当、最新

2.测知调查母体的变异性，以决定样本及其规模

3.有助於无回答率的控制（粗略估计拒访数与空户数）

4.检测问卷的妥当性（作答时间、定义明确否、问题提出是否适

当、措辞是否简洁清楚、受访者是否对问题有所误解或不了解）

5.可将试查之问卷数码化（coding），以修正问题、答案、题号指

示等

6.可考验蒐集资料方法的适当性（低成本、高效率）

7.了解调查说明书之适用情形

九、发表调查结果时应公布以下资料与数据：

1.样本规模

2.抽样方法与过程

3.问题安排程序

4.样本与母体之同质性

5.误差

6.信心水准

7.委托单位