(KM知识管理)蓝凌知识管理系统方案建议书最全版

（KM知识管理)蓝凌知识管理系统方案建议书

第一章项目背景4

1.1XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理现状4

1.2XXXXXXXXXXXXXXXXX院需解决的问题4

1.3XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理办公协同项目的建设目标分析5

1.3.1项目的近期目标5

1.3.2项目的远期目标5

第二章XXXXXXXXXXXXXXXXX院项目理解及分析6

2.1XXXXXXXXXXXXXXXXX院管理支撑系统规划设计思路6

2.1.1以门户规划IT系统集成7

2.1.2以知识管理规划办公协作系统10

2.2XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理办公协同系统成功实施的关键14

2.2.1创新管理思想14

2.2.2注重咨询服务15

2.2.3整理企业流程15

2.2.4形成组织保障16

2.2.5确保持续推进16

2.2.6选择优秀平台16

2.2.7加强软件柔性17

第三章XXXXXXXXXXXXXXXXX院办公协作系统解决方案18 3.1通信平台18

3.1.1电子邮件19

3.1.2短信与移动办公24

3.1.3RTX集成25

3.2经验知识管理28

3.2.1知识文档28

3.2.2工作总结33

3.2.3案例管理34

3.2.4知识互助36

3.2.5人才中心37

3.3规范协作管理39

3.3.1审批流程39

3.3.2任务分派42

3.3.3项目管理44

3.4个人事务管理46

3.4.1个人日程安排46

3.4.2团队日程47

3.4.3通信录47

3.4.4个人记事本48

3.4.5待办事宜48

3.5EKP系统门户48

3.5.1新闻系统48

3.5.2门户维护49

3.5.3常用资料50

3.6系统管理与核心服务50

3.6.1用户管理50

3.6.2授权及分级管理50

3.6.3用户组织机构管理53

3.6.4系统管理54

3.7贯穿系统功能的机制55

第四章系统设计和技术实现62 4.1KMSS系统体系结构62 4.2KMSS系统结构的优点63 4.3KMSS系统功能特色64 4.4网络系统平台65

4.4.1系统平台配置方案65

4.4.2系统管理策略66

4.5系统安全规划67

4.5.1系统安全性策略67

4.5.2传输加密68

4.5.3授权与安全访问69

4.5.4系统安全管理70

4.5.5系统的开放性71

4.5.6系统的易用性72

4.5.7系统的可维护性72

第五章项目组织实施方案73

5.1项目管理方法论73

5.2项目推进基本过程74

5.3项目组织结构75

5.3.1项目领导小组76

5.3.2项目经理76

5.3.3业务小组77

5.3.4系统支持小组77

5.3.5满意推进小组77

5.3.6咨询顾问小组77

5.3.7软件研发小组77

5.3.8质量保证小组77

5.3.9美工设计小组78

5.3.10实施推进小组78

5.3.11TTTTT方主要项目成员组成78

5.3.12xxxxxxxxxxxxxxxxx院方项目人员要求78 第六章服务与支持方案79

6.1技能转移79

6.2技术支持保证79

6.2.1方针策略79

6.2.2售后服务79

6.3整体培训计划80

6.3.1培训概要80

6.3.2培训时间表80

6.4售后服务与技术支持81

6.4.1专业的技术支持队伍82 6.4.2售前技术支持82

6.4.3软件开发及实施技术支持82 6.4.4后期技术支持及服务83 6.4.5支持手段与方式84

6.4.6技术支持服务期84

6.4.7长期的技术支持和合作84

第一章项目背景

1.1 xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理现状

随着xxxxxxxxxxxxxxxxx院业务经营的发展，研发中心多年来积累了大量的信息资源、专家技能。但是这些宝贵的知识资产和资源并没有得到合理利用，从而转化为企业的生产力。xxxxxxxxxxxxxxxxx院亟需建立一个知识管理与办公协同相结合的知识管理办公协同系统，从而系统性地利用研发中心积累的信息资源、专家技能，改进研发中心的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和员工的技能素质。

从xxxxxxxxxxxxxxxxx院整体应用和规划出发，企业必需建立一套面向所有分支机构、员工和管理者的用于知识管理、办公协同的知识管理办公协同系统，结合强大的门户技术、通讯技术和工作流技术，对企业的信息资源和专家资源进行有效地共享和合理的利用，加强企业的信息流转，支援企业工作人员（管理层、业务人员、技术人员等所有员工）有效获取和应用有效的信息资源，支持企业的日常运作、提高工作效率、提高企业的整体反应能力，使企业在激烈的竞争中处于有利地位。

