商品部管理制度.docx

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商品部管理制度

为了更好地发挥仓库对商品的调配功能,规范公司仓库的管理,促进仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作,确保公司资产不流失和各专卖店所需商品的型号、规格以及质量符合要求,保证仓库出货的进度,较准确做好各店的配送工作。特制定本管理制度。

一、适用范围

本规定适用于公司鞋类仓库、服装类仓库、配件仓库和残次品仓库的管理。

二、职责

1、商品部是仓库的主管部门;

2、仓库管理人员根据责任范围负责产品的标识、贮存和保护,入库、出库控制;

3、财务部有对仓库管理进行监督的职责。

三、管理要求

1、仓库日常管理

(1)仓库保管员必须合理设置各类商品的明细账薄和台账,合格品、残次品应分别建账反映。

(2)必须严格按百胜系统和仓库管理规程进行日常操作,仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入百胜系统,做到日清日结,确保百胜系统中商品进出及结存数据的正确无误。及时登记手工明细账并与百胜系统中的数据进行

核对,确保两者的一致性。

(3)做好各类商品的日常核查工作,仓库保管员必须对各类库存商品定期进行检查盘点,并做到账、物二者一致。

(4)仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理,对存放期限较长,逾期失效等不良存货,要按月编制报表,报送商品部及财务部,以便及时加以处理。

2、入库管理

(1)商品进仓时,仓库管理员必须凭送货单,办理入库手续。

(2)入库时,仓库管理员必须查点商品的数量,规格型号等项目;如发现商品数量、质量、单据等不齐全时,不得办理入库签收手续。

(3)因质量等原因而发生的退货,必须由负责残次品的相关人员填写退回仓库处理单,办妥手续后方可办理入库手续。办妥后的入库单由保管员、商品部、财务部各存一联记账。

3、出库管理

则:先入库,再出库。

期货发放:根据客户及各自营店铺的期货订单分配发货;

货:根据实际库存量进行分析,做到合理性分发,确保

各店铺供货的均衡。

货:送货司机必须根据仓库安排的送货数量及单据,准时、准确、安全、无误的送往到达目的地。并保存好相关单据。

4、贮存管理

(1)仓库根据鞋类、服装及配件的特点,设置清洁、干燥、通风、运输条件较好的库房,并配备必需的货架;

(2)所贮存产品按规格型号分区域放置,合理有序,防止损坏。对温度、湿度和其他条件比较敏感的物品以及易燃物品应单独存放并配备适当的防护措施,加以特殊标识,提供必要的环境条件和防火措施;

(3)仓库管理员必须定期检查并时刻关注库存情况;在配发货及补货时应灵活处理断码商品,预防存放断码商品现象。

(4)仓库管理人员对于积压商品必须及时上报,并妥善保管贮存记录并保证其完整准确。

(5)盘点:每半年一次大盘点;对“当季度商品”可进行针对性的盘点;每月配合财务部进行临时性抽盘。盘点应认真做好记录,发现数量、质量问题应及时汇报,查找原因,采取对策。

5、报表及其他管理

(1)、仓管员必须确保报表、电脑系统及实际库存的数据保持一致准确;

(2)、必须正确、及时报送规定的各类报表;

(3)、库存商品清查盘点中发现问题和差错,应及时查明原因,并进行相应处理。发现商品失少或质量上的问题,应及时以书面的形式向有关部门汇报;

(4)、根据不同类别,类型分库分区,保管要做到商品数量清、规格清;摆放整齐、库容整齐;按区、按排、按架、按位定位。

6、考核(与当月工资挂钩)

考核对象:主管级及以下级别人员

考核周期:每月

考核标准及办法:按照《仓库管理员绩效考核评分标准表》实行

公司运营管理制度汇编

公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款

第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会

电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理

第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门,主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理;目前兼负责物流,仓储。 行政管理:负责公司的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理:负责公司的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理:负责公司的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下: 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度; 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件; 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档; 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题; 5、组织安排行政及其他会务,协调接待工作;

6、负责公司对外宣传及联系工作,管理公司网站; 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作; 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印; 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度; 12、拟定公司机构设置或调整方案; 13、负责公司员工的定岗定编工作; 14、负责公司员工的招聘工作; 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施; 16、负责人力资源培训工作的组织与协调; 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部: 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,公司产品推广,业务渠道拓展,客 户开发,并对相关行业、市场进行前景分析及研究,制定市场营销方案,有效地管理客户。 具体职责如下: 1、协助总经理建立全面的销售战略; 2、制定并组织实施完整的销售方案; 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系; 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度; 5、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; 6、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;

产品运营部制度

产品运营部管理制度 目录 产品运营部部门职能 产品经理职能 运营经理职能 四. UI设计师职能 五、客户服务职能 产品设计要求 七、产品质量评级标准 产品需求评审及变更流程 九、产品发布流程 WEB、WAP站需求(内容)变更流程 1^一、WEB、WAP站软件版本替换流程

