全国2011年4月自学考试生产管理与质量工程试题及答案()
全国2011年4月高等教育自学考试
生产管理与质量工程试卷
(课程代码：02647)
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1. 依生产对象对形成产出物所起的作用，可将其分为主要材料和辅助材料两大类。下列各项中，属于辅助材料的
是（）
A. 构成产品的外购件
B. 构成产品的原材料
C. 构成产品的毛胚
D. 产品生产所需能源
2. 下列产品的生产属于成批生产类型的是（）
A. 汽车生产
B. 飞机生产
C. 重型机床制造
D. 服装生产
3. 指导企业的价值观、根本方针和预期成长方向是（）
A. 企业战略目标
B. 企业长期计划目标
C. 企业经营理念
D. 企业使命
4. 产品开发设计可分为不同阶段，其中产品的定型阶段是（）
A. 技术任务书编制阶段
B. 产品创意阶段
C. 技术设计阶段
D. 工作图设计阶段
5. 生产计划中的产量指标是指企业在计划年度内应当出产的（）
A. 优质产品的数量
B. 合格产成品的价值量
C. 合格产成品与外销半成品的数量
D. 合格产成品与不合格产成品的数量
6. 判别计划是否安全的指标是安全边际率。若表明计划要加以警惕时，其安全边际率应该为（）
A. 10%～15%
B. 15%～25%
C. 2526～30%
D. 30%～35%
7. 组成流水线的各个工作地（设备）的排列原理是（）
A. 对象专业化
B. 设计专业化
C. 工艺专业化
D. 组织专业化
8. 在MRP系统中，按品种、型号、规格规定它们在每一时间周期内的生产数量和出产时间的计划是（）
A. 主生产计划
B. 产品出产进度计划
C. 物料需要量计划
D. 生产能力需求计划
9. 为制定先进合理的物资消耗定额，首先应做好（）
A. 产品设计工作
B. 工艺技术工作
C. 物资供应发放工作
D. 物资采购工作
10. 为了维护设备所规定的机能，在规定的时间内，按规定的检查标准（内容）和周期，由操作工或维修工凭感觉
和简单测试工具，对设备进行检查，并依据标准判断设备的技术状况和决定维护检修工作的设备维护管理制度称为（）
A. 设备抽检制
B. 设备面检制
C. 设备线检制
D. 设备点检制
11. 在不影响整个工程按期完成的条件下，某活动可以机动使用的时间称为（）
A. 独立时差
B. 总时差
C. 自由时差
D. 线路时差
12. 美国麻省理工学院通过“国际汽车计划”项目的研究，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代企业
的一种生产组织管理方式，这种方式称为（）
A. 计算机集成制造
B. 精益生产
C. 敏捷制造
D. 再造工程
13. 直接反映用户需要的质量特性称为（）
A. 目的质量特性
B. 代用质量特性
C. 特殊质量特性
D. 相关质量特性
14. 企业标准化工作的首要环节是（）
A. 标准的制定
B. 组织实施标准
C. 对标准实施进行监督
D. 对标准的修改
15. 在企业的整个可靠性工作中处于领导和保证地位的是（）
A. 可靠性设计
B. 可靠性生产
C. 可靠性评价
D. 可靠性管理
16. 质量波动可以从其影响因素的性质分为（）
A. 自然因素和非自然因素
B. 系统因素和自然因素
C. 系统因素和非自然因素
D. 系统因素和非系统因素
17. 质量检验的方式按质量特性值的特征划分，可分为计量检验和（）
A. 计数检验
B. 计点检验
C. 抽样检验
D. 计值检验
18. IS09000系列标准中强调检验把关的标准是（）
A. IS09000-1
B. IS09001
C. IS09002
D. IS09003
19. 质量成本与其它有关经济指标的比值指标是（）
A. 价值指标
B. 结构指标
C. 相关指标
D. 计数指标
20. 成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等支付的费用是（）
A. 企业内部损失成本
B. 外部损失成本
C. 预防成本
D. 鉴定成本
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21. 下列对产品创意项目进行的评价分析活动中，属于财务准则评价范围的有（）
A. 对投资回报率的评价分析
B. 对现有设施和经验的利用状况评价
C. 对现有产品的影响分析
D. 对企业总获利能力的贡献大小评价
E. 产品上市能力分析
22. 生产作业计划工作的目标包括（）
A. 按期完成各项生产任务
