细节的重要性
细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过：细节差之毫厘，结果谬之千里，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有过这样的体验：一个错误的数据可以导致病人死亡，一个标点符号的错误，可以使几个通宵的心血白费，一篇材料的失误，可以使若干年的努力泡汤，而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是细节的重要，这就是精细的力量。我们战斗在一线的员工，更要加强细节观念。将细节决定成败的理念引入实际工作中。从细节入手，在细节中挖掘潜力，以认真的态度做好工作中的每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用，只有这样，才能为我们社会创造出更大的经济效益。
当你不厌其烦地拾起细碎的石块日积月累构筑起来了的却是高耸的城堡，只有站在城堡俯瞰脚下的壮美景色时，你才会体味到这些小事的重要。正所谓，细微之处见精神，人人都应从小事做起。
小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。“以管窥豹，可见一斑”。我们往往可以从生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，从而感悟到一个人的内在精神。
海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”让我们以此共勉。
我的演讲结束，谢谢大家。
细节决定成败：大事，必做于细
海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
与日本人的认真、精细比较起来，中国人确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上"差不多"先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了"差不多"先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。
与"差不多"、"大概其"的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的："芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。"
随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。如，一台拖拉机，有五、六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆上海牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架"波音747"飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。而美国的，"阿波罗"飞船，则要二万多个协作单位生产完成。在这由成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的机器中，每一个部件容不得哪怕是1%的差错。否则的话，生产出来的产品不单是残次品、废
品的问题，甚至会危害人的生命。如我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。正所谓"失之毫厘，谬以千里"。所以，要想保证一个由无数个零件所组成的机器的正常运转，就必须通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织箮理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，才能保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。
美国质量管理专家菲利普?克劳斯比曾说："一个由数以百万计的个人行动所构成的公司（想想看，每个人每天要执行多少不同的行动）经不起其中1％或2％的行动偏离正轨。"
而且，注重细节、把小事做细是一个比较难的事。丰田汽车社长认为其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。
所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡"天下大事，必作于细；天下难事，必成于易"；已故总理周恩来就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事、成就大事的典范。
"泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。"所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。
细节决定成败
今天下午，市教育局朱局长在百忙之中抽出时间，与我所全体同志一起渡过了一段特别的政治学习时间。为什么说它特别，是因为今天领导的一番话温和而诚恳，好似在与老朋友进行着心灵的沟通，斟字酌句，使我受益非浅。
感触最深的有两点。一是朱局长强调的“细节决定成败”这一论点。据他而言，此论述源于他现在正在阅读的一本书。借用这个观点，局长从我所的现状及发展角度出发，展开了全面深刻的论述，做了很多颇有建设性的工作指示。对此，我们大家都抱以赞同和感激。是啊！其实生活就是由无数细节组成。生活质量的高与低，生活态度的好与坏，生活过程的酸、甜、苦、辣都是一个个微小的细节串起来的。试想，假如我们在学习上关注细节，那一定会收获更多的知识，积淀更多的涵养，充实宝贵的人生；假如我们在工作上关注细节，那一定会避免很多的失误或差错，会尽善尽美地办好每一件事情；假如我们在为人处事上关注细节，那一定会更多的考虑彼此尊重，以求和睦相处，合作愉快；假如我们在社会交往中关注细节，那一定会结识更多的朋友，做更多的善事，坦然面对，无私奉献；假如……这就是生活，就是细节决定的生活！
细节的重要性
