各国茶叶质检标准
本信息来源于网络由安溪铁观音佳福茶叶网收集整理：美国：美国进口茶叶(佳福茗茶）的最低标准是通过不同方式和评茶师的感官审评建立起来的。在1987年制定的“茶叶(佳福茗茶）进口法案”中规定，所有进入美国的茶叶(佳福茗茶），不得低于美国茶叶(佳福茗茶）专家委员会制定的最低标准样茶。最低标准样茶，每年从贸易样中先订，计有7种：
（1）中国红茶（包括台湾省）；
（2）红茶；
（3）乌龙茶（包括台湾省）；
（4）绿茶；
（5）中国包种茶（包括台湾省）；
（6）香料茶（spiced tea ）；
（7）加香茶（flavored tea ）。各类进口茶叶(佳福茗茶），根据美国《食品、药品和化妆品管理规定》，必须经美国卫生人类服务部、食品及药物管理局（Fiid and Drug Administration简称FDA）抽样检验，对品质低于法定标准的产品和污染、变质或纯度不符消费要求的，茶叶(佳福茗茶）检验官有权禁止进口，对茶叶(佳福茗茶）的农药残留量除非经出口国环境保护部门许可，或按规定证明残留量在允许范围内，否则属不合法产品。
澳大利亚：海关“进口管理法”1975年和1977年先后规定，绝对禁止进口的茶叶(佳福茗茶）有：泡过的茶叶(佳福茗茶）、掺有假茶或不适合人类饮用的茶叶(佳福茗茶）、有损于健康和不合卫生的茶叶(佳福茗茶）。对一般进口茶叶(佳福茗茶），必须符合下列标准：水浸出物不少于30%（以干态计），总灰分不超过8%，水溶性灰分不超过3%（以干态计）。
埃及：进口茶叶(佳福茗茶）必须符合1975年修订的“进口茶叶(佳福茗茶）管理法”规定的如下标准：（1）各类茶叶(佳福茗茶）必须用茶树的新梢嫩茎、芽、叶制成，根据不同制法分为红茶和绿茶；（2）各类茶叶(佳福茗茶）的香气、滋味、颜色、品质必须正常，不得掺有泡过的茶叶(佳福茗茶）、假茶或混有外来物质，不得着色或混有金属物质；（3）茶梗不超过20%；（4）水分不超过8%；（5）灰分不超过8%,其中水溶性灰分不少于总灰分的50%，水不溶灰分不超过1%；（6）多酚不超过（%）：绿茶12、红茶17；（7）水浸出物不少于32%；（8）咖啡碱不少于2%。水溶性灰分碱度100克样品中不少于22毫克当量；（9）包装必须是对茶叶(佳福茗茶）无害而适合茶叶(佳福茗茶）储藏的容器。
巴基斯坦：巴基斯坦的茶叶(佳福茗茶）国家标准有以下3种：
PS 493-1965 茶叶(佳福茗茶）标准-A
PS 18-1958 茶叶(佳福茗茶）包装箱及制箱用胶合板：
PS 784-1970 茶叶(佳福茗茶）标准-B。
茶叶(佳福茗茶）标准规定红茶必须经过发酵、干燥而正常，不含非茶类夹杂物、茶灰或其他杂质。允许含茶梗，但不允许未发酵的，含梗量不得超过10%。绿茶必须经过干燥而正常，不含非茶类夹杂物、茶灰或其他杂质。
茶叶(佳福茗茶）理化标准有：（1）水浸出物不得低于33%；（2）总灰分含量应在3-8%之间，其中水溶性灰分占总灰分的比例不低于45%；（3）水溶性灰分碱度，以K2O计应在重量的1.5-2%；（4）酸不溶性灰分不得超过0.8%。（5）
粗纤维含量不得超过15%；（6）咖啡碱含量不得少于2.5%。（7）茶多酚含量不得少于10%；（8）红茶水分不超过10%。以上限量标准均有其自己的检验方法。
英国：已把ISO 3720红茶规格标准等，转换为英国的国家茶叶(佳福茗茶）标准。规定从1981年4月1日起，凡在伦敦拍卖市场出售的茶叶(佳福茗茶），必须符合这个标准，否则就不能出售。并将ISO 1839-1980茶叶(佳福茗茶）取样方法，转换为BS 5987-1985英国标准。其他标准还有：
BS 6008-1985 茶-供感官检验用茶汤的制备；
BS 6048-1987 茶-红茶技术条件；
BS 6049/1-85 茶-已知干物质含量的磨碎试样的制备；
BS 6049/2-85 茶-在103摄氏度失重的测定；
BS 6049/3-85 茶-水浸出物的测定；
BS 6049/4-88 茶叶(佳福茗茶）总灰分的测定；
BS 6049/5-81 茶叶(佳福茗茶）水溶性灰分和水不溶性灰分的测定。
BS 6049/6-88 茶叶(佳福茗茶）酸不溶灰分的测定；
BS 6049/7-71 茶叶(佳福茗茶）水溶性灰公碱度的测定；
BS 6325-82 茶-红茶有关术语词汇；
BS 6986/1-88 速溶茶取样方法；
BS 6986/2-88 速溶茶松散密度和压实密度的测定方法。
智利：其茶叶(佳福茗茶）国家标准有：（1）水分不超过12%；（2）粉末不超过5%；（3）含梗量不超过20%；（4）总灰分不超过8%；（5）10%盐酸不溶灰分不超过1%；（6）水浸出物红茶不少于24%、绿茶不少于28%；（7）咖啡碱不少于1%。
法国：赞成ISO 3720，并十分重视标准中茶叶(佳福茗茶）代用品的鉴别，其茶叶(佳福茗茶）国家标准有下列10种：
NFVO 3-001-1972 茶叶(佳福茗茶）规格；
NFVO 3-340-1972 茶叶(佳福茗茶）取样；
NFVO 3-341-1966 茶叶(佳福茗茶）试验用粉末状样品的制备；
NFVO 3-342-1966 茶叶(佳福茗茶）水分和挥发性物质测定；
NFVO 3-343-1968 茶叶(佳福茗茶）水浸出物测定；
NFVO 3-344-1968 茶叶(佳福茗茶）总灰分测定；
NFVO 3-345-1968 茶叶(佳福茗茶）水溶灰分和水不溶灰分测定；
NFVO 3-346-1968 茶叶(佳福茗茶）水溶灰分碱度测定；
NFVO 3-347-1968 茶叶(佳福茗茶）酸不溶灰分测定；
NFVO 3-355-1972 茶叶(佳福茗茶）制备感官审评用的茶汤。
罗马尼亚：茶叶(佳福茗茶）国家标准有以下4种：
STAS： 968216-1975 红茶；
STAS： 968217-1976 茶的灰分测定；
STAS： 968214-1974 茶叶(佳福茗茶）从大容器中取样；
STAS： 968215-1974 茶叶(佳福茗茶）从小容器中取样。
保加利亚：茶叶(佳福茗茶）国家标准有：
B.A.C 9808-1972 红茶；
B.A.C 2757-1977 开胃茶；
B.A.C 2758-1977 安神茶；
B.A.C 2759-1977 利尿茶。
德国：该国赞成ISO 3720，除有严格的茶叶(佳福茗茶）卫生标准外，定有以下检验方法标准：
DIN 10800-81 茶叶(佳福茗茶）和茶叶(佳福茗茶）制品的检验＿干物质含量的测定；
DIN 10801-86 茶咖啡碱含量的测定；
DIN 10802-83 茶总灰分测定；
DIN 10803-85 茶水浸出物的测定；
