试论烟草企业的全面质量管理

发表时间：2019-01-15T15:16:09.837Z 来源：《基层建设》2018年第34期作者：史晓颖张洪升

[导读] 摘要：改革开放以来，我国烟草业得到了迅速的发展，烟草行业已经成为促进国民经济快速发展的重要行业之一，对国家和社会的发展做出了巨大贡献。

河南中烟黄金叶生产制造中心河南省郑州市 451100

摘要：改革开放以来，我国烟草业得到了迅速的发展，烟草行业已经成为促进国民经济快速发展的重要行业之一，对国家和社会的发展做出了巨大贡献。近年来，随着国际交流的日益密切，我国烟草行业受到更多的挑战，企业之间的竞争归根结底是产品质量之间的竞争。加强烟草企业的质量管理对于提高企业竞争力，促进企业的持续健康发展具有重要意义。

关键词：烟草企业；全面质量管理；对策

引言

如今，想要立足于在这个瞬息万变的时代，唯有质量不变才能使企业持续发展，质量就是竞争的实力。作为烟草企业，最重要的就是满足吸烟的消费者，而消费者注重的不仅在于包装、销量、价格等，更注重的是烟草的质量。所以，只有不断地提高烟草的质量，为消费者提供优质的产品，才能有效提升烟草企业的绩效，进而推动我国烟草企业持续发展。

1烟草企业质量管理存在的问题

1.1烟草企业质量管理制度不健全，质量管理意识薄弱

随着我国加入世界贸易组织，国际上先进的质量管理认证体系引入我国，部分企业开始建立适合我国国情以及本企业产品的质量认证模式，但是仍有一些企业质量管理制度不健全，质量管理方式落后，难以从企业生产的本质上探索质量管理的模式，而是企业出现了质量问题，才开始寻找原因，主动质量管理意识不强。质量管理效率不高。

1.2烟草企业质量管理职责不明确

烟草企业生产线较长，生产设备较复杂，卷烟产品生产过程中可能受到多个部门，多条生产线的影响。如果出现不合格产品，各个环节责任不明确，严重制约企业质量管理的连续性，同时也影响企业质量管理制度的执行。

1.3烟草企业质量管理方法落后

我国质量管理的理论研究开始较晚，现阶段，大多数烟草企业的质量管理还停留在定性分析的基础上，利用调查表、排列图、直方图等形式，以纸质审批为主，缺少信息化，浪费大量人力物力财力且质量管理方法欠缺，质量监控手段薄弱。

2烟草企业的全面质量管理的对策

2.1烟草企业高层领导要引领企业发展

烟草企业的发展方向取决于企业高层领导的引导方向，所以，烟草企业中的高层领导背负着企业未来发展的重要使命。烟草企业的领导应该以提高质量为根本，以促进企业持续发展为目标，科学合理的为企业制定经营战略。作为烟草企业的领导者应积极参与到企业管理过程中出现的重大问题的讨论中，并采取合理有效的解决方案。烟草企业的领导者还应选取有能力者来担任烟草企业的管理人员及具备高素质的质量工程师。更重要的是要带领全体烟草企业的员工共同学习全面质量管理知识，遵从全面质量管理体系，督促大家认真完成各自工作，进而带动大家共同促进企业发展。

2.2建立完善的全面质量管理体系

作为一个企业，必不可少的就是企业规范，当然，烟草企业也应当具有一套科学合理的全面质量管理体系来规范企业的各级领导及工作人员。完善的体系才能使企业的工作井然有序，像对香烟的生产工序就应该明确的规范一下，应该将产品的质量、原材料、辅料、能量消耗、成本等环节都进行详细规定，杜绝缺斤少两的行为来影响香烟质量。香烟的制作工艺也应当严格控制，设置一个工艺流程，严格遵守流程制作，对成品的检验、抽检也应该制定严格的检验标准。还应建立完善的管理运作方式，使产品的质量能够被实时有效的监督和管理，这就需要结合技术、行政和法规等方面共同构建一套科学的管理运作方式来配合全面质量管理体系的执行。由此一来才能有效保障烟草企业所生产的产品质量。

2.3对质量进行有效地反馈

所谓的质量反馈，实质上指的是在对烟草行业的产品使用过后，能够对其进行客观的评价，这样便能够及时地发现其中存在的问题，并及时地根据实际的问题和发展现状展开具体的分析与思考，以此来促进我国整个烟草行业的发展更具稳定性和科学性。此外，也可以通过对质量进行有效地反馈这一环节来严格地保证企业的产品质量更受客户的信赖。除此之外，还可以通过合理地运用数据挖掘技术来对每一个不同的客户所反馈的信息加以处理和分析，进而对其进行信息化的管理，以此来总结不同性质的客户对于烟草行业的产品所具有不同的建议和问题。与此同时，也能够通过这种形式将烟草行业在目前仍然还存有的诸多问题进行现实性考量，从而将产品的实际质量和安全性等因素进行评估和问题的应对与经验总结，并根据实际分析出来的问题进行原因解析，同时，还需要在此基础上再根据实际的烟草行业的发展现状来进行具体策略的制定和探究，为我国整个烟草行业的经济效益的获得和质量管理体系的完善做出更多的贡献，使得我国的烟草行业的发展更加顺利。

2.4加强对烟草企业员工的质量管理培训

企业的一切生产经营活动离不开企业员工的努力，烟草企业员工对于质量管理的重视程度直接关系着企业质量管理体系的建立。企业可以结合自身的实际情况，对员工进行质量管理培训，针对经验丰富但是缺少理论知识的老员工，可通过开展讲座的形式，重点培训质量管理理论，对于刚毕业的大学生，可以采用案例培训的方式，让员工意识到质量管理的重要性，从而促进企业产品质量的提高，提升企业竞争力。