细节的重要性 时间：2019-04-29 14:21:53 | 作者：彭煜雯 风“沙沙”吹过大街，带走了落叶，带走了蝴蝶，却带不走餐馆的喧闹，餐馆里，白色的墙壁上伤痕累累，桌上面布满油渍，被帕子擦得发亮，头顶上的灯摇摇欲坠。 店里的人更是一片闹腾，都像是中了头奖似的，滔滔不绝。欢闹的空气中还夹杂着诱人的香味。 坐定了，我在好奇心的催促下，我忍不住东张西望。白净的墙壁上，挂着些菜品的介绍。我一瞅，咦？那是什么？我歪着头，仔细打量着图片?D?D金灿灿的炒鸡蛋配上那堆不知名的绿色菜叶，一看菜名?D?D“非”黄炒鸡蛋。我可还没听说过呢！ “雯雯，你吃什么？”妈问我，眼珠却仍停留在菜单上，我指着那张图片，对着菜名一字一句地念出来：“‘非’黄炒鸡蛋。”我一拍桌子，提高音量：“对，就这个‘非’黄炒鸡蛋！” 妈妈听后，一丝疑惑闪过眼眸，抬起头，顺着我指的方向望去，半响，她“扑哧”一声笑了。 我察觉到有些异样，左右一看，邻桌几个客人都纷纷扭过头，纳闷地看着我和图片。刹那，喧闹声仿佛凝固，只留下了厨房里锅和锅铲的碰撞声。 “哈哈哈！”不到一秒的停滞，人群中爆笑起来。隔壁桌大哥哥喝到嘴里的水喷出几米远，捂着肚子，前扑后倒，直发出“咯咯”声，阿姨眼泪花儿都蹦出来了；妈的脸笑开了花，手指着“韭”字笑得说不出话来；就连一贯不爱笑的婆婆，也用手捂着嘴，整个身子都抖起来了。周围的人无一个不抖着身子笑得前翻后仰的，也有蹲下身子，低着头笑去的，也有用菜单捂着嘴笑的，独有我一人不明所以，愣在原地。 只见妈走过来，拍了拍我的肩：“那个字读‘韭’，不认‘非’。”我的脸“噌”一下烧到脖子根。我低下头去，不自觉地搓起手来，真想把地撬开，钻进去。我支支唔唔道：“那……那要……韭黄……黄……炒鸡蛋吧！” 人群又笑了，这次我也就真不知道他们为何要笑了！ 那顿饭，我一直低着头，火热的感觉停在脸颊上，迟迟没有散去。 至今，妈还常拿这件事来说笑，常羞得我无地自容。因为“非”和“韭”的一横之差，让我闹了这么一出笑话。所谓“细节决定成败”，我算是知道了细节的重要。“韭”也深深提醒我?D?D注意细节！
优质服务如何为企业带来效益
优质服务如何为企业带来效益 网站如何为企业带来成效？ －－－ 简介： ?? 网站如何为企业带来成效？因为职业关系，看到这个标题就点了进去，企业建站的目的，如何建站。视客们纷纷发表自己的看法。。。 ===================================================================== ======= 真介: 一个企业是否能通过网站得到效益！我想这是企业是否制作网站的关健！无以非异！这是一个问题！ 就拿我们地方来说：企业、公司做网站的~~很多都是充门面！因为他们认为通过网站来得到经济利益不太可能，有些企业认为一点作用都没有~~~这类企业公司即使要做网站也就只是充充门面，想想：一个大公司连网络上流行的网站都没有~~是很丢人di！ 一些对外工厂做网站，是想通过网站让老外了解他们，让他们看看自个儿的产品！出发点是好的！问题所在：同行之间，分外眼红！把自个的新产品上网，无非就是让同行看到了后，通过网站被无痕无迹的夺过去~~！某一个工厂曾跟我们说：他们常在网上查看同行的网站，看看他们有没有新产品！然后发出笑声！ 。。。。。。。。。 一个网站，普通一点来算吧：n元/页数+更新程序+空间费+域名费这样就上千了吧！当然因人而异~~有些专业大公司价格是昂贵的！面对网站价格跟直接收到的成效相比较，也让企业一番思虑！ 在我们这边：有些很夸张，一个网站500元！全包！当然即是：版面排版差得难看，图片扫描后压根不用处理，一概放上！有些打着市、县宣传名号“给企业施压”让他们做网站，夸张的是：现在2014年，他们竟然用这个企业1992年那时的地址和电话，问之，答：无所谓！反正你地方不大！来了就能找到你！！甚有某个公司：海报上“专业网业制作”~~~~~~~~~ 我倒！！！！！！！！！ 哦？说着说着就走题了~~~呵呵！ 无非就是：一个企业网站如何去宣传？光是放在搜索引擎？谁会去搜索？上千万同行网站如何让客户找到？？当然一个企业做了网站，自个要去有力度
关注细节,从小事做起(国旗下讲话)
关注细节，从小事做起 敬爱的老师，亲爱的同学，大家好： 今天，我国旗下讲话的题目是：关注细节，从小事做起。 学校是培育人才的摇篮，是祖国栋梁成长的地方，是塑造美好心灵的净土。作为学生的我们，每个人的日常生活、学习都是由一件件小事构成的，我们不能对这些不起眼的小事敷衍行事或轻视懈怠。 请听这样一个故事： 从前，有位士兵骑马赶路。接近黄昏时分还没有找到客栈，正在焦急之时，突然见到前面来了位老农。他高声喊道：“喂，老头儿，离客栈还有多远？”老人回答道：“五里！”士兵策马奔了十多里，仍不见人烟。“五里、五里”，他猛地醒悟过来：“‘五里’不是‘无礼’的谐音吗？”于是他调转马头赶回来亲热地叫了一声：“老大爷……”话没说完，老人说：“你已经错过客栈了，如不嫌弃，可到我家一住”。 这个故事说明文明的一切都是由细节构成的，请记住：关注细节，生活无小事。所有成功者，无不是从小事做起，无不是关注自己身边的每一个细节。 让我们看看，在校园生活中，我们有好多好多的小事，我们做到了吗？比如：踏着朝阳迈进学校，我们是否见到了纸屑、果皮、食品袋，捡一捡呢？课间十分钟，我们是否做到了不追逐打闹，轻声慢步过走廊，上下楼道靠右行呢？我们做到爱护公用设施、关爱生命、团结同学、礼貌待人、乐于助人、认真听讲了吗？踏着夕阳，我们是否想过我今天收获了多少，有什么快乐吗？这些小小事都需要我们具有一种锲而不舍的精神，一种
坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心，一种没有任何借口的行为准则。 同学们，让我们时时刻刻与文明交谈，把文明放在心里的一个重要位置，千万不要把文明行为习惯看作小事。每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息，让我们从现在做起，从自己做起，从每个细节做起，养成良好的文明习惯，做文明学生，管住我们的口，不随地吐痰，不说脏话；管住我们的手，不乱扔垃圾；管住我们的行为，不做有损自身形象的事。我相信，我们全体师生经过努力，一定会营造成一个宁静、有序、有着良好学习环境的校园。谢谢大家！
