家政服务有限公司发展思路(草案)

家政服务有限公司发展思路（草案）

一、总体

家政服务有限责任公司(家政服务部)，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。目前松桃家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各乡镇的联络点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。

整个铜仁，在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

公司将在全市逐步设立乡镇联络点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起铜仁市全新的家政、保洁行业领头人形象。

在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。

家政、保洁服务公司下设总经理，市场部(负责业务拓展)，财务部(归总公司财务统一核算)，人力资源及培训部(负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、县人才市场)

二、服务概要及保障

1、家政公司服务内容一览表：

培训婴儿看护(普通/高级)---市妇幼保健院业务合作

幼教---市妇幼保健院业务合作

传统家庭卫生打扫

婴幼儿看护(含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等---市妇幼保健院业务合作）

高级运动健康咨询——健身俱乐部合作

理财咨询---专业理财师(银行、保险、投资合作)

法律咨询---律师事务所合作

家庭专业医用护理---社区、专业医院

宠物服务(含防疫、代管等)---宠物医院合作

家庭医生---社区、专业医院

大型项目的商业保洁

2、目标市场

从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。

3、前期准备

要想在市场上立足需分为以下几个阶段：

在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同乡镇高档小区中租房(底商优先)，创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训（可争取承办就业局全员培训项目）。

培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在松桃几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的小区宣传我们的服务。每个乡镇服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。

大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。

4、发展战略

（1)初期(1—3年)

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产;收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、第二年：

服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象

逐步建立经营网点

挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场;

累计客户约达到1000户，大型项目客户5户

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产

增加网点数量，继续扩大市场分额

累计客户约达到1500户，大型项目客户10户

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场（2)中长期(4—6年)

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略

市场占有率居于主导地位

巩固、扩展全市的家政市场

建立其他城市的营业网点

家政服务公司日常管理规章制

家政服务有限公司规章制度一、总则二、员工守则三、员工行为准则四、员工服务礼仪五、行政管理制度（一）办公制度（二）公司组织机构（三）部门经理守则（四）会计、出纳守则（五）保管员守则（六）文员职责（七）财务管理制度（八）实物出入库管理（九）费用支出管理制度（十）公司审计与检查制度

一、总则（一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。（二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。（四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。（五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。（六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。（七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。（八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、员工守则（一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。（二）维护公司声誉，保护公司利益。（三）服从领导，关心下属，团结互助。

（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。（五）不断学习，提高水平，精通业务。（六）积极进取，勇于开拓，求实创新。三、员工行为准则（一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。（二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。（三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。（七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。（八）中午期间严禁喝酒。（九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。（十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

家政服务现状及发展趋势分析

报告编号：15AA858

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。中国产业调研网https://www.360docs.net/doc/a21986212.html,基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息报告名称：中国家政服务市场调查研究与发展前景预测报告（2015-2020年）报告编号：15AA858←咨询时，请说明此编号。优惠价：￥6480元可开具增值税专用发票咨询电话：99 Email：网上阅读：温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。二、内容介绍我国家政服务业起源于20世纪80年代末，兴起于90年代。进入21世纪以来，随着人民生活水平的提高、家庭小型化趋势显现以及国有企业改革和农民进城务工，家庭服务业快速发展，行业规模逐渐扩大，服务领域不断拓展，服务质量不断提升。据初步统计，目前我国家庭服务业大致有20多个门类，200多种服务项目，涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理、社区导购、生活百事等人们日常生活的各个方面，据统计，2014年我国家政服务行业市场总值达到9383.74亿元，较上年同比增长10.8%。 2014年我国家政行业主要细分市场规模统计随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。长期以来，我国家政行业规模小，操作混乱，但是随着用户需求数量和需求质量的同步提升，原有模式已经不能满足行业的发展。我国家政行业市场潜力巨大，相关数据显示，有约70%的城镇居民对家政服务有需求。与市场刚开发阶段相比，家政行业的进入门槛已相对提高，现在的家政服务业已从粗放型经营走到了精细化、规范化经营阶段。二十多年来，我国家庭服务业从无到有，从小到大，成为新兴的朝阳产业，为促进我国第三产业发展、扩大内需、改善民生、促进就业，尤其是促进弱势群体就业发挥了重要作用。 2010-2014年我国家政企业数量

家庭服务机器人行业概况研究

家庭服务机器人行业概况研究（一）行业发展状况 1、行业概况按国际机器人联盟（International Federation of Robotics, IFR）的分类，机器人一般分为两类：工业机器人和服务机器人。其中，工业机器人通常应用于装配、搬运、码垛、焊接、涂胶、喷涂等制造业生产环境，而服务机器人通常应用于生活等非制造业环境。其中，参照国际机器人联盟（IFR）按照应用领域划分的分类，服务机器人可进一步分为两类：个人/家用机器人和专业服务机器人。个人/家用机器人主要包括家庭作业机器人、娱乐休闲机器人、住宅安全机器人、残障辅助机器人等；专业服务机器人主要包括场地机器人、专业清洁机器人、医用机器人、水下机器人等。从机器人的工作环境上来讲，工业机器人的工作环境通常都是已知的，而服务机器人所面临的工作环境通常都是未知的。因此，工业机器人相对更重视运行精确度，而服务机器人在技术性能方面更侧重于环境感知、人机交互。为了更好的提升环境感知能力和人机交互能力，服务机器人在对传感器等硬件性能要求较高，依赖于人工智能等软件技术的发展。

