万科地产年度培训教学计划

万科地产年度培训教学计划
万科地产年度培训教学计划

万科地产年度培训教学计划

摘要

在2013年新员工培训需求调查分析的基础上,结合公司的经营战略和实际工作情况,确定了公司培训的工作重点是:

1、在公司战略人才培训方案的基础上,引入系列课程,采用多种方式,重点在于提高各部门新员工的培训。

2、加强培训评估工作的开展,落实培训后续的跟进工作,切实提高培训工作的实际效果。

本计划包括:公司级内训6场,共12课时。(内部培训师系列培训6次,合计7天,12个课时)新员工入职培训1次,合计1天。费用预算总8000元。

目录

第一部分前言 (1)

第二部分培训计划概述 (2)

第三部分教学目标 (2)

第四部分培训内容 (3)

第五部分课程规划 (4)

第一部分前言

2013年11月中旬,人力资源部在全公司范围内进行了培训需求调查。该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。

通过这次调查明确了以下几个培训工作需要注意的方面:

1.培训时间的安排。根据培训现状、培训需求分析,培训时间应尽量安排在一天以内,尽量少占用周日休息时间。

2.培训对象的确定。缩小培训范围,明确培训对象有利于培训效果的提升。

3.培训效果的评估。深入开展培训效果的评估,加强培训后的跟进工作,确实将培训的内容落实到实际的工作中。

4.培训的形式。减少枯燥的课堂讲授,增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式,以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。

5.培训的内容。职业化、专业化应是培训的重点。对于专业的培训,则必须和项目、工程紧密结合,从公司实际工作的实践出发引入课程。

第二部分培训计划概述

在培训需求调查分析的基础上,人力资源部结合公司2013年培训工作的实际开展情况,确定了下列公司培训的工作重点:

1、尽快让新员工适应新的环境,从而能够更好地工作。

2、根据各部门的实际需要,使各部门的新员工快速地规范化,专业化起来。

3、了解企业的规章制度,避免发生损失。

第三部分教学目标

财务部:

1、Excel是一种使用方便且功能强大的点子表格软件,学会以Excel为工具对财务数据进行记录、汇总和分析的方法和技巧;

2、提升效率的同时,间接降低企业成本;

3、迅速提升员工个人能力,实现个人利益与企业利益有效统一。

策划部:

1、为楼盘达到最理想的销售业绩

2、为发展商用最小的资金达到最大的效益

3、为发展商及楼盘打下知名度及品牌

4、塑造楼盘与众不同的个性、卖点

人力资源部:

1、针对新进人员,使之尽快了解公司及岗位工作内容,熟悉人事岗位工作,促进人力资源部工作的开展,加强培训课程的开发;

2.针对员工进行更加系统化培训,提升员工不同阶段的能力素质;

3.培训资源增值,为企业人才素质提升提前做好规划,减少人员流失,促进企业的持续性发展。

营销部:

为了使员工成为优秀的置业顾问,实现从“售楼员”到“置业顾问”转变,同时掌握一定的能力和技巧,为此设计这个培训课程。

工程部:

1、让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉岗位职责,工作流程,与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

第四部分培训内容

针对公司部门培训要求的不同,对于培训目标的培训对象、培训内容和培训时间分别列出如下表:

第五部分课程规划

万科集团房地产开发全套流程(内部培训资料)

第一章房地产开发程序简介 (1) 第二章房地产开发公司的设立 (9) 第一步房地产开发公司设立的法律程序 (9) 第一项房地产开发公司设立的相关税费 (10) 第三章土地使用权取得流程 (10) 第二步取得开发土地使用权的法律程序 (11) 第二项取得开发土地使用权的相关税费 (12) 第三步拆迁安置阶段的法律程序 (13) 第三项拆迁安置阶段的相关税费 (14) 第四章房地产开发阶段 (14) 第四步立项和可行性研究的法律程序 (14) 第四项立项和可行性研究阶段的相关税费 (14) 第五步规划设计和市政配套法律程序 (15) 第五项规划设计和市政配套的相关税费 (15) 第五章项目建设阶段 (16) 第六步项目开工、建设、竣工阶段流程 (16) 第六项项目开工、建设、竣工阶段的相关税费 (18) 第六章销售经营阶段 (19) 第七步销售经营阶段的法律程序 (19) 第七项销售经营阶段的相关税费 (20) 第七章物业管理 (21) 第八步物业管理阶段的法律程序 (21) 第八项物业管理阶段的相关税费 (21) 附录:房地产开发专业术语 (21) 第一节面积类 (21) 第二节价格类 (24) 第三节实务类 (26) 第四节管理政策类 (36)