细节的重要性《细节决定成败》
细节的重要性《细节决定成败》 本文是关于读后感的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 细节的重要性《细节决定成败》 百分之一的错误致使百分之百的失败。在读完汪中求的《细节决定成败》后，更能体会这句话的分量，它告诉我们细节的紧要性。 老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。因此，无论做人，做事，都要注重细节，从小事做起。细节是一种创造，细节是一种功力，细节是表现修养，细节体现艺术，细节隐藏机会，细节凝聚效率，细节产生效益。 “细节决定成败”这一真理，不论是对于班主任上班，还是教学上班也是行之有效的上班方针。 为人师表，应在方要素面为学生做表率，事无巨细，很细微的小事可能对学生产生巨大的危害，尤甚危害他们的一生。作为班主任，我教育学生的第１课是老实做人，我会在上班和日常中处处为学生做榜样，当学生犯错误时，更要求他们坦诚面对自我所犯的错误；因此，当我在上班中呈现失误且对学生置成危害时，务必当面对学生认错，我觉得这并不是丢面子，反而会让学生更尊重你。在这一点上，我班学生在面对自我所犯错误时从不抵赖，我想他们既然能面对自我的错误，就务必有勇气去改正。在日常行为规范要素，我会告诉他们：假如老师做不到的，你们也可令不遵守。要求学生不迟到，我务必做得到；要求学生在升旗时庄重厉立，不论在什么状况下，我都务必做得
到；当与学生谈话时，我会专心认真地聆听，那样我教会了学生该怎样听课，怎样尊重他人。当学生生病时，一句关心的询问，一个准时的电话，都会让学生感激不尽，因为细微之处见真情。我对这些细节教育非凡关注，因为它的教育效果远远好于其它方式。 在治理班级时，“细节决定成败”也会体现的淋漓尽致。我经常给学生举那样一个例子：整块黑板也是黑的，但有一点是白的，这就给人心里感受黑板不干净。在集体活动中，假如所有的同学表现都很出色，仅有个其他人不好，那么整个班级都会因此而失色。因此，我会非凡注重对班级中那样的“细节”做要点教育。例如，平常时候爱讲废话的，不中意穿校服的，集体活动不够运用的，学习上相对困难的等等，多做他们的上班，课外多辅导。因为这些“细节”假如是成功的，那么我们的班级也是成功的，假如这些“细节”失败，那么我们班级也是失败的。 在教育学生如何做人时，我也会用“细节决定成败”来指导他们，一个人的一举手一投足都可能给人留下深刻的印象，随手扔出的纸屑，会让人觉得你没有环境意识；公共场所的大声喧哗，会让人觉得你没有公德心；不整洁的衣着，会让人感到你不修边幅；不经意的一句脏话，让人心里感受你缺乏修养；相反，见面时一句轻声的问候，一个善意的微笑，会让人心里感受你是一个布满爱心，有修养的人……，日常中的点点滴滴都有需要我们关注的细节，这“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”让我们以此为处世原则，并用来教育我们的学生，因为教育中的细节一样决定教育的成败。
优质服务7要素
优质服务7要素 优质服务，就是KTV向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到KTV的生存和发展，关系到KTV 的声誉和经济效益，它是KTV经营成败的关键。 如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地。
11月国旗下讲话：关注细节,从小事做起
11月国旗下讲话：关注细节，从小事做起 尊敬的老师，亲爱的同学，大家好： 今天，我讲的题目是：关注细节，从小事做起。 学校是培育人才的摇篮，是祖国栋梁成长的地方，是塑造美好心灵的净土。作为学生的我们，每个人的日常生活、学习都是由一件件小事构成的，我们不能对这些不起眼的小事敷衍而行或轻视懈怠。 请听这样一个故事： 从前，有位士兵骑马赶路。接近黄昏时分还没有找到客栈，正在焦急之时，突然见到前面来了位老农。他高声喊道：”喂，老头儿，离客栈还有多远？”老人回答道：”五里！”士兵策马奔了十多里，仍不见人烟。”五里、五里”，他猛地醒悟过来：”“五里”不是“无礼”的谐音吗？”于是他调转马头赶回来亲热地叫了一声：”老大爷......”话没说完，老人说：”你已经错过客栈了，如不嫌弃，可到我家一住”。 这个故事说明文明的一切都是由细节构成的，请记住：关注细节，生活无小事。所有成功者，无不是从小事做起，无不是关注自己身边的每一个细节。 让我们看看，在校园生活中，我们有好多好多的小事，我们做到了吗？比如：踏着朝阳迈进学校，我们是否见到了纸屑、果皮、食品袋，捡一捡呢？课间十分钟，我们是否做到了不追逐打闹，轻声慢步过走廊，上下楼道靠右行呢？我们做到爱护公用设施、关爱生命、团结同学、礼貌待人、乐于助人、认真听讲了吗？踏着夕阳，我们是否想过我今天收获了多少，有什么快乐吗？这些小小事都需要我们具有一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心，一种没有任何借口的行为准则。 同学们，让我们播下一个动作，收获一个习惯；播下一个习惯，收获一个品格；时时刻刻与文明交谈，把文明放在心里的一个重要位置，千万不要把文明行为习惯看作小事。每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息，让我们从现在做起，从自己做起，从每个细节做起，养成良好的文明习惯，做文明学生，管住我们的口，不随地吐痰，不说脏话；管住我们的手，不乱扔垃圾；管住我们的行为，不做有损自身形象的事。我相信，我们全体师生经过努力，一定会营造成一个宁静、有序、有着良好学习环境的校园。谢谢大家。
服务的重要性