企业员工全员参与是保证企业质量体系建设有效实施的重要方面。在质量管理体系的建设过程中要加强各部门的质量目标、工作流程和岗位职责等的全面梳理，使广大员工积极参与质量体系建设，深入了解质量管理体系的知识。企业全员是质量管理的基础，只有全员参与才能全面推动质量管理工作的落实。

2.5强化企业市场意识

在如今这个社会主义为主的市场上，强化企业市场意识非常重要，若想在市场中稳定求生，就必须拥有较强的市场意识。企业要定期

烟草生产中工艺质量管理措施-质量管理论文-管理论文

烟草生产中工艺质量管理措施-质量管理论文-管理论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 摘要：随着我国经济建设的快速发展，人们生活的水平得以显著提高，对烟草的产品质量自然也提出了更高的要求。质量是企业健康发展的立足之本，烟草行业想要沿着可持续发展的道路长效发展，就不能一味地追求经济效益，要重视产品质量管控工作，加大生产工艺质量的管理力度。本文就烟草生产过程中的工艺质量管理措施展开简要分析。关键词：烟草生产；工艺；质量管理 1提高烟草工艺质量管理的必要性

烟草行业隶属于制造业，烟草的生产要经过多道生产工序，整个生产链所涉及的工艺流程及技术参数高达300多种，如果其中任何环节出现失误都会影响整体烟草的质量。因此，在生产过程中，要加强对烟草生产工艺质量的监督管理工作，以此提升工艺水平，保证产品质量。在生产时对烟草原材料进行科学、合理的配比，控制工艺流程，同时对烟草生产质量具有加大影响的生产环节及工艺操作进行有效识别，从而有效保证烟草各项质量控制工作得以落实执行。要加强对其生产环节及工艺流程的质量控制力度，学习国外先进的制造工艺并充分结合各企业的实际运营情况，对工艺流程进行全面梳理，制定出适合企业发展的高质量、高效率、操作性强的生产工序及工艺参数等，进而提高整个烟草行业的质量控制管理工作。 2烟草生产过程中的质量控制内容在烟草生产过程中，制丝工艺是整个烟草生产的重要环节。现阶段我国烟草制丝工艺主要分为叶片处理、叶丝处理、梗和梗丝处理、加料处理、后处理五个阶段。每个阶段都有各自的关键控制点，以下

进行简要分析：（1）叶片处理：重点关注对回潮物料及润叶物料工艺流程的质量控制管理，保证样品烟丝颜色、弹性以及含水量等工艺质量；（2）叶丝处理：该工序处理中，对切片回潮的控制要求比较严格，主要包括对烟草前端回潮、切片、水压等参数值的控制；（3）梗和梗丝处理：在对梗和梗丝的处理过程中，通过水洗、蒸汽、浸泡等会方式进行处理，有效降低烟草内烟焦油的含量，同时降低生产成本；（4）加料处理以及后处理环节：对这两个环节的处理过程中，要保证烟料添加物的均匀性，同时要控制好制作工艺的精准性。研究表明，利用两端同时喷料的方法，能够加大烟料的稳定性与均匀性。烟草产品对环境的温湿度也有较高的要求，对烟丝储存以及运输温湿度进行重点监控。与此同时，烟草品种以及烤烟工艺流程对烟草的质量控制也起到至关重要的作用。要合理选用烟叶种类并进行科学搭配，例如，选用2-3种品种性质相似、烟草质量高、适用性强的主项品种，再选用2-3个配备烟草品种，以此提高烟草整体产品质量，同时还要建立一套完善的生产工艺控制标准，例如结合烟草品种的特性选择适合的工艺流程、依据颜色变化的程度设定温湿度范围以及火力大小等，使烟草生产工艺得以有效控制。 3烟草生产过程中的质量控制对策

浅谈企业质量管理体系的建立与完善

浅谈企业质量管理体系的建立与完善这里的“有效”指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO9000：XX《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性、满足要求的程度”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量管理体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。 ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会80个成员国和19个国际或地方组织的专家，吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。在我国，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有得到改善。换句话讲，这类企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致企业实施ISO9000质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高企业实施ISO9000质量管理体系活动的有

效性呢？简单归纳以下几个方面:缺乏质量理念支持；缺乏监督考核制度支持；企业的执行力度低。现分别对以上三点进行如下分析和探讨： 1. 质量理念树立顾客对于企业的重要作用相信企业管理者都有非常的认知度。关键是，有的企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际管理和经营过程中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求，体系的有效性也就无从谈起。以顾客为中心，首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且通过策划要把顾客的需求转化为企业具体的经营管理、生产过程控制的标准，并保证在转化过程没有将顾客的需求错误理解；顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系、自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识指导具体工作并达到工作目标。影响质量理念的树立有几个关键问题，这些将直接影响和保证体系实施的有效性：一是企业领导对质量管理体系的认识水平和态度是决定体系运行有效性的关键性因素。企业的发展取决于领导，如领导层有远见卓识，志在谋求长远发展必然要引入先进的

