智能养老项目策划案

智能养老项目策划案

一、背景调查

1、老年人人口数量结构

在调查报告中我们可以明确看出，截止2016年年底，我国60岁以上老人占总人口比例为16.1%，其中60岁以上约为2.2亿，80岁以上约2500万。所有老人中，失能和半失能人口总计约4000万。2025年老人总人口预计超过3亿，到2030年老年人人口占比约为30%。目前中国已经迈入老年化社会，而且占比日益增加。

2、养老模式调查

目前养老主要有三种模式：居家养老，养老机构养老，社区养老。目前占比为：居家养老96%，机构养老3%，社区养老1%。国家未来未来倡导三种模式养老比例调整到居家养老90%，机构养老7%，社区养老3%。不过无论如何调整，我们都可以看出，居家养老是绝大多数老人养老方法。

居家养老优点： 1）居家养老不存在社会观念问题，隐私受到保护，老人心理负担小； 2）邻里间的传统文化和社区服务中心，可以有效解决老人的娱乐与社交需求；

3）依托于家庭，自由度较高，无需床位等其他设施建设，投入低、消耗低；

4）覆盖面广，如果发展好，利用好可以解决绝大数老人的养老问题，同时能够最大限度的利用和节约社会有限资源。

缺点： 1）缺乏服务人员，需要人协助时很难及时赶到；

2）硬件缺乏，无法定期检测身体状况；

针对性产品缺乏，目前市场上大多数公司和产品都是服务医疗机构；

养老机构优点：把老人集中起来，进行专业的全方位照顾，可以及时得到专业治疗，时刻有人随时响应。

缺点：不能满足众多老人需要。目前全部为老人服务机构约10万家，总床位约550万张，只有发达国家每千名老人占比的一半。公办机构价格较低，能自理的老人一半3000元/月左右，失能老人上浮50%或者更多。但是一票难求，而且服务总体不好。民办机构87%只为能够完全自理的老人服务，只有10%提供医疗服务，3%提供临终关怀。普通服务机构月服务费在5000元左右或者以下，但是有医疗服务机构价格较高，动辄万元起。

社区医疗优缺点：优点：住在家里，小区和社会提供服务，成本先对较少，社会关系不变，

其实和居家养老基本类似。

缺点;总体医疗服务不如专门养老机构全面及时。

3、养老花费调查

这个调查无法得到真正全面权威的数据，这里采用采样调查和专家估测方法进行分析。上海老人68%的医疗费用花在65岁以后，中国50%的老人基本都有各种慢性疾病。目前养老产业估计年产值约2000亿，2020年预计达到5000亿。养老产业发展迅速，将会成为一个万亿级市场。

4、老年人需求调查

健康需求：这是老年人普遍存在的一种心理状态。人到老年，常有恐老、怕病、惧死的心理。

工作需求：退休的老年人大多尚有工作能力，骤然间离开工作岗位肯定会产生许多想法，希望再次从事工作，体现自身价值。

依存需求：人到老年，精力、体力、脑力都有所下降，有的生活不能完全自理，希望得到关心照顾。子女的孝顺，将会使他们感到老有所依。

和睦需求：老年人都希望自己有个和睦的家庭环境，不管家庭经济条件如何，只要全家和睦，邻居关系融洽，互敬互爱，互相帮助，老年人就会感到温暖和幸福。

安静需求：老年人一般都喜欢安静，怕吵怕乱。有些老年人就怕过星期天，这一天子女、儿孙都来了，乱哄哄地度过一天，对老年人来说，这样的星期天是“苦恼的星期天”。支配需求：老年人原来多为一家之主，掌握家中的支配权。但由于年老后社会经济地位的变化，老年人的家庭地位、支配权都可能受到影响。这也可能造成老年人的苦恼。尊敬需求：老年人离开工作岗位可能会情绪绪低落，如果得不到尊重，就会产生悲观情绪，甚至不愿出门，长期下去，则会引起抑郁和低沉，为疾病埋下祸根。