全国286家品牌加盟店 服务的重要性 在各个行业服务的重要性关乎它的成败，在服务的过程中，细节是非常重要的，而不是仅仅做一些表面上的事情。只有将细节问题统统做到位，才能打动消费者，让消费者感受到养发师对自己的尊重和关注，满足消费者的需求，给消费者留下非常深刻的印象。 作为服务行业的代表之一，养发馆的养发师必须要牢记消费者的姓名，提升消费者的满意度和美誉度，给与消费者足够的尊重。可以想象一下，当消费者走进养发馆的大门时，养发师能够马上热情的走过去，并且亲切喊出消费者的名称。这个时候，消费者的心理一定是既惊喜又亲切，同时警惕心也会大大的减少。如果再用比较亲昵的语气，与消费者交谈，更容易打开消费者的心扉，达到消费的目的。 住消费者的联系方式对于养发馆的经营来说，也是非常重要的。因为并不是所有的消费者一直都有消费需求或者只在一家养发馆有养发需求，如果养发师发现消费者有一段时间没有来消费了，就可以及时的联系。所以完善消费者的联系方式，就是一件特别重要的事情，同时也关乎到养发馆忠实消费者的数量。 其他的说得再多都不如专业的技能更能让消费者折服，想要让消费者将自己的头发放心的交给养发师，那么就要用专业的事实来说话。消费者既然回来养发馆需求帮助，肯定是遇到让自己感到烦恼的发质问题。养发师能够根据自己的专业经验，诊断出消费者发质的具体问题，
全国286家品牌加盟店 并且分析哪些项目比较适合消费者。只有经验丰富，能够为消费者提供实实在在的帮助，消费者才会信赖养发馆. 跟附近的消费场所搞互动，这些…… 天然草本植物健康养发，运用中药头疗、水疗、姜疗、盐疗、茶疗、精油疗、刮痧、梳疗、按摩等全面改善头部血液循环、疏通经络，达到醒脑健发之目的。 同时能消除紧张、缓解压力。还您健康美丽! 致物养发，创中国塔娜丝植物养发第一品牌，诚招全国连锁加盟商！！！
银行服务的重要性
优质服务的重要性 作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。 2007年3月20日，我行正式挂牌成立。相对其他商业银行，我行成立时间较晚，客户的认知度不高，所以我们要更加注重服务的质量，用最贴心的服务赢得客户对我们的认可。就我行的特点来看，竞争就是“竞优质服务，争客户之心”，我们要以真心、诚心、爱心、专心、用心的五心服务，赢得客户的称心、舒心和欢心。为此，我就我行服务及自身感触，浅谈一下我个人的看法：首先，优质服务是树立我行信誉的关键。目前“客户至上”的经营理念遍及全球每一个角落，客户希望得到的是广泛而又专业的优质服务。所有为客户提供优质服务的工作人员都要树立全面正确科学的服务观，真正将客户作为上帝，尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，站在客户立场为客户办理业务、解决困难。有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理
的等式：100-1=0，其寓意是：服务人员一次劣质服务带来的坏影响，可以抵换100次优质服务产生的好影响。 为此，各级服务单位应制定各种行之有效的管理和奖励机制，激励员工做好窗口服务，因为窗口服务是一个银行服务质量最直接的体现，优质服务就能带来优质的客户源，优质的客户源就是我们无形的宝贵财富。 其次，改善服务态度，提供满意服务，赢得客户的信任。其实没增加多少成本，却提高了客户的满意度。随着人们生活水平的提高，优质服务在竞争中的作用日益增强，“态度决定一切”的名言家喻户晓，没有端正的工作态度，你将“一无所有”。优质服务不仅重要而且具有挑战性，提供优质的服务并不仅仅是对客户说声“您好”，我认为能做好优质服务的人应该是个多面手，了解金融产品解决问题只是一方面的能力，更重要的是处理与客户的关系，不仅要能解决问题更重要的是让客户满意，心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。 再次，变“四旧”为“四新”。就是破除工作中“看摊守业”、“归咎于外”、“伸手依附”、“平均主义”四种旧的思想禁锢，树立“四新”核心理念，即：“富行强行，造福员工”的企业价值观，“爱岗敬业，诚信服务”的道德观，“商机无限，事在人为”的市场观，“永不言败，发奋图强”的发展观。而这些，归根结底要依赖于优质的客户服务。为此，要树立“四无四满意”的
从小事做起把小事做大《细节决定成败》读后感
从小事做起把小事做大-《细节决定成败》读后感 最近，我对汪中求先生著的《细节决定成败》一书，从头到尾读了一遍，看后感到受益匪浅。 汪先生指出：“精细化管理时代已经到来，一定要注意细节，把小事做细”。书中揭示的“细中见精”、“小中见大”、伟大 与平凡的真理和求真务实、精益求精的敬业创新精神是通向成功 的基础和前提，是我们干好工作的关键。我认为不论做什么工作，都要重视小事，把握细节，关注点滴。只有把小事做细、做好、 做透，才能一步步走向成功。 一、注意细节，把小事做大，就要踏踏实实干好本职工作。 《细节决定成败》一书通篇突出“细节之重要”的主题。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人都在做一些具体的、琐碎的、 单调的小事，虽然过于平淡，看似鸡毛蒜皮，但这就是工作、是 生活、是成就大事不可缺少的基础。我认为细节就是工作、生活 中的小节，是点点滴滴的小事。一个人小事做不好，工作粗枝大叶，是难以成就一番事业的。万丈高楼平地起，是一砖一瓦垒起 来的；“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”也说明了由小到大的道理。我们小学教师处在教育 工作的一线，每天面对的是一个个活蹦乱跳、性格各异的学生，
所要处理的问题小而繁琐。如“某某同学作业没有完成，某某同学又和其他人打假了，某某同学老是迟到……”事虽小，却不可草率行之。教育的方式，说服的口吻，都要认真的思考、推敲。只有我们关注每一个孩子，用心了解每一个孩子，遇到问题“对症下药”，才能真正起到教育的目的。 二、注意细节，把小事做精，就要用心做好每一件事。 古人说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。对工作精益求精是干好工作最起码的要求，只有做到精益求精才能把工作做好。我们所处的时代是不断变革的时代，所从事的工作需要不断创新，创新是唯一的出路。教师，是千百万年来都有的职业，从几千年前的孔子弟子三千，到后来的私塾，再到后来的学堂。这期间，教学内容，教育方法发生了多少变化啊！就现在来说，我们要做的是一个教育家而不是一个教书匠。同一本书，同一篇课文，同一个生字，都有着不同的讲法。我们学校组织同年级老师同上一节课，然后交流、研讨，细化每个步骤，包括板书的设计，问题提出的顺序等等。怎样讲，更科学，怎样做，学生更容易接受，是我们一直要努力的方向。只有吃透教材，理清教学思路，彻彻底底、踏踏实实的把每个环节做精，我们的工作才能做好，才能上一个新的台阶。 三、注意细节，把小事做好，才能不断完善自我。 伟大源于细节的积累，一切从小事做起，是重视细节、完善细节的最高体现。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下功