浅谈新时期烟草企业审计监督中的问题与对策

浅谈新时期烟草企业审计监督中的问题与对策浅谈新时期烟草企业审计监督中的问题与对策一、新时期我国烟草企业审计监督的现状 1.审计监督工作的独立性不够独立性是审计监督工作顺利开展的最为重要的前提条件。目前，我国很多烟草企业为了避免出问题，就直接让企业的审计部门参与到企业招标等具体的业务中，这样就使得审计人员从裁判员变成了运动员，丧失了审计机构应有的独立性以及公正性。还有一些审计人员没有摆正自己的位置，工作的过程中处处听从经理的指挥，使得内部审计监督无法实现其真正意义上的独立，导致内部审计监督作用弱化。 2.机制运行中强调审计监督多，提倡服务少烟草企业设置审计机构是为了适应企业的内在需要，希望审计机构能够帮助企业加强其内部管理，以此来提高企业的经济效益服务。但是有些烟草企业是在事后对企业进行常规性审查，将重点放在查错纠痹上，而忽视了审计防错防弊的重要职能。还有一些烟草企业都没有将审计部门当作是真正的监管部门，而只将其当作是一般的管理部门，对于很多的事项，审计部门只能够作为旁观者，即使发表了赞同的意见，却不能得到应有的采纳。有的烟草企业在开展各种整顿工作的时候，只将重点放在监督上，而很少提倡审计服务，这就阻碍了烟草企业的内部审计发挥其应有的作用。 3.内部审计监督受到限制，审计力度不够大现在，有较多的烟草企业的审计监督人员都将已经发生的事项作

为他们审计的对象，将审计的重点放在了审查会计资料的真实性和合法本文由毕业论文网收集整理性上面，这就导致审计监督的工作局限于财务这一小块。有的烟草企业的内部审计人员直接受用为领导，导致内部审计监督缺乏独立性及权威性，不能够真正发挥审计监督和控制的作用。中央八项规定，要改进调查研究的方式和方法，多深入了解企业的真实情况，切忌走过场以及搞形式主义，由于目前烟草企业还未将审计的工作纳入企业的重点中心工作中，未免使其内部审计监督受到很大的限制，不能完全发挥其监督的作用。二、烟草企业审计监督中问题的原因分析 1.审计机构管理体制的原因烟草企业在强化企业内部审计监督工作的同时，对企业的规章制度以及重大经营决策执行情况的审计监督力度还不够深入，使得企业还会发生一些违反财经纪律的行为。另外，有大部分的烟草企业的审计监督人员并不是由企业第一负责人管理，这就导致审计监督的职能不能得到自由的发挥，从而忽视了企业内部审计监督的作用，使审计监督工作难以落到实处，也就更难真正建立企业内部的制约机制。 2.对审计监督工作的认识不够深入目前还有不少烟草企业的领导对企业的审计监督工作缺乏全面的认识，在他们的意识中并没有将审计监督工作作为企业的内在需要，对审计监督工作并不重视[1]。同时，因为企业内部审计监督的工作宣传不到位，特别是烟草企业的审计人员与上级领导的沟通不够，导致很多领导并不清楚内部审计监督是干什么的，缺乏对企业审计监督的

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

浅谈电力企业全面质量管理

浅谈电力企业全面质量管理发表时间：2018-05-14T15:58:54.903Z 来源：《电力设备》2017年第34期作者：赵桂娟 [导读] 摘要:随着我国经济发展速度的不断加快,我国的电力企业也得到了巨大的市场空间,为了能够跟紧市场形势,保持企业活力，要进一步建立健全电力企业的全面质量管理体系，从而促进电力企业的可持续发展。（国网宁夏电力有限公司电力科学研究院宁夏银川市 750002）摘要:随着我国经济发展速度的不断加快,我国的电力企业也得到了巨大的市场空间,为了能够跟紧市场形势,保持企业活力，要进一步建立健全电力企业的全面质量管理体系，从而促进电力企业的可持续发展。本文详细介绍了一些面质量管理理论的相关的知识，并且讨论了全面安全质量管理在电力企业的安全生产中的应用及其成果。关键词:全面质量管理；电力企业；应用成果引言电力企业的管理直接影响到服务质量。随着国家经济的迅速发展乃至社会生活对电力的供应要求以及服务质量要求越来越高，因此电力企业的服务质量、生产质量、工作质量管理都成为了管理的重点。故而利用全面质量管理的措施对电力企业进行质量管理也就成为了一个重要的管理思路与措施。一、全面质量管理的概述全面质量管理，是一种现代的质量管理，即以产品质量为核心，以提供满足用户需求的产品和服务的全部活动。全面质量管理体系包含了从生产到售后服务的一整套管理体系，是将产品的设计阶段、制造加工阶段、辅助保障阶段、使用售后阶段包含在内的一套完整的管理体系。二、影响全面质量管理推行的因素（1）管理体系之间的矛盾仍然存在在电力企业中的领导和监督以及质量保证体系之间仍然存在一定的矛盾，三者之间缺乏默契配合，管理者对质量管理的重视程度、监督体系的管理重点、质量保障体系的完善等都存在问题。三大体系之间的相互转化不能顺利进行，如领导体系和电力企业的安全生产保障体系之间不能良好的衔接。同时电力企业的内部职工多数是双重的身份，工作人员也是保障体系的一员，负责工作也负责质量监督。所以三个体系中间的矛盾是划分模式的问题，所以导致了整个质量监督与管理体系不能得到更好的监督与管理。（2）责任制度不够细致电力企业的质量管理中需要对安全以及质量管理进行责任制构建，但是安全生产的责任制目前还不能完全落实到基层。多数电力企业内部的工作人员对于自身的生产和服务缺乏责任意识，尤其是在安全和服务上，不能明确责任在加上技术上的欠缺就容易导致生产责任制度落实困难。同时多数的考核机制不能得到落实，而被形式化，造成了质量管理的实施困难。（3）事前管理力度不足电力企业的质量管理所重视应是工作过程中的控制质量，即对电力供应的质量和安全性进行事前控制，防患于未然才是质量管理的重要目标。目前的电力生产活动中使用结果检验的处理方式较为普遍，同时对于预防体系的构建不够重视。这就与质量管理的目标产生了矛盾，因此全面质量管理在实际的执行中不能起到预防和控制的作用。三、全面质量管理的具体应用（一）总体思路电力企业要实现全面质量管理就必须建立一个完整统一的管理体系，这个制定的工作质量标准涉及到了安全生产的各个部门的不同工作。从技术到运营管理、数据统计和人员思想教育等，都应贯穿质量管理的思想，并实施与生产、服务等结合起来，让质量管理的体系涵盖整个电力企业的管理体系。让所有的生产与服务都体现质量管理的影子。这就是全面质量管理在实际管理中得以应用的重要思路。按照这样的思路生产与项目实施都应将所有的质量因素纳入到管理范畴，定价、质量、数量等方面都应为客户着想，并体现客户满足以及效益最优的思想。（二）对电力工作全过程的有效管理 1.严格的过程控制对现场中所进行的工作实施控制，使得每一项工作都有明确的工作负责人、监护人、工作指令、风险分析、工作程序以及预防措施。在工作的执行过程里，全面推行STRA自检，即首先停下来（Stop），然后想一想（Think）再核对（Review）,最后执行（React）。另外，根据工作的不同再采取一些不同程度和类型的监护、检验等，并且在执行每一项工作的时候都要认真做好详细的记录，这是执行情况的一种有效的客观证据，也是可以为将来的设备故障诊断以及缺陷分析提供一种有效的参考依据。 2.通过PDCA循环，对工作模式进行优化任何管理思路和模式其目标都是提高工作的效率和质量，所以全面的质量管理也应满足这一要求，通过电力企业内部的质量控制促进各个岗位的工作人员对工作态度进行改善，积极参与到工作中并使其进行创新尝试，改变原有的工作模式，提高工作效率，为实现电力企业的安全生产和更好的发展提供了一种新鲜的血液。利用PDCA模式对所有的工作进行检验，并进行细节改进，以此提高整个作业过程的效率。不断的提高工作要求和方法改进，使得电力企业的作业成为一个优化流程，并满足客户提出的高质量要求。（三）全社会参与的模式在电力企业内部形成的全员参与还是远远不够的，还要在整个社会中逐渐形成一种全社会参与的模式，让整个社会来监督电力企业的安全质量管理。可以通过参加一些各种形式的风评会或者安全生产展览等活动来让电力企业接受整个社会的监督。（四）专项质量监督在供电企业的日常管理中应当对重点项目进行重点管理，即进行专项的质量监督，因为供电企业的工作重点较为突出就是利用各种技术和管理措施保障社会和客户的供电安全。所以可以将管辖范围内的重点工作进行专项质量监督。如变压器、电缆、供电基础设备等等，应进行详细的质量监督与管理，以此保证供电的稳定和安