一、产品运营部部门职能 竞争对手分析和产品调研; 产品运营数据分析,包括用户行为、市场推广效果分析等; 产品设计标准.流程的制订和提升,负责各相关制度的执行和监 督; 9、产品UI 设计,制订UI 设计规范与流程; 10. 运营平台维护; 11. 输出产品相关文档; 二、产品经理职能 1、调研互联网及行业同类产品,了解竞争对手和潜在合作伙伴的情 况。持续了解产品运营过程中的使用情况,通过后台数据和用户反馈 来对产品进行调整,并为升级产品做好规划; 2、搜集和提出产品需求,对产品进行全面设计,如功能?特性,使用流程,Ub 性能要求 等: 3、产品线的策划、设计、定义、开发的质量控制以及产品管理的最终上线; 4、产品线?与产品生命周期的管理,目标市场评估「协助市场部门做好产品的宜传资料的设 计和制作: 2、 产品功能的定义、规划和设计; 3s 保证产品质量.按时完成和发布; 4s 搜集产品新需求、竞争产品的资料; 5、 用户体验组织和推进; 6、 产品内部体验推进产品优化; 7、 8s

5、通过运营数据分析,分析用户行为和用户需求,优化产品功能、UI 及市场推广策略, 完善用户体验: 撰写产品各类使用手册及产品发布相关的各类产品资料文档:如《产品需求文档》、《需 求变更申请人《产品报备文档》、《用户手册》、<beta 版本体脸报告》 三、运营经理职能 负责线上产品运营管理和维护 运营平台管理和维护 负贵运营配置 产品UI 体脸 负责WEB 、WAP 网站维护及软件版本替换 内部运营的协调和推动 运营平台内容审核和发布 运营规范、流程制定 四、UI 设计师职能 1、 负责产品的用户界面及交互设计,制作和实现风格统一的用户界而 2、 与产品经理配合,主动与软件工程师沟通协作,确保UI 效果的无缝整合、实现 3、 负责公司WEB 、WAP 网站及美工相关的工作:包姑图标、动画,网页、登录界而等设计 制作 4、 市场主流产品的UI 及用户体脸分析 5、 泄期收集产品市场反愦,不断改进产品设计 6、 U I 设计规范、流程的制订和维护,确保据此生成的UI 设计充分体现产品的特色,满足不 断发展的需要 五. 客服服务职能 六、产品设讣要求 1、 产品概念阶段 ① 在公司内外寻找产品创意,组织进行论证和充实 ② 组织所辖产品线的市场细分选择,并制定产品线初始业务/路标计划(需求规格/RoadMap ) ③ 根据市场变化进行立期和不定期的计划调整计划 ④ 参与产品战略和产品平台规划工作 2、 产品需求阶段 ① 组织所辖产品的需求采集 ② 组收集/分析宏观环境,技术趋势,竞争对手,内外部客户的信息 ③ 研究市场动态,提交市场研究报告,选择细分市场,确定产品泄位 3、 产品设讣阶段 ① 组织完成从产品创意到产品设讣,形成完整的产品业务需求 ② 组织对产品设计的测试工作 ③ 提交完成的产品业务需求,协调相关资源 6、 产品开发资源的协调?如适配手机、LH 等: 7、 召集产品评审会议及会签 8、 产品发布后组织内、外部用户体验工作 9、 2、 3、 4 、 5 、

公司运营管理制度

. 页脚 公司运营管理制度 分公司既是一个具有法人资格相对独立的公司,同 时又是受总部直接管理的分支机构,它有自己独特的组织结构,包括业 务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组织”的,所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个 面:一、业务管理制度;二、财务管理制度;三、行政管理制度。 一、业务管理制度 分公司业务管理制度是根据分公司的业务流程来制定的,是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 这里的业务流程是指分公司业务活动的各个环节和过程。根据业务活动的实质容和体现形式,可以将业务流程分为在

业务流程和外在业务流程。在业务流程即业务活动的实质容,包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五 个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式,包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 对于分公司开展业务活动来讲,在业务流程和外在业务流程两个面的管理都是必不可少的。在业务流程属于过程性 的东西,适合沟通管理;外在业务流程属于结果性的东西,适合约束管理。没有在业务流程的沟通管理,开展业务活动就会没 有思路和章法,就很难取得实质进展;没有外在业务流程的约束管理,开展业务活动就会混乱不堪,就会导致高成本低效率现象 。 但是,在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西,不能混为一谈。在业务流程是企业开拓市场的锐利 武器,是与客户、与市场打交道的经验法,反而属于外

在性的东西;外在业务流程是企业部管理的规章制度,是与部门、与 成员进行的制度对话,反而属于在性的东西。攘外必先安,只有将部管理做好了,才能更好的开拓市场。在业务流程属 于经验法,即所谓的“思路打法”;外在业务流程属于规章制度,即所谓的“业务管理制度”。因此,在业务流程是公司培 养和指导业务员开展业务工作的经验法,只能作为沟通管理,不能作为约束管理,而外在业务流程才是真正的对业务活动的制 度管理。 为了更好的区分在业务流程和外在业务流程,这里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户,他需要 先与客户预约好,因为是初次拜访,他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录,拜访的目的就是了解客户一般情况,再让 客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是在业务流程中的“一般了解”流程,他在做这项

