修改版:国内旅游专业博士点设置概述

修改版:国内旅游专业博士点设置概述
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国内旅游管理博士点设置概述

一、国内旅游人才培养发展现状

旅游业的迅猛发展为我国经济增长带来了契机,同时也对旅游人才的综合素质提出了新的要求,因此,多层次、高质量、有特色的人才培养方案迫在眉睫。作为向社会输送各种专业人才的高等院校来说,在遵循社会需求的基础上,形成一套理论功底扎实、实践与理论相结合的学科体系显得尤为重要。

但事实上,旅游业发展之快,使得学界和实业界难以齐头并进,在人才培养方面也出现了一定重器轻道的急功近利现象,失去了系统的教育、扎实的理论和伦理观,人才出现了断层,甚至在实际操作中出现了旅游服务的道德困境、旅游规划方案的文化缺失现象等等,不免引起社会的深思。

尽管,高层次的人才需求是少数的,但是基于学科建设的系统性需求、人才培养再生产的需求、社会高素质人才的客观需求,有一套健全的、系统的、全面的人才培养体系对于一个高校来说是十分必要的。

二、国内旅游专业博士点发展概况

总体来说,中国的旅游专业教育在学科建设还在初步发展阶段,尽管有了二级学科的地位,但远未达到巩固的地位。

据有关统计,自2003年以来在受统计的494所旅游高等院校中,全国著名的院校兴办旅游管理专业的数量在2000年以后有明显的增加,申报并被批准的旅游管理硕士点和博士点也呈明显增加的态势。在一些旅游管理专业研究积累不多的院校,则从管理学、地理学、建筑学、林学、汉语言文学等专业的博士点开始增设旅游专业培养方向。

据前人调查统计目前全国开设旅游管理专业硕士点的高校有75家,基本上覆盖了东南西北中各个地区。在这75家高校中明确地开设了与“旅游”直接相关的博士点的多达34家,而不在这之列的高等院校中也有十几家设有与旅游相关的博士点。在相关资料的不完全统计中,包括正式开设旅游二级学科以及旅游方向的院校的数目达近50家,其中重点院校包括“985”工程院校27所,“211”工程及其它重点院校二十几所,普通院校设有相关方向博士点的也有30余所,可见旅游专业走向高层次、高端人才培养是现实需求和学科建设的双重体现。

图1 国内含旅游专业博士点高校示意图

图2.含旅游方向博士点中普通院校与重点院校比例图

除此之外,位列全国综合性大学前沿的高等学府在开设了旅游管理硕士点的基础上,正在努力申报旅游管理博士点。这不仅是当下经济发展的大势所趋,对于完善高校学科体系建设也是必不可少的。作为素质教育的高等院校,把握时代的命脉,与社会需求相接轨是学科设置的重要前提,同样学科建设完善与否也是一所综合类院校教学与科研实力的彰显。

三、国内旅游专业博士点设置参照

目前国务院学位委员会颁发的《全国授予博士、硕士学位和培养研究生的学科专业》目录中,仅在管理学门类(编号12)内、工商管理一级学科(编号1202)之下,设有旅游管理二级学科(编号120203)。实际上,根据国际上权威的旅游研究学术期刊《Annals of Tourism Research》近30年发表的论文的术语统计,发现地理学(旅游资源)与管理学(旅游管理)对旅游研究最为集中。

旅游专业方向的博士点除了多下设在工商管理(一级学科)之外,地理学(一级学科)是第二个旅游方向高级人才培养的集中领域,主要分布在人文地理学,少数在自然地理学,地图学与地理信息系统中也有旅游研究方向。此外,还有一些学科涉足旅游人才培养,其中包括工学门类下的地质资源与地质工程(一级学

科)、建筑学(一级学科)、环境科学与工程(一级学科);理学门类下的地质学(一级学科)、生物学(一级学科);经济学门类下的理论经济学(一级学科)、应用经济学(一级学科);历史学门类下的历史学(一级学科)以及社会学、人类学等研究方向中也有旅游方向的。

(一)“985”、“211”工程院校旅游专业博士点设置情况

“985”“211”工程院校在学科建设方面不仅是学界发展的风向标,同样也代表了国内素质教育的水平和健全程度。对于旅游管理专业的学科建设也同样是适用,在国内无论是本科阶段还是研究生阶段,旅游专业的前沿特征决定了能开设相关课程的学校不仅要有先进的教育理念、过硬的师资团队,还与当地旅游发展程度、领导层面的政策支持程度密切相关。

下表仅选取了统计中属于“985”(注:排名不分先后)为代表的旅游专业博士点设置情况,作为参考:

表1.国内“985”工程院校中含“旅游”研究方向博士研究生招生情况一览表

(上表数据来源:各高校的研究生院官网;《中国研究生招生信息网》(https://www.360docs.net/doc/a0378438.html,/index.htm);另注:表格中“——”表示博士论文方向为旅游,具体研究方向不详)

由上表可见,在全国39所“985”工程院校中,高达71%的院校开设了旅游专业博士点,其中明确与“旅游”相关的博士点有19家,而且涉及旅游方向的二级学科从工商管理、地理学扩展到建筑学、管理科学与工程、社会学、民族学,研究内容从单纯的旅游开发、旅游市场营销、旅游规划及服务发展到遗产类、博物馆及考古学、文化产业及休闲产业等。

