家用空调安装服务规范培训资料(doc 44页)

家用空调安装服务规范沭职专电子制冷

胡怀战编写

2010-11-6

第一章安装服务规范 (3)

第二章安装工操作基本技能 (5)

第三章安全原则 (19)

第四章安装前的准备 (22)

第五章安装步骤 (29)

第六章安装后的工作 (42)

第七章嵌入式空调器安装指引 (49)

附录一房间空气调节器安装规范 (55)

附录二常见噪音故障及维修方法 (68)

附录三空调器漏电的判定与处理 (71)

附录四空调器常见漏水故障和维修方法 (74)

附录五空调器漏氟常见故障及解决方法 (77)

附录六安全用电 (78)

附录七分体式空调器移机注意事项 (86)

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册

目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

国家标准房间空气调节器安装规范-GB17790

国家标准房间空气调节器安装规范 GB17790-1999 1 范围本标准规定了房间空气调节器产品出厂后，为用户安装时所涉及的人身、财产安全,周围环境和实现房间空气调节器预定功能及安装人员资格确认等要求。本标准适用于采用空气冷却的冷凝器、制冷剂为工业用二氟一氯甲烷（R22）、额定制冷量在14000W以下的家用和类似用途房间空气调节器的安装。 2 引用标准下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T7000-1988碳素结构钢（neq DIN 630:1987） GB1002-1996家用和类似用途插头插座型式、基本参数和尺寸 GB2099.1-1996家用和类似用途插座第一部分通用要求（eqv IEC884-1：1994） GB4706.32-1996家用和类似用途电器的安全热泵、空调器和除湿机的特殊要求（idt IEC 335-2-40：1992） GB5296.2-1997消费品使用说明家用和类似用途电器的使用说明 GB/T7373-1987工业用二氟一氯甲烷（F22）（neq JIS K 1517:1982） GB/T7725-1996房间空气调节器（neq ISO K 5151:1994） GB14093.1-1993机械产品环境技术要求湿热环境用 GB50169-1992电气装置安装工程接地装置施工及验收规范 3 定义本标准采用下列定义。 3.1房间空气调节器room air conditioner 一种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。它主要包括制冷系统以及空气循环和净化装置，还可以包括加热和通风装置（可被组装成一个箱壳或被设计成一起使用的组件系统，以下简称空调器）。 3.2空调器安装room air conditioner installation 专业安装人员结合用户的具体环境情况，将空调器固定到位并进行正确的组合、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整活动。 3.3安装面installation surface 支撑和固定空调器的受力面，多指建筑物的墙面、地面和顶面。 3.4安装架installation rack 一种能使空调器可靠地固定在安装面上的构件。 3.5专业安装人员qualified installation person 具有一定基础知识、技术经验和空调器安装从业资格证书，并被授权以安全的方式完成空调安装任务的人员。

中央空调设计规范标准[详]

中央空调设计规 1 总则 1．0．1 为保证家用（商用）中央空调设计的质量，使设计符合安全、适用、经济、卫生和保护环境的基本要求，制定本规。 1．0．2 本规适用于地区新建与扩建的居住和公共建筑中，以舒适性要求为主，制冷量在7－80kw 的家用（商用）中央空调的设计。改建工程可参照本规执行。 1．0．3 家用（商用）中央空调设计时，除执行本规的规定外，尚应符合现行有关标准、规的规定。 2 术语2．0．l 家用（商用）中央空调主要用于居住和公共建筑中，以满足舒适性为目的，制冷量在7－80kw 围，带集中冷热源的空调型式。 2．0．2 空调风系统空气经冷热、过滤等处理的送回风系统。 3 设计参数3．1 室外气象参数 3．1．1 冬季空调室外计算温度，应采用历年平均不保证一天的日平均温度。3．1．2 冬季空调室外计算相对湿度，应采用历年最冷月平均相对湿度。3．1．3 夏季空调室外计算干球温度，应采用历年平均不保证50h 的干球温度。3．1．4 夏季空调室外计算湿球温度，应采用历年平均不保证50h 的湿球温度。3．1．5 夏季空调室外计算日平均温度，应采用历年平均不保证5 天的日平均温

度。 3．1．6 冬季室外平均风速，应采用累年最冷三个月各月平均风速的平均值。3．1．7 夏季室外平均风速，应采用累年最热三个月各月平均风速的平均值。3．1．8 夏季太阳辐射照度，应根据当地的地理纬度、大气透明度和大气压力，按7 月21 日的太阳赤纬计算确定。 3．1．9 一些主要城市的室外气象参数，应按《暖通空调气象资料集》中“室外气象参数”采用。 3．2 室空气质量 3．2．1 冬季空调室计算参数，应符合以下规定：温度 18－ 22℃ 人员经常活动围风速不大于0.4m／s 当无辅助热源时，冬季室外空调计算温度采用5℃。 3．2．2 设计集中采暖时，冬季室计算温度，应根据房间的用途，按下列规定采用： 1．民用建筑的主要房间，宜采用16－20℃； 2．辅助房间，不宜低于下列数值：浴室 25℃ 更衣室 23℃ 托儿所、幼儿园、医护室 20℃ 盥洗室、厕所 12℃ 办公用室 16℃