企业质量管理浅析

企业质量管理浅析目录企业质量管理浅析 (1) 一、质量工作意识是提升组织发展品质的前提 (1) 二、持续改进工作常态化 (2) 三、Q C小组 (2) 四、产品信息化 (3) 五、六西格玛质量管理理论及应用 (6) 六、结束语 (8)

有人说：产量是“钱”，质量是“命”。如果我们不重视质量而只是一味地追求产量，无异于“要钱不要命”，最终只能是“人财两空”。这种说法很形象地说明了这样一个主题，那就是“质量是企业生命的保证”。而当企业在不断实现自我超越，为社会创造更多财富，体现价值的时候，更需要开展好质量工作，以不断提升自身发展品质。、质量工作意识是提升组织发展品质的前提质量是什么？质量工作的核心价值是什么？这两个问题是我们开展质量工作首先要做出回答的，因为它们直接决定着我们未来质量工作的方向和行动。对于质量的定义，不同年代的理论学者、企业精英们做出了各种各样的解释。有从实践中感悟而来的，也有从文化的角度体会出来的。比如：质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西( Quality isanything that enhancesthe product from the viewpoint of the customer.)；质量是客户的满意、热情和忠诚(Quality is customer enthusiasm).；质量是一种文化，是一种生活方式 (Quality is a culture and the way oflife.)等等。对于上述各种解释，本人更愿意将质量理解为“一种文化”、 “一种生活方式”，质量蕴含着事物特定的品质，这种品质贯穿于社会生活、组织活动的方方面面，决定着事物的变化取向。这样，当我们期待着事物在积极变化中趋于完美的时候，是不是要通过我们的行动，促使事物累积出更多、更优秀的发展品质呢？如果将这个意思施于组织的发展，就很容易得到关于质量工作核心价值的内容，那就是通过一定方式的质量工作，帮助组织提升发展品质。开展好质量工作，要求我们对于质量工作必须有全面、深入的认识。我们说，组织的发展是综合实力的体现，所以，质量工作应当从组织全面发展的角

研究论文：浅谈烟草企业内部控制存在的问题

91079 企业研究论文浅谈烟草企业内部控制存在的问题烟草行业对我国经济的发展起到了重要的作用，目前，我国烟草企业面对的国际竞争市场日益激烈，如何构建起一套完整的内部控制理论体系促进烟草企业的发展成为当前重要的课题。目前我国烟草企业中存在的内部控制制度过于基础化，传统的管理方法已经不再适应新时期的发展需要，很多企业认为企业内部控制和管理之间联系不大，没有引起足够的重视而且在内部控制各个方面还存在着诸多问题。因此，加强烟草企业内部控制刻不容缓。 1 烟草企业内部控制存在的问题 1.1 内部监督机制不健全，缺乏相对独立性企业内部控制是一个能确保内部控制随时适应新情况持续的过程，要确保企业内部控制制度切实执行，就必须健全内部监督机制。目前，我国烟草企业内部监督薄弱主要体现在内部审计不独立，专卖执法效力较弱，纪检监察不严等方面。内部审计机构未能发挥其真正作用，烟草企业制假贩假的局面屡禁不止，纪检部门对企业中存在的诸