下表为除“985”院校外,“211”院校以及其他重点院校的旅游博士点设置情况。

表2.国内其他重点高校“旅游”研究方向博士研究生招生情况一览表

(上表数据来源:各高校的研究生院官网;《中国研究生招生信息网》(https://www.360docs.net/doc/a0378438.html,/index.htm))除此之外,在博士培养方面与旅游相关的学校及其专业另列一个表格(表3),作为参考:

表3. 国内“旅游”方向相关的博士点设置情况一览表

(表格数据来源:参阅中国知网2008-2010年博士学位论文以“旅游”为研究方向作为参照;注:序号前加“*”的表示为重点院校)

由上表可以看出,各个高校依托自己的优势学科结合旅游业发展的需求开设了相应的旅游专业博士点,所涉学科范围之广可见一斑,以此为其他高校进一步申请旅游管理博士点提供了借鉴。

国内旅游组团合同精华版

STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方:____________________ 乙方:____________________ 签订日期:____________________ 编号:YB-BH-015189 国内旅游组团合同精华版

国内旅游组团合同精华版 国内旅游组团合同(样式二) 甲方:乙方:______旅行社有限公司鉴定时间:200 年月日 合同编号: 乙方经营许可证:甲方自愿参加乙方旅行团旅游,为保证旅游服务质量,明确双方的权利义务,本着平等协商的原则,现就有关事宜达成如下协议: 第一条报名与成团 1、甲方拟参加乙方组团的国内旅游团,应事先向乙方详细了解咨询,乙方有义务全面介绍其服务项目和质量,并按规定在报名时签定本合同。 2、甲方在报名时,应交纳所需团费。 3、如乙方取消组团计划(不可抗拒的意外事故除外),甲方有权提出以下要求:(1)要求乙方退还全部预付款,赔偿相应的损失。 (2)要求乙方另行安排出游。 4、如因甲方无故退出,乙方可从甲方的预付款中扣除业务损失费(机、车、船退票费、投保费、通讯联络费、退房退餐损失费及其他已支付费用),并支付扣除后余额的10%违约金。 第二条内容与标准

1、详细旅游行程、服务标准、付款方式、特别说明及报价,请以附表为准! 2、线路名称:(附旅游行程页) 总团款为:。(甲、乙双方须一致确认) 3、甲乙双方应恪守上述约定。甲方在旅游活动中应服从乙方的统一安排和要求。乙方所提供的各项服务应符合有关国家标准和行业标准的规定。 4、在旅游过程中,乙方为甲方投保的为旅行社强制责任险:因旅行社的责任致使旅游者人身、财 产受到损害的,其赔偿范围和标准以旅行社与保险公司签定的条款为准。 5、如甲方患有高血压、心肌梗塞、心脏病……等不适宜劳累、登山的疾病,或对某物体有严重的 过敏反应,参加旅游产生后果自负。 第三条违约责任 1、乙方在下列情形承担赔偿责任 (1)因故意或过失未达到与甲方合同规定的内容和标准,而造成甲方直接经济损失的; (2)乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。其赔偿标准以《旅行社质量保证金赔偿试行标准》 为准。 2、甲方无故违反合同规定,对其自身的损失应责任自负,给乙方造成损失,应承担赔偿责任。 3、不承担违约责任的情形: (1)甲、乙双方因不可抗力原因不能履行合同的,不承担赔偿责任,但应及时

云南国内旅游合同(官方版)

编号:QJ-HT-0447云南国内旅游合同(官方版) Restrict both parties to perform their responsibilities and obligations together and ensure that their legal rights and interests are not harmed. 甲方:_____________________ 乙方:_____________________ 日期:_____________________ --- 专业合同范本系列下载即可用---

云南国内旅游合同(官方版) 说明:该合同书适用于约束双方共同履行责任和义务、阐明双方需要在期限内履行的义务,保证权利双方合法权益不受损害,文档可下载收藏或打印使用(使用时请先阅读条款是否适用)。 国内旅游参游须知 1、为保护消费者的合法权益,打击违法经营,游客向旅行社报名参游时,应首先了解该旅行社是否属合法有证经营社。旅行社应当将许可证与营业执照一起悬挂在营业场所。与游客协商洽谈旅游业务的,应当是旅行社法定代表人或持有授权委托书的代理人。 2、团队或游客委托代理人为其办理旅游业务必须提交书面委托书,委托书应载明委托事项及范围。代理人在代理权限内以被代理人的名义与旅行社签约,其法律后果直接归于被其所代理的游客。 3、游客参加旅行社短长线团旅游,须提前3-30天报名,报名时及旅途中须持本人身份证或其它有效证件,16岁以下未成年人可凭户口册、出生证报名。 4、游客应充分了解旅游线路的行程内容并预约出团时期。旅行社应全面如实向游客介绍其服务内容及质量。

国内旅游组团合同(合同示范文本)

A contract is generally a legal act of both parties and can only be established if the parties reach an agreement. Protect the legal rights of both parties after signing. (合同范本) 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________ 国内旅游组团合同(合同示范文 本)

国内旅游组团合同(合同示范文本)说明:合同一般是双方的法律行为,只有双方当事人达成协议才能成立。签订合同后依法保护双方的合法权益,避免很多不必要的争议。可用作电子存档或实体印刷,使用时请详细阅读条款。 国内旅游组团合同(样式二) 甲方:乙方:______旅行社有限公司鉴定时间:200 年月日 合同编号: 乙方经营许可证:甲方自愿参加乙方旅行团旅游,为保证旅游服务质量,明确双方的权利义务,本着平等协商的原则,现就有关事宜达成如下协议: 第一条报名与成团 1、甲方拟参加乙方组团的国内旅游团,应事先向乙方详细了解咨询,乙方有义务全面介绍其服务项目和质量,并按规定在报名时签定本合同。 2、甲方在报名时,应交纳所需团费。 3、如乙方取消组团计划(不可抗拒的意外事故除外),甲方有权提出以下要求: (1)要求乙方退还全部预付款,赔偿相应的损失。