服务机器人产品将通过软硬件加深融合的方式对传统设备进行智能化改造，功能更为强大且应用场景更为丰富；服务机器人作为物联网生态系统中的信息交换中枢，还可以借助互联网和云为其他联网设备提供即时信息输入，并通过人工智能技术自主操控其它联网设备，市场前景十分广阔。我国《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020）》把服务机器人列为未来15年重点发展的前沿技术，并于2012年制定了《服务机器人科技发展“十二五”专项规划》支持行业发展。2015年8月，国务院发布了强化高端制造业的国家战略规划《中国制造2025》，所列示的重要产品中，对于服务机器人做出发展规划：“重点开发养老助残、家政服务、社会公共服务、教育娱乐等消费服务领域机器人；重点开发医疗康复机器人、空间机器人、救援机器人、能源安全机器人、无人机等特种机器人”。 2、全球家庭服务机器人行业现状据IFR预计，2017年个人和家庭使用的服务机器人数量增加了25%，达到850 万台左右。到目前为止，个人和家庭使用的服务机器人主要集中在家庭机器人领域，包括吸尘器和扫地机器人、除草机器人以及娱乐和休闲机器人等。据IFR预计，2015-2018年全球家庭服务机器人四年年均复合增长率35.24%，显著高于服务机器人的预期复合增长率；2017年，家用机器人包括吸尘器、除草机、清洁窗户机等销量近610万台，同比增长了31%。根据Technavio的研究报告，预计2018年家务机器人销售量占家庭服务机器

家政项目方案

家政项目方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

家庭服务行业培训项目思考从整个社会环境来讲家庭服务业是传统产业又是朝阳产业，从家庭服务业发展来看已经初具规模，正是朝着标准化和高科技化深入优化发展的时机。思考的思路是：借着政策之机，依托行业联盟，联合高端“管家会所（如美妤世家管家会所，她所接的个单通常是：1000平米住所一年60万左右的管家团队服务）”----推出家庭网络管家终端服务软件（网罗行业资源和终端客户资源，为建立标准蓄势准备，一网打尽既低成本进入行业又迅速形成核心产品）----建立行业服务标准（占领至高地，制定行业游戏规则，策划提升家政服务质量体系培训方案，争取政府出资助推家政市场的发展。）商商贸发〔2010〕165号各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：为促进家政服务业规范化发展，充分发挥其在改善民生、扩大内需、促进就业等方面的积极作用，更好地满足广大群众日益增长的多样化家政服务需求，现就加快家政服务业发展提出以下意见: 1、提高认识，明确目标近年来我国家政服务业快速发展，服务企业迅速增加，市场规模不断扩大，但同时也存在着便利化程度不高、规范化服务不够、品牌企业不多、服务领域不宽等问题。当前我国正处在城镇化步伐加快、居民消费结构升级、老龄化社会临近的重要阶段，对家政服务业发展提出了新的更高要求。因此，各地务必把

家政服务业作为满足居民服务需求、加快转变经济增长方式的一项重要工作抓紧抓好。推进家政服务业发展，要紧密围绕服务民生、扩大消费、促进就业的宗旨，坚持政府引导与市场运作、行业发展与市场规范相结合，以建设“家政服务网络中心”为切入点，以培育家政服务企业和实施“家政服务工程”为支撑，以规范家政服务行为和提升从业人员素质、技能为重点，进一步整合家政服务资源，扩展服务内容，促进供需对接，加强服务监督，切实保障居民便利安全消费。力争用3-5年时间，在全国地级以上中心城市各建成一个家政服务网络中心，培育一批管理科学、运作规范、影响力较大的家政服务企业，每年培训20万家政服务人员，初步形成布局合理、便利安全、协调联动、能够满足不同层次需求的家政服务体系；同时，加快家政服务企业规模化、连锁化步伐，推进家政服务市场化、社会化和产业化发展，稳步提升从业人员素质和服务质量，使行业总体水平基本适应服务市场需求和全面建设小康社会要求。二、做好规划和统计工作，夯实行业发展基础根据区域经济、产业优势和城市化发展需要，研究制订科学的家政服务业发展规划，重点抓好网络中心建设、大型企业培育和服务人员培训等方面的规划制定与落实工作。要做好家政服务业发展规划与城市服务业发展总体规划的衔接，增强家政行业规划的可操作性，不断优化网点布局。依托家政服务网络中心建立健全家政服务业统计调查制度，组织企业定期报送有关数据和信息，增强统计数据的准确性和及时性，及时反映行业发展状况，各地要逐年上报和发布行业发展报告。三、健全有关制度、标准，进一步规范市场