第一章房地产开发程序简介 房地产开发是指房地产开发企业,以盈利为目的投资开发房地产项目,从立项、规划、土地出让或转让、拆迁、建设、到销售等一系列经营行为。我国《城市房地产管理法》第2条对房地产开发下的定义是“指在依据本法取得国有土地所有权的土地上进行基础建设,房屋建设的行为”。房地产开发流程主要包括以下几个程序。 1、前期的准备 前期准备工作主要包括由计委对房地产项目进行立项审批,规委对项目进行规划审批,进行设计施工,土地出让或转让等。此阶段的主要工作是取得项目开工建设的一系列许可证和取得项目建设用地的国有土地使用权。“五证”中的《建设工程规划许可证》、《建设工程开工许可证》都是在这个阶段取得的。《国有土地使用权证》由于开发商支付土地出让金的时间不同,取得的时间也不尽相同。 在房地产开发中,土地的取得是最重要的。现阶段,土地的取得有两种方式:划拨和出让。划拨是指国家将土地无偿划拨给使用人使用,划拨出让的土地由于未向国家交纳土地出让金,不允许作开发利用。一般都是划拨给国家机关、学校等单位使用。出让是指与国家签订土地出让合同,交纳土地出让金获得国有土地使用权的方式。目前的房地产开发除经济适用房外,都属于这种方式。同样,如果要在划拨土地上进行开发,也要交纳土地出让金,将划拨土地转为出让土地。出让的土地由于其用途不同,土地的使用期限也不相同。主要分为:居住用地70年,工业用地50年,商业用地40年等。 2、建筑施工阶段 建筑施工阶段是开发商委托建筑公司进行项目建设的阶段。该阶段是房地产开发的重要阶段。在本阶段,为了更快的收回成本,回笼资金,实现赢利,开发商通常在建筑阶段采用项目预售的方式对物业进行销售。

万科新员工培训计划.doc

万科新员工培训计划 篇一:万科新员工培训 万科新员工培训内容 万科新员工培训内容 陈晶:管理学院工商管理系工商管理专业 指导老师:刘军教授 一、万科地产的培训现状 万科进行培训的常设机构是人力资源培训小组,完成对培训工作的计划、组织、执行与评估。人员包括培训专员、公司兼职培训人员、授权培训讲师等。该机构的设置就是为了很好的开展培训工作,发挥公司各方面的智慧,调动培训的积极性,使培训深入到每个部门,每个岗位,得到全体人员的重视。公司确立的培训观念是:培训绝对不是某一个人的工作,接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。

培训需求评估体系 任何培训计划都是建立在培训需求体系之上的,而培训的需求是需要评估的,评估必须依据企业的目标,必须与企业的战略相互协调,必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系,培训计划必须是企业计划的一个组成部分。只有这样,培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。 万科人力资源部根据公司《三年经营计划》确定年度培训工作方向。在每年12月发出《年度培训需求调查表》,各部门提供详细培训需求,包括为什么要培训,谁需要培训和需要什么培训,培训的时间,培训的成本估算,如何进行培训,以及培训时间的地点确定等。然后人力资源部通过反馈回来的信息制定年度培训计划,并与财务管理部共同制定公司年度培训预算,经分管领导审核报总经理批准后执行。人力资源部会以计划表形式公布年度、月度培训计划。 培训内容体系

万科培训的内容体系分为内训与外训,其具体模式如下: 1、内部培训 新职员培训分为:新公司万科化培训;NEO;新动力。内容包括:公司基本情况介绍;公司理念讲解;基本职业技能训练;户外拓展活动及岗位实习等。 在职员工培训内容分类:ISO;企业文化;综合管理;销售;工程;规划设计;财务、成本;法律;项目事务及项目发展;客户服务;职业素质与技能。 2、外部培训 外部培训是由人力资源部接收外部培训信息,通知公司职员,职员结合自己的需求报名参加。职员也可以自己提出需求,请人力资源部协助安排外训。外训需经公司分管领导审批和费用管理部门审核。 参加外训结束后,要填写培训效果反馈评估表和学习心得并提交给人力资源部,这是员工申请报销培训费用的必要条件。公司鼓励员工在参加外训回来

万科培训体系

万科集团培训架构及职能 一、 总部人力资源部对集团培训工作开展进行计划、指导和监督,并对全集团范围提供培 训服务,二级企业人力资源部为政策实施机构。通常情况下,应以总部人力资源部制 订年度计划为主导,各企业可依据实际情况调整培训工作。 二、 培训管理架构图 三、 总部人力资源部培训和开发小组具体工作: ● 负责制订全集团培训和开发工作规章制度、战略计划和年度计划; ● 统筹调配全集团培训资源; ● 培训项目标组织和实施; ● 培训项目标开发和管理,包含课程管理,需求分析,培训效果评定; ● 督促并考评二级企业培训和开发工作; ● 对全集团年度培训工作进行总结表彰; ● 对参与培训人员资格评议、考评、管理; ● 职员职业生涯计划。 四、 北方培训基地具体工作: 参考第三条对北京、天津、沈阳三地培训工作进行管理和组织。 五、 各下属企业培训专员工作职能: ● 依据总部人力资源部培训和开发小组制订年度计划制订本单位年度工作计划; ● 配合集团培训和开发小组培训工作,组织和实施本单位培训项目; ● 对参与培训人员资格评议、考评、管理; ● 开发并评定培训课程; ● 进行培训需求调查,培训效果评定,并立即向总部人力资源部培训和开发小组反馈; ● 进行培训登记存档。 武 汉企业培训专员 万科物业培训专员 北京企业培训专员 上海企业培训专员 天津企业培训专员 沈阳企业培训专员 成全部企业培训专总部人力资源部 培训和开发小组、北方培训基地 集团分管副总 深圳地产培训专员