(2)要求乙方另行安排出游。 4、如因甲方无故退出,乙方可从甲方的预付款中扣除业务损失费(机、车、船退票费、投保费、通讯联络费、退房退餐损失费及其他已支付费用),并支付扣除后余额的10%违约金。 第二条内容与标准 1、详细旅游行程、服务标准、付款方式、特别说明及报价,请以附表为准! 2、线路名称:(附旅游行程页) 总团款为:。(甲、乙双方须一致确认) 3、甲乙双方应恪守上述约定。甲方在旅游活动中应服从乙方的统一安排和要求。乙方所提供的各项服务应符合有关国家标准和行业标准的规定。 4、在旅游过程中,乙方为甲方投保的为旅行社强制责任险:因旅行社的责任致使旅游者人身、财 产受到损害的,其赔偿范围和标准以旅行社与保险公司签定的条款为准。 5、如甲方患有高血压、心肌梗塞、心脏病……等不适宜劳累、登山的疾病,或对某物体有严重的

售后服务标准体系

售后服务标准体系标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

售后服务承诺 我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务: 1、项目所有设备三年免费保修 我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年内,我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任,保证各个子系统的正常运行。 如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题,我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。 2、服务响应时间 我公司将提供及时的本地化服务,提供2小时到达现场服务,提供7*24*365电话服务,提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”服务,指派专人工程师长期跟踪服务,甲方技术人员可以随时与其保持联系,进行沟通。 3、产品质保 本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的,按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。 非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行,该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。 对项目中的产品提供原厂免费三年质保,设备在保修期内提供免费保修。如不能提供同种规格型号配件,提供相近功能设备,并免费平滑升级; 所提供的货物开箱后,如使用方发现有任何问题,立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换。 4、备件服务

质保期内免费无偿更换备件,对于银川有库存的备件,保证备件在2小时更换,对于银川无库存的备件,通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商,保证备品备件8小时内发出。 质保期后,更换原厂备件只收采购成本费,免收服务及人工费用。 5、设备到货时间及地点 承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采购到位,视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。 6、完工时间 设备到货后,经确认满足设备进场、安装、调试条件,承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收(如由于业主的原因造成的工期拖延,完工时间顺延)。 7、巡检支持 公司定期(每月及季度)对客户提供巡检支持,对系统中的关键设备进行预防性检测,以防患于未然。对于每次巡检,提出评测和改进意见,将检查内容和结果记录,与客户共同保留。 8、技术培训 上海致达提供系统相关设备集中和现场免费培训; 上海致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训; 9、升级服务 根据项目的生命周期及使用情况,帮助客户掌握和利用最新的智能化技术,为业主免费提供升级及系统优化方案,以提高系统的整体回报率。 10、安全保密

XX旅行社国内旅游组团合同

XX旅行社国内旅游组团合同 甲方(团体或个人) 合同编号:乙方(组团旅行社) 甲方自愿参加(或托付)乙方组织的旅行团旅行,为明确双方的权益、义务和责任,保证旅行服务质量,双方在平等协商的基础上签订本合同。 第一条报名与成团 1.甲方应事先向乙方详细了解旅行过程及有关事宜,乙方有义务全面介绍其服务项目、服务质量和收费标准。 2.甲方参团需提早5-7天报名;报名时须交纳一定数额的预付款。 3.甲方报名时及旅程中须持本人的居民身份证或其他有效证件。 4.乙方组团以16人以上(含16人)成团(标准等以上),组团人数不足时,乙方须征得甲方书面同意,在服务内容和标准不变的前提下与其他游客合并组团。 第二条服务内容与标准 1.甲方报名后乙方须为甲方提供详细的旅行行程,一线一单标明所到旅行景点(含参观项目)、乘坐交通工具、住宿、餐饮、娱乐等标准及购物次数(见附表)。 2.为保证双方的合法权益,乙方按规定投保旅行社责任保险(提醒旅行者购买个人保险)。 3.组团达到规定人数时,乙方须为甲方安排全程陪同。 第三条收费 1.甲方报名时须交纳总团费30%的预付款,乙方收费后即正式列入发团打算,动身前3天甲方应对清全部费用。 2.旅途中,乙方不得擅自加收费用,如增加项目需加收费用的,须事先征得甲方同意,按实收费,出具票据。 3.旅途中因不可抗力因素造成团队行程更换、延误、滞留或提早终止时超出原定费用部分由甲方承担,缩减支出部分(包括降低交通、食宿标准,减少门票等差价)应退还甲方。