1.2 xxxxxxxxxxxxxxxxx院需解决的问题

xxxxxxxxxxxxxxxxx院目前的行政办公体系存在着如下的问题：

1）研发中心多年来积累了大量的信息资源、专家技能没有得到合理利用；缺乏一个知识管理平台对企业的显性知识和隐性知识进行系统的沉淀和有效的管理。

2）各类文件数量众多，不易保存和查询；

3）各类办公流程无法简单地规范、复制和传递，而与执行人有很大关系；

4）xxxxxxxxxxxxxxxxx院的信息交换存在滞后性。缺乏一个高效沟通的通信平台；

5）研发中心的传统垂直化领导模式亟需转变以提高研发中心团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。

6）xxxxxxxxxxxxxxxxx院目前各种行政管理信息和生产数据相互独立和分散，它们之间一些有关联的数据没有合理的流动，对广大领导干部和员工来说没有一个统一的信息呈现平台。

1.3 xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理办公协同项目的建设目

标分析

根据xxxxxxxxxxxxxxxxx院IT建设规划，结合试验院实际情况，从加强管控的视角出发，需要建设xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理办公协同门户基础。通过知识管理办公协同系统，系统性地利用研发中心积累的信息资源、专家技能，改进研发中心的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和员工的技能素质。提高全院各部门及员工的办公效率、整合各类办公资源、提升xxxxxxxxxxxxxxxxx院整体管理水平；通过信息门户整合信息资源、实现资源共享、为用户提供个性化的信息服务，为xxxxxxxxxxxxxxxxx院的经营、管理提供信息支持、提高业务协同和数据整合的效率。

建立与xxxxxxxxxxxxxxxxx院战略目标及IT总体规划相适应的具有前瞻性、先进性、可扩展性和易于集成的知识管理办公协同系统，是本项目建设的总体目标。

1.3.1项目的近期目标

建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识文档管理平台，充分利用研发中心积累的信息资源、专家技能，建立一个知识学习共享工具平台，提高员工的知识学习及应用能力。

知识管理基本概念总结

知识管理基本概念总结王连娟 E-mail: Phone:82235403, 绪论知识管理概述 1.企业知识理论 ?企业知识理论认为企业是只是一体化的制度，生产过程中最重要的投入是知识，但知识有个人掌握，并专业化于某一特殊领域，由此知识的专业性就决定了生产活动需要拥有各种不同类型知识的各类专家的共同协作和努力，因此企业无非就是一种“团队生产”的组织形式。 2、知识管理的概念 ?巴斯(Bassi)认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 ?奎达斯等(P.Quitas)认为知识管理“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。” ?维格(K.Wiig)认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。 ?艾莉(Verna Allee)对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 ?法拉普罗(Carl Frappuolo)说“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”。 ?马斯(E.Maise)认为，知识管理是系统发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 ?达文波特教授(T.H.Davenport)指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用。 3、知识管理学派 ?技术学派该学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。 ?行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者一般有哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。 ?综合学派综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。 4、数据、信息与知识 1）、什么是知识经合组织(OECD) 在《以知识为基础的经济》一书中把知识分为四大类，知道是什么（即知事，know-what，又称事实知识）、知道为什么（即知因，know-why, 又称原理知识）、知道怎样做（即知窍，know-how, 又称技能知识）和知道谁有知识（即知人，know-who, 又称人力知识）。前两类知识即事实知识和原理知识是可以表述出来的知识，是显性的，而后两类知识技能知识和人力知识难以用文字表述，是隐性的。OECD知识分类不仅可看出显、隐性知识之间的区分，还详细地给出了显、隐性知识所包括的内容 2）、知识的分类 ?显性知识和隐性知识 ?内部知识和外部知识 ?个人知识和组织知识 ?实体知识和过程知识 ?核心知识和非核心知识 5、本课程对知识管理内容的理解 1）、知识管理主体——知识管理者 ?CKO(CIO) ?知识经理 ?知识工人（个人知识管理） 2）知识管理客体——知识 ?知识的积累——知识地图 ?知识共享 ?知识创新

蓝凌软件：知识管理核心模型-知识之轮

蓝凌软件：知识管理核心模型-知识之轮蓝凌在长期知识管理研究和实践中，总结出了知识之轮模型。 ?第一个环节是知识沉淀，又称为知识编码，是指提高知识显性化程度，将知识从无序到有序、隐性到显性的过程； ?第二个环节知识共享，是指知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程； ?第三个环节是知识学习，指的是组织成员对组织内的隐性和显性知识的吸收和消化过程，它与共享环节一起改善知识在组织内的扩散程度； ?第四个环节知识应用，是指将所学知识应用于工作实践从而创造价值的过程； ?最后一个环节是知识创新，是指组织成员获取外部新知识或提升内部知识层次，改善对知识的掌握程度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般而言，企业可以通过技术、管理、文化等三个方面来促进和保障知识之轮的高速运转。由此可见，知识管理实施是一个系统工程，涉及到文化、管理和技术等各个层面，需要根据企业具体环境进行具体分析，并最终制定适合企业特色的个性化方案和推进计划，然后逐步落实。凡事预则立、不预则废。以始为终，才能确保企业在知识管理的投资能带来管理上的切实改进。知识管理，既不是单纯的管理改进项目，也不是单纯的IT建设项目，其本质上应该实现管理和T相互融合，管理引导IT，IT固化管理，实现管理内容和IT形式的统一。对于企业而言，知识管理建设是一件需要持之以恒的长期工作；为了保证在一定的时期看到一定的效果，根据知识管理在各个企业实施的规律，一般可以分为如下几个阶段：