家用空调施工质量验收规范

家用中央空调施工质量验收规范 1 适用范围本技术要求适用于“中央空调”安装现场施工指导。 2 基本规定 2．0．1 家用中央空调工程施工质量的验收，除应符合本规范的规定外，还应按照被批准的设计图纸、合同约定的内容和相关技术标准的规定进行，施工图纸修改必须有设计单位的设计变更通知书或技术核定签证。 2．0．2 承担家用中央空调工程项目的安装施工企业，应具有相应工程施工资质及相应质量管理体系。 2．0．3 安装施工企业承担家用中央空调工程施工图纸的设计及施工时，还必须具有相应的设计资质及质量管理体系，并取得业主的书面同意或签字认可。 2．0．4 家用中央空调工程安装施工现场的质量管理应符合《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001第3.0.1条的规定。 2．0．5 家用中央空调工程所使用的主要材料、成品、半成品和设备的进场，必须对其进行验收。验收应经监理工程师认可，并应建立相应的质量记录。 2．0．6 家用中央空调工程的施工，按风管系统、冷热水系统。制冷剂系统每一个分项施工工序作为工序交接检验点，并建立相应的质量记录。系统分项施工工序的划分见表2．0．6。表2．0．6 家用中央空调工程系统与分项施工工序划分系统分项施工工序风管系统放样确认--安装室内机--安装室外机--安装制冷剂与冷凝水管道--试压--制作、安装风管--调试--安装风口--竣工验收冷热水系统放样确认--安装室内机--安装室外机--安装水系统管道--试压检漏--安装风管--调试--安装风口--竣工验收制冷剂系统放样确认--安装室内机--安装室外机--安装制冷剂系统配管、冷凝水管道--检漏--真空干燥--安装风管--调试--安装风口--竣工验收 2．0．7 家用中央空调工程安装施工过程中发现设计文件有差错，应及时提出修改或更正建议，经设计认可及时形成书面文件归档。 2．0．8 家用中央空调工程的安装施工应按规定的程序进行，并与土建、装饰水电等专业工种互相配合。在家用中央空调安装结束后，装饰工程开始施工时，应进行一次隐蔽工程验收。由空调安装负责人、装饰施工负责人、用户与监理人员一起验收及认可签证。 2．0．9 家用中央空调工程中从事管道焊接施工的焊工，电气线路施工的电工，设备安装的制冷工必须具备操作资格证书。 2．0．10 家用中央空调工程竣工验收应在用户和有关监理人员共同参与下进行，安装施工企业应具有专业检测人员和符合有关标准规定的测试仪器。 3 通风管道制作 3．1 一般规定

空调安装标准.

房间空气调节器安装质量检验规范（试行版）中国家用电器维修协会二○○六年三月前言消费者在商店购买分体式房间空气调节器（以下简称“空调器”）后，是分组件包装发运到用户家中，并在顾客家中（使用房间现场）由专业技术人员安装（组装连接与调试）后才能正常使用，安装质量对产品正常使用和效能发挥产生重大影响。据此，国家质量技术监督局于1999年7月发布《房间空气调节器安装规范》（GB 17790—1999）强制性国家标准，自2000年3月1日起实施。全国家用电器标准化技术委员会于2001年3月编辑出版了《房间空气调节器安装教程》，作为国家质量技术监督局国家标准统一宣传贯彻的培训教材。近年来，随着空调器的迅速普及，空调器安装（含移机）服务技术质量如何检验、评测、监管，引起广大消费者、生产、销售、专业安装维修服务企业的极大关注，需要有一个行业内通行、有关企业接受的统一说法。为加强空调器安装服务质量监管，规范空调器服务的操作规程及技术质量评鉴体系标准，提高空调器安装服务水平，提升服务顾客满意，我会与苏宁电器集团等在共同起草了《房间空气调节器安装质量检验规范》（以下简称《质检规范》），并拟于今年5月1日起在行业内试行。宣传贯彻试行该《质检规范》，将对提升空调器生产、销售和专业维修服务企业的空调器安装服务质量，提高优势品牌的市场竞争力，维护广大消费者及空调器生产、销售和专业维修服务企业的合法权益，保证广大消费者对空调器安装服务质量的知情权，帮助顾客评判企业空调器安装服务质量，指导顾客选择有空调器安装服务质量保障能力的维修服务企业提供安装服务，起到推动、指导和示范作用。检验项目及指标要求（一）使用房间的用途及空间情况空调器的冷（热）负荷应与使用房间的主要用途和空间相适宜。房间的主要用途分为：家庭居住；饭店客房；办公室；计算机及外围设备或电气设备房；商场；餐厅。房间的面积及层高居住、办公用房室内净高应在2.4至3米之间；商业用房室内净高应在2.4至5米之间。（二）空调器的冷热负荷值空调器的冷、热总负荷值。瓦与匹的换算。（三）安装面选定情况安装面材质安装在建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或其强度等效的安装面；安装面承重建筑物预留有空调器安装面时，必须采用足够强度的钢筋混凝土结构件，其承重能力内机安装面应大于120kg/m2，外机安装面应大于300kg/m2；（室外机重量的3倍或外加100KG）安装面加固措施安装面为木质、金属或非金属等结构，其强度明显不足(外机安装面承重能力＜300kg/m2，内机安装面承重能力＜120kg/m2)时，应否采取相应的加固、支撑和减振措施，能否确保空调器的正常运行；通风、减震、防锈蚀效果检查安装后的通风，噪声等实际情况。