关注细节,提升服务质量
关注工作细节提升服务质量 梁东红 尊敬的各位领导，各位同事： 大家下午好！我今天演讲的题目是《关注工作细节，提升服务质量》。 我叫梁东红，是一名公寓中心的内务检查员，三年的内务检查工作中，我在不断地进行自我反思：要成为一名优秀的内务检查员，必备的条件是什么？在内务检查的实践中我发现，要做好一名优秀的内务检查员，既要有系统的内务检查知识，也要有客观公正的内务评分，还要有精准无误的水电核算。但仅仅拥有这些还不够，更重要的是要细心，关注具体工作中的每一个细节，关注与学生接触的每一个细微之处。 客观公正的内务评分是对学生宿舍内务整理的客观评价，但这不是最终目标。内务检查的目标是让学生学会宿舍内务的整理，使学生有一个安全舒适的宿舍环境，最终促进学生养成良好的生活习惯。所以内务检查不仅仅是检查内务，重要的是教会学生如何进行宿舍内务整理。在宿舍检查过程中，宿舍有同学在时，我通常会告诉他们宿舍哪些方面做的好，哪些方面做的不好，应该如何改进，并教他们宿舍安全知识。 宿舍检查工作琐碎而繁杂，要做好这项工作，关键是要从细节入手，有时面对学生对内务评分的质疑，我会耐心细致地解释，并介绍一些宿舍整理方面的知识，让他们明白自己哪些地方需要改进。平时也能和学生多接触，了解学生的思想和想法，对于学生提出的问题，我也会细心解答。有时遇到到学生因出门太急，忘记关灯，或马桶漏水没有及时报修，或下雨时被子未收等等，遇到这些情况我会主动帮助他们解决，并书面提醒，希望他们下次注意。遇到学生违反宿舍安全管理规定时，我除了严格执行学校有关规定外，同时也会对同学进
行耐心地说服教育，让他们真正认识到安全的重要性，通过与学生的交流勾通，也赢得了学生的理解和支持。这样就可以将安全隐患消除在萌芽状态。以上这些地都是些不足挂齿的小事，但能促进学生养成良好的生活习惯，而这正是内务检查的最终目标。 把小事做细，把常事做新，把难事做巧，让工作内容不断充实，让优质服务体现在一点一滴的工作细节中，使每位同学都有温馨的感觉，不断提高服务的质量和水平。让我们携起手来，为共创和谐校园而努力吧！ 谢谢大家。
工作中细节的重要性
细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想……细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它，细节决定成败，联系工作实际，我觉得应做好以下几件事： 首先，要有一种端正的工作态度和敬业的精神。细节源于态度，态度决定一切。试想，一个不想干事的人能关注细节吗？答案显然是不可能的。在工作中，我深深地体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。只有热爱自己的工作，工作时尽自己全能力求完美，你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以，在平时的工作中，部门负责人必须以身作则，每做一件事都要深思熟虑，用心去工作，同时引导下属爱岗敬业，做好本职工作，要使得部门全体成员心往一处想，劲往一处使，全心全意，聚精会神做好整个部门工作。 其次，要树立从小事做起，重视细节的理念。细微之处见精神。汪先生所说的“做事不贪大，做人不计小”确实很重要。中国具有“重小轻大，重概括轻数据”的传统文化心理。凡与“小”沾边的事物均受到轻视。实践证明，能否做好工作，关键在于是否抓住一个“小”字。东汉的薛勤曾说“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。假如每个人都能把自己所在岗位的每件事做好，做到位，就已经很不简单了。我们一定要深刻理解“简单不等于容易，简单的招式练到极致就是绝招”的内涵。所以在平时的工作中，部门负责人要带头话大力气做好小事情，把小事做细，“水桶理论”已是老身长谈，薄弱环节切不可放过。我们的各项工作也必须做到细而实。
最后，要加强培训，坚持学习。“流水不腐，户枢不蠹”，这句古话也可以用在人的智力上。你只有在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样才能关注到细节。谚语说，有缘千里来相会，无缘对面不相识。“缘”实质就是“准备”。没有准备的人，绝对与“人”无缘，与“事”无缘，这种准备，从广义上说，就是知识的积累和准备。联想，TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的，有组织，有计划地培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整企业人才的知识结构，才能保证企业的持续运行和发展。作为一名中层管理者，就必须以更大的热情积极参加培训，坚持不懈去学习，学习再学习，不断提高自己的整体素质。 许多事情的成败往往决定于一件微小的事，哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。一个小数点，在我们平时计算中也许微不足道，可关键时刻，却决定了七位飞行员的命运。我们怎么敢再说：“一点小细节而已，别在意”呢？治学应注重细节，不要以“大行不顾细谨”为借口，大意了事，要知道，细节决定成败。 一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究，为了了解更多不为人知的小细节，他出外探寻走进人迹罕至的小村落；为了小细节，他研究多年，最终成为国人敬仰的大师，这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献，遇上一些细节部分的内容不深究，现在，怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。 细节决定成败，治学如此，做人亦是如此。相信大多数人都听说
