酒店前台专业术语常见缩写及解释
酒店前台专业术语常见缩写
1)RM= room 房间
2)D/O=due out 预退/预离
3)P/B=Pay by 由…付费
4)P/F=Pay for 为…付费
5)G/F=guarantee for 为…担保
6)G/B= guarantee by 由..担保
7)O/S=outside guest 非住店客人
8)S/O=sleep out 外宿
9)ID=identification card 身份证
10)TA=Travel Agent 导游/旅行社
11)CC=Credit Card 信用卡
12)CA=Cash 现金
13)AUTH=Authorization 预授权
14)DEP=Deposit 押金
15)DNC=Do not change 勿改
16)WI=Walk in 散客
17)FIT=frequent individual traveler 散客
18)GTD=Guaranteed 担保
19)CXL=cancel 取消
20)POA=pay own account 自付
21)PTY=party 团队
22)GRP=group 团队
23)L/O=late check out 延迟退房
24)EXT=extend 续住
25)HDC=half day of charge 半天房费
26)FDC=full day of charge 全天房费
27)FOC=Free of charge 免费
28)RR/RT=room rate /room charge 房费
29)UPG=upgrade 升级
30)UPS=up sell 增值销售
31)COMP=complimentary 免费
32)HSE=house use 自用
33)ETA=expected time of arrival 预抵日期
34)ETD=expected time of departure 预离日期
35)RC= registration card 入住登记单
36)RSVN=reservation 预订
37)BBF=breakfast 早餐
38)CBF=child breakfast 儿童早餐
39)DND=do notdisturb 请勿打扰
40)DNM=do not move 勿动
41)pkg=package 套餐/包价
42)pax=people 人员
43)N/A=no answer 无应答
44)NB=no baggage 无行李
45)N/S=no show 未到预订
46)OT=overtime 加班
47)PA=Public area
48)PSB=public security bureau 公安局
49)P/u=pick up 接机
50)RO=reservation order 订单
酒店前台常用术语解释
1)Advance Deposit
1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔
定金。定金的数额可以是一天的房费，也可以是整个住店期的房费，客人一旦付出定金后，酒店一定要保证客人的订房。
2.另指对于那些没有预约或当天预约且行李较少的客人在入住登记时，酒店向客人收取一定
的押金。
2)Confirmed Reservation
确认预订是指酒店对客人的预订要求予以接受，当订房员接到订房单或订房电话后，如酒店有房间可提供给客人的话，既发订房承诺书或电话通知客人，表示酒店已接受其预订。当然，即使酒店无空房提供，也应写信或打电婉言拒绝。在旅客到达酒店前一个月或前一星期或前一天，订房员可以用电话或传真的方式与订房人联系，了解旅客是否如期来店，住宿日期，旅客人数和房间种类有无变更。这些工作都是对已预订地确认。
3)Guaranteed Reservation
保证预订是指那些客人已告知酒店方自己的信用卡号或由公司发传真担保的预订。根据规定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。
4)Overbooking
超额预订指接受的预订数超过酒店的客房数，客人改变和取消预订的很多，平时订房而不到的约为百分之五，临时取消的为百分之十，因此酒店按实额预订，必然会降低酒店的出租率。超额预订就是为取消和改变预订作补充准备，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之
三或五之内。超额预订不足会降低出租率，过高又会给酒店增加处理实际超额的负担并影响声誉。
5)Room Forecast
客房出租预测是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。这样有利于酒店各部门有计划地提前安排好各项服务工作。
6)Check In C/I
入店登记是指客人登记入住酒店。登记过程主要包括：
问候客人并问客人是否有预订；
请客人填写登记表，查验客人的有效证件；
根据客人要求安排房间；
向客人确认住房价格及付费方式；
叫行李员引领客人进房，祝客人住店期间愉快。
登记入住酒店的时间多数酒店规定在下午两点以后。
7)Check Out C/O
结帐退房客人在离店前须结清住店期间所有的款项。大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午十二点。延迟退房时间是下午二点。超过中午十二点离店的，按规定应加收半天房费，在晚上六时以后结帐的须付当天的全天房费。作为前台的 GSA在客人结完帐时，应向客人致谢，征求客人意见，并表示愿意再次为客人效劳，欢迎客人再次光临。
8)Late Check Out L/O
延迟结帐是指客人出于某种原因，不能在酒店指定的退房时间（大多是中午十二点）结帐退房，而向酒店提出延迟结帐时间，不加收费用。在酒店淡季时，对推迟时间不长的，前台接待员可以决定。对旺季或推迟时间过长的须得到有关领导的批准。
9)Due Out D/O
预计离店客人的详情采用婉转的语气与客人确认离店日期，避免客人误会酒店赶他走。
10)Arrival / Departure Time E/DTA
抵离店时间客人的抵离店时间对酒店前台排房，接待，服务工作非常重要。因此，在接受客人
预订或登记时一定要注明客人的抵离时间。
11)Back To Back
是指将当天应退房而为退的房间安排给客人。在住房率不高的情况下，尽量避免使用这种方法。
12)Room Change
更换房间是指住店客人从原房间换到另一房间。住客更换房间通常有两种可能性：
一是出于客人方面的要求，客人在住店期间往往会因房价问题，房间的舒适程度或噪音方面的问题，向酒店提出更换房间的要求。在这种情况下，酒店应尽可能地满足客人的要求。