空调与风管安装规范方案

空调及风管安装规一，空调安装规 1. 设备搬运就位条件电梯（货梯）尺寸和载重，楼梯楼道，设备间通道、标准门需要吊运机组时，如果可能应连同包装箱一起吊运，确保机箱不受损坏设备就位应使用滚轴或滑块，不允许使用撬杠，防止局部受力损坏设备。 2. 室外机的放置设备应固定在稳定而平整的基础或支架上，该基础或支架必须保证水平室外机应放置在通风、避光、散热良好，周围无障碍物处。 3. 安装工艺要求室外机垂直位差≤22m，管道水平距离≤40m，若位差过大，则应每隔6m 设置存油弯，增大管径以减少阻力。 4. 供水、排水、供电供水管、排水管规格，供电电缆规格按技术规，引到实际安装位置处。5. 安装维护专用工具压力表，真空泵，割刀，扩管器，焊接工具（氧气、乙炔、氮气瓶）等。 6. 安装维护常用工具扳手，螺丝刀，万用表，电流表等。空调安装的好坏，直接关系到空调使用。对于机房空调来说安装工艺极为重要，安装不合格的话那在使用过程中就会不断地遇到麻烦。在安装过程中经常会碰到

以下问题： 1．机房空调室机与室外机距离超过设计极限。 2．机房空调室外机组低于室机组超过设计极限。 3．商用空调机组外机组距离超过设计极限。 4．机房空调及商用空调机组解体搬运。 5．根据用户需求将风冷机组改为水冷机组。 6．根据用户的需求改变空调的送风方式。 7．古建的空调设备安装。 8．特殊环境的空调设计及安装。 09年国家质量技术监督局曾发布了空调器安装的国家标准，并规定从2000年3月1日起实施。了解空调器安装的国家标准，对于空调安装质量做到心中有数，能够判断空调安装是否合格，下面是某工程公司在长期的机房专用空调安装过程中总结出来的经验，和大家一起分享，仅供参考。标准的安装程序

格力商用空调安装规范

格力GMV空调系统施工规范一、空调施工工艺 1.GMV空调系统管道及设备安装冷媒管安装冷媒管为紫铜管，管径大于20mm时，支吊架的间距不应大于1.5m；冷媒管管径小于20mm 时，支吊架的间距不应大于1m 铜管切割必须采用专用切割刀具，避免管口产生毛刺必须保证冷媒管内的清洁干燥，需用氮气吹净为避免空气里杂质对冷媒管的氧化作用，在采用钎焊时应对冷媒管用氮气吹净，使用氮气替换冷媒管内的空气（氮气保护焊）在冷媒管未与设备连接时，应对冷媒管进行包扎封盖，防止水分、脏物或灰尘等杂质进入冷媒管内封盖冷媒管可采用末端钎焊的方法或PVC带子包扎的方法冷媒管必须选用满足JIS标准要求的去氢磷铜无缝管冷媒管的钎焊方法应采取向下或水平侧向进行，应尽可能避免仰焊液管和气管端管必须注意装配方向和角度，以免油的回流或积蓄冷媒管的联接形式可采用扩口联接和法兰联接冷媒管道的长度不得超过100M 室外机高于室内机时最大高度差不得超过50M 室内机高于室外机时最大高度差不得超过40M 室内机相互之间最大高度差不得超过15M 系统第一级分支距最远室内机的最远距离不得超过40M 室内机与室外机之间的气管每升高6M需安装一个存油弯头室外机的安装有关设备要汇同有关人员共同对设备进行开箱点件，办理移交手续检查设备在运输过程中是否受到损伤检查设备尺寸和基础预留尺寸是否相符，确认无误后按土建预留标记对基础标高和中心线进行确认划线设备二次搬运过程中一定要避免损伤室外机务必固定牢固，室外机与基础垫橡胶减振，室外机的位置应便于维护

为便于室外机散热及减少噪音传播方向，室外机风扇吹出侧背向建筑立面室外机的吊装需争取总包及甲方的支持，提供塔吊或室外施工设备室内机安装安装前核对设备型号悬挂室内机的吊架要稳定牢固留下足够的安装空间以供检修，检修口应不小于450*450mm 相对于天花板表面保持水平，水平度在±1mm之内机身必须与天花板可见接处呈直线将吊挂框固定在悬吊螺栓上，牢固拧紧上下两个螺帽，在螺帽下要使用垫圈在室内机的四个角使用水平尺或充满水的透明聚乙烯软管，检查室内机是否水平冷凝水管安装冷凝水管采用UPVC管冷凝水管安装斜度至少为1/100 冷凝水管应尽可能缩短管长并除去气穴每台室内机冷凝水管必须安装一个存水弯头冷凝水管安装完毕后需进行灌水试验管道保温应确保冷媒管的气密性完好后方能进行保温保温材料下料要准确，切割面要平齐冷媒管道保温采用难燃B1级橡塑保温材料空调冷凝水管采用外包1厘米厚的橡塑层保温，防结露。风管空调新风风管为0.5mm厚的镀锌铁皮外包1厘米厚的橡塑保温，室内机风管为0.5mm的镀锌铁皮外包3厘米厚的橡塑层保温。 2.GMV空调系统配电安装配电系统为独立的系统，室内、室外机电源要分别控制。讯号线与220V/380V供电线路不能同穿一管或接线错误。 3.GMV空调系统冷媒管的气密性试验按各冷媒系统，对气管及液管两者渐渐加压试验（必须使用氮气做试验）第一阶段3.0kg/cm2加压3-10分钟以上