电商部门管理制度

电商管理制度 含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度) 第一章部门职责 1.电商运营部:由董事长直接领导,工作内容包括:战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。 2.天猫店店铺营销推广部:负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。 3.微信营销部:负责产品微信推广,微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。 4.产品编辑部:负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。 5.美工设计部:负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。 6.客服、售后部:负责网上零售工作;负责在线答复客户;销售产品;订单处理;负责接待售后客户;处理纠纷、换退货等。 7.订单处理部:负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 第二章岗位职责与任职要求 电子商务总监:A.岗位职能一一1.制定电子商务部战略及规章制度;2.负责电子商务部运营、协调部门工作;3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求一一良好的敬业精神和职业道德操守;了解电子商务,认同企业战略、熟悉企业状况;具备独立网店经营的能力,有网店管理经验;熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程;熟悉各部门工作;沟通能力好、执行能力强。 营销专员:A.岗位职能一一1.负责网店与产品品牌宣传推广;2.网络软营销(是指在互联网环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化,更易于被顾客接受,进而实现信息共享和资源整合)广告;3. 策划网店促销活动等。 B任职要求一一有创意、思维敏捷;了解网络购物市场及网购群体消费者习惯;熟悉各种网络营销方式。

产品编辑:A.岗位职能一一产品标题优化,描述编辑,产品上架等。B.任职要求――熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练使用网店管理工具;熟悉搜索引擎。 分销主管:A.岗位职能一一复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等;复杂通过B2B平台批量销售产品;B.任职要求一一熟悉淘宝知识和网店业务;熟练使用进销存软件;熟悉产品知识,掌握各种产品的包装技巧;对快递物流的规则非常了解。 网店美工:A.岗位职能---- 负责产品图片拍摄、处理;网店装修与美化;负责市 场营销的美工支持;B.任职要求一一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;有美工基础,熟练使用Dreamweave r Fireworks、Photoshop等软件;懂Xhtml、Css.售后客服:A.岗位职能一一负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求一一熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识,沟通能力强,能妥善处理各类客户纠纷。 订单处理:A.岗位职能---- 复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输;按照配货单进行配货、质检。B.任职要求一一熟练掌握网店产品信息及产品专业知识;熟练使用网店管理软件,工作耐心细致。 第三章薪酬表及奖金提成方案 岗位基本工资标准表 :提成说明 提成奖金:提成分配根据目标程度,职位不同享受不同的比例分配销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 :绩效工资 由各部门负责人根据部门实际情况制定绩效工资,经部门经理审批后执行。详见 部门组织架构和岗位薪酬明细表。 销售金额提成说明:

公司运营管理制度

公司制度公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款

第一章 公司部门职能范围 公司架构

第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门,主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理;目前兼负责物流,仓储。 行政管理:负责公司的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理:负责公司的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理:负责公司的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 具体职责如下: 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度; 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件; 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档; 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题; 5、组织安排行政及其他会务,协调接待工作; 6、负责公司对外宣传及联系工作,管理公司网站;

7、负责公司文件、信函的发送、接收工作; 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印; 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度; 12、拟定公司机构设置或调整方案; 13、负责公司员工的定岗定编工作; 14、负责公司员工的招聘工作; 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施; 16、负责人力资源培训工作的组织与协调; 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部: 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,公司产品推广, 业务渠道拓展,客户开发,并对相关行业、市场进行前景分析及研究,制 定市场营销方案,有效地管理客户。具体职责如下: 2、1、协助总经理建立全面的销售战略; 3、2、制定并组织实施完整的销售方案; 4、3、与客户、同行业间建立良好的合作关系; 5、4、引导和控制市场销售工作的方向和进度; 6、5、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; 7、6、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍; 8、9、负责与客户签订销售业务合同,主持公司重大营销合同的谈判与签订工

公司经营部管理制度

公司经营部管理制 度 1

公司经营部管理制度 为了加强公司投标经营部的规范管理,完善部门内部的工作,增进经营人员规范自身建设。公司针对经营部特制定以下投标管理制度: 一、经营部工作职责 1、负责公司的招投标工作。招标信息收集,投标文件编制与存档 及中标工程资料的保管。 2、负责公司介绍信的管理及投标费用的收取标准:一级资质要求 投标费用公司实收4000元;二级资质要求的项目收取3000元。其它资质(含C库项目)1500元,并上缴财务部保留存根。按月对数量和费用作好统计。 3、投标期间对公司各类证件做好保管工作,工作完成及时归还登 记。 4、对企业要树立高度的主人翁精神,严禁以任何形式泄露商业机 密,违者承担全部损失,情节严重者送交司法机关处理。 5、负责查询招标公告,并将适合本公司投标的项目上报经营部负 责人,由经营部领导及上级领导决定是否报名。如因负责查询