4.如遇国家政策性调价发生额外支出由甲方承担。 第四条违约责任赔偿 1.如甲方报名后要求退团,乙方能够从甲方预付款中扣除机、车、船退票费、退房和投保等业务缺失费。 2.如乙方违约造成甲方权益受到损害,按以下标准赔偿违约金: ①因自身的缘故造成团队不能成形,应提早3天通知甲方,否则,除退还全部付款外,另赔偿预付款10%的违约金。 ②因乙方安排的旅行活动及服务档次与合同不符,降低了标准,应退还甲方合同金额与实际花费的差额,并赔偿同额违约金。 ③因乙方安排的饭店、餐厅、交通等接待单位的缘故造成等级档次低于合同约定,应退还甲方所付费用与实际花费的差额,并赔偿差额20%的违约金。 ④导游擅自减少参观项目,应退还减少项目的费用并赔偿同额违约金。 ⑤导游如擅自增加购物次数,每次退还购物者购物价款的20%;如擅自安排在非旅行定点商店购到假冒商品,由乙方赔偿全部缺失。 ⑥导游如索要小费,乙方应赔偿索要小费的2倍。 ⑦导游如擅自离开团队,造成甲方无人负责,乙方应承担甲方滞留期间所支出的食宿费等直截了当费用,并赔偿团费30%的违约金。 第五条免责条件 (1)因不可抗力因素或因国家新颁布的有关法律、法规或行政机关制定、公布具有普遍约束力的决定、命令,造成团队无法成行或不能履约合同的,不承担赔偿责任,但需及时通知对方,并提供有效证明材料。 (2)乙方对旅行质量和安全状况已事先给以充分讲明、提醒、劝诫或警告的;质量咨询题发生后及时采取了善后处理措施的,可减免责任、 (3) 所发生质量咨询题属非有意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的可减免责任。 第六条有关事项 1.乙方有权拒收专门病史(如心脏病、精神病)的游客参团,如甲方不如实申报,由此引起的后果由甲方承担。

国内旅游组团合同标准范本

协议编号:LX-FS-A76950 国内旅游组团合同标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

国内旅游组团合同标准范本 使用说明:本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题,在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款,最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 合同编号:_______________ 甲方:___________(旅游者或单位) 住所或单位地址:___________ 电话:________________ 乙方:____________(组团旅行社) 地址:________________ 电话:________________ 甲、乙双方就乙方参加由甲方组织的本次旅游的有关事项经平等协商,自愿签订合同如下: 第一条【旅游内容】 本旅游团团号为:______________。

旅游线路为:___________________________。 旅游团出发时间为______年____月_____日,结束时间为_____年_____月_____日,共计_____天______夜。 前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。 第二条【服务标准】本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布布实施的《旅行社国内旅游服务质量标准》(或由甲、乙双方约定)。 第三条【旅游费用】本旅游团旅游费用总额共计______元人民币。签订本合同之日,甲方应预付_______元人民币,余款应于出发前______日付讫。 第四条【项目费用】甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用,包含以下项目:

广东省国内旅游组团合同(合同示范文本)

( 合同范本 ) 甲方: 乙方: 日期:年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 广东省国内旅游组团合同(合同 示范文本) What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion and performance of the contract

广东省国内旅游组团合同(合同示范文本) 合同编号:____________ 甲方(团体或个人):______________________ 乙方(组团社名称):______________________ 旅行社经营范围:__________________________ 经营许可证编号:__________________________ 为保证旅游服务质量,明确甲乙双方的权利与义务,依据我国《合同法》、《旅行社条例》等法律法规的规定,本着诚实信用、公平协商的原则,现就有关组团旅游事宜达成协议如下: 一、报名参团 1.甲方报名参团时应向乙方提供真实的个人身份资料,旅途中须持本人身份证等有效证件。如因甲方提供不实身份资料造成不能成行或行程受阻,乙方不承担违约赔偿责任并有权收取已发生费用。2.甲方签订合同时应付清全额团费,乙方收取旅游费用时应出具

发票。 3.甲方应当确保自身身体条件适合参加旅游活动,并有义务在签订本合同时将自身健康状况(如有无特殊病史等)如实告知乙方。乙方有权根据甲方的身体健康状况等因素决定是否接纳甲方报名参团。 4.乙方应当向甲方提供《旅游行程表》,并在旅游出发前由双方签字盖章确认,作为本合同的附件,对甲乙双方具有法律约束力。二、旅游费用 5.团费一般包括:交通费,住宿费,餐费,包价项目景点(区)的第一道门票费,导游服务费等。 6.团费一般不包括:个人投保的旅游保险费、航空保险费,合同约定自费项目的费用,合同未约定由乙方支付的费用(包括行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自由活动期间发生的费用等),行程中发生的甲方个人费用(包括交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费、住宿期间的洗衣、电话、酒水饮料费、个人伤病医疗费等)及小费。

四川国内旅游组团合同(2021年)

YOUR LOGO 四川国内旅游组团合同(2021年) Restrict the performance of the responsibilities of both parties to the contract and provide a strong literal basis for differences that may arise after cooperation.

专业合同书系列,下载即可用 四川国内旅游组团合同(2021年) 说明:本合同书的主要作用在于约束合同双方(即甲乙双方)的履行责任,同时也为成为合作关系后可能产生的分歧,提供有力的文字性依据。文档下载后,无加密格式,可自行修改,请放心使用。 甲方:_____________(旅游者或单位) 住所或单位地址:_____________________ 电话:__________ 乙方:______________(组团施行旅行社) 地址:__________________________ 电话:__________________________ 甲乙双方就甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商,自愿签订合同如下: 一、内容与标准 第1条主要约定事项旅游团团号 ------------------------------------------------------------------------------- |旅游团团号|| |------------------|----------------------------------------------------------| |旅游线路|| |------------------|-----------------------------------

旅游服务标准化建设方案详细

旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点,因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单,而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求,如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。 因此,企业应着眼于整体的服务,采用系统的方法,科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求,建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系,从而优化企业整个服务流程,提高服务效率,从中寻求服务质量的保证,并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范,对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范,将每一个标准,按照体系构架起来,

成为一个系统资源,全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面,并相互关联,使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况,指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为,增强企业对标准的认识,让服务工作有一套完善的标准可以操作,从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险,提升服务质量,并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程,使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖,企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来,同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上,逐步实现企业与国际接轨,提高企业的市场竞争力,维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为: 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容,真正建立起促进企业、行业发展的标准