DIN 10804-86 茶叶(佳福茗茶）和茶叶(佳福茗茶）制品的检验＿茶柔质含量的测定：
DIN 10805-87 茶酸不溶灰分的测定；
DIN 10806-83 茶试样制备；
DIN 10809-88 茶感官审评方法。
其他：捷克和斯洛伐克的茶叶(佳福茗茶）标准有：茶叶(佳福茗茶）取样；（CSN 580115-89）；茶叶(佳福茗茶）词汇（CSN 581303-88）；发酵红茶一般规定（CSN 581350-74）。匈牙利的茶叶(佳福茗茶）标准有：茶叶(佳福茗茶）（MSZ 8170-80）。沙特阿拉伯的茶叶(佳福茗茶）标准有：茶叶(佳福茗茶）（SSA 275-82）。
茶叶(佳福茗茶）出口国家制定检验标准的有印度、前苏联、土耳其、斯里兰卡、肯尼亚、盂加拉和毛里求斯等国。
印度：印度是世界上茶叶(佳福茗茶）生产、消费和出口数量最多的国家，95%以上是红茶。制定的茶叶(佳福茗茶）检验的国家标准有下列4种：茶叶(佳福茗茶）规格（IS 3633-72）
茶叶(佳福茗茶）取样（IS 3611-67）
茶叶(佳福茗茶）术语（IS 4545-66）
茶叶(佳福茗茶）包装规格（IS 10-76）
印度早在1966年就把评茶术语列为国家标准。茶叶(佳福茗茶）品质感官审评，评茶师对茶叶(佳福茗茶）品质的描述，专门有一套特殊的术语。根据茶叶(佳福茗茶）化学成分的分析，制定了红茶品质规格。对粗纤维的规定为12-15%，并根据对本国有代表性茶样的分析，建议以12代替ISO 3720规定的16.5%；水浸出物含量的最低限度为35%，为了提高印度茶叶(佳福茗茶）品质，他们建议把最低限度提高到38%。
关于防止茶叶(佳福茗茶）掺假的规定已列入1954年制定的印度防止仪器掺假法令。违者没收茶叶(佳福茗茶）并予以处罚。为了与ISO 3720保持一致，印度已修订了本国茶叶(佳福茗茶）国家标准，政府用法令支持国家标准的实施。为了保证茶叶(佳福茗茶）质量，印度政府设有茶叶(佳福茗茶）质量监管机构＿茶叶(佳福茗茶）局。并订有茶叶(佳福茗茶）质量管理条例，在产地和出运港口，实施检验，使规定的最低标准得到严格遵守。
斯里兰卡：订有红茶（CS：135-1979）、速溶茶叶(佳福茗茶）（CS：401-1976）和禁止劣茶输出法标准。所有茶叶(佳福茗茶）在生产过程中或出口时，对茶叶(佳福茗茶）的质量，都要受茶叶(佳福茗茶）局监管，除经申请许可，用作提取咖啡硷、色素或其他工业用途（不包括提取速溶茶）者外，对不符合法令的低劣茶叶(佳福茗茶），不得出口。
日本：茶叶(佳福茗茶）标准由农林、厚生、通商产业3省联合颁布。订有茶叶(佳福茗茶）质量标准、检验方法、检验方法、包装条件、取样方法等。质量标准包括品质的形状与色泽、水色与香味、水分、茶梗、粉末及卫生指标等项。品质订有最低标准样茶，每年由有关部门研究制定。茶叶(佳福茗茶）水分、茶梗、粉末含量有以下规定：（1）水分：各种绿茶及固形茶不超过5.5%，各种红茶、绿茶、末茶和袋泡茶不超过7%；（2）茶梗，不超过（%）：炒青、出口煎茶，珍眉、秀眉5，珠茶、特种红茶3，粗绿茶20，特种绿茶、红茶中的叶茶、碎茶1，红绿末茶2，固形茶1；（3）粉末：炒青、出口煎茶、珍眉、珠茶、粗茶和红茶中的叶茶以30目筛下物称为粉末，秀眉、红碎茶以40目筛下物称为粉末，红、绿末茶、固形茶以60目筛下物称为粉末，分别规定粉末标准不超过（%）：炒青、出口煎茶、秀眉5，珍眉、粗茶3，珠茶、固形茶2，叶茶4，红碎茶7，红、绿末茶10；（4）不得含有不纯物，不得着色。混合茶（两种以上的不同品名混合而成的茶叶(佳福茗茶））的形状与色泽以混合茶类似的茶叶(佳福茗茶）为标准，形状与色泽不相同的各个项目，按相同类型的茶为标准。
土耳其：土耳其的茶叶(佳福茗茶）国家标准共有8种，均于1971年公布施行。其编号和标题如下：
TS 1561-71 茶叶(佳福茗茶）已知于物质含量的粉末状样品的制备；
TS 1562-71 茶叶(佳福茗茶）在103摄氏度下重量损失的测定；
TS 1563-71 茶叶(佳福茗茶）水浸出物的测验；
TS 1564-71 茶叶(佳福茗茶）总灰分的测定；
TS 1565-71 茶叶(佳福茗茶）水溶灰分的测定；
TS 1566-71 茶叶(佳福茗茶）酸不溶灰分的测定；
TS 1567-71 茶叶(佳福茗茶）水溶灰分碱度测定；
TS 1568-71 茶叶(佳福茗茶）从大包装中取样；
TS 2948-71 茶叶(佳福茗茶）从小包装中取样。
土耳其是以国际标准化组织推荐的茶叶(佳福茗茶）国际标准作为他的国家标准的。
其他：肯尼亚和孟加拉国的茶叶(佳福茗茶）质量控制工作受国家标准局监管。毛里求斯和孟加拉国所订红茶标准，与ISO 3720红茶规格相似。印度尼西亚有红茶的描述性品质规格。
https://www.360docs.net/doc/a05406896.html,/teajiafu/blog/item/72e6c81ba2a03670dbb4bd18.html
现行茶叶质量检验的国家标准和行业标准
现行茶叶质量检验的国家标准和行业 标准 【引用】现行茶叶质量检验的国家标准和行业标准2011年05月31日 分类序号标准号标准名称产 品标准 1 GB/T9172－88 花茶级型坯本栏均为国家和行业推荐性标准，适用于生产、流通、贸易活动中表列各类茶叶。 2 GB/T9833.1－88 紧压茶花砖茶 3 GB/T9833.2－88 紧压茶黑砖茶 4 GB/T9833.3－88 紧压茶 茯砖茶 5 GB/T9833.4－88 紧压茶康砖茶 6 GB/T9833.5－88 紧压茶沱茶 7 GB/T9833.6－88 紧压茶紧茶 8 GB/T9833.7－88 紧压茶金尖茶 9 GB/T9833.8－93 紧压茶米砖茶 10 GB/T9833.8－93 紧压茶青砖茶 11 GB/T13738.1－97 第一套红碎茶 12 GB/T13738.2－92 第二套红碎茶 13 GB/T13738.4－92 第四套红碎茶 14 GB/T14456－93 绿茶 15 SB/T10167－93 祁门红茶 16 SB/T10168－93 闽烘青绿茶 17 GH016－84 屯、婺、遂、舒、杭、温、 平七套炒青绿茶原国家供销社发布 18 WMB48(1)－81 茶叶品质规格出口茶标准 19 ZBB35002－88 炒青绿茶技术条件理 化检验方法标准 1 GB8302－87 茶取样根据需要或贸易双方的有关协定和进出口标准要求，确定检验项目。本栏均为国家强制性标准 2 GB8303－87 茶磨碎试样的制备及其干 物质含量测定 3 GB8304－87 茶水分测定 4 GB8305－87 茶水浸 出物测定 5 GB8306－87 茶总灰分测定 6 GB8307－87 茶水溶性灰分和水不溶性 灰分测定 7 GB8308－87 茶酸不溶性灰分测定 8 GB8309－87 茶 水溶性灰分碱度测定 9 GB8310－87 茶粗纤维测定 10 GB8311－87 茶粉末和碎茶含量测定 11 GB8312－87 茶咖啡碱测定 12 GB8313－87 茶茶多酚测定 13 GB8314－87 茶游离氨基酸总量测定 14 ZBX50001－86 出口茶叶取样方法 15 ZBX50002－86 出口茶叶磨碎试样干物质含量的测定方法 16 ZBX50004－86 出口茶叶水分测定方法 17 ZBX50005－86 出口茶叶 18 ZBX50006－86 出口茶叶水溶性灰分和水不溶性灰分测定方法 19 ZBX50007－