招标公告人员忘查、漏查公告,致使公司不能报名,由查询人员负全责。 6、在确定报名项目后,指定专人负责本项目,并指定专人负责编 制该本项目的标书。标书编制包括报名材料、资格审查材料、投标文件三部分,指定专人负责后,经营部其它成员配合其完成。标书的所有问题责任都由指定编制人员负责。 7、每个项目都要指定专人为本项目的授权委托人,本人负责该项 目的投标全过程,如无重大特殊情况不得更换。如因委托人更换或迟到造成废标,责任由指定委托人负责。 8、经营部人员主要工作包括收集信息、跟踪项目(报名、资审、 开标、现场踏勘等)、保持对外对内的及时联系、拓展市场业务、提高公司效益,鼓励个人业务到公司挂靠,提成及奖金参考公司业务奖励制度。 9、经营部人员待遇由基本工资和提成组成。投标过程产生的其它 实际费用由公司报销。凡需要在外面住宿的,均需要向公司领导汇报,否则住宿费不予报销。 10、不得将盖有公司印章透露个人信息(如身份证复印件)的纸 张流入公司以外,如发现一次罚款500元。不得随意将公司证件、人员及项目信息透露给外人,严格保守公司机密及重要信息。

信息产业有限责任公司产品生产部运营管理规章制度汇编

安徽科力信息产业有限责任公司产品生产部运营治理制度 (讨论稿)

第一章总则 第一条为建立产品生产部的正常的生产和经营秩序,健全制度化治理,并进而提炼经验、整合理念、明晰战略、强化意志、规范行为,特制定本制度。 第二条本制度是产品生产部各级治理人员和全体职员的行为纲领,是指导产品生产部各项经营治理工作的差不多准则。 第三条产品生产部的总体定位是承接上游科研成果,实现产品转化,以产品质量为工作的核心和主线,通过高效的企业治理,统一中试、生产、质检各环节工作,为公司产品的研发、生产、安装和服务做好基础和保障工作。 第四条产品生产部的工作职能是依照企业不同时期的经营战略和打算,从产品品种、质量、数量、成本、交货期等要求动身,采取有效的方法和措施,对企业的人力、材料、设备、资金等资源进行打算、组织、指挥、协调和操纵,以生产出满足市场需求的产品。 第五条产品生产部的工作原则是以完成市场所需求的产品

生产任务为基础,以创新人才进展模式为支持,坚持以产品质量为核心,在治理流程的体系化、技术规范的标准化、人才队伍的专业化、生产成本的可控化四个方面狠抓落实。 第六条产品生产部工作实施重点 1、加强组织领导,对规划目标与任务,精心组织,分期实施,明确责任,适时检查,确保规划有序、有效地运行; 2、加强内部治理,部门及岗位职责为主的各项规范治理制度,做到依法治理、依章治理,调动职员的积极性,提高工作效率; 3、加强生产组织工作,统筹安排人、机、料各项资源,保证生产活动有打算可依,工序过程有记录可查; 4、加强产品质量操纵与检测试验工作,对产品的投入,对配套器材、生产过程、成品出厂务必严格把关质量操纵,对出现的问题,本着三不放过的原则(三不即故障缘故不明,改进措施不明、责任不明),确保产品交付时符合技术标准和使用要求; 5、加强科研成果产品化的工作,一是规范中试测试流程,明确测试目标,强化审核监督,进行检测试验工作。二是规范技术文件资料(含设计、工艺及图纸资料等)的设计与评审、公布及宣导、归档和变更等流程,为产品生产和检验检测的提供明确

市场部管理制度

市场部管理制度 为进一步开拓市场,做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传,提高销售工作的效率,并加强市场部的管理,严肃纪律,特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作,严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人能力,群策群力,在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责,严守公司产品、商业机密,严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度(市场部考勤制度见附1)。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度(客户申报制度见附2)。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度(各岗位职责见附3)。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用,需先在部门内部由经理审批,审批通过后,由助理统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系,应使用普通话,面访时应衣着得体;如有宴请、招待需公司承担费用时,需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动,需提前上报经理,做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目,市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通,负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排,积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间,每周五18:00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式,以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度(市场部奖罚制度见附4) 13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度(市场部优胜劣汰制度见附5) 14.完成公司或部门交办的其他工作。

商品部经营管理制度

前厅商品部经营管理制度(试行) 一、岗位的设置 部门经理(管理员):1人 核算员:1人(兼物价员、解款、BOS机后台系统管理) 仓库保管员:1人(兼餐饮部保管) 领班:4人 营业员:8人+8人(西侧2人/班;东侧2人/班;共计8个班) 采购员:1人(兼各类物资采购) 二、各岗位职责 (一)部门经理(管理员)岗位职责 1、遵守国家法律、法规和单位规章制度,在服务区总体安排下,全面负责前厅商品部的经营管理。 2、科学安排,合理分工,带领本部门全体人员积极开展销售工作,完成全年销售和盈利指标。 3、定期对市场进行调查研究,负责编制所销售的商品采购计划,合理安排商品销售品种,积极开发新的销售项目。 4、经常开展自查活动,加强服务质量和形象管理,杜绝投诉发生,杜绝“三无”商品上柜出售。 5、负责对商品部自营商品的合同签定和参与采购。