其它合同-国内旅游组团合同范本

编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 其它合同-国内旅游组团合同范本 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________

合同编号: 甲方: 住所或单位地址: 电话: 乙方: 地址: 电话: 甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项 经平等协商,自愿签订合同如下: 条〔旅游内容〕本旅游团团号为:. 旅游线路为:. 旅游团出发时间为年月日,结束时间为年月曰,共计天夜。 前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。 第二条〔服务标准〕本旅游团服务质虽执行国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质虽》标准。 第三条〔旅游费用〕本旅游团旅游费用总额共计元人民币。签订本合同之日,甲方应预付元人民币,余款应 于出发前日付讫。 第四条〔项目费用〕甲方依照本合同第三条约定支付 的旅游费用,包含以下项目: 1、代办证件的手续费:乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。

2、交通客票费:乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。 3、餐饮住宿费:《旅游行程表》内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。 4、游览费:《旅游行程表》内所列应由乙方安排的游览费用,包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费的旅游项目道门票费。 5、接送费:旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。 6、旅游服务费:乙方提供各项旅游服务收取的费用。 7、甲、乙双方约定的其他费用:^ 前款第2项的交通客票费,如遇政府调整票价,该费用的退、补依照《合同法》第六十三条办理。第3项的餐饮住 宿费,如甲方要求提高标准,经乙方同意安排的,甲方应补交所需差额。 第五条〔非项目费用〕甲方依照本合同第三条约定支 付的旅游费用,不包含以下项目: 1、各地机场建设费。 2、旅途中发生的甲方个人费用:如交通工具上的个人 餐饮费;个人伤病医疗费;行李超重费;旅途住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费;私人交通费;自由活动费用;寻回个人遗失物品的费用与报酬及在旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。 3、甲方自行投保的保险费:航空人身意外保险费及甲方自行投保

国内旅游组团合同样书

编号:_______________ 本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 国内旅游组团合同样书 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________

合同编号:_______________ 甲方:___________(旅游者或单位) 住所或单位地址:___________ 电话:________________ 乙方:____________(组团旅行社) 地址:________________ 电话:________________ 甲、乙双方就乙方参加由甲方组织的本次旅游的有关事项经平等协商,自愿签订合同如下: 第一条【旅游内容】 本旅游团团号为:______________。 旅游线路为:___________________________。 旅游团出发时间为______年____月_____日,结束时间为_____年_____月_____日,共计_____天______夜。 前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。 第二条【服务标准】本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布布实施的《旅行社国内旅游服务质量标准》(或由甲、乙双方约定)。 第三条【旅游费用】本旅游团旅游费用总额共计______元人民币。签订本合同之日,甲方应预付_______元人民币,余款应于出发前______日付讫。 第四条【项目费用】甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用,包含以下项目: 1.代办证件的手续费:乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。 2.交通客票费:乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。 3.餐饮住宿费:《旅游行程表》内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。

标准化服务体系

管理标准体系

财务管理 1 范围 本标准规定了本公司的财务管理规定。 本标准适用于本公司的各部门财务管理。 2 内容 2.1 全酒店财务统一建立财务总账、分账、档案、挡卡。各经营网点建立分账,于次月6号前上报账单,酒店财务与10号前算出工资、费用,报总经理审批,以便工资尽早发放。 2.2 财务人员严格履行会计职责和执行财务制度,杜绝差错事故和混乱。对巧立名目,搞小家当,立即查实整改,如实反映情况,当好领导参谋。 2.3 严格发票管理,编号使用,用完必须当月交回财务。遗漏或丢失,处以重罚,直到追究法律责任,特殊情况由部门申报,分管部门经理知晓,报经总经理批准,方可延长发票使用时间。 2.4 严格审批制度,购买物品或维修(自己无力维修)列出清单经总经理批准。基本建设、房屋改造、大型设备由总经理会研究决定。 2.5 加强收入管理,漏帐、错账、跑帐、改收的款不收,一律扣发当事人工资(含各部室)。库存现金夜晚不超过50元,否则丢失、被盗,责任自负,并给予经济或纪律处分。 2.6 私人借公款经总经理批准,在酒店财务部办理,定期偿还,否则严肃处理。因公出差借公款经总经理批准,返回单位后5天内结清。

酒店卫生管理办法 1 范围 本标准规定了酒店卫生责任区域的划分、餐厅卫生质量标准、厨房卫生检查与考核制度、个人卫生上岗要求、卫生实施、卫生评估。 本标准适用于酒店各部门的卫生管理。 2 内容 酒店以工作区域为依据,将各工作区域的卫生进行责任划分,再由各岗位将具体卫生划分到人,同时遵照卫生质量标准,进行卫生检查、评估。 3 餐厅卫生质量标准 3.1 门前过厅地面光洁,无卫生死角,墙面、天花洁净,装饰美观,无掉皮、脱皮、印痕、污点。3.2 门口接待台、预定台面干净,物品用具摆放整齐舒适,不杂乱。 3.3 厅内地面干净,墙面、天花板无污迹、脱皮现象。 3.4 餐厅吧台表面清洁,吧台前面地面干净无污迹。 4 厨房卫生检查与考核制度 4.1 认真学习《食品卫生法》,并严格落实。 4.2 操作间地面、墙壁、门窗、灯具无尘土、无积水,沟池畅通、无积存物、无异味。 4.3 灶台、水池、地面及食品容器用具清洁无油污。 4.4 各种炊事用具、机械设备、容器等由专人负责,用毕洗涮干净,做到无污垢、无异味、见原色, 摆放整齐有序。 4.5 容器原料离地分类存放整齐,周围无垃圾和杂物。 4.6 加工后的成品、半成品离地存放,不得放在地上或不洁之处。 4.7 调料、辅料容器清洁,用后加盖,垃圾桶加盖,日后产清。 4.8 库房保证通风透气,配备并用好防潮、防尘、防鼠、防蝇设备,做到无蝇、无虫鼠害。 4.9 粮食、干货制品离地、离墙分别放置,成品、半成品、原料隔开存放,整齐美观。 4.10生熟食品严格分开,防止交叉污染,冰箱保持正常运转,内外清洁无异味。 5 个人卫生上岗要求 5.1 各岗位员工上班着规定的工作服,不卷袖子,不挽裤腿,不穿背心、短裤、拖鞋,遵守着装卫生 要求。 5.2 上班上岗前不饮酒,不吃异味较大的食品。