二是出于酒店方面的原因。如客房发生故障，客房订错了或酒店流量失控，应由大堂经理出面向客人道歉并指挥换房。应注意的是：酒店不能以命令的方式要求客人换房。应与客人商量，决不能让客人换到级别低的房间去，如果换到比原来级别高的房间也不能加价。
换房GSA须做好登记和通知工作。
13)Coupon / Voucher
是指客人已支付过费用的住宿凭证。旅客把费用支付到旅行社，旅行社发给旅客此证到酒店住宿，旅客即不用支付房费给酒店方，而由酒店直接向旅行社结算费用。这是指旅行社和酒店已签订过协议，应注意的是，酒店不能把根据凭证所收的费用告诉客人。
14) F.I.T
是Free Individual Tourist的简称。指零星散客，即非团体住客。这些客人往往是有预订的。
15)Walk In
是指没有经过预订直接来酒店提出入住要求的客人。这是酒店员工推销高档次客房的大好时机。
16)Group GRP
是指区别于零散客的那些有组织地进行旅游活动的群体，其主要特点有：
A.他们有一张主帐单；
B.往往是成批客人，人数不限，其中必有一领队或负责人；
C.对于酒店来说，客人抵店前已做好了接待准备；
D.团队应有单独的全陪和地陪。
17)V.I.P
重要客人是“Very Important Person”的缩写。这些重要客人中有国宾，社会名流，富商，政府官员，上级主管部门及同行等。酒店对重要客人的接待往往要在房间里摆放鲜花，水果，欢迎信及总经理名片等，客人抵离店时要有管理人员迎送，客人抵离店前总台要为其事先准备好钥匙，信封，登记单放在客房内让客人填写，有些内容可以事先为客人填好。对重要客人的服务要指派专人，往往是管理人员亲自为其服务。
18)House Use HSE
酒店人员用房是指酒店提供给高级管理人员休息或外地管理人员住宿，以便于工作的需要。19)Cancellation CXL
取消预订客人因某种原因取消原订房要求。对酒店预订人员来说不应有任何不满情绪，相反应对客人表示理解和感谢。客人提前通知酒店取消预订，是对酒店接待管理工作的一种协作，搞好对这部分客人的服务，目的在于赢得他们的下一次光临。
20)No Show N/S
是指已在酒店预订过的客人，并没有事先取消预订，超过了预订抵店时间没来酒店入住。这种情况往往会使酒店蒙受一定的经济损失。
21)Day Use
半天用房/日用房指客人要求租用客房半天，不过夜。一般租用时间为六小时以内，退房时间在下午六点以前，房价是全价的一半。在房满时一般不予接受。
22)Full House
房间客满或者满房是指酒店可售房已全部售出。客房出租率达100%。
23)Closed Out
关房/停止出售房间的日期一般出现在旺季。是否停止订房，应由前厅经理及预订部经理决定。
24)Waiting List
等候名单是指当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可将其加入等候名单。它可以补足
客人临时取消或预订到达而未到达而造成的损失。
25)Tariff
房价表是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。房价表的内容包括：房间种类，价格，附加费，加床费的说明，结帐的时间，酒店接受的信用卡，酒店提供的主要服务项目，订房的联系方式等。
26)Rack Rate
标准房价/门市价指酒店对外公布的标准房价。酒店在接受客人订房时，通常报给对方的都是这种价格，这种标房价是由管理部门决定，不包括任何优惠及折扣。
27)Continental Plan
大陆式计价大陆式计价的特点就是房费与早餐合计。
28)Net Rate
净房价是指已经包含了税金或服务费的一种计价方式。
29)Commercial Rate / Corporate Rate
商务房价/公司价是指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签定合同，给予他们比较优惠的房价。
30)Package
包价服务是指酒店将几个项目组成一个整体，一次性出售给客人。它可以方便客人同时又能增加酒店的经济效益。
31)Average Rate
平均房价是指客房的总收入除去总住房数，平均客房出租金额=客房出租总收入÷已出租的客房总数。平均房价的高低是衡量酒店经济效益的标准之一，因为酒店的房价数是有限的，要想提高酒店的平均房价，首先总台接待客人时，要尽可能地向客人推销高价房，其次，酒店要尽量减少房价的折扣或全免。
32)Guest History (中文系统)/ Guest Profile（英文系统）
客史档案是指酒店为入住过一次以上的客人所建立的客户资料。通过客史档案可以了解到客人的
入住次数，有哪些爱好，习惯，信用程度，支付能力，是否受欢迎及服务中的注意事项等。这样有利于酒店进一步做好接待和公关销售工作。为客人提供有针对性的优质服务。
33)Early Arrival
提前抵店是指客人在预订时间之前抵达酒店。这包括两种情况：一是指在预订的日期以前抵达；
二是在酒店所规定的入住时间前到达（大多数酒店规定的入店登记时间是下午二时以后），不管是哪一种情况，酒店都应妥善安排好客人。
34)Skipper
逃帐者这类住客往往无行李或少行李者，或使用假信用卡和假支票者。
35)Stay Over / Guest In House
在住客人是指在住的尚未到离店日期的客人。
36)Vacancy
是客房状况的一种反映，指酒店可供出租的空房情况，包括空房数量和种类。
37)Out Of Service / Out Of Order OOS/OOO
待修房是一种客房状况的反映。指客房内某些设施用品发生故障无法一时修复而不能出售，遇到这种情况，客房部应及时通知前台，并通知工程部尽快修复。
38)Sleep Out
指一种客房状态，就是已登记入住的客人没有在酒店过夜，酒店应对这类客人加以注意。
39)Room Service / In Room Dining
客房送餐服务是指酒店为住店客人提供增值服务，由服务人员将食物或饮料送到客人房间供其享用。房内送餐通常为餐饮部属下的一个独立部门，一般提供全天二十四小时的服务。也有的酒店只提供早餐服务。一天中最忙的时刻通常就是早餐供应时间。房内送餐服务的价格应包括额外服务费。
40)Concierge
礼宾部负责迎送宾客，接送行李，物品寄存，递送客人邮件物品及访客留言等。是为客人提供面对面服务的一个部门。
41)Safe Deposit Boxes