服装加工质量检验办法及标准
服装加工质量检验办法及标准 第一章服装加工质量检验办法 一、质量控制流程 （一）产前确认 服装加工监区负责人、技术人员、监区科室质量检验人员以及客户技术人员等召开产前说明会，明确该批服装加工的类型、数量、交付批次、交付时间，学习该类服装加工的技术分解、工艺标准及具体工艺流程，以便对服装加工的各个工序的质量进行控制。 产前说明会以后，相关单位要对服装加工的原辅材料进行检验，并填写好《服装加工原辅材料检验统计表》，以便加工管理，并预防与客户产生纠纷。 （二）过程跟踪 1、前期预防 产前说明会以后，监区根据客户提供的各项依据试生产，试生产各样式、尺码型号的服装一般不超过20件。生产时严格把关各工序流程，任何环节在查核时若发现工艺未按要求制作，尺寸误差超限，或穿着效果不好的，均应停止该工序，终止流向下一环节，立即找出问题进行整改，以形成正确、通顺的工艺流程。这样能更好的避免经济损失，预防生产中大货存在问题。 2、中期检验 试生产完成后，各条生产线正式开产。各条生产线每道工序高标准地进行半成品检验，对其尺寸、做工、工艺执行、物料使用、制程转移等进行全面核对，出具检验单（《服装加工流水线问题检验统计表》）及整改情况。经质检人员、监区生产负责人及客户现场人员签字确认后留给监区一份，客户一份。对需整改的问题要加紧跟踪力度，掌控加工的执行落实情况。不可将半成品问题留到成品再处理。 3、末期检验 车缝程序结束后，在制品进入手工或后整理工序流程时，需随时检查实际操作人员的锁眼、订扣、修线清理、整烫、包装等各制程的品质。并不定期抽验包装好的成品，做到有问题早发现，早处理，尽最大努力保证大货品质和交期。 4、终期检验 该批次制程全部结束的成品率在80%以上时方可进行终期检验，要按规定的验收标准/规则执行（或客户要求标准）抽验数和要求合格率。抽检数要全色、全码平均分配，不可断色或缺码。如不合格率超限则不可验收，并立即对该批服装进行100%检验，对不合格产品进行返工，直至符合客户要求。检验过程中要填好《服装加工终期检验统计表》并编写终期检验报告（经质检人员、监区生产负责人及客户现场人员签字确认后留给监区一份，客户一份），要求及时，数据分析详实可靠。 （三）成品检验办法 1、待验收品必备的条件 该批次服装在制程完毕、包装完好、成品率在80%以上，并有终期检验报告且达标后方可进行成品检查。 2、检验依据提供 需求依据：客户提供的原样衣，产前共同确认的意见单，色卡，工艺说明指标书等相关资料。 3、检验办法 原则上尽可能在监区车间内验收，特殊情况可由客户带回检验。因为检验一直有跟踪检验，并有各方签字，成品验收采取抽样检验的形式，抽样检验一般不超过两次。
服装质检岗位职责
服装质检岗位职责
服装质检岗位职责 【篇一：服装厂岗位职责】 服装厂岗位职责 一、机构设置 1、生产管理：厂长（全面）→生产副厂长（生产调配、质检、整理）→技术副厂长（技术指导、制版、裁剪）→生产组长→整理组长→质检组长。 2、生产工序：技术组（制版、裁剪、打号)→生产1组（接活→上牙子、勾腰牌；搬牙子、卡腰牌；钉兜、勾卡兜盖、钉兜盖;贴边、一寸线；码边；上领子、勾领子;上袖子、卡袖子；上袖头、卡袖头；上卡底摆、上腰牌；双针；案板→出活）→生产2组（工序同1组）→整理组（锁眼；打扣、整烫、包装）→质检组（总检、验收、核算、库房）。 二、岗位职责 1、厂长责任制 （1）、根据订单需要,结合本厂的实际情况,做好生产调度和安排工作,做好人力资源管理工作； （2）、认真处理好各组之间的衔接工作； （3）、能独立处理好应急事件，调节好员工与厂方之间的矛盾； （4）、调节好外部合作关系； （5）、调节好整厂的正常生产运行； （6）、领导好本厂员工提高技能,提高数量和质量；（7）、具有开拓创新精神,在管理上、技术上创新；
（8）、上报工厂每日生产情况及工厂运作情况； （9）、做好劳纪管理，奖勤罚懒，促进员工积极性；（10）、督促各组圆满完成任务，领导全厂走向成功。 2、生产厂长责任制 （1）、做好生产调度和安排工作,调配好各工序人员； （2）、处理好各工序之间的交接工作； （3）、向厂长汇报每日生产情况； （4）、认真执行考核、考勤，向厂长提出奖罚意见； （5）、督促生产组、整理组、质检组完成生产任务； （6）、负责全厂环境卫生、定置管理工作； （7）、负责全厂设备、设施，保障生产顺行。 3、技术厂长责任制 （1）、负责督促完成设计、制版、裁剪组的各项工作； （2）、认真做好图纸，认真查看面辅料的运用和搭配；（3）、协调好制板小样,查看完成的作品，做好修改，精益求精； （4）、认真看清、理解效果图、来样,设计好造型尺码、规格； （5）、根据服装原理分解好每一线，结构要合理； （6）、样板要符合造型效果，裁剪板、工艺板要完整，不多不少； （7）、努力提高产品质量，从解决难题角度指导员工，努力使生产顺行。 4、生产组长责任制 （1）、组织和领导好本组员工，精心指导员工进行生产；
QC服装质量检验标准