家政服务机器人市场投资机会分析

家政服务机器人市场投资机会分析消费需求中投顾问在《2016-2020年中国服务机器人产业深度调研及投资前景预测报告》中指出，在中国，家庭清洁机器人的市场空间巨大。一方面，中国人均年可支配收入由21世纪初的不到7000元增长到2014年的2.88万元，复合增速达到11.7%；而中国城镇居民家庭恩格尔系数由2001年的约40%下降到了2013年的35%，表明随着人均可支配收入的提高，人们开始更加注重提高生活质量。对于高质量的生活环境需求将会更加强烈。另一方面，中国城市人均住宅建筑面积已由1999年的19.42平方米增长到32.91平方米，上涨趋势仍将持续，对于居住环境的清洁工作不断加重。与此同时，我国人口结构正逐渐向老龄化发展，60岁以上人口占比已超过15%，预计到2020年达到18%，2050年将占总人口的三分之一；而在中国，劳动者年平均工作时间在2200小时左右，九成行业周工时超过40小时。人口老龄化，就业人员工时长，在家庭人口结构变少的情况下，清洁工作的替代便成为新兴市场发展的重要需求。市场格局从我国扫地机器人目前的产业链构成来看，上游部件主要是机电设备、电池、主板芯片等零部件行业，中游本体制造中，包括两类企业，一类是自己拥有独立品牌的自主品牌商，另一类是给国外品牌做ODEM 和OEM代工的企业。下游流通环节中，主要是线下实体店+线上渠道为主，并且线上渠道目前有超越线下渠道的趋势。目前产业链的核心，仍然掌握在中游的本体制造商手中，尤其是具备自主品牌的本体制造商，享有的议价能力更强。图表扫地机器人产业链机构资料来源：中投顾问产业研究中心

国内品牌从2010年左右开始进入扫地机器人行业，国内的扫地机器人企业大多数都起源于做ODM厂商，科沃斯是最先开始打造自主品牌，与2007年开始销售自己的品牌产品。后来随着中国市场的扩大，更多ODM厂商开始自己的自主研发之路，包括银星智能，益节智能等等。近年来，传统家电行业的大企业，包括海尔、美的等都纷纷开始进入家务机器人市场，通过一直以来在家电市场的累积以及品牌效应在这一领域开拓自己的业务。在国内市场上还活跃着福玛特，飞利浦，益节智能的地贝这些品牌。但在iRobot等品牌进入中国市场以后，这些品牌的市场份额都被大幅度压缩。在充满竞争的中国市场，未来可能需要打造一款具有代表性的智能产品才能长期被消费者所接纳。图表中国扫地机器人市场份额构成情况单位：亿元数据来源：中投顾问产业研究中心面对市场空间潜力巨大的家务机器人市场，传统家电企业也开始纷纷推出自己的家务机器人产品。家电巨头海尔就于2015年推出了一系列扫地机器人，包括探路者扫地机器人以及海宝扫地机器人。另一家电巨头美的也于近几年开展家务机器人业务，重点也放在了扫地机器人。陆续推出了基础款扫地机器人以及智能系列“熊猫跑跑”。目前国内扫地机器人企业大致可以分为五个梯队集团，分别是：（1）以科沃斯和Irobot等拥有核心研发实力的企业为主，形成第一梯队，在产品研发能力，产品体系和产能创新能力方面都领先其他梯队的公司，这部分市占率大约在60-65%左右；（2）第二梯队主要是国内早期从事ODM的厂商，转型较早的公司，在产品设计和制造方面有一定的基础，代表性企业包括福玛特、地贝和Xrobot等，市占率约为5-10%；（3）第三梯队主要是一些国外领先品牌，这部分品牌在技术研发实力上优势非常明显，唯一不足的是渠道优势较弱以及售后能力不足，以浦桑尼克、飞利浦和三星为主，市占率在5%左右；（4）第四梯队是国内的传统家电厂商，例如海尔、美的等，这类企业在转型方向进入比较迟，但是拥有渠道优势，后续发展空间不容

