服务礼仪试题一

高复班服务礼仪试题一

（试卷总分为100分，考试时间为90分钟）

姓名：班级：

一、填空题（每小题1分，共计46分）

1、在经济全球化的21世纪，要想取得人生事业的成功，必须具备两种素质：

一个是，一个是。我们必须、、、，必须时时处处彬彬有礼。

2、服务礼仪培养既要注重的塑造、的提高，

还要进行的学习。

3、学习具体操作礼仪，要掌握两个要点：第一，知

第二，知

4、在礼仪修养过程中，只是强化了礼仪修养的意识，是，

关键在于。

5、礼仪以为第一原则。，是礼仪的情感基础。

6、在客人对服务人员提出批评意见时，服务人员应本着

“，”的态度，认真倾听。

7、服务员在提供服务时，“适度”即指、、

。

8、服务礼仪的原则有：、、

、。

9、学习礼仪、运用礼仪有助于人际交往问题最。

10、，，是良好企业形象的基

本要求。

11、礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是；二是

12、在西方，礼仪一词，最早见于法语Etiquette，原意为

“”。后来演变为“礼仪”的含义，意即“”。

13、礼仪形成于社会时期。

14、骑士的八大美德，即、、、

、、、、。

15、服务礼仪的关键词是：、、、

、。

二、多项选择题：（每小题2分，共计20分）

1、学习服务礼仪，要注意的基本理念有。

A、宾客之上

B、尊重为本

C、善于表达

D、形式规范

2、礼仪的实质就是体现。

A、真诚的爱心

B、强烈的责任心

C、善良的道德情感

D、对他人的尊重

3、从业人员只有具备了基本道德修养才能使良好的礼仪自然、

持久、魅力永恒。

A、遵守社会公德

B、职业道德

C、爱岗敬业

D、尽职尽责

E、宾客之上的服务意识

4、下面说法正确地是。

A、礼仪是一种行为准则

B、礼仪学是一门综合性的专门学科

C、礼仪不是先天生成的，而是后天养成的

D、礼仪是一个人内在气质的外化

E、礼仪是一种习惯，贵在养成

5、下面是培根所说

A、礼貌举止好比人的穿衣，既不可太肥，也不可太瘦

B、成大业若烹小鲜，做大事必重细节

C、讲礼貌的人，是胸襟宽广的人

D、有理走遍天下，无理寸步难行

6、宽容的原则，具体表现为

A、一种胸襟

B、一种容纳意识

C、自控能力

D、不卑不亢

7、服务礼仪展现了企业的，从而塑造了良好的企业形象。

A、管理风格

B、悠久历史

C、文明程度

D、道德水准

8、礼仪起源的说法有：。

A、祭祀源说

B、习俗源说

C、秩序源说

D、社会源说

9、服务礼仪主要以服务人员的等方面的行为规范为其基本内容。

A、仪容

B、仪表

C、服务

D、语言

10、服务礼仪给予顾客的是一种心灵感受，是员工的具体反映。

A、个人品味

B、信心

C、仪态

D、形象

E、修养

三、简述题

1、简述检验一个人礼仪修养的重要标准？(4分)

2、简述礼仪适度原则在工作中的具体表现？（6分）

3、简述服务礼仪的作用？（8分）

4、简述服务礼仪的原则？（10分）

四、名词解释（每小题3分，共计6分）

1、礼仪修养：

2、服务礼仪原则：