培训师资管理要求 为了培养企业讲师,提升工作水准,有效利用培训资源,建设万科师资队伍,特制订以下培训师资管理要求。在万科我们提倡“一个优异企业管理者同时也是而且也应该是一个优异讲师”。万科管理者担负工作责任之一是将自己知识、技能传输给其它人,而讲课就是一个直接有效手段。 一、万科培训师资分内部师资和外部师资。 根据师资水平等级从低到高区分为:授权讲师、资深讲师、首席讲师。 师资管理标准是培养内部讲师,挑选评价外部讲师。即内部讲师将是万科师资队伍关键力量,应该以多个形式进行激励,以扩大内部师资队伍和提升师资队伍水平;外部师资激励政策以课酬激励为主。 二、内部师资管理 1、内部师资是指承诺愿意为万科人才培养和课程讲授做出工作万科职员。除经过认证内部 授权讲师、资深讲师、首席讲师外,未经认证而担任讲课任务人员,也称为内部师资,享受课酬。 2、内部师资管理是指对万科内部授权讲师、资深讲师和首席讲师搜集、认证、聘用、考察、 晋升和激励等;内部师资认证、聘用、考察和晋升由万科师资评审委员会完成;万科师资评审委员会由集团人力资源部组织成立,组员由集团人力资源部培训经理、培训资源管理人员和有讲课经验讲师、管理人员、专业人士等组成。 3、内部授权讲师是指在企业从事其它工作,熟悉企业和部门业务,含有一定表示能力和沟 通能力,经集团人力资源部授权担任部分常规和基础课程讲课职员。常规和基础课程是指集团举行新职员NEO、电脑网络新知识等部分培训中使用课程,如万科理念课程、网络知识课程、电脑技能课程、语言类课程等。 4、内部授权讲师由万科师资评审委员会以组织备课会等形式认证后,将统一由集团人力资 源部颁发《万科企业股份授权讲师资格证书》,资格认定时限为1年;期满后,若需继续保留资格,应该由万科师资评审委员会重新认证。 5、内部资深讲师指是在企业从事其它工作,精通企业和部门业务,表示能力和沟通能力优 异,经集团人力资源部授权讲授部分对企业业务、管理水平、职员发展或企业文化有一定影响力课程。 6、内部资深讲师由万科师资评审委员会认证后,将统一由集团人力资源部颁发《万科企业 股份资深讲师资格证书》;在连续两年没有讲授过被认证相关课程情况下,如需继续保留资格,应该由万科师资评审委员会重新认证。 7、内部授权讲师能够在讲课技巧得到提升,讲讲课程关键程度提升等情况下,经万科师资评审委员会考察、评审、认证以后晋升为内部资深讲师。 8、内部资深讲师有培养其代讲讲师义务,其代讲讲师应取得内部授权讲师资格。 9、内部首席讲师是指受集团人力资源部委托,开发并讲授部分对万科业务、管理、企业文化、职员发展等起深刻影响关键课程讲师;或是接收外部专业机构培训并取得某个或某类专利课程授权,在万科内部进行讲课讲师。 10、内部首席讲师是万科最高等级讲师,培养对象通常是企业内部资深讲师、中高层管理人员和有杰出表现职员。经集团人力资源部或集团高层领导推荐或毛遂自荐,由万科师资评审委员会考察、认证后,内部首席讲师由集团人力资源部统一颁发《万科企业股份首席讲师资

地产企业文化理念大全(万科、龙湖、中海、绿地、保利、万达等十二家)

目录 万科 (3) 使命 (3) 核心价值观 (3) 龙湖 (5) 经营管理原则 (5) 金科 (10) 使命 (10) 愿景 (10) 核心价值观 (10) 经营理念 (11) 品牌理念 (11) 产品理念 (11) 中海 (11) 愿景 (11) 价值观念 (11) 经营思想 (12) 管理哲学 (12) 企业精神 (12) 道德规范 (12) 发展目标 (12) 文化氛围 (12) 核心价值观 (13) 绿地集团 (13) 企业宗旨 (13) 战略目标 (14) 企业精神 (14) 市场理念 (14) 工作理念 (14) 碧桂园 (15) 保利 (16) 企业理念 (16) 企业观点 (17) 企业精神 (18) 万达 (19) 使命 (19) 愿景 (19) 精神 (19) 价值观 (19) 基本理念 (19) 管理理念 (19) 华润置地 (20)

企业宗旨 (20) 企业标语 (20) 企业精神 (20) 河南建业 (22) 企业精神 (22) 企业核心价值观 (22) 企业理想与使命 (22) 企业文化特征 (22) 企业风格 (22) 文化烙印 (22) 经营目标 (23) 生存之道 (23) 客户观 (23) 产品服务观 (23) 鑫苑置业 (23) 使命 (23) 愿景 (23) 核心价值观 (24) 企业精神 (24) 经营理念 (24) 管理理念 (24) 华夏幸福基业 (25) 核心价值观: (25)

万科 使命 建筑无限生活 对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益对员工,意味着了解你的追求,提供一个成就自我的理想平台对社会,意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象愿景成为中国房地产行业持续领跑者 核心价值观 创造健康丰盛的人生 1. 客户是我们永远的伙伴 2. 人才是万科的资本 3. “阳光照亮的体制” 4. 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生,意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务,让客户骄傲;意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报,让投资者满意; 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬,让员工自豪。