提高酒店服务质量的三个关键点
服务质量是关系服务行业生死存亡的大事，质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。服务质量由有形的硬件和无形的软件组成，而要提高软件———服务质量，却不是一件容易的事。 通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都达成了共识：个性化服务是赢得客人的关键所在。于是，各种专家讲座、礼仪培训、细节培训、案例讲解等纷至沓来，员工素质逐步得到了有效提高。但管理者却往往发现，通过这些举措，酒店整体服务质量并没有达到预期效果，比如：员工明知电话应在3响内接听，但偏偏要等到第4响;员工明知要热情、微笑迎客，而脸上往往没有表情;员工明知应主动承担并解决客人的询问，但每每“推诿式”地告诉客人去找某某处;员工明知岗上要遵守劳动纪律，却屡屡趁机扎堆聊天。这些现象向酒店暗示着三大资讯： 员工忠诚度是前提 心理学家说：思想决定行为，行为决定结果。换句话说，员工有什么样的思想意识，就会支配他产生什么样的行为。员工对酒店有高度的认同度、忠诚度，有良好的职业修养，就会非常重视自己的一言一行，自觉将其所学运用到工作中，将自身真正融入酒店;反之，员工对酒店不够认同、不够忠诚，其思想意识与酒店文化和管理思想不够一致，服务工作的一举一动难免与酒店标准发生偏差。 经常在宾馆用餐的人士会有这样两种体会，一种是顾客不用费心，整个进餐过程进行得非常顺畅和谐，甚至偶尔还会产生一些意外的惊喜;另一种是顾客总是找不到服务员，感觉没人理睬，服务中老是出差错，令人心情非常不快，甚至产生投诉。而两者的差别就在于是不是用心待客。如何用心服务呢?解决服务员的职业思想和服务意识是第一要务。对于后者，管理人员进行处理时，一般按照酒店的规章制度，出警告单，必要时予以罚款，警示今后注意，同时安抚好客人，一件投诉就算处理完了。然而实事上，服务员只是得到了制度上的处罚，工作观念是否正确、服务意识有无偏差、劳动思想是否涣散等等，这些才是真正根源。一个人只有专注地愿意去做某件事情时，才能把事情做到最好。因此，解决服务质量问题，就要抓准员工的思想意识和心理上的症结，警醒其思想，触及其灵魂，才能从根本上治本。 有效执行力是关键
所以,无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起
《细节决定成败》读后感 高二年级朱莉娟 百分之一的错误导致百分之百的失败。在读完汪中求的《细节决定成败》后，更能体会这句话的分量，它告诉我们细节的重要性。 老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。细节是一种创造，细节是一种功力，细节是表现修养，细节体现艺术，细节隐藏机会，细节凝结效率，细节产生效益。 “细节决定成败”这一真理，不论是对于班主任工作，还是教学工作都是行之有效的工作方针。 为人师表，应在方方面面为学生做表率，事无巨细，很细微的小事可能对学生产生巨大的影响，甚至影响他们的一生。作为班主任，我教育学生的第一课是诚实做人，我会在工作和生活中处处为学生做榜样，当学生犯错误时，更要求他们坦诚面对自己所犯的错误；因此，当我在工作中出现失误且对学生造成影响时，一定当面对学生认错，我觉得这并不是丢面子，反而会让学生更尊重你。在这一点上，我班学生在面对自己所犯错误时从不抵赖，我想他们既然能面对自己的错误，就一定有勇气去改正。在日常行为规范方面，我会告诉他们：如果老师做不到的，你们也可以不遵守。要求学生不迟到，我一定做到；要求学生在升旗时庄严肃立，不论在什么情况下，我都一定做到；当与学生谈话时，我会用心认真地聆听，这样我教会了学生该怎样听课，怎样尊重他人。当学生生病时，一句关心的询问，一个及时的电话，都会让
学生感激不尽，因为细微之处见真情。我对这些细节教育特别关注，因为它的教育效果远远好于其它方式。 在管理班级时，“细节决定成败”也会体现的淋漓尽致。我经常给学生举这样一个例子：整块黑板都是黑的，但有一点是白的，这就给人感觉黑板不干净。在集体活动中，如果所有的同学表现都很出色，只有个别人不好，那么整个班级都会因此而失色。因此，我会特别注重对班级中这样的“细节”做重点教育。比如，平时爱讲废话的，不喜欢穿校服的，集体活动不够积极的，学习上比较困难的等等，多做他们的工作，课外多辅导。因为这些“细节”如果是成功的，那么我们的班级就是成功的，如果这些“细节”失败，那么我们班级就是失败的。 在教育学生如何做人时，我也会用“细节决定成败”来指导他们，一个人的一举手一投足都可能给人留下深刻的印象，随手扔出的纸屑，会让人觉得你没有环境意识；公共场所的大声喧哗，会让人觉得你没有公德心；不整洁的衣着，会让人感到你不修边幅；不经意的一句脏话，让人感觉你缺乏修养；相反，见面时一句轻声的问候，一个善意的微笑，会让人感觉你是一个充满爱心，有修养的人……，生活中的点点滴滴都有需要我们关注的细节，这 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”让我们以此为处世原则，并用来教育我们的学生，因为教育中的细节一样决定教育的成败。
在细节中体现服务 在服务中强化细节
在细节中体现服务在服务中强化细节 -------- 浅谈酒店细节服务的重要性 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。“勿以善小而不为！”三国时期，一代枭刘备就深谙此道。古往今来，国内外涌现出了一大批诸如麦当劳、沃尔玛、奔驰、海尔、联想等顶企业。历历数之，这些优秀企业之所以能脱颖而出，其中有一个关键的因素，就是他们无一例外地注细节，并把小事做细。麦当劳总裁弗雷德·特纳就曾坦言：“我们的成功表明，竞争者的管理层下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。” “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细…… 细节，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼又容易被人忽略，却最能影响大 细节决定成败，这已经成为大家的共识。一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微的，一个坏的细节却可能败坏整个企业的声誉。俗话说千里之堤，溃于蚁穴。说的就是我们要从大处着小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细节变成酒店形象的一部分。提高店的知名度，使客户认可酒店，相信酒店。 一、酒店经营成功的基础是管理细节到位 酒店属于典型的劳动密集型行业，酒店管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质的基础。如果认识不到细节管理的重要性，在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”，恐怕连“芝麻”也