求偶需求：老年人丧偶后生活寂寞，子女照顾也非长久之计，所以子女应该支持老年人的求偶需求。

我们的产品设计必须针对老年人的需求进行，尽可能解决老人真正的问题，满足真正的需求。

5、针对养老开发的产品及功能调查

目前已经有的硬件产品：

智能床垫：心率：最高、最低，心率变异及历史数据展示。呼吸：平均值、呼

吸暂停、打鼾及异常指标。睡眠分析：深浅睡眠时间。入床时间，离床时间。多功能智能手表：包含SOS紧急呼叫、一键呼叫、双向通话、定位、心率、计步、睡眠等功能。遇到任何紧急情况都可以按下该按钮，信息直接传输给家庭其他人、物业或者云端平台，物业活着平台通知相关人员活着医院紧急救治。

血压计：可以检测血压情况

血糖仪：检测血糖情况

血氧仪：检测血氧

体重计：量测体重

体脂仪：计算体脂

便携式心电仪：随身携带检测，及时反馈分析结果。

智能拐杖：包含紧急呼叫、定位、通话、照明等功能。

大型一体机：把以上检测人体各项指标的功能整合在一起，包括血压，血氧、体重、身高、血糖等功能。

智能沙发：在看电视的同时享受按摩并监测记录老年人的身体状况，通过数据自动调节座椅的高度和椅背的角度。

智能马桶：检测老人去卫生间频率、自动清洗等

智能家居系列：智能灯光、智能窗帘、智能空调地暖、智能电视等。

语音控制：利用语音控制，方便老人操作设备，减少工作量。

智能平板：解决老人情感陪伴缺失、复杂电子设备不会使用的、找不到伙伴沟通交流、娱乐设施缺乏的情况。

智能贴件：放在冰箱、鞋子、柜子等位置，可以检测到老人使用这些设备频率。防跌倒探测器:可以检测到老人是否跌倒，并发出报警

多参数监测仪：利用平板强大的网络功能，集成医疗相关检测技术，研发出全新概念的健康一体机，可以同时测量血压、血氧、心电、心率、脉率等多种生理指

标，利用平板蓝牙功能随时上传如血糖，体重体脂、尿常规等数十多项生理指标。配置个人身份自动识别系统，支持一机多人使用的健康检测。平板中WIFI、GPRS 的强大网络功能可实现数据的及时传输，满足健康管理平台和医疗卫生专业机构健康大数据的收集，支持远程视频功能，让用户足不出户，便享受名医“面对面”的问诊服务。适用于家庭、基层医疗、养老中心、急救中心和医院各科室及查房场景。

“双重预警”生命手表：是“合家健康”针对中老年人生命监测、预警的一款高科技定制产品。与健康管理系统相结合完成瞬时数据上传，趋势模型建立，由主动预警与被动预警相结合，集一键拨打，一键求助，语音对讲，语音群聊，远程监听，环境监控，来电防火墙，多重定位（国内可支持北斗定位），活动轨迹回放，超长待机，远程关机，动、静态电子围栏，运动记录，心率监测，智能预警，家人健康状态监护等多项功能。

竹信极简心电：是一款比信用卡还小的家用便携智能心电仪，可以在1分钟内准确检测出用户的心脏健康状况。当用户感到胸闷、心慌、头晕、眼花等不适症状时，把两手的拇指放在设备上就可以在手机上获得心电图影像，以及专业咨询师的解读和指引，帮助用户在日常生活中及时发现和纪录心动过速、心动过缓、早搏、房颤等心率失常问题，也有利于心脏病的早期发现，有助于心脏病患者和四高人群的日常健康监测，协助用户更好地评估和掌控自身心脏健康风险。

老年健康定位手表：血压趋势监测、心率、运动、睡眠监测；GPS/LBS定位、SOS、打接电话、微信；触屏、316L全钢壳、真皮表带；36-48小时待机。电子智能药盒：可实现患者服药时间的灵活设置，到点声光提醒，服药记录自动上传等功能;手机终端的应用APP可实现远程设置药盒参数和监护人信息推送等功能；后台大数据可实现全病程服药数据统计和药物数据分析，不良药物反应反馈等功能。该产品可广泛应用于结核病，慢病管理、传染病、精神病等长期服药患者的用药管理。