保险箱是指酒店为了保障住客的财物安全，为客提供贵重物品存放用具。如果客人贵重物品不寄存在保叫醒电话险箱而遗失，酒店可不负责任。这种保险箱通常有两把钥匙同时才能开启。酒店，住客各一把，遗失钥匙应赔偿。客人在租用保险箱时要填写“贵重物品寄存单”。
42)Pick Up Service / Drop off service P/U
接/送车服务是指酒店派司机和车辆到车站，机场，码头，把客人接回酒店或从酒店把客人送去上述地点。必须明确客人的人数，到达/离店的日期，航班，车次，时间，行李等资料。接/送客人必须准时，接客人时应使用寻人牌。
43)Wake Up Call/Sevice / Morning call
叫醒服务/叫醒电话是指在接受叫醒电话时，应仔细记录下客人的房号及叫醒时间，并和客人重复确认，语调柔和。
44)IDD
国际长途直拨是“International Direct Dial”的缩写。客人可以在自己的房间里直接拨打国际长途，方法通常是：
酒店国际直拨号码 + 接话国号码 + 接话地区号码 + 接话人号码
45)Lost And Found
失物招领是指住客在酒店遗失了东西并通过酒店寻找。在接待丢失物品的客人时，应询问好失主姓名，遗失时间，物件名称及其特征，联系客房部，若已被拾获，应马上交还失主，要让失主签收，写上领取时间，交由客房部存档。
46)Rollaway Bed / Extra Bed
意思是折叠床，又称作“加床”。
47)Baby Cot / Crib
婴儿床（一般免费提供）
48)Message
留言服务留言通常有两种：一是住客留言；一是访客留言。留言服务应做到及时，准确。
49) D.N.D
请勿打扰是“Do Not Disturb”的缩写。
50)Adjoining Room
相邻房指相邻而不相通的房间。这类房间适合安排相互熟知的客人。不宜安排敌对或不同种类的客人。
51)Connecting Room
相连房/联通房指相连且相通的房间。这类房间适宜安排关系亲密以及需要相互照顾的客人，更不宜安排敌对或不同种类的客人。
52)Block Room
预留房间/锁房是指酒店为某时将抵店的客人保留其所要求的房间。
53)Pre-Assign / Pre-Block
预先分房指客人抵店前预先安排所需要的房间。
54)Register
入住登记指要入住酒店的客人需要办理的汝住手续。如填写登记表等。
55)Rooming List
团队分房名单在客人抵店前，由组团单位向酒店提供即将抵店的客人名单，这样酒店总台可以先做好接待准备工作，提前排房，这种分房名单上通常注明客人姓名，性别，房号及彼此关系。
56)Out Of Town
表示暂离所逗留的城市。一般用于长住客人外出休假，探亲等。在此期间房费照收，酒店还需按照客人的要求保管房内的用品及其他特殊要求。
57)Payment PYMT
付帐方式通常在客人入住办理登记手续时，总台应与客人确认。并在电脑或登记单上注明。58)Pre-Payment
表示预付款。用于提前预付房费，会议，场租费等。
59)Up Selling
推销更高价格的客房/向上销售/增值销售根据客人的特点，向他介绍高价房的好处，说服他入住比原来档次更高的房间。推销高价房能增加酒店的营收。
60)Up Grade
将高价格的房间按低价格的出售。通常用于：
房间紧张时，给有保证预订的客人；
提高接待规格，安排给比较重要的客人。
关于酒店前台实习心得体会五篇
关于酒店前台实习心得体会五篇 前台其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。下面是小编搜集的关于酒店前台实习心得体会五篇，希望对你有所帮助。 关于酒店前台实习心得体会(一) 在锦江理诺士酒店管理学校结束了一个学期的学习，带着一种兴奋和紧张进入相应的实习期——在一个5星级酒店。我原先以为，作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。很幸运的是我竟然一次实习就被放在前台的位置。虽然同样是基层，但是前台可以说是更理想的开始。而且对英语口语的锻炼，也相当有帮助。 当然真正开始我的实习生活后，我渐渐发现前台工作除了是更理想的开始外，也是更艰难的开始。除了要尽快熟悉酒店的操作系统、流程外。前台更是最频繁直接接触顾客，以及遇到问题的地方。虽然有大堂副理前厅前厅经理等会解决比较难处理的问题，但实际上还是非常考验人的处事应变能力。而一开始最常见的情况就是紧张的手忙脚乱。 于是我开始在休息时间进行各种练习，举止，仪表，微笑等等。并试着给所有诸如checkin，checkout，booking等所有日常事务操作都制定一套程序(虽然酒店本身就有所有操作的流程，但是我认为为自己专门制定一套独有程序是绝对有必要的)，反复演练到成为一种习惯。 另一方面，作为前台是最多承受客人愤怒的地方，不管是在餐厅遇到问题，对客房不满意，还是在结账时存在疑问，客人都会向前台人员提出，有些情绪激动的甚至辱骂前台人员。而这个时候如果表现出任何不满甚至是委屈的表情或者任何一点细节特征被抓到都是非常不好的。所以在任何时候都调整好心态也是一个合格前台人员的必修课。而这个几乎没法锻炼，只能在生活和习惯中慢慢的调整。 总的来说，我对前台这个工作还是非常喜欢的。而且我认为，一名优秀的酒店员工在酒店外，也一定是非常有礼貌的绅士或者熟女，写到这里的时候忽然对于未来的自己有种莫名的期待感。恩~充满信心的感觉。
质量体系中英文缩写与含义
. 质量管理体系中英文缩写与其解释Abbreviations and their explanations 缩写与其解释 Engineering 工程 / Process 工序（制程） 4M&1E Man, Machine, Method, Material, Environment 人，机器，方法，物料，环境- 可能导致或造成问 题的根本原因 AI Automatic Insertion 自动插机 ASSY Assembly 制品装配 ATE Automatic Test Equipment 自动测试设备 BL Baseline 参照点 BM Benchmark 参照点 BOM Bill of Material 生产产品所用的物料清单 C&ED/CAED Cause and Effect Diagram 原因和效果图 CA Corrective Action 解决问题所采取的措施 CAD Computer-aided Design 电脑辅助设计.