酒店优质服务的意义
酒店优质服务的意义 美国旅馆和汽车旅馆协会主席WP.费希尔认为：“优质服务是指服务人员正确预见顾客的需要和愿望，尽量提高顾客的消费价值，使其愿意与酒店保持长期关系。”这种学究式的解释只从管理者的角度出发，恐怕难以让服务员记住它、理解它，从而成为行动中的有效指南。 对于优质服务，每家酒店都有自己的理解。有的把它理解为“微笑服务”，有的理解为“周到服务”，有的认为是“宾至如归的服务”，还有的认为是都“一种超值服务”，如此种种，都有其切实可取的一面。 一家二星级酒店能提供与五星级一样的优质服务吗？答案是否定的。可我们不能就此否认个别客人有这样的要求，那么又如何提供这种超值、周到的服务呢？正确预见、充分满足又从何谈起呢？ 一般来讲，只有酒店的实际质量大于客人的期望质量时，客人才会感到满意，只有在前者大大超过后者时，才会产生非常满意，亦即人们常说的“惊喜的感觉”。非常满意是指酒店服务员在恰当的时机用恰当的方式满足了客人此时此刻处于最强烈需求点的需求后的心理感受。只有非常满意才能使“头回客”变成“回头客”，使“回头客”变成“忠诚顾客”，并通过良好的口碑再为酒店带来新客户。 优质服务不是简单的服务技巧和操作规范，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及每个员工情感的自发行为。一些酒店简单地把“顾客就是上帝”或“顾客第一”作为优质服务的原动力，把顾客与酒店之间的融通距离无形中拉远，这导致了优质服务内涵的空洞。其实，优质服务往往产生于客人在其他地方的某种“失落感”恰恰在你的酒店找回了的时候，因此，满足客人精神方面的需求有时比物质需求更为重要。那么，客人与员工这间应该维系在一种什么样的关系平台上才算合适呢？能够在短时间内使客人与酒店的情感关系迅速达到高潮才是服务工作的最高境界。 优质服务是发自内心的服务。不从内心出发的各种服务就像插在花瓶里的花，缺少了根对养分的吸取，结果只能是昙花一现。如果缺少对服务工作的热爱，缺乏对客人由衷的关怀，就不可能注意到客人的一举一动，也就不可能提供周到、超值、个性化的服务，微笑也成为了“虚情”或“假意”，宾至如归就成了“宰你一刀没商量”或“美丽的陷阱”。 优质服务不是以一些宏大、惊人、高雅的动作来取悦于少数“VIP”的，而是体现在一些细小的让客人能从骨子里切肤感受到酒店对自己的悉心关怀和至高尊重。比如，由大堂副理亲自引领每位入住的客人到房间，让客人都感受到“VIP的礼遇”；总经理给首次入住的客人发去由其亲
从细节入手 从小事做起
从细节入手从小事做起 ——考察洛龙区第一实验小学有感12月10日，一个云高风清的日子，我们大安小学的全体教职工一行深入洛龙区第一实验小学进行了一次全面考察。我们怀着学习借鉴的心态，细致入微地观察着学校的角角落落，洛龙区第一实验小学的一切深深打动了我。 在惊叹洛龙区第一实验小学的硬件设施的无比优越的同时，学校的文化氛围也使我们一行责责称叹。下面我就先说一说学校的文化氛围吧。进入洛龙实验小学的第一眼，你除了会被学校的高大建筑吸引外，你还会被学校的文化长廊所折服。一栏栏特色宣传，是他们智慧的结晶，从这里你能感受到别样的熏陶，受到一次精神的洗礼。 教学楼的前面最令人眼前一亮的是洛龙第一实验小学的校微，它的含义深刻而发人深省，它凝聚了一小全体师生的优良传统。地面上是一副巨大的电脑键盘图，走在上面会令你不自觉地想起自己是在操作电脑，你想这有多么神奇！对学生的启发会多么深远。 随后在教导主任的带领下，我们大安小学的全体教职工考察了学校的每一个方面，先看到的是学生们练字的地方，学校为了培养了学生的良好行为习惯，专门在水泥地上篿刻了一百多个常用汉字。让学生临摹，我非常赞同学校的这一主张。因为写字对一个学生来说是影响深远的，良好的行为习惯对学生的人生是至关重要的。不仅如此，学校还非常重视教师的练字。因为教师的写字，直接影响到学生。洛龙区第一实验小学考虑的可真全面啊！
洛龙区第一实验小学的另一个文化经典是“经典诵读”，这是学校的一个特色。学校对学生的要求是严格的，对教师的要求也是严格的。新入学的一年级，学校就要求他们背诵弟子规。《道德经》是学校重点推荐的一个方面。《论语》告诉人们做人的准则，它在中国经典的地位是可想而知的，而一小将他们做为毕业班的必学课程也是非常有必要的。不仅要求学生会背，而且要求教师也会背，可见学校的良苦用心！ 我是一名数学教师，学校的“数学广角”也深深地吸引了我，里面有数学知识，有学生必须掌握的公式，有基本的定义……，它简直就是一部数学的百科全书。每一级的学生都可以读它，用它，熟悉它！ 走到学校的操场上，校园的墙壁上各种各样的运动图生动逼真，它仿佛在告诉着学生们要锻炼身体为国争光，一切都是那么的美丽，一切都是那么的温馨，让学生会情不自禁地投入到体育锻炼当中去。大课间到了，学生们都自觉地站到自己的位置上去，首先做的是第三套小学生广播体操，学生们整齐划一的动作，让我们不禁赞叹。他们的学生素质太高了，学生在下面做，教师在上面做，简直就是一道风景线…… 最后我们教师一行又参观了教室，我们又一次被洛龙区第一实验小学的浓厚教室文化所吸引了，各班有各班的特色，各班有各班的风格。但都体现了一个共同的特色，那就是一小的特色。每一班的外面墙壁上都张帖有学生们的作品，或绘画，或写字，或习作……内容
注重细节护理提供感动服务