多问题避而不见，心存顾虑，这些都严重的影响着企业内部监督机制的形成。 1.2 企业内部人力资源管理机制落后，有待优化人力资源是烟草行业前进发展的关键，决定着烟草行业的发展前景。企业的发展主要依赖于公司人力资源的管理及发展，人力资源管理也越来越成为企业改革的重点工作，为企业平稳持续发展提供了人才保障。目前人力资源主要依赖于人员素质及员工的积极性问题，其主要存在的问题表现在部分员工素质不高，行业内技术研究人员过少，企业没有形成良性的竞争机制，奖罚考评体系不完善等方面。从烟草企业结构来看，目前烟草企业内大多数员工素质较低，影响企业整体人员素质，员工对工作的热情程度不够，没有积极性，并且企业缺少完整的绩效考核标准，这些都严重的影响着企业内部人力资源管理机制的形成。 1.3 内部控制意识薄弱，科学性不够在烟草企业中，很多管理人员通常对企业内部控制没有认识到其重要性，具体针对烟草企业内部控制意识薄弱主要表现在对内控制度存在误解，缺乏对内部控制制度的理解，缺乏从内部的角度去思考问题的意识等方面。企业

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。 7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数

=pk C （ 2(1)6p T K C εσ --= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。 2. 质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因

浅谈公司全面质量管理

现代企业管理与实务课程论文作业题目：浅谈公司全面质量管理 ----------以卡尔顿酒店管理公司为例学院：经济与管理学院专业：公共事业管理年级：2009级姓名：tvxq 学号：casiopeia 指导教师：huahua

浅谈全面质量管理在企业中的运用 ----------以卡尔顿酒店管理公司为例摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，本文以卡尔顿酒店管理公司为例讨论了全面质量管理在企业中的应用。关键词：全面质量管理企业应用全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。下面将阐述全面管理的具体内容以及在企业中的应用：一、全面质量管理的内容全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。设计过程质量管理的内容，主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标，组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量，做好标准化的审查工作，督促遵守设计试制的工作程

现代企业全面质量管理体系

现代企业质量管理第一节现代企业质量与质量管理一、质量的概念 (一)狭义的质量概念－－－产品质量人们一般所说的质量,往往是指物品的好坏,即产品质量。产品质量也就是指产品本身的使用价值,即产品适合一定用途,满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征,也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征。产品质量的好坏,不能单凭直觉来判断,而必须有一套科学的标准。为衡量产品质量而判定的技术尺度就是质量标准。它的主要内容有:(1)产品名称;(2)产品用途;(3)规格和使用范围;(4)对该产品各种专门的技术要求;(5)检验工具;(6)检验方法或测试手段。对有些产品还需制定包装和运输等方面的要求。符合质量标准的产品就是合格品,不符合质量标准的产品就是不合格品。质量标准有国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。 (二)广义的质量概念——全面质量广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和,亦称全面质量。它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。１、产品质量

2、工程(工序)质量 3、工作质量二、现代企业质量管理现代企业质量管理主要包括两方面的内容,即质量保证和质量控制。三、现代企业质量管理发展的阶段 (一)质量检验阶段 (二)统计质量控制阶段 (三)全面质量管理阶段第二节现代企业全面质量管理及质量保证体系一、全面质量管理的概念和特点现代企业全面质量管理贵在一个”全”字,其特点概括起来可归纳为”四全”、”三性”。所谓”四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。”三性”是指预防性、科学性和服务性。（一）全企业的管理这是指质量管理的对象是全面的,既要管产品质量,还要管产品质量赖以形成的工作质量。在工作质量方面,要管好影响产品质量的设计质量、工程质量、检验质量、交货期质量、使用质量和服务质量等。总之要求质优、价廉、交货及时、服务周到,以满足用户的需要为宗旨。

烟草行业质量管理解决方案

烟草行业质量管理解决方案我国烟草产量和消费量都居世界首位，烟草行业是国内最大的行业之一。随着市场经济体制的逐步建立和中国”入世”后自由贸易规则的普遍推行，国家的反垄断指向不断增强，烟草专卖体制将会受到来自各方面的日益加大的压力和挑战，中国的烟草行业正面临着重新洗牌的格局。如何解决国外卷烟大量涌入我国市场后对原有的卷烟市场的挤压和冲击，实现从”烟草大国”向”烟草强国”转变是摆在企业面前的重要课题。将过去以传统手段为主的烟草管理模式逐步转变为以信息化手段为主的现代先进管理模式，正是提高企业效益和整体竞争力的重要措施。方案背景：我国烟草企业普遍具有较好的信息化基础，并且重视质量文化的建设，但是质量管理水平仍然停留在传统的检验控制阶段。近年来，通过质量管理体系认证制度的推广，我国烟草行业质量管理水平有了长足的进步，但同时也还存在着一些不足之处。主要包括： 1、产品生命周期全过程质量信息采集缺乏有效的收集和管理系统，致使大量数据流失，管理分散，统计、分析和查询困难 2、检验标准等产品质量基础资料的管理不规范，检验标准管理分散，更改和换版周期长，查询不方便。更改的不准确和不及时经常会造成不合格品的产生，建立产品的基础资料库势在必行 3、关键质量控制过程的运作不规范。企业生产过程的检验过程、合格判定过程、不合格品审理过程和市场反馈的质量问题的处理过程等大都由人工通过纸质表单传递的方式实现，出现质量问题后的无法有效追溯 4、缺乏生产制造过程质量控制的科学途径。目前许多烟厂仍处在以检验把关为主的质量控制阶段。生产制造过程中的质量控制是依靠工艺方法和操作者的经验来控制，易出现大量的不合格品，给企业造成了巨大的经济损失 5、质量信息难以实现快速查询和追溯 6、质量系统与ERP等其它信息系统的数据难以共享 7、质量诊断与协同监控问题不及时，不能实现质量预防北京北科汇智软件技术有限公司充分研究中国烟草行业的质量管理现状和信息化需求，以质量为优化目标，结合现代质量管理思想和信息技术，为企业构建了全面、系统的质量管理信息化解决方案——烟草行业质量管理信息系统（QIS）。北科汇智烟草行业QIS产品功能设计遵循ISO 9000标准，结合北科汇智专家多年来在烟草行业的质量管理研究和国内先进质量管理技术的研究，依托公司强大的技术研发实力，打造的一体化的企业质量管理综合集成平台。系统构架如下图示：方案优势： 1、以质量为核心优化企业管理流程通过信息系统整合企业质量管理资源，优化企业质量管理流程，是现代系统理论、控制理论与质量思想在信息化时代的突出表现。北科汇智QIS以质量为优化目标，整合系统资源，尤其是质量信息资源，突破传统质量管理模式下的信息手工传递和人工处理，提高流程的运行效率，使科学、规范、严格的流程控制实现成为可能。  2、将预防和过程控制思想与企业实践相结合