健之侣智能药箱：主要功能包括定时服药提醒，智能语音播报，关键时刻一键呼救，免提大音量拨打电话等。集药品管理APP功能于一身，包括药品登记及失效管理，手机通话语音对讲，已服/未服药提醒等。健之侣智能药箱是您身边可信赖的家庭药品健康管家。

家用多功能翻身护理床：可以平躺、起背、翻身、助便、洗头、输液、上曲腿、下曲腿等功能，针对瘫痪者或者行动不便者开发的。

室内环境探测器：PM2.5等数据检测，一旦达到设定值，即进行反馈

微波探测：微波探测，一旦发现有物体在移动，则立即反馈并联动。可以是人也可以是物体。

烟雾探测器：检测烟雾含量，超过设定值即判断起火，立即发出警报，通知相关人员。

红外人体感应器：有人移动就会立即报警，可以用来做安防也可以用来做灯光感应。夜晚老人起夜可以自动开灯。目前初步实现区分和动物。

水泄露探测器：检测是否有水泄露，一旦泄露立即通知主人并且同步启动水阀，关闭水龙头。

可燃气泄露探测器:检测家里甲烷等家用燃气是否泄露，一旦泄露立即报警并且同步关闭燃气阀。

6、养老类公司简介

由于养老行业目前不是特别成熟，无法找到精确数据，上文的10万机构指的是包含养老院、社会服务机构、养老医疗机构等等所有养老类机构。进一步精确缺点各自比例暂时无法做到。不过根据调查，除了养老院之外的智能养老机构并不多，大都集中在北京上海深圳等大城市，产品服务基本一致。基本设备是血压仪、血氧仪等设备检测，可以是家庭使用也可以是专业医疗养老机构使用，测量信息反馈给公司总部或者养老机构服务中心，公司总部或者养老中心在根据收到的信息进行处理，打电话给医院、家人或者义工，最后完成该工单。

具体流程和服务介绍：

第一步、信息收集：为客户建立空巢家庭、独居老人、病残老人、高龄老人信息库，将其生活习惯、健康状况、家庭情况、子女联系方式以及所需的服务项目等

相关资料录入系统，进行实时动态化管理，建立便捷有效的社区养老信息管理系统。通过软件平台和各硬件设备，系统实现了社区服务中心对社区居家老人的实时监控，诸如老人行动障碍自动报警、生命体征异常自动报警、紧急呼救、摔倒报警等情况。老人有生活方面、日常用品、紧急求救等需求时，通拨打服务中心热线，即可向服务中心发起服务请求。

第二步、信息处理：公司总部或者社区服务中心都会通过中心软件平台及时发现并处理信息，保证每一位老人的健康和安全。服务中心收到老人服务请求后，通过服务信息化系统，了解老人的基本信息并进行回访确认。随后通知制定联系人或者社区服务中心或者医院为老人提供各种服务。对无法出门的老年人实行上门诊治，动员志愿者义务为孤寡老人进行精神慰藉、心理咨询、法律咨询等上门服务。

第三步、服务跟踪确认：服务信息平台管理员针对老人信息生成服务单，通过网络或短信方式传至服务站，服务站调度服务人员进行上门服务，提供老人预定的服务或商品。完成服务后需要在平台进行反馈，平台进行确认，完成工单。

公司规模注册资本大概在一千万以上，一亿以内，公司运营大部分十年以内，服务范围是自己所在城市及周边。没有太大的规模的公司，依据调查，比较大的在两三个城市开设分部。全国性的没有，迅速普及的没有。以下为初步搜集的几家公司信息简介。

上海友康信息科技有限公司，是一家提供老年及智障人士服务产品的民营高科技企业。

公司成立于2010年，注册资本5000万元，采取市场化运作方式，面向全市老年人提供各类有偿服务，服务能力1000万人，同时承接政府委托的各项为老服务，目前公司在线会员28万以上。主要提供电话主动关爱、紧急救助、定位服务、电子围栏、代购代办、信息发布、俱乐部服务等，加入后台服务的各类组织已达500余家，内容涉及生活服务类、维修类、文化娱乐类、医疗类、法律服务类、机构养老类、教育类、就餐类、特需服务类等十大类53项服务。