最新国内旅游组团合同(完整版)

国内旅游组团合同 甲方(团体或个人):_________________________________ 住所:_________________________________________________ 联系电话:_____________________________________________ 证件类型及编码:______________________________________ 乙方(组团旅行社):__________________________________ 法定代表人:___________________________________________ 住所:__________________________________________________ 联系电话:______________________________________________ 统一社会信用代码:_____________________________________ 甲方自愿参加乙方组织的旅行团旅游,为明确双方的权利和义务,本着平等协商的原则,双方现就有关事宜达成如下协议: 一、报名及签约 1、甲方应提供准确的个人信息(含身体状况等),经甲方签名确认的报名信息,作为本合同的组成部分。 2、甲方应在签订合同时付清旅游费用。旅游费用包括:交通费;住宿费;餐费;景点(区)的第一道门票费;导游服务费;行程中安排的其他项目费用。旅游费用不包括:个人旅游意外保险费和航空保险费;旅途中火车、轮船上餐费;搬运费、保管费和超重(件)行李托运费;酒店内的酒水、洗衣、通讯等费用;其他私人性开支;其他未约定由乙方支付的费用。

地接合同范本

编号: 旅行社旅游业务委托合同书 甲方:(简称甲方) 公司地址:邮政编码: 法人代表:电话:传真: 营业执照注册号: 旅行社业务经营许可证号 开户行: 帐号:全称: 乙方:中国旅行社总社黄山原野有限公司太平分公司(简称乙方) 公司地址:安徽省黄山市黄山区龙井西路14号邮政编码:245000 法人代表:吕柏乐电话:0559-******* 传真: 0559-******* 营业执照注册号:(1-1) 旅行社业务经营许可证号 L-AH00071 开户行:建行黄山支行帐号:3400 1696 3080 5300 5846 全称:

甲乙双方为保证旅游团(者)的服务质量,维护旅游者及合作双方的正当权益, 在公平、自愿、友好合作基础上,就双方旅行社旅游业务互为委托代理达成如下协议: 一、双方身份届定及总则 1、甲乙双方按组团、地接业务划分都具有承担组团社(方)与地接社(方)称谓的双重身份,即:当其作为“送团方”时称谓“组团方”,当其作为“接团方”时称谓“地接方”。甲乙双方都具有旅游业务的委托权与接受委托的被委托权。 2、组团方将自组旅行团(者)(以下简称旅游者)业务交给地接方负责安排接待,地接方同意按照组团方提出的接待标准来安排旅游者的旅行游览活动。具体行程安排及标准费用详见《旅游行程表》。 3、地接方应保证服务内容和质量,保证旅游者的安全,并接受组团方的质量监督。 二、旅游行程 1、组团方同意根据实际情况在所属地组织旅游者前往地接方所属旅游目的地发团计划,为地接方提供客源。 2、地接方应及时向组团方提供行程与报价。 3、组团方应当在旅游者进入地接方所属地域前3天(有大交通的应提前10天以上),用书面传真形式向地接方提供《旅游行程表》并注明①接待标准; ②行程安排;③旅游者人数;④所需房间数;⑤到达接待地的航班或车次;⑥其 它组团方认为必须的条件。地接方应当在接到组团方《旅游行程表》传真件之日起1天内予以确认。

参加国内旅游团合同协议书范本 标准版

甲方(旅游者): 乙方(旅行社): 为保证旅游服务质量,明确合同当事人的权利、义务,本着平等协商的原则,就甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经双方协商一致,达成如下协议: 一、合同标的 旅游路线名称 行程共计天夜(含在途时间)。 出发日期,出发地点 途经地点 目的地 结束日期,返回地点散团。 二、行程与标准 (一)行程安排《主要游览景点应当注明保证旅游者实际游览的最少时间(游览时间)以小时填写,交通工具不含景区内观光车、索道等,行程天数不够填写加页约定》

飞机:头等舱/商务舱/经济舱; 火车:普通车/空调车/动车组;(其中:软卧/硬卧/软座/硬座); 轮船:普通客船/星级游船人/间(其中:是否带卫生间); 汽车:空调大巴/空调卧铺/普通客车 二、乙方在团队出发前,将发团旅行社及异地接待旅行社的名称、联系人、电话等信息告知甲方。 (二)住宿标准(住宿天数不够填写加页约定) (三)用餐标准:早餐次,标准元 正餐次,标准元/餐/人(含菜汤)(四)购物安排:购物次数每日不超过一次,每次停留时间不得超过双方约定时间。 (五)住宿时如遇单人住宿,住宿差价的解决办法:。 (六)如因人数不足无法单独成团,将委托省市旅行社出团, 联系电话:地址:(乙方应与接受委托的旅行社就其与甲方签订的本合同内容再签订委托合同)。 (七)甲方自由活动时间安排。(详见《旅游行程表》)

