物业小故事素材

物业小故事素材 Hessen was revised in January 2021

物业小故事素材

1、邻里纠纷（客服主管：张静）

住在华庭22#-1-2西的业主宋老师老俩口一大早就等候在物业办公室的门外。“小张，你一定要帮我把这件事给解决了”。我给老俩口搬来了椅子，“有什么事情您座下慢慢说”。经过询问我了解到宋老师家楼上住着一位美术老师，每天他都会带回来一大帮学生在他家聚会，有时甚至会玩到凌晨三四点，而宋老师老伴有心脏病，宋老师本人也有高血压等老年病。三楼业主家的聚会严重影响了宋老师老俩口的正常生活。起初，他也直接与三楼业主协商过此事，但也只是好了一点，宋老师说他实在是忍无可忍了才来物业办公室投诉他的邻居的。我听完他的叙述非常同情他们的处境并答应他们出面协调此事。送走宋老师老俩口我随即与三层的业主取得了联系讲明了利害关系，三层业主马上答应一定注意并避免此类事件的发生。几天后我在小区内碰到了宋老师，宋老师说经过我们的努力他又开始了正常的生活。看到他开心的笑容，我的内心又多了一丝成就感。

2、和谐社区，共创家园（客服主管：阚建辉）

学雷锋月，我们新城物业服务中心又彰显出和谐之音，不断的创造出一个个感人肺腑的好人好事，这对大宏世纪新城物业的和谐稳定鉴定了基础。

记得在来到新城物业服务中心前，就听说郭建新的事迹，还上了报纸，调职后接管了他的工作才发现真的不易，更发现身边的同事还包括水电维修部的徐长发师傅和柳波师傅，更是任劳任怨。分内的工作一丝不苟，即便是领导临时交办的工作也尽全力完成，让我时常有种感叹，我们新城的两位维修师傅是全能的，水电维修不在话下。

那记得临近2011年春节的一天，电话突然想起，接了电话才知道，原来是27号楼4单元的业主打来电话，说是单元门口的下水堵了，听到这里时，当下犯了难，没有经验的我一脸迷茫，不由自主的向张克升，徐师傅，柳师傅求助。放下电话后，认真请教了张哥和徐师傅遇到这种情况怎么办，经过各位师傅们的指点我是茅塞顿开，可是到底通下水的活怎么干呢还是有问号在脑中盘旋，张哥和徐师傅，柳师傅仿佛都看书我的心事，拍拍我的肩膀，本来组织了两名礼兵也去帮忙的，张哥慧心的一笑，说“不用了，我们几个人就可以了。。。。。。”说着话拿起了竹披儿就走了。大概一个多小时，张哥和徐师傅，柳师傅回来了，一进办公室我却看见，虽然是严冬三九的天气他们每个人都是一头的汗，而且张哥不小心被污水溅了一身，我实在不好意思的说：没帮上什么忙，衣服所下来干洗一下吧“，张哥直摆手，“不用了不用了。。。。”

点点滴滴至今历历在目，让我觉得在这个大家庭里真的很温暖，没有经验的我，让我在这很有安全感，是他们给我坚强的后盾，让我自信的义无反顾的走在收费的一线！我们感谢他们，感谢同事的给力支持！也更感谢维修师傅的无私奉献！

3、无私奉献精神可嘉（中心主任：王磊）

张静同志来到新城（华庭）物业服务中心后主动担起了内勤的一部分工作，大家都知道客服主管的日常工作是很忙的，除收费外还肩负着“居委会大妈”的工作。而张静同志她毫无怨言，别人下班了，她领着孩子一边辅导作业一边登帐，不管是刮风下雨每周定时交账有时陪着财务人员忙到很晚。

这种奉献精神值得我们学习。付出不计回报的精神可贵，吃亏无悔的品德高尚。

4、业主诉求（客服主管：蒋静）

2010年12月的一天，世纪华庭物业服务中心接到一位业主电话，这位业主非常焦急的说“是大宏物业吗”“是的，请问您有什么事情吗”“我早上出门要去办事，下楼的时候看到3楼的一家大门上挂着一串钥匙。我敲敲门里面没人答应，估计是这家人把钥匙忘拔下来了。你看能联系上这家的人吗”听到这些情况我赶紧先问清楚这位业主的详细住址并通知了礼兵班长马上赶到现场进行维护现场秩序，接着联系3楼的业主，通过努力查找终于打通了3楼业主的电话。但是接电话的是他的母亲，她听到后也是非常的着急，赶紧把她儿子的电话号码告诉我，几经周折终于联系上了该业主。原来是业主的爱人早晨上班的时候走的着急钥匙忘拔下来了，如果不是我们打电话她还不知道钥匙忘在哪里了，还准备把门锁换掉呢。最后业主对我们服务人员表达了感谢之情，事情得到了圆满的额解决。作为物业服务人员我们体会到辛苦工作背后的快乐，收获了用心服务所得的硕果，同时也激励着我们加努力的投身到以后的工作当中