6、定期组织本部门人员的业务学习,不断提高业务素质和服务技能,不断提升服务质量和服务水准。 7、加强部门安全管理和员工安全教育,对本部门的安全负责。 8、负责本部门POS机日常管理和维护。 9、按照环境管理目标,遵守相关制度,做好从业人员的卫生免疫工作以及本部门管辖区域的环境管理。 (二)核算员岗位职责 1、在部门经理的领导下,根据财务管理有关要求,具体负责前厅商品部的核算工作。 2、严格执行国家、上级及服务区的各项财务规章制度。 3、参与每次的商品进货的验收入库工作,做好相关的账物记录,对采购工作积极提出改进意见。 4、严格商品的进、销、存管理,定期测算商品的毛利率。 5、积极掌握销售过程中的各个环节,妥善处理商品调拨、报损、盘盈盘亏业务,做好相关账物记录。 6、加强对柜台消耗品的监督管理,降低成本。 7、参与商品的销售定价工作。 8、做好当日营业款的解交工作,负责营业员的日常培训和业务管理。 9、负责BOS机后台系统管理,做好销售日报表。 10、协助部门经理做好部门的综合管理,完成领导交办的其他工作。

企业运营管理制度

企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式,如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作(包括信访、投诉等)。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作(包括办公用品的采购,行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部(电商)

报销等)。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作(包括网页的设计、规划、信息上传和维护等)。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作(含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作)。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布;负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 (1)在公司董事会的领导下,负责公司财务的各项管理工作。(2)负责公司各时段的财务报表工作。 (3)负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 (4)负责监督公司财务预算和决算的情况。 (5)负责与学校财务处的沟通、协调工作。 (6)完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划;

购物中心(购物广场)收货部门管理制度

购物中心(购物广场)收货部门管理制度 一、收货部门职责 1、遵守营运部的各项规章制度。 2、按照收货程序及时、准确地将商品安全收进、退出商场, 确保商场、超市的正常销售与运转。 3、负责核对收货的相应单据,保证财务结款的准确性;严格控制人为损耗,做到全员防损。 4、合理安排供应商的出入,保证收货区的整洁与畅通。 5、负责需退换货商品的索赔工作,严格遵守索赔程序;认真履行收货放行程序,并且做到百分之百核查。 6、合理安排培训,使每位员工在提高技能的同时也提高诚实和防损意识。 7、随时同各部门进行沟通,发现问题及时跟进解决。 8、完善本部门工作的同时,尽最大努力协助商场工作。 二、收货部门各岗位职责 (一)收货部门经理岗位职责 1、协助营运部经理工作,完成主管领导交办的事宜。 2、负责与其他部门的沟通,保持本部门与商场内外各部门的协调。 3、制定本部门员工培训计划,做好下属人员的工作指导及评估,增强员工素质,提高员工工作效率。 4、审核收货部门各环节相应的工作计划,负责索赔、票据等工作流程的跟进以及相关问题的解决。 5、负责收货区域的卫生、消防及防损工作,严格控制本部门的成本。 6、随时检查员工的仪容仪表及出勤情况。负责排班、考勤及节假日高峰时段的人员配备

7、巡视收货平台,随时跟进相应问题,及时处理收货区域的突发事件。 (二)收货部门主管岗位职责 1、检查交接班本,跟进解决交班事宜;集合班前会,检查出勤率及员工着装标准。与同事分享信息,安排工作岗位。 2、巡视收货区、退货区、理货区,检查消防门、消防栓及卷闸门下是否有货物堆放,卷闸是否完好,检查地沟的清理情况以及环境卫生状况。 3、检查收货员工、退货员工是否遵循正确的收货、退货程序,发现问题 及时予以现场指导。 4、遵循商品的放行程序,监督索赔退货、大单购物等商品的放行。 5、批准并确认每一笔不合格的商品的拒收,并详细记录。 6、检查当班收货定案情况,跟进解决问题单据并及时处理收货区域的异常情况。 7、检查设备的使用情况,督促员工做好各区域内的相关工作。 8、加强部门与部门的合作,全力配合各部门的工作。 9、检查票据、索赔工作人员的工作,及时解决票据、索赔的相关问题。 (三)收货员岗位职责 1、整理收货区、周转仓、库房环境整洁,并且将叉车、栈板等物品堆放整齐。 2、收货时应依照订货单内容逐一清点,并抽查商品内容看是否一致。 3、商品验收时发现有拆箱或有其他异状时,应予全部清查,生鲜品则须每项逐一检视。 4、商品验收时,凡不符公司收货验收规定的,须予以退回。 5、验收完毕,须将商品堆放在指定区域,不可与其它进货商品混淆。 (四)退货员岗位职责 1、部门退货时须检退货单,退货员确认品名、数量无误后,方可入库待退