1)观念萌芽阶段：这个阶段企业自发的认识到知识管理的价值，为避免比萨斜塔现象需要夯实地基，而知识管理就是一项地基工程。这个阶段一般需要通过培训、研讨等形式宣传知识管理的观念和价值、得到高层的重视和支持、组建负责实施知识管理的专项核心团队等工作； 2)整体规划阶段：这个阶段的挑战是如何整体规划知识管理各项工作，明确发展目标、组织架构、管理机制和系统功能需求。一般需要借助外部咨询公司来帮助企业进行知识管理规划，通过对企业知识管理现状及需求的诊断，规划未来知识管理发展的整体蓝图。 3)知识梳理阶段：这个阶段的挑战是如何在规划的基础上，根据各部门或专业体系的需求，系统梳理出其知识体系，并明确其知识应用现状，进而设计出相应的知识发展提升方法； 4)建设推广阶段：该阶段的挑战是如何保证在机制的推动下、通过企业知识管理系统导向的IT系统的建设，能够最大化地累积和应用知识。这个阶段重心是要使业务流程和知识关联，实现员工知识化地工作，需要从系统推进策略建议、系统推进考核和激励制度设计和应用、系统培训、以及典型知识管理提升方法的实践，实现知识管理系统建设和推广。 5)评估优化阶段：这个阶段的挑战是如何评估知识管理为企业创造的价值并进行优化提升。在分析评估知识管理和信息企业知识管理系统对管理和业务的帮助和不足的基础上，需要继续优化知识管理和信息企业知识管理系统平台、强化基于业务的知识管理行为，逐步使知识管理融入大家日常的工作行为之中。

企业知识管理平台建设方案

企业如何建立特色知识管理平台知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种

习惯，在协作中享受快乐。第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

蓝凌OA案例-同创伟业

同创伟业基于OA构筑一体化智慧投资平台 ——项目背景同创伟业集团成立于2000年，是中国第一批专业创业投资公司，旗下设立6支PE基金，管理资产规模超100亿人民币，投资超150家企业，其中27家成功上市，18家并购上市，共57家成功退出，是国内领先的本土品牌专业投资机构。公司曾连续六年位列清科集团最佳本土创投机构前10名，连续五年位列ChinaVenture最佳创投机构前10名，并多次获得国家发改委、行业协会的嘉奖和荣誉。同创伟业一直致力于新兴产业的“全产业链”投资，以“三大三新”（大健康、大信息、大消费、新能源、新材料、新工业）为主要投资方向，从传统PE投资为主逐步延伸到VC及天使阶段的投资，并凭借自身优势布局新三板业务、并购业务、二级市场业务等，在产业结构调整及产业升级的国家战略指引下，有效地搭建起了新兴产业与资本市场的桥梁。投资机构越来越多，竞争越来越白热化，业务快速成长让同创伟业的管理瓶颈渐显： ——投资企业、客户的多触点信息不能集中有效保存，不利公司无形资产保护； ——多年积淀的投资项目执行方法，没有通过流程固化，规范化与效率待提升； ——项目池、渠道、过程、投后等环节数据共享不够，需打通投资前、后端协作； ——项目存在的对赌、回购等信息需要及时提醒，形成智能化的投资风险管控； ——差旅、周报、审批等后端流程需简化提效，推动前端投资业务过会效率； ——投资数据安全、云端部部署、移动化办公等前瞻性需求越来越迫切…… 如何突破传统模式、解决业务痛点，提高企业竞争力与做战能力，加强业务一体化管控与内部协作成为同创伟业的重要考量。 ——解决方案 ●多维门户：不同角色快速配置信息资源。公司门户（推送待办待阅、新闻看板）、合伙人门户（项目成果可视化、多维数据）、风控门户（风险提醒）、投资经理门户（聚集业务精化、推动标准流程）、管理员门门户，优化资源配置，快速开启与推进业务协作。