国内服务机器人企业扎堆,这块市场到底有多大

国内服务机器人企业扎堆，这块市场到底有多大服务机器人是明天产业机器人大面积代替人工是趋势家政、医疗康复等是热门方向有丰富的感知能力和人工智能，会把接受到的信息进行整合分析，帮你做家务、辅助医生做手术，还可以进入危险现场，进行勘探、爆破、搜救等特种作业记者从昨天举办的中国（南京）服务机器人产业创新与发展高峰论坛上获悉，未来服务型机器人的市场将超过工业机器人，是一片蕴藏巨大潜力的蓝海。家政、医疗、智能与特种作业是热门未来，机器人将是一种长期的、刚性的需求。中国机器人产业联盟专家委员会委员、北京航空航天大学机器人研究所教授王田苗说，随着我国经济结构的调整，人工成本升高，劳动力缺失的问题将日益突出；另一方面，随着产业的发展，越来越多的企业将进入机器人制造领域，使得机器人应用成本降低。两者一升一降，必将导致机器人大面积代替人工。在一些发达国家，机器人的发展通常经过3个阶段的进化，从一开始用于工业生产的机器人，到用于特种作业的机器人，再到贴近人们生活的服务机器人。而在我国，目前工业机器人还没有大面积推广，但特种、服务机器人已经跟着来了。王田苗说。会上，专家们一致看好服务机器人，认为其未来市场将超过工业机器人，迎来爆发式增长。中国科学院沈阳自动化研究所研究员韩建达表示，工业机器人正面临一系列挑战，比如不能与工人高效交流，无法接受抽象命令，感知和认知能力远低于人等，虽然它们可以连续工作很长时间，作业精度也十分高，但却不能在生产线上和工人融为一体，密切协作完成任务。王田苗则把工业机器人称为今天产业，把服务机器人称为明天产业，环境感知传感技术日新月异，使得服务机器人的感知能力越来越接近人类；大数据、云计算的发展，不断提高其人工智能水平；

智慧社区服务平台功能及合作方案建议

智慧社区服务平台功能及合作方案建议 1、智慧社区服务平台核心价值：以社区居民需求为出发点设计系统架构，充分应用移动互联技术，搭建融合媒体/社交/服务要素的社区服务平台，构建人与人交融、人与房互动、社情民意畅通、邻里和谐的智慧社区。平台能满足社区内居民之间的沟通、活动等社交服务需求，还可以高效聚合物业服务、社区活动、生活服务、金融服务等社区居民的各类服务需求，融合基于硬件子系统的停车、门禁、报警等传统服务内容，构建线上线下信息服务充分交融的新的社区生态，在给社区居民良好居住体验的同时带来巨大的商业价值。 2013年以来，万科/金地/保利/绿地/龙湖/万达等各大品牌地产商都重点开展了基于互联网技术的社区服务平台项目建设，在大幅提升地产项目品牌营销价值的同时，也成为地产商向综合服务提供商转型、实现“互联网+”的重要举措，各大地产商在平台建设上的投入规模、资源、推广运营力度都很大。 2、智慧社区服务平台功能概览： . 邻里社交服务：邻里圈（核心是以解决问题的社交邻里沟通为主，分为社区分享、邻里帮忙、跳蚤市场、失物招领、我来推荐、安全告警等六大板块）社区活动（由物业或者业主发起小区各种线下，线上互动。报名活动，活动分享、活动后评价等）兴趣社群（按照业主的兴趣或者物业组织各种兴趣群体进行信息交流和线下活动组织管理。如：羽毛球协会，爱狗群组，广场舞群组等）社区地图（该功能包含小区、社区周边信息导览。让业主及访客快速熟悉小

区服务及周边环境，能够通过地图获取相应商家服务信息）社区黄页（业主加入好友（加关注邻居）目录，并有加入社区周边配套黄页信息（以社区公众号）形式存在）社区通（提供一个社区居民、物业、商家、政府参与的即时沟通信息工具）. 社区物业服务：物业通知（物业客服人员可以通过后台发送文字及图文通知到手机客户端告知小区业主相关问题，如停水停电等信息。功能包括信息查看、信息发布、信息审核、信息删除、信息修改）物业报修（业主通过手机端APP能够对室内室外设施维修报修，功能包括：文字描述和图片描述上传。物业客服在接到请求之后会在后台系统中看到服务记录，并根据服务记录内容生成服务工单后指派相应的维修人员进行任务处理。服务完成后业主可以通过后评估功能对其进行后评估）访客管理（该功能主要对小区内出入访客进行移动化管理。主要内容是由业主在手机上生成来访信息并生成来访二维码发送给访客。访客通过二维码凭证扫码进入小区。临时访客也可以由小区保安生成二维码数据发送以后通行）应急管理（该功能主要用于小区内应急突发事件处理。业主或者物业管理人员发送紧急应急消息给所有业主，通过手机APP、短信、邮件等多种方式推送告知给业主保证消息的快速准确到达，以让业主和物业能够快速应急处理应对突发事件和灾害）物业缴费（业主可以查询物业费情况，并可以通过支付宝或者其他网上支付方式支付相关费用）停车缴费（业主可以直接查看停车费的情况，并可以直接支付停车费）

家庭服务机器人行业概况研究-行业发展状况、发展趋势

家庭服务机器人行业概况研究-行业发展状况、发展趋势（一）行业发展状况 1、行业概况按国际机器人联盟（International Federation of Robotics, IFR）的分类，机器人一般分为两类：工业机器人和服务机器人。其中，工业机器人通常应用于装配、搬运、码垛、焊接、涂胶、喷涂等制造业生产环境，而服务机器人通常应用于生活等非制造业环境。其中，参照国际机器人联盟（IFR）按照应用领域划分的分类，服务机器人可进一步分为两类：个人/家用机器人和专业服务机器人。个人/家用机器人主要包括家庭作业机器人、娱乐休闲机器人、住宅安全机器人、残障辅助机器人等；专业服务机器人主要包括场地机器人、专业清洁机器人、医用机器人、水下机器人等。从机器人的工作环境上来讲，工业机器人的工作环境通常都是已知的，而服务机器人所面临的工作环境通常都是未知的。因此，工业机器人相对更重视运行精确度，而服务机器人在技术性能方面更侧重于环境感知、人机交互。为了更好的提升环境感知能力和人机交互能力，服务机器人在对传感器等硬件性能要求较高，依赖于人工智能等软件技术的发展。服务机器人产品将通过软硬件加深融合的方式对传统设备进行智能化改造，