公司运营管理相关制度

公司运营管理相关制度 一、公司各部门职责: 1、人事部:负责所有员工入职、离职、请假、培训、考勤记录呈报及资相关的一切事务。员工入职、调遣、请假(3 天以上)、升职、加薪、扣罚款等首先应向公司人事部提出申请,由人事部统一上报到公司,获批后方可执行。 2、行政部:负责公司所有活动组织、器械维修、行为规范(纪律、卫生、仪容仪表检查)、公文及通知下发与抽查 等事务。凡店内组织活动、规定设立、物品购买需上报公司行政部提出申请并获批后方可执行。抽查店内下发公文、通知、工作单及收款单开据、档案内容等。 3、财务部:负责所有员工工资结算、提成计算、所有款项报批、税务、执照方面事务。凡公司内所有购买物品批款 需财务部审批签字后方可执行。 4、统计部:负责各店周业绩、月业绩统计、工作单记录与核算、账目核对与回收等。 5、营销企划部:负责店内活动宣传品制作、活动装饰、组织等。 6、总经办:统计店内日清及各种表格、数据;参加公司会议,并记录会议内容,跟踪各店人员工作完成情况。 7、网络建设与维修部:负责店内电子设备维修与维护、公司网站建设与维护、电子设备申请及购买等。 二、公司事务处理流程: 1、总经理审批文件流程:文件或公文起草后应先交与总经理助理或总经理秘书确认、审核。由总经理助理或秘书为大家预约审批、签字时间,经过允许并接到通知后方可准时进入总经理办公室。 2、店内事务申请、审批、上报流程: (1)店内事务申报流程: 店内任何事务需经过公司审批后方可执行。申报事务应由主管上报给店长或部门经理,由店长或部门经理将书面申请上报到公司相应部门,由公司相关部门上交审批,获批后方可执行。如:员工工资调整、招募新员工等,应由各店主管上报给店长或部门经理,由店长或部门经理将申请事务以书面形式提交到人事部;人事部审核签字后上报到总经理处,如为重大决策,应由总经理呈报董事长,获批后,由人事部将申请文件上交到财务部,由财务部安排;店内维修项目或购买物品(价值200元以上),应由各店主管上报到店长或部门经理,由店长或部门经理以书面形式提交申请至公司行政部,由行政部审核签字后交由总经理审批,如为重大决策,应由总经理呈报董事长。获批后,由行政部将申请交予财务部批款,方可购置。 1.所有员工必须逐级上报,不得越级。上报事件应得到正面回馈或书面批准后方可执行。如未经公司批准或未做到逐级沟通,店长、主管承担事件全部责任。责任人将处以各100元处罚,并通告公司批评。 2.店内上报事宜,应当按照店内事务回馈流程进行申报,若按照流程未得到相关部门回馈,可向该部门上级反映,依此类推,直至得到正面回馈。若反映内容需要寻求帮助或本部门无法解决,接受上报人员需逐级向上报告,不得拖

运营部管理制度及岗位职责

运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员,特制订以下规章制度: 一、基本行为规范: 1. 遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求,认真解答客户技术疑难,力求客户满意。 二、任职要求: 1、运营组长:爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术,具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品,能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广,具有一定的分析产品市场实际问题的能力,具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品,并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员:爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术,具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品,并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师:爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员:爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识,能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权: 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员,对有贡献的员工有权建议奖励,对违反纪律和工作不听指挥的成员,有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。

产品运营部管理制度

产品运营部管理制度

3 8 9 产品运营部部门职能 .................... 产品经理职能 .......................... 运营经理职能 .......................... UI 设计师职能 ................... 客户服务职能 .................... 产品设计要求 .................... 产品质量评级标准 ................ 产品需求评审及变更流程 .......... 产品发布流程 .................... WEB 、WAP 站需求(内容)变更流程 . WEB 、WAP 站软件版本替换流程 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、

9、 产品运营部部门职能 产品运营数据分析,包括用户行为、市场推广效果分析等; 产品设计标准、流程的制订和提升,负责各相关制度的执 行与监督; 产品经理职能 调研互联网及行业同类产品,了解竞争对手和潜在合作伙伴的情况。持续了解产品运营过程中的 使用情况,通过后台数据和用户反馈来对产品进行调整,并为升级产品做好规划。 产品线的策划、设计、定义、开发的质量控制以及产品管理的最终上线; 产品线与产品生命周期的管理, 目标市场评 估; 协助市场部门做好产品的宣传资料的设计和制作; 产品发布后组织内、外部用户体验工作( Alpha 、Beta ); 撰写产品各类使用手册及产品发布相关的各类新产品资料文档; 《产品需求文档》 《需求变更申请》 《产品报备文档》 《用户手册》 《Beta 版本体验报告》 1、 竞争对手分析和产品调研; 2、 产品功能的定义、规划和设计; 3、 并保证产品质量、按时完成和发布; 4、 搜集产品新需求、竞争产品的资料; 5、 用户体验闭环推进;产品内部体验推进产品优化; 6、 用户体验组织和闭环推进; 7、 8、 9、 产品 UI 设计,制定 UI 设计规范与流程; 10、 运营平台维护; 11、 输出产品相关文档; 1、 2、 搜集和提出产品需求,对产品进行全面设计,如功能,特性,使用流程, UI/UE ,性能要求等; 3、 4、 5、 通过运营数据分析,分析用户行为和用户需求,优化产品功能、 UI 及市场推广策略,完善用户体 验。 6、 产品开发资源的协调,如适配手机、 UI 等; 7、 召集产品评审会议及会签; 8、

