调查分析就是解决问题——关于问题解决方法的思考模板

调查分析就是解决问题

——关于问题解决方法的思考

一个人在生活中会遇到各种各样的问题，小到明天早饭吃什么，大到如何找到一份更好的工作，都需要我们找到答案。从25岁到45岁是一个人的黄金工作时段，怎样顺利地完成由学生到职员的角色转变，如何打破壁垒实现更大的发展，如何带领团队走向成功，这些问题都需要我们付出很大的精力来解决。

一方面由于天天被问题缠身，多数人都希望能一路通畅一帆风顺，但从另一方面看，不断地遇到问题，然后解决问题，才能实现个人能力的积累和成长。可以说，一个人解决问题能力的大小在一定程度上反映了他的社会价值，如何才能更有效地解决问题是一个值得我们关注和思考的问题。

我认为解决问题的过程可分为发现问题、调查分析、提出对策和实践调整四个步骤，即首先找到问题的表现和诉求，然后分析其产生的根源，再对症下药提出对策，最后付诸实践检验方案的有效性，并根据反馈持续完善。这其中最关键的一步就是调查分析，因为调查分析就是为提出对策收集必要资料的过程，在很多情况下当调查结束时，解决方案就有了。

下面结合一个实例进行阐述，比如我是一位焦急的家长，孩子今年刚上高一，但是第一学期数学成绩不理想，我想利用寒假时间提高孩子的数学成绩。

一、发现问题

发现问题有两层含义，一是看到现象，二是提出问题。这个例子中的问题是如何利用寒假时间提升高一学生的数学成绩，属于改善现状类的问题。发现问题的目的在于，找到当前事件的矛盾点，切中痛点，提出问题。

二、调查分析

调查分析是问题解决的关键，首先找到问题的主要表现，然后通过广泛调查、资料查阅，分析问题产生的原因，其目的在于搞清问题的来龙去脉，找到问题根源。

这个问题的主要表现是孩子总成绩在班级排名中游偏后，数学成绩较差，对现象进行归纳描述：（1）数学卷面成绩不高，基础题正确率尚可，但立体几何题基本不得分；（2）任课老师反映，孩子上课常走神，提问答不上；（3）课后作业错题多。

通过与孩子本人深入沟通，与班主任、任课老师及班级同学广泛交流，并查阅高中生教育问题相关资料，对孩子成绩差的原因进行分析，可以得出问题产生的原因：（1）因为重感冒耽误了一周课，刚好错过立体几何的入门知识，导致一直跟不上；（2）数学老师非常严厉且水平一般，班级整体成绩偏低；（3）生活时间紧张，晚上睡眠不足，白天上课没精神。

我们通过分析可以发现更深层次的原因：

课程方面：（1）从初中到高中课程跨度大，知识体系和学习思路都发生了很大改变，需要有一个适应的过程；（2）立体几何内容

属于这册书的难点，不容易理解且需要大量练习。

孩子方面：（1）刚由初中升入高中，学习、内务、卫生各方面都耗费大量精力，孩子仍不习惯；（2）初中时成绩好，受到老师同学的关注和赞扬，现在高手云集找不到自信和位置；（3）性格略偏内向，不大习惯主动与同学交流；（4）处于性格叛逆期，对外界事物有本能的抵触情绪。

外部环境：（1）父母心情急迫，天天把学习挂嘴边，加重孩子的心理负担；（2）数学老师讲课速度偏快，对学生过分严厉；（3）班主任毕业时间短、经验不足，难以在短时间内照顾到全部学生；（4）班里城市学生占多数，孩子从县区初到城市，交流存在一定障碍。

三、提出对策

根据前面的调研和分析，针对问题产生的原因提出解决对策：

（1）利用寒假时间请有经验的老师补课，串讲第一学期课程内容，对知识点查缺补漏，加大重点难点的练习量，提升本质能力；

（2）请亲戚或朋友家的同龄孩子一起玩，交流校园趣事和学习心得，抛掉心理包袱；

（3）请班里人缘好的同学到家里做客，或一起游玩逛街，拉近与同学距离，融入班级主流朋友圈；

（4）鼓励孩子多与班主任及任课老师交流，可在寒假手工制作卡片或玩偶送给老师，改善印象，提高教师关注度；

（5）父母放低心理姿态，与孩子共同学习，了解最新的资讯，更新教育理念，跟紧时代的步伐；

（6）有意识的培养孩子的自理能力，减少清洗衣物占用的精力，逐步学会分享和忍耐。

四、实践调整

将纸面上的对策付诸实践，根据实际情况制定合理的计划，在实施过程中根据得到的反馈实时调整，不断运行不断调整，直到最终解决问题。

通过上文中的分析可以看出，在解决问题的过程中，最关键的就是调查分析，深入一线对问题现象观察仔细、归纳科学，广泛调研对问题原因分析深刻、切中要害，那么在调研的过程中，问题的答案就一点一点明晰。可以说，调查分析就是解决问题！

下面再以“如何治疗感冒”为例来综述解决问题的整个思路。

问题描述：今天感冒了，鼻塞黄涕，喉咙肿痛，很不舒服。

一、发现问题。待解决的问题是：如何治好感冒，恢复健康，深度问题是：如何提高身体抵抗力，减少疾病发生率，保持身体健康。

二、调查分析。首先进行广泛的调查了解：

（1）我是如何感冒的，即导火索或直接原因，这次感冒属于哪种类型，风热还是风凉感冒；

（2）这次感冒是偶然的，还是最近经常会生病；

（3）近段时间有没有异常的活动或情绪；

（4）回忆整理身体条件的历史情况。

通过调查了解分析出问题的根源：

（1）昨晚睡觉忘记关窗着凉了，鼻塞黄涕咽喉痛属于风热感冒；

（2）最近工作压力大，经常熬夜，睡眠质量也不好；

（3）上学时经常锻炼身体素质不错，工作以后活动少，长期久坐，身体抵抗力下降；

（4）上周工作出现纰漏，被领导批评，心理压力大；

（5）老人想要二胎，老婆不同意，夹在中间回家就烦。

三、提出对策。

（1）按时吃风热感冒冲剂，睡觉前检查窗户，注意保暖；

（2）合理调整作息，不熬夜，11点前睡觉；

（3）上班期间，每隔一小时起来活动腰腿，制定夜跑计划，长期坚持；

（4）找合适时机去领导办公室坦诚谈心，找到问题和差距，解除误解、抛掉包袱；

（5）一家人坐到一起，把问题放到明面上，站定立场跟老人说明白不生二胎的原因。

最后按计划执行解决方案，并在实践中进行调整完善。