万科企业文化精髓

管理提醒: 本帖被王毛键执行置顶操作(2009-07-28) 万科企业股份有限公司成立于1984年5月,是目前中国最大的专业住宅开发企业。1988年万科进入住宅行业,1993年将大众住宅开 发确定为公司核心业务,2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。经过多年努力,万 科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势:“万科”成为行业第一个全国驰名商标。 以理念奠基、视道德伦理重于商业利益,是万科的最大特色。万科认为,坚守价值底线、拒绝利益诱惑,坚持以专业能力从市 场获取公平回报,致力于规范、透明的企业文化建设和稳健、专注的发展模式是万科获得成功的基石。凭借公司治理和道德准则上 的表现,万科载誉不断。 优秀的企业文化 万科公司给自己的定位是:做中国地产行业的领跑者。万科对内平等,对外开放,致力于建设“阳光照亮的体制”,万科把人 才视为资本,倡导“健康丰盛的人生”,万科企业文化案例为业界所推崇。 企业竞争到一定阶段,企业之间的差异会直接体现在企业文化上。实际上,企业文化很大程度上反映出一个企业家的思想境界 。从王石领导的万科企业文化可以看出企业文化与企业家视角下的浓郁的人文情怀是分不开的,万科“阳光照亮的体制”让其“创 造健康丰盛的人生”不断成为现实,企业家的思想境界正影响着企业的健康和进步。 企业愿景 万科的企业愿景是成为中国房地产行业持续领跑者。为了早日达到该愿景,万科要求自己要从下面几个方面努力: 1、不断钻研专业技术,提高国人的居住水平; 2、永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务; 3、展现“追求完美”之人文精神,成为实现理想生活的代表; 4、快速稳健发展公司的业务,实现规模效应;

万科地产企业文化手册

万科地产企业文化手册 手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员,所称“公司”(或“万科”、“集团”)均指万科企业股份有限公司,包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 王石致辞 作为公司的一员,我非常乐意和大家一起,度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队,充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上,万科扮演着重要的角色。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新,充分拓展企业生存空间,创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间,是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层,聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到,但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间,努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力,虚心学习,不断进步,最终你必会获得公正评价。更重要的是,这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提,公司提倡个性发挥,为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生,追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神,这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华,和公司一起成长。 作为公司团队中的一员,你为公司所做的工作和努力,我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长:王石 二零零四年 公司沿革 l1984年5月,公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。 l1988年,公司完成股份制改造,更名为“深圳万科企业股份有限公司”,1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年,公司开始进入房地产领域。 l1991年1月,万科股票在深圳证券交易所挂牌交易,股票代码“0002”。 l1992年起,公司确立了以房地产为核心业务的发展战略,并将城市居民住宅作为主导开发方向。 l1993年公司向境外发行B股,同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。

房地产销售培训手册

房地产销售培训手册 -----------------------作者:-----------------------日期:

房地产销售培训手册 目录:一、楼盘命名--房地产营销利器 二、开发商新推楼盘的价格策略 三、开盘前应充分做好案前各项准备工作 四、房地产楼书该怎样做 五、售房方法与技巧 六、影响楼盘销售的十大因素 七、楼盘销售重在营销控制 八、客户购买行为的分析 九、房产销售中的常见问题及解决方法 十、房产销售人员的自我“突破” 十一、谈谈销售人员培训 十二、活用4P策略卖房子 十三、论房地产的有效营销 楼盘命名--房地产营销利器 题记:楼名如人名。我国学研究源远流长,认为人的决定了人一生的命运,因此,起名讲究阴阳相济、五行互补。现代社会虽然不再从易经八卦、奇门遁甲、紫微神数中寻找根据,但名性相合,平仄上口、文化凝聚、微言大意、期望盛载、形象展示的性质并未变。愉悦的名称带给人以魔幻般的吸引力。

计划经济时期没有房地产产品概念,住房由国家分配,所建楼盘也基本上没有名称,有的只是“××厂(所)家属院”、“××厂(所)福利区”,每幢楼相互之间以“×号楼”区别。房地产进入市场初期,楼盘逐渐有了自己的名称,如“纬街商住楼”、“库钞街综合楼”、“太白小区”、“西塔小区”、“青龙小区”、“新村”……等,这些名称基本上是以街道、区位、建筑标志来命名,不是来自于市场化,而带有浓厚的计划经济色彩。随着市场经济的发展,房地产市场竞争日趋激烈,各种营销手段层出不穷,知识产权、市场形象的重要性日益凸现。楼盘名称作为房地产的商标、业绩的标识,日益被开发商、政府、置业者所重视,每个楼盘或住宅区随即都有了经过政府部门或专门机构正式批准备案认可的公开名称。可以说,楼盘命名已成为房地产营销不可或缺的利器,其作用也是其他营销手法所无法取代的。 一、楼盘命名的重要性 1.市场核心定位的反映 随着策划机构介入,房地产开发日趋规,在楼盘的市场定位完成以后,楼盘命名就是市场核心定位的反映。楼盘名称或文化底蕴深厚,或意味深长,或灌输新居住理念,或反映地域特征,或展示品牌形象,或诉说亲情温馨,总之与楼盘定位紧密相关。

万科房地产客户关系管理培训讲义

《房地产客户关系管理实 务》 培 训 讲 义 老师:王金升 时间:2009年3月21、22日

目录 1房地产地产客户关系战略框架………………………………………………………………………… 1.1“牛市与熊市”现象……………………………………………………………………………………. 1.2拐点与客户关系………………………………………………………………………………………… 1.3品牌与客户关系…………………………………………………………………………………………. 1.4企业管理与客户关系----客户是企业发展的核心动力……………………………………………… 1.5股东、员工与客户关系…………………………………………………………………………………. 1.6公司生存的重要条件……………………………………………………………………………………… 1.7房地产企业成功路径图………………………………………………………………………………… 1.8关注客户关系工作的原因……………………………………………………………………………… 1.9房客户关系管理整体框架图……………………………………………………………………………… 2 客户导向文化和价值观………………………………………………………………………………… 2.1关系客户关系工作的原因………………………………………………………………………………. 2.2原则简单,为什么实施困难……………………………………………………………………………