服装质量检验标准 一、服装质量检验标准一) 总体要求 1. 面料、辅料品质优良，符合客户要求，大货得到客户的认可；2. 款式配色准确无误；3. 尺寸在允许的误差范围内 4. 做工精良；5. 产品干净、整洁、卖相好。二）外观要求1. 门襟顺直、平服、长短一致。前抽平服、宽窄一致，里襟不能长于门襟。有拉链唇的应平服、均匀不起皱、不豁开。拉链不起浪。纽扣顺直均匀、间距相等。2. 线路均匀顺直、止口不反吐、左右宽窄一致3. 开叉顺直、无搅豁。4. 口袋方正、平服，袋口不能豁口5. 袋盖、贴袋方正平服，前后、高低、大小一致。里袋高低。大小一致、方正平服6. 领缺嘴大小一致，驳头平服、两端整齐，领窝圆顺、领面平服、松紧适宜、外口顺直不起翘，底领不外露7. 肩部平服、肩缝顺直、两肩宽窄一致，拼缝对称。8. 袖子长短、袖口大小、宽窄一致，袖袢高低、长短宽窄一致。9. 背部平服、缝位顺直、后腰带水平对称，松紧适宜。10. 底边圆顺、平服、橡根、罗纹宽窄一致，罗纹要对条纹车缝。11. 各部位里料大小、长短应与面料相适宜，不吊里、不吐里。12. 车在衣服外面两侧的织带、花边，两边的花纹要对称13. 加棉填充物要平服、压线均匀、线路整齐、前后片接缝对齐。。14. 面料有绒（毛）的，要分清方向，绒（毛）的倒向应整件同向。15. 若从袖里封口的款式，封口长度不能超过10公分，封口一致，牢固整齐16. 要求对条对格的面料，条纹要对准确。三）做工综合要求1. 车线平整，不起皱、不扭曲。双线部分要求用双针车车缝。底面线均匀、不跳针、不浮线、不断线。2. 画线、做记号不能用彩色画粉，所有唛头不能用钢笔、圆珠笔涂写。3. 面、里布不能有色差、脏污、抽纱，不可恢复性针眼等现象。4. 电脑绣花、商标、口袋、袋盖、袖袢、打褶、鸡眼、贴魔术贴等，定位要准确、定位孔不能外露。5. 电脑绣花要求清晰，线头剪清、反面的衬纸修剪干净，印花要求清晰、不透底、不脱胶。6. 所有袋角及袋盖如有要求打枣，打枣位置要准确、端正。7. 拉链不得起波浪，上下拉动畅通无阻。8. 若里布颜色浅、会透色的，里面的缝份止口要修剪整齐线头要清理干净，必要时要加衬纸以防透色。9. 里布为针织布料时，要预放2公分的缩水率。10. 两头出绳的帽绳、腰绳、下摆绳在充分拉开后，两端外露部分应为10公分，若两头车住的帽绳、腰绳、下摆绳则在平放状态下平服即可，不需要外露太多。11. 鸡眼、撞钉等位置准确、不可变形，要钉紧、不可松动，特别时面料较稀的品种，一旦发现要反复查看12. 四合扣位置准确、弹性良好、不变形，不能转动。13. 所有布袢、扣袢之类受力较大的袢子要回针加固。14. 所有的尼龙织带、织绳剪切要用热切或烧口，否则就会有散开、拉脱现象（特别时做拉手的）。15. 上衣口袋布、腋下、防风袖口、防风脚口要固定。16. 裙裤类：腰头尺寸严格控制在±0.5公分之内。17. 裙裤类：后浪暗线要用粗线合缝，浪底要回针加固。
服装质检部标准化检验流程
外观检测：将拉链平放在台面上，无波浪，无弯曲，链齿光亮整洁，无污渍，带布无抽纱，上下止口无毛头，链齿啮合完好，180度翻转拉动拉链顺畅无卡齿感，特别是上下止处拉 动顺畅并试其链锁是否有效。 3.颜色 测量方法：标准光源下对板目测。 接受范围：布带、拉头、链牙颜色3级以上。 4.色牢度 检测方法：将拉链放于80度的温水中浸泡15分钟，取出后自然干燥，（客人有其他特殊要求的要委托第三方检测并有报告）。 接受标准：测试后色差3级以上。 5.拉力测试 链牙啮合受力测试：完全闭合拉链，在拉链中段垂直于链布，同相反方向各均衡施力 45N、15秒。 拉链强力测试：闭合拉链使拉链处于自锁状态，分开两带布，呈现60度角，向两边各施力45N、10秒。 下止强力测试：拉头拉至下止，完全分开拉链，拉链两边呈180度，分别向两边各均衡施力40N、15秒。 拉辨强力测试：闭合拉链，拉头处于锁状，垂直于拉辨均衡施力50N、10秒。 6.缩率测试 测试方法：取两条拉链，一条浸水沾湿烘干后测量长度，另一条200度干烫后测量长度，计算出缩率。 缩率接受范围：缩率不可超过2%。
7.验针 能顺利通过 1.0mm验针卡的验针机。 耐腐蚀测试8.测试方法：将拉链放于80度浓度3%的Nacl溶液中180秒，取出自然干燥，目测有无锈斑、 蚀痕。洗水会有其他腐蚀无素的要按大货洗水方法洗水测试。 9.其他要求 按客人要求竞用偶氮染料或其他元素如、铅、镍、镉等元素的得要委托第三方检测。检验 完成后出具报告表，并上报，判定是否达到订够要求，是否收货。 工字钮、撞钉的检验 检验范围： 型号、尺寸、颜色、性能、表面质量、材质、有害物质。 扣件的型号与尺寸：钮扣的型号（L)与钮扣的直径关系如下：钮扣直径（1.mm)=0.635L 测量方法：使用钮扣卡尺，或钮扣大小测量孔尺。 钮件的颜色：检验方法，对比确认样板的颜色。 2.3.扣件的性能： 检验方法：主要是指装订好后拉力的承受，收到扣件后使用相应的模具按正确大货的位置 正确装订后进行拉力测试，正确装订后固定扣件用拉力测试仪对测试扣件均衡作用90N拉力，并保持15秒，扣件的上下两部分（如扣帽和扣座）都要被测试到，如果扣件的任何部 位松驰，脱落或面料破损，都视为扣件装订不合格。． 耐腐蚀性如果客户不提出特别的测试标准，则采用GB5926-5945-86<轻工产品金属镀层和 化学处理的测试方法》为依据进行第三方测试，若是树脂扣件应用200度、2秒的熨烫测试。 4.扣件的表面质量： 检验方法：目测，表面形状完整，同样板，LOGO花纹正确，色泽正常，无起、脱皮，裂 纹，毛刺，斑点等不良外观。 5.一般扣件的材质 主要使用的为金属扣件，都采用铜或铝为材料，可用磁铁测试。 6.有害物质 按客人要求禁止重金属，铅、镍、镉，偶氮染料进行第三方测试。 商标检验 检验范围 织制密度，手感、外观、皱缩、卷曲和歪斜，吸色、耐洗。 1.织制密度 检验方法：通过密度镜检查，达到原样密度要求，不能有暴露底色纱线，字迹图案清晰。 2.手感外观 检验方法：上浆处理合适，软硬合适，跟客人要求，文字图案正确，外观平整。
呼叫中心质检考核标准
呼叫中心质量考核标准 考核内容占比评分标准得分 工作量示忙率10% 示忙时间每日超过30分钟，月累计超过5次以上不得分， 一次扣2分，8次以上倒扣10分 漏接率5% 漏接率=漏接数/月呼入总数*%,0-5%得5分，6%-10%得4 分，11%-20%得2分，21%-30%得1分，大于30%不得分 工作效率通话均长5% 个人通话均长<=中心通话均长记满分，个人通话均长>中心通话均长不得分 服务质量 满意度5% 主管对员工个人的服务是否满意，是否有投诉，有且成 立不得分 培训考试5% 季度考试得分>=90得5分，80-89得4分，75-79得3 分,66-74得2分，60-65得1分，60以下不得分 质检70% 参照质检评分细则 总分 质检评分细则 考核项目细项评分细则得分 服务规范语音语调10分 普通话是否标准，吐字是否清晰，是否有口语， 语音语速是否过快 服务礼仪10分 开头、结束语是否规范，请用户等待及恢复通话 时是否使用致歉语 服务态度热情耐心20分 是否耐心倾听用户叙述、抢话题、打断用户说话， 是否出现反感情绪、态度不耐烦，是否急于挂机、 语气急促、不愿为客户在做解释，是否有反问、 质问、讽刺、歧视客户等表现 积极主动10分 用户情绪过激时，有无及时安抚，能否主动受理 客户问题，通话过程中使用禁用语 服务技巧准确理解10分倾听是否仔细，是否理解客户意图 有效引导、询 问10分 引导是否有误，询问方式是否不当，语言表达是 否流畅、组织是否灵活，表达方式有无不当，不 委婉 业务技能业务介绍10分对客户问题是否能准确回答，业务解释是否有误流程执行10分处理问题的流程是否正确 回复客户10分 通话中断或等待造成用户挂机是否回拨，承诺客 户的问题有无及时回复 总分