用于制图和设计3维物体的软件CCB Change Control Board 对文件的要求进行评审，批准，和更改的小组CI Continuous Improvement 依照短期和长期改善的重要性来做持续改善COB Chip on Board 邦定-线焊芯片到PCB板的装配方法. CT Cycle Time 完成任务所须的时间 DFM Design for Manufacturability 产品的设计对装配的适合性 DFMEA Design Failure Mode and Effect Analysis 设计失效模式与后果分析--在设计阶段预测问题的发生的可能性并且对之采取措施 DFSS Design for Six Sigma 六西格玛(6-Sigma)设计 -- 设计阶段预测问题的发生的可能性并且对之采取措施并提高设计对装配的适合性 DFT Design for Test 产品的设计对测试的适合性 DOE Design of Experiment 实验设计-- 用于证明某种情况是真实的 DPPM Defective Part Per Million 根据一百万件所生产的产品来计算不良品的标准DV Design Verification / Design Validation 设计确认 ECN Engineering Change Notice 客户要求的工程更改或部所发出的工程更改文件ECO Engineering Change Order 客户要求的工程更改 ESD Electrostatic Discharge 静电发放-由两种不导电的物品一起摩擦而产生的静电可以破坏ICs和电子设备 FI Final Inspection 在生产线上或操作中由生产操作员对产品作最后检查 F/T Functional Test 测试产品的功能是否与所设计的一样 FA First Article / Failure Analysis 首件产品或首件样板/ 产品不良分析 FCT Functional Test 功能测试-检查产品的功能是否与所设计的一样FFF Fit Form Function 符合产品的装配，形状和外观及功能要求FFT Final Functional Test 包装之前，在生产线上最后的功能测试 FMEA Failure Mode and Effect Analysis 失效模式与后果分析-- 预测问题的发生可能性并且对之采取措施
酒店前台工作总结范文十篇
酒店前台工作总结范文十篇 酒店前台工作总结篇 1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
阿里系各个概念英文缩写名词解释大全
阿里系各个概念英文缩写名词解释大全！！！ GMV成交笔数：拍下的订单笔数，包括未付款的。 GMV成交金额：拍下的订单总金额，包括未付款的。支付宝成交笔数：通过支付宝付款的订单笔数。 支付宝成交金额：通过支付宝付款的订单总金额（不是指确认收货完成了交易，仅指买家完成了付款的动作，因此可能会因为退款，这个数值比商家实际收到的款项高）。支付宝使用率：支付宝成交金额/GMV成交金额（珠宝66%，饰品82%） 支付宝使用率的辅助参数：支付宝笔数/GMV笔数（当支付宝使用率很低时，可用此参数看是否正常(80%以上)。因为采用限时折扣相关促销工具时，支付宝收到的款项是折扣价，销售记录中显示的是原价，会导致二者比率过低。）IPV：itemPageView，商品详情页面打开数。 IPV_UV：商品详情页面访客数。在线商品数：在线的商品数量（SKU）。
购买UV：通过支付宝付款的访客数。 店铺UV：到达店铺任何页面的独立访客数。 店铺PV：PageView，店铺所有页面的总打开数。 佣金：根据扣点百分比，和当日商家支付宝实际收到的金额实时划扣的佣金金额（确认收货后，卖家支付宝账户实际收到的款项为准）转化率1： IPV_UV/ 店铺UV（到达店铺的访客，有多少进入了商品详情页面。） 体现店铺首页、自定义页、分类页是否具备足够的导购能力。转化率2： 购买UV/ IPV_UV（到达商品详情页面的独立访客，有多少付款购买。）体现店铺单品页面图片、描述等是否能刺激购买。 店铺转化率：购买UV/店铺UV（转化率1*转化率2：到达店铺任意页面的访客，有多少付款购买。目前珠宝平均1.39%；饰品平均3.18%。）客单价：
前台术语解释
一、前台术语解释： 1、Front office（前厅部） 答：1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。 3、前厅部的组织结构。 2、F ront desk（前台或总服务台） 答：1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。 2、前台隶属于前厅部。 3、前台是饭店对客服务的窗口。 3、Room status（房间状态） 答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。 2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。 4、Room type（房间种类） 答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。 2、不同种类的房间适于不同种类的客人。 5、Double room（双人间） 答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。 2、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。 6、Signal room（单人间） 答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。 2、入住特点。 7、Suite（套房） 答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。 2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。 8、Adjoining room（相邻房） 答：1、指相邻而不相通的房间。 2、适于安排相互熟识客人。 3、不宜安排敌对或不同种类的客人。 9、Reservation（房间预定） 答：1、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。 2、预定的内容。 10、Confirmed reservation（确认订房） 答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。 2、确认的方式。 3、确认的内容。 11、Amendment（更改预定） 答：1、指对预定资料进行修正。 2、应注意的事项。 12、Advanced deposit（预付订金） 答：1、指客人在订房时所交纳的订金。 2、预付订金对酒店和客人双方都有益。 3、收取预付金的几种方式。 13、Arrival, departure date（抵离日期） 答：1、指客人入住和离开饭店的具体日期。 2、了解的重要性是更好地安排预定，提高入住率、增加饭店收入。 14、Expected arrivals list（预期抵达表）