B. 尽量缩短生产周期
C. 充分利用设备和人力
D. 挖掘生产潜力，降低生产成本
E. 降低生产技术风险
23. 非工艺性消耗是指产品净重和工艺消耗以外的物资消耗，主要包括（）
A. 工艺技术水平落后产生的物资消耗
B. 生产过程中产生的废品
C. 材料供应不合格产生的物资消耗
D. 运输保管不善造成的物资消耗
E. 在加工过程中因化学变化产生的物资消耗
24. CIMS系统作为当代经济发展需要的新型生产方式和管理模式，强调了几大要素的集成，这些要素包括
（）
A. 人
B. 生产经营系统
C. 技术系统
D. 用户
E. 供应商
25. 质量检验应包括的工作有，对产品或服务的一种或多种特性进行（）
A. 度量
B. 比较
C. 抽象
D. 判断
E. 处理
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
26. 企业的战略目标和企业的长期计划目标有何区别？
27. 生产作业计划工作的内容有哪些？
28. 设备综合管理体制的基本特点有哪些？
29. 产品质量的可靠性定义是什么？什么是它的可靠性？
30. 什么是质量保证体系？
四、论述题（本大题1小题，10分）
31. 试述供应链管理中需要解决的主要决策问题。
五、计算题（本大题共3小题，第32小题5分，第33小题10分，第34小题15分，共30分）
32. 已知生产第一台产品的工时为1000h，学习率为80%，问生产第8台产品时的工时是多少？
附：学习曲线改善率表
表中“／”后的数字为累积效应的改善系数。
33. 某化学品公司生产一种净化水质的晶体。该生产过程中所用主要投人为人力、原料和能源（电力），有关投入产出资料如题33表所示。试计算该公司总生产率、各要素生产率的变化指数。
34. 某车间对所装配的产品的质量进行了检查，检查工抽取了20单位的样本，其取得的产品不合格数据如题34所示，请作C控制图。
全国2011年4月高等教育自学考试
生产管理与质量工程答案及评分参考
（课程代码02647）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1. D
2. D
3. C
4. C
5. C
6. A
7. C
8. A
9. A 10. D
11. B 12. B 13. A 14. A 15. D 16. B l7. A 18. D 19. C 20. B
二、多项选择题 l本大题共5小题，每小题2分，共10分）
2l. AD 22. ABCDE 23. BCD 24. ABC 25. ABDE
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
26. 企业的战略目标和企业的长期计划目标都属于企业发展目标的范畴. （2分）企业的战略目标主要集中在
如何建立和发展竞争优势上. 是关于企业走向成功与发展的最为有利的途径；（2分）企业长期计划目标则是对企业发展预期成果的表述. 主要是一些计划指标的描述与规定。（2分） 27. (1)向各生产单位分配作业任务. 即负荷的分配：（1分） (2)进行生产负荷与生产能力的平衡；(1分) (3)制定日历进度计划； (1分) (4)监督和检查生产准备工作；（1分） (5)生产作业的控制。(1分） （注：简要说明1分）
28. (1)要求设备提供良好的综合性能；（1分） (2)要求设备的寿命周期费用最经济；（1分） (3)要求技术管理与经济管理紧密结合；（1分） (4)要求对设备的一生进行管理。（1分） (5)全员参与性。（1分） （注：简要说明1分。）
29. (1)可靠性是指在给定的条件下和规定的时间内，零部件、元件、产品或系统所完成规定功能的概率。（3分） (2)由可靠性的定义可以看出. 可靠性不是一种确定性的概念，不能象其他质量特性那 样. 用完全确定或相当确定的量值加以规定或衡量，而要求使用概率来作定量的客观表示：当我们强调定量表示时. 可靠性便称为可靠度。（3分）
30. 质量保证体系是指企业在合同环境下. （2分）为实施顾客提出的针对某种产品或服务的质量保证要求，（2分）向顾客证实质量保证能力而建立起来的质量体系。（2分） 四、论述题 （本大题共l 小题，10分）
31. (1)供应链管理的基本出发点是通过建立有效的供应链网络中的物流、信息流以及资金流的合理流动的供应链网络管理体系，（3分）达到提高产品增值效率，获得更大的企业 竞争优势的目的。（2分） (2)为此，需要解决的主要决策问题： ①自制与外购决策问题；（1分）
②企业的业务代理问题；（1分） ③运输方式的选择问题；（1分）