2.3建立客户导向文化,关键在于领导的行为…………………………………………………………… 2.4客户是万科永远的伙伴是万科文化的核心之一………………………………………………………. 3 客户导向的流程管理……………………………………………………………………………………. 3.1对房地开发流程的反思………………………………………………………………………………… 3.2客户导向企业型,需要系统规划………………………………………………………………………. 3.3学习帕尔迪,开展第三次流程再造……………………………………………………………………. 4客户投诉处理机制………………………………………………………………………………………….. 4.1群诉的力量……………………………………………………………………………………………… 4.2客户投诉心态分析……………………………………………………………………………………… 4.3客户投诉方式多样化…………………………………………………………………………………….. 4.4客户投诉数据分析……………………………………………………………………………………… 4.5工程问题投诉分析……………………………………………………………………………………… 4.6设计问题投诉分析………………………………………………………………………………………. 4.7销售处理投诉分析………………………………………………………………………………………. 4.8服务类投诉分析………………………………………………………………………………………….

绿城集团企业文化手册

企业样本 绿城·创造城市的美丽(真诚、善意、精致、完美) 浙江杭州 二OO五年十一月 绿城·创造城市的美丽

●提纲(总70页左右) 一、样本名称:绿城〃创造城市的美丽 二、扉页:企业理念——创造城市的美丽 三、月亮、桂花印证了一群理想主义者的实践脚步 四、“我们走在正道上”——董事长宋卫平的管理哲学 五、创始人简介及管理层介绍 六、创造城市美丽的旅程 1、永远致力于品质第一 2、传承诗意的营造哲理 3、房产开发历年所获的主要荣誉 4、积极拓展,步履已遍及国内7省13城市 六、持续增长的经营业绩 七、让产品成为符号 1、多层公寓系列 2、高层公寓系列 3、山水别墅系列 4、城市精装修公寓系列 5、公建配套系列 八、以品质树立品牌 1、贯彻“人,是绿城的第一产品”的理念 2、尊重历史和习俗、分享“批判会”的经验 3、营造产品的“八大优势” 4、营造中的“加法”法则 5、知名的合作伙伴 九、规范化的公司治理 1、理想主义的企业愿景 2、客户优先的品牌战略 3、优质的土地储备规模 4、合理谨慎的财务策略 十、企业与客户同成长 1、让抱怨客户成为满意客户

2、前期介入 3、工程质量客户监理小组 4、产品说明会 5、交付 6、装修管理和服务 7、保安队伍 8、会所管理 9、客户服务中心 10、客户通讯 11、园区文化建设 12、特色服务 13、拓展服务 14、绿城会 十一、员工是企业最宝贵的财富 1、吸纳优秀学子进入企业 2、各类培训提升员工素质 3、推动职业生涯规划,增强归属感 4、绩效奖励计划推动工作热情 附录、大事记 封面 绿城〃创造城市的美丽(图片以最能反映杭州和江南城市印象的图片为准)封二 空白

万科新员工培训

万科新员工培训

万科新员工培训内容 万科新员工培训内容 陈晶:管理学院工商管理系工商管理专业 指导老师:刘军教授 一、万科地产的培训现状 万科进行培训的常设机构是人力资源培训小组,完成对培训工作的计划、组织、执行与评估。人员包括培训专员、公司兼职培训人员、授权培训讲师等。该机构的设置就是为了很好的开展培训工作,发挥公司各方面的智慧,调动培训的积极性,使培训深入到每个部门,每个岗位,得到全体人员的重视。公司确立的培训观念是:培训绝对不是某一个人的工作,接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。 (一)培训需求评估体系 任何培训计划都是建立在培训需求体系之上的,而培训的需求是需要评估的,评估必须依据企业的目标,必须与企业的战略相互协调,必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系,培训计划必须是企业计划的一个组成部

分。只有这样,培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。 万科人力资源部根据公司《三年经营计划》确定年度培训工作方向。在每年12月发出《年度培训需求调查表》,各部门提供详细培训需求,包括为什么要培训,谁需要培训和需要什么培训,培训的时间,培训的成本估算,如何进行培训,以及培训时间的地点确定等。然后人力资源部通过反馈回来的信息制定年度培训计划,并与财务管理部共同制定公司年度培训预算,经分管领导审核报总经理批准后执行。人力资源部会以计划表形式公布年度、月度培训计划。 (二)培训内容体系 万科培训的内容体系分为内训与外训,其具体模式如下: 1、内部培训 (1)新职员培训分为:新公司万科化培训(适用于成立新公司或兼并收购公司);NEO(适用于社会招聘新入职人员);新动力(适用于集团人力资源部统一招聘、统一录用、统一进行集团内调配的大学本科以上应届大学毕业生)。内容包括:公司基本情况介绍(包括公司历史、规章制度、