海阳居家养老：海阳居家养老注册于2014年5月上海，注册资本3000万，主要业务是居家养老、社区养老、科技化的智慧养老，专业的老人护理为一体的综合性居家养老服务平台。拥有近8000名经验丰富的养老护理服务员团队及一批高水准的专家诊疗队伍，服务范围已覆盖上海地区城区范围及长江三角区域主要城市，已为超数十万名江浙沪地区老年人群提供各类社区养老服务，及各类老年疾病的上门康复护理服务，是上海市民政局、江苏省民政厅的长期合作机构，并已快速在西北、西南、中部等区域启动机构铺设。

上海安康通：上海一家比较重要的养老公司，其资料暂时无法拿到更详细的信息。初步信息是：主要业务在上海，挽救5800位老人性命，平均每天救3人性命。服务与以上服务体系一直。

三开养老云平台：北京三开科技股份有限公司（公司简称：三开）2010年创立于北京，注册资本1083万，2015年6月公司获得1200万投资，成为国内较早完成A轮融资的互联网+养老企业；2016年3月三开（股票代码：836111）成功挂牌上市，成为较早完成上市的智慧养老企业。

主要业务是服务与养老机构，截止15年，三开公司为200多家养老公司和服务服务机构的90万老粘人提供服务。目前总员工约100多人。

寿城网：是威海盛翔网络科技有限公司与2014年注册，2015年正式运营的平台，注册资本1000万，是一家专门从事养老电商的公司。该公司业务跨越商家对商家（B2B）、商家对个人（B2C）、商家对商家对个人（B2B2C）三大部分。注：目前网上没有找到详细信息，不知道是否还在经营，此处列出来是因为其经营理念有一定参考价值。

安信颐和:北京安信颐和控股有限公司为联想控股成员企业，于2011年8月在北京成立，注册资本2亿，主要从事养老项目开发、养老机构运营及养老基金管理。其目前计划在北京、上海、天津、南京、无锡、常州等地进行战略布局，愿景是“成为一家最受长者及其家人信赖的全国连锁高端品牌”。注：该公司目前网络信息不易查找，不清楚具体运行状态。

北京思杰佳通信息技术有限公司：公司成立于2005年，注册资本50万，座落在北京中关村科技园区辉煌国际大厦，毗邻中关村国际软件出口基地、联想全球总部、百度总部等知名企业，是专业从事智慧养老产业信息技术研发及市场推广的高新技术企业，公司定位于智慧养老平台的开发，目前公司占据国内80%的智慧养老平台市场。产品在居家养老、社区养老、机构养老、地产养老和医养结合方面得到广泛应用，用户遍布全国三十个省几千家养老服务机构。杰佳通智慧养老平台从第一代到目前的第三代，历经12年的不断升级和完善，一直引领国内智慧养老平台技术的发展。公司一如既往坚持专注智慧养老平台的开发，做国内最好的智慧养老平台。

7、养老产业目前存在问题

目前养老领域存在许多问题，这里我们提取几个宏观问题，一个是绝对服务总量不足，一个是资源结构失衡。

绝对服务总量不足：中国养老机构床数缺少约50%，医护人员数目少，素质低。针对

老年人开发的产品和服务远远无法满足实际需要。

资源结构失衡：需要护理的老人和从事护理工作的个人及机构信息无法顺畅沟通；资源整合效率低，目前国内养老服务机构仍然以各自作战为主，缺少有效整合；

重硬件，轻服务：“养老地产的本质是服务，而非地产”，这是时下最流行的说法。然而，当企业真正要设计一个养老设施时，往往会忘记去实践自己的诺言，原因很简单:“花钱买硬件，远比踏踏实实做好服务，要容易得多”，此外，“如果没有实际参与过机构运营，又如何谈得上把服务做好？”。于是乎，适老化家具、专业康复护理设备、高端智能化养老系统等等，成为了一家高端专业机构的代名词。