④供应厂商的选择问题；（1分） ⑤供应网络的优化决策。（1分）
（注：要求对于每一要点论述充分，条理清楚，理论联系实际）
五、计算题（本大题共3小题，第32小题5分，第33小题10分，第34小题15分，共30分） 32. b x Kx y -= （1分）
8Y ∴=10000×0. 512=5120h （3分）
∴生产第八台产品的工时为5120h （1分） 33. （1）计算总生产率和要素生产率： ∵生产率=产出量/投入量 （1分）
∴有表示各生产率数据（2分）
2000年总生产率=0. 465（1分）2001年总生产率=0. 378（1分）
（2）计算各要素生产率及总生产率变化指数
①计算各生产要素生产率的变化指数：（2分）
②计算总生产率变化指数。（2分） 总生产率变化指数=0.375/0.465=0. 812 34. (1)中线5.520
110
205465/==-+++=
=
∑ k c CL （3分）
则上控制线C CL UCL 3+=（1分）
55.1205.75.55.535.5=-=+=UCL （2分）
下控制C CL LCL 3-=（1分）
55.15.535.5-=-=LCL 取为0（2分）
刍议土木工程施工项目管理中存在的问题及措施 赵宇
刍议土木工程施工项目管理中存在的问题及措施赵宇 发表时间：2017-10-09T13:43:07.513Z 来源：《建筑学研究前沿》2017年第11期作者：赵宇[导读] 现阶段，土木工程项目在施工管理上，仍存在着诸多问题，应对土木工程的施工管理工作进行细致的分析与研究。 沈阳鑫一江房地产开发有限公司辽宁沈阳 110098 摘要：现阶段，土木工程项目在施工管理上，仍存在着诸多问题，应对土木工程的施工管理工作进行细致的分析与研究，并从中找寻出解决此类问题的措施，唯有如此，才能使土木工程施工管理工作得到进一步的完善与提升，对于“土木工程施工管理问题及对策”的研究，就具有极大的现实意义。关键词：土木工程；施工管理；问题；措施 1土木工程施工项目管理的重要意义由于施工工程是一个系统的涉及种类较多的复杂工作，牵扯面广泛，主要包含质量监管、施工管理和规范化、施工安全管理、施工成本把控等等方面，作为施工工程的项目管理是施工能完成的最有利保障，其作用不单单是优化工程施工方案和降低投入成本，还是建立良好施工方案的后备军，土木工程施工项目管理是实现施工方案中的监督监管机制落实的保障，只有监管机制落实到细节，才能保障各个环节质量问题有保障，而规范施工工艺又可以提升施工质量，为施工进度的开展打下良好的基础，此外，施工材料的把控是施工最终质量好坏的前提，也是工程口碑的一个缩影，而现代社会，以人为本的精神就必须加强安全意识，强化人的自身安全的重要性，只有做好了管理工作，施工质量才有了制度上的保障。 2土木工程施工项目管理中存在的问题 2.1质量管理缺少监管 任何公司的运营都需管控，尤其是质量系统，所以监理质量管理的体系是十分必要的，而质量管理又不能流失形式，缺少监管的质量管理就是形同虚设，失去了设置质量管理的意义，由于工程一般施工都牵扯面广，相对工作量比较复杂，做好对各个细节的检查和流程的有效控制难度是显而易见的，一旦质量管理不到位必将导致工程质量的下降，进而影响工程质量，影响建筑公司的社会定位和品牌形象受损。 2.2施工管理模式达不到科学要求 没有规矩不成方圆，既然有了规章制度，就应该执行，尤其是施工管理中经常遇见一些施工企业，施工不规范，管理不到位，采用常规性企业管理的方法去对待施工工程，这种情况极易造成管理制度实用性差，监管失察，施工计划进展慢，制度未能和施工有效联系在一起，缺乏相关的管理方法来达到工程监管。 2.3施工安全意识相对薄弱 施工的安全性是施工进度和以人为本的施工前提，但一些施工企业在实际执行相关规定时，施工安全措施成摆设，安全帽和安全服发放不到位，安全责任人成为虚设，操作安全的特殊要求也不被重视，施工脚手架搭建也不规范，一些安全级别要求较高的工序没能按照国家和相关标准去执行，安全意识亟待提高。 2.4缺乏科学的设备与材料管理措施 在土木工程施工过程中，无论是施工材料或是所应用到的机械设备，都是施工过程中重要的组成部分，更是施工建设中的前提和基础。而在实际施工中，由于对于施工材料的质量管理缺乏严格性，使得土木工程的整体质量难以得到有效保障。并且由于部分施工单位为节约成本，降低工程造价，从而缺乏对于采购材料的严格管理，甚至有些土木工程施工中会出现采购人员追求个人利益，而置工程质量于不顾，采购如具有质量问题的施工材料，这些都是缺乏科学的材料管理措施，而导致的不良后果。同时，对于施工过程中所应用到的机械设备等，在管理工作上也缺乏科学性。