网络中常用简称(在网络中常用的一些英文缩写及解释)
DARPA ：国防高级研究计划局 ARPARNET(Internet) ：阿帕网 ICCC ：国际计算机通信会议 CCITT ：国际电报电话咨询委员会 SNA ：系统网络体系结构(IBM) DNA ：数字网络体系结构(DEC) CSMA/CD ：载波监听多路访问/冲突检测(Xerox) NGI ：下一代INTERNET Internet2 ：第二代INTERNET TCP/IP SNA SPX/IPX AppleT alk ：网络协议 NII ：国家信息基础设施(信息高速公路) GII ：全球信息基础设施 MIPS ：PC的处理能力 Petabit ：10^15BIT/S Cu芯片: ：铜 OC48 ：光缆通信 SDH ：同步数字复用 WDH ：波分复用 ADSL ：不对称数字用户服务线 HFE/HFC：结构和Cable-modem 机顶盒 PCS ：便携式智能终端 CODEC ：编码解码器 ASK(amplitude shift keying) ：幅移键控法 FSK(frequency shift keying) ：频移键控法 PSK(phase shift keying) ：相移键控法 NRZ (Non return to zero) ：不归零制 PCM(pulse code modulation) ：脉冲代码调制nonlinear encoding ：非线性编程 FDM ：频分多路复用 TDM ：时分多路复用 STDM ：统计时分多路复用 DS0 ：64kb/s DS1 ：24DS0 DS1C ：48DS0 DS2 ：96DS0 DS3 ：762DS0 DS4 ：4032DS0 CSU(channel service unit) ：信道服务部件SONET/SDH ：同步光纤网络接口 LRC ：纵向冗余校验 CRC ：循环冗余校验 ARQ ：自动重发请求 ACK ：确认 NAK ：不确认
关于酒店前台工作总结范文七篇
关于酒店前台工作总结范文七篇 关于酒店前台工作总结范文七篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起来学习写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是收集整理的酒店前台工作总结7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 酒店前台工作总结篇1 十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。 再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。 下来我将十一月工作做以下几点总结： 一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情； 因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努
力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。 二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，服务至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。 新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。 酒店前台工作总结篇2
信息技术英文缩写与解释
AVI 影音文件Audio Video Interleaved 声音图象交叉存取。AVI是一种微软媒体文件格式，类似于MPEG和QuickTime。在AVI中，声音和图象是交叉的存取在一个文件中的每个段的。 ADSL 非对称数字用户线路 非对称数字用户线路。这种DSL叫做非对称DSL，将成为广大家庭和小型商业客户最熟悉的一种DSL。ADSL之所以叫做非对称是因为它的两个双工通道都用来向用户传输数据。仅有很小一部分带宽用来回送用户的信息。然而，大部Internet 特别是富于图形和多媒体Web 数据需要很大的下传带宽，同时用户信息相对比较少，上传的带宽也不要很大。使用ADSL时，下传的速率可以达到6.1 Mbps，而上传速率也可以达到640 Kbps。高的下传速率意味着您的电话可以传输动画，声音和立体图形。另外，一小部分的带宽可以用来传输语音信号，您可以同时打电话而不用再使用第二条电话线。不象电视线路提供的相同的服务，使用ADSL，您不需要和您的邻居争用带宽。有时候，现有的电话线可以使用ADSL，而有时候却要升级，除非电话公司提供了无分离器的ADSL，您就必须安装一个DSL调制解调器。 ASP (Application Services Provider) 应用服务提供商 是指配置、租赁、管理应用解决方案，它是随着外包趋势、软件应用服务和相关业务的发展而逐渐形成的。ASP具有三大特点：首先，ASP向用户提供的服务应用系统本身的所有权属ASP，用户租用服务之后对应用系统拥有使用权；并且，应用系统被集中放置在ASP的IDC（Internet数据服务中心）中，具有充足的带宽、电力和空间保证以及具有专业质量的系统维护服务；ASP定期向用户收取服务费。应用服务提供商将以全新的方式推动应用服务产业的巨大发展。ATM (Asynchronous Transmission Mode) 异步传输模式 这是为满足宽带综合业务数据通信，在分组交换技术的基础上迅速发展起来的通信新技术。可以实现语音、数据、图像、视频等信号的高速传输。 AI (Artificial Intelligent) 人工智能 是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。 AD 网上广告 指一则按规定象素尺寸或字节数设定的标语或图像，通常是以动画表现的。 Baseband 基带 在该方式中，电压脉冲直接加到电缆，并且使用电缆的整个信号频率范围。基带与宽带传输相比较，宽带传输中，来自多条信道的无线信号调制到不同的“载波”频率上，带宽被划分为不同信道，每信道上的频率范围一定。