功能更为强大且应用场景更为丰富；服务机器人作为物联网生态系统中的信息交换中枢，还可以借助互联网和云为其他联网设备提供即时信息输入，并通过人工智能技术自主操控其它联网设备，市场前景十分广阔。我国《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020）》把服务机器人列为未来15年重点发展的前沿技术，并于2012年制定了《服务机器人科技发展“十二五”专项规划》支持行业发展。2015年8月，国务院发布了强化高端制造业的国家战略规划《中国制造2025》，所列示的重要产品中，对于服务机器人做出发展规划：“重点开发养老助残、家政服务、社会公共服务、教育娱乐等消费服务领域机器人；重点开发医疗康复机器人、空间机器人、救援机器人、能源安全机器人、无人机等特种机器人”。 2、全球家庭服务机器人行业现状据IFR预计，2017年个人和家庭使用的服务机器人数量增加了25%，达到850 万台左右。到目前为止，个人和家庭使用的服务机器人主要集中在家庭机器人领域，包括吸尘器和扫地机器人、除草机器人以及娱乐和休闲机器人等。据IFR预计，2015-2018年全球家庭服务机器人四年年均复合增长率35.24%，显著高于服务机器人的预期复合增长率；2017年，家用机器人包括吸尘器、除草机、清洁窗

家政服务行业可行性分析方案深圳

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一．家政的定义家政是对家庭关系及其事物的统称，是指家庭事务的管理。家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等。家政服务就是以家庭为中心所提供的服务，服务项目：基础项目包括保姆、钟点工、月嫂、育婴师等；高级服务项目包括菲佣、高级家教、心理咨询、理财师、高级管家、保姆司机、护工、催奶师等。二．国家家政行业政策、国内和国外家政行业市场趋势国家近期家政行业政策 2010年9月，国家总理温家宝主持召开国务院常务会议，主题为《国务院会议关于家政行业政策措施》，会议确定了一下政策措施：（1）加强统筹规划。从我国实际情况出发，重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。（2）规划市场秩序。完善行业自律机制，规范服务行为。加强市场监管，依法规范家庭服务机构从业行为，严肃查处违法经营，维护家庭消费者合法权益。（3）加强就业服务和职业技能培训。完善公共就业服务体系，为家庭服务从业人员免费提供职业指导和职业介绍服务。把家庭服务从业人员最为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。（4）切实维护家庭服务从业人员合法权益。规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益。（5）加大财税等政策扶持力度。将家庭服务行业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭服务企业实

派盟-中国聚合支付行业发展报告2018-2019.1-44页

CHINA PAYMENT AGGREGATION INDUSTRY DEVELOPMENT REPORT 中国聚合支付行业发展报告2018年

前言聚合支付定义研究数据研究范畴服务机构运用安全、有效的技术手段，集成银行卡支付和基于近场通信、远程通信、图像识别等技术的互联网、移动支付方式，对采用不同交互方式、具有不同支付功能或者对应不同支付服务品牌的多个支付渠道统一实施系统对接和技术整合，并为特约商户提供一点式接入和一站式资金结算、对账服务，有效降低特约商户系统投入和运营成本，为消费者提供多元化支付方式，为特约商户支付效率和消费者提供支付体验，推动支付服务环境不断改善。本报告重点研究聚合支付行业，主要包括非银行、非第三方支付的科技公司。报告对聚合支付行业的缘起今生、发展现状和趋势展望予以分析、总结和预测。在内容安排上突显整体性、专业性和政策性，主要包括行业生态组成、宏观背景、历史沿革、监管现状、竞争格局、增长指标和驱动因素等。通过以上问题讨论的逐一铺排，为业界、学界、监管和社会提供有益的思考成果和有价值的参考材料。一手数据来自对被研究企业的深度访谈；二手数据主要来自行业公开信息、政府数据和第三方机构研究内容等。

目录 CONTENTS 01 中国聚合支付行业发展背景 02 中国聚合支付行业发展现状 03 中国聚合支付行业发展趋势

PART 1 中国聚合支付行业发展背景

消费能力与消费总量持续提升，为移动支付发展奠定经济基础我国居民收入不断提升，带来消费能力和消费总量水平的持续提升，为移动支付和聚合支付行业发展奠定了坚实的经济基础。聚合支付直接服务线下商户，成为实践普惠金融、赋能实体经济的积极力量。从2012年至2017年，中国人均可支配收入保持高速增长，到2017年达到2.6万元人民币，同比增长超过9%；与此同时，中国社会消费品零售总额也连年增加，年增长率达到10%以上，到2017年已经达到了36.62万亿元，同比增长达10.21%。 2012-2017年中国人均可支配收入2012-2017年中国社会消费品零售总额单位：元人民币 * 来源：国家统计局。单位：亿元人民币 * 来源：国家统计局。