(八)导游服务(□全陪、□地陪)。 (九)乙方应根据本合同约定,制作详细的《旅游行程表》,并加盖旅行社或分社团队专用章,作为本合同的附件,于出发前日交甲方留存。 三、旅游者保险 乙方应提示甲方购买旅游意外险。经乙方推荐,甲方(须填同意或不同意,未填 或打勾等视为乙方代甲方购买)委托乙方办理个人投保的旅游意外保险。 保险公司及产品名称保险额度及赔付办法按照所承保保险公司的 条款办理。 四、旅游费用及其支付 (一)甲方应交纳旅游费用总额元。 其中:成人旅游费用为元(人民币)/人,儿童(岁)元(人民币)/人。(二)旅游费用付款期限。 (三)旅游费用支付方式□现金;□支票;□信用卡;□其他。 (四)旅游费用说明: 1、(项目费用)甲方依照本合同约定支付的旅游费用,包含以下项目: ①代办证件的手续费;②交通客票费:如遇票价调整,客票费的退.补按照《合同法》第63条的规定执行; ③餐饮住宿费:含航班等交通工具上提供的免费餐饮④游览费:指旅游景区景点第一道门票费。⑤接送费:指本合同签订的旅游出发地点和结束地点的接送费用。⑥旅游服务费:含地接社及旅行社服务人员的服务费。⑦机场建设费、燃油附加费。 2、(非项目费用)甲方依照本合同约定支付的旅游费用,不包括以下项目: ①非合同约定行程发生的费用;②旅游中发生的甲方个人费用,包括交通工具上的非免费餐饮费、个人伤病医疗费、行李超重费,住宿期间的洗衣、电话、电报、上网、饮料及酒类费、私人交通费、自由活动费用、行李保管费、寻回个人遗失物品的费用与报酬,以及旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。③上述(项目费用)中未列明的其他费用。

服务标准体系

创省级服务标准化试点项目验收资料(二) 标 准 体 系 四川省绵阳仙龙潭君悦酒店有限责任公司 2012年9月 目录

一、标准体系框架图 (1) 1、服务标准体系基本框架图 (1) 2、服务通用基础标准体系层次结构图 (2) 3、服务保障体系层次结构图 (3) 4、服务提供标准体系层次结构图 (4) 二、执行标准明细表 (5) (一)服务通用基础标准体系明细表(Q\XLTJY-JC101 ~105) (5) 1、标准化导则Q\XLTJY-JC 101.1~101.14 (5) 2、术语与缩略语标准Q\XLTJY-JC 102.1~102.5 (6) 3、符号与标志标标准Q\XLTJY-JC 103.1~103.7 (7) 4、数值与数据标准Q\XLTJY-JC104.1~104.4 (8) 5、量和单位标准Q\XLTJY-JC105.1~005. 3 (9) 6、测量标准Q\XLTJY-JC106.1~106.12 (10) 7、法律法规Q\XLTJY-JC107.1~JC107.26 (11) (二)服务保障标准体系明细表(Q\XLTJY-BZ201~209) (13) 1、环境标准Q\XLTJY-BZ 201.1~201.7 (13) 2、安全与应急标准Q\XLTJY-BZ 202.1~202.13 (14) 3、职业健康管理标准Q\XLTJY-BZ 203.1~203.5 (15) 4、信息标准Q\XLTJY-BZ 204.1~204.6 (16) 5、财务管理标准Q\XLTJY-BZ 205.1~205.25 (17)

6、设施设备及用品标准Q\XLTJY-BZ 206.1~206.11 (18) 7、人力资源标准Q\XLTJY-BZ 207.1~207.22 (19) 8、文案管理标准Q\XLTJY-BZ 208.1~208.7 (20) (三)服务提供标准体系明细表(Q\XLTJY-TG301~205) (21) 1、服务规范Q\XLTJY-TG 301.1~301.13 (21) 2、服务提供规范Q\XLTJY-TG 302.1~302.8 (24) 3、服务质量控制规范Q\XLTJY-TG 304.1~304.27 (25) 4、运行管理规范Q/XLTJY-TG 305.1~305.24 (26) 5、服务评价与改进标准Q\XLTJY-TG 306.1~306.17 (29)

四川省国内旅游组团合同【模板】

四川省国内旅游组团合同 合同编号: 甲方:______________(旅游者或单位) 住所或单位地址:_____________________ 电话:__________ 乙方:______________(组团旅行社) 地址:__________________________ 电话:__________________________ 甲乙双方就甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商,自愿签订合同如下:一、内容与标准 第1条主要约定事项

第2条旅游费用说明 1、(项目费用):甲方依照本合同第一条约定支付的旅游费用,包含以下项目: 1)代办证件的手续费:乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。 2)交通客票费:乙方代甲方向民航、铁路、公路、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。 3)餐饮住宿费:《团队运行计划表》(旅游行程表)内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。 4)游览费:《团队运行计划表》(旅游行程表)内所列应由乙方安排的游览费用,旅游景区景点第一道门票费。 5)接送费:旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆、住宿地至游览地的接送费用。 6)旅游服务费:乙方提供各项旅游服务收取的费用。

