团队服务程序习题

第三章团队服务程序习题

一、填空题

1．旅游团队是指通过__________ 或者 ________ ，采取支付

按________ 进行旅游消费活动的旅游者群体。

2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的__________________ ，对旅游团队在

旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，

整体业务是由_________ 共同完成的。

3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了

可能包括定点导游员。

4．国内旅游团的导游服务集体主要由

导游员。

，有时在特殊景区还可能包括定点

5．出境旅游团导游集体的构成为

6．导游集体的主要任务是为顺利实施____________ ，为旅游者提供_________ 服务和相关的

服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工

作，处理旅游过程中的各种问题。

7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：___________________________ 阶段、________ 阶段和

阶段。

8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是

处理问题的准绳。

是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。

11．地陪必须带旅游团去

次数过多、

购物，应遵循旅游者“”的原则，避免

12．在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到时间、

________ 时间的四核实。

时间、时间、

13．地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到陪方可离开。

处，送别、致意，待后地

的方式，有组织地

，有时在特殊景区还

，他们之间合作的前提是以作为

9．在导游集体中，起着协调作用。10．

14．地陪送游客乘坐国际航班离站，后导游才可离开。

15．旅游团队的结账方式通常有两

种。

16．领队在业务准备时应认真进行核对、核对、核对和核对。

二、单项选择题

1．海外入境旅游团队成团人数通常在( )人以上。

A．6 B．9 C．10 D．16

2．一个国内旅游团队人数通常在( )人以上成团。

A．6 B．9 C．10 D．16

3．入境旅游团的接待工作中充当领导和代言人角色的是)

。

A •领队

B •全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

4．入境旅游团的接待工作中充当在华活动主要协调者角色的是)。

A •领队

B •全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

5.入境旅游团的接待I 作中充当旅游计划具体执行者角色的是

A •领队

B •全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

6.常规情况下地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前)向交通部门提出相关问询。

A. 30 分钟

B. 1 小时

C. 2 小时

D. 3 小时

7.常规情况下地陪导游员在旅游团火车(轮船)抵达的预定时间前( )提出相关问询。

A. 30分钟B .小时C .小时D . 3小时

8.一般情况下，地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

9.地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前( )分钟到达集合地点。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

2.领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是 ( )。

A .共同的利益

B .共同的服务对象

c . 共同的工作任务

D .共同的努力目标

3. 导游员在接团前应做好哪几方面的心理准备

4. 导游员在上团前要做好哪些仪容、仪表方面的准备

5. 在旅游团抵达前，地陪应做哪些服务安排

6. 旅游团抵达后地陪导游员应做哪些工作

7. 在接站时地陪导游员应如何认找旅游团队

8. 对地陪在车内的导游讲解工作具体有哪些行为要求

9. 欢迎辞的主要内容有哪些

10．旅游团乘坐出境或去沿海城市的飞机离开，地陪应安排团队提前 A . 30 分钟 B . 60 分钟 c . 90分钟 D . 120 分钟

( ) 到达机场。

11．旅游团乘坐国内航班离开，地陪应安排团队提前 ( ) 到达机场。

A . 30 分钟

B . 60 分钟 c . 90 分钟 D . 120'分钟 12.旅游团乘坐火车离开，地陪应安排团队提前 ( )到达车站。

A . 30 分钟

B . 60 分钟 c . 90分钟 D . 120 分钟 13.入境旅游团人住酒店时，由 ( )办理住店手续。

A •游客

B •地陪导游员 c .全陪导游员

D .领队

三、多项选择题

1.按游客的客源地的差别把旅游团队分为 ( )。

A .海外人境旅游团

B .港澳旅游团

C .国内旅游团

D •出境旅游团

10．地陪的沿途讲解应包括哪些内容11．地陪导游员在进行沿途风光导游时应注意哪些问题12．在入境旅游团人住饭店时，地陪应提供哪些服务13．地陪应如何带领旅游团用好第一餐14．在核对、商定日程时导游员应掌握的原则有哪些15．在核对、商定日程时，对客方提出的不同情况应采取哪些相应的措施16．一份好的地方用日程表应包含哪些内容17．在旅游团的参观游览活动中地陪的服务程序如何18．地陪在旅游团参观游览活动出发前应做哪些工作19．在景区（点）游览的过程中应如何预防游客走失20．为了使旅游者购物活动圆满，地陪必须做好哪几方面的工作21．旅游团队有会见时，地陪应做什么工作22．旅游团队参加宴会时，地陪应做哪些工作23．旅游团队要品尝风味餐时，地陪应做哪些工作24．旅游团队要参加文娱活动时，地陪应做哪些工作25．旅游者在晚间提出要求自由活动时，地陪应如何做26．地陪在安排旅游者进行市容游览时要注意哪些问题27．在送行前地陪应做哪些准备工作28．欢送辞包括哪些内容29．旅游团乘坐国内航班（火车、轮船）离站，地陪的送行工作程序如何30．旅游团乘坐国际航班（火车、轮船）离站，地陪应做哪些工作31．地陪在旅游团离开后应做哪些后续工作