例如，有些施工单位的设备检修人员，未能对所应用到的机械设备进行定期的设备检测、检修，以及保养工作，使得机械设备在应用中会由于部件的老化或磨损而导致机械设备无法正常运转，这不仅会影响到施工工期，更会由机械设备的质量问题而带来施工人员的人身危害。 3土木工程施工管理中问题的解决措施 3.1健全施工管理制度 针对施工阶段缺乏规范性问题，可通过对施工管理制度进行完善来予以解决。首先，应通过完善的施工管理制度，使管理人员与施工人员、技术人员等，明确自身的责任与义务，并将具体的岗位职能落实到位。其次，针对施工管理制度，建立起相应的施工奖惩制度，并对整体施工队伍进行定期的考核与评比。对于依照施工管理制度与质量控制标准进行施工的人员，应对其进行相应的物质奖励，如奖金的发放等。而对于在施工过程中，因自身因素而导致的质量问题，也应做出相应的处罚，以此在确保土木工程施工管理逐步完善的基础上，使施工人员的工作积极性得以提升。 3.2提高质量管理 因在土木工程施工项目中，管理人员综合素养是影响工程质量管理水平的主要因素之一。所以，在土木工程施工项目管理工作落实过程中，应从长远角度入手，引进高层次管理人才。同时，在人才引进期间，应注重考核管理人员管理、技术、经济、经营等方方面面，就此提升土木工程质量管理效果。此外，在管理人员综合素养培训期间，应采取网上学习、自学、技能培训等多种方式，强化施工质量管理人员和作业人员专业知识。包括施工管理、施工技术、施工工艺、施工规范等等，继而让施工作业人员能够将自身所掌握的专业技能应用于施工环节，保证整个项目施工质量。另外，在土木工程施工项目施工质量管理工作中，应注重建立一套可行性质量保障体系，在质量保障体系中确立质量管理手册、质量管理方针、质量管理流程等等。而后，严格按照质量保障体系内容，执行施工材料、施工设备、人力资源等的管理工作，全方位完成土木工程施工项目质量管理目标。其中，施工设备管理工作的开展，需做好设备的维修保养工作，提高设备完好率和利用率，避免设备故障问题的发生影响工程质量，达到最佳的工程质量管理效果。 3.3提高材料管理
05年至14年历年自考质量管理学计算题部分
05年至14年历年自考质量管理学计算题部分
全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？
全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)
项目质量管理模拟试题及答案
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。
A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查 12.新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋 13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性 14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督 15.保证满足质量要求是（）的任务。 A.质量管理 B.质量控制 C.质量规划 D.质量保证 16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（）。 A.对立 B.统一 C.对立统一 D.矛盾 17.项目的可行性研究和项目决策是（）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段
项目工程质量管理体系
工 程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批：
目录 一、建立质量保证组织体 ........................................................... - 2 - 二、质量管理流程图 ................................................................... - 5 - 三、建立质量例会制度、每月质量讲评制度 ........................... - 6 - 四、坚持样板引路制 ................................................................... - 6 - 五、施工质量保证体系 ............................................................... - 7 - 六、挂牌制度 ............................................................................. - 10 - 七、成品保护 ............................................................................. - 11 - 八、质量通病防治措施 ........................................................... - 14 - 九、测量管理措施 ..................................................................... - 18 -
综述土木工程施工项目管理研究
综述土木工程施工项目管理研究 摘要：土木工程施工项目管理是一个动态的系统的管理过程，这个管理过程需 要安全管理、成本管理、质量管理和管理信息化等方面进行不断地协调与配合， 这样才能保证土木工程施工项目的顺利完成。新的经济形势，对我国的土木工程 项目管理，也提出了新的更高的要求，只有我们在新的形势下，顺利时代的发展 潮流，不断进行技术创新和管理方式的创新，才能使我国的土木工程施工项目管 理取得更大的发展成就。 关键词：土木工程；问题；管理对策 1 土木工程施工项目管理概述 土木工程施工项目管理是指从事土木工程建筑施工的企业，合理配置企业的内外部资源，从土木工程施工项目自身的特点出发，合理的配置施工项目中各类生产要素，在施工项目管 理中通过不断优化管理的工艺流程，实现施工项目管理的目标，从而实现工程项目在预期中 所要达到的社会效益与经济效益。 2 土木工程施工项目管理存在的主要问题 2.1 设计质量与责任挂钩不紧 在工程施工中，对施工方要求二、三类设计变更过死，不管之前的设计出现任何问题， 都不能进行调整。在设计中的问题，主要是地质勘探不准，引起设计出现变更。对于上述变更，本不是施工单位应该承认的责任，但是却要求施工单位进行事前预测，致使在施工过程 中难免出现拆东墙补西墙的现象，这些都为施工单位施工的偷工减料埋下隐患。 2.2 合同管理不规范 一方面，从施工单位的角度来看，很多施工单位在投标的时候，说的是一套，在施工的 时候，执行的却是另外一套。投标时，标书上写的项目经理等主要管理人员，在真正施工进 行时，很多都排不上用场。“一流的标书、二流的管理、三流的设备、四流的队伍”在一定范 围内影响了工程的质量和管理效果。另一方面，从甲方的角度来看，制定的合同多存在“不平等条款”。 2.3 工程程监理面窄 工程监理应从项目的调研、设计、施工、交付等进行全过程多方位的监理。我国的监理 管理本身起步较且发展程度较低，大多只注重施工现场的质量监理、验工计价的数量核准和 签认工作等，这些年因为施工监理不合格造成的“豆腐渣”工程常有发生，这些严重影响了人 民群众的生命财产安全，同时，也给国家带来了严重的损失。 2.4 建设资金无法得到有效运用 随着工程造价的逐渐降低，企业为了维持自身的发展，需要从项目中抽取一定比例的资金。但是，一些企业由于管理方式较为粗放，对项目的制造成本等都缺乏正确的分析，根本 无法计算出抽取多少资金才能保证工程项目的质量，致使出现“一刀切”的现象，也就是施工 单位不管工程项目的大小，都采用统一的抽取资金的比例，造成了工程项目出现较大资金的 缺口，影响了工程项目的正常施工。 3 土木工程施工项目管理对策 3.1 质量管理 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。根据土木工程施工项目管理中 质量管理存在的问题，笔者认为首先要在施工项目管理中确立质量保障体系，确保土木工程 施工项目的质量。有的单位在土木工程施工中根据企业自身的特点，确定了具体的质量管理 及运作流程和施工项目管理的质量方针，以及项目管理的质量管理手册。这些措施都对土木 工程施工项目管理的质量管理起到了积极的促进作用。 3.2 安全管理 从我国土木工程施工项目管理的现状出发，在土木工程施工项目管理的安全管理中应首 先从施工设备、施工工具及个人防护用品的硬件设施上入手。只有加强对这些硬件的管理， 尤其是土木工程施工项目管理现场的安全设施的管理，可以说是工程施工项目管理中安全管
自考质量管理学章节重点完整版
自考质量管理学章节重点 完整版 Modified by JEEP on December 26th, 2020.