浅析如何做好质量管理工作

浅析如何做好质量管理工作企业的生存与发展，离不开客户的需求，而质量问题，是客户需求中很重要的一个指标，作为企业而言，如何把质量管理工作贯彻落实到位，就成了一个不容忽视的问题，下面我将就如何做好质量管理工作，谈一下个人看法。第一，树立企业主人翁意识。作为质量工作人员，要加强自己的技术水平，研究新方法，踏实地做好自己本职工作，更为重要的是在工作中不断提高自身的工作素质，把产品质量深入到内心深处，严把质量关，从自我做起，自觉树立质量意识和责任意识，在本职工作中一丝不苟、精益求精，对质量检测过程中出现的任何问题，都要能够做到及时的反馈、处理，坚决不遗留任何问题给下一道工序，因为掩盖任何一个微小的质量问题，就意味着潜伏了很大的质量隐患。第二，建立完善质量管理体系。质量管理工作是一个动态的管理过程，企业应该根据客户的新需求，不断完善现有的质量管理体系，作为质量工作的管理者而言，在平时的工作中，依据企业的管理体系文件，认真做好内部审核，使质量体系和企业的其他管理体系更好地融为一体，同时始终清醒地认识到质量管理是没有止境的，必须不断探索、不断改善，不断满足顾客期望，进而提升产品忠诚度、美誉度，最终为企业创造无形的价值。第三，用心对待工作中出现的任何质量问题。不管是公司内部出

现的质量问题，还是客户反馈的质量问题，质量工作人员都应勇于承担责任，沉下心来，认真分析原因，把问题分析的前因后果整理成文字记录，形成文件或报告，总结教训和经验，将自己的心得体会与同事交流分享，制定纠正措施，不断解决质量中出现的新问题，更有效地指导生产，进而使企业凭借过硬的质量，在激烈的市场竞争中有立足之地，使企业在可持续发展的道路上充满生命和活力。第四，明确岗位责任。不管是质量管理工作者，还是一般的质检和化验人员，都要有详细的岗位描述，明确工作流程、工作任务、职责权限，有清晰的责任指标，明确产品质量事故的分类、事故责任的划分和处罚，这就要求管理层、执行层、作业层的每位质量工作人员树立“质量安全无小事”的意识，深刻认识到自己是企业的一份子，严把质量关，严格按照操作规程办事，更好地防微杜渐，防患于未然，避免工作不细心，操作不规范。以上是我对如何做好质量管理工作的一些浅薄看法，既然质量是企业发展的不竭动力，是企业的隐形效益，是企业长足发展的基石，易成的每一位员工就应该严格按照“质量就是生命，生命只有一次”的质量方针，打造易成品牌，让优质的产品和质量使公司屹立在阳光产业的强者之林！ 2014年9月23日

浅谈烟草企业财务管理现状

浅谈烟草企业财务管理现状作者：庞志华王锦涛摘要：本文通过对烟草企业内部财务管理制度运行现状的分析研究,了解了该企业的基本情况以及烟草行业的特殊政策规定，从财务管理体制和会计人员岗位设置进行调查,研究烟草企业财务管理中存在的问题以及不足之处，指出烟草行业财务管理采取的措施和发展完善的方向，提出符合企业发展前景的探索和切实可行的对策和建议。关键字：烟草企业；财务管理；问题；对策引言：进入21世纪，中国企业改革的步伐越来越快，随着西方大量新思维、新模式的不断涌入，中国企业的财务管理，正在经历着前所未有的变革。为了规范企业的财务行为，加强财务管理和准确进行会计核算，推动全面预算管理工作的顺利开展，建立以财务制度为主体，以内部管理为补充的财务管理体系，促进经济效益的不断提高，许多企业都在把踏踏实实做好基础的财务管理制度建设工作视为当务之急。一、烟草企业财务管理情况介绍第一，财务制度的管理。烟草企业实施系统的统一财务管理制度，总公司对全市系统的预算、投资和薪酬实行统一的考核和管理制度，并分别设立了分公司人员参与的预算、投资和薪酬委员会，同时各分公司可依据总公司财务管理制度，制定出对应的内部管理流程和制度。第二，财务计划的管理。财务计划主要是利用全面预算管理来实现财务计划目标，如利用编制预算、执行预算和预算考核来想象化企业的生产、销售、物流和投资计划，预算管理是企业财务计划管理的重要工具。第三，资金管理。烟草企业一般会从收支两条线进行管理，一是全市总公司系统的销售收入款项统一存入指定的公司账户，款项只进不出，然后由市公司财务科再定期转入市公司的目标分账户，同时对县级分公司采用报账制资金核拨的管理模式。二、烟草企业财务管理存在的问题我国烟草行业实行专卖管理体制很多年。烟草企业一直以“更加规范，更富效率”作为总体要求在持续稳定发展，而财务管理水平与企业的改革发展要求相比急待进一步提高。以下是烟草企业存在的常见问题：