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家政服务市场调查报告

家政服务市场调查报告学校：武汉电力职业技术学院系别;经管系专业：财务会计组名;10471第三组组员：李想杜小丽肖丽李梦飞肖秋芬指导老师：孙炎报告日期：2011-10-14 目录一．概要 (3) 二．问卷可行性分析 (3) 三．调查概况 (5) 1.研究背景 2.研究目的 3.研究内容四．研究方法 (7) 五．调查结果及分析 (7) 1.武汉市家政服务行业发展及市民认知情况分析 2.武汉市家政服务市场需求状况分析

3.武汉市家政服务行业存在的问题分析六．预测 (18) 七．总结及建议 (18) 八．附录 (19) 一．概要随着经济水平的提高和生活节凑的加快，家政服务越来越多的走进了居民的生活。家政作为跨世纪的“双赢”服务行业得到迅速的发展。武汉市作为一个较发达的大城市，对家政的需求也越来越大。为了对武汉市的家政服务行业做一个准确的认识，我们小组进行了此次家政服务市场调查。此次调查的主要目的是了解武汉市家政服务行业的发展状况，居民对家政服务的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来发展方向。我们小组全体成员本着认真，科学的态度在孙炎老师的指导下，武汉市民的配合下，采用抽样调查的的方式展开此次调查。此次调查维持了两天，应老师的要求，一共只打印了二十份问卷调查。本次调查共发放问卷20份，回收20份，回收率100%，回收的问卷中，男性2名，占总人数的10%，女性18名，占总人数的90%，年龄分布上，20~30岁的人20人，占总人数的100%，

职业分布上，学生20人，占总人数的100%，从数据统计分析来看，此次调查所选目标人群在性别，年龄，职业上都不符合人群比例，但我们的问卷调查结果不对外公开，只给我们的指导老师看的，就当作一次小小的锻炼吧。三．调查概况 1.研究背景前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展，成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一，二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济)，又顺应了家政服务消费需求上升的现实情况。随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务被越来越多的城市具名所接受。家政业以‘润物细无声’的方式正越来越多的走进了我们的生活。 2.研究目的 1）.了解武汉市家政服务市场现状及顾客消费特点。 2）.研究武汉市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。 3）.探究家政服务的市场需求，消费能力及市场潜力。 4),探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。 3. 研究内容 1）.对武汉市的家政服务市场做基本调查。

服务机器人行业分析

服务机器人行业分析一、服务机器人行业概述服务机器人定义机器人是自动执行工作的机器装置，既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则行动。按照国际机器人联盟IFR（International Federation of Robotics）的分类，机器人一般分为工业机器人和服务机器人。服务机器人指用于非工业生产，具备半自主或全自主工作模式，可在非结构化环境中为人类提供有益服务的设备。相比于工业机器人，服务机器人更靠近下游终端消费者，因此服务机器人的客户群体更加广泛。更加靠近终端消费者使得服务机器人具备耐用消费品如电子类、家电类产品的属性。目前，服务机器人主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、救援、监护等，应用范围十分广泛。服务机器人的分类从实体形态来分，可以分为虚拟服务机器人和实体服务机器人。 1）虚拟服务机器人已经被广泛运用于商业化，例如银行、电信系统的自动客服应答系统等，例如苹果的Siri、微软的小冰等都是虚拟服务机器人。 2）实体服务机器人就是通常意义下的具备实物的机器人，包括送餐、客服导购、陪护、教育机器人等。实物服务机器人主要是基于功能性需求场景开发。根据应用领域来分，可以分为个人/家用机器人和专业服务机器人。

根据形态区分：可以分为人形机器人和非人形机器人人形机器人：包含头、躯干、四肢这种结构，同时行为、决策和感知也类似于人。非人形机器人：人形机器人以外的服务机器人。服务机器人的产业链服务机器人行业的产业链可以分为上游、中游和下游。上游企业是指生产各种服务机器人所需零部件的零部件供应商或材料供应商。其中，主要零部件包括自动焊机、电子器件、微处理器、机器人用伺服电机、高精度减速器、机加件、气动元器件、传感器、电池、单板机、舵机等，归属于标准零部件、电子设备以及电子元器件等。中游制造环节包括总装厂、操作系统提供商、云系统提供商等。下游则主要是医疗、家用、农用、军事等行业和领域的消费和流通环节。服务机器人个人/家庭机器人教育/娱乐机器人家政服务机器人陪护/助残机器人其他机器人专业服务机器人军用机器人医用机器人农业机器人其他机器人