5、我最敬佩的公司老黄牛----徐长发，（客服主管：张克升）

大宏物业从领导到普通员工都知道维修部有个徐长发，大家对他的认识不是因为他6年的工龄资格老，也不是因他到过的部门多而人缘熟，而是他积极，忘我，的工作精神，埋头，勤奋的工作态度。给人们留下的印像太深刻，

徐长发这个人平时很少讲话，每天一上班，到物业办公室把每个客服主管的维修单一收便开始了他一天的工作。因为他责任心强，工作出色，客服主管对他很放心，又因为他技术精湛，且服务热心而赢得业主的信任和赞美记得春节前夕，有业主报整个楼窨井堵了，这时工程维修部工人都已放假，这下可难坏大家，这时徐长发说咱们可以试试并主动请缨顶着寒风跑到北门外买来了竹批，通下水可不是个简单的活儿，即费力还又脏又臭，可他全然不顾这些，一个小时两个小时终于疏通了，参战人员个个露出了喜悦之情，再看我们的老徐，汗流浃背，身上布满了片片污渍，而脸上却露出灿烂的笑容。还有一次，已过下班时间了，大家正准备回家，这时一位匆匆赶来说是家里水管跑水了，正在大家为难之时，徐长发回屋拿出工具只说了声‘赶快走吧’，另业主十分感动，同事们望着他远去的背影…。类似的事情在徐长发的日常工作中举不胜举，不管是炎炎盛夏头顶烈日维修健身器材，还是数九寒冬迎着凛冽的北方上顶楼修太阳能，只要是工作需要随处可见他的身影。

在荣誉面前他从来是先人后己，每年的评先都是极力推让。排除故障解决工作难题很少说是自己的功劳，待人谦和，不计得失，是他的本性。任劳任怨不记名利，是他的品格，他才是我们值得赞扬学习的楷模。

6、优质服务铸就大宏美好明天（客服主管：赵亚萍）

物业管理工作事无巨细，作为服务行业我们的一言一行，一举一动，业主都看在眼里；记在心里，我们的服务的优劣直接决定着业主对我们的观感与态度。为业主提供优质的服务则成为必然。

优质的服务是出于真诚，发自内心主动热情，急业主所急，想业主所想，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上实际行动，一把修好的门锁，修好的抽水马桶，都可演绎出一段段令人难忘的故事。当然大宏物业服务有限公

司成立多年以来，像这样的故事还有很多很多，以优质的服务赢得了业主的认同，社会的认可，这就是我的团队······

现将最近所发生的印象较深刻的故事向大家叙述一二。

在春节前夕的某日，接到31号楼5单元2层东业主的投诉，2层卫生间下水不通，请来学专业人员疏通后不几日，又不通了，据业主反映，这种情况是经常发生的，但这次非常特别，时间间隔实在太短，当时客服主管赵亚萍和水电维修人员徐长发师父一起亲自到现场查看，寻找原因后，怀疑是主下水管不通，必须把主下水管挖出地面后才能确定，礼宾队长李健和李润祥班长还有礼宾队员周新国得知此事后，二话没说拿上铁锹就前来支援，地面实在太硬，只用铁锹效率太慢，赵亚萍赶忙借来扬镐，徐师傅和礼宾队员轮班挖土，经过一个多小时左右的奋战，终于挖到看到主下水管处，也找到了下水不通的真正原因——主下水年久生锈，产生烂洞，，里面掉进杂物所引起的。但把表面的杂物取出后，下水还是不通，怎么回事儿原来在洞口往里面有几十公分处还有杂物，这时李润祥和徐长发二人争先恐后的挽起袖子伸手去掏，费了好大劲儿才把杂物取出（当时天气非常寒冷，他们这种不怕脏不怕累不怕冷飞精神令现场的业主们非常感动），主下水终于通了，31号楼五单元东户的全体业主的脸上露出了笑容，他们非常感谢我们物业服务人员为他们解决了下水不通给他们生活带来的不便的后顾之忧，也可以安心的过好春节了。事后业主们把他们的感激之情汇总到了感谢信中，他们觉得住到有大宏物业服务的小区而感到非常荣幸和自豪。

在不久前26号楼4单元2层西业主投诉四单元西边所露出的下水管怕冻烂了，看物业能不能想办法，把他密封上，客服主管赵亚萍与礼宾班长孟祥东，礼宾王宇，董建中一起出主意，想办法，和泥的和泥，捡砖的捡砖，最后终于把管子密封好，令业主非常满意并送来了感谢信。

当然像这样的事迹数不胜数，在这里就不一一举例了。

总而言之，优质的服务是增强企业实力和市场竞争的基础，完善优质服务是企业创品牌的保证，只要我们坚持优质的服务，又何愁不会得到社会的承认和赞美。就能迎来灿烂的美好明天！只要我们坚持优质的服务，我们大宏物业品牌建设一定能够实现！