LocalTalk及以太网都是基带网络，一次仅传输一个信号，电缆上信号电平的改变表示数字值0或者1。使用电缆的整个带宽建立起两个系统间的通信对话，然后两个系统轮流传送。在此期间，共享电缆的其它系统不能传送。基带传输系统中的直流信号往往由于电阻、电容等因素而衰减。另外马达、荧光灯等电子设备产生的外部电磁干扰也会加快信号的衰减。传输率越高，信号就越容易被衰减。为此，以太网等建网标准规定了网络电缆类型、电缆屏蔽、电缆距离、传输率以及在大部分环境中提供相对无差错服务的有关细节。 BBS (Bulletin Board System) 电子公告板 这是因特网提供的一种信息服务，为用户提供一个公用环境，以使寄存函件，读取通告，参与讨论和交流信息。Bluetooth 蓝牙(一种无线通信的标准) 蓝牙技术涉及一系列软硬件技术、方法和理论，包括：无线通信与网络技术，软件工程、软件可靠性理论，协议的正确性验证、形式化描述和一致性与互联测试技术，嵌入式实时操作系统（Embedded RTOS），跨平台开发和用户界面图形化技术，软/硬件接口技术（如RS232，UART，USB等)，高集成、低功耗芯片技术等。蓝牙的目标是要提供一种通用的无线接口标准，用微波取代传统网络中错综复杂的电缆，在蓝牙设备间实现方便快捷、灵活安全、低成本低功耗的数据和话音通信。因此，其载频选用在全球都可用的2.45GHz ISM（工业、科学、医学）频带。 CA (Certificate Authority）认证中心 是在线交易的监督者和担保人，主要进行电子证书管理、电子贸易伙伴关系建立和确认、密钥管理、为支付系统中的各参与方提供身份认证等。CA类似于现实生活中公证人的角色，具有权威性，是一个普遍可信的第三方。
酒店前台术语
英语酒店前台术语 Accounts Payable A/P 应付（酒店需要付出的款项）Accounts Receivable A/R 应收（酒店需要收入的款项）Advance Deposit 提前预付押金 Allowance 津贴或冲减 Account balance 账目结余 Adjustment 调整 Budget 预算 Card Holder 持卡人 Cash On Arrival COA 前台现付 Charge 费用，向……收费 Chinese Invoice 发票 City Ledger 挂账 Commission 佣金 Cost control 成本控制 Credit limit 信用限额 Cash Overage / Shortage 多出/缺少现金 Deposit DEP 定金/押金 Discount 折扣
Exchange 兑换 Exchange rate / Conversion rate 兑换率 High balance 高额欠账 Cash floating / House bank 备用金 Inventory
酒店前台实习心得体会
篇一：酒店前台接待实习总结 酒店前台接待实习总结 刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有[] 一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两
质量管理体系中英文缩写与其解释
质量管理体系中英文缩写与其解释 Engineering 工程 / Process 工序（制程）Man, Machine, Method, Material, 人，机器，方法，物料，环境- 可能导 4M&1E Environment 致或造成问题的根本原因AI Automatic Insertion 自动插机ASSY Assembly 制品装配ATE Automatic Test Equipment 自动测试设备 BL Baseline 参照点 BM Benchmark 参照点 BOM Bill of Material 生产产品所用的物料清单 C&ED/C Cause and Effect Diagram 原因和效果图 AED CA Corrective Action 解决问题所采取的措施电脑辅助设计.用于制图和设计3维物体 CAD Computer-aided Design 的软件对文件的要求进行评审，批准，和更改CCB Change Control Board 的小组依照短期和长期改善的重要性来做持续CI Continuous Improvement 改善COB Chip on Board 邦定-线焊芯片到PCB板的装配方法. CT Cycle Time 完成任务所须的时间DFM Design for Manufacturability 产品的设计对装配的适合性设计失效模式与后果分析--在设计阶段 Design Failure Mode and Effect DFMEA 预测问题的发生的可能性并且对
之采取 Analysis 措施六西格玛(6-Sigma)设计 -- 设计阶段预 DFSS Design for Six Sigma 测问题的发生的可能性并且对之采取措 施并提高设计对装配的适合性DFT Design for Test 产品的设计对测试的适合性实验设计-- 用于证明 某种情况是真实DOE Design of Experiment 的根 据一百万件所生产的产品来计算不良DPPM Defective Part Per Million 品的标准 Design Verification / Design DV 设计确认 Validation 客户要求的工程更改或内部所发出的工ECN Engineering Change Notice 程更改文件 ECO Engineering Change Order 客户要求的工程更改静电发放-由两种不导电的物品一起摩ESD Electrostatic Discharge 擦而产生的静电可以破坏ICs和电子设备在生产线上或操作中由生产操作员对产FI Final Inspection 品作最后检查F/T Functional Test 测试产品的功能是否与所设计的一样 FA First Article / Failure Analysis 首件产品或
酒店前厅部常用英语工作术语解释