浅析知识管理对企业发展的战略意义

浅析知识管理对企业发展的战略意义企业的知识管理是在知识经济发展的基础上被高度认同和接受的，而且一提出就倍受关注。一些企业开始尝试引进这种管理体系，一些企业在对传统的做法进行全面反思的基础上，对企业的管理理念和组织结构进行幅度较大的变革，有的企业走得更远，在管理理念上把知识管理看成是企业发展之道。一、推动企业知识管理的重要力量１．产业结构升级推动知识管理金融市场是衡量价值最有效的天平和表达价值最有效的晴雨表。在当今资本市场上，投资人最注重的企业一般有两个特点：第一是看行业成长性，信息、网络、软件开发与生物工程技术类的公司市值往往大大超出了它们实际的有形资产价值。第二是看一家企业是否具有扎实的学习能力和知识管理能力，包括相关管理能力、管理技术以及能够对经营环境变化作出迅速反应。如果一家企业在质量管理、流程再造和业务成本预算方面成绩斐然，市场会给予极高的热情。西方一些投资者甚至认为“企业知识管理及流程创新能力”是提升客户满意度和增加企业竞争优势的最重要工具。现在，对一个企业来说，未来发展及价值增长比过去任何时候都更加依赖于其管理知识、核心能力、人力资本价值、快速引进新产品、开发新技能、进入新市场以及对竞争威胁作出迅速反应的能力。越来越多的企业把注意力集中到：如何识别和获取相关知识，如何将其转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。可见世界产业结构在过去50年里，已经由以制造为基础的生产体系转型为一个以知识、智能及技术为基础的价值体系。

2．“创业型经济”的兴起随着创业型经济和风险投资基金的兴起（在美国，风险投资基金从1985年的140亿美元增加到1997年的460亿美元），使以知识和能力为基础的企业发展思路成为一种管理模式。因为创业者所依赖的就是发现机会、价值创造和业务模式创新等。而且创新的业务模式持续不断地对传统的销售、管理及融资方式形成冲击，使传统的业务运作模式不得不进行调整和适应新的运作模式。所以几乎所有从业人员都认为只有创新才有出路，而且这种创新主要是指“赋予现有资源以创造更大价值的能力”，显然做到这一点依靠的不是增加土地、资金和扩大规模，而是知识、技能、制度创新和管理创新。 3．信息网络技术的迅速发展使企业的知识管理成为可能信息网络技术提高了企业发现、提取、仓储和传输信息、知识及资料的能力，它所创造的价值和效率已经远远超过传统的以集中的方式吸收及分析的做法。通过先进的技术手段，可以保证企业员工拥有其所需要的知识、技术及信息，以便能够及时地评估业务所面临的问题和机会，并且藉此帮助员工了解不断变化的市场、产业及客户需求等。 4.全球经济的五大潮流使知识和信息共享成为必然这五大潮流是：（1）知识的内容（如软件产品）正在不断增加。（2）由于技术的更新，产品进入市场的时间缩短，产业调整和产品结构调整的速度加快，导致知识可用性的周期在不断缩短。（3）互联网使世界联系得更加密切，为大量信息提供了载体和连接的手段。（4）激烈的竞争迫使企业精心策划产品以及所必须的知识资产，以便在竞争中能够占先。（5）与过去相比，企业将更加重视利润增长。由于在整个的生产与管理中加强了质量管理、调整了工作程序，许多公司步

蓝凌软件—OA内容管理解决方案

KM应用规划知识管理建设究竟能给企业建立怎样的管理体系呢？答案是“应知、应会、应景、应情”的知识化体系。应知就是怎么样把企业的核心知识标准化，比如知识地图、知识库。应会就是怎么样把企业的相关管理行为标准化，比如英国石油的事后回顾，比如内部导师、内部讲师制。应景就是合适的人在合适的场所获取合适的信息，就是知识门户。应情就是强调配套的机制和文化，这样才能把知识既能够管理起来，又能够经营出去，让知识给企业创造更大的价值。如何实现应知、应会、应景、应情？蓝凌一直强调两个落地纬度，一个是IT维度，就是“信息知识化”，注重IT系统的知识化提升。另一个维度是管理维度，关注“管理和谐化”，可以是知识管理的体系引入和整体规划，也可以是面向流程的、岗位的知识管理应用的导入，甚至可以是学习型组织深化、培训体系建设等专项应用。总结来看，最基础的方式是建设知识库和知识门户，并配套以知识梳理和制度建设，而最高端的方式则是面向企业战略、面向企业核心能力的KM体系建设，并配套以EKP开发平台的落地。基于filenet的应用框架应用展示层：负责提供统一的知识管理功能操作使用界面，面向不同的使用者可以提供不同的应用内容和界面，基于组织的统一门户实现专门的知识门户，也可以将知识管理相关内容呈现在业务信息门户、外部服务门户中。