浅谈全面质量管理

浅谈全面质量管理在市场经济快速发展的今天，企业间竞争日趋激烈，产品质量对于一个企业的重要性日益明显，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的重要体现之一；尤其对于我们这种轨道交通行业，每个产品每个元器件都关系着整个列车运行和乘客的安全，可以毫不夸张的说质量是企业的生命。我特别喜欢一句质量宣传语：品牌是旗，质量是杆。在全面质量管理（Total Quality Management简称：TQM,以下统一用简称代替）之前，质量管理已经历了两个发展阶段：质量检验阶段和统计质量控制阶段。而质量管理经营较好的企业已经发展到了TQM阶段，以下为我对TQM的一点浅显理解和认知，和各位同事分享下。 TQM的基本理念及方法有“四全管理”、“四个第一”、“四种观点”、“四个支柱”。坦诚的讲，这十六个字是我借用培训老师的总结，下面我用我自己的理解进行解释。 “四全管理”是TQM的基本理念。即全面质量、全过程、全员参与、全方法。全面质量不仅包括产品质量，而且包括工作质量和系统质量。全过程管理是指从研究设计、准备、制造直至使用服务、用后处理的全过程。试想一款产品在研发设计阶段就存在缺陷或质量隐患，最后生产出来的产品质量可想而知。产品质量是设计和生产制造出来的，不是检验出来的，富士康总裁郭台铭的话说的更直接—-研发设计是娘。全员参与要求上至董事长、总经理下至一线工人人人要参与质量管理，人人关心质量。最高领导的作用在质量管理过程中尤为重要。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。全方法是指不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且还要把数理统计等科学方法与改善组织管理、改革专业技术、思想教育等方面结合起来。 “四个第一”是TQM的基本原则。即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。这四个一比较容易理解，不再过多解释。 “四种观点”是TQM实施中的四个基本观点。即预防为主、数据说话、第一次就做对、最经济原则。在企业经营中经常存在两种文化：一种是救火文化，另一种是预防文化。在救火文化主导的组织内，大家都将鲜花与荣誉给了救火的英雄，结果人人都抢着当英雄，甚至有人自己放火自己救。因此，这种救火文化是非常

