酒店权限管理制度.doc
酒店权限管理制度1
行政办政策与程序
E.O-ZC-008 订立部门：行政办程序制定：
标题：酒店权限管理制度政策批准：
订立目的：为了完善管理，明确管理权限。
程序内容：
一、优惠权限：
1、房费：总经理享有门市价100%以内的优惠。酒店部门经理，销售人员
由酒店根据其实际情规定相应的优惠权限。销售、预订、前台工作人员按各季节规定的优惠执行。
2、餐费：总经理享有标准餐费100%以内的优惠。酒店餐饮部经理和销售
人员可按酒店规定，享有相应的优惠权限。
3、康乐中心：总经理享有标准收费100%以内的优惠，康乐部经理和销售人员
享有酒店规定的相应优惠权限。
4、车队：总经理享有标准收费100%以内的优惠。车队队长享有标准收费
50%以内的优惠。
5、洗衣：总经理享有标准收费100%以内的优惠。房务部经理享有酒店规
定的相应优惠权限。
二、减出权限：
1、房费：总经理享有全部产生费用的减免权。对于客人有争议的费用，可
授权值班经理、房务部经理和大堂副理相应的减免权限。
2、电话费：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、房务部经
理和大堂副理相应的减免权限。
3、商务中心：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理和房务部经
理相应的减免权限。
4、客房洗衣：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、房务部经
理、大堂副理相应的减免权限。
5、康乐中心：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、康乐部经
理和大堂副理相应的减免权限。
6、餐饮：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、餐饮部经
理和大堂副理相应的减免权限。
7、面包房：原则上不得挂帐，一经挂帐，费用不得减出（总经理除外）。
8、车队：营业部门联系的宾客用车，经该部经办人签字、挂帐后一律不得
减出（总经理除外）。
9、空过房费或因拨号错误引起的电话费。经房务部经理核实上报后，可签字减
出，同时必须注明减出原因。
三、减出程序（杂项调整）与执行办法：
1、收银员应本着对客人和酒店负责的态度，积极处理客人提出的对费用争议的
意见或投诉。
2、属超越收银员权限范围的事项可请大堂副理或值班经理处理，签字减出；凡
属值班经理、大堂副理要求处理的事件，有关人员必须迅速做出处理。
3、属超越大堂副理权限的事项应请事件发生所在部门经理处理，并请其签字减
出。
4、凡属超越事件所有部门经理或值班经理权限的事项，应由该部门经理请示总
经理处理并签字减出。
5、签单人在授权范围内签字减出的同时必须注明减出原因和担当者责任。
6、收银员在执行减出处理时，必须具备有效签字的减出说明（杂项调整单）和
原始单据。对超出权限的减出单，收银员有权拒绝执行。
7、除总经理外，任何人无权减免服务费（国家文件规定不收服务费的除外）。
8、凡超出授权，均须总经理签字认可。
9、对由于疏忽给客从造成损失的，大堂副理经请示总经理，有权代表酒店送出
鲜花、水果或纪念品。
四、客人没结帐而离开酒店的处理办法：
1、结帐处每日15：30前，将当日客人已离店但没办离店手续的房间号，以书
面形式通知房务部办公室。
2、房务部办公室接到通知后，应马上开始调查。
3、如帐款可追回，可由房务部经理注明原因并签字，财务人员协助将帐款先转
入应收帐，并将说明的一联交还房务部经理追款。
确属跑帐，帐款无法追回。在减出权限范围内，由总经理落实各级人员责
任。出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率
三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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