一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。
质量管理一试卷三及答案
质量管理（三） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.心理方面的特性 D.社会方面的特性 2.创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为 （） A.提高绩效标准 B.第一绩效标准 C.卓越绩效标准 D.管理绩效标准 3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（） A.质量管理六项原则 B.质量管理七项原则 C.质量管理八项原则 D.质量管理九项原则 4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（） A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要 5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（） A.合作关系 B.合同关系 C.竞争关系 D.交易关系 6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（） A .职位说明 B.职称分析 C.职责说明 D.职位分析 7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识 别顾客最简单的办法是（） A.顾客—供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与 别人的协作关系等，这体现了（） A.绩效的多因性 B.绩效的动态性
C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性 9.员工培训活动的首要环节是（） A.制订培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析 10.服务过程设计的关键在于（） A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的判断 D.服务的三个要素的有效平衡 11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.发动质量改进的第一步是（） A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 13.古典的符合性质量的经济模型认为（） A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低 C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 15.权益回报属于绩效测量指标中的（） A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标 16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（） A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动 17.现代战略采购决策的着眼点是（） A.价格 B.设计 C.售后服务 D.总占有成本 18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（） A.均匀分布 B.二项分布 C.正态分布 D.对数正态分布
工程施工项目质量管理体系(最新)
寰宇国际5#、12#、13#楼 现 场 质 量 管 理 体 系 四川国丰建设集团有限公司 第一章：施工项目质量控制
一、施工项目经理及经理部的质量管理职责 1、施工项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、方针、目标的制 订和实施全面负责。 2、制订工程项目质量方针目标、作出承诺，形成文件，并组织全员进行全 过程的贯彻执行，质量方针目标应是： 1）、满足使用要求，具有适用性、安全检查性、可靠性 2）符合国家环保、城市规划、安全消防等强制性要求 3）符合公司的质量目标要求 3、对质量目标进行分解，明确其基本要求，控制要点，并要求责任部门和 单位制订实施措施，质量管理的重点部位有：主要分项分部工程、功能性施工项目，关键与特殊工序、现场主要管理工作。 4、定期组织对工程项目质量方针目标管理进行诊断和综合性考评，并将考 评结果与经济承包责任制挂钩。 5、建立完善实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程，促进质
量体系有效运转。 6、加强质量成本、材料质量、质量检验、安全生产、施工进度各职能的协 调，重视对质量要素和有关费用的核算、评价、分析，降低质量损失费用。 二、质量体系的组织机构 1、质量体系的主要环节： 1）施工准备 2）材料采购 3）施工生产 4）试验与检验 5）功能试验 6）竣工验收 7）、回访与保修 2、质量体系结构 （1）质量责任和权限 1）明确规定工程项目领导和各级管理人员质量责任 2）明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限 3）规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施