7)甲、乙双方约定的其他费用:________________________。 前项所列的交通费如遇政府调整票价,该费用的退、补依照《合同法》第六十三条办理;餐饮住宿费,如甲方要求提高标准,经乙方同意安排的,甲方应补交所需差额。 2、(非项目费用)甲方依照本合同第一条约定支付的旅游费用,不包括以下项目: 1)各地机场建设费。 2)旅游中发生的甲方个人费用,如交通工具上的个人餐饮费、个人伤病医疗费、超重行李托运费,旅游住宿期间的洗衣、电话、电报、上网、饮料及酒类费、私人交通费、自由活动费用、行李保管费、寻回个人遗失物品的费用与报酬,以及旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。 3)甲方自行投保的旅游人身意外保险费用。 4)双方约定的由甲方自行选择的由其另行付费的其他项目费用。 5)其他非前述项目的费用。 二、双方义务 第3条 (甲方义务)甲方应当履行下列义务: 1、甲方所提供的证件及相关资料必须真实有效。 2、甲方应确保自身身体条件适合参加旅游团旅游。 3、甲方应妥善保管随身携带的行李物品,未委托乙方代管而损坏或丢失的,责任自负。 4、甲方在旅游活动中应遵守团队纪律,妥善监护随行小孩,配合导游完成本次旅游行程。 5、甲方应尊重目的地的宗教信仰、民族习惯和风土人情。 第4条 (乙方义务)乙方应当履行下列义务:

国内旅游组团合同(2021年)

YOUR LOGO 国内旅游组团合同(2021年) Restrict the performance of the responsibilities of both parties to the contract and provide a strong literal basis for differences that may arise after cooperation.

专业合同书系列,下载即可用 国内旅游组团合同(2021年) 说明:本合同书的主要作用在于约束合同双方(即甲乙双方)的履行责任,同时也为成为合作关系后可能产生的分歧,提供有力的文字性依据。文档下载后,无加密格式,可自行修改,请放心使用。 甲方:乙方:______旅行社有限公司鉴定时间:200 年月日合同编号: 乙方经营许可证:甲方自愿参加乙方旅行团旅游,为保证旅游服务质量,明确双方的权利义务,本着平等协商的原则,现就有关事宜达成如下协议: 第一条报名与成团 1、甲方拟参加乙方组团的国内旅游团,应事先向乙方详细了解咨询,乙方有义务全面介绍其服务项目和质量,并按规定在报名时签定本合同。 2、甲方在报名时,应交纳所需团费。 3、如乙方取消组团计划(不可抗拒的意外事故除外),甲方有权提出以下要求: (1)要求乙方退还全部预付款,赔偿相应的损失。 (2)要求乙方另行安排出游。 4、如因甲方无故退出,乙方可从甲方的预付款中扣除业务损失费(机、车、船退票费、投保费、通讯联络费、退房退餐损失费及其他已支付费用),并支付扣除后余额的10%违约金。

第二条内容与标准 1、详细旅游行程、服务标准、付款方式、特别说明及报价,请以附表为准! 2、线路名称:(附旅游行程页) 总团款为:。(甲、乙双方须一致确认) 3、甲乙双方应恪守上述约定。甲方在旅游活动中应服从乙方的统一安排和要求。乙方所提供的各项服务应符合有关国家标准和行业标准的规定。 4、在旅游过程中,乙方为甲方投保的为旅行社强制责任险:因旅行社的责任致使旅游者人身、财 产受到损害的,其赔偿范围和标准以旅行社与保险公司签定的条款为准。 5、如甲方患有高血压、心肌梗塞、心脏病……等不适宜劳累、登山的疾病,或对某物体有严重的 过敏反应,参加旅游产生后果自负。 第三条违约责任 1、乙方在下列情形承担赔偿责任 (1)因故意或过失未达到与甲方合同规定的内容和标准,而造成甲方直接经济损失的; (2)乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。其赔偿标准以《旅行社质量保证金赔偿试行标准》 为准。

四川国内旅游组团合同模板

四川国内旅游组团合同模板 Sichuan domestic tourism group contract template 甲方:___________________________ 乙方:___________________________ 签订日期:____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号:XX-2020-01

四川国内旅游组团合同模板 前言:合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同,受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 甲方:_____________(旅游者或单位) 住所或单位地址:_____________________ 电话:__________ 乙方:______________(组团施行旅行社) 地址:__________________________ 电话:__________________________ 甲乙双方就甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商,自愿签订合同如下: 一、内容与标准

第1条主要约定事项旅游团团号 |旅游团团号|| |旅游线路|| |出发及散团|| |时间和地点|| |主要浏览点|| |及游览时间|| ||飞机| |交通工具及|火车| |标准|轮船| |(不含景区观光车)|汽车| |用餐次数及标准|早餐次,标准为元/餐;正餐次,标准为元/餐(含菜汤)| |住宿标准|每1晚:房间标准为星级房间,费用为元/人;|

|(住宿天数多于|每2晚:房间标准为星级房间,费用为元/人;| |6晚,可在本条|每3晚:房间标准为星级房间,费用为元/人;| |备注栏内增列|每4晚:房间标准为星级房间,费用为元/人;| |或使用加页纸|每5晚:房间标准为星级房间,费用为元/人;| |约定)|每6晚:房间标准为星级房间,费用为元/人;| ||详见团队运行计划表或旅游行程表(购物根据游客自愿,| |购物点、住宿点|每日不得超过一次,每次时间不超过40分钟)| |导游安排及费用|安排持证导游,费用标准为元/人(天)| ||详见乙方提交的团队运行计划表或旅游行程表(在四川境内旅游的|

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