酒店前厅部常用英语工作术语解释 一、Front office（前厅部） 答： 1、指设在酒店前厅销售酒店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。 3、前厅部的组织结构。 二、Front desk（前台或总服务台） 答：1、酒店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。 2、前台隶属于前厅部。 3、前台是酒店对客服务的窗口。 三、Room status（房间状态） 答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。 2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。 四、Room type（房间种类） 答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。 2、不同种类的房间适于不同种类的客人。 五、Double room（双人间） 答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。 2、双人间的入住对酒店的影响（增加酒店总销售收入）。 六、Signal room（单人间） 答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。 2、入住特点。 七、Suite（套房） 答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。 2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。 八、Adjoining room（相邻房）
答：1、指相邻而不相通的房间。 2、适于安排相互熟识客人。 3、不宜安排敌对或不同种类的客人。 九、Reservation（房间预定） 答：1、指酒店为有入住要求的客人所进行的预先安排。 2、预定的内容。 十、Confirmed reservation（确认订房） 答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。 2、确认的方式。 3、确认的内容。 十一、Amendment（更改预定） 答：1、指对预定资料进行修正。 2、应注意的事项。 十二、Advanced deposit（预付订金） 答：1、指客人在订房时所交纳的订金。 2、预付订金对酒店和客人双方都有益。 3、收取预付金的几种方式。 十三、Arrival, departure date（抵离日期） 答：1、指客人入住和离开酒店的具体日期。 2、了解的重要性是更好地安排预定，提高入住率、增加酒店收入。 十四、Expected arrivals list（预期抵达表） 答：1、可提前掌握将要抵达客人的简单情况。 2、表上内容。 十五、Expected departures list（预期离店表） 答：1、有利于结账工作的提前准备。 2、表上内容。 十六、Room forecast（订房预测） 答：1、有利于安排工作和做好销售工作。 2、订房预测报表所反映的内容。
常见行业英文缩写解释
常见行业英文缩写解释 SO Sales order 销售订单 PO Purchase order 采购订单 B/L、BLG Backlog 在途订单、未结清订单 FCST Forecast 需求预测 NCNR No Cancellation & No Reschedule 不允许取消和改期COD Customer order date 下单日期 CRD Customer request date 客户要求的交货日期 CSD Customer schedule date 计划到货日期 OSD Original schedule date 最初计划到货日期 OCD Original confirm date 最初的满足日期 DEL Delinquent 拖欠的、延期的 L/C Letter of credit 信用证付款 COD Cash on delivery 款到发货 L/T Lead time 交货期 MP Mass Production 大批量生产 MOQ Minimum Order Quantity 最小订货数量 MOV Minimum Order Value 最小起订金额 MPQ Minimum Package Quantity 最小包装数量 INV Invoice 发票Inventory缩写用这个比较多 MTD Month to day 月度截至今天 QTD Quarter to day 季度截至今天
YTD Year to day 年度截至今天 GP Gross Margin 毛利率 RFQ Request for quotation 报价请求 QBR Quarterly business review MM Mass market 中小客户市场 OEM Original Entrusted Manufacture 代工ODM Original design manufacture 贴牌 DI Design in DW Design win P/N Part Number 型号 QTY Quantity 数量 KA Key Account 重点客户 PL Product Line 产品线 BU Business Unit 事业部 IDH Independent Design House 独立设计公司EAU Estimated Annual Unit(Usage) 预计年用量RPM Regional Product Manager 产品线经理PM Product Manager 产品经理 FAE Field Application Engineer 技术支持工程师FY Fiscal Year 财年 IOT Internet Of Things 物联网 MBO Management By Projective 季度目标管理
关于酒店前台实习心得体会
关于酒店前台实习心得体会 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。以下X为你带来酒店前台实习心得体会，希望对你有所帮助! 酒店前台实习心得体会篇1 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多： 一、角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以
影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
最常用的英文缩写和短信缩写