应用功能层：实现知识管理的各种应用功能，如方便不同人员快速查找知识的知识地图、为员工提供的开放平等的知识社区、知识的搜索、外部竞争情报、知识管理监控与统计分析功能等，同时还提供与其它业务系统交互的知识采集、对外知识服务等功能。系统服务层：应用功能层的许多应用功能都具有一些相同的子功能，如权限分配、知识版本控制等，为提高开发效率和后期维护，将这些相同的子功能抽象出来，形成公共的系统服务，为各种应用功能的实现提供服务，同时也负责提供与其它业务系统交互的底层接口服务。数据存储层：负责知识管理系统所有数据包括结构化和非结构化数据的存储与管理。底层技术产品采用IBM FileNet产品作为支撑，Filenet产品在共享平台主要应用其Content management作为知识内容的存储管理。基于filenet的特征基于IBM FileNet平台的应用开发以Filenet作为基础平台和内容存储器，FileNet平台提供企业级的可扩展性和灵活性，满足最苛求的内容管理挑战，并可以和应用系统进行整合。FileNet是可靠的、可扩展的、高可用性的企业平台，能够提供安全审计、对象储存、快速检索、内容服务、内容关联等，通过提高操作效率，降低拥有者的总成本。流程与知识关联的知识支撑机制基于蓝凌在知识管理领域的多年经验积累，蓝凌知识管理平台为业务应用系统提供了强大的知识关联支撑机制，有助于知识资源的复用和创新。因此，蓝凌在此项目中秉承的知识支撑机制理念为移动设计院未来知识管理的发展提供了相应的技术储备。如下图所示，可以把与流程相关信息、相关制度、相关指引、相关案例、相关专家与流程关联起来，为流程处理人提供实时的帮助服务。灵活的多级系统管理由于集团型企业的组织机构复杂、人员众多，随着企业的发展，组织机构的改革及人员的调整相对较为频繁，因此要求系统适应大型企业集团的管理特点，支持将管理权限下放到相关单位的管理人员，从而实现企业内部高效的分级管理。同时，系统的管理操作均可在浏览器上实现，将所有维护工作尽可能的简化，部门内应用可自由定制与维护，大幅度降低了系统的后期维护成本。 “框架＋组件”的体系架构在长期的工程实践经验的基础上，我们提出了先进的系统的架构技术——“框架+组件”的体系架构，确保我们所提供的系统具有良好的可扩充性。我们将在硬件平台、操作系统和数据库等系统平台之上开发出一个开放的、易于扩展的应用体系框架。它包含具体应用的通用功能和统一的用户界面，提供标准的接口和灵活的配置功能。用户在此应用平台的基础上可以自己开发相应的模块，这种组件模块将能很容易加入到总体框架之中，这使得用户可以将新增应用和知识共享平台方便地集成在一起，通过简单的配置部署成适合自己的系统，易于再扩展，从而保护已有投资。同时由于所有的用户权限为集中管理的，因此用户无需考虑用户注册、用户权限等方面的问题，这一方面降低了二次开发的工作量，另一方面也能够保证整个系统的安全性和一致性。卓越的系统性能

企业知识管理系统

企业知识管理系统企业背景该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。需求目标由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平；天翎解决方案天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理

方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口；提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制；天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能；提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能；包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；

目前市面上办公软件的优劣分析

目前市面上办公软件的优劣分析随着信息技术服务行业迅速发展，办公软件行业发展迅速，目前，市面上已经出现了大量成熟的办公软件产品，如钉钉、纷享逍客、日事清、中云办公、销售易等，分别有针对性的占据了一定的市场份额。那么，本文就分析一下，市面上这些主流办公软件的优势和劣势，希望能给大家的选择带来帮助。（一）钉钉定位：让办公应时代而变。功能：通话、出差、报销、审批、签到、打卡等基本功能。特点：主要做方向是电话会议，免费商务电话，随时随地发起电话会议。发展：随着钉钉对很多第三方应用的开放，越来越多的垂直类应用集成到了钉钉中，钉钉的功能日趋强大，拓宽了其服务功能。缺点： 1.需双方添加好友才能拨打电话，。 2.签到定位误差较大，反应慢（反应最多的缺点）。 3.内存略大的文件传输过程慢，运行耗费流量是普通软件两倍。 4.软件本身消耗运行内存，网络环境不好，容易出现卡顿现象。（二）纷享逍客定位：移动销售管理专家。功能：考外勤管理、客户管理、销售管理三大项。主要针对销售人群推出的产品，管理人员

可直接在手机端设置考勤规则，销售历程中，对客户、拜访、成交、订单、数据都有详细记录，在线形成交易闭环，提供对客户信息的管理。特点：CRM（只能客户管理）系统、可自定义添加或删除功能，对不同公司的适用性很强。发展：纷享逍客所切入的是不同的企业服务领域，对于销售型导向的企业需求，而这一市场也正是互联网企业的盲区，更是腾讯阿里这样的大公司所无法关注到的角落。缺点： 1.使用价格相对偏高，不适合中小企业使用。 2.对深度销售功能，如销售漏斗等功能不够完善。 3.强调数据管理，过于标准化管理，忽略人的因素，从人性化来说，过于僵硬。 4.改名多次，可见公司对产品定位不够清晰。（三）日事清定位：工作本该如此轻松。功能：日程、计划、笔记、公司、文件存储、任务提醒、数据安全等功能，多终端覆盖，偏向于企业员工的自我管理。特点：操作简单，智能化生成工作总结，首创将时间管理四象限和GTD的时间管理理念结合到了一起，时间管理方式更人性化。发展：日事清分为个人免费版、个人收费版（118/年）、企业版（1600/年），收费标准不同，提供了多种选择，产品价格是中小企业能接受的，这一点很容易就打入了市场。缺点： 1.会出现小BUG，千品性能不够稳定，如重复出现任务内容或消失任务内容。