分体空调安装图解

分体空调安装图解 [ 独家] 房间空气调节器安装质量检验规范（试行版）中国家用电器维修协会二○○六年三月前言消费者在商店购买分体式房间空气调节器（以下简称“空调器”）后，是分组件包装发运到用户家中，并在顾客家中（使用房间现场）由专业技术人员安装（组装连接与调试）后才能正常使用，安装质量对产品正常使用和效能发挥产生重大影响。据此，国家质量技术监督局于1999 年7 月发布《房间空气调节器安装规范》（GB 17790—1999）强制性国家标准，自2000 年3 月1 日起实施。全国家用电器标准化技术委员会于2001 年3 月编辑出版了《房间空气调节器安装教程》，作为国家质量技术监督局国家标准统一宣贯培训教材。近年来，随着空调器的迅速普及，空调器安装（含移机）服务技术质量如何检验、评测、监管，引起广大消费者、生产、销售、专业安装维修服务企业的极大关注，需要有一个行业内通行、有关企业接受的统一说法。为加强空调器安装服务质量监管，规范空调器服务的操作规程及技术质量评鉴体系标准，提高空调器安装服务水平，提升服务顾客满意，我会与苏宁电器集团等在共同起草了《房间空气调节器安装质量检验规范》（以下简称《质检规范》），并拟于今年5 月1 日起在行业内试行。宣贯试行该《质检规范》，将对提升空调器生产、销售和专业维修服务企业的空调器安装服务质量，提高优势品牌的市场竞争力，维护广大消费者及空调器生产、销售和专业维修服务企业的合法权益，保证广大消费者对空调器安装服务质量的知情权，帮助顾客评判企业空调器安装服务质量，指导顾客选择有空调器安装服务质量保障能力的维修服务企业提供安装服务，起到推动、指导和示范作用。一、检验项目及指标要求（一）使用房间的用途及空间情况空调器的冷（热）负荷应与使用房间的主要用途和空间相适宜。 1．房间的主要用途分为：家庭居住；饭店客房；办公室；计算机及外围设备或电气设备房；商场；餐厅。2．房间的面积及层高居住、办公用房室内净高应在2.4 至3 米之间；商业用房室内净高应在2.4 至5 米之间。（二）空调器的冷热负荷值空调器的冷、热总负荷值。瓦与匹的换算。（三）安装面选定情况 1．安装面材质安装在建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或其强度等效的安装面；2．安装面承重建筑物预留有空调器安装面时，必须采用足够强度的钢筋混凝土结构件，其承重能力内机安装面应大于120kg/m2 ，外机安装面应大于300kg/m2；（室外机重量的3 倍或外加100KG？） 3．安装面加固措施安装面为木质、金属或非金属等结构，其强度明显不足（外机安装面承重能力< 300kg/m2 ，内机安装面承重能力<120kg/m2 ）时，应否采取相应的加固、支撑和减振措施，能否确保空调器的正常运行； 4．通风、减震、防锈蚀效果检查安装后的通风，噪声等实际情况。

空调安装规范方案

空调安装规范细则一、安全制度按国家规定，在安装作业过程中，离开基准面高空作业2米以上（含2米）必须使用安全带等防护措施，未做好安全防护措施者严禁高空作业。用电必须按照电工要求规范用电，对于项目工程的安全制度必须按照总包方的要求严格执行。二、进场要求： 1、张贴施工单及安全注意事项，对于项目工程需要认真了解该工程的工期、技术规范要求、装潢进度安排等其它注意事项；施工单上需要注明相关责任人联系电话、现场负责人电话和公司服务投诉电话。 2、现场整洁，材料、设备及工具分类堆放整齐。 3、进场后的机器、材料与工具按要求统一堆放并负责保管。不乱摆放工具，不准踩踏管材和机器设备，保持机器清洁，铜管端口必须要做到百分百密封。丢失的必须原价赔偿。 4、着装统一、干净整洁，胸口佩戴工作证。三、安装前的准备工作 1、安装组长需要确认机组安装准确位置、冷凝水排放位置、铜管走向、安装材料有无增加等，对于无施工图的在现场和用户、装潢确认好机器位置等相关事项后，画出草图并文字注明后，请用户或装潢人员签字确认，同时告知用户：确认后如果已经开始安装了再要改动的话则需要另外支付费用；对于材料超出的需要告知用户超长材料的数量及单价，初安装结束后超出的材料费用必须要一次性支付完毕。当然在说的态度要好，语言要婉转，如：我们也没办法，这是公司的规定，如收不回的话，公司就会扣我们的工资，所以无论如何请您能够理解，同时我也会尽心尽力把这个工程做好，让您的付出物有所值。 2、对于进场前就已经看过现场的，必须有施工图，在进场后再次确认，然后请业主、装潢签字确认，并告知前面第一条里所提及的内容。 3、安装组长凭《现场地形勘查表》和已经签字的空调布置平面图或草图预算该工程所需要的材料，领料施工。四、室内机的安装

家用空调安装服务规范.

家用空调安装服务规范沭职专电子制冷胡怀战编写 2010-11-6

目录第一章安装服务规范 (3) 第二章安装工操作基本技能 (5) 第三章安全原则 (19) 第四章安装前的准备 (22) 第五章安装步骤 (29) 第六章安装后的工作 (42) 第七章嵌入式空调器安装指引 (49) 附录一房间空气调节器安装规范 (55) 附录二常见噪音故障及维修方法 (68) 附录三空调器漏电的判定与处理 (71) 附录四空调器常见漏水故障和维修方法 (74) 附录五空调器漏氟常见故障及解决方法 (77) 附录六安全用电 (78) 附录七分体式空调器移机注意事项 (86)