茶叶及其制品国际标准(简)
茶叶及其制品国际标准 (一)国际标准 为维护茶叶的信誉，促进茶叶市场繁荣，保护消费者利益，ISO/TC34/SC8农业食品技术委员会茶叶分技术委员会，先后推荐了相应的茶叶国际标准和检测方法。 1、ISO标准 20世纪60年代末至70年代，ISO/TC34/SC8围绕组织制定红茶标准，进行了大量调查分析、试验研究，并在70年代中期先后推出出ISO1572等标准，ISO标准中涉及到茶叶标准共有24项标准，其中，有17项方法标准、4项是质量标准、3项基础标准。ISO标准主要包括产品品质质量及其分析方法和产品的术语、分级、操作、运输和贮存等要求内容，侧重点在于保障茶叶的品质理化质量，项目设臵非常细致、全面。在ISO标准中没有涉及到茶叶安全质量标准。 红茶的品质要求集中反映在ISO 3720中。该标准在引言中肯定茶叶品质一般由茶师通过感官审评来评价，而标准的技术要求则是根据化学特定成分来确定品质规格的。标准将水浸出物、总灰分、水可溶性灰分、酸不溶性灰分、水溶性灰分碱度和粗纤维作为红茶的特定的成分，规定了最高（低）限量指标：（1）水浸出物%（m/m) 最小值32；（2）总灰分%(m/m)最大值8，最小值4；（3）水溶性灰分（总灰分的%）最小值45；（4）水溶性灰分碱度（以KOH计）%(m/m)
最大值3，最小值1；（5）酸不溶性灰分%（m/m）最大值1；（6）粗纤维%（m/m）最大值16.6。并且规定上述相应的国际标准为检测方法。ISO 3720的技术要求可以保证红茶不掺杂，不受泥土污染和叶子不地份粗老。但由于尚未将茶叶的滋味、香气分析要求包含在内，因此，检测内容还有待充实。目前，全世界共有30多个国家采用这一标准，其中包括世界主要茶叶出口国印度、斯里兰卡和肯尼亚等，以及某些主要进口国，如英国等，都基本参照或等同转化执行国际标准。赞成ISO 3720的国家有：澳大利亚、肯尼亚、奥地利、墨西哥、比利时、新西兰、捷克、斯洛伐克、波兰、埃及、葡萄牙、法国、罗马尼亚、德国、南非、加纳、斯里兰卡、匈亚利、泰国、印度、土耳其、伊朗、英国、以色列、南斯拉夫等。我国茶叶标准修改采用ISO 标准8项，非等效采用ISO标准1项。 20世纪70年代末TC34/SC8就着手制定速溶茶的规格。1982年首先推荐出ISO6770-1982速溶茶自由流动堆积密度和紧密堆积密度的测定；1984年推荐ISO 7516-1984速溶茶取样方法；1989年又通过ISO 7514-1989速溶茶总灰分测定、ISO 7513-1989速溶茶水分测定、ISO 6709.2速溶茶规格。配套完成了速溶茶产品规格标准和检验方法标准。速溶茶规格中规定了固体型速溶茶的定义和化学特征要求，并规定水分最高限量为6%，灰分最高限量为20%。 制定绿茶规格的议题在TC34/SC8第十次会议上列入了议事日程，决定由印度主持这项工作，但印度始终未能提交有关报告。5年后的第13次会议，美国建议由中国承担，中国表明了乐意承担的态
各类服装质检标准
各类服装质检查货标准 针织服装 一、外观检验： 1、粗幼纱、色差、污渍、走纱、破损、起蛇仔、暗横、起毛头、手感； 2、领圈平服，领圈夹圈要圆顺。 二、布质检验： 缩水、甩色、扁机领、罗纹拉架对色程度和质地。 三：尺寸检验：严格按照尺寸表。 四：对称检验： 衫： 1、领尖大小，领骨是否相对； 2、两膊、两夹圈的阔度； 3、两袖长短、袖口宽窄； 4、两侧长短，脚叉长短。 裤： 1、裤腿长短，宽窄，裤脚宽窄； 2、左右插袋高低、袋口大小，后袋左右边长短。 五、做工检验： 衫： 1、各部位线路要顺直，整齐牢固，松紧适宜，不准有浮线、断线、跳线现象驳线现象不可太多且不能出现在显眼的位置，针距不能过疏或过密； 2、上领、埋夹手势要均匀，避免领窝、夹圈容位过多； 3、翻领款常见疵点：领筒歪斜，底筒外露，领边走纱，筒面不平服，领嘴高低，领尖大小； 4、圆领常见疵点：领位歪斜大小边，领口起波浪，领驳骨外露； 5、夹顶要顺直不起角； 6、袋口要平直，袋口止口要清剪； 7、冚脚多余止口要清剪； 8、衫脚两侧不可起喇叭，叉款不可高低脚； 9、冚条不可粗细不匀，不可太多太紧导致束起衫身布； 10、哈梭+A22不可太多驳口，留意线尾清剪； 11、底面线要松紧适宜，全部骨位不可起皱（特别是领圈、夹圈、脚围； 12、钮门定位要准，开刀利落无线毛，钮门线平整无散口，不可起鼓起，打钮位要准，钮线不可过松过长。 裤： 1、后袋留意做工不可歪斜，袋口要平直； 2、裤头冚线要平行，不得弯曲，不得宽窄不均； 3、打枣粗幼长短及位置要合于要求。
六、整烫检验： 1、部位整烫平服，无烫黄、激光、水渍、脏污等； 2、线头要彻底清剪。 七、物料检验： 1、唛头位置及车缝效果，挂牌是否正确，有无遗漏，胶袋质地； 2、棉绳对色度，丈根厚薄及松紧度，落朴效果； 3、全部按照物料单指示。 八、包装检验： 折叠端正平服，严格按照包装指示单。 牛仔 一、造型检查： 衫形线条明快，领形平服，夹圈、领圈圆顺，夹脚底边顺直；裤形线条流畅，裤筒顺直，前后浪顺直。 二、面料外观： 粗纱、走纱、破损、暗横色差、水洗痕、洗水不均匀、白黄斑、污渍。 三：对称检验： 衫： 1、左右领型大小、领圈、搏骨、袖山要对中； 2、两袖长短、两袖大小，袖叉长短、介英宽窄； 3、袋盖、袋口大小、高低、距离，驳骨高低，左右破骨位； 4、门襟长短，摆脚度； 5、两膊、两夹圈的阔度； 裤： 1、两裤腿长短、宽窄、脚口大小，腰头要三对，侧骨要四岁； 2、前后左右及脾袋高低大小； 3、耳仔位置及长短； 四、做工检验： 衫、裤： 各部位面底线要牢固，不准有跳线、断线、浮线，驳线不可在显眼的部位，针距不能过疏或过密。 牛仔上衣 1.外观：水洗色泽均匀、丝绺顺直、折叠端正、无明显污渍、无破洞、对称部位要一致； 2.领子：领面平服不允许起翘、缉线顺直无接线，绱领子不偏斜、领圈不允许起绉，领面无面料疵点；
服装质检部标准化检验流程.
服装质检部标准化检验流程.