【KM知识管理】知识管理系统解决方案

（KM知识管理)知识管理系统解决方案

多可知识管理系统标准解决方案北京联高软件开发X公司 2012/11/1 目录一、前言 (3) 二、技术平台及系统构架 (4) 1. 开发语言和环境 (5) 2. 构架简单描述 (5) 3. 采用的第三方软件及控件 (5) 三、系统功能及描述 (6) 1. 知识管理部分 (6) (1) 新建、编辑、浏览知识 (6) (2) 知识分类浏览 (9) (3) 知识的全文检索 (11) (4) 知识权限设置 (12) (5) 知识审核 (13)

(1) 文件传输 (15) (2) 文件查见 (16) (3) 常用文件预览 (18) (4) 工程文件预览 (20) (5) 文件修改及版本控制 (22) (6) 文件搜索 (23) (7) 回收站 (24) (8) 文件审核 (24) (9) 文件属性 (26) (10) 文件映射 (26) (11) 文件发布 (27) (12) 文件归档 (27) (13) 文件留言 (28) (14) 文件快照 (28) (15) 知识地图 (29) (16) 工作中心 (30) (17) 站内消息和邮件发送 (30) 3. 组及用户管理、权限控制部分 (32) (1) 权限分类 (32) (2) 用户的组权限 (32) (3) 文件夹权限 (33) (4) 文件权限 (33) (5) 组管理 (33) (6) 用户管理 (34) (7) 域用户管理 (35) 4. 系统管理部分 (35) (1) 文件备份及恢复 (35) (2) 文件操作日志管理 (35) (3) 用户管理 (36) (4) 存储情况 (36) (5) 上传查询 (37) (6) 映射管理 (38) (7) 模板管理 (38) (8) 文件属性 (39) (9) 批量授权 (40) (10) 权限统计 (41) (11) IP访问控制 (41)

知识管理将知识看成资源的管理修订稿

知识管理将知识看成资源的管理 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

知识管理——将知识看成资源的管理知识经济是近几年在世界范围内兴起的一个新概念，也是目前国内最热门的话题之一。在知识经济的带动下，美国近来表现出了“高增长、低通胀、低失业率”的良好发展势态，令世界瞩目。而作为知识经济的子学科“知识管理”则是一个更新的概念。虽然我们似乎还没来得及深入研究，但它在当今的企业运营中，已开始发挥越来越重要的作用，并将成为知识经济时代企业运作的主要工具和管理内容。一、什么是“知识管理” 享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管理”，将“知识管理”看作是“智力资本杠杆”，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了超过3亿美元费用，而其中的亿美元可直接归功于其采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。那么，能发挥如此奇效的“知识管理”究竟是什么呢我们还是从“知识”的概念去理解会比较容易。知识抽象是人对事物的认识和经验（包括技能）的总和。从信息的角度看，它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。但它不能独立存在于信息的集合中，也不表现为对信息的存储和提取的能力，它只能在人对信息的运用中体现和产生。当然，离开了信息，人也无法获得知识。可见，人是实现知识的主体，信息是转化为知识的基础。人的认识可以决定信息存在的价值，人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变，从而形成不断提高的对事物的新认识，以至循环无穷。这就是信息在转化为

20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx

页眉 XX知识管理系统总体规划方案

页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑目录一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)

八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑一、项目背景在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。

知识管理平台设计方案doc资料

XXXXXXXXX分公司知识管理平 ^ 台设计方案 |

目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：

1.1前言知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。

知识管理案例——长安汽车

长安汽车：揭秘互联网+时代的知识共创模式长安汽车拥有154年历史底蕴，33年造车积累，全球12个生产基地、32个整车及发动机工厂，年产销汽车295万辆，员工9万人，是中国汽车四大集团阵营企业、最大的中国品牌汽车企业，也是唯一一家中国品牌乘用车年产销过百万辆的车企。为加速实现“打造世界一流汽车企业”的愿景，长安汽车坚持科技创新，实现全球24小时不间断协同研发；从2008年开始构建知识管理体系，搭建了具备基本功能的知识管理系统平台。