4）定期、不定期地检查工程质量控制和质量保证情况，并做出客观的评价 报告 5）对施工中出现或可能出现的质量偏移、采取积极补救措施 （2）组织机构 见附图 3、成立由生产计划、施工技术、安全、材料、等部门组成的QC质量活动管理 小组和由各工种、各班组技术骨干组成的QC 质量活动小组。 （三）质量控制程序 1、施工准备工作质量： 1）了解施工项目质量保证协议 2）施工项目质量管理领导小组有关职能部门进行图纸会审 3）确定采用的工艺技术和施工方法 4）按工程质量特性要求，选择相应的设备、配备必要的测试仪器，并进行验 证 5）制定检验计划、检验指导
质量管理学自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
项目质量管理体系
国电定边盛梁50MW风电工程风机和箱变基础施工工程 项目管理体系 审批： 审核： 编制： 陕西省建筑基础工程公司
2015年11月12日
一、质量目标 创建中国电力行业优质工程奖；完全执行《盛梁、盛梁2X50MW风电工程创优策划方案》；不发生重大及以上质量事故，分项工程（单元工程）合格率100%，一次验收合格率≥95%；单位工程优良品率：建筑工程大于85%；有效控制质量通病，观感质量及施工工艺达到国内先进水平；电力工程实现“达标投产”；创国内同时期、同类型机组一流水平；争创行业及以上优质工程。 二、质量管理组织机构及主要职责 本工程施工过程中，我们将按照规定的质量目标，根据实际情况采取相应的措施，保证优质完成该工程。在施工过程中，我们将建立以项目经理为领导、工程师中间控制、质检员基层检查的三级质量管理系统，推行区域责任，对工程施工全过程质量进行监控。从而形成从项目经理到生产班组的质量管理网络。使质量保证体系延伸到各施工班组各专业人员，建立高度灵敏的质量信息反馈系统，以试验、技术管理、质量检查为信息中心，负责搜集、传递质量信息，使决策机构对异常情况迅速作出反映，并将新的指令信息传递到执行机构，调整施工部署，纠正质量偏差，确保质量目标的实现。 1.项目部主要管理人员管理职责 项目经理：全面负责工作,代表我公司负责与建设单位在经济、材料供应、工期进度等所有方面进行协调,并确定具体时间开月进度协调会。提出下月进度计划,落实甲供材,工程进度款,听取对进度计划的改进意见或要求。召开周、日协调会，解决每周、每日工程上的进度、质量、材供、劳力及文明施工等事宜。 项目总工程师：负责整个工程的技术质量工作,在项目经理主管下,对工程定期检查,使各分部分项工程均能符合图纸和设计要求并保证施工质量。此外,还对所有施工现场平面布置负责,负责与设计单位、建设单位、监理单位联系现场的设计变更工作,负责对施工负责人所不能及的设计作出解释,对工程的重大技术问题提出解决方案,在发现有质量、安全隐患时有权停止正在进行的施工作业。
谈土木工程施工项目管理
谈土木工程施工项目管理 发表时间：2017-06-12T14:22:37.503Z 来源：《建筑知识》2016年24期作者：王君 [导读] 针对我国现阶段土木工程施工项目管理进行实践性的研究，以解决其在实际运营中存在的问题。 （辽宁奥林体育建筑工程有限公司渤海分公司辽宁沈阳 110000） 【摘要】针对我国现阶段土木工程施工项目管理进行实践性的研究，以解决其在实际运营中存在的问题。首先从工程的若干方面明确了项目管理在土木工程运行的重要性,然后针对具体问题提出可行性的解决方案,最后对未来提高土木工程施工项目管理水平的一些建议。【关键词】土木工程；工程质量；工程合同；施工安全；监理 【中图分类号】TU71 【文献标识码】A 【文章编号】1002-8544（2016）24-0112-02 一个建设项目由许多不同的参建单位承担不同的建设和管理任务，主要参建单位有：建设单位、勘探单位、设计单位、施工单位、劳务单位、监理单位、材料供应商、相关政府主管部门等。由于参建单位种类繁多，各单位的工作内容和性质不同，各单位之间及其工作内容都需要进行专业的协调和管理，所以施工项目管理的任务就是在保证工程质量的情况下保证工程的顺利完成。 1.土木工程中项目管理的作用 1.1 质量管理是土木工程施工管理的主控目标 土木工程施工质量已成为现今普遍关注的问题，建设中常见的质量问题有原材料进厂质量不达标、预制混凝土不按照原料配合比要求添加、钢筋焊接质量不达标、防火防水施工质量不符合要求等问题，因此土木工程的施工质量关系着施工过程的安全和建筑物的正常使用，在工程施工中，质量管理应坚持预防为主的原则，按照策划、实施、检查、处理的循环方式进行系统运行。 1.2 合同管理在土木工程施工管理中的重要性 施工的各个阶段都会涉及到工程合同，合同是施工的标准和目标，其还包含了对合同双方的各种约束条件。施工中涉及的合同包括：总承包合同、施工承包合同、劳务合同、供货合同、咨询合同等。而合同管理包括对合同的签订、履行、变更和解除等过程的控制和管理，还有对所有合同的筹划。但是我国的建筑市场存在着合同管理人员法律意思淡薄、施工方随意更改合同内容、施工企业为了盈利而降低工程质量等问题，致使合同违约现象严重。因此，合同管理是建设工程项目管理的重要内容之一。 1.3 安全生产管理 一般建设工程的特点包括：工程规模大、周期长、参与人数多、环境复杂多变等，所以在施工中要保证安全生产的难度非常大，而安全生产关系到建筑施工人员和建成后使用人员生命财产安全，所以保证施工现场的安全生产管理工作尤为重要。为了防止现场出现安全事故和预防安全隐患，建设工程相关法律法规和部门规章，对施工企业和相关负责人及政府监管部门的建设工程安全生产和管理行为进行了全面的规范。企业应依据相关规范建立各项安全生产管理制度，规范建设工程的生产行为，提高建设工程安全生产。 