第一章安装服务规范第一节上门服务规范所有服务单位必须服从顾客服务部及所属区域空调产品管理中心的管理，必须严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容。 1、严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。 2、着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴《空调顾客服务监督卡》。严禁穿着其它品牌的工作服为美的空调用户服务。 3、到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示《空调顾客服务监督卡》。 4、征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交《空调顾客服务监督卡》，以便用户监督服务工作。 5、铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。 6、空调安装位臵应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。 7、安装前，要用盖布盖好用户的家具物品。 8、服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。 9、空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。 10、工作中必须严格按照国标GB17790-1999《房间空调器安装规范》见《附录一》及规定的安装工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。 11、服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。 12、服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸咽，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。 13、不准以任何理由和用户发生争吵。 14、注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。 15、服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。 16、安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并征求用户意见。无问题后，请用户在安装单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。 17、服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。 18、严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，属保修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。严禁乱收滥收用户费用。 19、告别前，向用户索回顾客服务监督卡。 20、离开时，要使用“谢谢”、“服务不周”、“请多原谅”、“再见”、等礼貌用语，

空调高空作业施工规范

空调高空作业施工规范大多数旧的建筑物没有为空调器的安放预留位置，也没有为空调器安装工人预留着力点；国家未强制规定新建的商品房应预留空调器安装位置，造成空调器安装位置的设计不统一、不合理，存在离阳台较远，预留空间狭小等现象，使得空调器安装和维修高处作业人员只能悬空作业，工作难度大，安全隐患突出。 1. 现场作业安全隐患大空调器安装和维修存在季节性，空调器安装和维修工人以散工为主，成型和有规模的安装维修企业不多，部分企业主体责任制未落实到位，再加上国家没有相关的安全规范，企业“重业绩，轻管理”的问题日益凸显，宣传培训跟不上，为作业人员提供的防护装备不齐全，甚至不提供相应的防护装备，空调器安装和维修工人防护意识淡薄，缺乏系统的个体防坠落知识。由于空调器安装施工条件特殊，工人缺乏风险评估的技能，在空调器室外机安装位置附近难以找到安全有效的挂点，人身安全得不到有效的保障，增加了坠落风险。 2. 最新的高处作业安全规范香港、东南亚、欧洲等先进地区与国家的高处作业防坠落技术与标准体系已经成熟，对空调器安装和维护高处作业的具体进程与安全技术规范有严格的规定，空调器安装维修伤亡事故很少。GB/T 3608—2008 高处作业分级、GB 6095—2009 安全带、GB/T 6096-2009 安全带检测方法、GB 17790-2008 家用和类似用途空调器安装规范、SB/T 10543-2009 房间空气调节器拆解清洗维护规范、SB/T 10542-2009 房间空气调节器拆装服务质量检验规范、SB/T 10480-2008家用空气调节器拆装和维修服务的技术规范等一批新的高处作业和空调器标准已经颁布实施，为广东省空调安装高处作业提供了新鲜的血液，也体现了国家对于高处作业安全规范的重视。 3. 项目的意义本规范将对空调器安装、维修以及拆除提出明确的安全要求和执行标准，通过对全省范围内的调研，查找出地域环境、安装条件、技术层次以及作业管理等因素对空调器高处作业造成的不同影响，更好地适应全省空调安装高处作业的安全防护需求，将大大减少高空坠落事故的发生，并成为全国各大城市同类作业安全防护的示范点。 4.调研情况1) 空调器的安装位置先天不足大多数建筑物上没有为空调器的安放预留位置，也没有为空调器安装工人预留着力点；或者，空调器安装位置的设计

分体空调安装图解..

分体空调安装图解 [独家]房间空气调节器安装质量检验规范（试行版）中国家用电器维修协会二○○六年三月前言消费者在商店购买分体式房间空气调节器（以下简称“空调器”）后，是分组件包装发运到用户家中，并在顾客家中（使用房间现场）由专业技术人员安装（组装连接与调试）后才能正常使用，安装质量对产品正常使用和效能发挥产生重大影响。据此，国家质量技术监督局于1999年7月发布《房间空气调节器安装规范》（GB 17790—1999）强制性国家标准，自2000年3月1日起实施。全国家用电器标准化技术委员会于2001年3月编辑出版了《房间空气调节器安装教程》，作为国家质量技术监督局国家标准统一宣贯培训教材。近年来，随着空调器的迅速普及，空调器安装（含移机）服务技术质量如何检验、评测、监管，引起广大消费者、生产、销售、专业安装维修服务企业的极大关注，需要有一个行业内通行、有关企业接受的统一说法。为加强空调器安装服务质量监管，规范空调器服务的操作规程及技术质量评鉴体系标准，提高空调器安装服务水平，提升服务顾客满意，我会与苏宁电器集团等在共同起草了《房间空气调节器安装质量检验规范》（以下简称《质检规范》），并拟于今年5月1日起在行业内试行。宣贯试行该《质检规范》，将对提升空调器生产、销售和专业维修服务企业的空调器安装服务质量，提高优势品牌的市场竞争力，维护广大消费者及空调器生产、销售和专业维修服务企业的合法权益，保证广大消费者对空调器安装服务质量的知情权，帮助顾客评判企业空调器安装服务质量，指导顾客选择有空调器安装服务质量保障能力的维修服务企业提供安装服务，起到推动、指导和示范作用。一、检验项目及指标要求（一）使用房间的用途及空间情况空调器的冷（热）负荷应与使用房间的主要用途和空间相适宜。 1．房间的主要用途分为：家庭居住；饭店客房；办公室；计算机及外围设备或电气设备房；商场；餐厅。2．房间的面积及层高居住、办公用房室内净高应在2.4至3米之间；商业用房室内净高应在2.4至5米之间。（二）空调器的冷热负荷值空调器的冷、热总负荷值。瓦与匹的换算。（三）安装面选定情况 1．安装面材质安装在建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或其强度等效的安装面； 2．安装面承重建筑物预留有空调器安装面时，必须采用足够强度的钢筋混凝土结构件，其承重能力内机安装面应大于120kg/m2，外机安装面应大于300kg/m2；（室外机重量的3倍或外加100KG？） 3．安装面加固措施