乌鲁木齐家政服务平台建设方案

乌鲁木齐市家政服务平台建设方案根据对商业部的指导精神，及市场需求情况进行分析，并且在学习同行业的成功经验之后，我们可以就乌鲁木齐市家政服务平台（以下简称平台）的建设制定初步的方案。本案将从运营模式、平台功能、建设方案和工作计划四个方面来说明平台的建设思路。一、运营模式运营模式的确定必须先确定目标用户群，再分析用户需求，最后由用户需求设计出我们的运营模式。先分析我们心目中的基本业务流程，平台的家政服务实施流程希望为： 1、客户通过平台预定家政服务； 2、预定的服务在内部处理成工单； 3、工单再由平台按片区划分，指定给当前区域的加盟服务商； 4、由加盟服务商完成家政服务； 5、加盟商在平台提交完成信息； 6、平台直接联系用户，确认完成情况、进行满意度调等； 7、如果有可能，还要处理用户投诉、解决纠纷等。 ……

从以上可以看出，家庭用户和家政服务企业都是我们的目标客户，我们的定位应该是结合家庭用户和家政企业的桥梁，我们处理的用户需求，提供的是统一的服务接口。从现在市场分析，目前家政市场虽然市场规模越来越大，但同时产生的市场混乱、服务不规划、乱收费、俗称“游击队”的非正规家政企业众多、企业缺乏诚信等，这极大的影响了家庭用户对家政企业的信心，也严重制约了家政市场的繁荣发展。对家庭用户进行需求分析，他们最希望社会上有一个有着极好的声誉、规划的服务标准、统一的服务价格的家政管理机构的出现。对于正规的家政服务企业而言，单个企业无力改变市场状况，他们也无更好的办法去打击“游击队”等对市场损害极大的非正规企业，他们也需要一个团体或单位帮他们建议诚信的形象、保证他们的用户数量、在保证合理利润的基础上促进他们的正常发展……。通过上面对家庭用户和企业用户的需求分析，结合现在社会上成

家政服务公司创业计划书

一、执行总结 1、公司：易能家政服务有限责任公司（在以后叙述中简称：易能家政服务公司）是一个提议中的公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，北京每年约有6.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。 2、市场：目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，易能家政将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在北京逐年设立社区营业网点，到第五年时，总数预计达到16个。当市场分额达到5%时，公司目标市场再扩展到全国，树立全新的家政行业领头人形象。

3、投资与财务：公司成立初期共需资金50万元人民币，其中风险投资18万元，创业小组及下属管理层人员出资30万元，短期借款2万元。其中用于固定资产3.48万元，流动资金46.52万元。股本规模及结构暂定为：公司注册资本50万元人民币。外来风险投资18万（36%）；曾宇博士技术入股2万（4%）；资金入股30万（60%）。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的40%作为投资回报。第二年估计赢利53万元，以后每年营业利润率50%左右，投资回收期为一年零四个月。 4、组织与人力资源：公司是有限责任公司，初期采取职能型组织结构。总经理下设市场部经理，财务部经理，人力资源部经理。创业小组成员分别担任此职，曾宇博士将出任营销顾问。二、创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫。对家政服务的渴求量也越来越大。 “家政”是时下叫得挺响的一个词，“家政服务”更是都市里一个热门的行业。然而，我们发现，不少地方的家政服务仅限于“搬家”、“保姆”之类。其实，“家政”的意义很广泛，凡与家庭事务有关的，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育……都可列为“家政”范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机，它有着丰富的内容。

服务机器人行业概述

服务机器人行业概述一、服务机器人定义机器人是自动执行工作的机器装置，既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则行动。按照国际机器人联盟IFR（International Federation of Robotics）的分类，机器人一般分为工业机器人和服务机器人。服务机器人指用于非工业生产，具备半自主或全自主工作模式，可在非结构化环境中为人类提供有益服务的设备。相比于工业机器人，服务机器人更靠近下游终端消费者，因此服务机器人的客户群体更加广泛。更加靠近终端消费者使得服务机器人具备耐用消费品如电子类、家电类产品的属性。目前，服务机器人主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、救援、监护等，应用范围十分广泛。二、服务机器人分类（一）从实体形态来分，可以分为虚拟服务机器人和实体服务机器人。 1）虚拟服务机器人已经被广泛运用于商业化，例如银行、电信系统的自动客服应答系统等，例如苹果的Siri、微软的小冰等都是虚拟服务机器人。 2）实体服务机器人就是通常意义下的具备实物的机器人，包括送餐、客服导购、陪护、教育机器人等。实物服务机器人主要是基于功能性需求场景开发。（二）根据应用领域来分，可以分为个人/家用机器人和专业服务机器人。