万科地产企业文化员工手册

万科员工手册目录 前言 第一章入职指引 个人资料 报到程序 试用与转正 入职引导人 工作时间 第二章职员纪律 办公管理 考勤制度 工作相关责任 第三章薪金 发薪日期 薪金系列 薪金调整机制 第四章福利 假期 社会保险 贺仪与奠仪(限转正后) 独生子女费用 职员活动 职员宿舍 第五章奖励和处分 奖励 处分 第六章培训、考核与发展培训与发展 培训体系 培训形式 培训种类 培训积分制度 培训信息公布和查询考核评估 内部调动 晋升机制 第七章劳动合同 适用范围 合同期限 合同签订、续订、变更和解除完备调离手续 离职面谈 纠纷处理 第八章员工关系与沟通沟通渠道 意见调查 信息沟通 职员申诉程序 第九章职工委员会 第十章职员职务行为准则基本原则 经营活动 兼职 个人投资 利益 佣金和回扣 交际应酬 保密义务 保护公司资产 行为的自我判断与咨询 第十一章其他 职员劳动安全 台风安全措施 保护知识产权政策 权利保障 批准、修改与解释

其他 前言 本条例根据国家有关法规以及公司章程,就公司人事管理的基本事项而制定,为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 本适合所管:“公司”(或“集团”)指万科企业股份有限公司,包括总部及所有控股企业和参股企业。 第一章入职指引 个人资料 1、加入万科时,职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照,并亲笔填报准确的个人资料。 2、当个人资料有以下更改或补充时,请职员于一个月内填写个人情况变更申报表,交给所在单位人力资源部门,以确保与职员有关的各项权益: (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻状况; (4)出现事故或紧急情况时联系人; (5)培训结业或进修毕业。

最新万科房地产销售公司全套薪酬管理制度

最新万科房地产销售公司全套薪酬管理制度

第一章机构设置一、组织框架 各级别人员工资、佣金标准:总监:工资 5000元 -6000元/月 佣金:总签约额的0.08% 经理: 工资 4000元—4500元/月 佣金本组总销售额的0.6% 销售员:工资 700元/月 佣金签约额的0.2%起

注: 4套以下(含) 0.2%/月 5套以上(含) 0.3%/月 7套以上(含) 0.4%/月 业务员连续两个月两个组分别的最后一名进行淘汰,每个月两组第一名分别奖励1000元奖金, 策划经理:工资 3500元-4000元/月 佣金总销售额的0.04% 策划师:工资 1800元/月 佣金总销售额的0.01% 二、岗位职责说明 (一)销售经理岗位职责说明 1、人员管理 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理; 对新入职员工进行业务培训; 督促销售代表完成销售任务,保障整体销售的正常进行; 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行; 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进; 2、业务管理

推行公司销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成; 协调和处理销售过程中出现的各类问题; 根据现场销售资料对销售情况进行分析,就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议; 对现场的销售数据和报告进行监督和审核,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况; 主持现场销售会议,讨论和指导业务员日常销售工作; 严格控制客服,熟知销售进度; 负责传达公司行政命令及贯彻执行; 参与销售策略、销售计划的制定并组织实施; 负责与开发商相关部门的协调工作; 维护销售部的权益,保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致; 建议客服统计代理费及提成发放比例,并上报公司。 3、服务管理 处理售后的各类事项; 处理客户投诉及维护良好的销售形象; 执行大型客户联谊及各项公关活动; 保障每月回款任务的完成; 处理好与开发商关系,最大限度满足开发商在业务上的合理要求; 制定售后相关工作流程,保障销售现场的良性循环。 (二)销售主管岗位职责

培训专题-万科地产年度培训教学计划

万科地产年度培训教学计划 摘要 在2013年新员工培训需求调查分析的基础上,结合公司的经营战略和实际工作情况,确定了公司培训的工作重点是: 1、在公司战略人才培训方案的基础上,引入系列课程,采用多种方式,重点在于提高各部门新员工的培训。 2、加强培训评估工作的开展,落实培训后续的跟进工作,切实提高培训工作的实际效果。 本计划包括:公司级内训6场,共12课时。(内部培训师系列培训6次,合计7天,12个课时)新员工入职培训1次,合计1天。费用预算总8000元。 目录 第一部分前言 (1) 第二部分培训计划概述 (2) 第三部分教学目标...................................................................................... (2) 第四部分培训内容..................................................................................... (3) 第五部分课程规划 (4) 第一部分前言 2013年11月中旬,人力资源部在全公司范围内进行了培训需求调查。该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。 通过这次调查明确了以下几个培训工作需要注意的方面: 1.培训时间的安排。根据培训现状、培训需求分析,培训时间应尽量安排在一天以内,尽量少占用周日休息时间。 2.培训对象的确定。缩小培训范围,明确培训对象有利于培训效果的提升。 3.培训效果的评估。深入开展培训效果的评估,加强培训后的跟进工作,确实将培训的内容落实到实际的工作中。 4. 培训的形式。减少枯燥的课堂讲授,增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式,以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。

万科地产宣传画册结构

“万科地产”宣传画册结构 封面、封底 深圳市万科房地产有限公司 P1-P2扉页企业理念 方案A: 万科地产是什么? (手写体) 非常专业。/人感觉有自由发挥的空间。/服务精神。建房子。卖房子。住房子/...... 方案B: 巨幅有渲染力的员工表情群像照片

P3-4 集团董事长致辞 标题 正文Array配图:底图 照片:王石休闲照(大)/正装照(小)