1一概述 辅料检验的目的是了解到仓辅料的品质情况，判定是否符合订够要求，能否在大货中使用。 二工作内容 查验辅料的品质，数量等工作。 三检验方法及标准 按照AOL0。65进行抽样检验 AQL表格如下：
5 拉力测试 链牙啮合受力测试:完全完闭合拉链，在拉链中段垂直于链布,向相反方向各均衡施力45N、15秒. 拉锁强力测试:闭合拉链使拉链处于自锁状态,分开两带布,呈现60度角,向两边各施力45N、10秒. 下止强力测试:拉头拉至下止,完全分开拉链,拉链两边呈180度,分别向两边各均衡施力40N、15秒. 拉瓣强力测试:闭合拉瓣,拉头处于锁状,垂直于拉瓣均衡施力50N、10秒. 6 缩率测试 测试方法:取两条拉链，一条沾水浸湿后烘干后测量长度，另一条200度干烫后再测试长度计算出缩率 缩率接受范围:缩率不可超过2%. 7 验针 能顺利通过1.0MM验针卡的验针机。 8 耐腐蚀测试 测试方法:将拉链放于80度浓度3%的Nacl溶液中180秒.取出自然干燥,目测有无锈斑、蚀痕。洗水中会有其它腐蚀元素的要按大货洗水方法洗水测试。 9 其它要求 按客人要求竞用偶氮染料或其它元素如硫、铅、镍、镉等元素的得要委托第三方检测。 检验完成后出具报告表，并上报，判定是否达到订够要求，是否收货。 工字钮、撞钉的检验 检验范围： 型号尺寸、颜色、性能、表面质量、材质、有害物质 1 扣件的型号与尺寸：钮扣的型号（L）与钮扣直径的关系如下 钮扣直径（mm）=0.635L 测量方法:使用钮扣卡尺,或钮扣大小测量孔尺. 2 钮件的颜色 检验方法:对比确认样板的颜色. 3 扣件的性能 检验方法:主要是指装订好后拉力的承受。收到扣件后使用相应的模具按正确大货的位置正确装订后进行拉力测试.正确装订后固定扣件用拉力测试仪对测试扣件均衡作用90N拉力,并保持15秒.扣件的上下两部份(如扣帽和扣座)都要被测试到.如果扣件的任何部位松弛、脱落或面料破损，都视为扣件装订不合格。
服装厂成品检验规范标准
编号：FYFZ－2015－01 一、规格尺寸应严格按照工艺单要求二、各部位检验要求 1 衣领部位：上衣正面朝上，两手抓住领端，目测上压领于里线、翻领翻折的形态，后把衣身翻转，底领与衣身缝合的线迹是否匀称，底领绗线、底领与翻领结合的压线针距是否达到标准一致。领子对折，看领角长度是否一致，领角头是否方正或圆顺。看左右前领圈的长度是否一致，并且肩缝的两边缝迹是否对称，领口宽窄二致，左右对称。休闲西服领子驳头的长短、宽窄是否一致。（可根据款式的不同变化而定）。衣领位置是否装正，衣领翻折线是否在设计的位置上，衣领的领面是否平服，衣领的领角是否有里外匀；衣领的左右两边丝绺、条格是否一致，衣领弯曲后形态是否自然圆顺，里侧是否有多余的皱褶，驳头表面是否平服，驳头是否能自然驳下；左右的驳头的拨折位置是否在规定的位置上，并对称。驳头的里侧是否反吐；领、驳部位的纽眼是否美观，衣领部位如有挂坏看是否牢固，位置是否正确。 2 肩部部位：肩部是否顺直、不歪斜；肩斜是否下塌，前肩部是否平服，有无多余的皱褶；垫肩是否恰当，位置是否合适。 3 前衣身：前门襟止口是否顺直、不歪斜、挺服。衬布与面布是否相符；胸部的造型是否美观；纽、纽眼的位置是否适当，止口的缝制是否美观，前身的领口贴边是否平服；省缝头是否有酒窝状，省缝份熨烫是否美观。 4 挂面部位：挂面是否平整、挺服；挂面里侧的的嵌线是否牢固；挂面在 胸部是否牵紧 5 衣袖部位：袖缝是否平服，前袖缝的吃势是否适当。袖子的里布攥线是否牢
固、平服；袖子的前后位置是否正确；两袖肩缝至两袖后缝的距离是否一致，袖山缝缩量分配是否恰当，目测装袖缝是否美观；袖山侧型是否丰满，袖口的形态是否美观。两手拿住袖口外端看袖口一周，缝迹是否有跳针，衣袖是否能贴近衣身。袖衩与袖克夫的接缝是否顺直。 6 侧缝部位：侧缝是否平服，侧缝的面、里布攥线是否牢固。 7 后背部位：背缝是否平服，后背的盖背是否美观，后背的装领部位是否平服。 8 口袋部位：胸袋的宽窄是否一致，位置是否正确。腰袋的袋盖是否一样宽，位置及形态是否左右一致，腰袋口两端是否加固，嵌线布与袋垫的布边处理是否恰当，里袋的嵌线宽窄是否一致。贴袋的前边的丝绺与门襟的丝绺是否一致，左右对称互差不大于，下边的丝绺与下摆的丝绺是否平行。手伸进口袋底部是否有漏缝的，条料对条，格料对格，互差不大于，遇到格子大小不一致，以袋前部位为准。 9 下摆部位：下摆的折边是否合适，下摆的撩缝是否疏粗一致，是否会影响布料的正面，下摆的暗缝线是否平服，下摆的明线是否美观，门襟是否重叠过多或过少，上片与下片长短是否一致，门襟的转角部位是否平服。 10 里布部位：里布的缝迹是否平服，里布在纵向、纬向是否有必要的余量，袖里布、肩里布宽松量是否恰当，里布下摆撩缝是否平服，横向是否过紧或过松，驳头里侧的里布纵向是否有宽余量，侧缝的裁边处理是否美观。 11关于线头：里外的线头是否剪尽。 12贴粘合衬：整件衣服的粘合衬部位是否粘合牢固，有无起泡或起皱的现象。
质检考核标准
质检日常考核标准 一、质检对象：全体外呼人员。 二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。 三、评分方式：采用百分制。 质检得分率=质检单平均成绩×100%。 四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。 五、质检评分异议： 客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至 质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。对于逾期提交的评分异议不予受理。 六、评分细则： 1、服务质量检查评分满分为100分。主要从四个方面对客服代表外呼录音进行评分：业务能力（50分）、服务态度（25分）、专业技巧（20分）、总体评价（5分）。 2、各评分项分值扣完为止，不设倒扣分。各评分项得分相加，则为本次外呼录音监控的最终得分。
3、出现以下情况，视为诈单。 （1）在当通电话中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务。 （2）开通的业务与向客户推荐的业务套餐不符。 （3）使用模糊性语言诱导客户开通业务，如：对于无优惠政策的业务，告知客户可先试用，不满意可随时取消，误导客户以为目前免费；对于有优惠期的客户，诱导客户，让客户误以为优惠期过后业务会自动取消等。 （4）在业务推荐过程中，客户明确拒绝接听电话或业务推荐，客服代表仍强迫推荐，导致客户无奈同意开通。如：客户已在通话中三次表达不需要办理业务的意思，但客服代表仍向客户进行推荐；客户在通话中明确拒绝，且情绪激动，但客服代表仍进行业务推荐等。 （5）向客户介绍业务功能资费标准和收费方式时不全面、含糊不清、避重就轻或未进行介绍，如：业务套餐资费为5元/月，客服代表向客户强调每天只多收1毛多钱，诱导客户开通业务；按优惠资费方式收费，未明确介绍优惠资费具体怎么收取等。 （6）在与客户进行身份确认时，身份确认错误、未获得客户身份确认、非机主本人且非号码长期持有者，客服代表向客户推荐业务。或在业务推荐的过程中，接听电话的客户换人，客服代表未对更换后的客户进行身份确认。 4、出现以下情况，视为服务态度恶劣，本次外呼录音评分得0分： （1）在通话过程中与客户发生争执、辱骂、嘲讽客户；
服装质量检验行业标准
服装质量检验标准 一、总体要求 . 款式配色准确无误； . 尺寸在允许地误差范围内； . 做工精良； . 产品干净、整洁、卖相好. 二、外观要求 . 门襟顺直、平服、长短一致.前抽平服、宽窄一致，里襟不能长于门襟.有拉链唇地应平服、均匀不起皱、不豁开.拉链不起浪.纽扣顺直均匀、间距相等. . 线路均匀顺直、止口不反吐、左右宽窄一致. . 开叉顺直、注意裂口. . 口袋方正、平服，袋口不能豁口. . 袋盖、贴袋方正平服，前后、高低、大小一致.里袋高低.大小一致、方正平服. . 领缺嘴大小一致，驳头平服、两端整齐，领窝圆顺、领面平服、松紧适宜、外口顺直不起翘，底领不外露. . 肩部平服、肩缝顺直、两肩宽窄一致，拼缝对称. . 袖子长短、袖口大小、宽窄一致，袖袢高低、长短宽窄一致. . 背部平服、缝位顺直、后腰带水平对称，松紧适宜. . 底边圆顺、平服、橡根、罗纹宽窄一致，罗纹要对条纹车缝. .各部位里料大小、长短应与面料相适宜,不吊里、不吐里. . 车在衣服外面两侧地织带、花边，两边地花纹要对称. . 加棉填充物要平服、压线均匀、线路整齐、前后片接缝对齐. . 面料有绒（毛）地，要分清方向，绒（毛）地倒向应整件同向. . 若从袖里封口地款式，封口长度不能超过公分，封口一致，牢固整齐. . 要求对条对格地面料，条纹要对准确.