2021年家用中央空调安装规范

《家用中央空调装置施工规范简要》欧阳光明（2021.03.07）一、辅材选择严把关（一）R410A专用铜管铜质要求：选用紫铜管（铜含量要求99.95%以上）壁厚要求：年夜于0.8mm，内外概略坚持干净铜管接受压力：满足试压压力40KG （二）保温资料，壁厚＞15mm,阻燃，无挥发性毒气（三）冷凝排水管及电工套管冷凝水管材质要求: 无铅配方饮水用PVCU管材，耐化学腐化性强，不污染水质，不生锈，使用寿命长，管道内壁光滑，摩擦力小，提高输水性，机械性能强，耐水压强度良好。电工套管材质要求：内外壁光滑，穿线阻力小，难燃，绝缘性好，耐腐化耐老化，抗冲击强，机械强度高，能接受高电压，无味无毒。（四）配线资料电源线选择标准：

空调电器的配线，必须满足室外机、室内机及帮助设备额定总电流*1.25，电压降不得超出额定电压2%。信号线选择：选用机组原配双绞线或屏蔽双绞线。（五）固定码(管路支架) 设定固定码的目的: 1.达到美观效果 2.由于系统管路较长，加之管内有流体流动会造成设备摇晃、流量偏差、积水等问题，因此设定固定码。罕见的固定码有吊杆、卡扣、万能角铁、三角架等。固定码的装置标准：（1）铜管固定码要求（2）排水管固定码要求二、施工步调按规范装置前先跟客户进行进行技术沟通，例如设备吊装位置，管线穿墙打孔位置，主机电源线预留规格，风口开口尺寸等等。（一）内机吊装注意事项： 1.室内机水平装置±1°以内，必须用水平仪测平 2.室内机必须要足够的回风空间

3.室内机有足够的维修、调养空间 4.室内机装置好后必须及时全方位包裹呵护 5.维修口尺寸应该在400×400mm以上（二）冷媒铜管装置 1.坚持铜管水平 2.焊接铜管，充氮焊接，避免焊接过程中管内氧化结碳，而造成系统梗塞；焊接完成后应该用高压氮气进行管内吹灰，坚持管内清洁 3.固定码，冷媒管与室内机连接300～500mm处固定 4.不合管的装置不合管前后应年夜于500mm的直管才转弯，不合管之间应年夜于500mm的直管；不合管与室内机应该坚持水平或竖直放置系统内。（三）充氮保压气密实验焊接吹洗完管路系统后必须对系统进行压力测试：试压时间一般为24h 使用R410A冷媒时，需坚持管内压力为4Mpa，R22冷媒管时压力为2.8Mpa （四）冷凝水管装置冷凝水管从室内机接出后至室外或者地漏，至少坚持1/100的坡度。正确装置固定码：排水管的固定间距为0.8～1.0m/个，排水管的300mm处应该固定。

格力空调上门安装维修服务规范(企业管理制度篇)

广东珠海格力电器股份有限公司空调上门安装维修服务规范珠海格力电器股份有限公司共有三千多家格力空调专业售后服务网点遍布全国各地，并且在全国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”，各售后服务管理中心由珠海格力电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。 1、售后服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事！ 2、售后服务宗旨：用户满意！ 3、售后服务政策：珠海格力电器股份有限公司对2005年元月1 日以后销售有家用空调实行整机6年包修。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调所有零部件。即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均格力电器公司指派专业人员实行全免费维修。包修期内不定期开展免费上门保养活动。上门维修服务规范： 1)按约定时间上门，上门前先了解空调故障现象，并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。 2)上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。 3)结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。 4)对于电气问题事先检测电源电压，工作电压及运行电流等参数。对于系统问题事先检测温差值，工作电流和低压压力等参数。 5)如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂，以求根本性解

决问题避免造成故障不能一次性排除。 6)不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。 7)对拆修过的电气线路连接线确保牢固可靠并作安全性检查。 8)高空作业采取安全防范措施。 4、免费安装制度：格力电器所生产的家用空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。家用空调除天井机外均有标准配置连接管，天井机如需加管按100元／米收费。冷量为3500Ｗ以下的分体空调配有10Ａ、16Ａ电源插头。（注4000Ｗ以上的空调需由用户配置16Ａ、25Ａ、32Ａ等不同规格的空气开关其插座结构应与待装空调器电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求）免费安装操作流程： 1)按预约时间上门。 2)与用户协商选择正确安装位置。 3)安装前通电检查室内机运转，噪音遥控是否正常，室外机检查是否有氟，确保调试合格率。 4)室外机安装牢固保证不能产生振动，内机远离电视机等其它家电以免相互干扰。 5)室外机避开障碍物，保证空气循环以免影响室外散热。 6)挂墙板水平牢固，过墙孔倾斜向下，以便于排水及避免雨水顺之流入室内。 7)安装时排净空气，不让杂物水份进入管路系统，各电气线路拧紧确保连接可靠。