最常用的英文缩写和短信缩写 由于英文的字母太多，不方便的时候发短信很慢，所以外国人很多都在短信上输入缩写，这样就节省了很多时间。需要说明的是，不是所有的人都明白这些缩写是什么意思，因为太多了，这里也不是所有的，只是选了一些比较有意思的，并标红了那些在英国最常用的。 从数字到Z的顺序列出，其实还蛮多的。前面大写的是缩写（如果发短信的话不需要大写），后面附加的是英文和中文翻译。大家可以快速过一下前面的英文缩写（但注重记一下标红的那些），建议花多点时间看看后面的英文解释，因为很多都是非常生活化，很本土的英文短句，是出国留学的朋友们必须了解和明白的，中文翻译翻的比较中国化，没有那么生硬，这样大家应该能够更好的理解。 P.S (postscript附录）：如果你知道还有什么很常用的英文缩写，请与我们交流。Others & Numbers @TEOTD– At the end of the day 最后 121 – One-to-one 一对一 10X – Thanks 谢谢 10Q – Thank you 谢谢你 1CE– Once 从前 1DR – I wonder 我想 1NAM – One in a million 100个里头的一个 2– Meaning ‘to’ in SMS 英文的“to” 2EZ – Too easy 太简单了 2moro– Tomorrow 明天 2nite– Tonight 今晚 4– Short for ‘for’ in SMS 英文的“for” 411 – Information 信息 4COL – For crying out loud 搞什么名堂；哎呀 4EAE – Forever and ever 永永远远 4EVER– Forever 永远 ^5 – High-five 击掌 6Y – Sexy 性感 7K – Sick 生病 A A3 – Anytime, anywhere, anyplace 哪里都成 AAP – Always a pleasure 很高兴 AAR – At any rate 任何价格 AB/ ABT– About 关于 ABT2 – Meaning ‘about to’将…… ACC – Anyone can come 谁都能来 ACK – Acknowledgement 感谢 ADBB – All done, bye-bye 完了，再见 ADD/ ADR– Address 地址 ADMIN– Administrator 管理员
酒店前台疑难问题处理术语解释
工作行为规范系列 酒店前台疑难问题处理术 语解释 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-16664酒店前台疑难问题处理术语解释Terminology explanation for difficult problems in hotel front desk 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店前台术语解释及其疑难问题处理 第一组 (一)前台术语解释: *Skipper 答:1.故意逃帐者。 2.特征:无行李或少行李者，使用假信用卡和假支票者等。 3.预防逃帐的措施。 *Commercialrate 答:1.商务房价。指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。 2.商务房价比较固定，便于公务客人报销。 3.为享受商务房价的客人提供良好的服务。
4.做好统计工作，检查商务房间的销售效果。 (二)疑难问题处理: *客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办 答:1.了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放方式，并记下房号和姓名。 2.按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。 3.尽量了解客人摆鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日 *某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持着写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理答:1.查清客人是否因某些原因在机场内受阻。 2.联系前台接待处看客人是否已回酒店。 3.请订房部职员根据客人订房时留下的通讯号码与客人联系，确认客人是否改变了行程。 4.如有条件可直接请民航有关部门查一下此客是否乘该航班到达。
电路图中常用的英文缩写的中文解释
A A 模拟 A/DC模拟信号到数字信号的转换A/L音频/逻辑板 AAFPCB音频电路板 AB 地址总线 ab 地址总线 accessorier 配件ACCESSORRIER 配件 ADC（A/O）模拟到数字的转换adc 模拟到数字的转换ADDRESS BUS地址总线 AFC 自动频率控制 afc 自动频率控制 AFC自动频率控制 AFMS 来音频信号 afms 来自音频信号 AFMS来音频信号 AFPCB 音频电路板 AF音频信号 AGC 自动增益控制 agc 自动增益控制 AGC自动增益控制 aged 模拟地 AGND 模拟地 AGND模拟地 ALARM 告警 alarm 告警 ALC 自动电平控制 ALEV 自动电平 AM 调幅 AMP 放大器 AMP放大器 AM调幅 ANT 天线 ANT/SW 天线开关 ant 天线 Anternna天线 antsw 天线开关 ANTSW天线切换开关 ANT天线 APC 自动功率控制 APC/AOC自动功率控制 ARFCH 绝对信道号ASIC 专用接口集成电路 AST-DET 饱和度检测 ATMS 到移动台音频信号 atms 到移动台音频信号 ATMS到移动台音频信号 AUC 身份鉴定中心 AUDIO 音频 AUDIO音频 AUTO自动 AUX辅助 AVCC音频处理芯片 A模拟信号 b+ 内电路工作电压 BALUN平衡于一不平衡转换 BAND-SEL频段选择/切换 BAND频段 Base band基带(信号) base 三极管基极 batt+ 电池电压 BDR接收数据信号 Blick Diagram方框图 BPF带通滤波器 BUFFER缓冲放大器 BUS通信总线 buzz 蜂鸣器 C CALL 呼叫 CARD 卡 Carrier载波调制 CCONTCSX开机维持(NOKIA) CCONTINT关机请求信号 CDMA 码分多址 cdma 码分多址 CEPT 欧洲邮电管理委员会 CH 信道 CHAGCER 充电器 CHECK 检查 CIRCCITY 整机 Circuit Diagram电路原理图 CLK 时钟 CLK-OUT逻辑时钟输出 CLK-SELECT时钟选择信号(Motorola 手机) COBBA音频IC(诺基亚系列常用)