P5-6 地产董事长莫军致辞 & 目录 地产董事长莫军致辞 目录 标题 正文 配图:底图 照片:莫军休闲照(大)/正装照(小)

●P7-8 ROOM OF V ANKEDC ● 人在万科 从ROOM开始 [ROOM]:******* 万科在机遇面前DEVELOPING BY ROOM 万科人在空间里规划PLAN A ROOM 人在房间里生活LIFE IN A ROOM 配照片:空间感强的图片

P9-10 空间阐释/企业简介 [ROOM-SPACE][空间] 一个巨大的空间里 回旋着一股力量 人性化经营管理理念 由上至下 贯穿万科企业本体 万科之成长、蓬勃、发展 均源于此 人的集合/人的空间/人的力量 企业简介 深圳市万科房地产有限公司是深圳著名的地产发展商之一。公司成立于1998年,十几年来,致力于发展优质住宅房产和为广大客户提供高水准的房产物业管理服务,于98年和99年连续两年荣获深圳市房地产行业综合开发企业资质排名第一名,在社会上树立了大型房地产专业公司的公众形象。公司现有员工1500余人,下属企业10余个。截至2000年年底,公司共成功开发地产项目**个,总资产额达**亿元,年销售额突破**亿元,呈现明确上升轨迹。 配照片: 万科地产公司办公环境创意照 威登别墅竞卖现场 文:万科地产第一声:1988/11/18;成功竞争得威登别墅住宅用地

万科房地产销售部目标责任制度范本

内部管理制度系列 万科房地产销售部目标责 任制 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-88128万科房地产销售部目标责任制 Target Responsibility System of Vanke Real Estate Sales Department 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 长沙VK房地产销售部目标责任制 1、总则 1)根据20xx年公司经营管理会议精神,销售部全面实行目标责任管理制度。上级下达任务,下级制定目标和执行计划,依据任务和目标的完成情况来对员工进行绩效考核。 2)任务是上级给下级下达的在一定时间内必须完成某项工作的命令。目标指执行人通过最大努力可能取得的工作成果的预期。 3)本制度适用于销售部所属的所有员工。 4)目标责任制以结果为导向,强调执行力度,注重"做出了什么成绩"而非"做了什么工作" 5)本制度制定的目的是增强员工工作的计划性、自主性和积极性,改变被动管理的局面,提升部门业务作战能力

6)任务和目标的设定要充分考虑到房地产销售的周期性特点及各项目特性,保证切实可行。 7)本制度的核心是任务分配及分解、计划的制定、执行和汇报 8)计划在制定时要尽量将工作目标进行量化,避免模糊描述 9)各级员工工作计划的制订要有依据、有执行措施,保证切实可行;计划的执行情况要有汇报、有考核,保证计划的落实。 2、由上而下的任务下达和分解 1)任务由上级下达,实行逐级下达,逐级分解的制度。 2)每年年初,由公司给销售部下达本年度的工作任务,并给予指导性工作目标。 3)销售部根据公司下达的年度任务和目标,结合各项目实际情况,确定各项目新年度的任务和指导性目标。 4)各项目再根据部门下达的年度任务和目标结合项目的货量供应及营销推广思路确定每个销售时期本项目的任务和目标,进而确定项目每个月的任务和目标。

地产企业文化理念大全万科龙湖中海 绿地 保利 万达等家

目录

万科 使命 建筑无限生活 对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益对员工,意味着了解你的追求,提供一个成就自我的理想平台对社会,意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象愿景成为中国房地产行业持续领跑者

核心价值观 创造健康丰盛的人生 1. 客户是我们永远的伙伴 2. 人才是万科的资本 3. “阳光照亮的体制” 4. 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生,意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务,让客户骄傲;意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报,让投资者满意; 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬,让员工自豪。 1、客户是我们永远的伙伴 * 客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。 * 尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 * 在客户眼中,我们每一位员工都代表万科。 * 我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失。 * 衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度。* 与客户一起成长,让万科在投诉中完美。 2、人才是万科的资本 * 热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。

* 尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,是万科成功的首要因素。 * 我们尊重每一位员工的个性,尊重员工的个人意愿,尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等;万科提供良好的劳动环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单而真诚的人际关系。* 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍,是万科创立和发展的一项重要使命。 * 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外,我们鼓励所有的员工追求身心的健康,追求家庭的和睦,追求个人生活内容的极大丰富。 * 学习是一种生活方式。 3、“阳光照亮的体制” * 万科对内平等,对外开放,致力于建设“阳光照亮的体制”。 * 专业化+规范化+透明度=万科化。 * 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 * 我们鼓励各种形式的沟通,提倡信息共享,反对黑箱操作。* 反对任何形式的官僚主义。 4、持续的增长和领跑 * 万科给自己的定位是,做中国房地产行业的领跑者。 * 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新,追求有质量、有效率的持续增长,是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 * 在新经济时代,万科要以大为小、灵活应变、锐意进取,永怀理想与