中央空调安装流程及规范

中央空调安装流程及规范话说中央空调3分品质7分安装真不为过，中央空调因为它要和室内装修配合得当，实际上设备本身只是一个“半成品”，要使一套家用中央空调能够正常运行，设计、安装、施工的重要性不亚于空调设备的品质。下面介绍中央空调安装流程，公布如下也方便各位同学参照监督。安装阶段篇：中央空调要经过3次安装中央空调要提前在装修准备阶段就规划好，事先确定好内机安装位置，而且需预排好所需使用的强电线，一般在水电工进场后即可安排厂家上门安装，正规的安装要第一次安装［水电进场时联系安装］ ①吊装中央空调室内机，并对内机进行包裹，避免有灰尘杂质进入； ②安装排管：冷媒管、冷凝水管、信号线。第二次安装［第一次安装结束24小时之后］ ①吊装中央空调室外机；②充填冷媒，测试中央空调系统，测量风口尺寸和位置。第三次安装［第二次安装结束后或次日］安装风口，最后设备运行测试。安装材料篇：5种关键辅材不可疏忽大意 ①冷媒铜管中央空调的冷媒运行情况直接决定使用效果，所以冷媒铜管的好坏至关重要。传统的R22冷媒（氟利昂）的管内压力一般为20公斤左右，而R410新冷媒，管内压力达到了36公斤。因此使用新冷媒的中央空调需要选择更为优质的冷媒铜管。提醒：用挤压工艺生产的铜管（俗称挤压管），这种管材壁厚均匀，可承受较高压力。而市场上常见的另一种铜管利用拉伸工艺生产（俗称拉伸管）很容易壁厚不均匀，这对冷媒系统的安全埋下隐患。 ②铜管保温：冷媒运行情况直接决定使用效果，铜管保温不可忽视。 ③冷凝水管：冷凝水管隐藏在吊顶中，最后会封闭起来。虽然其质量的好坏虽然不会营销空调使用效果，但是一旦其漏水，后果很严重的，必须通过拆除部分或全部吊顶乃至敲墙撬地板（砖）来进行维修。 ④风口：小部位往往被很多消费者疏忽，但这部分影响使用感受。常见风口有两种材料：一种是ABS风口，另一种是铝合金风口。两种风口各有利弊。ABS风口，采用ABS工程材料制作，不容易结露。但该材料有一定的热胀冷缩系数，所以在使用过程有可能发出吱吱声，冬天气温低风口也可能产生轻微的拱起。长时间使用后风口会变黄，并不容易清洗。铝合金风口，优点在于不易变形，也不易变色。但是由于铝合金的热传递速度非常快，所以在夏天使用过程中，容易结露。严重的会有水滴产生。两种风口各有其特点，大家可根据自己的需求来挑选。 ⑤信号线：信号线并不贵，一般都采用带屏蔽层的信号线。这块大家可以比较放心。安装规范篇：8步安装，步步规范需到位光有好的材料，没有好的施工工艺，同样会影响空调的使用效果，空调设备容易受损。

家用分体式空调安装规范

家用分体式空调器安装操作规范一、电气安全空调器的电源为220V或380V（50Hz）。 1、严禁使用不符合标准的插头、插座及电源线；所有空调器的专用线路上都应装有空气开关、漏电保护等线路保护装置；(特别是制冷量为5000W及以上的空调器)，否则，可能会因为插头、插座、电线等发热而引发火灾；如没有相应的空气开关或漏电保护开关，会造成由机器故障或意外情况引起短路、漏电事故时，无法断开电源，造成火灾及人身伤亡事故。 2、检查电源：单相220V、50Hz，三相380V、50Hz，其电压波动范围±10%，如不符应采取措施修正，否则不能安装。 3、空调器一般应安装在电源插头附近以确保电源线长度能覆盖。 4、严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断应换同规格保险管；否则，保险管不起作用，使电路板失去保护，容易烧坏电路。 5、进行电气作业时，必须同时参照空调器说明书及机器内粘贴的电气线路图，查明实物正确无误才能进行。不允许随意更改线路；不准偷工减料，否则会引起空调器不能正常运转或制冷/制热效果差。二、机械安全 1.1、安装架：空调支架的承载能力不能低于空调器机组自重的4倍，室外机组安装承载能力不能低于至少200Kg，支架寿命不低于空调寿命10—20年。安装架固定在外墙上，应用膨胀螺栓固定，膨胀螺栓的螺母应加防松垫圈以防振动引起移动。 2、室外机的固定：室外机必须与安装架用螺栓固定，螺栓应加防松垫片，以免在不停振动下引起室外机跌落或螺栓、螺母坠落引起事故。 3、严禁在安装室内外机时，不上或少上固定螺栓。室内外机安装必须牢固；否则，会因机器振动而产生较大噪音，甚至会从高空坠落，给人身安全带来隐患。三、其他安全注意事项 1、凡属二楼以上空调外机的安装、维修都应系安全带，安全带另一端应牢固地固定，以防坠落。 2、高空作业时，应注意防止工具和配件跌落，砸伤行人。 3、带电检查线路时应防止人体任何部位触及电路，发生电击事故，检查电容时，应先给电容放电，（用带绝缘把的螺丝刀将电容两极短路）。 4、更换电器配件时应先断开空调电源，防止触电。 5、更换室外机制冷配件时，应先将氟利昂排出室外机并妥善处理，防止氟利昂受热爆出，造成人身伤害，换内机制冷配件应先将氟利昂收到外机。四、空调器机型的选择居室房间：制冷时匹配基准值为180W/平方制热时匹配基准值为200W/平方；