幻灯片1 注重细节护理 提供感动服务 幻灯片2 当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。 幻灯片3 千里之堤，溃于蚁穴” → 细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。 — 海尔集团总裁张瑞敏 幻灯片4 ● 如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规 则（10-FootRule ）:任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候，这是量化细节。 ● 麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。 ● 麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，直到手的动
作都很规范。 国际名牌POLO皮包，凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格，20多年立于不败之地。这也是量化细节。 幻灯片5 作为一个企业的成功之道是把细 节竞争贯彻始终，成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。 幻灯片6 细节的概念 是相对于全盘管理提出的一个概 念，是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施，对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。
幻灯片7 细节管理的理论基础 —破窗论 幻灯片8 破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱，人们被动消极。 幻灯片9 破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注，是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。
优质服务心得体会范文
优质服务心得体会范文 导语：从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。以下是收集整理的优质服务心得体会，希望对您有所帮助。优质服务心得体会一 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播
成功从小事做起演讲稿
成功从小事做起演讲稿 尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们： 大家中午好! 首先,对各位领导，老师和同学们能够参加兰州文理学院创业服 务协会成立大会表示衷心的感谢。 兰州文理学院创业服务协会是20xx年5月由校团委批准正式成 立的创业实践类社团，创业服务协会成立之前是经管学院分团委批 准成立的经管学院素拓项目之一的电子创业服务小组，在经过学院 领导对电子创业服务小组一年的指导和扶持，20xx年3月正式向校 团委提交了申请成立为校级社团的相关资料，经过两个月的努力， 在5月底，由校团委批准正式成立，成为创业服务协会。 协会以创业就业指导和创业就业实践为主要内容，是一个以青年学生为主体的学生创业组织、以电子商务创业方向为主的社团。创 业服务协会为有创业梦想的同学提供一个平台，一起探讨交流，培 养大学生自主创业意识和团队精神，开拓大学生创业思路，增强大 学生社会实践能力，为他们在校创业或毕业后就业及创业奠定坚实 的基础。 本协会将在成立之初及以后的发展进程中日常开展的活动有，创业企划书的写作培训、创业企划书写作大赛、办公软件的培训、对 现代电子商务发展的交流讨论会、交流讨论现代大学生创业的现状、参加“挑战杯”全国大学生创业大赛、学习创业之星企业经营模拟 软件 和ERP沙盘软件(培养团队精神)、联系本地企业提供平台开展创业实践活动、寻找兼职就业岗位提供给有需要的在校大学生。 大学生创业服务协会是切实为同学们服务的团体，在继承并发扬学院优良传统的同时，我们更要在新的形势下搭建新的舞台、开创 新的局面，使我协会提升到一个新的发展平台。
为此，我代表第一届大学生创业服务协会全体成员向大家作一下工作设想和决心：首先，抓好基础工作，做好坚实基础。我们要精 诚团结、与时俱进，坚持不懈的抓好日常管理和各项基础工作.第二，形成协会独特文化，打造精品社团。为此，我们的社团将革旧迎新，紧跟时代步伐，，让社团组织真正成为我们锻炼自我、提升自我的 舞台，唱出当代大学生的新知、个性和能力。 在“叩响社会之门，激励自主创业就业，加强成功学理论学习，提高综合能力，培养创业就业能力，为创业就业提供学习和实践机会。”的协会宗旨鼓舞下，在广大同学的支持下，只要我们精诚团结、相互合作、彼此鼓励、倡导奉献，矢志不移的面对压力和挑战，我们终会成就一番事业，开创一片天地。 哲学界曾有这样一句话：细节差之毫厘，结果谬之千里，真理和谬论往往只有一步之遥。 古英格兰有一首著名的名谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败 了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在英国查理三世的故事。 查理准备与里奇蒙德决一死战，查理让一个马夫去给自己的战马钉 马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，国王被掀 翻在地，王国随之易主。这就是精细的力量。 我们战斗在一线的员工，更要加强细节观念，将细节决定成败的理念引入实际工作中。从细节中挖掘潜力，以认真的态度做好工作 中的每一件小事，只有这样，才能在平凡的工作岗位上发挥最大的 作用，只有这样，才能为我们的社会创造出更多的价值。 当你不厌其烦地拾起细碎的石块日积月累构筑起来的却是高耸的城堡，只有站在城堡俯瞰脚下壮美景色时，你才会体味到这些小事 的重要，正所谓，细微之处见精神。 “以管窥豹，可见一斑”我们往往可以从生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，从而感受到一个人的内在精神。细节决定成败： 大事必做于细。海尔总裁张瑞敏曾说：“什么是不简单?把每一件简