浅谈六西格玛在烟草批次质量管理方面的应用

浅谈六西格玛在烟草批次质量管理方面的应用发表时间：2011-12-27T11:12:55.327Z 来源：《时代报告》2011年10月下期供稿作者：杨小娜[导读] 制梗丝段的主要工艺流程为烟梗预处理→水洗梗→刮板回潮→切梗丝→梗丝加料回潮→烘梗丝→梗丝加香。杨小娜（保定卷烟厂，河北保定 071000）中图分类号：F273.2；F426.8 文献标识码：A 文章编号：1003-2738（2011）10-0267-01 摘要：6σ质量管理数据分析系统既可以解决传统质量检验缺少对卷烟生产过程质量控制的问题，又可以解决6σ质量管理应对现代工业繁杂工序如何提高效率的问题。关键词：6σ；烟草批次；质量管理一、前言随着中国烟草的联合重组以及中国加入《烟草控制框架公约》，、《卷烟产品百牌号目录》出台给国内各卷烟生产企业带来更多的是挑战。烟草企业要做大做强，要同世界烟草巨头竞争，产品质量已经成为非常重要的因素，尤其要加强对卷烟生产批次间质量的稳定性控制。作为一种统计评估法，6σ质量管理法的核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，更关注过程的改进。二、6σ质量管理的基本原理 6σ质量管理基本原理在于首先要制定质量标准，在管理中随时跟踪考核质量水平，不断改进，最终达到6σ标准。6σ质量管理模式的核心在于产品周期全过程质量控制与持续改进。6σ质量管理数据分析系统既可以解决传统质量检验缺少对卷烟生产过程质量控制的问题，又可以解决6σ质量管理应对现代工业繁杂工序如何提高效率的问题。6σ质量管理己形成一套持续质量改进的方法论（DMAIC），即：定义（Define） →测量（Measure） →分析（Analyze） →改进（Improve） →控制（Control）。三、6σ质量管理在烟草制丝生产流程监控中的应用制丝车间的生产工段为制叶丝段和制梗丝段，其中制叶丝段的主要工艺流程为松散回潮→筛分加料→烟片增温增湿→切叶丝→叶丝增温增湿→烘丝→掺配加香。制梗丝段的主要工艺流程为烟梗预处理→水洗梗→刮板回潮→切梗丝→梗丝加料回潮→烘梗丝→梗丝加香。目前质量控制方法主要依赖对加香后烟丝的物理指标检验，但无法对产品批次质量起到有效监控和控制。本文将DMAIC方法论应用到制丝生产质量监控中，利用6σ质量管理原理改进现有控制模式、提高制丝批次质量的管理水平，减少批次间生产的差异。 6σ质量管理基本原理在于首先要制定质量标准，在管理中随时跟踪考核质量水平，不断改进最终达到6σ标准。6σ质量管理模式的核心在于产品周期全过程质量控制与持续改进。根据DMAIC方法论，首先定义制丝质量管理的目标为批次间质量的稳定性和一致性，根据目前卷烟工艺规范和现行工艺参数标准，卷烟生产流程制定和设计质量检测点。质量检测点应用6σ质量管理的过程控制理念将制丝生产工序流程细分为3道工序：制叶丝→制梗丝→掺配加香。从制叶丝到掺配加香的卷烟生产过程的3道工序中，再设计19项检测指标。其中最初的“制叶丝”工序，主要的设计和检测的项目包括：松散回潮（温度）、松散回潮（含水率）、筛分加料（温度）、筛分加料（加料比例）、筛分加料（水分）、烟片增温增湿（水分）、烟片增温增湿（温度）、叶丝增温增湿（温度）、烘叶丝（含水率）、烘叶丝（温度）、切叶丝（宽度）、切梗丝（厚度）、梗丝加料回潮（水分）、梗丝加料回潮（温度）、烘梗丝（水分）、烘梗丝（温度）、梗丝加香（水分）、掺配（精度）、混丝加香（水分）。 6σ质量管理测量过程将采集制丝生产过程指标度量数据，这些数据将是生产监控和质量改进的基础，同时为DMAIC中的分析、改进、控制环节提供数据支持。 6σ中质量分析主要利用测量所得的数据和相应的质量管理方法，找出影响业绩指标的关键、潜在的原因，综合采用各种统计方法和管理技术，进行数据的统计分析、比较试验、关键因素分析和相关分析和回归分析帮助提升产品和过程质量的关键节点。 6σ项目质量改进、质量控制是6σ质量管理的目标和价值体现，该目标要发现数据所隐含的信息，从而发现质量控制中存在的问题，当一个问提经过分析和确认后，即可指定负责人并挑选有改善专长的黑带成立六西格玛改善项目小组，在项目小组中负责人通常的工艺质量部部门主管，而黑带则是六西格玛项目管理的执行者，两者充分配合，能加快六西格玛项目的改善效果。 6σ项目控制是通过规范化、标准化和制度化的方式将流程改进的成果固定下来，形成标准化作业程序和作业指导书，使企业长期保持在高绩效水平。 6σ项目阶段评审、评价分为两个方面，一是直接的经济效益评价，包括投资收益比、净现值、收益率等。二是间接效益评价，主要包括项目所带来的管理水平的提高，员工士气提升和项目所带来的社会效益。四、结语六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行管理变革和改进活动。烟草企业作为国民经济的重要支柱性产业，六西格玛管理法可以帮助烟草工业突破传统业务流程的束缚，在产品和业务创新方面取得更大的成绩，推动烟草工业向着学习型、创新型企业的目标不断前进。推进六西格玛管理对于提高顾客满意度，降低企业经营成本，提升企业综合管理水平有重大意义。参考文献：〔1〕马林，何祯《六西格玛管理》，中国人民大学出版社，2007-07；

浅谈企业质量管理及方法实践

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/a215542844.html, 浅谈企业质量管理及方法实践作者：肖烨来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第04期摘要：质量管理是企业管理中最为核心的部分。“人类生活在质量的大坝下面”，走向成功的企业，无不是靠良好的质量构筑起成功的品牌，相反，忽视质量，必然导致企业巨大损失甚至破产。本文通过对质量、质量管理、质量管理体系的基本概念讲解，穿插实践要求和方法，以切实提高企业对质量的认识，提高产品质量、确保顾客满意。关键词：质量质量管理质量管理体系质量管理体系建设质量是一个既古老又年轻的话题。古老，是因为质量管理科学已经发展百年，从检验质量、统计质量到全面质量管理，目前已经是一个较为成熟的管理领域。年轻，是因为很多组织在实践质量管理科学时总不得要领，质量体系和执行出现两层皮的现象。质量大师朱兰说过：人类生活在质量的大坝下面。走向成功的企业，无不是靠良好的质量构筑起成功的品牌，相反，忽视质量，必然导致企业巨大损失甚至破产。要做好企业质量管理，就必须要对质量有精准的认识，笔者就质量、质量管理和质量管理体系的理论结合实际经验，将其基本概念及实践要求、方法进行一一介绍。一、质量是什么？ ISO对质量的定义是：一组固有特性满足要求的能力。质量体现了客户和其他相关方对供方提供的产品（或服务）满足其要求的一种满意程度。要求包括明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。同时客户对质量的要求是动态的、发展的和相对的，它将随着时间、地点、环境的变化而变化。因此，组织适应客户要去变化的能力非常关键。根据质量的定义，质量合格就是质量满足要求，即满足客户及其他利益相关方的要求。要获得客户和其他相关方的满意，质量合格是最基本的前提。什么是满足了要求，其标准是零缺陷，即基于质量要求的验收没有不合格的缺陷，而不是差不多就行。零缺陷即意味着一次把事情做对，这也是质量的核心理念。缺陷遗留到下游环节解决缺陷的成本是按照10的倍数增长的，因此一定要采取预防的方法，一次把事情做对，不要让缺陷遗留到下游，更不要最终传递给客户。为了让客户对公司最终交付的产品或服务的质量感到满意，就必须把“客户”的概念引入企业内部，基于价值创造过程，上游把下游环节当成内部客户，每个工作环节基于一次性把事情做对的原则，按照零缺陷的标准把工作产品交付给下游的质量核心理念开展工作。质量是满足要求，因此明确要求就是预防的第一步，因此，在每个环节开始工作前，一定要明确交付的要求。二、质量管理