空调安装收费标准

随着生活水平的提高，居民房屋面积不断增大，普通分体空调渐渐满足不了家庭制冷需求了，制冷效果好，美观又舒适的家用中央空调渐渐走进了广大消费者的视线。普通消费者在购买安装家用中央空调时比较关心的一个问题就是家用中央空调安装一般怎么收费?今天我就给大家解析一下这个问题吧。这篇文章主要讲的是家用中央空调安装费用，这里就不介绍产品(设备)价格了。家用中央空调安装费用一般包括设计费、人工费和材料费，这个具体到每家公司报价又各有不同。一般来说，整体上家用中央空调安装费用是以台来计算的(室内机)，如果自己买产品，另请工程安装会贵些，一般在2000-3000元一台;在既有产品又有安装服务团队的公司购买，安装费用也会便宜些，安装费用可以降到1500-2000元每台。一般家用空调基本不需要售前服务，售中服务也只是一个相对简单的安装过程;传统大型中央空调企业对售前、售中服务要

求较高，售后服务则相对简单;户式中央空调对服务的要求却是全过程的，特别是在安装环节，如果说普通空调可以称为“三分生产，七分安装”的话，那么户式中央空调安装设计最少占到八分。专家提醒：中央空调的安装必须与装修结合在一起，如果设计不合理，不仅制冷制热效果不好，而且可能出现漏水、漏电等不安全因素。如果管路布置不合理，不仅买不来“舒适”，甚至还会破坏了装修。调查发现，目前因中央空调安装设计造成的投诉占到了四成以上，服务应该得到各厂家重视。现在，不少代理公司通常为指定厂家代理，可供选择品牌单一，且售后服务过于依赖上游厂家，缺少独立安维服务能力。有些不规范的小公司甚至在安装上做手脚，比如安装工人可能会让用户把风口机安装在他们指定的地方，无形中增加铜管等材料的使用量，形成隐性收费。专家提醒，用户在安装家用中央空调时一定要选择一家正规成熟的公司。

中央空调安装施工规范

室内侧的连接

A、辅助配管前端的扩口螺帽要用2把扳手来装卸(这时如有氮气漏出的话不是异常）Ｂ、对正扩口中心，最初用手拧３－4圈,再用2把扳手切实紧好. 室外侧的连接 C、首先卸下液管侧的扩口螺母（小的），对正扩口中心,最初用手拧３—４圈，再用扳手切实紧好. D、在卸下气管侧的扩口螺母（大的)对正扩口中心，最初用手拧3-４圈,再用扳手切实紧好。 5）冷媒配管安装步骤：支架或吊杆制作→按图纸要求配管→焊接→ 吹净→ 试漏→干燥→保温原则：干燥、清洁、气密性。首先是防止安装前铜管内有水分进入,配管安装完毕后要吹净和真空干燥;施工时应注意管内清洁；焊接时采用氮气置换焊,最后吹净.气密性试验一是保证焊接质量和喇叭口连接质量,是最后的气密性试验。充氮: 我公司要求，冷媒管焊接时必须采用氮气保护，焊接时把微压（3～５kg／cm2)氮气充入正在钎焊的管道内,以有效防止管内氧化皮的产生. 封盖：冷媒管的包扎十分重要，以防止水分、赃物、灰尘等进入管内。冷媒管穿墙一定要将管头包扎严密。暂时不连接的已安装好的管子要把管口包扎好. 吹净：冷媒管吹净是一种把管内废物清除出去的最好方法，具体方法是将氮气瓶压力调节阀与室外机的充气口连接好,将所有室内机的接口用盲塞堵好保留。一台室内机接口作为排污口，用手持绝缘材料抵住管口，调节压力阀5kg/cm2向管内充气，至手抵不住时快速释放绝缘物，赃物及水分即随着氮气一起被排除.这样循环进行若干次直至无污物十分排除为止（每台室内机都要做)。对所有液管和气管均按此方法作吹净处理. 水平管（铜管)支撑物间隔标准如下:

主意：铜管不能用金属支托架夹紧，应在自然状态下,通过保温层托住铜管，以防冷桥产生。 6）冷媒管钎焊准备：保证钎焊条的质量,作好焊接设备的准备,铜管切口表面要平整，不得有毛刺、回凸等缺陷,缺口平面允许倾斜，偏差为管子直径的1% 。要求：冷媒管钎焊应采用磷铜焊条或银焊条，焊接温度为70０0C—845０C，钎焊工作宜向下或水平侧向进行，尽可能避免仰焊，接头的分支口要保持水平。直径小于Ф19.05mm的铜管一律采用现场煨制.热弯或冷弯须使用专用制弯工具。椭圆率不应大于8%，并列安装配管其弯曲半径应相同，间距，坡向，倾斜应一致.大于Ф19。０５mm的铜管应采用冲压弯头。 2）作业人员资格: 施焊人员应具备必要的资格证明，才能上岗。室内机安装步骤：决定室内机的位置→画线标位→打膨胀螺栓→装室内机→ 管路连接室内机安装前的检查、校核室内机安装质量要求高度：注意顾及最后面向天花板的表面水平：水平装配是重要的（水平度在±1之内）方向:机器必须与天花板可见接合处呈直线状态检修口:按照技术资料要求，预留出检修口的位置冷凝水管的安装冷凝水管采用PVC工程塑料管１）步骤：连接水管→检查水泄露→绝热 2）管道安装前必须将管内的污物及锈蚀清洁干净，安装停顿期间对管道开口应采用封闭保护措施。