伴随着新的管理理念与信息技术的兴起，如何进一步将人和知识充分结合，通过更完善的知识管理功能，更充分的知识分享，以加强组织记忆、提升员工能力、优化知识协作、改进工作业绩，为企业构建可持续核心能力，成为长安汽车面临的重大课题。知识社区：知识管理向知识服务转变从2013年开始，长安汽车携手国内知识管理第一品牌的蓝凌软件，开始构建知识百科，并搭建长安知识社区平台。双方通过“建内容、搭平台、配管理”，不仅构建了长安汽车知识社区及知识交流机制，实现了知识的有效传递，促进了员工之间、员工与专家之间的知识互动与经验分享，加速了隐性知识的显性化，推动经验、技能转化为知识成果；更活跃了员工创新思维，营造了知识共享氛围，培育了知识管理文化，为打造卓越的知识管理竞争力奠定了坚实的基础。

知识百科：结构化知识早搜到如何让企业知识快速传递和被搜索，知识的结构化必不可少。长安汽车知识百科，让所有的用户都可以共同编写，合作完成长安汽车企业百科全书，构建一个动态的、可自由访问和编辑的企业级的知识组合体，让知识以各级词条形式被快速检索、应用！

寻找国内最好的OA办公系统

寻找国内最好的OA办公系统中国OA办公系统六强点评寻找国内最好的OA办公系统——这本身就是一个不可能、不讨好的任务。但小编还是希望寻找一些优秀的OA办公系统，给正在海选的企业们作为参考。对OA办公系统等绝大多数产品来说，永远没有最好，只有最适合自己。所以，小编无法选出综合评比最好的一款OA办公系统，只能去发掘那些综合实力较强，或者在某一方面表现突出的OA办公系统。而且，小编排除了两款国外公司的OA产品，即IBM的Lotus，和微软的SharePoint。因为他们在功能、成本、服务、开放性等方面已经明显不适应中国企业的需求，已经完全退出主流市场，尤其是前者。那么小编就来盘点一下国内的OA精英们，看看都有哪些。国内主流的OA品牌，目前比较活跃的大概有十几家，包括金和、泛微、华天动力、致远、通达、万户、九思、蓝凌、协众、用友、金蝶等。对于想选一款好用的OA系统的用户来说，这十几家品牌足够你选秀了。如果你还是觉得选手太多，看得眼睛花，那么小编就帮人帮到底，进一步推荐六强选手：金和、泛微、华天动力、致远、通达、蓝凌。之所以推荐这六个品牌，是因为这几家的综合实力更强一些，产品也更好一些，怎么叫“好”呢？包括功能完善、产品稳定、开放灵活、服务到位等。产品是一切的根本，用产品说话，而不是方案，是关于OA系统选型的重要提醒。在这六款产品中，金和OA功能齐全，成熟稳定，服务网点众多，产品线齐全，能够满足高、中、低各类型需求，其基于.net平台的产品比基于JA V A平台的产品更成熟。金和OA 的“网络寻呼”功能很有亮点，使用很方便。不过金和的“精确管理”理念虽然强大，但落实到OA上还是太牵强。泛微OA采用JA V A平台，报价一向很高，而产品也确实不错，系统架构很复杂、很完善，开放性很强，功能给人一种很全面的感觉。泛微OA有一个不错的平台，可以在这个平台上面做很多开发工作，不过对技术要求较高。而且泛微OA以项目为主，实施比较复杂，周期较长，维护起来要难一些。华天动力OA也采用JA V A平台，以产品为主，他的定位其实是以中端用户为主，然后向高端和低端辐射。他号称“工作流管理专家”，在工作流、智能报表、开放平台三项技术

企业知识管理系统实施

企业知识治理系统实施框架一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。

3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。二、 Explicit knowledge 共享充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告

地地知识管理系统平台方案设计完整篇.doc

地地知识管理系统平台方案设计1 XXXXXXXXX分公司知识管理平台设计方案目录 1.1 前言(3) 1.2 门户展示模块(5) 1.3 公文管理模块(5) 1.4 工作任务全生命周期管理(7)

1.5 知识库(8) 1.6 专家库(10) 1.7 知识地图(11) 1.8 知识问答(11) 1.9 知识流程设计(13) 1.10讨论社区(13) 1.11知识共享氛围的营造(14) 1.12安全信息管理模块(14) 1.13总结：(15) 1.1 前言知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实

现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、 “创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。知识运转的环节：沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度。共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程。学习：通过各种方式和方法吸收更多的显性知识和隐性知