公司产品管理规章制度

产品治理方法 □ 总则 第一条本公司为求仓库作业合理化,特制定本方法,凡本公司有关商品的治理事项,悉依本方法办理。 第二条本方法所称商品,系指为应销售需要而储存的各型商品及其供应品。 第三条本方法所称商品治理,包括存量打算与操纵、进货、出货、试用、调货、保管、商品帐务作业与作业流程及商品运输等。 □ 存货打算与操纵 第一条本公司各项商品的存量,应由仓库部妥为操纵,以幸免资金呆滞或存量不足阻碍销货,期以达成适货、适量、适时的商品供应目标。

第二条销路较广的商品,仓库部应于每月10日(或随时) 会同各有关部门,参照以往销售记录、市场状况及营业打算等因素,分不机动制订最合适的订购点、订购量以及安全存量。 第三条订有订购点、订购量及安全存量的商品,应由仓库部确实据以操纵,存量到达订购点时,应及时申请购货补充。 □ 进货 第一条所有商品,不论购入、销货退回、旧货估回或试用、表演收回等,均应经仓管单位检验后始得入库。 第二条仓管单位应将每项进库的商品,限于翌日清晨往常详加验收后,列记商品型号入帐,俾凭以操纵每件商品的性能。 第三条商品的验收,应依有关的订购单、提货单、验收单等所列的品名、型号或规格办理验收。如发觉型号、规格不符或外箱破损等情形时,应即通知进货或采购单位办理。 第四条因试用、表演、更换、销货退回、调货等而重新入库的商品,于交回时应保持领用时的状况,若有损坏,应由仓库

部会同服务部鉴定修护费用后,由领货人照价赔偿,若附件遗失或不全时,则应由领货人依据商品价格赔偿。 第五条进货单位收货时,如发觉附件短少、数量不符或商品破损、性能变质时,最迟应于收货次日通知发货单位,否则概以完整论。 第六条各单位不得于销货退回时未经仓管单位签认而自行于销货报告上予以销退。 □ 出货 第一条仓管单位应在下列六种情况下出货: 1.交货。 2.交客户试用。 3.示范表演。 4.本公司同仁之职前或在职训练使用。 5.展示中心陈列。 6.本公司各单位因业务需要而借用。

公司经营部管理制度

经营部岗位职责及管理制度 大连隆泰达建设工程有限公司 二零一陆年五月十三日

经营部管理实施细则目录 第一章招投标部 (4) 第一条招投标部主要工作内容 (4) 第二条招投标部分则 (4) 一、投标准备 (4) 二、投标过程 (5) 三、投标检查 (6) 四、投标总结 (6) 第二章办公室 (7) 第一节、职责范围 (7) 第二节、工作规范 (7) 第三节、办公室事务管理 (7) (一)、文件管理制度 (7) 第一条、管理要点 (7) 第二条、制度规范 (8) 第三条、文件管理流程设计 (8) (二)、档案管理制度 (9) 第一条、管理要点 (9) 第二条、制度规范 (9) 第三条、流程设计 (9) 第四节、办公用品管理制度 (9) 第一条、管理要点 (9) 第二条、制度规范 (10) 第三条、管理流程设计 (10) 第五节、会议管理制度 (11) 第一条、管理要点 (11) 第二条、制度规范 (11) 第三条、管理流程设计 (11) 第六节、清洁卫生管理制度 (11) 第一条、管理要点 (11) 第二条、制度规范 (12)

第七节、日常事务管理 (12) 第一条、接待管理 (12) 第二条、报刊收发整理 (12) 第三条、后勤管理 (13) 第四条、文化宣传管理 (13) 第五条、其他事务 (13) 第八节合同管理制度 (13) 第一条、总则 (13) 第二条、合同的订立 (14) 第三条、合同的履行 (15) 第四条、合同的变更和解除 (16) 第五条、其他 (16) 第六条、责任 (17) 第三章、附则 (17) 附件一投标报名登记表 (18) 附表二投标信息一览表 (19) 附表三开标现场一览表 (20)

运营部管理制度13864

运营部管理制度 目录 目录...................................................................... 第一节运营部组织架构及职能分配.............................................. 一、部门职责 ............................................................................................................................... 二、岗位设置 ............................................................................................................................... 三、各岗位的主要工作职责 ................................................................................................ - 2 - 四、职业道德 ............................................................................................................................... 第二节运营部管理制度 ........................................................ 第三节运营部业务流程 ........................................................ 第四节运营部工作指引手册 .................................................... 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度.......................................