然而，这些硬件在实际运营中，其实并不能带来很高的增值，往往还成为被遗忘在角落里的鸡肋，一张3万块钱的护理床，并不能换来入住率和客户忠诚。

重床位规模、轻区位选择：设立之初，很多机构都会一味地追求床位规模，普通单体机构都在3、400张床位以上，养老地产更是吓人。但其实大规模的养老设施存在3个致命的弱点：其一，初期固定成本高，造成经营压力大，入住率长期处于较低水平；其二，无论硬件多豪华，大量老人聚集都会降低生活和服务品质；其三，这种大规模机构很难复制，未来发展空间有限，养老机构的规模效应应该体现在区域连锁规模，而非单体规模。

8、我们可以做些什么

谈了所有问题，最后落脚点是我们能做什么。我们的方案必定是针对以上老年人的真实需求以及行业发展存在的问题而设计。

根据目前养老市场实际发展情况，我们不采用养老院或者社区养老等阵地战模式，这类模式投入大，回报率低，风险大，目前大部分处于亏损或者持平状态，真正盈利是少数。而且这类模式复制难度大，不可迅速扩张。

我们采用科技研发及服务公司类型为客户提供服务，简单解释就是通过开发和对接老年人需要的硬件产品，把这类产品销售给老年人，他们自己检测自己身体状况，信息会第一时间反馈给系统，系统通过分析给客户提供服务。老年人可以把身体检测仪器的检测数据发送回系统，也可以把自己需要的其他服务发送给系统，系统针对老年人需要进行安排，相应服务人员进行落地服务。

这种模式和目前市场上大部分智能养老服务公司类似，但是又有不同。类似点：都是通过销售硬件（信息段）给客户，客户反馈健康信息或者其他需求给平台，平台安排相应人员为老人服务。不同点是：目前这类公司大都是为养老机构服务，例如养老院、养老地产等，很少为家庭个人用户服务。虽然有少部分产品家庭可以购买使用，但是缺乏系统稳定的服务，持续更新解决最新的问题，把公司注意力真正集中在家庭老人身上，他们大多

数都是以机构项目为主，家庭个人成员为顺带服务。而我们是专业为家庭个人用户服务，养老机构等是附带的，我们注意力在个人用户，虽然单个项目我们销售额较低，但是全部市场总量我们是最大的。初次之外，我们将合理控制成本，设置最合理的套餐，采用先进的营销理念，迅速把产品推向千万家客户，可以在较短的时间内获取足够的信息。拥有有效信息后可以进一步转化成利润，最终实现良性发展。

二、产品设计

1、确定设计原则：

第一、主要客户为居家养老模式的客户。因为至少在可以预见的时间内居家养老占据所有养老模式的90%以上。

第二、刚需服务为主。以老年人刚需为切入点，拒绝噱头和华而不实的产品及方案。

第三、销售和使用简单快捷。使用养老产品的大都是老年人，他们操作和学习能力较弱，所有产品必须简单易懂，容易操作。

第四、后续服务潜力大。我们的真正利润来源并非前期硬件销售，而是通过硬件销售，获取大量高质量信息，针对性为老年人提供更多服务，并从中获取利润。

第五、成本可控。成本低时可以灵活采用多种营销手段，迅速打开市场。

2、常见疾病及检测工具分析

心脑血管检查。这是老年人体检的重点。测血压，高血压是冠心病发病诱因之一，血压经常处于高峰，容易发生脑血管意外；心电图检查，可了解心肌供血情况、心律失常等，年纪很大，没办法跑活动平板者，建议做个心脏彩色B超；颈动脉B超，可检查出血管是否发生病变。

肝、胆、胰腺B超及胸透。肝、胆B超可对肝、胆的形态进行检查，提前发现是否出现肝、胆肿瘤，或胆囊结石。由于这是一种无创伤检查，所以老年人可进行多次检查。胸透可早期发现肺结核、肺癌，常年嗜烟的老年人更应该定期做胸透检查，对无症状的早期肺部肿瘤，这是最佳初筛手段。

查眼底。可及早发现老年性白内障、原发性青光眼。患有高血压、冠心病、糖尿病的病人，可通过查眼底反映出动脉是否硬化。

查血糖和血脂。肥胖或患有高血压、动脉硬化的老人尤应注意此项，特别是餐后两小时的血糖很能说明问题。

检测骨密度。老年人容易骨质疏松，因此50岁以上的男性和45岁以上的女性应进行骨密度

检测。

胃肠镜检查。50岁以上的老人，尤其是老年男性应把其列入体检“补充清单”。胃肠镜检查可发现一些癌前病变，如大肠息肉等，以便尽早清除。另外，通过大便潜血试验还可早期发现消化道疾患及癌症。