（三）根据形态区分：可以分为人形机器人和非人形机器人人形机器人：包含头、躯干、四肢这种结构，同时行为、决策和感知也类似于人。非人形机器人：人形机器人以外的服务机器人。三、服务机器人的产业链服务机器人行业的产业链可以分为上游、中游和下游。上游企业是指生产各种服务机器人所需零部件的零部件供应商或材料供应商。其中，主要零部件包括自动焊机、电子器件、微处理器、机器人用伺服电机、高精度减速器、机加件、气动元器件、传感器、电池、单板机、舵机等，归属于标准零部件、电子设备以及电子元器件等。中游制造环节包括总装厂、操作系统提供商、云系统提供商等。下游则主要是医疗、家用、农用、军事等行业和领域的消费和流通环节。案例：酒店服务机器人“润”解决了移动技术难题。实现了中国第一个批量投入使用且全球酒店市场占有率第一名的成绩，正是借助酒店服务机器人产品的落地和规模化发展，云迹科技完成服务机器人个人/家庭机器人教育/娱乐机器人家政服务机器人陪护/助残机器人其他机器人专业服务机器人军用机器人医用机器人农业机器人其他机器人

家政网络营销策划实施计划方案

网络营销策划方案

作为一个注重利用电子商务的家政从业者，意识到客户群体逐渐趋于年轻化，网络成为他们获取信息的最主要手段。互联网已经改变了大部分人的生活，网民对电子商务的注意力已经转变到如何将这些业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程定制上来，即要实现“你在WEB上工作”到“WEB为你工作”这一重大改变网络资源的利用程度已经可以很大程度的决定一个企业的生存与发展，怎么能让传统销售与网络销售有机结合在一起，下面就目前家政服务行业市场前景及营销模式概括为以下几点进行分析说明：一、市场前景家政行业在市场还不算是成熟，算是刚刚起步的行业，这次由政府组织安排的有史以来的第一场家庭服务对接会将开启“家政服务员工资指导价”，家政服务随之进入菜单式消费时代，家政服务收入透明化，每项服务都明码标价。市民不管是老一代、还是目前将或已步入婚姻的八零后、白领或精英人士从思想上对家政企业的服务及收费水平更深一步的了解，而且这只是个开始，接下来政府还将成立家政服务行业协会、出台家政行业管理办法等规家政业。二、营销模式

基本上类似树人家政、中青家政、省家政、鑫兴源家政、生生润家政等家政公司都以传统的营销模式，如设立终端机构（门店、办事处）、中介机构（968111）、建设等进行宣传公司产品服务，而很大部分忽视网络的媒介宣传作用。下面叙述下实用的网络营销推广方法： 1、网络宣传举例雅虎、搜狐、新浪这些都是中国的门户，它们的作用是什么，作为一种媒介向网民的意识里输入国家的政策信息、社会万象等等，直接达到一种宣传的效果。那么我们的也是这样，建设出来不是摆出来给老板看的，也不是给职工自己看的，而是给潜在客户或者新老客户看的。大多数还没成型的公司线下宣传的广告经费无法承担，只能通过经济承担小的方式方法来达到一种最佳的效果。那么以下几点我来介绍下怎么宣传公司的。（1）百度搜索引擎讲到这一点我想通常大家的意识中会潜意识的会想到百度搜索引擎是通过竞价排名、关键字这种收费的方式来达到企业在网民搜索关键字的时候能够在首页中更靠前的展示在网民眼中，从而达到浏览的效果。以我们的公司作为例子说明，那我们的关键字可能就是家政、雪品家政、月嫂、保姆、钟点工、保洁、雪品保洁等可以涉及到很多关键字，当大家在搜索栏中输入这些关键字的时候你就可以在百度快照中看到有很多信息展示出来，那如果你使用了竞价排名你就可以比较靠前的展示在网民面前。那这种方法个人是不太推荐的，竞价排名会有点效果，但是第一、费用高；第二、不能达到预期的效果。（2）百度衍生出的产品百度的主要功能是搜索信息，但是我们怎么通过不用缴纳任何费用就可以更好的宣传我们的产品呢，下面我就详细介绍下以下功能：

家政公司保洁服务实施方案

X家政公司保洁服务实施方案一、公司简介 XXXX家政服务有限公司成立以来，经过长期规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有客户的同时，不断的与有远见卓识的大型单位建立长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每一位员工的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为客户提供着最优质的服务。公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系，与很多企事业单位都有着长期的良好合作关系，且与他们的合作每年都有新的进展。我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。公司地址在：XXXX。二、保洁服务管理目标我公司保洁服务目标就是通过我公司有效保洁服务，充分利用我公司所有人力资源以及先进设备，为客户打造最满意的保洁效果。并积极配合客户要求，为客户提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。三、保洁服务原则服务第一，客户至上。一切为客户着想，以优质的服务为客户打造温馨家

园。四、保洁服务标准１.人员礼仪礼节规范：

2、卫生服务质量标准（1）地面：干净、无水迹、无杂物、无污渍（确定可去除污渍）等；（2）垃圾桶：内外干净，无污渍；（3）墙面：无灰尘、蜘蛛网、干净、无污渍；（4）门：保持干净、无灰尘、无污渍；（5）卫生间：地面干净、无水迹、无杂物；室内无异味；坐便器干净、无污渍、无水锈；（6）镜子：光洁明亮、无水迹、无污渍；