三、做工综合要求 .车线平整，不起皱、不扭曲.底面线均匀、不跳针、不浮线、不断线. .画线、做记号不能用彩色画粉，所有唛头不能用钢笔、圆珠笔涂写. .面、里布不能有色差、脏污、抽纱，不可恢复性针眼等现象. .电脑绣花、商标、口袋、袋盖、袖袢、打褶、鸡眼、贴魔术贴等，定位要准确、定位孔不能外露. .电脑绣花要求清晰，线头剪清、反面地衬纸修剪干净，印花要求清晰、不透底、不脱胶. .拉链不得起波浪，上下拉动畅通无阻. .若里布颜色浅、会透色地，里面地缝份止口要修剪整齐线头要清理干净，必要时要加衬纸以防透色. .两头出绳地帽绳、腰绳、下摆绳在充分拉开后，两端外露部分应为公分，若两头车住地帽绳、腰绳、下摆绳则在平放状态下平服即可，不需要外露太多. .鸡眼、撞钉等位置准确、不可变形，要钉紧、不可松动，特别时面料较稀地品种，一旦发现要反复查看. .四合扣位置准确、弹性良好、不变形，不能转动. .所有布袢、扣袢之类受力较大地袢子要回针加固. .尼龙织带、织绳剪切要用热切或烧口，否则就会有散开、拉脱现象. .上衣口袋布、腋下、防风袖口、防风脚口要固定. 服装常见地不良情况 一、车缝 、针距超差——缝制时没有按工艺要求严格调整针距. 、跳针——由于机械故障，间断性出现. 、脱线——起、落针时没打回针，或严重浮线造成. 、漏针——因疏忽大意漏缝，贴缝时下坎. 、毛泄——折光毛边时不严密，挖袋技术不过关,袋角毛泄.
呼叫中心质检
如何做好呼叫中心质检工作呼叫中心质检知识大全 一、呼叫中心质检岗位描述 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式，制定监听评分标准; 3、按规定完成抽样监听及评分工作; 4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导; 5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告; 6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析; 7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见; 8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作; 9、依据相关资料，对质量趋势做出判断; 10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平; 二、呼叫中心质检主管岗位职责 1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。 2、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性。 3、选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作。 4、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。 5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。 6、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。 7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。 8、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标。
9、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理。 10、每月对质检员的工作进行考评。 11、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。 三、呼叫中心质检日常行为规范（日常管理制度） 1.遵纪守法，遵守公司各项规章制度； 2.按时上下班，不得出现迟到、早退、旷工等现象； 3.上班时精神饱满，保持积极的工作面貌； 4.真诚待人，尊敬领导，团结同事，耐心处理坐席问题； 5.爱护公物，节约水电，珍惜公司财产； 6.谈吐文明，不说脏话粗话，保持室内安静； 7.不乱扔垃圾，不得将水倒入垃圾筐； 8.上班下班按时打卡，出入佩带工牌； 9.有事提前请假，因病请假，事后出示病假条，不得私自换班； 10.上班时间不得做与工作无关的事，不得用办公电话拨打与工作无关的电话； 10.离开坐席，凳子归位，下班之后清洁好桌面，正确退出系统，关闭电脑，最后一个离开人员检查好呼叫中心的门.窗.电源等。 四、呼叫中心质检流程说明 1质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题 2质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表 3根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导 4质检专员进行辅导并制定改进办法 5质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果
2016年最新茶叶及其制品质量标准汇编
2016年最新茶叶及其制品质量标准汇编 GBT ~3-2008 红茶 GBT ~2-2008 绿茶 GBT 速溶茶辐照杀菌工艺 GBT 18650-2008 地理标志产品龙井茶 GBT 18665-2008 地理标志产品蒙山茶 GBT 18672-2014 枸杞 GBT 18745-2006 地理标志产品武夷岩茶 GBT 18957-2008 地理标志产品洞庭（山）碧螺春茶 GBT 19460-2008 地理标志产品黄山毛峰茶 GBT 19598-2006 地理标志产品安溪铁观音 GBT 19691-2008 地理标志产品狗牯脑茶 GBT 19692-2008 地理标志产品滁菊 GBT 19698-2008 地理标志产品太平猴魁茶 GBT 20354-2006 地理标志产品安吉白茶 GBT 20359-2006 地理标志产品黄山贡菊 GBT 20605-2006 地理标志产品雨花茶 GBT 21003-2007 地理标志产品庐山云雾茶 GBT 21726-2008 黄茶 GBT 21824-2008 地理标志产品永春佛手 GBT 22109-2008 地理标志产品政和白茶 GBT 22111-2008 地理标志产品普洱茶 GBT 22291-2008 白茶 GBT 22292-2008 茉莉花茶 GBT 22737-2008 地理标志产品信阳毛尖茶 GBT 24614-2009 紧压茶原料要求 GBT 24615-2009 紧压茶生产加工技术规范
GBT 24690-2009 袋泡茶 GBT 24710-2009 地理标志产品坦洋工夫GBT 26530-2011 地理标志产品崂山绿茶GBT 26590-2011 粮油机械重力谷糙分离机GBT ~5-2013 乌龙茶 GBT 30375-2013 茶叶贮存 GBT 30378-2013 紧压茶企业良好规范 GBT 30766-2014 茶叶分类 GBT ~3-2015 茶制品 GBT 31748-2015 茶鲜叶处理要求 GBT 31751-2015 紧压白茶 GBT ~9-2013 紧压茶 NYT 1051-2014 绿色食品枸杞及枸杞制品NYT 1206-2006 茶叶辐照杀菌工艺 NYT 1391-2007 珠兰花茶加工技术规范 NYT 1391-2007 珠兰花茶加工技术规范 NYT 2672-2015 茶粉 NYT 2672-2015 茶粉 NYT 288-2012 绿色食品茶叶 NYT 288-2012 绿色食品茶叶 NYT 456-2001 茉莉花茶 NYT 482-2002 敬亭绿雪茶 NYT 5018-2015 茶叶生产技术规程 NYT 5019-2001 无公害食品茶叶加工技术规程NYT 5198-2002 有机茶加工技术规程 NYT 5198-2002 有机茶加工技术规程 NYT 600-2002 富硒茶 NYT 779-2004 普洱茶 NYT 780-2004 红茶