妇科检查或前列腺检查。老年女性即使已绝经，也不能忽视每年一次的全面妇科检查，而男性则应做前列腺检查。

最后这里列一张广州一家医院使用的检查表：

3、我们目前可以针对性检查的项目及参考产品

4、日常护理项目及参考产品

5、产品及功能择取

我们此处选择的硬件产品参考依据分阶段而不同，前期：产品安装简单；价格较低；使用简单；功能全面或者有特色；产品使用稳定。中后期：产品功能强大；质量过硬；外观先进；服务全面。所以我们这里按照前期发展进行设计，初步计划采用产品如下：

最终产品总结：体重计；智能手表；血压仪；血氧仪；体脂仪；血糖仪；智能床垫；多功能检测仪；紧急呼叫按钮；智能药箱；智能平板，总计11件设备。产品可以自由搭配，做成不同套餐。功能重复的可以作为不同套餐参考选项。

6、针对老年人系统平台功能分析及设计

公司核心价值在于服务，服务的前提是获取数据。所以系统设计围绕信息获取、信息分析、信息处理和大数据利用进行。

由于目前同类公司已经不少，功能大部分类似，我们方案设计可以参考已经成熟的公司方案，再次基础上再次创新。这里我们按照老人基础需求、增值服务、公司发展和老人超级服务三级需求进行设计功能。

第一级，基础功能

第二级，增值服务

第三级，公司发展与老人超级服务（利用大数据分析，针对性服务）

7、针对第三方服务系统平台功能分析

8、公司总部需要的系统功能

9、系统开放性

本系统采用开放系统，所有适合公司定位的产品均可申请对接，纳入公司采购清单，同

时对接单位也是本公司合作单位，协助总部营销。

三、营销策划

1、产品及套餐控制

根据市场调查，目前智能养老市场功能大部分接近，产品服务商并无绝对差距，本方案产品端设计在前期同样无明显优势。但是发现其中有这样三个特色:营销模式以阵地战为主，客户已养老院等养老机构为主，大多数资本偏弱（少数较强）。所以在市场竞争中我们抓住三点进行竞争:先进的营销理念（营销理念优势），针对家居用户进行开发解决方案（差异化竞争优势），资本支持充足可续（资本优势，也是极为关键的优势）。结合着三点，我们进行细化营销方案。

本方案的核心是以下几点：产品价格低；安装售后服务少；可以全国销售；可以迅速铺货，积累前期客户。下面一一分解。

产品价格控制

根据调查，目前只能养老市场存在两类公司，一类是系统集成商，硬件产品价格较低，整套方案控制在万元以内，但是软件及服务贵，主要利润来自软件销售。另一类是单品，单品价格较高，功能略显单一，但是一次性费用，利润较好。我们的方案设计是结合这两类模式优点进行：整套方案控制在5000以内，套餐价格控制在3000以内，少数散件控制在1000以内，个别用来突破人口或者与政府合作的产品价格控制在200以内。硬件售价略高于成本价，维持公司运行不亏损或者少亏损，但是不依靠硬件盈利。软件及基础服务免费，配合硬件迅速积累客户。

安装使用售后服务优化

所有产品第一原则一定是简单，具体要求是使用简单、安装简单、售后简单。使用简单可以扩大客户群体，减少老人对复杂电子设备的畏惧感，更容易接受新兴事物。安装简单是为了减少使用环境限制，我在做家居智能化时最大的感悟就是安装施工太复杂了，特别渴望做出一套不需要安装的产品，业主直接买回去就使用即可，不需要毛坯房，不需要开槽布线，不需要穿墙打洞。所以这次产品开发将贯彻简单原则。售后简单是为了保证客户体验和公司售后压力。如果是小产品或者精密产品，可以采用直接更换策略，较大型的设备再酌情考虑维修。

全国销售

产品必须可以全国销售。公司核心定位不是依靠前期推广的产品盈利，而是规模效应和