1.4 建设工程监理决定这工程建设的成败 工程监理是代表建设单位，对施工单位在质量、工期和成本等方面实施监督管理。工程监理依照相关法律、设计文件和施工承包合同，对建设工程安全生产、施工质量和工程进度进行监理，并为了保证工程的顺利进行对出现的问题提出可行性的建议。工程监理贯穿于整个土木工程建设，施工阶段的监理是项目建设全过程监理的核心，是决定工程建设成败的关键。而且施工监理涉及面广，实践性强、综合程度高、影响因素多、技术要求高。 2.提高施工过程中土木工程项目管理水平的措施 2.1 提高土木工程施工质量，质量管理需要做到以下几点 （1）提高施工企业所有人员的质量责任意识。首先要提高企业管理人员的质量责任意识，加强质量管理制度；其次通过教育、培训、交底等各个环节，使具体操作人员了解到质量的重要性和自身将承担的责任，做到工作认真细致、严格按设计要求和规范施工。（2）确保材料质量。从材料的采购、运输、储存、加工和进厂检验等方面严格按照施工标准和技术要求的规定执行。（3）严格执行施工过程检验。送检员要严格按照在监理旁站的情况下现场取样，确保取样批次和数量；质检员要严格按照质量标准进行检测，并将检测结果如实上报。四、施工中的质量控制。编制质量控制和质量事故预防措施，通过质量控制措施的实施，有效预防质量事故的发生。 2.2 完善合同管理体制，规范建设工程市场秩序 在签订合同时，施工企业管理者应具有相应的法律知识，应在公平、公正的前提下签订合同，确保合同的可实现性。在施工时，建立健全的合同管理制度和管理措施，如：建立考核制度，实施人员持证上岗，提高合同管理人员的素质并加强培训，确保合同严格按照规定的程序进行。在施工完成后，合同仁具备相应的法律约束效力，应做好预防和准备措施来应对突发事件的发生。 2.3 加强施工过程安全管理 工程开工前，施工单位要科学系统的分析工程的施工特点、施工方法，认真做好施工过程的整体布局，根据现场的实际情况建立健全的安全管理体系。施工企业负责人作为安全的主要责任人，要安排专职安全管理人员负责现场的安全管理工作，加大安全监督管理力度。对于危险性较大的分部分项工程，项目经理要编制危险性较大的分部分项工程专项施工方案。对于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程，还要进行专家论证。施工前，施工单位要制定严格的安全交底程序，操作人员认真落实安全交底工作并签字存档。施工中，要建立日常的施工安全检查制度。安全施工人员依据安全检查制度定期组织施工现场安全检查，并加强安全巡查，做到及时发现问题及时解决，并排除一切安全隐患。 2.4 加强监理是实现控制目标的关键 监理工作的质量和业务水平、项目管理运作能力、自身素质是实现控制目标的关键。监理工作的组织措施、技术措施、经济措施、合同措施，对项目控制管理的有序推进、计划的有效落实至关重要。通过现场具体的控制方法如：学习培训、考核、检查、整改等，再把检查和奖罚工作、排查和整改措施、日常检查与生产目标考评等结合起来，客观公正、积极主动地开展监理工作，实现工程目标。 3.土木工程未来的发展 随着房地产的回热以及城市化进程的进一步加强，土建类及其连带产业已成为我国的支柱型产业，也面临着新的挑战。为了使土木工程建设成为我国经济发展的助推器，土木工程建设应迅速消化吸收新技术、新科技及新的管理模式。（1）使用节能环保的新材料和新技
自考质量管理学复习资料单项选择题
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
质量管理试题及参考答案
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
工程项目质量管理体系
六安市东部新城核心区城镇化建设一期一标项目 质量保证体系 编制： 复核： 审核： 中交第三公路工程局有限公司 六安市东部新城核心区城镇化建设一期一标项目经理部 二○一六年五月二十日
质量保证体系 第一章质量保证体系编制 我单位已通过ISO质量管理体系认证。在本工程施工中，项目经理部将根据“质量管理手册”和“程序文件”结合本工程实际情况建立质量管理体系，编制质量计划和施工作业指导书，严格按质量管理体系运行。对工程质量进行全员、全过程和全方位的有效控制，确保质量目标的全面实现。以质量狠抓管理，高标准、严要求，用工作质量促进工程质量，科学管理，为业主提供满意产品和服务。精心施工，为企业赢得良好的社会信誉和经济效益，为了工程质量达标合格，本项目部将严格按照地方行业制度的相关法律、法规，进行科学、规范、文明施工，不断完善工程项目的质量管理体系。 为了科学合理管理和评价本工程施工现场工程质量，预防质量安全事故的发生，保障施工管理人员和作业人员的安全，实现质量安全检查的标准化，制定本质 量保证体系。第二章质量保证体系及措施 一、质量检查组织机构 质量检查组织机构框图
二、质量保证体系 1、健全的质量保证体系是实现质量目标的组织保证，建立以项目经理为首的质量保证体系，并执行项目质量岗位责任制及工程质量责任终身制。 2、项目部成立质量管理领导小组，由项目经理任组长，项目总工程师、项目副经理任副组长，成员由项目部质检工程师、试验工程师及施工技术负责人组成。项目经理部设专职质检工程师和质检员，班组设兼职质检员，保证各道工序的施工作业始终在质检人员的严格监督下进行。 3、项目部设专职质量检查人员及测量、试验人员，负责施工前及施工过程中的质量检查工作，施工专业队设专职质量员，协助专业队长及施工员进行各工序的自检及交接检验。 4、本项目设立质量保证体系、质量总负责人、质量技术负责人。由质检部负责对该项目实行内部监理，确保本合同项目力争省、部优项目，该项目质量保证体系见图。