万科房地产企业文化

万科房地产企业文化 【篇一:知名地产企业企业文化】 企业文化集锦 【篇二:万科企业文化】 职业规范 各位同事: 致力于建设“阳光照亮的体制”,坚持规范、诚信、进取的经营之道,是万科基本的价值理念。“成为中国房地产行业领跑者”的企业愿景 正鼓舞着万科人不断地超越自我,超越客户的期望。永怀理想与激情,坚守高尚的职业道德和情操,这是每一个万科人都应该具备的 职业人格。 万科一贯秉承“以人为本”的待人之道,对万科而言,一切热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。任何职员的失足和堕落,会给公司造成巨大损失,对其个人和家庭也是莫大的不幸。因此,遵守《职员职务行为准则》,是职员对自身负责任的表现,是 对个人最好的保护。 万科所有职员,无一例外地受到准则的约束。不遵守准则将被视为 失职行为,因此可能会被公司解除劳动合同。所有职员每年都须接 受准则的培训,并须在日常工作中时刻牢记和遵守准则的一切规定。每个经理除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守准 则的情况负责。 定期学习准则并检视自己的行为,应该成为每个万科职员的自觉行动。如对准则有任何疑问,请与你的上司或人力资源部联系,请他 们给予解答。 准则仅仅是一种基本的行为规范,每一个万科人都被期望表现出更 高标准的职业素养,为公司创造优秀业绩。 凭着高尚的职业操守,我们赢得尊重! 万科核心价值观:创造健康丰盛的人生 1. 客户是我们永远的伙伴 客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。 尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导 积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 ? ? ? 在客户眼中,我们每一位员工都代表万科。

万科地产销售准备工作控制指引

工作行为规范系列 万科地产销售准备工作控 制指引 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-70837万科地产销售准备工作控制指引Vanke Real Estate Sales Preparation Control Guidelines 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 蔓科地产销售准备工作控制指引 1、销售基础工作要点 a)销售合同的审批确定 b)销售面积的确定 c)银行按揭事宜的确定及办理程序的确定 d)申领预售许可证 2、销售实施工作准备要点 2.1楼盘标识 a)MARK或LOGOTYPE的设计 b)标准字体的设计确认 c)标准颜色的确认 2.2销售现场和促销活动的场地安排 a)接待中心的地址

b)交通路线、车辆 c)接待中心至工地现场沿线景观美化(在建工地包装,预留用地指引) d)接待中心风格定位、设计、施工和室内布置 e)接待中心室外空间企划、设计、布置 f)放置标示牌、广告围板、各类旗帜、灯光照明、引导看板 g)公开酒会或其他活动现场的地址及布置 2.3接待中心的主要销售道具和现场布置 a)功能区设置和划分 b)交通位置图、区域环境图 c)鸟瞰图、透视图的绘制 d)建筑模型、看板的制作和摆放位置 e)销控台、销控图表 f)售楼处招牌的设计和摆放位置 g)室内室外灯饰的选择和灯箱制作 h)接待中心销售道具的布置和安排 i)接待中心销售道具使用注意事项

j)销售人员制服、销售用品的设计制作 2.4样板房装修 a)样板房的户型选择 b)样板房的位置、楼层、景观选择 c)室内装潢的设计、施工和督导 d)家具配置的设计、选择和实施 e)室内灯光照明、日常生活什物摆设 f)清洁卫生和安全监护工作 2.5宣传品制作 a)各类说明书(楼书)、平面图册的企划、设计、文案、完稿、印刷 b)DM(海报)企划、设计、文案、完稿、印刷 c)请柬、名片、信封、信纸、价格计算单企划、设计、文案、完稿、印刷 2.6媒体的制作与安排 a)新闻报道的安排、撰写和发稿 b)报纸广告企划、设计、文案、完稿、发布 c)杂志广告企划、设计、文案、完稿、发布

万科房地产置业顾问培训体系

万科房地产置业顾问培训体系 南京雨花三期培训班 2012.3

目录 一、万科房地产公司培训的现状 (3) 二、万科房地产公司培训的需求分析 (4) 三、基于万科房地产公司培训需求的项目设计思路 (4) 四、万科房地产公司置业顾问学习内容体系及实施 (6) 五、课程整体效果保障体系 (8) 六、附件:时代光华介绍 (10) 注明:本方案以时代光华E-learning项目为主,涉及到的其他项目内容不做详细介绍;

一、万科房地产公司培训的现状: 万科企业股份有限公司成立于1984年5月,是目前中国最大的专业住宅开发企业。 万科认为,坚守价值底线、拒绝利益诱惑,坚持以专业能力从市场获取公平回报,是万科获得成功的基石。 万科1988年进入房地产行业,1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2008年末,业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。 自创建以来,万科一贯主张“健康丰盛人生”,重视工作与生活的平衡;为员工提供可持续发展的空间和机会,鼓励员工和公司共同成长;倡导简单人际关系,致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。 二、万科房地产公司置业顾问培训的需求分析: 1、培训需求认知:根据我公司与万科地产的沟通和初步了解,整理出培训相关信息如下: A、置业顾问学习需求不一,希望有丰富的课程资源可以有效满足多层次、多方面的培训需求; B、没有工具可以对置业顾问学习过程进行管控,无法了解学习进度; C、由于置业顾问工作时间、工作地点的差别,集中统一培训很难并无法监控; D、分公司地域分散,工作地点、时间的不同,培训工作难以集中统一; E、需要一种培训方式能够将涉及置业顾问内部的知识与管理经验等进行内部转化的方式; F、培训的人员层次较多,需要一种能够降低全年、全员的培训费用的方式; 这些表现说明企业培训的现状是:置业顾问的现阶段培训没有系统的标准、依据,即便有也很笼统、模糊;不清楚培训的目的是什么;没有长期规划,没有系统性。

相关文档
最新文档