服装厂成品检验规范标准
服装成品检验规范标准 编号：FYFZ－2015－01 一、规格尺寸应严格按照工艺单要求 二、各部位检验要求 1 衣领部位：上衣正面朝上，两手抓住领端，目测上压领于里线、翻领翻折的形态，后把衣身翻转，底领与衣身缝合的线迹是否匀称，底领绗线、底领与翻领结合的压线针距是否达到标准一致。领子对折，看领角长度是否一致，领角头是否方正或圆顺。看左右前领圈的长度是否一致，并且肩缝的两边缝迹是否对称，领口宽窄二致，左右对称。休闲西服领子驳头的长短、宽窄是否一致。（可根据款式的不同变化而定）。衣领位置是否装正，衣领翻折线是否在设计的位置上，衣领的领面是否平服，衣领的领角是否有里外匀；衣领的左右两边丝绺、条格是否一致，衣领弯曲后形态是否自然圆顺，里侧是否有多余的皱褶，驳头表面是否平服，驳头是否能自然驳下；左右的驳头的拨折位置是否在规定的位置上，并对称。驳头的里侧是否反吐；领、驳部位的纽眼是否美观，衣领部位如有挂坏看是否牢固，位置是否正确。 2 肩部部位：肩部是否顺直、不歪斜；肩斜是否下塌，前肩部是否平服，有无多余的皱褶；垫肩是否恰当，位置是否合适。 3 前衣身：前门襟止口是否顺直、不歪斜、挺服。衬布与面布是否相符；胸部的造型是否美观；纽、纽眼的位置是否适当，止口的缝制是否美观，前身的领口贴边是否平服；省缝头是否有酒窝状，省缝份熨烫是否美观。 4 挂面部位：挂面是否平整、挺服；挂面里侧的的嵌线是否牢固；挂面在
胸部是否牵紧。 5 衣袖部位：袖缝是否平服，前袖缝的吃势是否适当。袖子的里布攥线是否牢固、平服；袖子的前后位置是否正确；两袖肩缝至两袖后缝的距离是否一致，袖山缝缩量分配是否恰当，目测装袖缝是否美观；袖山侧型是否丰满，袖口的形态是否美观。两手拿住袖口外端看袖口一周，缝迹是否有跳针，衣袖是否能贴近衣身。袖衩与袖克夫的接缝是否顺直。 6 侧缝部位：侧缝是否平服，侧缝的面、里布攥线是否牢固。 7 后背部位：背缝是否平服，后背的盖背是否美观，后背的装领部位是否平服。 8 口袋部位：胸袋的宽窄是否一致，位置是否正确。腰袋的袋盖是否一样宽，位置及形态是否左右一致，腰袋口两端是否加固，嵌线布与袋垫的布边处理是否恰当，里袋的嵌线宽窄是否一致。贴袋的前边的丝绺与门襟的丝绺是否一致，左右对称互差不大于0.5CM，下边的丝绺与下摆的丝绺是否平行。手伸进口袋底部是否有漏缝的，条料对条，格料对格，互差不大于0.4CM，遇到格子大小不一致，以袋前部位为准。 9 下摆部位：下摆的折边是否合适，下摆的撩缝是否疏粗一致，是否会影响布料的正面，下摆的暗缝线是否平服，下摆的明线是否美观，门襟是否重叠过多或过少，上片与下片长短是否一致，门襟的转角部位是否平服。 10 里布部位：里布的缝迹是否平服，里布在纵向、纬向是否有必要的余量，袖里布、肩里布宽松量是否恰当，里布下摆撩缝是否平服，横向是否过紧或过松，驳头里侧的里布纵向是否有宽余量，侧缝的裁边处理是否美观。
服装质检员培训手册
质检员培训手冊 (由QC部培训) 一、质检员基本要求： 1.初中以上(含初中)； 2.身体建康； 3.视力正常； 4.服从安排； 5.工作责任心强； 二、质检员思想教育内容： 1..在“J.I.T”生产管理系统采取群策群力，实行全员的“品质保证”，在操 作过程中做到确保品质，同时减少人力和时间的浪费，达到低生产成本，提高生产效率，增加公司盈利。 2.品质就是客人对产品要求的准质，针对作业、服务来说“品质就是客人 或承受者对你的工作，服务以至态度是否满意。 3.“品质是员工的生命!”。没有品质就没有客户，没有客户就没有企业， 没有品质，就没晋升机会，就会降薪，甚至没有工作 4.质检所起的作用是防止把不良品交给客户,防止不良品在生产线上再发 生。 5.在“J.I.T”生产管理系统中，质检上失职比制造不良品者所负责的责任 更大，因为他导致不良品继续在生产线上运作，所造成的损失比制造不 良品者更严重! 三、质检员基本常识培训：
A.质检培训的程序和内容： 1.认识各种车种的线路：平车、双针、钑骨、冚车针距1寸12针。(1).平车线路要求：底面线松紧要适度，不要起珠、断线、跳线、歪斜， 驳线不重叠，搭驳线位不可超过1cm。 (2).钑骨线，底面松紧要平衡，针线不要扫牙，子口要饱满铲子口要均匀， 不可弯曲，整条骨位要顺直、平顺，不可起波浪，起皱，骨位不可吊起或啄、扭。 注：钑骨线分三种：a.三线骨位1分宽;b.四线骨位2分宽;c.五线骨位 2.5分，但品质要求都一样。 (3).冚车线路：分以下几种：单针、虾苏、双针网底。 a.单针面像平车线底有锁链底(多数用来拉綑，冚袖弯、膊、驳骨) b.虾苏分窄针位1分宽、宽针2分宽，底面都有网线。 c.双针冚车线针位1分宽、宽针2分宽,面象平车线底有网底。 (4).狗牙花(松紧要跟制单要求)。 (5).人字车、打枣，长度针距松紧(跟客人要求或布种调整)。 (6).波边(用三线钑骨做，将线步调得最密，有严重浪波形状要求，可跟 客人要求调整。 (7).钮门：长度、针数、松紧、位置(按客人要求或布种调整)。 2.各部位的组成和品质要求： A.衣服： (1).纳膊：将前后幅拼在一起，一般骨位有膊头绳(位置、质地按客人要 求定)骨位要平服，不要起皱、起拱，两边长短要相对称。 (2).龟背：a.散口龟背要圆顺，子口要饱满；
外呼服务质量检查标准(营销类)
外呼服务质量检查标准(营销类)
外呼服务质量检查标准（营销类） （一）整体框架： 评分项目评分指标分值 营销流程 准备工作 业务内容 4 营销对象 2 营销状态10 营销工具 2 开场白自我介绍 5 业务介绍 准确性 5 全面性 5 有机结合 5 探询需求，处理异议 探询需求 5 处理异议 5 促成交易 交易请求 2 办理流程8 结束 确定办理 3 规范操作 3 营销技巧 语音技巧8 语言技巧8 聆听技巧 4 提问技巧8 引导技巧8 加分项 沟通氛围 2 营销效果 2 （二）具体标准： 1、营销流程： （1）准备工作： a、业务内容： 4：能够准确解答客户提出的非营销业务问题或简要解答后提供相应的解决办法。
2：对于客户提出的非营销业务问题未能做出适当的解答，但能提供一定的解决办法；或出现2次（含）以上口误。 0：对客户提出的非营销业务问题未能提供任何解决办法或虽然能够回答客户提出的非营销内容知识，但业务解释错误。 b、营销对象： 2：在营销之前能够对数据进行查询，保证目标客户的准确性。 0：未进行查询，导致对无效数据进行营销；或客户资料掌握错误。 c、营销状态： 10：调整好自己的声音、情绪，服务耐心、主动，体现服务人员的专业精神。 9：未能充分准备好声音，中途出现沙哑、咳嗽、清嗓等状况。 7：营销过程中，情绪虽有些波动，但能及时调整，对客户感知影响不大；或服务不积极、不主动，因电话经理主观意识而导致没有为客户提供解答、帮助。。 5：出现两次情绪波动，服务不够耐心。 3：服务态度始终不耐心，多次出现抢话、质问客户等现象，给客户感知带来一定负面影响。 0：出现训斥、谩骂客户等现象，或客户对电话经理的服务态度表示不满。 d、营销工具： 2：调整好自己的呼出工具，保证营销通畅。 0：非客户原因出现的断音、无人应答等影响通话质量的状况。 （2）开场白： a、自我介绍： 5：能主动问候客户，并清楚说明自己的身份和来意，并告知接听电话免费。（询问客户目前是否适合谈话，表示尊重。） 4：“主动问候客户、说明身份和来意、告知免费”这四个环节中，有一项未表达清楚。 3：“主动问候客户、说明身份和来意、告知免费”这四个环节中，有两项未表达清楚。 2：“主动问候客户、说明身份和来意、告知免费”这四个环节中，有三项未表达清楚。 0：“主动问候客户、说明身份和来意、告知免费”这四个环节中，均未表达清楚，就直入主题。 （3）业务介绍： a、准确性： 5：能将所营销的业务准确无误地介绍给客户。 3：介绍业务时出现1次错误或2次没有更改为正确答案的口误或2次以上已更改为正确答