知识管理从理解开始

知识管理从理解开始在很多中国企业中，对知识管理的认识还停留在“口头重视”上。而在近几年，知识管理在世界环境内已经发生了突飞猛进的变化。中国企业对知识管理的误读和实践上的差距在哪里呢？著名知识管理专家、汇智卓越企业管理咨询XX董事长高建华给出了见解。正在拉大的差距《中外管理》：知识管理在近几年发生了哪些变化？企业对其认识还有哪些不足？高建华：知识管理在中国的发展比较缓慢，而在世界X围内却突飞猛进。各大IT公司都在投入巨资研究开发最新的知识管理体系和软件，希望从根本上改变目前知识管理仅限于搜索的局面，从而能够发现新知识、管理新知识，将已有的知识重新组合，带来新的突破。不久前我去电视台录制一个有关知识管理的节目，在录像之前，我让电视台采访了三位企业家和经理人，提出了三个问题：一是你听说过知识管理吗？二是你所理解的知识管理是什么？三是你的企业开展知识管理了吗？他们的回答代表了当今中国很多企业对知识管理的理解——只停留在字面解释上。只有一个人说在他们的企业里实施了知识管理，可是按照一个错误的定义开展的知识管理会怎么样？可想而知。总之，中国企业虽然意识到了当今社会已经是知识经济时代，但是大家显然还没有准备好，还不知道知识管理与知识经济的关系。《中外管理》：就您的观察，国内企业在知识管理上有哪些不足？高建华：仍然是对知识管理的认识和理解。关键是对知识管理的作用和价值还不清楚，绝大多数企业根本没有把知识管理提到议事日程上来。这与那些优秀的跨国公司相比，尤其是那些白领员工较多的知识型企业相比，对知识管理的忽视将拉大弱势企业与优势企业的距离。不能定价的激励《中外管理》：在您看来知识管理的关键是什么？高建华：我一直坚信当年我给知识管理设计的三个宗旨，那就是：提高组织智商，减少重复劳动，避免组织失忆。而如何做到才是企业知识管理的关键所在。企业需要通过不同的手段和方法来实现这三个目标，需要根据企业的特点、员工的特点、行业的特点进行设计，这里并没有一个标准化的模板。

蓝凌知识门户解决方案

蓝凌知识门户解决方案(LKS-EKP) 蓝凌知识门户解决方案(LKS-EKP) 一,门户的需求企业信息化建设一直是由管理需求和技术发展两个引擎驱动.从管理需求的角度出发,新的管理思想和管理方法的出现, 企业本身在生产经营过程中碰到的问题需要解决是促进企业信息化建设的主要动力.因为管理的分级和组织的细化, 导致信息系统围绕着不同的管理阶段和管理职能来展开,如采购系统,生产系统,销售系统和财务系统等等, 这些系统将一个完整的业务链设计成一个一个的管理单元. 从技术的发展角度,由于技术状态的不均衡,各个厂家的经验和从事的服务范围限制,到平台,工具的不统一, 加上管理过程和管理系统的规范标准缺失,使得各个信息系统之间的容性和集成性成为问题. 企业信息化建设的这些问题,导致目前一个普遍的现象就是企业"信息孤岛"问题.解决"信息孤岛" 之间的集成是目前IT 界的热门话题. 另一方面,随着Internet 在企业信息系统之中的广泛应用,企业信息系统从单独服务于企业内部的员工和企业管理决策者, 扩展到企业外部供应商,合作伙伴,扩展到客户和代理商.通过电子商务,新的商业应用是企业必须考虑的. 电子商务系统如何与企业内部信息系统(如财务管理,ERP 系统和OA 系统等)进行互动和信息共享, 成为互联网时代企业信息化建设的一个显著特征. 解决"信息孤岛"问题和内外网互动问题,IT 界的解决方案经历了从系统集成(SI)到企业应用集成(EAI), 发展到企业信息门户(EIP-Enterprise Information Portal)的解决方案. 整合管理支撑平台和业务支撑平台的中介就是EIP 系统.企业信息门户是一个应用系统, 它使企业能够实时关联存储在企业内部和外部的各种信息和知识,使企业员工,客户和合作伙伴能够从单一的接触点(TouchPoint)访问其所需的个性化信息. 企业信息门户有三个目的: 单点访问:通过浏览器或其他移动设备,通过统一的企业主页访问; 应用集成:对已有应用系统的集成; 个性化:为不同的用户提供个性化的信息或界面表示. 二,企业知识门户概念企业知识门户(Enterprise Knowledge Portal,EKP)是EIP 的一种新表现形式.EKP 更关注于企业内部员工和信息内容, 它是知识管理系统KM 与企业信息门户EIP 的结合.一般意义上,EIP更关注于业务过程和内外网的整合. 企业知识门EKP 是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口,员工可以通过它方便地了解今天的最新消息, 当天的工作内容,完成这些工作所需的知识等.通过企业知识门户,任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系, 寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识.企业知识门户的使用对象是企业员工,它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享, 并由此提高企业员工的工作效率. 企业知识门户具有信息集成,知识分类,个性化展示和系统资源管理的集成. 应用与数据集成由于企业信息可能以多种数据格式保存,所以知识门户必须提供足够的信息检索,信息共享能力. EKP 使用一个Web 浏览器界面,既简单又实用有效.所有的用户都可以通过单一的界面即企业的主页访问他们需要的信息. 对于企业应用系统来说,这是一种瘦客户端的应用模式,系统维护只需在后台服务器上进行,可以快速升级,既降低了维护费用, 又方便了用户使用. 知识分类与内容管理