公司运营管理制度

公司运营管理制度 时又是受总部直接管理的分支机构,它有自己独特的组织结构,包括业 务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组织”的,所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个方 面:一、业务管理制度;二、财务管理制度;三、行政管理制度。 制定的,是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 和过程。根据业务活动的实质内容和体现形式,可以将业务流程分为内在 业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的

实质内容,包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五 个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式,包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 ,内在业务流程和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。内在业务流程属于过程性 的东西,适合沟通管理;外在业务流程属于结果性的东西,适合约束管理。没有内在业务流程的沟通管理,开展业务活动就会没 有思路和章法,就很难取得实质进展;没有外在业务流程的约束管理,开展业务活动就会混乱不堪,就会导致高成本低效率现象 。 对待的两种东西,不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利 武器,是与客户、与市场打交道的经验方法,反而属于外在性的东西;外在业务流程是企业内部管理的规章制度,

是与部门、与 成员进行的制度对话,反而属于内在性的东西。攘外必先安内,只有将内部管理做好了,才能更好的开拓市场。内在业务流程属 于经验方法,即所谓的“思路打法”;外在业务流程属于规章制度,即所谓的“业务管理制度”。因此,内在业务流程是公司培 养和指导业务员开展业务工作的经验方法,只能作为沟通管理,不能作为约束管理,而外在业务流程才是真正的对业务活动的制 度管理。 里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户,他需要 先与客户预约好,因为是初次拜访,他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录,拜访的目的就是了解客户一般情况,再让 客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流程中的“一般了解”流程,他在做这项

产品部门管理制度

第一章产品管理 一、总则 1 目的 规范公司产品研发、实施、维护、质量、采购、实施、用户满意度等方面的管理,确保产品的可追溯性管理要求。 2 定义 产品指能够提供给市场被使用或消费,满足客户需求的有形物品。 3 适用范围 本制度适用于公司所有员工:包括正式工和试用工。 适用于与产品相关管理的业务活动 3.1 产品管理 3.1.1 目的: 为加强对公司已有产品的控制,确保产品的完整性、有效性及可追溯性,特制定本制度。 3.1.2 适用范围 适用于产品管理的业务活动,如产品的出、入库管理、配置管理、相关文档管

理等。 3.1.3 入库管理 1在公司滞留三天以上产品方可办理入库手续,各种产品在未办理入库手续前不得入库。 2产品入库时入库申请人需填写入库申请单,申请人按单上所列产品名称、品种、数量、规格等认真填写。入库申请单由申请人部门经理审核,审核通过,部门经理签字确认,并将入库申请单提交质量管理人员;若审核未通过,则申请人根据审核意见修改重新申请。 3入库申请单交由质量管理负责人对单上所列产品进行验收,出具验收报告,并在入库申请单上签字确认,若产品通过验收则由产品管理人员根据申请单与验收报告生成入库单,若未通过验收则通告有关人员,重新核查,核查无误后重新申请入库。 4产品管理人员按入库单上所列产品名称、品种、数量、规格等点收,清点无误后在入库单上签字,并由仓管员确认签字。 5入库单未经产品管理人员签字确认或入库单与实物不符时,产品不予入库,并通知有关人员重新核查。 6产品入库时产品管理人员应认真检查,确定安全无隐患后,方可入库。

3.1.4 出库管理 出库流程 1在未办理出库手续时,所有库存产品不得出库,否则按产品丢失记录,由产品管理人员赔偿。 2申请人详细填写出库申请单,交由申请人所属部门经理审核并确认签字,审核通过将申请单提交给产品管理人员,产品管理人员根据申请单确认产品库存数;审核未通过则申请人根据审核意见修改申请单并重新申请。 3出库申请单在填写日期的三个工作日后作废,需要重新申请;若产品数量不能够满足申请需求则申请单有效期至产品满足申请时为止。 4产品管理人员对出库凭证进行审核,确认出库申请单由申请人部门经理确认签字,并检查出库凭证填写的项目是否齐全,是否具备合同附件,所列申请人所属部门,产品名称,数量等是否正确,单上填写字迹是否清楚,有无涂改痕迹,单据是否在规定的出库有效日期内。若发现问题,应立即联系申请人或部门经理更正,不允许含糊不清地先行发货。 5产品管理人员根据申请单对库存产品进行核实,若可用产品可满足申请人需求,则生成出库单;若可用产品不足以满足申请需求,查看其部门经理是否允许启用安全库存;若同意使用安全库存,则产品管理人员生成出库单,同时填写采购申请以补足安全库存数;若不同意使用安全库存,则告知申请人自行申请采购产品。6产品管理人员在生成出库单的同时,应及时更新库存报表中库存产品的数量及产

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